Üretim, sunum ve pazarlamaihtiyaçlarınızda

interaktif medya ajansıLondon Creative yanınızda.

Doğru hedefleme ve bütçelendirme ile hedeflerinize en kısa yoldan veen az maliyetle ulaşabilirsiniz.

Yol arkadaşınız olmak için buradayız.

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama

LONDON CREATIVE

BAZENERJİGÜCÜMÜZÜ DOĞADAN ALDIKGÜCÜMÜZÜ DOĞADAN ALDIKGÜCÜMÜZÜ DOĞADAN ALDIK

Risk Analizi

reklamPaketiinternet reklamları

REKLAMBUDUR KolayTicaret

kimlikprodüksiyon

İNTERNETTAKİP MERKEZİ

seopaketi.comdoğru hedefe en sağlam yol

London Creative, 2005 yılından beri internet medya üzerine uzmanlaşmış, kendisine ait 2000'den

fazla internet sitesi, 20 farklı markası, 3 şirketi ve 1500'den fazla aktif müşterisi ile Türkiye'nin lider

internet medya ajansıdır.

London Creative, Google, Yandex, Yahoo ve Microsoft'un yetkili ajansıdır. İnternet konusunda

rmalara A'dan Z'ye kurumsal destek sağlamakta, onlara yol göstermekte ve ufkunu

genişletmektedir.

Kendi bünyesinde bulunan veri ve çağrı merkezi ile hizmet kalitesinin kesintisiz, tek noktadan

yönetilebilir ve tüm aşamalarının standart olacağının garantisini vermektedir. Matbaası, fotoğraf

stüdyosu ve prodüksiyon birimi sayesinde rmalara gerek basılı ve gerek dijital ortamda görseller

sağlamakta, tasarımlarını kurumsal boyutta teslim etmektedir.

London Creative rmaların ürün ve hizmetini pazarlamasında yol göstermektedir. Her gün artan

binlerce referansı bunun en güzel yansımasıdır.

Bunun yanında şirketlere ve kurumlara çağrı merkezi hizmetlerini kapasitelerine göre

kurum içinde veya kurum dışında kurulum, teknik destek, cevap ve kriz senaryoları

kurgulama ve personel yetiştirme hizmetlerini sunmaktadır.

Ayrıca verdiğimiz ya da danışmanlığını yaptığımız tüm hizmetler için rmalara özel müşteri temsilcisi

atanmaktadır. Bu müşteri temsilcisi her türlü soru ve sorunda rmalarımıza 7/24 hizmet vermektedir.

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama

ÇAĞRI MERKEZİ

ULUSLARARASI YEREL NUMARALAR

Kurulumunu gerçekleştirdiğimiz ya da işletmetmesini devraldığımız çağrı merkezlerinde ilk önceliğimiz müşteri geri dönüşü verimliliği üzerine çalışmaktır. Aksayan ya da eksik gördüğümüz noktalara anında müdahale ederek acil eylem planlarını devreye sokarız.

İhtiyaç duyulan personel sayısı optimum düzeyde korunarak, mesai sonrası vardiya ve haftasonlarını da kapsayacak personel işleyiş düzenini getiririz. (Erken rezervasyon ve yüksek yaz sezonu v.b. gibi dönemlerde gerek duyulması halinde çağrı merkezini 24 saat aktif tutmaktayız.)

Çağrı merkezinin ana görevi telefon ya da internet yoluyla gelen istekleri cevaplayarak potansiyel müşteriyi kesin rezervayona çevirmektir. Tesis hakkında en doğru bilgileri en ikna edici cümlelerle sunduğundan emin olmak için tüm görüşmeleri kayıt altında tutarak analiz ederiz.

Bunun yanında çağrı merkezinin diğer bir görevi henüz satışa dönüşmemiş çağrıyı takip ederek potansiyel müşteriyi kontrol altında tutmaktır. Böylece kararsız müşteriyi çeşitli ikna senaryoları ile karar süreci içerisinde kesin rezervasyona dönüştürmekteyiz.

Personel az yoğun olduğu zamanlarda, günlük data aramaları kotalarını doldurarak değerlendirmektedirler. Yüksek primle çalıştıkları için arama sayılarını en fazla sayıda tutmaya gayret göstermektedirler. Data aramalarından elde edilen kararsız müşteriler sürekli takipte tutularak pontansiyel müşteri haline getirilmekte ve kısa süre içerisinde kesin rezervayona dönüştürülmektedir.

Bu veriler haftalık performans grakleri ile işletmecilere raporlanmakta ve şeffaf bir çalışma modeli gerçekleştirilmektedir. Üstelik böyle bir yapı sayesinde işletmeciler de düşüncelerini sistemimize entegre edebilmektedirler.

Kurulumunu yaptığımız çağrı merkezi tüm alt yapısı ile birlikte ister peşin ödeme ister tüm kredi kartlarına taksitli ödeme sistemleri ile birlikte aynı gün satış ve tahsilat yapabilir duruma gelmektedir.

London Creative anlaşmaları sayesinde dünyanın 100'den fazla ülkesinde 2000'den fazla şehrinde tesisinize özel telefon numarası tahsisi gerçekleştirebilmektedir.

Bu sayede hedeerinize göre dilerseniz Avrupa ülkelerinden, dilerseniz Rusça konuşulan ülkelerden, dilerseniz Arap yarım adası ülkelerinden potansiyel müşterilerinize onların yerel telefonları ile hizmet verebilirsiniz.

Örneğin Almanya’da +4989 (Münih) ile başlayan bir numara tahsisi gerçekleştirdiğimizde Almanya’da size ulaşmak isteyen müşteriler şehir içi arar gibi tesisinize ulaşabilmektedirler.

Üstelik içeriye aramalar tamamen ücretsiz gerçekleşmektedir.

BDDK ONAYLI ÖDEME SİSTEMİ

Sistemimizde kullandığımız tüm banka hesapları, sanal pos hizmetleri tesisiniz adına kayıtlı

olacaktır. Bu sayede vadeli ya da blokeli çalışmanın getirdiği tüm hendikaplar ve vade gününde

tahsilat riski ortadan kalkmaktadır.

Sanal pos çözüm ortağımız AyPara, 2012 yılında kurulmuş PSP (Payment Service Provide) rmasıdır.

Firmanın %100'ü Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. tarafından 2013 yılında satın alınmış ve

faaliyetlerine Multinet UP grup bünyesinde devam etmektedir.

Çözüm ortağımız AyPara 6493 sayılı ödeme ve menkul kıymetler yasasına tabidir. Bu tüm

faaliyetlerinin BDDK tarafından denetlendiği anlamını taşımaktadır.

Normal şartlarıda bankalar turizm sektöründe sanal pos kurulumu için 15 gün, bloke süresi için de 30

günü şart koşmaktadırlar.

AyPara, London Creative’e özel 2 saatte kurulum, en uygun komisyon garantisi ve 3 gün

bloke imkanlarını sağlamaktadır.

Ödeme sistemi kurulumunda ya da kullanım sırasında ekstra süpriz blokeler, teminat ya da nakit

garantiler talep edilmemektedir. Klasik mail-order yerine 3D-Secure (Sms güvenlik kodu) sistemi

kullandığımız için Charge-Back (Geri Ödeme) oranımız çok düşüktür.

Yabancı kredi kartları için PCI-DSS sertikası, 150'den fazla yazılımsal ltre ve anlık kontroller ile 7/24

ödeme güvenliği yine AyPAra tarafından sağlanmaktadır.

Türkiye’nin en büyük 7 kredi kartı markası ve 13 banka’nın tüm kredi kartlarına 9 taksite kadar en

uygun komisyon oranları ile taksitlendirme yapabiliyoruz. Taksit şartları ne olursa olsun, ödemenizin

tamamı 3 gün sonra hesabınıza aktarılıyor. Buda tesisiniz için çok güçlü bir mali nakit akışı anlamına

gelmektedir.

Bu ödeme sistemi yalnızca London Creative’in geliştirip müşterilerinesunduğu ücretsiz ve özel bir ayrılacaklıktır.

2 Saatte Kurulum veÖdeme Kabul Edebilme

Tek ve Taksitli Çekimlerde3 Gün Bloke Süresi

BDDK Onaylı ve DenetimindeÖdeme Kuruluşu

Tüm Kredi Kartlarına9 Taksit İmkanı

iPara London Creative’in turizm sektörü ödeme sistemleri çözüm ortağıdır.

London Creative vereceği ve kurgulayacağı tüm hizmetlerde sizin adınıza yapacağı satışlarda maksimum faydayı hedeer.

İNTERNET SİTESİ

Günümüz teknolojilerinde artık satışların %98'i internetten karar verilerek sonlandırılmaktadır. Bu kadar önemli bir mecranın vitrini elbette tesisin internet sitesi olmaktadır. Bu noktada doğru yapılandırılmamış bir internet sitesi (Gerek kullanım kolaylığı gerek yanlış yönlendirmeler, eksik hatalı ya da fazla bilgiler) potansiyel müşterinin daha karar vermeden başka tesislere yönelmesine sebebiyet vermektedir.

London Creative olarak ilk önce müdahale edeceğimiz tanıtım kanalınız internet sitesi olacaktır. Hem günümüz teknolojilerini kullanan tüm mobil cihazlar ile uyumlu bir internet sitesi üzerinden faaliyetlerimizi yürüteceğiz, hem de tüm kontrolün bizde olması sayesinde internet sitesini sürekli güncel tutarak ziyaretçeleriniz ve sizin aranızdaki iletişimi canlı tutacağız. (Konser ve etkinlikler, dönemsel kampanya ve indirimler tamamen profesyonel olarak hazırlacağımız görseller ile sürekli güncel tutulmaktadır.)

Ayrıca tesisiniz ile alakalı çeşitli isimler (alan adları) araştırılarak bünyemize katılmaktadır. Bu sayede bu alan adlarına yapacağımız çeşitli mikro internet siteleri ile internette bulunabilirliğiniz farkedilecek şekilde arttırılacaktır.

İnternet sitesinin yeniden yapılandırılması ve sizin tesis içinde ihtiyaç duyabileceğiniz tüm teknik alt yapı tarafımızdan ücretsiz karşılanmaktadır.

KURUMSAL FOTOĞRAF

Odalarınızı ziyaretçilerinize satacak ilk şey tesisin kaliteli çekilmiş fotoğraarıdır. Araştırmalarımız ve tecrübelerimiz yanlış çekilmiş fotoğraar yüzünden tesisinizin olduğundan daha küçük, kalitesiz, bakımsız gözüktüğü, internet sitesi ziyaretçilerinin daha karar aşamasındayken başka tesislere yöneldiklerini göstermektedir.

TANITIM FİLMİ

İnternet sitesi ziyaretçilerine daha karar aşamasındayken ne kadar çok kaliteli içerik sunabilirsek, geri dönüş oranlarının o kadar yüksek olduğunu biliyoruz. Bu yüzdendir ki tesisin kaliteli bir prodüksiyon ile oluşturulmuş tanıtım lmi sayesinde internet sitesi ziyaretçilerinin karar verme seçeneklerini olumlu yönde etkileyecektir. Üstelik bu tanıtım lmleri gurbetçilerimiz için yurt dışındaki Türk televizyonlarında da reklam amaçlı kullanılabilmektedir.

HİZMETLERİMİZ

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama

GOOGLE ADWORDS ARAMA AĞI

Tüm dünya nüfunun %90 internet aramalarını Google üzerinden gerçekleştirmektedir.

İlk önce sektör ve rakip analizi yapılarak başlangıç için ortalama 500 anahtar kelime tespit edilmektedir. (erken rezervasyon otelleri, akdeniz otelleri, antalyada oteller, herşey dahil oteller v.b.)

Google ziyaretçileri ile internet sitesi beslenerek çok ciddi oranda yüksek geri dönüş elde edilmektedir.

Bunun yanında Ortadoğu ve Arap yarımadası için Yahoo ve Rusya’dan kopan ülkeler için Yandex arama motorunu kullanmaktayız, uygulama Google Adwords ile aynıdır.

London Creative Google, Yandex, Yahoo ve Microsoft’un yetkili ajansıdır. Bundan dolayı dönüş verimliliği çok yüksek kampanyalar yürütebiliyoruz.

Google Adwords yönetimi ve bütçeleri tarafamızdan karşılanmaktadır.

GÖRÜNTÜLÜ REKLAM AĞI

İnternet ziyaretçileri sektörünüzle alakalı internet sitelerinde gezerken, sitenin çeşitli bölümlerinde kendileri ile alakalı resimli reklamlar görmektedirler. Yine Google altyapısı kullanılarak bu reklam alanlarına bizim hazırladığımız, tesisinizle alakalı görseller yerleştirilmekte ve internet sitemize çok yüksek oranda ziyaretçi traği çekilmektedir.

Görüntülü Reklam Ağı için gerekli görsellerin hazırlanması, hesap yönetimi ve bütçeleri tarafımızdan karşılanmaktadır.

RE-MARKETING

İnternet sitenize giren ziyaretçilerin sonrasında neler yaptığı çeşitli sistemlerimiz ile takip altındadır. Sitemize giren kişi sonrasında sürekli olarak bizim reklamlarımızla karşılaşır ve markanız sürekli olarak göz önünde tutulur. Böylece karar verme aşamasında ciddi bir kanala sahip olmuş oluruz.

Re-Marketin bütçeleri tarafımızdan karşılanmaktadır.

YOUTUBE REKLAMLARI

Sektörünüzle alakalı videoları izleyen ziyaretçilere, tanıtım lminiz ya da görseliniz videonun içerisinde yayınlanır. Bu sayede marka bilinirliği ve internet sitesi traği ciddi oranda arttırılmaktadır.

Youtube reklam yönetimi ve bütçeleri tarafımızdan karşılanmaktadır.

HİZMETLERİMİZ

FACEBOOK REKLAMLARI

Bu sene bölgenizde tatil düşünen kişilere doğrudan otelinizi göstermeniz için Facebook tam bu noktada devreye girmektedir. Hem çok gelişmiş hedeeme seçenekleri ile ziyaretçiler tam 12'den vurulur hem de tesisinizin Facebook sayfasında ciddi bir beğeni trağine sahip olursunuz. Elbette bu çalışma sayesinde tesisinizin internet sitesi ziyaretçi traği çok ciddi oranda artar.

Facebook reklam yönetimi ve bütçesi tarafımızdan karşılanmaktadır.

INSTAGRAM REKLAMLARI

Sektörün potansiyel hedendeki instagram kullanıcılarını seçerek, normal instagram akışları arasında video ve görsellerinizi paylaşıyoruz. Böylece radarımıza milyonlarca instagram kullanıcılarını sokarak, erken rezervayon, dönemsel indirimler ve aksiyonlar gibi kampanyalarımızı duyurma şansına sahip oluyoruz.

İnstagram reklam yönetimi ve bütçesi tarafımızdan karşılanmaktadır.

TWITTER REKLAMLARI

Milyonlarca Türk twitter kullanıcısına mesajımızı vererek ilgilerini çekme şansına sahibiz. Bunun sayesinde internet sitemize ve kampanyalarımıza doğrudan binlerce ziyaretçi çekiyoruz.

TOPLU WHATSAPP MESAJLARI

Sms mesajlarının yasaklanmasından sonra %95'i akıllı telefon kullanan kullanıcılara ulaşmanın tek yolu kaldı: Whataspp mesajları. Gelişmiş yazılımlarımız sayesinde hiç bir pazarlama ve satış şirketinin kullanamadığı bu satış kanalı şimdilik sadece London Creative tarafından sağlanmaktadır. Bu sayede her gün onbinlerce kullanıcıya ister yazılı, ister resimli, ister videolu akıllı mesajları dilediğimiz gibi gönderebiliyoruz.

Toplu Whatsapp mesajları için ilgili görsellerin hazırlanması ve sistemin bütçesi tarafımızdan karşılanmaktadır.

ULUSAL GAZETE, TV, RADYO, DERGİ PLANLAMA VE YAYINI

Sizin adınıza sektörünüzle doğrudan bağdaşan yayın kanalları ile görüşüp, anlaşmalarımız sayesinde en iyi teklieri alıyoruz. İster yurtiçi, ister yurtdışı mecralar ile hedef kitlenize ulaşma şansınızı en yüksek seviyeye çıkarıyoruz.

HİZMETLERİMİZ

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama

SOSYAL MEDYA VE KRİZ YÖNETİMİ

Sosyal medya hesaplarınızı devralarak, her gün yeni ve güncel içerik paylaşılmasını sağlıyoruz. Bu sayede sosyal medya hesaplarınıza organik takipçi katkısı sağlıyoruz. Yukarıda bahsettiğimiz çeşitli reklam alternatierini de değerlendirerek takipçi artışını en yüksek seviyede tutuyoruz. Bunun yanında sosyal medya üzerinden gelebilecek, soru, şikayet ve her türlü talebi anında cevaplayarak, sosyal medya ziyaretçisinin memnuniyetinin en üst seviyede kalmasını sağlıyoruz.

Yaşanabilecek olası krizlerde (Gıda zehirlenmesi, yangın, kötü hizmet, pis havuzlar, asansörlerin arızalanması, ısıtma ve soğutma sistemi problemleri, müşteri yaralanma ve sakatlıkları v.b.) sosyal medyayı kontrol altında tutarak, yaşanabilecek şikayet akınlarında olumsuz örnekleri minimumda tutmak, sorunların çözümlerinde aracı olmak, olumsuz koşullarda bile müşterinizin tesisten memnun ayrılmasını sağlamak sosyal medya ekibimizin öncelikli görevlerindendir.

Sosyal medya organizasyonunun kurulması ve günlük görsellerin planlanıp hazırlanması tarafımızdan sunulacaktır.

İNTERNET TAKİP MERKEZİ

İnternet takip merkezi sistemimiz ile internette tesisiniz ile ilgili yer alan tüm bilgi girişlerini ve olumlu olumsuz yorumları mercek altına alıyoruz. Bu sayede sizinle ilgili internette olan tüm gelişmeleri (Booking.com, sikayetvar.com, tripadvisor.com, kullanıcı forumları v.b.) anında takip ederek, kısa sürede raporlayarak sonuçlandırıyoruz. Rekabetin ve yatırım gücünün bu kadar yüksek olduğu bir sektörde potansiyel müşterilerinizin karşılaşabileceği sizinle ilgili tüm olumsuz içeriklerle savaşıyoruz ve kaldırılması ya da düzenlenmesi için müdahalede bulunuyoruz.

İnternet Takip Merkezi yalnızca London Creative’in geliştirip müşterilerine sunduğu özel bir ayrılacaklıktır.

MİSAFİR İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Tesis içerisindeki var olan misar ilişkileri birimiyle koordineli olarak çalışıyoruz. Buradaki amacımız müşteri sadakatini arttırmak ve misarinizin bir sonraki tatil planında tesisinizin ilk sırada olmasını garanti altına almaktır.

Ayrıca günümüzde otellerin en güzel referansı, internet ve sosyal medyada mevcut ziyaretçilerinizin hakkınızdaki olumlu görüşlerini paylaşmalarıdır. Bu vesileyle misarlerinizin, öncelikle tesisin sosyal medya hesaplarında ve tripadvisor.com, booking.com gibi internet sitelerinde yorum yazmalarını sağlamak için yönlendirilmeri öncelikli görevimizdir.

Misar ilişkileri organizasyonunun kurulması tarafımızdan sunulacaktır.

HİZMETLERİMİZ

ZEUS

ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ

ZEUS tamamı London Creative tarafından geliştirilen ve güncel ihtiyaçlara göre geliştirilmesi

sürdürülen bulut tabanlı çağrı merkezi ve müşteri yönetim sistemidir.

Tüm personelin çağrı merkezine giriş ve çıkışları dijital olarak kayıt altına alınmaktadır.

Çağrı merkezine giren personel cep telefonunu kapıda bırakmakta bu sayede bilgi güvenliği bir üst seviyeye taşınmaktadır.

Çağrı merkezi içerisi sürekli olarak kamera ile kayıt altında tutulmaktadır.

ZEUS alt yapısı personelin ahizesini kaldırdığı anda raporlamaya başlamakta, ilk önce telefonu kimin kapattığına kadar detaylı rapor verebilmektedir.

ZEUS her personele günlük ödevler vermektedir. Bunun yanında personelin sonradan aramalarını hatırlatması gibi küçük kayıtları da ajandasına kaydetmektedir.

Personele boş zamanında ödüllü data araması yaptırılarak ulaşılabilecek en fazla hedefe ulaşılması sağlanmaktadır.

ZEUS çağrı merkezine düşen çağrıları ve e-postaları adil olarak personele dağıtmaktadır.

Tüm konuşma kayıtları bir sayı ya da süre limitine bağlı kalmadan kayıt altında tutulmakta ve ilgili birim yöneticisi tarafından günlük kayıtlar dinlenerek görüşme kalitesi denetlenmektedir.

Akıllıca planlanmış ödül ve ceza sistemleri sayesinde personelin motivasyonu üst düzeyde tutulmaktadır.

Gelen ya da giden çağrılarda müşteri ile ilk temastan, rezervasyonun kesinleşmesine kadar olan tüm iletişim kayıtları ve belgeler bulutta tutulmaktadır.

Mükemmel çalışan puanlama sistemi ile personelin performansı matematiksel olarak ölçülebilmektedir. Bu sayede aylık olarak üst düzey performans ya da zayıf halka personel tespit edilebilmekte ve değerlendirme yöneticiye bırakılmaktadır.

Sürekli akşam vardiyası, dönemsel olarak 24 saatlik vardiyalar ve hafta sonu çalışma sistemi sayesinde en geniş zaman diliminde optimum performans hedeenmiştir.

ZEUS sayesinde vardiya dışındayken sisteme düşen tek bir cevapsız çağrı olduğunda bölüm yöneticisine haber verilmekte ve vardiya optimizasyonu yapılmaktadır.

Bir personelin tamamladığı hedeer, kazandığı ödüller ve hak ettiği primler tüm kullanıcılar ile otomatik olarak paylaşılmakta ve diğer kullanıcıların yüksek motivasyonu hedeenmektedir.

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama

NELER YAPIYORUZ

Arama MotoruReklamcılığı

Post ProdüksiyonHizmetleri

Video, AnimasyonÇekim, Montaj

Elektronik, AkustikJingle, Müzik Tasarımı

İnternet Sitesi BarındırmaAlan Adı Kaydı

Marka AraştırılmasıMarka Tescili

Kurumsal KimlikTasarım ve Uygulama

Basılı İşler TasarımıSon Baskı İşlemleri

Web Tasarımı veİnternet Uygulamaları

Basılı ve GörselMedya Planlama

E-TicaretUygulama ve Yazılımları

Çağrı Merkezi Kurulumu veYetkin Personel Yetiştirilmesi

İnternet ve Sosyal MedyaKriz Senaryoları ve Yönetimi

Sosyal Medya Yönetimi veOrganik Takipçi Kazanımı

LONDON CREATIVE HİZMETLERİ

Müşteri İleSözleşme İmzalanır

Google AdwordsArama Ağı

Google GDNGörüntülü Reklam Ağı

Re-MarketingYeniden Pazarlama

YoutubeReklamları

FacebookReklamları

InstagramReklamları

Toplu WhatsappMesajları

Ulusal Gazete, TV,Radyo, Dergi Planlama

Çağrı MerkezineDüşen Çağrılar

İnternet SitesineDüşen Kayıtlar

Personel BaşınaGünlük 100 Arama

Sosyal MedyaGeri Dönüşleri

Münferit OtelMüşterisine Tanıtım

İNTERNET SİTESİHard-Sale İçin Yeniden

Yapılandırılacak

FOTOĞRAFLAMAKurumsal Fotoğraflar

Elden Geçirilecek

TANITIM FİLMİProdüksiyon İle Birlikte

Tüm İmkanlar Kullanılacak

ÇAĞRI MERKEZİÇağrı Merkezi Kurulumuve Yetkin Personel Temini

1 2 3 4

Günlük Raporlara GöreTüm Mecralar Yenilenirya da Optimize Edilir.

Kaliteli iş birliğimizin gelişerek devam etmesini dileriz.

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama

444 30 51

London.com.tr

İnteraktifÇağrı Merkezi

Satış & Pazarlama