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NPPS ndash NORMA E PROCEDIMENTO DO POSTO DE SERVICcedilO
CTC UFSC
CTC - UFSC
NPPS - Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilo
Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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Rua Paulino Pedro Hermes ndeg 3000 ndash Nossa Senhora do Rosaacuterio Paacutegina 2 de 15
CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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Khronos Seguranccedila Privada Ltda Departamento de SeguranccedilaOperacional
Prefaacutecio
O objetivo deste Manual eacute a busca constante da melhoria no aspecto de Seguranccedila para a o posto CTC - UFSC e a preservaccedilatildeo do Patrimocircnio do cliente atraveacutes de Normas de Procedimentos do Posto de Serviccedilo que deveratildeo ser seguidas por todos os profissionais na aacuterea de Seguranccedila e tambeacutem seraacute de conhecimento puacuteblico para os responsaacuteveis pelo posto de serviccedilo
Caracteriacutesticas Pessoais
A comunicaccedilatildeo direta com o puacuteblico envolve uma seacuterie de comportamento que auxiliam a troca efetiva de informaccedilotildees entre o emissor e o receptor Existem recursos que podem ser
Vocabulaacuterio ndash um vocabulaacuterio original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideacuteias objetivas
Voz ndash ajuda a prender a atenccedilatildeo do ouvinte bem como influenciaacute-lo emocionalmente Sorriso ndash eacute a maneira cativante de expressar nossa simpatia Olhar ndash eacute o complemento indispensaacutevel do sorriso Ajudaraacute a conquistar atenccedilatildeo e
simpatia Gestos ndash valioso recurso da expressatildeo atraveacutes do qual ilustramos ou confirmamos
nossas palavras Clareza e Precisatildeo ndash saber colocar argumentos e ideacuteias de modo a ser entendido sem
dificuldades Memoacuteria ndash reter fatos detalhes ideacuteias relacionados com informaccedilotildees prestadas ao
puacuteblico Adaptaccedilatildeo ndash facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstacircncia e em
qualquer situaccedilatildeo Rapidez ndash aproveitamento total de energia e tempo resultando em satisfaccedilatildeo ao cliente Bom senso ndash distinguir as partes de um todo tomando decisotildees com base na anaacutelise dos
fatos Aptidatildeo verbal ndash facilidade de comunicar transmitir ideacuteias colocar em palavras aquilo que
pensamos
Requisitos Pessoais para Lidar com o Puacuteblico Facilidade de comunicaccedilatildeo Gostar de estar em contato com outras pessoas Equiliacutebrio emocional Cortesia e gentileza com os outros Bom senso tato e discernimento para contornar fatos desagradaacuteveis Toleracircncia para com as pessoas que tem dificuldade de comunicaccedilatildeo para repetir as
mesmas informaccedilotildees Aparecircncia bem cuidada e agradaacutevel Cautela frente a uma pessoa irritada
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Adequar seu comportamento agrave situaccedilatildeo Colocar-se agrave disposiccedilatildeo das pessoas para atender as suas necessidades Ser capaz de aceitar as pessoas como elas satildeo Ter perspicaacutecia para contornar situaccedilotildees difiacuteceis usando argumentos aceitaacuteveis Natildeo discriminar as pessoas pela sua posiccedilatildeo social raccedila aparecircncia indologia poliacutetica
sexo ou crenccedila religiosa
A venda da nossa imagem reflete natildeo soacute o marketing pessoal com a da empresa em algo que fazemos tatildeo corriqueiramente haacute que natildeo damos conta
Teacutecnicas de Atendimento ao Puacuteblico
Todo indiviacuteduo que representa uma organizaccedilatildeo transmite atraveacutes de seu proacuteprio comportamento uma imagem de organizaccedilatildeo que seraacute identificada pelo puacuteblico Eacute importante que todos tenham a preocupaccedilatildeo de passar uma imagem sempre positiva da empresa Para tanto se faz necessaacuterio seguir alguns passos tais como
Dispense aacutes pessoas o mesmo tratamento que gostaria de receber seja agradaacutevel e bem apresentaacutevel Certos aspectos da apresentaccedilatildeo pessoal satildeo de suma importacircncia uniforme limpo sapato engraxado cabelos cortados barba feita asseio corporal
Devemos ser eficientes As maiorias das pessoas gostam do atendimento com rapidez e precisatildeo
Presteza as informaccedilotildees que lhe forem solicitadas ou encaminhe ao interessado corretamente e a quem puder prestaacute-la
Conheccedila a fundo a sua empresa e seus amigos
Devemos ser pacientes Evite alterar a voz fazer-se o centro da atenccedilatildeo gritando soltando risadas aquele sorriso irocircnico respostas grosseiras e mal educadas Nunca tentar amedrontar querer ldquoaparecerrdquo ou expor a pessoa ao ridiacuteculo O que nos parece simples em vista de nossa rotina diaacuteria pode ser complexo para os outros facilite as coisas
As informaccedilotildees devem ser honestas e corretas os equiacutevocos reparados a tempo natildeo causam maacute impressatildeo
As reclamaccedilotildees queixas e sugestotildees tecircm sempre um objetivo aclamar conceitos ou melhores serviccedilos Passe-as a quem de direito
No tratamento com o puacuteblico usar somente expressotildees do tipo cidadatildeo cavalheiro senhor senhora por favor por obseacutequio tenha a bondade
Evitar giacuterias ldquomeu tiordquo ldquoseu Zeacuterdquo ldquooi amigordquo ldquocomo eacute que eacuterdquo ldquoo meurdquo Falar polidamente e atender de maneira respeitosa e seacuteria
Ter postura profissional
Perguntar e sugerir sempre
Devemos lembrar que no periacuteodo que estamos agrave disposiccedilatildeo da empresa somos o efetivo representante da mesma
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Observador das normas de conduta
Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole
Comunicaccedilatildeo
Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo
Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como
Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala
No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente
Receba seu cliente com
Agilidade
Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa
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Cortesia
O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente
Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante
Honestidade
Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa
Profissionalismo
Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo
Interesse
Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia
Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos
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Lembre-se
ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo
Vocecirc possui todas essas qualidades
Trabalho do Vigilante
O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas
Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante
Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja
Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas nem
bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil mas
sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero
Aleacutem disso o bom vigilante
Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e
conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho um soacute
momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos quanto de
barulho
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INTRODUCcedilAtildeO
Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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Prefaacutecio
O objetivo deste Manual eacute a busca constante da melhoria no aspecto de Seguranccedila para a o posto CTC - UFSC e a preservaccedilatildeo do Patrimocircnio do cliente atraveacutes de Normas de Procedimentos do Posto de Serviccedilo que deveratildeo ser seguidas por todos os profissionais na aacuterea de Seguranccedila e tambeacutem seraacute de conhecimento puacuteblico para os responsaacuteveis pelo posto de serviccedilo
Caracteriacutesticas Pessoais
A comunicaccedilatildeo direta com o puacuteblico envolve uma seacuterie de comportamento que auxiliam a troca efetiva de informaccedilotildees entre o emissor e o receptor Existem recursos que podem ser
Vocabulaacuterio ndash um vocabulaacuterio original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideacuteias objetivas
Voz ndash ajuda a prender a atenccedilatildeo do ouvinte bem como influenciaacute-lo emocionalmente Sorriso ndash eacute a maneira cativante de expressar nossa simpatia Olhar ndash eacute o complemento indispensaacutevel do sorriso Ajudaraacute a conquistar atenccedilatildeo e
simpatia Gestos ndash valioso recurso da expressatildeo atraveacutes do qual ilustramos ou confirmamos
nossas palavras Clareza e Precisatildeo ndash saber colocar argumentos e ideacuteias de modo a ser entendido sem
dificuldades Memoacuteria ndash reter fatos detalhes ideacuteias relacionados com informaccedilotildees prestadas ao
puacuteblico Adaptaccedilatildeo ndash facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstacircncia e em
qualquer situaccedilatildeo Rapidez ndash aproveitamento total de energia e tempo resultando em satisfaccedilatildeo ao cliente Bom senso ndash distinguir as partes de um todo tomando decisotildees com base na anaacutelise dos
fatos Aptidatildeo verbal ndash facilidade de comunicar transmitir ideacuteias colocar em palavras aquilo que
pensamos
Requisitos Pessoais para Lidar com o Puacuteblico Facilidade de comunicaccedilatildeo Gostar de estar em contato com outras pessoas Equiliacutebrio emocional Cortesia e gentileza com os outros Bom senso tato e discernimento para contornar fatos desagradaacuteveis Toleracircncia para com as pessoas que tem dificuldade de comunicaccedilatildeo para repetir as
mesmas informaccedilotildees Aparecircncia bem cuidada e agradaacutevel Cautela frente a uma pessoa irritada
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Adequar seu comportamento agrave situaccedilatildeo Colocar-se agrave disposiccedilatildeo das pessoas para atender as suas necessidades Ser capaz de aceitar as pessoas como elas satildeo Ter perspicaacutecia para contornar situaccedilotildees difiacuteceis usando argumentos aceitaacuteveis Natildeo discriminar as pessoas pela sua posiccedilatildeo social raccedila aparecircncia indologia poliacutetica
sexo ou crenccedila religiosa
A venda da nossa imagem reflete natildeo soacute o marketing pessoal com a da empresa em algo que fazemos tatildeo corriqueiramente haacute que natildeo damos conta
Teacutecnicas de Atendimento ao Puacuteblico
Todo indiviacuteduo que representa uma organizaccedilatildeo transmite atraveacutes de seu proacuteprio comportamento uma imagem de organizaccedilatildeo que seraacute identificada pelo puacuteblico Eacute importante que todos tenham a preocupaccedilatildeo de passar uma imagem sempre positiva da empresa Para tanto se faz necessaacuterio seguir alguns passos tais como
Dispense aacutes pessoas o mesmo tratamento que gostaria de receber seja agradaacutevel e bem apresentaacutevel Certos aspectos da apresentaccedilatildeo pessoal satildeo de suma importacircncia uniforme limpo sapato engraxado cabelos cortados barba feita asseio corporal
Devemos ser eficientes As maiorias das pessoas gostam do atendimento com rapidez e precisatildeo
Presteza as informaccedilotildees que lhe forem solicitadas ou encaminhe ao interessado corretamente e a quem puder prestaacute-la
Conheccedila a fundo a sua empresa e seus amigos
Devemos ser pacientes Evite alterar a voz fazer-se o centro da atenccedilatildeo gritando soltando risadas aquele sorriso irocircnico respostas grosseiras e mal educadas Nunca tentar amedrontar querer ldquoaparecerrdquo ou expor a pessoa ao ridiacuteculo O que nos parece simples em vista de nossa rotina diaacuteria pode ser complexo para os outros facilite as coisas
As informaccedilotildees devem ser honestas e corretas os equiacutevocos reparados a tempo natildeo causam maacute impressatildeo
As reclamaccedilotildees queixas e sugestotildees tecircm sempre um objetivo aclamar conceitos ou melhores serviccedilos Passe-as a quem de direito
No tratamento com o puacuteblico usar somente expressotildees do tipo cidadatildeo cavalheiro senhor senhora por favor por obseacutequio tenha a bondade
Evitar giacuterias ldquomeu tiordquo ldquoseu Zeacuterdquo ldquooi amigordquo ldquocomo eacute que eacuterdquo ldquoo meurdquo Falar polidamente e atender de maneira respeitosa e seacuteria
Ter postura profissional
Perguntar e sugerir sempre
Devemos lembrar que no periacuteodo que estamos agrave disposiccedilatildeo da empresa somos o efetivo representante da mesma
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Observador das normas de conduta
Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole
Comunicaccedilatildeo
Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo
Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como
Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala
No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente
Receba seu cliente com
Agilidade
Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa
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Cortesia
O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente
Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante
Honestidade
Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa
Profissionalismo
Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo
Interesse
Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia
Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos
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Lembre-se
ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo
Vocecirc possui todas essas qualidades
Trabalho do Vigilante
O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas
Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante
Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja
Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas nem
bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil mas
sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero
Aleacutem disso o bom vigilante
Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e
conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho um soacute
momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos quanto de
barulho
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INTRODUCcedilAtildeO
Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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Adequar seu comportamento agrave situaccedilatildeo Colocar-se agrave disposiccedilatildeo das pessoas para atender as suas necessidades Ser capaz de aceitar as pessoas como elas satildeo Ter perspicaacutecia para contornar situaccedilotildees difiacuteceis usando argumentos aceitaacuteveis Natildeo discriminar as pessoas pela sua posiccedilatildeo social raccedila aparecircncia indologia poliacutetica
sexo ou crenccedila religiosa
A venda da nossa imagem reflete natildeo soacute o marketing pessoal com a da empresa em algo que fazemos tatildeo corriqueiramente haacute que natildeo damos conta
Teacutecnicas de Atendimento ao Puacuteblico
Todo indiviacuteduo que representa uma organizaccedilatildeo transmite atraveacutes de seu proacuteprio comportamento uma imagem de organizaccedilatildeo que seraacute identificada pelo puacuteblico Eacute importante que todos tenham a preocupaccedilatildeo de passar uma imagem sempre positiva da empresa Para tanto se faz necessaacuterio seguir alguns passos tais como
Dispense aacutes pessoas o mesmo tratamento que gostaria de receber seja agradaacutevel e bem apresentaacutevel Certos aspectos da apresentaccedilatildeo pessoal satildeo de suma importacircncia uniforme limpo sapato engraxado cabelos cortados barba feita asseio corporal
Devemos ser eficientes As maiorias das pessoas gostam do atendimento com rapidez e precisatildeo
Presteza as informaccedilotildees que lhe forem solicitadas ou encaminhe ao interessado corretamente e a quem puder prestaacute-la
Conheccedila a fundo a sua empresa e seus amigos
Devemos ser pacientes Evite alterar a voz fazer-se o centro da atenccedilatildeo gritando soltando risadas aquele sorriso irocircnico respostas grosseiras e mal educadas Nunca tentar amedrontar querer ldquoaparecerrdquo ou expor a pessoa ao ridiacuteculo O que nos parece simples em vista de nossa rotina diaacuteria pode ser complexo para os outros facilite as coisas
As informaccedilotildees devem ser honestas e corretas os equiacutevocos reparados a tempo natildeo causam maacute impressatildeo
As reclamaccedilotildees queixas e sugestotildees tecircm sempre um objetivo aclamar conceitos ou melhores serviccedilos Passe-as a quem de direito
No tratamento com o puacuteblico usar somente expressotildees do tipo cidadatildeo cavalheiro senhor senhora por favor por obseacutequio tenha a bondade
Evitar giacuterias ldquomeu tiordquo ldquoseu Zeacuterdquo ldquooi amigordquo ldquocomo eacute que eacuterdquo ldquoo meurdquo Falar polidamente e atender de maneira respeitosa e seacuteria
Ter postura profissional
Perguntar e sugerir sempre
Devemos lembrar que no periacuteodo que estamos agrave disposiccedilatildeo da empresa somos o efetivo representante da mesma
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Observador das normas de conduta
Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole
Comunicaccedilatildeo
Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo
Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como
Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala
No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente
Receba seu cliente com
Agilidade
Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa
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Cortesia
O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente
Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante
Honestidade
Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa
Profissionalismo
Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo
Interesse
Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia
Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos
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Lembre-se
ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo
Vocecirc possui todas essas qualidades
Trabalho do Vigilante
O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas
Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante
Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja
Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas nem
bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil mas
sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero
Aleacutem disso o bom vigilante
Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e
conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho um soacute
momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos quanto de
barulho
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INTRODUCcedilAtildeO
Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
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91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
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92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
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Data Nome CPF nordm
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Data Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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Observador das normas de conduta
Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole
Comunicaccedilatildeo
Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo
Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como
Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala
No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente
Receba seu cliente com
Agilidade
Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa
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Cortesia
O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente
Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante
Honestidade
Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa
Profissionalismo
Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo
Interesse
Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia
Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos
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Lembre-se
ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo
Vocecirc possui todas essas qualidades
Trabalho do Vigilante
O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas
Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante
Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja
Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas nem
bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil mas
sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero
Aleacutem disso o bom vigilante
Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e
conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho um soacute
momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos quanto de
barulho
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INTRODUCcedilAtildeO
Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo
Interesse
Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia
Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos
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CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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Lembre-se
ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo
Vocecirc possui todas essas qualidades
Trabalho do Vigilante
O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas
Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante
Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja
Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas nem
bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil mas
sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero
Aleacutem disso o bom vigilante
Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e
conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho um soacute
momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos quanto de
barulho
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INTRODUCcedilAtildeO
Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
Assinatura
Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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Lembre-se
ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo
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Trabalho do Vigilante
O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas
Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante
Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja
Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas nem
bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil mas
sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero
Aleacutem disso o bom vigilante
Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e
conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho um soacute
momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos quanto de
barulho
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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
Assinatura
Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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INTRODUCcedilAtildeO
Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo
Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores
Capiacutetulo I
DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees
Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir
1 ndash ENTRADA NO POSTO
11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar
12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo
o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO
13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar
a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
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Data Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
CTC - UFSC
NPPS - Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilo
Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
____________________________________________________________________________________________________________
Rua Paulino Pedro Hermes ndeg 3000 ndash Nossa Senhora do Rosaacuterio Paacutegina 15 de 15
CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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CTC - UFSC
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CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc
A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel
14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia
15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder
16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho
2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)
21 Conferir os materiais que fazem parte do posto
22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute Unidade
estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel
23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila
24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade
25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo
26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)
27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
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Data Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade
29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada
211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado
212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal
213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias
214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG
215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia
216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio
217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia
218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho
219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo
220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas
a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia
Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas
a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
CTC - UFSC
NPPS - Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilo
Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
____________________________________________________________________________________________________________
Rua Paulino Pedro Hermes ndeg 3000 ndash Nossa Senhora do Rosaacuterio Paacutegina 11 de 15
CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
CTC - UFSC
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
____________________________________________________________________________________________________________
Rua Paulino Pedro Hermes ndeg 3000 ndash Nossa Senhora do Rosaacuterio Paacutegina 12 de 15
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
Assinatura
Data Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
CTC - UFSC
NPPS - Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilo
Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
____________________________________________________________________________________________________________
Rua Paulino Pedro Hermes ndeg 3000 ndash Nossa Senhora do Rosaacuterio Paacutegina 15 de 15
CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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CTC - UFSC
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c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia
222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme
223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio
nos finais de semana e feriados registrando em livro
224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo
226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus
ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)
31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde possivelmente
poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade
32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna
33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees recebidas
durante seu turno
Capiacutetulo II
DOS DEVERES DO VIGILANTE
4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus superiores
42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho
43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo
44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal
45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de vigilacircncia
46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia
47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)
48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado
49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao seu
local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa
410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos
411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais
412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)
413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo
414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees
415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade
416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo
417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
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418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal
419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade
62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues
420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila
Capiacutetulo III
DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios
ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)
51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio
ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios
A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo
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62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
Capiacutetulo IV
DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Revisatildeo 01 Ediccedilatildeo 30032009 Aprovaccedilatildeo Operacional
____________________________________________________________________________________________________________
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Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
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62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de paacutera-
raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de gaacutes
canalizado 64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes
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DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
9 Recomendaccedilotildees
91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer duacutevida
pergunte aos seus SupervisorCoordenador
92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila
93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles que
estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo
dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos
95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o cuidado
eacute pouco
96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres
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Rua Paulino Pedro Hermes ndeg 3000 ndash Nossa Senhora do Rosaacuterio Paacutegina 14 de 15
CEP 88110-693 SAtildeO JOSEacute ndash SC Fone (48) 3381-9999 CONFIDENCIAL
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DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)
Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo que me comprometo a cumprir e fazer cumprir Nome CPF nordm
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Data Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos _______________________________ ________________________________________ Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo CNPJ 046294880001-71 CNPJ
CTC - UFSC
NPPS - Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilo
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