Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Nástroje pro efektivní řízení firmy
- Performance Management
- GloNet
Miroslav Bauer, Petr Sobotka
Brno, 21. 11. 2013
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
KOMIX - Základní informace
Systémový integrátor, který působí na trhu více než
20 let
Komplexní nabídka řešení a služeb s individuálním
přístupem
Roční obrat cca 200 mil. Kč
Počet zaměstnanců a spolupracovníků: cca 150 osob
Naše vize:
Proměňovat možnosti a výzvy ICT ve skutečná řešení,
která usnadní lidem život, zefektivní jejich práci a firmám
poskytnou dlouhodobou konkurenční výhodu.
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
KOMIX - Řešení a služby
Vývoj software na zakázku
Provozní a agendové systémy
Mobilní aplikace
Systémy pro podporu obchodních
procesů
Datová analýza a reporting
Manažerské informační systémy
Datamining a pokročilá analýza dat
Big Data
Business Intelligence nástroj QlikView
Konzultační služby
Management consulting
Implementace procesního řízení
Financování z evropských struktur. fondů
Podpora stanovení IT strategie
Řízení a měření výkonnosti firem
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
KOMIX - Řešení a služby
Bezpečnost
Bezpečná výměna a sdílení dat
Ochrana dat proti útoku zevnitř organizace
Identity management a monitoring aktivit
privilegovaných uživatelů
Monitoring a vyhodnocování bezpečnostních
parametrů ICT infrastruktury
Testování software
Funkční testování
Zátěžové testování
Implementace testovacích nástrojů
Datová a aplikační integrace
Integrace a konsolidace dat
Datové sklady
Propojování aplikací přes Enterprise Service
Bus
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Performance Management
Měření a řízení výkonnosti firem
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Úvod
Každá dobře fungující firma obvykle potřebuje:
definovanou strategii s konkrétními cíli, kterých chce
dosáhnout,
propojení těchto měřitelných strategických cílů s
úkoly konkrétních útvarů i jednotlivých pracovníků,
systém kontroly plnění cílů a úkolů s vazbou na
rozhodovací procesy,
aktivní zpětnou vazbu mezi výsledky fungování firmy
a její strategií.
KOMIX vám s tím umí poradit a pomoci.
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Co nabízíme
Nový pohled na měření a řízení výkonnosti pomocí
konceptu Balance Scorecards
Využití pečlivě vybraných KPIs pro jednotlivé
funkční oblasti a úrovně řízení
Flexibilitu v rozsahu i obsahu projektu podle potřeb
zákazníka
Propojení konzultačních aktivit s know-how v
oblasti ICT
Využití zkušeností našeho konzultačního a
aplikačního týmu pro řešení vašich potřeb
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Přístup k řešení
Problematiku měření a řízení výkonnosti podnikových
procesů řešíme obvykle formou komplexního projektu.
Analýza
Konzultační projekt Implementace řešení
Výstupy
• Návrh modelu
řízení výkonnosti
• Návrh roadmapy
implementace
změny
Výstupy
• Vypracované
BSC a jejich
propojení s
procesním
modelem
• KPI matice
• Komunikační
plán změny
Změna Stabilizace
Výstupy
• Funkční
aplikace pro
řízení
výkonnosti
• Programová
dokumentace
Výstupy
• Zavedení SW
nástroje ve
shodě s
nastavením
BSC a KPI
• Související
dokumentace
Analýza potřeb
klientaNávrh řešení
Implementace
SW řešení
Post-
implementace
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Dva základní nástroje
pro performance management
Balanced Scorecards (BSC): nejrozšířenější koncept
řízení výkonnosti v podnikové praxi:
Vícekriteriální řízení s kombinací finančních i nefinančních
ukazatelů
Vyjasnění a převedení vize a strategie do konkrétních cílů,
Komunikace a propojení více úrovní řízení
Strategická zpětná vazba a proces učení se
Key Performance Indicators (KPIs): důležitý nástroj na
měření výkonnosti, nedílná součást BSC
Rozsáhlá databáze KPI nám umožňuje nastavit optimální
indikátory s konkrétní vazbou na vyvolané akce
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
BSC: nástroj pro Performance management
Základem konceptu BSC je strategie, která řeší cíle ve čtyřech
perspektivách: finanční, zákaznické, interních procesů a inovace a
růstu. Kaskádové uspořádání pak propojuje i vertikální řídící vazby.
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Struktura a kauzální vztahy BSC - příklad
ROI
EBIT
Věrnost zákazníků
Přesná dodávka
Doba trvání
procesu
Odborné vědomosti pracovníků
Interních procesů
Pe
rsp
ek
tiva
Zákazníků
Finanční
Inovací a růstu
Kvalita
procesu
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
KPI: klíčový prostředek pro měření
Hlavní myšlenka KPI: prezentace technických dat
srozumitelným jazykem, tzn. použití výrazné grafiky a
agregovaných údajů: procenta, průměry, indexy a
poměry místo jednoduchých čísel.
Nezbytné vlastnosti správně použitých KPI:
Měřitelnost, dostupnost, ověřitelnost, včasnost,
přímá vazba na definované cíle a konkrétní
odpovědný vlastník.
„Všechna dobrá KPI musí iniciovat akci. Bezcenné je takové KPI,
které při neočekávané změně nepřinutí někoho poslat email,
zvednout telefon nebo vydat se rychlým krokem hledat pomoc.“
Eric T. Peterson, autor The Big Book of Key Performance Indicators
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Implementace KPI
Účetnictví
Finance
Prodej
Nákup
Výroba a řízení jakosti
Lidské zdroje
Aplikujeme specifický přístup podle odvětví a cílené
využití vybraných sad indikátorů v konkrétních
oblastech i podoblastech, např.:
Informační technologie
Marketing a komunikace
Řízení projektů
Inovace, výzkum
Korporátní služby
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Implementace KPIVertikální rozdělení
Méně je více. Z několika set možných indikátorů je třeba
vybrat velmi omezený set, rozdílný podle úrovně řízení,
např.:
Top management: cca 5-7 KPI strategického
charakteru
Střední management: zúžený set jako TOP + 3-5 KPI
taktického charakteru podle typu útvaru
Operativní management: většinou specifická
operativní KPI a vybrané indikátory vyššího typu
Jednotlivá osoba by měla mít ve své kompetenci max. 10
KPI, aby bylo možné zajistit řádné sledování a potřebné
reakce.
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Implementace KPIVertikální rozdělení - příklad
Generální ředitel
(EBIT, ROI, Podíl na trhu, Růst produktivity, Obrátka zásob,
Zisk po divizích)
Výrobní ředitel
(EBIT, % využití výrobní kapacity, Kapacita produkce, % rozpracovanosti, Hodnota
skladu)
Vedoucí provozu
% dodržení výrobního harmonogramu, % využití stroje ve výrobě, Celková efektivnost
zařízení – OEE, Výrobní náklady na jednotku, % neplánovaných výpadků)
Obchodní ředitel
(EBIT, Ø Marže, % nových zakázek, % problémových klientů, Ø pracnost zakázky,
Win/Loss rate, Retention rate)
Marketing manager
(Návštěvnost webu, Míra konverze, Ø náklad na kampaň, Počet kontaktů/kampaň, %
plnění mkt rozpočtu)
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
SW platforma pro aplikaci projektu
Konkrétní SW platforma v rámci projektového řešení vyplyne z
možností a potřeb klienta, často bývá využíván aktuální ERP
systém nebo se instaluje samostatný SW ve formě
manažerského informačního systému (MIS).
Potřebné vlastnosti SW platformy:
Rychlý přístup k naměřeným datům i výstupům
Zobrazení BSC včetně kaskádových vazeb
Analýza jednotlivých KPI a vzájemných vazeb mezi nimi
Rychlé nasazení do provozu
Jednoduché intuitivní ovládání
Krátké doby odezvy
Přiměřené pořizovací a provozní náklady
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
QlikView jako SW platforma
Jednou z možností volbou MIS je produkt QlikView:
Integruje data nad různorodými zdroji: SQL Server, Oracle, ODBC/
OLE zdroje, SAP, xls, xlsx, xml, cvs, text, webové služby.
Nabízí asociativní vyhledávání podpořené nejmodernější generací
in-memory architektury.
Provádí uživatelské vyhledávání a práce s daty přesně stejným
způsobem jako probíhá myšlení.
Poskytuje okamžité výsledky ihned při zadání požadavku.
Zdůrazňuje důležité vazby pomocí intuitivní rozhraní a vztahy mezi
údaji v různých aplikacích, systémech, organizacích, regionech aj.
Jednoduše umožňuje konsolidovat, vyhledávat, vizualizovat a
analyzovat veškeré údaje a získat tak jedinečný přehled o vlastním
fungování.
Více informací na: www.analyzyareporting.cz
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
QlikView - ukázka
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Summary: Co vám to přinese
Funkční nástroje na měření výkonnosti: koncepčně
nastavené, konkrétní, srozumitelné a jasně
vyhodnotitelné.
Rychlý a provázaný manažerský pohled na fungování
firmy prostřednictvím konceptu BSC
Flexibilitu pro vícestupňové řízení
Lepší predikci budoucnosti
Přehledné dashboardy, které poskytnou
koncentrované informace
Konkrétní reporty pro manažerské řízení, které
zohledňují více kritérií hodnocení
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Naše reference
Klient Popis
Zentiva Systém pro manažerské řízení jednotlivých funkčních úseků,
např. Budgeting, Forecasting, Product Sales & Investments,
Global Performance, KPI Benchmark, Sales for Alocation.
Prakab Manažerský informační systém zpracovávající zejména data
z výroby a prodeje
Renault
Service
Řízení síťové servisní činnosti- pomocí KPI se sleduje např.
ziskovost, profitabilita, produktivita podle pracovníků a dílen,
řešení záručních i pozáručních oprav, sazby a náklady na
jednotlivé činnosti
SFŽP ČR Implementace MIS pro reporting a analýzy v rámci dotačního
programu Zelená úsporám.
Globus ČR Analytický systém pro vyhodnocování prodejních akcí
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
GloNet
Efektivní spolupráce v globálním
kontextu
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Úvod
Jste malá či střední firma?
Podnikáte v oblasti komplexních produktů spojených s
mnoha různými typy doplňkových služeb?
Spolupracujete typicky s dalšími firmami, které
pokrývají jiné fáze/oblasti životních cyklů produktů?
Přemýšlíte o možnostech podnikání na globálním trhu?
Uvědomujete si komplikace, které s sebou bude
spolupráce na takové úrovni přinášet?
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Projekt GloNet
Mezinárodní rozvojový projekt financovaný Evropskou
unií, plánován na 3 roky (2011-2014)
Cíl: definovat principy a vytvořit prototyp systému pro
podporu spolupráce malých a středních podniků, které
dodávají vysoce přizpůsobené a o různé služby
obohacené produkty, na globálním trhu
Partneři z Německa, Portugalska, Holandska, Dánska
Zástupci akademické a komerční sféry
KOMIX se podílí na vývoji softwarového řešení,
přípravě pilotního dema a šíření myšlenek GloNetu
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Produkty obohacené o služby
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Pilotní oblasti použití
Solární elektrárny
Inteligentní budovy
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Prostory/sítě spolupráce
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Hlavní funkční oblasti GloNetu
Základní správa kolaborativního prostoru (členové a
jejich profily, dlouhodobé a krátkodobé sítě spolupráce,
kompetence, hodnotový systém, výkonnostní
ukazatele, skupiny, dokumenty)
Podpora tvorby produktového portfolia
Podpora hledání partnerů, navazování vztahů a
uzavírání smluv
Podpora pro zajištění důvěry mezi partnery, analýza
společného hodnotového systému a odhalování
potenciálních konfliktů
Řízení rizik spolupráce
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Technologické řešení
Využití principů SaaS (Software as a Service)
Základem je existující CRM platforma firmy CAS
Jednotlivé funkční moduly jako nadstavba platformy
nebo samostatné s platformou pomocí webových
služeb integrované softwarové aplikace
Programovací jazyk Java
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Techniky pro posílení spolupráce
Jeden z hlavních problémů k řešení: Jak zajistit
dlouhodobou úspěšnou spolupráci v globálním
prostoru?
Zdroje problémů: odlišné kulturní prostředí a
podnikatelské zvyklosti, heterogenní infrastruktura,
pomalé budování důvěry a dojednávání obchodních
vztahů, komunikační bariéry, ...
Evidence schopností a výkonnosti partnerů
Sledování důvěryhodnosti partnerů
Analýza a sladění cílů a hodnot mezi partnery
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Sledování důvěryhodnosti
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Sledování důvěryhodnosti
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Analýza a sladění hodnot
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Pozvání ke spolupráci
Důležitou součástí projektu je diskuze a ověřování
navržených principů s potenciálními uživateli systému
Pokud Vás téma spolupráce firem na globální úrovni
zajímá a chtěli byste se podělit o své názory a
zkušenosti, rádi se s Vámi setkáme
stránky projektu:
https://sites.google.com/site/glonetproject
Co
pyri
gh
t ©
2013 K
OM
IX s
.r.o
.
Dáváme technologiím smysl
Děkujeme Vám za pozornost.
Ing. Miroslav Bauer
Senior Business Consultanttel. +420 724 324 599 / [email protected]
Ing. Petr Sobotka
Vedoucí odděleníTel. +420 737 555 042 / [email protected]
KOMIX s.r.o. / Radlická 751/113e / CZ 158 00 Praha 5
www.komix.cz