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5/22/2018 NIS question (1).docx

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SOMMAIRE

Remerciements..I

Sommaire1

Abrviations ..2

Introduction gnrale.......3

Chapitre I:Prsentation gnrale de la fiduciaire et les tches effectues.

Section 1 : Prsentation de la fiduciaire.7

Section 2 :Tcheseffectues ..10

Chapitre II : La communication interne au sein du cabinet 11

Section1: La commuication interne :Etude thorique..13

Section 2:La communication interne au sein du cabinet..28

Conclusion gnrale..40

Annexes41

Bibliographie/webographie42

Table des matires44


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AbrviationsPDG : Prsident directeur gnrale

SWOT :Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities(opportunits), Threats (menaces)

AACG :Agent Auditeur et Contrleur de Gestion


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Introduction gnrale

Le Systme denseignement encadrant lEcole Suprieure de Technologie

incite joindre les connaissances thoriques aux expriences pratiques au sein

des entreprises par le biais des stages ; cela permet ltudiant de consolider ses

acquis, perfectionner ses connaissances, et de mettre profit ses qualits de

contact et dorganisation et sa capacit de travail.

En effet, ces stages ont pour intrt de valoriser linformation thorique et

comment la mettre en uvre; ainsi, les stagiaires pourront-ils enrichir leurs

ides et acqurir des expriences qui leur permettent daiguiser:rendre plus vif

leurs aptitudes et amliorer leurs connaissances techniques acquises, et

accroitre leurs chances de sinsrer sur le march de travail.

Cest dans cet esprit quejai eu lopportunit de passer mon stage au sein

du cabinet Hassan Khelloufi , et qui sest droul du 21 Avril au 14 Juin. Ca t

une occasion dor pour savoir de plus prs comment on dfinit les profils en

adquation avec la politique managriale du cabinet, comment on labore le

plan de monte en comptences, et comment on procde la fidlisation des

salaris , leur motivation et leur engagement vis--vis du cabinet et de ses

clients. Aussi, le sentiment d'appartenance au cabinet, la communication interne,

la politique de formation et d'entretien du cabinet et les procdures RH pour

garantir la qualit et la continuit de service ont suscit le plus mon intrt. a

veut dire il y a beaucoup de problmatique et on choisit une.

Toutefois, jai choisi de confiner le sujet de mon stage la problmatique de la

communication interne au sein de ce cabinet, car aujourdhui plus que jamais,

toute entreprise se trouve dans l'obligation imprieuse de communiquer afin de

donner une valeur publique et conomique son activit, son produit, en

somme, sa raison d'tre dans un contexte farouchement

concurrentiel(contrairement au pass mme rcent ou l'entreprise voque le

problme seulement de finance, de matriels premires, de comment produireplus vite et moins cher).Ce qui oblige lentreprise, pour quelle soit comptitive


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et performante, de considrer la communication interne comme outil

stratgique pouvant lui motiver les salaris, fidliser leur appartenance

l'entreprise, et faciliter la rsolution des conflits.

Comment se droule-t-il , donc, la communication interne au sein du cabinet

Khelloufi? Est-elle une communication base sur des critres professionnels ou

juste une communication personnalise et instantane qui simpose aux

moments de changement, durgence et de crise? Quelles sont ses faiblesses etses forces actuelles ? Quelles suggestions proposer pour pallier aux lacunes et

renforcer les moyens positifsjai supprim les outils? Rpondre ces questions

est lobjectif principal de ce travail.

Mon travail sera subdivis en deux grands chapitres :

Dans le premier chapitre, je prsenterai la fiduciaire, ses missions et activits

ainsi que les tches que jai effectues.

Quant au deuxime chapitre, il sera consacr la communication interne ou je

passerai en revue (etudier et analyser) sa littrature thorique et

mthodologique, ensuite janalyserai lenqute que jai mene, synthtiserai les

renseignements recueillis par le diagnostic et en sortirai les recommandations

ncessaires pour remdier aux tares(dfauts,), est ce que remedier est suivipar (oui) et dysfonctionnements que connait la communication interne au sein

de ce cabinet.


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CHAPITRE I :Prsentation gnrale de la

fiduciaire et les tches

effectues


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Section I : Prsentation gnrale de la fiduciaire.

I. Lhistorique ducabinet, son organigramme et sesactivits

1-Lhistorique du cabinetLe cabinet Khelloufi cre par Mr. Hassan Khelloufi en 1991 sous la forme dune

profession librale : expert comptable. Son sige social se situe au: Angle BD

ALISTIQULAL Et Rue IBN ROCHD 3me

tage immeuble FAIZA OUJDA.

2-Organigramme


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C-Activits : le cabinet Khelloufi enrichit, aujourdhui, son portefeuilleClients

avec des oprateurs conomiques et sociaux influents dans la rgion dOujda tels

que Maroc Tlcom, la Caisse nationale de scurit sociale (CNSS), lOffice de la

formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT).

PDG:

Mr.HASSAN

KHELLOUFI

Service

COMPTABILITE

Mr.DRISSI TAYEB Mr.MOURADMr.BENDEHMANE

AMINE

Secrtariat

Mme Meryam

Service

JURIDIQUE

Mme. ZAOUCH

KHALIDAMlle. SOUMAYA


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2-Missions de lexpert comptable:

Est expert comptable celui qui fait profession habituelle de rviser,

dapprcier et dorganiser les comptabilits des entreprises et organismes

auxquels il nest pas li par un contrat de travail.( pae exemple Khloufi na pas

un contrat de travail avec CNSS ou Maroc telecom ; il ne travail pas chez eux)

Khalid Sobhi, Professeur d'enseignement suprieur Coordonnateur de la LP

AACG, voit que le mtier dexpert-comptable est lentreprise ce quest un

mdecin interne pour un patient.". Comme ce spcialiste doit matriser le

fonctionnement de tous les organes du corps humain :le medecin, lexpert-

comptable est cens toucher lensemble des fonctions de lentreprise"

L'expert-comptable a des missions varies :

-Une mission dopinion : la rvision comptable, ou laudit, consiste en un

examen en vue dexprimer une opinion motive sur la rgularit et la sincrit

des comptes. Il fait la rvision comptable ou laudit pour exprimer une opinion

motive sur la rgularit et la sincrit des comptes hfada

-Des missions comptables : ltablissement des comptes des entreprises et la

consolidation des comptes annuels(La consolidation comptable consiste

tablir les tats financiers d'ungroupe de socits,pour publication mais aussi

pour ses besoins internes).

-Des missions de conseil et dassistance:aide : diagnostic et conseil en

organisation gnrale, administrative et comptable, conseil et aide la

dcision, conseil en matire juridique, fiscale et sociale, organisation et mise en

place de systmes informatiques spcialises, relations avec les banques et

organismes financiers
http://fr.wikipedia.org/wiki/Groupe_de_soci%C3%A9t%C3%A9shttp://fr.wikipedia.org/wiki/Groupe_de_soci%C3%A9t%C3%A9s


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Ces missions englobent deux principaux domaines savoir :

Le Commissariat aux comptes et lAudit : LExpert-comptable exerce la mission

lgale de commissariat aux comptes( organisme qui exerce ) conformment aux textes en vigueur ( lois en cours ou existants) . Il veille,

lexclusion de toute immixtion dans la gestion( Le commissaire aux

comptes ne peut s'immiscer ) ) dans la gestion del'entreprise. Cette interdiction permet d'viter toute confusion entre

les fonctions, et donc les responsabilits, des dirigeants et celles du

contrleur lgal qu'est le commissaire aux comptes),au contrle, et

la fiabilit des donnes comptables et financires. Il exerce aussi des missions

daudit contractuel :stipul par contrat, financier et comptable, la demande

des actionnaires, des dirigeants ou des tiers :personne trangre la societles

autres .hado Likaytlbo had laudit()oui

Le Conseil : Le conseil est un domaine dintervention privilgie( mofadal) de

lexpert comptable. De par sa formation pluridisciplinaire et sa connaissance

approfondie de lenvironnement conomique, financier et fiscal, lExpert-

comptable intervient dans :

- Le Conseil juridique et fiscal.

- Le Conseil financier et comptable.

- Le Conseil en organisations et en gestion.

Il est seul habilit( mo2ahal) capable )( capacit lgale) :

-Attester la rgularit et la sincrit des bilans, des comptes de rsultats et des

tats comptables et financiers;

-Dlivrer toute autre attestation donnant une opinion sur un ou plusieurs

comptes des entreprises ou des organismes;
http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%8A%D9%8E%D9%82%D9%92%D8%AA%D9%8E%D8%AD%D9%90%D9%85%20%D8%A3%D9%88%20%D9%8A%D9%8F%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%90%D9%83%20%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8F%D9%88%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/


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-Exercer la mission de commissaire aux comptes.

Il peut aussi:

-Exercer les fonctions de commissaire aux apports;

-Analyser et organiser les systmes comptables;

-Ouvrir, tenir, redresser, centraliser, suivre et arrter les comptabilits;-Donner

des conseils et avis et entreprendre des travaux dordre juridique, fiscal,

economique, financier et organisationnel se rapportant la vie des entreprises

et des organismes :syndicats et associations 1.

Section2: Tches effectues:

Ma mission au sein du cabinet a t mene sur deux tapes,la premire consistant

glaner :ramasser et collecter tous les documents archivs dans les deux services au

sujet de la communication interne, notamment les affiches( ), les notes deservice, .),les crits et lensemble des actions entreprises concernant notre sujet)La deuxime tape portera sur lenqute mene auprs des salaris de ce cabinet. Ence sens, jai tabli un questionnaire (voire Annexe), destin mon champ dtude

dune faon anonyme , portant, essentiellement, sur ltat de la communication

interne, les supports et canaux de communication utiliss, la satisfaction du personnel

par rapport au systme dinformation, ses forces et faiblesses et la stratgie de

communication interne suivre pour remdier ces dysfonctionnements. Ensuite, je

suis passe, au fil des jours de mon stage, tudier les modes et outils appliqus

) ), observer les interactions entre les salaris dans les deuxservices :juridique et comptable, mais sans pouvoir accder la direction qui

monopolise la production des diffrentes sortes de communication, puisque la

communication la plus dominante au cabinet est la descendante.(tu as tudi tout

dans les deux services , mais sans pouvoir le faire chez le bureau dexpert)

1Bulletin officiel n 4183 bis du 5 rejeb 1413 (30 dcembre 1992) page 643


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Mes missions seront dtailles dans la deuxime section ou jexaminerai les

documents collects, en dgagerai les points faibles et forts et parleraidu manque

de professionnalisme (Fait depratiquerprofessionnellement uneactivit) en terme de la

communication interne dans le cabinet et de lintgration, plus ou moins timide, de

certains outils de la communication interne dont leffet nest pas encore senti de la part

de la population cible qui est le personnel c'est--dire que le cabinet utilise des

outils :moyens de communication qui ne menent pas une communication efficace ;

leffet nest pas senti:linfluence est minime). En cohrence avec la mthodologie dj

annonce, une enqute a t mene sous forme dentretiens (cf. annexes) au prs du

personnel du cabinet en vue de mettre au clair ltat de la communication interne,

soulever les problmes et les difficults que crent une communication dficiente ) ):faible et sonder les opinions et les attentes( intidarat) du personnel et leurspropositions afin dinstaurer une atmosphre positive et confortable qui favorise

lengagement, le srieux et labngation:dvouement :nokran dat.

CHAPITRE II :
http://fr.wiktionary.org/wiki/pratiquerhttp://fr.wiktionary.org/wiki/professionnellementhttp://fr.wiktionary.org/wiki/activit%C3%A9http://fr.wiktionary.org/wiki/activit%C3%A9http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%86%D8%A7%D9%82%D9%90%D8%B5%D8%8C%20%D9%81%D9%8A%D9%87%D9%90%20%D8%B9%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%A8/ar-ar/http://fr.wiktionary.org/wiki/activit%C3%A9http://fr.wiktionary.org/wiki/professionnellementhttp://fr.wiktionary.org/wiki/pratiquer


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La communication interne au

sein dun cabinet (le cas du

cabinet Hassan Khelloufi)

Introduction gnrale :

Aujourdhui plus que jamais, toute entreprise se trouve dans l'obligation

imprieuse de communiquer afin de donner une valeur publique et conomique son activit, son produit, en somme, sa raison d'tre dans un contexte

farouchement concurrentiel(contrairement au pass mme rcent ou l'entreprise

voque le problme seulement de finance, de matriels premires, de comment

produire plus vite et moins cher).Ce qui contraint lentreprise, pour quelle soit

comptitive et performante, de considrer la communication interne comme outil

stratgique pouvant lui motiver les salaris, fidliser leur appartenance

l'entreprise, faciliter la rsolution des conflits. Cependant, les questions lgitimes

qui se posent sont les suivantes : Est ce que la communication interne estuniverselle et peut se plaquer sur nimporte quelle situation ou bien chaque


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entreprise se doit de dfinir les objectifs, les formes, et le contenu de la

communication interne qui lui convient le mieux?

Avant d'aborder ces questions, nous nous sommes contraints de dfinir la

communication interne, de prsenter les diffrentes visions et thories et ses

objectifs, pour enfin dcortiquer :tudier sa ralit au sein du cabinet et proposer

les solutions adquates (qui conviennent)pour la mettre en valeur comme outilavantageux.

Ainsi, cette partie comportera trois volets: le volet thorique et mthodologique

qui nous aidera dfinir et cerner ce concept de communication interne, le

deuxime volet s'axera sur une analyse du diagnostic de la communication interne

au sein du cabinet Khelloufi.De cette analyse, nous dgagerons les forces et

faiblesses ventuelles et den ressortir des suggestions pratiques pour

lamlioration des modalits de la communication interne. Enfin, pour troisime et

dernire partie nous essaierons de proposer une stratgie de communication

interne la lumire des enseignements tirs de notre tude.

SECTION 1: La communication interne :Etude thorique

I. Dfinition, finalit, objectifs et missions de la communication

interne1) Dfinition

Dfinir la communication interne est une tche difficile, voire risque car elle est

un processus dynamique et complexe quon ne peut pas cerner dune faon

scientifique. Toutefois , la dfinition dALEX MUCHELLI nous parait la plus

pertinente(precise) .Selon lui,la communication interne est un ensemble


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dactions dchange, organis et finalis se droulant entre diffrents acteurs etpilot par la hirarchie 2.

A partir de cette dfinition, on peut dduire les aspects suivants que doit englober

la communication interne :

-Laspect dynamique: la communication interne fait partie du domaine

de laction . Elle est lune des politiques de la Direction Gnrale et

sinscrit dans un processus visant rpondre aux besoins des diffrentsacteurs en interaction.

-La communication interne fait aussi partie de la dynamique deconstruction de limage de lentreprise(bina2 sorat alcharika)

-Lorganisation: la communication interne nest pas un fait de hasard.

Telle quelle doittre conue, elle doit sinscrire dans un dispositif

(Mcanisme)cohrent( monssajim).

-Finalit(;) : cest le fil conducteur ;) ( selon lequel sorganisela communication interne. En effet, la politique de communication interne

se dfinit en fonction des finalits traces par la Direction Gnrale( en

fonction des buts que dcide le directeur. Elle se dcline en stratgie et en

plan de communication. Dans cette perspective, elle englobe les objectifs,

le contenu de la communication, les sources, les cibles, les actions, lesoutils, le calendrier et les outils dvaluation.

-Pilotage()) par la hirarchie :le suprieur hirarchique est aucarrefour de( contacte) toutes les catgories socioprofessionnelles qui setrouvent lintrieur de lentreprise . Cest lui qui coordonne, guide et

accompagne les actions de communication. Il est porteur de toute la

politique de lentreprise. Le responsable hirarchique efficace, est celuiqui peut exprimer clairement ses ides et ses sentiments de manire ce

que les autres comprennent ce quil veut dire. Le comportement et les

perceptions :sentiment et les connaissances des subordonns dpendent

alors en grande partie de la qualit de la communication entretenue avec

leur responsable hirarchique. 3

En rsum, on peut dire que la communication interne est unsystme englobant divers flux dinformations (stratgiques,

2 Alex MucchielliSciences de l'information et de la communication - Essai

(broch). Paru en 06/2006

3Jean-Marie Peretti, professeur et chercheur franais ,Etude . Paru en 11/2013


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techniques, financires, ressources humaines,) lintrieur delorganisation et les multiples interactions entre les personnes et

groupes de personnes structurs par diffrents canaux (ligneshirarchiques, voies reprsentatives, rumeurs,).

2)Finalit :La communication interne a pour finalit de motiver et de constituer la

cohrence interne. Pour atteindre son but, la politique de communication doit

mettre en place une stratgie base sur la comprhension, la circulation, la

confrontation et la cohsion.

Lentreprise doit tre lcoute de ses salaris comme elle est tenue de les

motiver et de les informer de tout ce qui se rapporte leur milieu de travail. Son

intervention se situe alors trois niveaux :

- Communication informative: (communiquer ) informer sur les enjeux et lavie de lentreprise. Ceci mne lappropriation(adaptation) des objectifs et

concerne laction, le message et les moyens ;

- Communication intgratrice : (communiquer entre) elle concerne le climatdentreprise et entrane la cohsion ;()- Communication interpersonnelle : (communiquer avec) elle touche lescomportements en quipe et sintresse au travail en commun.

3) Objectifs :

On peut classer ces objectifs selon cinq composantes de la communication interne.

-managriale :
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-accompagner la mise en place dunprojet transversal()( regarde lacommunication descendante pour comprendre ce projet, il est contraire au

hirarchique) .

-aider la hirarchie faire monter et descendre linformation.

-expliquer lentreprise et ses finalits

-sensibiliser le personnel aux enjeux de lentreprise

-mobiliser ) )les nergies de chacun, dynamiser-favoriser linitiative et lautonomie

-prparer les salaris des changements dorganisation

-aider le management animer son quipe

-commerciale :

-vendre lentreprise aux salaris.(cest dire rendre lentreprise acceptable aux

salaris)

-culturelle :

-construire un esprit dquipe,

-renforcer la cohsion

-crer une identit dentreprise, une culture commune

-tablir un climat de confiance

-humaniste :

- situer la contribution de chacun au fonctionnement de lentreprise

-permettre chacun de sexprimer

- renforcer la considration et le respect mutuels

- former le personnel la communication

-informer plus rapidement que les partenaires, c'est--dire informer les salarisavant que les partenaires le fassent( cest le role du manager)

-Politique

-viter la circulation des rumeurs
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-prvenir les conflits collectifs

-valuer ltat de la communicationinterne

4)-Missions :

Les missions de la communication interne sont quand eux dicts par les attentes

des diffrents partenaires savoir : lentreprise et les salaris. Pour ces derniers, ilfaut distinguer entre leurs attentes collectives,partages par lensemble des

salaris et leurs attentes individuelles propres chacun.(intidarat jama3YA) wa

(intidarat khassa)

On peut rsumer ces diffrentes attentes et les actions que doit mener la

communication comme suivant. COMMENT LES ATTENTES ET LES

ACTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE EXPLIQUER LE

TABLEAULes attentes : ce que les salaris attendent de la communications

Les actions : que faire pour rpondre ces attentes

Attentes Actions de la communication interne

ENTREPRISE

Adhsion aux valeurs de Renforcer lidentit

lentreprise, mobilisation Elaborer et diffuser le projet dentreprise

Travail dquipe Sensibiliser et former lencadrement au travail en groupe

Autonomie, efficacit Diffuser linformation, aider au dveloppement de

prendre des initiatives rseaux/structures transversales


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Attentes Actions de la communication interne

COLLE

CTIVES

Etre inform sur la vie de

lentreprise Diffuser linformation gnrale

Etre associ aux dcisions qui

le concernent Former lencadrement et favoriser le managementparticipatif

Comprendre les mutations

Expliquer lenvironnement

Expliquer des dcisions

II. Les formes de la communication interne :

La communication interne peut se dfinir comme la rsultante dau moins trois

composantes et cela selon le sens des flux dinformation, ses objectifs et les

statuts des interlocuteurs,Nicole dAlmeida et Thierry Libaert distinguententre la communication descendante, ascendante et horizontale.

La communication descendante :

Elle part du haut de la pyramide hirarchique pour atteindre les employs et

ouvriers en passant par le relais( lien :)des cadres ou par les crits diffuss(critsquon transmet auxsalaris :notes de services, affiches). Il sagit de

communication concernant tous les domaines . Cest loutil classique de

management () Elle est utilise pour former, informer et diriger le personnel .

La communication descendante peut poser plusieurs difficults. La premire

consiste "tre humble( modeste)et de ne pas croire quon va tout rsoudre grce la communication". La seconde "consiste admettre que la communication est


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un moyen et non une finalit". Lautre difficult serait de croire que le but

premier de la communication est de convaincre". Lobjectif est de crer la

cohsion dans lentreprise au tour des choix de management et de politique

sociale". Il faut alors "dlivrer un message crdible et comprhensible " et ne pas

"tomber dans la manipulation().Les outils utiliss par la communication descendante sont : le livret daccueil, la

plaquette institutionnelle, les bulletins dinformation, les lettres, les notes et

circulaires, les panneaux daffichages, les journes portes ouvertes , les runions,

les documents audiovisuels, la messagerie, minitel ou intranet, le journal

dentreprise, les relations publiques,

La communication ascendante :

Elle part de la base pour remonter vers la hirarchie. Elle peut tre provoque ou

spontane( soit que le personnel la cause soit elle vient de soi). La communicationascendante poursuit un but dimpartialit(objectivit :mawdo3ya)en

permettant chacun de sexprimer dans lentreprise . Deux objectifs de la

communication ascendante sont noter : favoriser la connaissance et la

reconnaissance des autres travers leurs comptences et diffrences. Elle est aussi

un moyen pour construire une image de la situation partir des messages

recueillis". Les responsables sen servent de la communication pour connatre la

faon dont leur management est peru( vu) de mme que les attentes du

personnel".

Cette forme de communication est tardivement reconnue, difficilement matrise

et est encore redoute par les chefs dentreprise . Ces moyens sont: les enqutes

et sondages, les groupes de concertation(dbat :ni9ach), les cercles de qualit( groupes de salaris qui visent discuter la cration de la qualitdans lentreprise),les botes ides.

La communication horizontale :

Appele aussi transversale ou interactive, elle concerne le lien entre les units,

tous les niveaux jusqu la base. (Son) but est dviter de faire remonter tout

problme relationnel jusquau sommet, afin de gagner du temps et de lefficacit

. La communication horizontale permet de rassembler le personnel, de fonder

"lesprit- maison"(par exemple, gorger un mouton pour fter un nouveau projet,accorder une prime lors dune naissance, accorder des crdits au logement, aider

un collaborateur en cas de deuil Mais cest aussi les salaris qui faonnent cette

culture: cotiser pour aider un collaborateur en situation prcaire ou qui a des
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problmes de sant, organiser un pot dadieu pour un employ qui quitte

lentreprise Et indirectement de mieux coordonner le processus de production .

La communication interactive, se nourrit gnralement de linformel( ,()mais, elle peut se servir de moyens tels les rencontres conviviales(amicalesla messagerie, les runions.4

En rsum :

mouvements supports fonction

La communication Cest linformation la Les supports en sont Outil classique de

descendante plus communment varis : le journal management, la

mise en uvre, la plus interne, laffichage, communication

naturellement runion, note de hirarchique utilise

pratique. Les service, information pour former et

messages partent dun tlphone, vido informer et diriger le

certain niveau

III. Modes et Outils de la communication interne :

L'CRIT :

L'crit prsente les avantages de sa rapidit de mise en uvre, de sa capacit deconservation, de son traitement individuel et de sa facult de relecture.

1)- La note de service :

La note de service est le premier outil de communication dans l'entreprise. Toutes

les entreprises, quelle que soit leur taille, y font recours.

4Nicole dAlmeida et Thierry Libaert,Ouvrage : La communication interne

de lentreprise, - 6e dition , (8 septembre 2010)
http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%88%D9%8F%D8%AF%D9%91%D9%8A%20%D8%8C%20%D8%BA%D9%8E%D9%8A%D9%92%D8%B1%20%D8%B1%D9%8E%D8%B3%D9%92%D9%85%D9%8A/ar-ar/


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Elle a pour objectif de fixer les rgles du fonctionnement interne, de tracer les

directives, d'informer des orientations et modifications juridiques, commerciales

ou techniques. Elle constitue galement, pour son signataire, un signe de pouvoir

au sein de l'entreprise.

2)- Le panneau d'affichage :

Le panneau d'affichage est un moyen d'information qui permet de prvenir, de

sensibiliser ou d'informer les salaris d'une entreprise. Sa principale

caractristique est de ne pouvoir prsenter qu'une information sommaire. :exprim

en peu de mots

L'affiche peut tre de deux formes : crite, et dans ce cas elle s'assimile un avis

personnel ou, visuelle, et il s'agit ici d'une affiche l'exemple des panneaux

publicitaires dont l'objectif est de sensibiliser une action particulire. Les plus

frquentes sont les affiches relatives aux conditions de scurit dans l'entreprise.

3)- Le journal de l'entreprise :

Le journal d'entreprise constitue un lment majeur de la communication

interne. Il a pour objectif d'informer les salaris, de les fdrer :rassembler autour

des valeurs de l'entreprise, de les mobiliser autour de certains dfis voire de les

faire voluer dans le cadre de projets de fusion :indimaj ou de restructuration.

Le journal d'entreprise ne doit pas tre en aucun cas un recueil de notes deservices car celles-ci disposent d'autres supports et il convient de ne pas mlanger

les genres sous peine de perdre audience et crdibilit

Quelques exemples de rubriques :

Informations concernant la politique de l'entreprise (accords, prises de

participation(consiste faire entrer au capital dune entreprise un ou

plusieurs intervenants extrieurs.), implantation de nouvelles usines).

Informations concernant l'aspect technique (recherche, mise au point de

nouveaux procds, de nouveaux produits).

Informations concernant 'aspect commercial (nouveaux marchs,

ralisations en cours, prvisions commerciales).

Informations concernant les diffrents services de l'entreprise : Que font-ils,

qui sont-ils et quoi servent-ils ?

Informations concernant les rsultats de l'entreprise.


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NB : Le journal d'entreprise est un outil souple et contrlable, cependant on lui

reproche souvent une tonalit trop hirarchique et un manque d'interactivit.

4)- Le flash d'information

Le flash d'information est une varit du journal d'entreprise. C'est un support

remarquable pour sa souplesse : Il n'est soumis aucune obligation de

priodicit(),par sa lgret : Il se prsente en un ou deux feuillets, par sonimpact : Il vhicule des messages urgents et importants.

Le flash d'information doit tre utilis pour ses qualits de diffusion (rapide etfacile) et de prcision (faible risque).

5)- La revue de presse :

Cest la diffusion organise en interne des articles parus dans la presse externe

concernant lentreprise.

La revue de presse consiste dtecter dans un certain nombre de titres de la presse

externe( chercher des articles sur les journaux qui parlent de lentreprise), les

articles concernant lentreprise et les reproduire sous forme de photocopies

destines une catgorie ou la totalit du personnel.

Elle a pour objectif dinformer les salaris sur les oprations de lentreprise ayant

eu unretentissement :Consquencemdiatique, et de les mobiliser par la mise en

vidence du champ daction externe de lentreprise.

La revue de presse peut tre ralise soit en interne, soit en externe par des

agences spcialises.

6)- Le livret d'accueil :

Il constitue un des premiers contacts du jeune recrut avec son entreprise. Il doit

conjuguer deux lments : un volet image de l'entreprise et un volet directement

oprationnel puisque le document doit pouvoir rpondre aux principales questionsque se pose le nouvel embauch.

Le contenu du document doit lui aussi comprendre deux types d'informations,

celles qui concernent l'entreprise, sa stratgie, ses activits, ses dfis et celles qui

se rapportent au salari lui permettant de connatre sa place dans l'organigramme,

ses droits, ses responsabilits, ses missions ainsi que sa rmunration.

LORAL:
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Loral est loutil de communication interne le plus utilis, il connat actuellement

un profond renouvellement qui le fait apparatre comme le plus efficace des

moyens disponibles. En fait, si lcrit procure linformation, loral en fournit le

sens au travers du dialogue et de lchange. Lindividu adhre dautant mieux un

projet quil a le sentiment davoir pu y contribuer. Loral permet de ce point de

vue une interactivit totale et immdiate.

1)- La runion :

Premier outil de communication interne, pratiqu par la quasi-totalit des

entreprises, la runion est loutil le plus utilis. Il est constat quun cadre passe

plus de la moiti de son temps de travail en runion et cette part peut saccrotre

considrablement selon le type dactivit et la place du cadre dans

lorganigramme de lentreprise.

Les runions sont donc des moyens de communication actifs qui entranent nonseulement la prsence des collaborateurs mais aussi leur participation.

Avant de se lancer dans lorganisation dune runion, il faut sassurer que dautres

moyens souples (conversation tlphonique, affichage, tte--tte) ne

permettent pas datteindre lobjectif recherch. Or, si la ncessit de la runion est

tablie, il faut alors se donner les moyens de son efficacit :

Choisir une date ou les participants seront disponibles.

Fixer un timing pour la runion.

Slectionner les participants.

Concevoir un ordre du jour prcis et le communiquer lavance aux

personnes concernes.

Nommer un animateur du dbat.

Diriger la runion tout en veillant sur le respect de lordre du jour prtabli.

Rdiger un compte de la runion et le distribuer aux participants.

Surveiller lapplication des dcisions prises lors de la runion.

2)- Le tlphone :

Le tlphone est un acteur omniprsent dans une entreprise : Quand le tlphone

est coup, une entreprise sarrte ! Outre son rle habituel, le tlphone peut tre

utilis comme outil dinformation interne ascendante (ligne ouverte auxquestions du personnel),descendante (journal tlphon).


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LAUDIOVISUEL :

Cest un outil efficace de communication interne, laudiovisuel est aujourdhui

encore sous-utilis : ses outils sont souvent chers, parfois complexes exigeant derecourir des spcialistes.

Ce sont essentiellement les grandes entreprises qui ont recours ces nouveaux

mdias. Elles seules peuvent dgager les sommes ncessaires et mettre en place la

logistique ncessaire.

1)- Les moyens classiques :

Cassette, film, diaporama, vido dentreprise sont des supports de communicationefficaces, permettant la fois une bonne transmission de linformation, une

comprhension et une mmorisation aise et agrable aussi bien pour les

spectateurs que pour les auditeurs.

2)- La vidoconfrence :

Cest un systme qui permet de transmettre des sons et des images, et de faire

communiquer des points distants de faon simultane grce une liaison satellite

ou par faisceaux hertziens.

Lintrt de la vidoconfrence est de permettre la connexion de plusieurs endroits

quels que soit leur nombre et leur loignement. Cela demande nanmoins une

logistique importante et se rvle tre un moyen de communication onreux.

3)- La visioconfrence :

Cest une technologie qui permet de recrer les conditions dune runion entre

plusieurs personnes gographiquement loignes et relies entre elle par un

systme de tlcommunications.

Les parties en runion, installes dans un studio quip dun moniteur, dune

camra et dun haut-parleur, se voient et dialoguent comme si elles taient dans la

mme pice

NB : la visioconfrence ne doit tre en aucun cas confondue avec la

vidoconfrence. La premire utilise des rseaux tlcoms de transmission de

donnes, la seconde, plus onreuse, passe par les moyens de transmission de

tlvision par satellite.


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IV. Les communications lectroniques

Les communications lectroniques sont dfinies comme constituant lensemble

des informations diffusables informatiquement. Elles comprennent :

Les formules Intranet : Banque de donnes interne lentreprise offrant lapossibilit dchange et de dialogue.

Les messageries lectroniques : Permettent dadresser du courrier oude simples messages une ou plusieurs destinataires pralablement slectionns.

Les forums de discussion : Ils permettent moyennement lutilisation dun

logiciel commun plusieurs personnes, de travailler ensemble sur un mme projet

ou dorganiser des runions communes.

Les communications lectroniques prsentent les avantages de rapidit de

diffusion, daccs multiple au rseau, dchange instantan, de vitesse de

transmission et dinteractivit.

V.Le plan de communication interne:

Le plan de communication interne est un outil qui permet la traduction de la

politique de communication interne dune entreprise en un ensemble dactions

cohrentes. Ce plan contient un certain nombre dlments savoir:

Linventaire de lexistant et analyse des besoins : Cette tape consiste

effectuer un tat des lieux exhaustif( )et approfondi avantllaboration du plan. Cette analyse doit dterminer les forces, les faiblesses, les

chances et les risques (analyse "SWOT").

La dfinition des objectifs de la communication interne.

Le contenu de la communication :Cette tape consiste en la dfinition desmessages principaux et secondaires, des reprsentations et des images que lonsouhaite diffuser, ainsi que des comportements quil convient dencourager. On

peut parler de traduction concrte des axes de communication dfinis

prcdemment, lissu du choix des objectifs de la communication interne.

Les sources et cibles :

Les sources : Les sources dinformation peuvent tre internes ou externes
http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%90%D9%84%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D9%88%D9%8E%D8%B3%D9%91%D9%8E%D8%B9%D8%8C%20%D9%85%D9%8F%D8%B3%D9%92%D8%AA%D9%8E%D9%81%D9%8A%D8%B6/ar-ar/


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Les cibles : La dtermination des cibles vises par llaboration du plan de

communication consiste rpondre aux questions suivantes :

- Quelles sont les personnes quon veut toucher ?

- Quelles sont les caractristiques de la cible ?

Les outils et actions: Ceci consiste choisir et hirarchiser les supports et lesmoyens de communication internes et externes : les supports crits, oraux et

audiovisuels. Les critres du choix des supports sont nombreux : impact,

mmorisation, qualit de rception, cot de fabrication, cot de diffusion, non

dformation du message, prcision de la cible, possibilit de feed-back

Le calendrier: Avant dlaborer un calendrier du plan de communicationinterne, il faut prendre en compte quelques contraintes :

VI.Les contraintes Le calendrier est un lment qui facilite lepassage aux contraintes de la communication interne en gnrale

Des contraintes internes :Ce sont les temps forts de lactivit, la disponibilit desmetteurs(,,), la disponibilit des canaux de diffusion, la disponibilit desrcepteurs(), la cohrence des diffrents supports (wassa2il)internes, lesvnements internes.

Des contraintes externes : Ce sont les contraintes techniques, les dlais deconception, ralisation, fabrication, diffusion.

Des contraintes conjoncturelles : Les campagnes de communication externe,lactualit du secteur dactivit, les rsultats de lentreprise, le climat social

interne.

Le budget : Ce budget correspond notamment aux supports et actionsprvus dans l'anne.

Lvaluation et actualisation : Cette tape est dune trs grande utilit vuquelle permet de vrifier et contrler llaboration du plan de la communication

interne afin de le faire voluer et dy apporter les correctifs ncessaires.

En rsum, La communication interne est Le partage de l'information au

sein d'une organisation dans le but de promouvoir l'engagement et le sens de

l'appartenance l'entreprise, et approfondir la prise de conscience de son

environnement changeant et la comprhension de l'volution de ses objectifs

travers:
http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%A8%D8%A7%D8%B9%D8%AB/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%A8%D8%A7%D8%B9%D8%AB/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%A8%D8%A7%D8%B9%D8%AB/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%A8%D8%A7%D8%B9%D8%AB/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D8%B1%D9%92%D8%B3%D9%90%D9%84/ar-ar/


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-l' exposition des rsultats

- la transmission des informations

- l'explication d'une nouvelle orientation

- la motivation des collaborateurs

- le rassemblement des acteurs autour d'un projet d'entreprise.

la communication interne au sein d'une entreprise peut avoir lieu via lcrit

(affichage ,La bote ides, note, circulaire interne, journal dentreprise),

loral (meeting, sminaire ou confrence dentreprise), laudiovisuel (vido

ou cd rom), la communication lectronique (intranet, extranet, newsletter,

Les blogs).

Ainsi, et comme le prcise le magazine stratgie" la communication internepermet de rapprocher dirigeants et salaris pour une meilleure coute

bilatrale :entre les deux dirigeants et salariset de rpondre aux attentes

des collaborateurs en matire dinformation.

VII. Responsable de communication interne :

-Les missions du responsable de la communication interne

Le responsable de la communication interne est charg de la conception et de

la mise en uvre de la politique de communication interne de l'entreprise: la

dfinition de la stratgie de la communication interne, la conception des

diffrents supports d'information et l'assistance de la direction gnrale et

des autres dpartements dans la communication interne de leurs projets.

-Les comptences du responsable de la communication:

Pour concevoir la politique de communication, il devra tre fin(talentueux)

stratge, ) )capable de mener un travail de rflexion et uneaction prospective.

Pour mettre en uvre les diffrentes actions de communication, il devra tre

bon organisateur et matrise les diffrentes techniques de communication.

Pivot(centre)des mouvements de communication au sein de l'entreprise, il

ne pourra assumer cette tache que s'il possde un bon sens de l'coute.

-Le profil du responsable de la communication :
http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D8%AE%D9%8E%D8%A8%D9%8A%D8%B1%20%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D8%B9%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%92%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8E%D8%B1%D9%92%D8%A8%D9%90%D9%8A%D9%91%D9%8E%D9%87/ar-ar/


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Le responsable de la communication interne est la fois un stratge, devant

dfinir une politique de communication et un homme de terrain capable de la

mettre en uvre et de l'animer au jour le jour. Celui-ci est recrut selon deux

voies: promotion interne ou recrutement extrieur.(tar9ya dakhiliya aw

tawdif khariji)

VIII. Audit de la communication interne:

Avant de mettre sur pied un systme de communication interne, il convient

d'abord d'couter et de regarder pour ensuite, savoir parler juste et choisir la

bonne courroie de transmission.

Un audit interne s'avre ncessaire pour permettre d'orienter le contenu de

la communication interne et suggrer des reformes de fond. Cet audit se faitgnralement par un intervenant extrieur (socit de conseil ou stagiaire).

Celui-ci procde des diffrents sondages se basant sur une grille d'analyse.

Cette grille d'analyse comporte plusieurs questions qui permettent d'valuer

la communication interne:

La situation: qui informe? Dans quel cadre? Quand?

Les rsultats: quelles sont les attentes du personnel en matired'information? Le personnel connat-il son entreprise? Quelle image

d'entreprise le personnel propage-t-il l'extrieur?


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SECTION 2 :La communication interne au sein ducabinet

1-Analyse des rsultats de questionnaire :

Le stage men au cabinet Khelloufi nous a permis une imprgnation

(comprehension : ;)approfondie en entreprise vocation comptable. Aussi la lumire de la partie de la littrature thorique de notre tude, nous entamerons

un diagnostic de la communication interne du cabinet Khelloufi sur une analyse

de donnes recueillies durant notre priode de stage grce aux techniques

dinvestigations dj susmentionnes.

Ainsi,jai tablis un questionnaire (voire Annexe), destin mon champ dtude

qui aprs vrification et validation jai distribu au personnel du cabinet et le

rcuprer aprs pour lanalyser, dgager les forces et faiblesses ventuelles et den

ressortir des suggestions pratiques pour l'amlioration des modalits de ce

concept.

a. Analyse quantitative (lesmthodes quantitatives utilisant des donnes

quantifiables numriquement par opposition auxmthodes qualitatives est un

ensemble de techniques dinvestigation dont lusage est trs

rpandu. Elle donne un aperu du comportement et des perceptions

des gens et permet d'tudier leurs opinions sur un sujet particulier,

de faon plus approfondie que dans un sondage. C ANALYSE

QUANTITATIVE

)
http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9thodes_quantitativeshttp://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9thodes_qualitativeshttp://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9thodes_qualitativeshttp://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9thodes_quantitatives


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Dans notre analyse quantitative de la situation de la communication

linterne nous avons en matire de :

-Rpartitions des agents enquts selon ge et sexe

Sexes Masculin Fminin

Ages Effectif % Effectif %

25-30 X 33,33%

30-35 X X 66,67%

35-40 X X 50%

40-45 X 25%

45-50 X 25%

total 3 100% 4 100%

Sexe: les agents enquts soit 7 individus sont constitus de 3hommes

et 4 femmes. Cette faible reprsentativit des hommes pose un rel

problme de genre dans ce cabinet.


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31

Age: nous dcouvrons, travers cette enqute, que sur 100% des

agents enquts, seul 33,33% ont un ge qui varie entre 25-30 ce qui

reprsente un dsavantage non ngligeable pour lentreprise car son

personnel nest jeune, dynamique et ouvert au dveloppement de la

carrire.

Rpartition des agents enquts selon leur niveau dtude

Niveau Effectif %

dtudes

Secondaire

Suprieur 5 71,43%

Post 2

universitaire 28,57%

TOTAL 7 100%

Niveau dtude: dans notre analyse, il est fort de constater que 71,43%

des agents enquts ont fait des tudes suprieures. 28,57% ont un

niveau post universitaire et le reste a un niveau inferieur ou gal au

secondaire. Cela sera un atout particulirement important qui

permettra au cabinet de mener bien les taches aussi complexes

qu'exigeantes des connaissances approfondies aux niveaux juridique

et comptable, aussi, lassimilation et la maitrise des mutations

brusques et effrnes imposs par la comptitivit conomique et les

nouvelles thories qui en dcoulent.

Rpartition des sources dinformation

Sources

dinformation Effectif %


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32

Secrtaire

1 14.29%

Directeur

6 85,71%

TOTAL 7 100%

Les diffrents plesdinformation: les informations reues par les

enquts mettent en exergue deux sources essentielles qui produisent

la communication au sein du cabinet. 85,71% du personnel pensent que

cest la direction qui monopolise l'information ; 14.29% pensent que

cest la secrtaire qui les informe. Ce qui explique lusage archaque

(traditionnelle )que lon se fait de la communication au cabinetKhelloufi; une communication qui demeure rigidement(bi sarama)

ascendante et non ouverte aux nouvelles mthodes qui envahissent les

cabinets hautement comptitifs et comptents.

Tableau 7 : La typologie(, : ) des moyens de communicationTypologie des

moyens de

communication Effectif %

Lourds 85,71%6

Lgers et faciles 14.28%1

TOTAL 7 100%

Ce tableau sur la typologie des moyens dinformations nous rvle que

85,71% des enquts avancent que les moyens utiliss manquent de

vivacit et rapidit , avec une diffusion plus intermittente() et descontenus plus flous(imprecis) et ouvertes de multiplesinterprtations( ta2wilat). Tandis que 14.28% estiment quils sont


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33

faciles manier(utiliser) et pratiques. Ceci dmontre que le manque de

formation et la mise niveau :manque(ta2hil :habilitation) et la

diffrence des niveaux en comptences rendent lassimilation des

contenus des messages difficile mettre en pratique, et, ainsi,

linformation passe lentement. Il y a des fois ou de longues discussions

prennent lieu pour concevoir le sens exact des instructions et commentles mettre en uvre. SI LE PROF MA QUESTIONNE EST-CE QUE 6

PERSONNEL ONT DIT LA VERITE :LOURD ??

Tableau 8 : Les fluxdinformation sont-ils rguliers ( quellefrquence) ou occasionnels, imposs en certaines circonstances (crise,

changement, urgence) ?

Flux

dinformation Effectif %

Rguliers 2

28,57%

Occasionnels etimposs 5 71,42%

TOTAL 100%7

Le tableau sur la frquence de linformation est une preuve irrfutable

(indiscutable)que le flux est irrgulier :la majorit des enquts soit

71,42% attestent que les flux dinformation relvent des occasions soitde crise, de changement, ou durgence( parfois on communique dans
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lentreprise seulement s i il ya un changement, une crise, une

urgence ;cela veut dire que la communication est irreguliere :ghayr

montadima) . Ce qui dmontre que la communication interne nest pas

intgre comme un outil stratgique au sein du cabinet cela dmotive

souvent, cre des malentendus et fait perdre le temps prcieux des

salaris. Labsence dun plan de communication bienlabor(dvelopp), le manque dexprience et de comptences

favorisent ces climats tendus( tension :daght) ; Linvestissement sur la

communication interne parait vital et imprieux, vu les bnfices

quelles gnrent, et que nous avons mentionn plus haut.

b. Analyse qualitative

La communication interne au sein du cabinet Khelloufi existe comme un

fait routinier. Faute de ressource humaines spcialises, le cabinet gre

une communication interne pour rpondre ,seulement, aux situations

exceptionnelles. On constate, aussi, que tous les services produisent

des informations dune faon spontane et alatoire et ces informations

sont vhicules sans un rel suivi ou une rvaluation de leur efficacit.

Tableau 9 : Ltat de la communication interne.

Comment jugez-vous ltat de la communication interne?

Rponses Effectif Taux

Parfaite

Trs

bonne 5 71,43%

Bonne 2 28,57%

Passable 7 100%


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35

En interrogeant les salaris sur le jugement quils ont de la communication

interne, nous avons reu des rponses qui ne refltent pas la ralit des

choses et peuvent nous induire en erreur(taghlitana). Cette constatationnous est rvle lorsque 71,43%jugent la communication interne come trs

bonne, 28,57%lestiment bonne. Ces rponses sont diamtralement(compltement) contradictoires avec les autres rponses cites plus haut. Et

cela est du la mfiance et le sens de garder les secrets de la boite. Ce qui

rend notre mission difficile et nous contraint recourir aux ou-dire(rumeurs :cha2i3at) ) et les informations officieuses( non officielles).

2. Formes de communications

Formes de

communications Effectif Taux

Communication

descendante 457,14

%

Communicationascendante 1 14,28%

Communication latrale 2 28,57%

Communicationmotivante


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36

Le constat des relations hirarchiques et fonctionnelles permet de dire

que cabinet Khelloufi pratique presque de nombreuses formes de

communication. Nanmoins, la communication descendante et

hirarchique est la plus dveloppe. Cette communication est sens

unique ; de la direction qui donne des directives oprationnelles vers la

base. Ceci confirme les penses et les recherches des auteurs douvragesutiliss qui disent que cest linformation descendante qui prdomine

en entreprise. Ainsi, la communication interne se confine dans bon

nombre dentreprises la simple communication descendante et qui

lemporte sur lensemble des informations manant (venant) de la

direction en destination du personnel.

La communication latrale est bien prsente dune manire

remarquable et forte et permet dtablir un change entre le personnel

dun mme service ou de diffrents services. Cependant, son succs est

conditionn par lorganisation des sminaires de formation et de

renforcement de capacit sur des sujets relatifs aux domaines de

comptences de chaque salari pour quelle ne soit pas une

communication superficielle et simpliste, dpourvue des nouvelles

ides et pratiques qui prdominent le monde des entreprises.

La communication ascendante ou celle qui permet une remont

dinformation de la base (personnel) vers le sommet nest pas trsdveloppe. La communication motivante est dvelopper et doit tre

un objectif majeur dans la politique interne de cabinet Khelloufi ; en ce

sens quelle permet le renforcement de sentiment dappartenance au

cabinet chez les employs.

3. Forces et faiblesses de la communication interne.

Des constats ont t relevs au titre de faiblesse, c'est--dire des

lments qui mritent dtrerepenss et amliors.

-Absence dune politique de communication interne:

Lun des principaux dfaut dont souffre le cabinet demeure,

srement, labsence dune politique de communication interne. En effet,

il est imprieux quune politiqueclaire soit dgage pour dfinir les

orientations majeures, les procdures, les attributions (ikhtissasat) des

diffrents acteurs, les moyens, les objectifs, les conduites tolrables et

approuves en matire de communication interne. Cela donnera lieu


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une nouvelle atmosphre de travail positive et favorable lentraide et

la coopration.

-La prsence forte de la mfiance(non confiance) et une comptition

malsaine ; ce qui favorise la rumeur et la mdisance(namima).

-Communication de proximit ( al9orb) nest pas trs active .

-Le manque dencadrement donne naissance linterprtation

multiples des instructions et consignes, et laisse certains loin des

nouveauts thoriques et managriales

-le tlphone prdomine lcrit; ce qui entrave la propagation(nachr)

de linformation.

-Ignorance des stratgies, le projet et la culture du cabinet.

-La non implication des salaris dans les processus de prise des

dcisions ; ce qui empche le sentiment de lappartenance au cabinet de

se dvelopper et nuit (youssi2) indirectement son image .

-Dgradation(tadhwr) du climat relationnel et lmergence(boroz), en

force(bi 9wa), du credo(chi3ar) :chacun pour soi.

-Communication ascendante fait gravement dfaut et selle se

manifeste elle prend des formes ngatives telle la mdisance,

chuchotement

-Les forces :

Durant notre stage, nous avons rencontr un personnel si comptent et

si ambitieux quil mne bien des taches colossales( tres grandes) et

rpondent dune facon fficace et rapide aux attentes des clients.Cela

represente un atout pour le cabinet qui mane des points suivants :

-Le haut niveau universitaire et academique permet aux salaris

dassimiler les nouveauts et acquerir les nouvelles comptences

qimpose ce contexte en pleine mutation.

-l4EXPERIENCE :la majorit du personnel possede un experience

approfondie et des habilits bien aiguiss :ce qui les rend capable

dinjecter un nouveau sang au cabinet et lui impulser un dynamisme et

un soufle si les conditions ncessaires ne font pas dfaut.


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Cest pour cela que la stratgie que nous proposons prend en compte

ces forces et vise les optimiser en leur ouvrant un contexte de travail

quipp du necessaire et integrant les outils performant.

4 proposition dune stratgie de communication:LES SUGGESTIONS

La stratgie :

Avant de donner les grandes lignes de cette stratgie, il est ncessaire

de rappeler que le cabinet doive recourir un professionnel , le seul

habilit laborer un plan et des consignes professionnels, bass sur

des critres scientifiques et adaptes aux spcificits(khossoswiyat) ducabinet.

Et en partant de la dfinition de la stratgie qui est : lensemble des

dcisions interdpendantes portant sur les objectifs et les cibles

atteindre, les messages transmettre et les moyens de les diffuser , et

daprs l analyse quon vient deffectuer , on se sent habilit pour

suggrer des solutions pratiques et ralistes susceptibles dapporter

des rponses pertinentes et efficientes aux lacunes et diffrents points

de dficits constats.

La stratgie de communication que nous proposons prend en comptes

les moyens humains, financiers et matriels du cabinet et se focalise

sur une politique qui prend, aussi, en considration tous les services

du cabinet .Cette mthode dite participative (tacharokiya))implique

tous les personnels et leur participation dans la prise de dcision. Car il

faut le signaler avec acuit : lavisde lemploy est vital pour le bon

fonctionnement du cabinet, vu quil lengage, le motive et le dveloppetous niveaux confondus( tous les niveaux).

Les objectifs gnraux :

amliorer et entretenir une communication interne efficace pour un

personnel plus motiv et fier.

Dvelopper le sentiment dappartenance des employs au cabinet.

-Objectifs spcifiques :


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39

-Combler lcart dinformations entre le personnel et le manager et

attnuer les interactions conflictuelles.

-Engager davantage le personnel dans la prise de dcision ; Informer

tout le monde au mme moment pour instaurer le sentiment dgalit et

destime.

-Intensifier les runions et les rencontres pour promouvoir lesprit

dquipe et de camaraderie, et viter la prdominance de la rumeur et

les prdictions.

. dtermination des cibles

Notre cible est repartie en deux (2) groupes que sont :

-Service juridique et service comptable

Activits de communication :

Les activits de notre stratgie sarticuleront autour de deux volets que

nous constatons essentiels : Les Relations entre personnel et

linformation sensibilisatrice

.Les Relations entre personnel :

A linterne, les relations entre personnel peuvent jouer un rle dont

lenjeu est souvent de taille. Nous pouvons la dfinir comme procdure

permettant au cabinet dassoir les fondements dune famille avec

toutes les valeurs qui en dcoulent savoir la solidarit, lintimit et

lentraide. Cela se ralise par lencouragement dune communication

transparente, pratique et motivante, ne dvalorisant ni excluant

quiconque. Au contraire, elle doit valoriser tout le personnel et la traite

pied dgalit.

Aussi dans notre stratgie, elle sattle trouver une certaine harmonie

entre la direction et les employs. Et comme activits, nous pourrons :

-Etablir une cohsion entre les diffrentes cibles par des activits telles

que les journes portes ouvertes linterne ;

-Donner plus de chance la naissance d un espace convivial pour

entamer des rencontres informelles entre direction et personnel ;


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40

-Rcompenser les salaris les plus mritants, et susciter une

comptition saine ;

-Organiser des rencontres du personnel avec la direction pour des

moments dchanges de visites lors des ftes religieuses(Aid lfitr, Aid

Lkbir)en vue de solidifier les relations dquipe.

. Information/ sensibilisation

Dans notre stratgie, linformation/ sensibilisation vient pour appuyer

et renforcer les relations entre personnel. De ce fait, le cabinet doit tout moment tenir au courant son personnel de ce qui se passe en

amont ou en aval. Elle doit avoir le souci de prparer la bonne

information afin de faciliter les taches effectues et les dcisions prises.

Ainsi aprs chaque runion , le patron doit veiller ce que les procs

verbaux parviennent tous les membres. Et comme activit nous allons:

-Organiser des runions trimestrielles afin de donner et recevoir des

informations sur la situation du cabinet et afin de soumettre leurs

problmes sils existent ;

-Equiper le cabinet dun systme dinformations informatis disponible

tout le rseau.


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41

Conclusion gnrale

Llaboration de ce travail, on laura senti au fil de sa lecture, a un

seul objectif prgnant (significatif : da dalala): fournir les outils decomprhensions et danalyse de la communication interne comme

outil de gestion des RH. Lobjectif tait de faire un tat de lieu de la

communication interne au sein du cabinet khelloufi et den sortirles

forces et les faiblesses et au final de suggrer une stratgie de

communication. Au niveau pratique, des questionnaires ont t

labors pour nous aider bien dcortiquer cette situation. Au sortir

de notre rapport, il en ressort que la communication interne a connu

une volution profonde. Lentreprise nest plus un monde

introverti( (). Le modle communautaire(groupe la emport

sur le paternaliste. De ce fait, il existe une diversit dacteurs en

interaction, contribuant ainsi ldification et la bonne marche de

lentreprise (sa vitalit, son efficacit et son adaptabilit).Ainsi, La

communication sest-elle impose comme un outil indispensable dont

la finalit est de motiver, impliquer et fidliser les ressources humaines

, instaurer un management participatif qui anime la vie

organisationnelle , et dveloppe des valeurs positives et vitales telles

que la transparence, lcoute et lchange, la responsabilit et la

rapidit. Malheureusement, Lexamen des documents relatifs la

communication interne fait montre de labsence remarquable dun

professionnalisme de la fonction Communication Interne , en ce sensque la variable humaine nest pas suffisamment considre comme

tant une valeur ajout quil faut motiver , fdreret fidliser dans

cette conjoncture ou la chasse aux talents est devenue effrne.

Effectivement, la communication qui prdomine le cabinet khelloufi

demeure la communication descendante ou le patron monopolise les

outils et les contenus de l'information. C'est pour cela qu'on a assist

des interactions conflictuelles ou les salaris ont eu recourt la colre,
http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/http://dictionary.sensagent.com/%D9%85%D9%8F%D9%86%D9%92%D8%B7%D9%8E%D9%88%D9%8D%20%D8%B9%D9%84%D9%89%20%D8%B0%D8%A7%D8%AA%D9%90%D9%87/ar-ar/


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aux cris, la bouderie "prolonge" provoquant, ainsi, la dtrioration

des relations interpersonnelles tel point qu'il est difficile de faire des

horaires o A n'aura pas travailler avec B ni C avec D. En outre, il ya

des fois ou la mdisance et la rumeur vhiculent comme des moyens

de communication. Il est urgent et imprieux que le cabinet accorde

une importance particulire la communication interne pour

rationaliser les flux de linformation et mettre terme aux moyens

dficients qui vont en empirant les relations interpersonnelles et la

performance et la productivit. Ainsi, estil ncessaire dlaborer un

plan professionnel et bien adapt de la communication interne , qui

encourage la communication ascendante, le sentiment de

lappartenance au cabinet et la comptition saine.


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43

Annexes :(Le questionnaire)


44/46

44

Bibliographie

MUCHELLI Alex : La Communication interne : Les cls de renouvellement.

Edition 2002, Armand Colin, 184 pages.

PERETTI Jean Marie : Gestion des Ressources Humaines. 11me

Edition

2003-2004. Vuibert. 284 pages.

PERETTI Jean Marie :Ressources humaines et gestion des personnes. 5

me

dition Vuibert, 2005, 224 pages.

Webographie

www.management.journaldunet.com

www.wikipia.fr

http://www.aso.organisation.ch/commuin.htm

www.oit

www.thierrylibeart


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45

Table des matires

Remerciements..I

Abrviations...1

Sommaire2

Introduction gnrale.......3

Chapitre I:Prsentation gnrale de la fiduciaire et les tches effectues.

Section 1 : Prsentation de la fiduciaire.6

1. Organigramme...6

2. Missions et activits.7

Section 2 :Tcheseffectues ..10

Chapitre II :La communication interne au sein du cabinet Hassan Khelloufi.11

Section1 : La communication interne : Etude thorique.13

I- Dfinition, finalit, objectifs et missions de la communicationinterne...13

II- Les formes de la communication interne :17III- Modes et Outils de la communication interne19.IV- Les communications lectroniques23V- Le plan de communication interne24

VI- Les contraintes25VII- Responsable de communication interne 26VIII-Audit de la communication interne:..26

Section 2:La communication interne au sein du cabinet28

1-Analyse de questionnaire..28

2-Formes de communications.34

3-Forces et faiblesses de la communication interne.35


46/46

46

4-proposition dune stratgie de communication : LES

SUGGESTIONS.36

Conclusion gnrale....40

Annexes41

Bibliographie/webographie42

Table des matires..44

Documents

NIS question (1).docx