Embed Size (px)
Citation preview
Nouvelles compétences pour
des nouveaux utilisateurs : La
mutation des métiers de l’infodoc
23 janvier 2014
Marc Raphel, consultant formateur Serda
Jean Gauthier, Manager de serda formation
RECHERCHE
logique et
système
d’organisation
de la mémoire
et
du savoir
FINANCES
SANTE
INDUSTRIES
ADMINISTRATIONS
GOUVERNEMENTS
SERVICES
CULTURE
ASSOCIATIONS
SOCIAL
Département
CONSEIL
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Assistance à Maîtrise d’Œuvre
Assistance Technique sur site
Département
FORMATION
Formations INTRA : sur site client
Formations INTER : dans le centre de formation
Catalogue de formations
Département
EDITION
Laboratoire de
Recherche
Publications d'études de marché multi-clients et sur mesure
Organisation de « Colloques Mémoire & Savoir », en partenariat avec
Paris IV- La Sorbonne
Organisation du concours - Mémoires et Thèses dans le domaine de la
Mémoire et du Savoir – en partenariat avec l'Agence Universitaire de la
Francophonie et du TGE Adonis (CNRS)
Présentation de Serda
L’univers digital : le vertige des données
Une transition flagrante s’opère progressivement entre
format papier et format numérique : ainsi, on constate une
hausse des achats au format électronique pour 77% des
organisations, contre seulement 27% pour le format
papier
La part du budget consacré aux ressources numériques est
de 43,5% en 2011 et devrait atteindre les 80% en 2018
Source serdLAB : Etude IEP 2012
Des pratiques documentaires tournées vers
le numérique : l’accélération
5
- Accélération de la mobilité :
25,8 millions de mobinautes en France (médiamétrie
publiée au 3eme trimestre 2013, soit +3,5 millions en 1 an)
49 % ont un smartphone parmi lesquels 73% se
déclarent utilisateurs de l’internet mobile
11,1 millions suivent les sites et informations
généralistes
- Implantation en force des « nouveaux » supports de
lecture d’e-books : smartbooks, iPad ; le smartbook se
positionne entre le netbook et le smartphone
- Intégration par les éditeurs des supports mobiles dans leur
modèle économique
Un maître mot : la
mobilité !
Tendances pour l’accessibilité à
l’information
La tablette pourrait devenir le nouveau support de lecture
de l’information professionnelle grâce à la stratégie du
BYOD « Bring Your Own Device »
Les salariés militent pour l’usage de leur matériel
personnel dans un contexte professionnel. Il s’agit là
d’un phénomène important né de la frustration des
professionnels constatant le fossé existant entre la qualité
de leur équipement personnel et le matériel fourni par
l’entreprise.
Ex : Kraft Food, dés 2011, sous la pression des employés,
chacun s’est vu doté d’une enveloppe budgétaire destiné à
l’acquisition du matériel de son choix. Source serdLAB : Etude IEP 2012
Tendances pour l’accessibilité à
l’information
La tendance « ATAWAD » anytime, anywhere, any device
les lecteurs d’information professionnelle ou de revues
accèdent de plus en plus à l’information professionnelle via
les tablettes ou les mobiles, car ils souhaitent y accéder de
n’importe où et n’importe quand (ATAWAD).
Selon une enquête du PRES Université Paris-Est sur les
pratiques informationnelles des chercheurs et des
doctorants (800 répondants), 35% des répondants
accèdent aux ressources électroniques payantes depuis
leur domicile ou hors établissement.
De plus en plus, ils demandent un accès optimisé sur
mobile pour les professionnels de l’information.
Source serdLAB : Etude IEP 2012
8
Evolution des usages et des …. Usagers !
Apport d’information pré-sélectionnée, évaluée, qualifiée, contextualisée...
Mise en place de portails ou d’Intranets
Synthèse des informations trouvées
Mise en place d’une BDD
Mise en place de système de gestion des connaissances
Autre 4%
9%
34%
35%
40%
76%
Ce que demandent les « nouveaux » utilisateurs
d’information
9
Veille continue sur certains sujets et diffusion
Réactivité dans la recherche d’informations
Gestion de l’information interne (classement, règles, archivage…)
Informer sur les services et ressources disponibles
Aide à la recherche d’information (identification des sources...)
Une méthodologie de recherche d’infos
Apport d’information pré-sélectionnée, évaluée, qualifiée,
Réalisation de synthèses, états de l’art...
Mise en place de système de gestion des connaissances
Mise en place de portails ou d’Intranet
Apporter des documents, informations au format numérique
Formation aux outils d’accès à l’information
Gérer les abonnements et les achats d’information
Un accès direct à l’information dans ma boîte email
Animation de communautés autour d’un même sujet
Etre un référent en matière de droit de l’information
Autre 0,8%
10,8%
10,8%
11,5%
21,5%
21,5%
23,1%
24,6%
26,2%
29,2%
30,0%
32,3%
41,5%
42,3%
46,9%
50,0%
57,7%
Evolution des usages et des …. Usagers !
Ce qu’ils attendent des professionnels de l’infodoc
Patrick Devaux Responsable IE Conseiller stratégique opérationnel chez EADS
« …Il faut cesser de veiller
tous azimuts, et aller vers
une veille en mode projet
avec ses partenaires
internes. »
« J’ai réorienté nos pratiques
de veille vers ce précepte;
nos clients internes
deviennent ainsi des
« sponsors » de chaque
projet, et nous déterminons
ensemble :
- le budget (temps)
- le niveaux d’investigation
- la dimension stratégique
- le délai pour la restituions
des informations
avant d’en prendre la
responsabilité… »
Forum du GFII , 30 mai 2013
11
Evolution des usages et des …. Usagers !
Des contraintes malgré tout…
L’utilisation de ressources électroniques gratuites
Réduction du nombre de ressources papier
Réduction du nombre de ressources électroniques
Réduction du nombre d’utilisateurs
Recours à des intermédiaires (consortiums, agences
d’abonnement..
Autre 8%
8%
19%
27%
54%
62%
Le service d’information doit s'adapter à ses utilisateurs et non l’inverse
- Connaissance des besoins des clients
- Définition de l'activité à partir des besoins
- Conception en termes de solutions proposées
> De la nécessité de bien connaître ses
utilisateurs et leurs attentes
> Tout professionnel de l’information doit
mettre en place une stratégie d’offre
Evolution des usages et des …. Usagers !
Définir une stratégie d’offre à partir de...
STRATEGIE D’OFFRE
BESOINS, COMPORTEMENTS,
ATTENTES DU PUBLIC
OFFRE DE PRODUITS
CONCURRENTE
MOYENS MATERIELS, HUMAINS, FINANCIERS
DU SERVICE
ATTENTES ET POINT DE VUE DE LA TUTELLE
En définitive, élaborer un « SWOT » adapté à son service
Analyser ses utilisateurs : plusieurs outils
Segmentation ( Et caractéristiques de chaque segment)
Questionnaire de satisfaction (sur l’existant)
Questionnaire d’analyse des besoins
(améliorations/diversifications)
Analyse quantitative (doit aboutir à la mise en place
d’indicateurs)
... ?
En définitive, il faut mettre en place une véritable
démarche marketing…
Les métiers de l’infodoc doivent s’adapter…
> DIFFICULTES
– NOUS COMPTER
• Selon la DARES : 160.000 professionnels de
l’information et de la communication
• dont + de 18.000 cadres et techniciens de la
documentation
– NOUS IDENTIFIER
• de – en – dans des services « métier »
• de + en + dans les services opérationnels, R&D,…
• des pratiques documentaires démocratisées : des
pros de l’info-doc qui s’ignorent ?
• de la veille et de la recherche d’infos, de + en +
en transversal
SYMPTOMES
• des dizaines d’intitulés portés par les
professionnels, des compétences et des pratiques
diluées…
16
Comment s’adapter?
17
Quelques nouveaux métiers : De A à Z …
Architecte de l’information E-reputation manager
Archiviste Information manager
Archiviste cloud privé Ingenieur visualisateur de données
Bibliothécaire Ingenieur web miner
Chef de projet Open Data Records manager
Community manager Référenceur
Créateur de contenus Search engine manager
Curateur Social media architect
Cyber-documentaliste Social media manager
Data analyst Social media planner
Data architecte Taxonomiste
Data journaliste Veilleur
Data miner Watchman
Document controller Web analyst
Documentaliste Etc…
– POUR MÉMOIRE
– « On ne sait pas ce que seront les métiers de demain car les techniques évoluent. Mais le
comportement « professionnel » fait de sérieux et d’aptitude à traiter les problèmes,
demeure. Il ne sert à rien d’accumuler savoirs et diplômes, l’important est d’être adaptable,
prêt à saisir les opportunités qui se présentent, à exercer les métiers où on a besoin de
professionnels de l’information »
– Michel Godet, professeur au CNAM
LE NUMERIQUE :
impact n°1
Indissociable à nos métiers
18
Comment s’adapter ?
documentalistes
bibliothécaires archivistes
NUMERIQUE
19
Au final ; et si on parlait de compétences plutôt que de métiers ?
Démarches
transversales :
Ex capitalisation
des connaissances
(KM, Gestion de
contenus…)
Apparition de nouvelles
fonctions à part entière :
Responsable Open Data,
Community manager, …
Repositionnement
des métiers :
documentaliste >
veille
Archiviste > RM,
dématérialisation,
gestion des
données
personnelles
Enquête Archimag/ Serda formation
Observatoire des métiers
2013
Décloisonnement des pratiques métiers
20
Et si on parlait de compétences plutôt que de
métiers ?
Savoirs faire :
utilisation des
médias sociaux,
contribution et
publication sur les
intranets, gestion
de projet,….
Savoirs être : Présenter et
défendre un projet,
communiquer pour son
service, promouvoir un
réseau, …
Savoirs à acquérir :
normes,
réglementations,
outils,
méthodologies ex
AGIL,….
Enquête Archimag/ Serda formation
Observatoire des métiers
2013
21
Et si on parlait de compétences plutôt que de
métiers ?
Enquête Archimag/ Serda formation
Observatoire des métiers
2013
Les compétences à acquérir selon les professionnels de l’information
> Issu de rencontres de « nouveaux » professionnels
– Des constantes dans les besoins en compétences
• Technologies de l’information (outils de veille, moteurs de recherche,
réseaux sociaux, …)
• Recherche d’information
• Sourcing
• Traçabilité
• Création de contenus
• Droit de l’information
• Segmentation des usagers
• Méthode projet
• Communication
– Une convergence vers de grandes familles
• Dématérialisation : GED, ECM, Archivage électronique, traçabilité
• Médias sociaux : E-réputation et animation de réseau, RSE
• Web : Création et gestion de contenus Internet/intranet
• Veille : Sourcing, Intelligence économique, web de données et
visualisation
• …
22
L’avenir des professionnels de la
documentation
> Ce sont de nouveaux métiers de l’infodoc qui se dessinent à
part entière ?
> Ce sont les métiers infodoc qui se diluent dans de nouveaux
métiers ?
>Et vous, où en êtes-vous de votre
mutation ?
23
Des questions se posent sans avoir toujours
de réponses évidentes….
Merci pour votre attention
Pour nous contacter…
SERDA FORMATION
Tel : 01 44 53 45 08
Groupe Serda
24, rue de Milan
75009 Paris
Tel : 01 44 53 45 00
Fax : 01 44 53 45 01
Serda.com et Archimag.com
Formation.serda.com
