Click here to load reader
Upload
coh2010
View
347
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Online hulpverlening, hoe zorg je voor kwaliteit? Odile Smeets, projectleider e-mental health I.COM/Trimbos-instituut Drs. Rob Gerrits, staffunctionaris Dimence
Citation preview
10 november 2010
Kwaliteit van emh interventies
• Kwaliteit: betrouwbaarheid en effectiviteit (Odile)
• Wanneer is het voor een gebruiker duidelijk dat hij/zij
een goede en verantwoorde (gecertificeerde?)
hulpverleningssite bezoekt? (Odile)
• Randvoorwaarden voor implementatie (Rob)
• Hoe kan monitoring en evaluatieonderzoek de kwaliteit
zichtbaar maken? (Rob)
• Waarom aandacht voor kwaliteit?
• (Internationale) kwaliteitsinstrumenten:
1. HON Health On the Net Foundation
2. Zegelgezond
3. Totaal Check
4. Beacon
5. Loket Gezond Leven
Kwaliteit
• Onderscheid in 2 categorieën: beoordelen:
1. Betrouwbaarheid van medische informatie op internet
2. Effectiviteit van (e-mental health) interventies
• Wens: kwaliteitsinstrument voor zowel cliënt, ontwikkelaar,
aanbieder
Kwaliteit
'De Keurkring' is een hulpmiddel om de kwaliteit van e-mental
health interventies te beoordelen en inzichtelijk te maken
voor cliënten.
Het doel van 'De Keurkring' is drieledig:
• het inzichtelijk maken van de kwaliteit van e-mental health
interventies
• het vergroten van de kwaliteit van e-mental health
interventies
• het motiveren en inspireren van e-mental health
ontwikkelaars en aanbieders
Kwaliteit: De Keurkring
Uitgangspunten:
• Gebruikersperspectief
• Laagdrempeligheid
• Zelfrating
• Peer review
• Stimulering tot vernieuwing
• Expert oordeel en gebruikersoordeel
• Gelaagdheid en transparantie
Kwaliteit: De Keurkring
Keurkring certificeringslijst:
• 53 items verdeeld over 4 criteria:
Gebruikersvriendelijkheid
Effectiviteit
Transparantie
Techniek en veiligheid
• Vierpuntsschaal: Zeer eens – Zeer oneens
• 'Must-have' en 'Nice-to-have' vragen
Kwaliteit: De Keurkring
Gebruikersvriendelijkheid: Contact/Service
1. De gebruiker kan makkelijk contact opnemen met de achterliggende organisatie
2. Er is een klachtenprocedure voor de gebruiker
3. De interventie bevat informatie over andere, gelijksoortige en aanvullende hulp en instanties
4. Er is assistentie beschikbaar voor het beantwoorden van technische vragen
5. De termijn waarop een reactie wordt geven op vragen, begeleiding en klachten is vermeld
Criterium: Gebruikersvriendelijkheid
Gebruikersvriendelijkheid: Usability
1. Het navigatiemenu van de website is begrijpelijk
2. De website sluit qua taalgebruik aan bij de doelgroep
3. De website heeft een aantrekkelijk en professioneel uiterlijk
4. De startpagina geeft een duidelijk beeld van de inhoud van de interventie
5. Bij de ontwikkeling van de interventie waren eindgebruikers betrokken
6. De website geeft voldoende informatie over de technische, inhoudelijke en gebruikers aspecten van de website
7. De interventie is getest op usability bij de eindgebruiker
8. De interventie is bruikbaar voor mensen met beperkingen (zoals slechthorend, slechtziend, taalachterstand)
Criterium: Gebruikersvriendelijkheid
• Gebruikersvriendelijkheid
Contact/service
Usability
Begeleiding (indien aanwezig)
• Effectiviteit
Theoretisch
Wetenschappelijk
Praktisch
Kwaliteitscriteria
• Transparantie
Organisatie
Inhoud
Effectiviteit (voor gebruik)
Privacy & veiligheid
• Techniek en veiligheid
Software & Hardware
Security
Back-up
Kwaliteitscriteria
Cliënten kunnen online oordeel geven:
• rapportcijfer
• Vrije tekst
Gebruikersoordeel
Werkwijze Keurkring
1• Aanmelding
2• Peer review
3• Oordeel
Contact
OdileSmeets
http://nl.linkedin.com/pub/odile-smeets/13/A04/878
• Randvoorwaarden voor
implementatie
– (Technische en beleidsmatige)
– Personele
– Juridische
– Financiële / administratieve
– Inhoudelijke
Personele randvoorwaarden
• Niveau online hulpverleners
– Wie voert uit?
– Trainingen
• Intervisie / supervisie
• Online hulpverleners of hulpverleners met een extra ‘tool’?
– Ergo een exclusief team of een blended aanpak
Juridische randvoorwaarden
• Managen van verwachtingen
– Van de cliënt
– Van verwijzers
– Van samenwerkingspartners (ketenverantwoordelijkheid)
– Van de maatschappij
Juridische randvoorwaarden
Dossiervoering
- Rechten van cliënt
- Beperkingen door externe hosting
- Welke gegevens sla je op
- Scripts
- Hoe lang beschikbaar voor cliënt
Juridische randvoorwaarden
Privacy en veiligheid
- Beveiligde verbindingen/sites etc
- Recht van de gebruiker- uitwisseling in de keten
- EPD en Persoonlijk Gezondheidsdossier (psystick?)
- College Bescherming Persoonsgegevens
Financiële / administratieve
randvoorwaarden
- Budget
- Bekostiging
- Registratie
Inhoudelijke randvoorwaarden
• Keuze EMH programma’s
• zelf ontwikkelen of ‘van de plank’
• Zorgprogramma’s
• Vele methoden lenen zich voor EMH
• Evidentie
• Best practice / evidence based
• ROM
• RCT’s
Contact
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 0570-868850
06-10767874
• Linkdin: http://nl.linkedin.com/pub/rob-s-gerrits/b/999/201
Curatie bij Dimence
Tweede generatie online programma’s
• Modulaire opbouw
• Flexibel in te zetten
• Aanpassen aan behoeften cliënt
– Niet-lineaire mogelijkheden
– Samen vaststellen van de mate van ondersteuning
• Meer mogelijkheden qua auto relpy’s, social media, etc
• Mind switch t.a.v. denken aan behandeling nodig
• Alle cliënten/patiënten in blended (hybride) variant
• Blended e-intake
– Intake formulieren online
– Rom metingen
• Uitrol binnen regio’s en zorgprogramma’s
• Gebruik wachttijden voor EMH modules
• Nieuwe e-modules ontwikkelen
• Onderzoek naar tevredenheid cliënten & behandelaren
• Ketenzorg organiseren
• Patiënten portal (persoonlijk gezondheidsdossier)
Implementatie van online behandelingen*
Tweede fase