Τι

είναι

το

Coaching

Gilles GambadeΠρόεδρος

HCA/EMCC Greece

Πληθώρα

ορισμών

Ένας

Ορισμός

του

Coaching

• Συν-δημιουργική

διαδικασία

• Ο

coach υποστηρίζει

τον

πελάτη:

‒

να

ανακαλύψει

& να

φέρει

τα

αποτελέσματα που

θέλει

‒ στην προσωπική

ή/και

επαγγελματική

ζωή

‒

αξιοποιώντας

την

εσωτερική

δυναμική

του

Coaching Vs. Mentoring

Ο μέντορας είναι πολύ

έμπειρος

και: βοηθά

τον

λιγότερο

έμπειρο

να

αναπτυχθεί

και

να

εξελιχθεί επαγγελματικά

ή/και

προσωπικά

μοιραζόμενος

επαγγελματική/προσωπική εμπειρία/γνώση

συμβουλεύοντας

υποστηρίζοντας

κάνοντας

coaching

Coaching Vs. Counselling

Ο σύμβουλος/ψυχολόγος

βοηθά

και

ενδυναμώνει: άτομα, οικογένειες

και

ομάδες

να

ξεπεράσουν

δυσκολίες

και

να

πετύχουν

πνευματική

και

ψυχική

υγεία

εκπαιδευτικούς

στόχους

επιλογή

καριέρας

κ.α.

Life Vs. Corporate Coaching

Στο

life coaching η

ατζέντα

τίθεται

από

τον πελάτη:

βελτίωση

της

προσωπικής

ζωής

ισορροπία

προσωπικής

και

επαγγελματικής

ζωής

βελτίωση

σχέσεων, κ.α.

Στο

corporate coaching η

ατζέντα

τίθεται

από την

εταιρία

κατά

τη

διάρκεια

του

contracting

Τύποι

Corporate Coaching

Executive Coaching

Business agenda

Leadership Coaching

Ηγετικές

δεξιότητες

Performance Coaching

Συγκεκριμένες

δεξιότητες

Team Coaching

Ομαδικό

output

Group Coaching

Ατομικό

output

How Coaching Works

Internal processing

External��envrironment� Action

Input Output

Internal��environment�

Coaching Questioning

Αλλά

τι

είναι

το

Coaching πρακτικά;

Επαγγελματικά

Standards

Κεντρικ

ή

Μεθοδο

λογία

Εξωτερ

ικά

Εργαλε

ία και

Μέθοδο

ι

Κοινωνιολογικές

& Φιλοσοφικές

Επιρροές

Κώδικας Δεοντολογίας

Η

Αγορά

του

Coaching Διεθνώς

Περίπου

47,500 coaches

$2 δις

τζίρος

Source: ICF survey 2012

Hellenic Coaching AssociationΟ

Ελληνικός

Σύνδεσμος

Coaching

Ιδρύθηκε

2009

Μέρος

του

EMCC

100+ μέλη

και

700+ φίλοι

Θέσπιση

Standards

Τα

οφέλη

ενός

προγράμματος Coaching για

έναν

Οργανισμό

Αριάδνη

ΛαδάΑντιπρόεδρος

Marketing & Communication

Συνήθεις

περιοχές

/ θεματολογίες Coaching

Coaching Απόδοσης

(Performance) Coaching Ανάπτυξης

Δεξιοτήτων

(Skills

Development) Coaching Ανάπτυξης

Ηγετικών

Δεξιοτήτων

(Executive / Leadership) Business Coaching Coaching Αλλαγής

Καριέρας

(Career

Transitioning) Coaching ΟμάδωνWork Shadowing

Σχεδίαση

ενός προγράμματος

Coaching

Τα

οφέλη

του

coaching για

έναν Οργανισμό

Παράμετροι

αξιολόγησης

ενός προγράμματος

coaching

Feedback του/της

coachee Γνώση: Ο/η

coachee ανάπτυξε/διεύρυνε

δεξιότητες

και

ικανότητες

(π.χ. performance management)

Συμπεριφορά: ο/η

coachee ανέπτυξε διαφορετικές/λειτουργικότερες

συμπεριφορές

(π.χ. 360 feedback) Αποτελέσματα: το

coaching συνδέεται

με

χειροπιαστά

ή

μη

αποτελέσματα

της

επιχείρησης (π.χ. retention rate, engagement/climate surveys)

Πως

χτίζουμε

κουλτούρα coaching στην

επιχείρηση;

Ξεκινάει

απ’ την

κορυφή Οι

στόχοι

του

coaching σχετίζονται

με

την

στρατηγική

της

εταιρείας Έχει

μετρήσιμα

αποτελέσματα

κ

feedback

Είναι

στρατηγικά

τοποθετημένο

στο μακροχρόνιο

πρόγραμμα

ανάπτυξης

στελεχών

Προϋποθέτει

κουλτούρα

ανοιχτής

επικοινωνίας Στοχευμένη

επιλογή

Coaches (εξωτερικοί,

εσωτερικοί)

Επιλογή

Coach και

Contracting

Μυρτώ

ΡαφτοπούλουΑντιπρόεδρος

Standards

To Coaching είναι

επάγγελμα

Τι

σημαίνει

αυτό; Αυτορρυθμιζόμενο

(Self-regulated)

Κοινά

Πρότυπα

(Common set of standards) Τίθενται

από

τους

3 διεθνείς

Συνδέσμους:

James Wilson (UCLA): “Επαγγελματίας είναι αυτός που είναι καταρτισμένος (έχει ολοκληρώσει μια επίσημη ειδική εκπαίδευση) και ακολουθεί έναν

κώδικα ορθής συμπεριφοράς.

EMCC, ICF, AC: Διασφάλιση Υψηλών

Προτύπων

Ρόλος- Λειτουργεί

ως

αρωγός

της

ηθικής, ακεραιότητας,

επάρκειας, επαγγελματικής

ευθύνης, κατάρτισης και πιστοποίησης των coach

Σκοπός- Να

προάγει

την

βέλτιστη

πρακτική

(και

την

προσδοκία

της

βέλτιστης

πρακτικής) για

την διασφάλιση

υψηλών

επαγγελματικών

προτύπων

Certified ή

Accredited Coach

Code of EthicsCode of Ethics CompetenceFrameworkCompetenceFramework

Accreditations

&Certifications

(Coach, Σχολές)

Accreditations

&Certifications

(Coach, Σχολές)

STANDARDS

To Coaching Contract

Σκοπός

– Να

θέσει

και

να

διατηρήσει

το

επαγγελματικό πλαίσιο

αναφοράς

του

προγράμματος

coaching

μεταξύ

coach - πελάτη

(και

σπόνσορα)Με

στόχο:

Να

ορίσει

τη

γενική

κατεύθυνσηκαιτονσκοπό

του

προγράμματος

Να

εξασφαλίσει

ότι

οι

προσδοκίες

είναι

ευθυγραμμισμένες

(διαδικασία, αποτελέσματα, ευθύνες, συμπεριφορές)

Να

διασφαλίσει

τα

επαγγελματικά όρια του

coaching

Να

παρέχει

μια

πρακτική

βάση

για

την

αναθεώρηση και

την

αξιολόγησητης

προόδου του

προγράμματος

Πολλαπλό

Contracting

• Να

παρέχουν

ενεργή

υποστήριξη

και

ενθάρρυνση• Να

αποδεχτούν

το

ενδεχόμενο

αναθεώρησης

των

στόχων

(re-

contracting)• Να

συμφωνήσουν

στο

πώς

θα

αξιολογηθεί

το

coaching (KPIs)

COACHEECOACHEE COACHCOACH

SPONSORSPONSOR

Προσδοκίες&

Όρια

Προσδοκίες&

Όρια

Τι

περιλαμβάνει

η

φάση

του Contracting

Τι

είναι

και

τι

δεν

είναι

coaching

Τι

μπορεί

να

επιτευχθεί

μέσω

του

coaching

Πώς διαφέρει από άλλες μεθόδους μάθησης

Το

στυλ

του

coach και

πώς

ευθυγραμμίζεται

με

τις

προσδοκίες

του

πελάτη-σπόνσορα

Logistics: Διάρκεια, Περιοδικότητα

συναντήσεων,

τρόπος/τόπος

συνάντησης

, κλπ

Εμπιστευτικότητα

– Confidentiality

Ποιοι

είναι

οι

συμφωνημένοι

στόχοι

με

τον

σπόνσορα;

Τι

θέλει

να

πετύχει

ο

πελάτης-coachee;

Συμφωνία

για

την

χάραξη/αναθεώρηση

σχεδίου

δράσης

Πώς

θα

αξιολογηθεί

η

επιτυχία

του

προγράμματος;

Τι

θα

αλλάξει

ως

αποτέλεσμα

του

coaching;

Συμπέρασμα

The Right Coach (Certified and/or Accredited)

+The Right Contract (all stakeholders)

=SUCCESS

Πως

αξιολογούμε

τα αποτελέσματα

του

coaching;

Ισίδωρος

ΠαπαμιχαληςΓενικός

Γραμματέας

Ιστορικό

Κάποιες

αρχικές

έρευνες

σε

μικρή

έκταση

μέχρι τώρα.

McGovern et al. (2001), Olivero et al. (1997), Judge and Cowell (1997), Laske (1999), Garman et al. (2000), IES 2006, CIPD 2005

Ανάγκη

για

περισσότερες

έρευνες Τα

δεδομένα

έρχονται

κυρίως

από

τα

εμπλεκόμενα

μέρη

(coach, coachee) Εκφράζεται

όλο

και

περισσότερο

η

ανάγκη

τα

αποτελέσματα

να

ποσοτικοποιηθούν

εάν

το coaching είναι

αποτελεσματικό.

Γνώση

• Συμπεράσματα

από

τις

έρευνες:

Προσαρμογή

άλλων

συστημάτων

αξιολόγησης ROI ? (κόστος, τεχνογνωσία) Διαφορετικές

οπτικές

(coach, coachee, sponsor)

Επιλογή

κριτηρίων

επιτυχίας

πριν

τις

μετρήσεις Συγκέντρωση

στοιχείων

για

τη

μέτρηση

της

επιτυχίας

Ανατροφοδότηση

για

εντοπισμό

βελτιωτικών κινήσεων

Τα

οφέλη

μπορεί

να

εμφανιστούν

αρκετά

μετά

τη λήξη

της

παρέμβασης

coaching

Πρακτική

• Kirkpatrick’s, αλλά

προσαρμοσμένη

αφού

δεν γίνεται

εκπαίδευση

Four levels of evaluation

Level 1 Reaction

Level 2 Learning

Level 3 Behavioral change

Level 4 Organisational performance

Συνεντεύξεις

(προσωπικές, τηλεφωνικές)

Ερωτηματολόγια

επιπτώσεων

(impact questionnaires)

Έρευνες

(εργασιακού

περιβάλλοντος, στάσης)

Ομάδες

ελέγχου

(control groups) πριν

και

μετά την

παρέμβαση

coaching

Πρακτική

(συνέχεια)

Τα

κριτήρια

αξιολόγησης

πρέπει

να

καθορίζονται από

την

αρχή:

1.με

τον

coachee και2.με

τον

οργανισμό

ώστε

να

ελέγχεται

εάν

και

σε

ποιο

βαθμό καλύπτονται

και

τα

δύο.

Πρακτική

(συνέχεια)

Η ομάδα του HCA/EMCC Greece

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ