Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN SEMESTER ISKMSURVEY KEPUASAN MASYARAKATBALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA
BALAI BESAR KARANTINA PERTANIANSOEKARNO HATTA
Badan Karantina Pertanian | Kementerian Pertanian RI
2019
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah
SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga “Survei Kepuasan
Masyarakat’’ pada Balai Besar Karantina
Pertanian Soekarno Hatta Semester I (Januari
s/d Juni 2019) dapat terlaksana dengan baik.
Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu
perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan
abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan
untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara
kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian, pelayanan publik
dapat diartikan sebagai segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan
oleh penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang- undangan.
Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh
tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima
pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan
sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep
manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila
produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi
kualitas yang diharapkan masyarakat. Untuk menjaga kepuasan
pelanggan tersebut, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
melakukan penilaian indeks kepuasan masyarakat sebagai pelanggan
atas pelayanan yang telah diberikan. Survey indeks kepuasan
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 ii
Tangerang, 30 Juni 2019
Kepala,
Imam Djajadi, S.P.,M.M.NIP 196307031983031001
masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya peningkatan
pelayanan.
Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi
masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan
input bagi perbaikan atau peningkatan kinerja di Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta selanjutnya.
Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan
dukungan berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR.................................................................. i
DAFTAR ISI............................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR................................................................... v
DAFTAR TABEL....................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang ....................................................... 1
1.2 Maksud dan Tujuan ............................................... 3
1.3 Sasaran.................................................................. 3
1.4 Manfaat.................................................................. 4
1.5 Ruang Lingkup Lokasi Survey IKM ......................... 4
1.6 Jangka Waktu Survey............................................. 4
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN2.1 Pelaksana................................................................. 5
2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survei........................ 5
2.3 Variabel Survei ......................................................... 5
2.4 Populasi dan Responden .......................................... 6
2.4.1 ...................................................................................Popula
si ...................................................................... 6
2.4.2 ...................................................................................Respo
nden ................................................................. 7
2.5 Metode Pengumpulan Data....................................... 8
2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden........................... 9
2.7 Pengolahan dan Analisis Data .................................. 10
2.8 Kategorisasi Hasil Pengukuran SKM......................... 11
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 iv
BAB IIIHASIL DAN PEMBAHASAN PENGUKURAN SKM3.1 Data hasil penyusunan survei .................................. 13
3.1.1 ...................................................................................Hasil
SKM Bidang KH ................................................ 13
3.1.2 ...................................................................................Hasil
SKM Bidang KT................................................. 14
3.1.3 ...................................................................................Hasil
Survey IKM Karantina Pertanian ...................... 16
3.1.4 ...................................................................................Priorit
as peningkatan kualitas pelayanan ................... 18
3.2 Evaluasi pelaksanaan SKM ...................................... 20
3.3 Analisis Data............................................................ 20
BAB IVPENUTUP4.1 Hasil Analisa ............................................................ 27
4.1.1 ...................................................................................Kesim
pulan ................................................................ 27
4.1.2 ...................................................................................Rekom
endasi............................................................... 28
DAFTAR PUSTAKA................................................................. 29
LAMPIRANLampiran 1 : TOR (Term Of Reference)
Lampiran 2 : SK Tim Penyusun SKM TA 2019
Lampiran 3 : Laporan SKM Semester I TA. 2019
Lampiran 4 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Hewan
Lampiran 5 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Tumbuhan
Lampiran 6 : Hasil Rekap Data Gabungan
Lampiran 7 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KH
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 v
Lampiran 8 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KT
Lampiran 9 : Contoh Brosur SKM Semester I TA 2019
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Grafik Nilai Setiap Unsur Pelayanan IKM ............... 18
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ........................ 11
Tabel 2 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan IKM Karantina
Hewan Periode Semester I Tahun 2018......................... 13
Tabel 3 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan IKM Karantina
Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2018 .................. 15
Tabel 4 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan IKM Gabungan
KH dan KT Periode Semester I Tahun 2018 .................. 17
Tabel 5 : Perbandingan Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan
IKM Semester I Tahun 2018 dan Tahun Sebelumnya ..... 19
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 1
BAB IPENDAHULUAN
1.1. Latar BelakangDalam pelaksanaan tugas pokok untuk mencegah masuk dan
tersebarnya organisme pengganggu tumbuhan karantina dan hama
penyakit hewan karantina melalui komoditas pertanian yang
dilalulintaskan melalui bandara Soekarno-Hatta dan dalam rangka
pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati, Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selalu berhubungan dengan
masyarakat selaku pengguna jasa karantina. Balai Besar Karantina
Pertanian Soekarno-Hatta selaku unit pelayanan publik yang secara
langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada
pengguna jasa. Sedangkan pegawai Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno-Hatta selaku pemberi layanan publik yang melaksanakan
tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundangan yang berlaku, dituntut untuk dapat memberikan
pelayanan yang dapat memuaskan para pengguna jasa karantina.
Pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah dewasa ini masih banyak
dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media
massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap
aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah
melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,
sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia
Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional
(PROPENAS), perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat (SKM)
sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 2
Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi
bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu
perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara
pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Instansi Pemerintah
wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyedian layanan publik
sesuai dengan asas-asa umum pemerintahan dan korporasi yang baik
serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan
penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik
yang berkaitan dengan kebutuhan dsar masyarakat.
Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu
memenuhi harapan masyarakat di suatu daerah maka diperlukan
upaya-upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan sehingga sesuai
dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat pada saat ini.
Salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Adapun dasar hukum pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
antara lain :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
2. Instruksi Presiden Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatus Pemerintah Kepada
Masyarakat;
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 3
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; dan
6. Peraturan Menteri Pertanian No. 19/Permentan/OT.080/4/2018
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan
Publik Lingkup Kementerian Pertanian.
1.2. Maksud dan TujuanMaksud dan tujuan disusunnya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta pada semester I
(Januari s.d Juni ) tahun 2019 adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang dilakukan oleh instansi
serta bagaimana kinerja unit pelayanan publik secara berkala, dan
selanjutnya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya. Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan Balai
Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.
1.3. SasaranSasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah teridentifikasinya
kualitas pelayanan karantina hewan dan tumbuhan di Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dalam penataan sistem,
mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga dapat dilaksanakan
secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 4
1.4. ManfaatPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat secara periodik, dapat
diperoleh manfaat sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
2. Monitoring kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya
yang perlu dilakukan;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Balai Besar Karantina
Pertanian Soekarno-Hatta.
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan
pada lingkup Badan Karantina Pertanian pada khususnya dan
Kementerian Pertanian pada umumnya; dan
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.
1.5. Ruang Lingkup Lokasi SurveiSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan di lingkup Kantor
Balai Besar Karantina Pertanian Pertanian Soekarno-Hatta dan
Wilayah Kerja Bandara Halim Perdana Kusuma.
1.6. Jangka Waktu SurveiSurvei dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta selama periode bulan Januari s.d
Juni 2019 atau semester I tahun 2019.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 5
BAB IIMETODOLOGI PENGUKURAN
2.1 PelaksanaPetugas pencacah/pengumpul data sebagai pelaksana survei adalah
staff/pegawai yang dibentuk dalam Surat Keputusan (SK) Tim
Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat pada Balai Besar Karantina
Pertanina Soekarno Hatta Tahun 2019.
2.2Tahapan dan Waktu Kegiatan SurveiPelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno-Hatta Semester I 2019 dilaksanakan
dalam waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian tahapan dan
waktu sebagai berikut:
a. Tahap persiapan, 5 hari kerja (tanggal 2 sampai 7 Juni 2019)
b. Tahap pelaksanaan pengumpulan data, 3 hari kerja (tanggal 18
sampai 20 Juni 2019).
c. Tahap pengolahan data indeks, 3 hari kerja (tanggal 25 sampai 27
Juni 2019).
d. Tahap penyusunan dan pelaporan hasil, 5 hari kerja (tanggal 27
sampai 31 Juli 2018).
2.3Variabel SurveiBerdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun
2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yang relevan,
valid dan realiabel. Sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar
pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai
berikut :
1. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harusdipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik
persyaratan teknis maupun administratif;
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 6
2. Prosedur Pelayanan, adalah tata cara pelayanan
yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan;
3. Waktu Pelayanan, adalah jangka waktu yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan;
4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggara dan masyarakat;
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil
pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan;
6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang
harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,
keahlian, keterampilan dan pengalaman;
7. Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalammemberikan pelayanan;
8. Penanganan Pengaduan, yaitu tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak
lanjut;
9. Sarana dan prasarana, yaitu segala sesuatu yangdapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud
dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya
suatu proses. Sarana dugunakan untuk benda
yang bergerak dan prasarana untuk benda yang
tidak bergerak.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 7
2.4Populasi & Responden2.4.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2015)1, populasi adalah keseluruhan jumlah
yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai karakteristik
dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan
dicari kesimpulannya. Dalam survey kepuasan masyarakat di Balai
Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta, populasi dibagi dua
terdiri dari perusahaan pengguna jasa karantina hewan dan
karantina tumbuhan yang melakukan usaha ekspor, impor
komoditas pertanian hewan dan tumbuhan serta yang melakukan
pengiriman antar wiayah di Negara Republik Indonesia.
Dari data Bidang Karantina Hewan, Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno-Hatta jumlah perusahaan pengguna jasa karantina hewan
sebagai populasi karantina hewan berjumlah 394 perusahaan.
Sedangkan jumlah perusahaan pengguna jasa karantina tumbuhan
sebagai populasi karantina tumbuhan, berdasar data Bidang
Karantina Tumbuhan, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-
Hatta, berjumlah 349 perusahaan.
2.4.2 RespondenResponden merupakan sampel yang dipilih secara acak (random
sampling) dari populasi yang merupakan pengguna jasa karantina di
kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta. Sampel
adalah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi
yang digunakan untuk penelitian (Sugiyono, 2015). Pengguna jasa
yang menjadi responden adalah mereka yang datang ke Kantor Balai
Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta untuk melakukan
pengurusan dalam pelayanan ekspor dan impor produk pertanian
sertifikasi dokumen karantina hewan dan tumbuhan untuk
komoditas wajib periksa karantina.
1 Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 8
Penarikan sampel menggunakan penarikan sampel sistematik, yang
merupakan pengambilan setiap unsur ke dalam populasi, untuk
dijadikan sampel. Pada penarikan sampel jenis ini, elemen dipilih dari
populasi dengan interval yang sama menurut waktu, ukuran atau
ruangan (Siagian & Sugiarto, 2000)2. Dalam pelaksanaan survey di
kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta digunakan
penarikan sampel yang diambil dari populasi menurut waktu, yaitu
setiap dua hari dan dimulai pada hari Senin sebagai hari pertama
pelaksanaan survei.
Menurut Gay dan Diehl (1992)3 ukuran sampel yang diterima akan
sangat bergantung pada jenis penelitiannya :
1. Jika penelitiannya bersifat deskriptif, maka sampel
minimumnya adalah 10% dari populasi.
2. Jika penelitianya korelasional, sampel minimumnya adalah 30
subjek.
3. Apabila penelitian kausal perbandingan, sampelnya sebanyak
30 subjek per group.
4. Apabila penelitian eksperimental, sampel minimumnya adalah
15 subjek per group.
Berdasarkan pertimbangan bahwa survey yang dilaksanakan
merupakan penelitian yang bersifat deskriptif, maka sampel
minimum untuk responden karantina hewan berdasar jumlah
populasi sebanyak 50 responden dan untuk karantina tumbuhan
sebanyak 106 responden. Berdasarkan pertimbangan di atas, jumlah
2 Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
3 Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and. Management, MacMillanPublishing Company, New York
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 9
responden untuk karantina hewan dan karantina tumbuhan
ditentukan sebanyak 240 responden.
2.5Metode Pengumpulan DataData yang dikumpulkan dalam kegiatan survei ini adalah data primer,
yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui tatap muka
menggunakan kuisioner tersetruktur. Kuisioner SKM dibagikan oleh
petugas pencacah/pengumpul data yang sudah ditetapkan pada saat jam
pelayanan di lokasi kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-
Hatta, di dua lokasi yaitu lokasi ruang pelayanan karantina hewan dan
karantina tumbuhan, pada saat masyarakat atau pengguna jasa karantina
datang mengurus pelayanan.
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin
danpendidikan, yang berguna untuk menganalisis profil responden
dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.
Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (apabila
kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).
Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden
terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
2.6Bentuk Jawaban/Hasil RespondenBentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara
umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang
sangat baik (mudah) sampai dengan tidak baik (tidak mudah). Untukkategori tidak baik (tidak mudah) diberi nilai persepsi 1, kurang
baik (kurang mudah) diberi nilai persepsi 2, baik (mudah) diberi nilai
persepsi 3, sangat baik (sangat mudah) diberi nilai persepsi 4.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 10
Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan :
1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu
banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.
2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.
3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanandirasa mudah, sederhana, tidak berbelit- belit tetapi
masih perlu diefektifkan.
4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga
prosesnya mudah dan efektif.
2.7Pengolahan dan Analisis DataKuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara
kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft excel. Proses dan
Analisis data sesuai dengan petunjuk dalam keputusan MENPAN Nomor
14 Tahun 2017, sehingga sudah sesuai dengan standar nasional. Survei
Kepuasan Masyarakat dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi
spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya data
diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih baik
terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat.
Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks
kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap
unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut: − = ℎℎ = 19 = 0,111Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan
nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 11
=Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara
25 - 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan
nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:25Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda beda,
maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk;
a. Menambah unsur yang dianggap relevan.
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (Sembilan) unsur
yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah
bobot seluruh unsur tetap 1.
2.8Kategorisasi Hasil Pengukuran SKMUntuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval SKM, Nilai Interval
Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan,
berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik, sebagaimana tabel di bawah ini.
Tabel 1. Tabel nilai persepsi, interval SKM, interval konversi SKM,mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan
Semester Nilai
Persepsi
Nilai Interval
IKM
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu Pelayanan
SemesterI & II
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D (Tidak Baik)
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C (Kurang Baik)
3 3,065 – 3,532 76,61 – 88,30 B (Baik)
4 3,533 – 4,00 88,31 – 100,00 A (Sangat Baik)
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 12
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat
meliputi dua materi utama sebagai berikut:
1. Indeks per unsur pelayananBerdasarkan hasil penghitungan survei kepuasan masyarakat,
jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai
rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit
(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai
rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang
yang sama, yaitu 0,111.
2. Evaluasi hasil survei untuk prioritas peningkatan kualitaspelayananDalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur
yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang
mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 13
BAB IIIHASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN SKM
3.1Data Hasil Penyusunan Survei SKM3.1.1 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Bidang Karantina Hewan
Sebanyak 120 (seratus dua puluh) responden yang telah
dilakukan survei pendapat mengenai pengalamannya dalam
memperoleh pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai
berikut:
Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan
karantina hewan diperoleh hasil sebagai berikut :
a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,28.
b) Nilai IKM setelah dikonversi = 81,89.
c) Mutu Pelayanan = B.
d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.
Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap
unsur pelayanan bidang karantina hewan dapat dilihat pada
tabel di bawah ini :
Tabel 2. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM KarantinaHewan Periode Semester I Tahun 2019
No Unsur Pelayanan NRRHasil
Pengukuran NRR*1/41 Persyaratan 3,367 Baik 0,37
2 Prosedur 3,225 Baik 0,36
3 Waktu Pelayanan 3,000 Baik 0,33
4 Biaya / Tarif 2,958 Baik 0,33
5 Produk Layanan 3,175 Baik 0,356 Kompetensi Pelaksana 3,450 Baik 0,387 Perilaku Pelaksana 3,325 Baik 0,37
8 Penanganan pengaduan,
Saran dan Masukan3,292 Baik 0,37
9 Sarana dan Prasarana 3,717 Baik 0,41Nilai Indeks 3,28
Nilai IKM setelah Dikonversikan 81,89
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 14
Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan Baik
Keterangan :
U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan
NRR : Nilai rata-rata
NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang
Nilai Indeks : Nilai Persepsi
Seperti yang terlihat pada Tabel 2. secara umum hasil
pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai
Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Sarana dan Prasarana(u9), (3,717). Hal ini menunjukkan pelayanan yang diberikanaparatur Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang
baik. Nilai terendah terjadi pada unsur Biaya/Tarif (2,958)Waktu Pelayanan (3,000), Produk Layanan (3,175).
3.1.2 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Karantina TumbuhanSebanyak 120 (seratus dua puluh) responden yang telah
dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam
memperoleh pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai
berikut:
Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan
karantina tumbuhan diperoleh hasil sebagai berikut :
a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,51
b) Nilai IKM setelah dikonversi = 87,75
c) Mutu Pelayanan = B
d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.
Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap
unsur pelayanan bidang karantina tumbuhan dapat dilihat pada
tabel di bawah ini :
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 15
Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM BidangKarantina Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2019.
No Unsur Pelayanan NRRHasil
Pengukuran NRR*1/41 Persyaratan 3,233 Baik 0,36
2 Prosedur 3,167 Baik 0,35
3 Waktu pelayanan 3,025 Baik 0,34
4 Biaya / Tarif 3,000 Baik 0,33
5 Produk Layanan 3,233 Baik 0,366 Kompetensi Pelaksana 3,392 Baik 0,387 Perilaku Pelaksana 3,300 Baik 0,37
8 Penanganan
pengaduan,Saran dan
Masukan
3,258 Baik 0,36
9 Sarana dan Prasarana 3,625 Baik 0,40Nilai Indeks 3,24
Nilai IKM setelah Dikonversikan 81,12Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan Baik
Keterangan :
U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan
NRR : Nilai rata-rata
NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang
Nilai Indeks : Nilai Persepsi
Seperti yang terlihat pada Tabel 3. secara umum hasil
pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai
Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B
(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Sarana dan Prasarana,(3,625). Hal ini menunjukkan kenyamanan dan keamanan
dalam melakukan askes pengguna jasa menyampaikan
permohonan sampai terbitnya sertifikat hc dirasakan petugas
telah mampu memberika pelayanan sesuai proporsi nya pada
waktu pengguna jasa mengajukan permohonan sampai dengan
sertifikasi Bidang Karantina Tumbuhan pada Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta secara umum
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 16
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang baik. Nilai
terendah terjadi pada unsur Biaya / Tarif (3,000) WaktuPelayanan (3,025), Prosedur (3,167).
3.1.3 Hasil Survei SKM Karantina PertanianData akhir kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
dari setiap unit pelayanan dengan data kuesioner berjumlah 240
lembar, disusun dengan materi utama sebagai berikut :
Survei per unsur pelayanan berdasarkan hasil akhir
penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat jumlah nilai dari
setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah rata-rata setiap
unsur pelayanan. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing
unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut :
Tabel 4. Rata-rata nilai unsur pelayanan
No Unsur Pelayanan NRRHasil
Pengukuran NRR*1/41 Persyaratan 3,30 Baik 0,372 Prosedur 3,20 Baik 0,353 Waktu Penyelesaian 3,01 Baik 0,334 Biaya / Tarif 2,98 Baik 0,335 Produk pelayanan 3,20 Baik 0,366 Kompetensi pelaksana 3,42 Baik 0,387 Perilaku Pelaksana 3,31 Baik 0,37
8 Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan
3,28 Baik 0,36
9 Sarana dan Prasarana 3,67 Baik 0,41
Nilai Interval 3,26Nilai SKM setelah Dikonversikan 81,50
Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan Baik
Sedangkan Nilai Indeks Komposit (gabungan) untuk setiap unit
pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur
pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,11 untuk
mengetahui Nilai SKM unit pelayanan dihitung sebagai berikut:
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 17
(3,30 x 0,11) + (3,20 x 0,11) + (3,01 x 0,11) + (2,98 x 0,11) + (3,20 x 0,11)+ (3,42 x 0,11) + (3,31 x 0,11) + (3,28 x 0,11) + (3,67 x 0,11) = 3,26
Berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat unit pelayanan hasilnya
dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai SKM setelah konversi = Nilai Survei x Nilai Dasar
= 3,26 x 25
= 81,50b. Mutu Pelayanan B
c. Kinerja unti pelayanan adalah Baik
Tabel 5. Kategori Mutu Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTERVAL
SKM
NILAI INTERVAL
KONVERSI SKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
UNIT
PELAYANAN1 1,00 –
2,599625,00 – 64,99 D Tidak
Baik2 2,60 –
3,06465,00 – 76,60 C Kurang
Baik3 3,0644 -
3,53276,61 – 88,30 B Baik
4 3,532 –4,00
88,30 – 100,00 A SangatBaik
Pengolahan SKM per responden dan per unsur pelayanan selengkapnyadapat dilihat pada lampiran 1.
3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayananDalam peningkatan kualitas pelayanan maka diprioritaskan pada
unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu : Biaya / Tarif(2,979) Beberapa kendala yang menyebabkan Biaya / Tarifmendapatkan angka yang paling rendah dengan penjelasan antara
lain:
a. Biaya / tarif yang telah tercantum pada PP 35 Tahun 2017 sudah
sangat jelas , dari hasil peninputan data kuesioner masih terdapat
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 18
pilihan yang menganggap biaya/tarif yang berlaku di Balai BesarKarantina Pertanian Soekarno Hatta gratis, hal ini perlu diusulkan
adanya perbaikan / revisi tentang aturan mengenai biaya/tarif yang
berlaku di Badan Karantina Pertanian .
Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, alternatif solusi yang dilakukan
dalam upaya perbaikan Biaya/Tarif kepada para stakeholder adalah:
1. BBKP Soekarno hatta melakukan Sosialisasi/PublikHearing secara
lebih intensive Tahun 2019 kepada Masyarakat/pengguna jasa
dengan tujuan meningkatkan pemahaman akan jumlah rincian
biaya/tarif yang dibebankan dalam rangka ekspor dan impor
produk pertanian.
2. Peninjauan kembali hasil pertanyaan di dalam kuesioner Survei
Kepuasan Masyarakat (U4) tentang kewajaran biaya/tarif
Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan survei kepuasanmasyarakat dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah.
Seperti yang terlihat pada gambar 1. Setelah hasil dikonversi
gabungan secara umum hasil pengukuran Survei Kepuasan
Masyarakat di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno Hatta periode Semester I Tahun 2019 Rata – Rata
mendapatkan nilai interval kategori B ( Baik) dan nilai
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9Rata - Rata 3,3 3,196 3,013 2,979 3,204 3,421 3,313 3,275 3,671Nilai IKM 3,3 3,196 3,013 2,97 3,204 3,4 3,3 3,2 3,6
3,3 3,196 3,013 2,9793,204
3,421 3,313 3,2753,671
3,3 3,196 3,013 2,973,204
3,4 3,3 3,23,6
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4Grafik Nilai Unsur Pelayanan SKM
Rata - Rata Nilai IKM
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 19
tertinggi pada unsur Sarana dan Prasarana (3,500),Persyaratan (3,671), dan Kompetensi Pelaksana (3,475).Hal ini menunjukkan pelayanan yang diberikan telah sesuai
proporsi nya pada waktu pengguna jasa mengajukan
permohonan sampai dengan sertifikasi dan telah sesuai
dengan aturan yang berlaku.
Nilai interval kategori yang terendah pada Prosedur (3,196),Waktu Pelayanan (3,013), Biaya/tariff (2,979), Pada Tahun2019 Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
melakukan perubahan atau telah mengalokasi anggaran
untuk kegiatan renovasi ruangan pelayanan secara terpadu
yang sebelum nya terpisah menjadi satu dalam rangka
pelayanan kepada stake holder dan para pengguna jasa baik
karantina hewan dan karantina tumbuhan.
3.2Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan MasyarakatTerkait dengan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
Tahun 2019 di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno
Hatta, terdapat beberapa hal yang perlu dievaluasi. Diantaranya :
1. Perlunya pemberian pemahaman kepada masyarakat oleh petugas
pelayanan publik terkait maksud setiap pertanyaan dalam
kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat.
2. Masyarakat cenderung memberikan jawaban yang normatif ketika
mengisi kuesioner.
3.3Analisis Data
Berdasarkan analisa data yang diperoleh dari pengolahan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per responden dan per
unsur pelayanan Semester I Tahun 2019 pada Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta, nilai SKM Unit Pelayanan
adalah sebesar 81,50 poin dengan nilai mutu pelayanan adalahB( Baik). Berikut akan disampaikan penjelasan masing-masing
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 20
unsur pelayanan berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
tersebut.
A. Persyaratan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Persyaratan memiliki nilai rata-rata 3,300poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan
dalam hal persyaratan pelayanan kategori baik. Hal ini
memberikan gambaran bahwa para responden cukup
mengetahui dan menyanggupi persyaratan teknis dan
administratif yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan
dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam
melakukan sosialisasi mengenai persyaratan pelayanan
karantina pertanian, baik karantina hewan maupun
karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa
karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina
Pertanian Soekarno Hatta.
B.Prosedur
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Sistem, Mekanisme dan Prosedur memilikinilai rata-rata 3,196 poin. Para responden menilai bahwaunsur pelayanan dalam hal prosedur pelayanan masih
mengalami kendala bagi masyarakat dimana para
responden masih belum sepenuhnya paham dan mengerti
mengenai mekanisme proses pelayanan secara
keseluruhan, khususnya kemudahan tahapan pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 21
kesederhanaan alur pelayanan. Berdasarkan nilai
tersebut, walaupun nilainya terbilang sangat baik, namun
perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi secara
berkelanjutan mengenai mekanisme prosedur pelayanan
karantina pertanian, baik karantina hewan maupun
karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa
karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina
Pertanian Soekarno Hatta.
C.Waktu Pelayanan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Kejelasan Petugas Pelayanan memiliki nilairata-rata 3,013 poin. Para responden menilai bahwaunsur pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan terbilang
baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden
cukup mengetahui dan mengapresiasi target waktu
pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang
telah ditentukan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih
diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan
dalam melakukan sosialisasi mengenai kecepatan
pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan
maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna
jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina
Pertanian Soekarno Hatta.
D.Biaya/Tarif
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Biaya/ Tarif memiliki nilai rata- rata 2,979poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 22
dalam hal kewajaran biaya pelayanan terbilang cukup
baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para
responden cukup mengetahui dan mengapresiasi
keterjangkauan terhadap besarnya biaya yang ditetapkan
dalam Peraturan Pemerintah. Berdasarkan nilai tersebut,
perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi
mengenai kewajaran biaya pelayanan karantina
pertanian, baik karantina hewan maupun karantina
tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina
pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno Hatta.
E.Produk layanan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno
Hatta mengenai Produk layanan memiliki nilai rata-rata 3,204 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelayanan dalam hal produk spesifikasi jenis pelayanan
terbilang baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa
para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi
pelaksanaan waktu pelayanan,jumlah biaya, dan
sertfikasi sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih
diintensifkandan ditingkatkan secara berkesinambungan
dalam melakukan sosialisasi mengenai kepastian jadwal
pelayanan karantina pertanian kepada pengguna jasa,
baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 23
F. Kompetensi Pelaksana
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Kompetensi Pelaksana memiliki nilai rata-rata 3,421 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelaksana pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini
memberikan gambaran bahwa para responden cukup
mengetahui dan mengapresiasi tingkat keahlian dan
keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih
diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan
dalam melakukan sosialisasi mengenai kemampuan
pelaksana pelayanan karantina pertanian, baik
karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada
seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup
Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.
G.Perilaku Pelaksana
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Perilaku Pelaksana memiliki nilai rata-rata3,313 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelayanan dalam hal kesopanan dan keramahan
pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini terbilang cukup
baik. memberikan gambaran bahwa para responden
cukup mengetahui dan mengapresiasi sikap dan perilaku
pelaksana dalam memberikan pelayanan masyarakat.
kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati. Berdasarkan nilai
tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 24
H.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukanmemiliki nilai rata-rata 3,275 poin. Para respondenmenilai bahwa unsur pelayanan dalam hal ini terbilang
kategori baik. memberikan gambaran bahwa para
responden cukup mengetahui dan mengapresiasi
kesungguhan pelaksana dalam memberikan tindaklanjut
pengaduan, saran dan masukan yang tertulis melalui
surat, email, dan website. terutama terhadap hal
mengenai teknis di BBKP Soekarno Hatta
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 25
I. Sarana dan Prasarana
Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019
lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta
mengenai Sarana dan prasarana memiliki nilai rata-rata 3,671 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelayanan dalam hal i n i terbilang cukup baik.
memberikan gambaran bahwa para responden cukup
mengetahui dan mengapresiasi kondisi sarana dan
prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur
sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada
penerima pelayanan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu
lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan perlu dilakukan perubahan ruangan
pelayanan menjadi satu atap atau terpadu, untuk
kenyamanan lingkungan BBKP Soekarno Hatta telah
mengalokasikan anggaran renovasi ruangan pelayanan
baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 26
BAB IVPENUTUP
4.1Hasil Analisa
Berdasarkan analisa data masing-masing unsur pelayanan tersebut
diatas, maka perlu dipertahankan mutu pelayanan dan kinerja pada
Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, serta perbaikan
dan peningkatan kualitas khususnya pada unsur pelayanan
"Biaya/Tarif". Semua ini dapat dilakukan dengan cara lebihdiintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam
melakukan sosialisasi mengenai seluruh unsur pelayanan
karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina
tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian.
Sehingga mutu dan kualitas pelayanan karantina pertanian baik
karantina hewan maupun karantina tumbuhan Balai Besar
Karantina Pertanian Soekarno Hatta diharapkan dapat lebih baik
di masa yang akan datang dan mendapatkan apresiasi dari
masyarakat, khususnya pengguna jasa karantina pertanian di
wilayah Provinsi Banten.
4.1.1 Kesimpulan1) Berdasarkan hasil pengukuran setiap unsur Pelayanan Indeks
Kepuasan Masyarakat Pada Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno Hatta diperoleh tiga unsur pelayanan tertinggi yang
menunjukan tingkat kepuasan masyarakat adalah : (1) Sarana
dan Prasarana; (2) Kompetensi Pelaksana; dan (3) Perilaku
Pelaksana.
2) Unsur pelayanan terendah menurut masyarakat pengguna
jasa adalah : (1) Biaya/tarif; (2) waktu pelayanan; (3) Prosedur.
3) Kinerja unit pelayanan karantina hewan dan karantina
tumbuhan di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta
adalah dengan kategorisasi baik, dengan mutu pelayanan B.
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 27
4.1.2 Rekomendasi1) Unit Pelaksana Teknis (UPT) Balai Besar Karantina Pertanian
Soekarno-Hatta perlu mengambil langkah dan kebijakan untuk
lebih memperbaiki unsur pelayanan yang memiliki kategori
rendah menurut penilaian masyarakat atau pengguna jasa.
2) Salah satu bentuk upaya perbaikan adalah dengan melakukan
survey atau meminta masukan dari para pengguna jasa
mengenai apa yang diharapkan oleh mereka dalam upaya lebih
meningkatkan pelayanan para petugas karantina hewan dan
tumbuhan dalam pemberian pelayanan.
3) Sosialisasi kepada pengguna jasa karantina dan pemberian
pemahaman tentang patuh karantina
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 28
DAFTAR PUSTAKA
Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and.
Management, MacMillan Publishing Company, New York.
Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta,
Bandung.
Lampiran
Kerangka Acuan KegiatanTerm Of Reference Tahun 2018
Term Of Reference(TOR) Laporan IKM Semester 1 T.A 2018
KERANGKA ACUAN KEGIATANTERM OF REFERENCE TAHUN 2018
KEMENTERIAN NEGARA : KEMENTERIAN PERTANIAN (Kode : 018)UNIT ESELON I : BADAN KARANTINA PERTANIAN (Kode : 12)PROGRAM : Peningkatan Kualitas Pengkarantina Pertanian dan
Pengawasan Keamanan Hayati (Kode : 018.12.15)SATKER : BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN
SOEKARNO HATTA (Kode : 528860)KEGIATAN : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KARANTINA
PERTANIAN DAN PENGAWASAN KEAMANAN HAYATIOUTPUT : LAYANAN PERKANTORANSUB OUTPUT : TINGKAT DUKUNGAN INTERNAL ADMINISTRASI
901 DUKUNGAN INTERNAL ADMINISTRASIEA) PENGEMBANGAN PROSEDUR & KETATALAKSANAAN
1. Latar Belakanga. Dasar Hukum
1. Undang-undang No. 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara (LN Tahun 2003 No 47,TLN No. 4286);
2. Undang-undang No. 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara (LN Th. 2004 No.5, TLN No. 4355);
3. Undang-undang No. 15 Tahun 2004 tentang Pemeriksaan Pengelolaan danPertanggungjawaban Keuangan Negara (LN Tahun. 2004 No. 66, TLN No. 4400);
4. Keputusan Presiden No. 42 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan AnggaranPendapatan dan Belanja Negara (LN Tahun. 2002 No. 73, TLN No. 4214 sebagaimanatelah diubah dengan Keppres No.72 Tahun 2004 LN Tahun 2004 No. 92, TLN No. 4418);
5. Peraturan Menteri Pertanian RI No. 22/Permentan/OT.140/4/2008 tanggal 3 April 2008tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Karantina Pertanian;
Term Of Reference(TOR) Laporan IKM Semester 1 T.A 2018
6. Peraturan Kepala Badan Karantina Pertanian Nomor. 255/Kpts/OT.130/L/6/2008tanggal 30 Juni 2008 tentang Rincian Tugas Unit Kerja UPT Lingkup Badan KarantinaPertanian.
7. Peraturan Menteri Pertanian No.78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang pedomanpengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.
b. Gambaran UmumBalai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) BadanKarantina Pertanian yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan operasionalperkarantinaan, karantina hewan, karantina tumbuhan, dan keamanan hayati berdasarkanPeraturan Menteri Pertanian Nomor : 22/Permentan/OT.140/4/2008.Pembangunanperkarantinaan di Indonesia merupakan upaya untuk melindungi pertanian Indonesia untukmewujudkan pelestarian ketahanan dan keamanan pangan serta sumber daya hayati. BalaiBesar Karantina Pertanian Soekarno Hatta yang merupakan institusi yang mengemban tugaspelaksanaan perkarantinaan di Indonesia, harus secara terus menerus berusahameningkatkan kemampuannya dalam rangka mengamankan tuntutan dan tanggung jawabyang telah diamanatkan pada Undang-undang No.16 Tahun 1992 tentang karantina hewan,ikan dan tumbuhan. Dalam rangka penguatan fungsi karantina pertanian di BandaraInternasional Soekarno Hatta, maka perlu adanya dukungan manajemen yang merupakankegiatan rutin keperluan pemeliharaan sarana dan prasarana operasional kegiatan.Dukungan manajemen antara lain diwujutkan melalui peningkatan sarana prasaranaoperasional melalui pengadaan baru maupun mengoptimalkan sarana yang telah ada agarberfungsi secara optimal melalui pemeliharaan yang intensif. Kebutuhan perkantoran dalamrangka penguatan sumber daya yang ada dilakunan dengan perencanaan kebutuhan rutinsecara dini, agar saat pelaksanaan kegiatan tidak terjadi kendala. Kegiatan yang meliputiperencanaan anggaran, pelaksanaan anggaran dan evaluasi pelaksanaan anggaran serta gajidan tunjangan dihitung berdasarkan kebutuhan riil setiap kegiatan.
Term Of Reference(TOR) Laporan IKM Semester 1 T.A 2018
a. Aktifitas dalam menghasilkan sub output- Melakukan survey atas kepuasan kepada pengguna jasa karantina hewan &
Tumbuhan- Melakukan pencacahan hasil penilaian survey yang telah dilakukan- Penyusunan pelaksanaan hasil kerja.
b. Batasan Output KegiatanBatasan-batasan sub kegiatan yang dihasilkan adalah:
- Terselenggaranya kegiatan-kegiatan yang bersifat pendukung perkantoran- Terselenggaranya tertib administrasi pelaporan kegiatan- Terselenggaranya tertib administrasi barang- Rekapitulasi hasil kegiatan masing masing bidang dan bagian.-
2. ANALISA RESIKO KEGIATANResiko apabila kegiatan tidak dilaksanakan :- Penganggaran tidak sesuai dengan kebutuhan.- Penganggaran tidak efektif efisien- Alokasi anggaran kegiatan tidak mencukupi sehinggan akan mengganggu pencapaian
sasaran.- Alokasi anggaran tidak sesuai dengan kebutuhan.- Pengelolaan keuangan kurang sesuai dengan aturan-aturan keuangan yang terbaru.- Ketrampilan pegawai tidak meningkat sehingga akan berpengaruh negatif terhadap
peningkatan pelayanan karantina hewan dan tumbuhan di Balai Besar KarantinaPertanian Soekarno Hatta.
Titik Kritisa. Kegiatan-kegiatan yang tidak terduga sehingga tidak ada alokasi anggaran periode
semester 1 Tahun Anggaran 2018.b. Anggaran yang tersedia tidak mencukupi.c. Kurangnya sumber daya manusia yang memiliki kapabilitas yang dibutuhkan.d. Jumlah saranan dan prasaranan yang belum memadai.
Term Of Reference(TOR) Laporan IKM Semester 1 T.A 2018
3. Penerima Manfaat
Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dengan pengadministrasian yang lebih baik.
Petugas Karantina hewan dan tumbuhan akan terbantu dalam pelaksanaan kegiatan dilapangan.
Pelaku usaha memperoleh pelayanan yang lebih baik.
Pelaku usaha memperoleh kepastian dalam pelayanan.
Pemasukan HPHK dan OPTK dapat dicegah sehingga Negara tidak perlu mengeluarkanbiaya yang besar untuk pengendalian HPHK dan OPTK.
2. Strategi Pencapaian Keluaran Output1.1 Metode Pelaksanaan
Tim yang ditunjuk melalui Surat Keputusan Kepala Balai Besar Karantina PertanianSoekarno Hatta.
Jadwal Kegiatan Waktu Pencapaian Keluaran :
No. UraianWaktu Pelaksanaan (2018)
Jan Peb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sept Okt Nop Des
1. Rapat rapat internmembahas penyusunanIKM TA.2017
2. Perbaikan-perbaikanusulan
3. Mempersiapkan datadukung
4. Rapat pembahasan final
5. Cetak laporan danpengiriman ke Barantan
Term Of Reference(TOR) Laporan IKM Semester 1 T.A 2018
3. Biayaa. Rencana Anggaran Biaya
Kode Kegiatan/ Sub Kegiatan Volume Harga Satuan Jumlah Biaya
901 Tingkat Dukungan Internal Administrasi 18.000.000,-EA Penyelenggaraan IKM
521211 Belanja Bahan 18.000.000,-- ATK & Komputer Supplies 2 KEG 3.000.000,- 6.000.000,-- Cetak Brosur 1000 Lbr 10.000,- 10.000.000,-- Pencetakan Laporan 2 KEG 1.000.000,- 2.000.000,-
Kepala,
Imam Djajadi, SP.MMNIP.195810251983032002
Surat Keputusan Kepala BalaiTENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENYUSUN IKM
BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA TAHUN 2018
LaporanHASIL PELAKSANAAN SURVEY IKM SEMESTER II
PengolahanSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PERESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 4 3 3 4 3 4 42 3 4 4 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 4 4 4 3 44 3 4 3 3 3 4 3 3 45 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3 4 3 3 3 4 4 4 47 4 4 3 3 3 3 4 3 38 3 3 3 3 4 4 3 3 49 3 4 3 3 4 3 3 4 410 4 4 3 3 3 3 4 4 411 4 4 3 3 4 3 3 4 412 4 3 3 3 3 3 3 3 413 4 3 3 3 3 4 3 3 414 4 3 3 3 3 3 3 3 415 4 3 3 3 3 4 3 3 416 4 4 4 3 3 4 4 3 417 3 4 4 3 4 4 4 3 418 3 3 3 3 3 3 3 3 419 3 3 2 3 3 3 4 3 320 4 4 3 3 3 4 4 4 321 4 3 3 3 4 4 4 4 422 4 3 2 3 3 4 3 4 423 3 3 3 3 3 3 3 3 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
24 4 3 2 3 3 4 4 4 425 4 4 3 3 3 4 4 4 426 3 3 3 3 3 3 3 2 427 4 4 4 3 4 4 4 4 428 3 3 3 3 3 4 4 3 429 3 4 4 3 4 4 3 4 330 3 4 3 3 3 3 3 3 431 4 4 4 3 4 4 4 4 432 4 4 3 3 4 4 4 3 433 3 3 3 3 3 3 3 3 434 3 3 2 3 3 3 3 3 435 3 3 3 3 3 3 3 3 436 3 3 3 3 4 4 3 3 437 4 4 3 3 3 4 3 4 438 4 3 3 3 3 4 4 4 439 3 4 3 3 3 4 4 4 440 4 3 2 3 4 3 3 4 341 3 3 3 3 3 4 4 4 442 3 3 3 3 3 3 3 4 443 3 3 3 3 3 3 3 3 444 3 3 2 3 3 3 3 3 445 3 3 3 3 3 4 3 3 446 3 3 3 3 3 3 3 3 447 3 3 3 3 3 4 3 3 448 4 4 3 3 3 4 4 3 449 3 4 3 3 3 4 4 3 450 4 4 3 3 3 4 4 3 451 3 3 3 3 3 4 3 3 452 3 3 3 3 3 3 3 3 353 3 3 3 3 3 3 3 3 454 3 3 3 3 3 3 3 3 455 3 3 3 3 3 3 4 3 356 4 3 3 3 3 4 4 4 457 3 4 3 3 3 4 4 3 458 4 4 3 3 4 4 4 3 359 3 3 3 3 3 3 3 3 460 3 3 3 3 3 3 4 3 3
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
61 4 4 3 3 3 3 4 4 462 3 3 3 2 3 4 3 3 463 3 3 3 2 3 4 3 3 464 3 3 3 3 3 3 3 3 465 4 4 4 3 3 4 4 3 466 3 1 1 3 3 3 2 2 267 3 2 2 3 3 3 2 3 368 4 4 3 3 3 4 4 4 469 3 3 4 3 3 3 3 3 370 3 1 2 3 3 3 2 3 271 3 3 3 3 3 3 3 3 372 4 3 3 3 3 4 3 3 473 3 3 2 2 3 3 3 2 474 4 3 3 3 4 3 3 3 475 3 3 2 3 3 3 3 3 476 3 3 3 3 3 4 2 3 377 3 3 3 3 3 3 4 3 478 4 4 4 4 4 3 4 4 479 3 3 3 3 3 4 3 3 480 3 3 3 3 3 4 3 3 481 3 3 3 3 4 4 3 4 482 4 3 3 2 3 3 4 4 483 4 3 3 3 4 3 3 4 484 3 2 3 3 3 3 3 2 085 3 3 3 3 3 3 4 4 486 4 4 4 4 4 4 4 4 487 3 3 3 3 3 3 3 3 488 3 2 2 3 3 3 3 2 389 3 2 2 3 3 3 3 2 390 3 2 3 4 3 3 3 4 391 3 3 3 2 3 3 4 3 492 3 3 3 4 3 3 3 3 393 3 3 3 3 3 4 4 4 494 3 3 3 3 3 3 3 3 495 3 3 3 3 3 3 3 2 496 3 3 3 3 3 3 3 3 497 4 3 3 3 3 3 3 3 4
Page 3Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
98 4 4 4 3 4 4 4 4 499 4 4 4 3 4 4 4 3 4100 3 2 3 2 0 3 3 2 3101 3 3 3 3 3 3 3 4 4102 3 3 3 3 3 3 3 4 4103 4 3 3 3 4 4 4 4 4104 3 4 4 3 3 3 3 4 4105 4 3 3 3 4 4 4 4 1106 3 4 4 3 3 4 4 3 4107 3 3 3 2 4 4 3 3 4108 4 4 3 3 4 3 4 4 4109 4 3 4 3 4 3 4 4 4110 3 3 2 3 3 3 3 3 4111 3 3 4 3 3 4 3 4 4112 3 3 3 3 3 3 3 3 3113 4 3 3 3 3 4 3 3 4114 3 3 3 2 3 3 3 3 3115 4 4 3 3 4 4 3 3 4116 3 4 3 3 3 3 3 4 3117 3 3 3 3 3 3 3 3 3118 3 4 2 2 2 3 2 4 3119 3 3 3 3 3 3 3 4 4120 4 3 2 3 2 3 3 2 4
Page 4Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,28
**)81,89
414,00 399,00 395,00 446,00
3,37 3,23 3,00 2,96 3,18 3,45
404,00 387,00 360,00 355,00 381,00
3,33 3,29 3,72
0,37 0,37 0,41
IKM Unit pelayanan
0,37 0,36 0,33 0,33 0,35 0,38
Page 5Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019
Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tangerang, Juli 2019
MengetahuiKepala Bidang Karantina Hewan Kepala Balai Besar Karantina PertanianKarantina Hewan Soekarno Hatta
Dr. drh Nuryani Zainuddin, M.Si Imam Djajadi, S.P.,M.M.NIP NIP 196307031983011001
Persyaratan 3,367UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
Prosedur 3,225Waktu Pelayanan 3,000Biaya / Tarif 2,958Produk Layanan 3,175Kompetensi Pelaksana 3,450Perilaku Pelaksana 3,325Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,292
Sarana dan Prasarana 3,717
IKM UNIT PELAYANAN : 81,89
Page 6Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 4 3 3 4 3 4 42 3 4 4 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 4 4 4 3 44 3 4 3 3 3 4 3 3 45 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3 4 3 3 3 4 4 4 47 4 4 3 3 3 3 4 3 38 3 3 3 3 4 4 3 3 49 3 4 3 3 4 3 3 4 410 4 4 3 3 3 3 4 4 411 4 4 3 3 4 3 3 4 412 4 3 3 3 3 3 3 3 413 4 3 3 3 3 4 3 3 414 4 3 3 3 3 3 3 3 415 4 3 3 3 3 4 3 3 416 4 4 4 3 3 4 4 3 417 3 4 4 3 4 4 4 3 418 3 3 3 3 3 3 3 3 419 3 3 2 3 3 3 4 3 320 4 4 3 3 3 4 4 4 3
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN JANUARI 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,41
**)85,33
71,00 69,00 68,00 77,00
3,55 3,55 3,15 3,00 3,25 3,55
71,00 71,00 63,00 60,00 65,00
3,45 3,40 3,85
0,38 0,38 0,430,39
IKM Unit pelayanan
0,39 0,39 0,35 0,33 0,36
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tangerang, Januari 2019
MengetahuiKepala Seksi Pelayanan Operasional Kepala Bidang Karantina HewanKarantina Hewan
drh Dede Sriwahyuni, M.Si drh Nuryani Zainuddin, M.SiNIP. 198306202008012006 NIP.
Prosedur 3,550Waktu Pelayanan 3,150
Persyaratan 3,550UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
Biaya / Tarif 3,000Produk Layanan 3,250Kompetensi Pelaksana 3,550Perilaku Pelaksana 3,450Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,400
Sarana dan Prasarana 3,850
IKM UNIT PELAYANAN : 85,33
Page 3Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 3 3 4 4 4 4 42 4 3 2 3 3 4 3 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 3 2 3 3 4 4 4 45 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3 3 3 3 3 3 3 2 47 4 4 4 3 4 4 4 4 48 3 3 3 3 3 4 4 3 49 3 4 4 3 4 4 3 4 310 3 4 3 3 3 3 3 3 411 4 4 4 3 4 4 4 4 412 4 4 3 3 4 4 4 3 413 3 3 3 3 3 3 3 3 414 3 3 2 3 3 3 3 3 415 3 3 3 3 3 3 3 3 416 3 3 3 3 4 4 3 3 417 4 4 3 3 3 4 3 4 418 4 3 3 3 3 4 4 4 419 3 4 3 3 3 4 4 4 420 4 3 2 3 4 3 3 4 3
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN FEBRUARI 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,41
**)85,19
73,00 69,00 70,00 78,00
3,50 3,40 2,95 3,00 3,35 3,65
70,00 68,00 59,00 60,00 67,00
3,45 3,50 3,90
0,38 0,39 0,430,41
IKM Unit pelayanan
0,39 0,38 0,33 0,33 0,37
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tangerang, Januari 2019
MengetahuiKepala Seksi Pelayanan Operasional Kepala Bidang Karantina HewanKarantina Hewan
drh Dede Sriwahyuni, M.Si drh Nuryani Zainuddin, M.SiNIP. 198306202008012006 NIP.
Prosedur 3,400Waktu Pelayanan 2,950
Persyaratan 3,500UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
Biaya / Tarif 3,000Produk Layanan 3,350Kompetensi Pelaksana 3,650Perilaku Pelaksana 3,450Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,500
Sarana dan Prasarana 3,900
IKM UNIT PELAYANAN : 85,19
Page 3Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 4 4 4 42 3 3 3 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 2 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 3 4 3 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 4 3 3 48 4 4 3 3 3 4 4 3 49 3 4 3 3 3 4 4 3 410 4 4 3 3 3 4 4 3 411 3 3 3 3 3 4 3 3 412 3 3 3 3 3 3 3 3 313 3 3 3 3 3 3 3 3 414 3 3 3 3 3 3 3 3 415 3 3 3 3 3 3 4 3 316 4 3 3 3 3 4 4 4 417 3 4 3 3 3 4 4 3 418 4 4 3 3 4 4 4 3 319 3 3 3 3 3 3 3 3 420 3 3 3 3 3 3 4 3 3
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN MARET 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,26
**)81,45
70,00 69,00 63,00 76,00
3,20 3,25 2,95 3,00 3,05 3,50
64,00 65,00 59,00 60,00 61,00
3,45 3,15 3,80
0,38 0,35 0,420,39
IKM Unit pelayanan
0,36 0,36 0,33 0,33 0,34
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tangerang, Januari 2019
MengetahuiKepala Seksi Pelayanan Operasional Kepala Bidang Karantina HewanKarantina Hewan
drh Dede Sriwahyuni, M.Si drh Nuryani Zainuddin, M.SiNIP. 198306202008012006 NIP.
Prosedur 3,250Waktu Pelayanan 2,950
Persyaratan 3,200UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
Biaya / Tarif 3,000Produk Layanan 3,050Kompetensi Pelaksana 3,500Perilaku Pelaksana 3,450Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,150
Sarana dan Prasarana 3,800
IKM UNIT PELAYANAN : 81,45
Page 3Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 4 3 3 3 3 4 4 42 3 3 3 2 3 4 3 3 43 3 3 3 2 3 4 3 3 44 3 3 3 3 3 3 3 3 45 4 4 4 3 3 4 4 3 46 3 1 1 3 3 3 2 2 27 3 2 2 3 3 3 2 3 38 4 4 3 3 3 4 4 4 49 3 3 4 3 3 3 3 3 310 3 1 2 3 3 3 2 3 211 3 3 3 3 3 3 3 3 312 4 3 3 3 3 4 3 3 413 3 3 2 2 3 3 3 2 414 4 3 3 3 4 3 3 3 415 3 3 2 3 3 3 3 3 416 3 3 3 3 3 4 2 3 317 3 3 3 3 3 3 4 3 418 4 4 4 4 4 3 4 4 419 3 3 3 3 3 4 3 3 420 3 3 3 3 3 4 3 3 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN APRIL 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,13
**)78,26
0,38
IKM Unit pelayanan
0,37 0,33 0,32 0,32 0,34
3,05 3,60
0,34 0,34 0,40
68,00 61,00 61,00 72,00
3,30 2,95 2,85 2,90 3,10 3,40
66,00 59,00 57,00 58,00 62,00
3,05
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019
Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tangerang, Mei 2019
MengetahuiKepala Seksi Pelayanan Operasional Kepala Bidang Karantina HewanKarantina Hewan
drh Dede Sriwahyuni, M.Si drh Nuryani Zainuddin, M.SiNIP. 198306202008012006 NIP.
IKM UNIT PELAYANAN : 78,26
Perilaku Pelaksana 3,050Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,050
Sarana dan Prasarana 3,600
Biaya / Tarif 2,900Produk Layanan 3,100Kompetensi Pelaksana 3,400
Prosedur 2,950Waktu Pelayanan 2,850
Persyaratan 3,300UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
Page 3Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 4 4 3 4 42 4 3 3 2 3 3 4 4 43 4 3 3 3 4 3 3 4 44 3 2 3 3 3 3 3 2 05 3 3 3 3 3 3 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 2 2 3 3 3 3 2 39 3 2 2 3 3 3 3 2 310 3 2 3 4 3 3 3 4 311 3 3 3 2 3 3 4 3 412 3 3 3 4 3 3 3 3 313 3 3 3 3 3 4 4 4 414 3 3 3 3 3 3 3 3 415 3 3 3 3 3 3 3 2 416 3 3 3 3 3 3 3 3 417 4 3 3 3 3 3 3 3 418 4 4 4 3 4 4 4 4 419 4 4 4 3 4 4 4 3 420 3 2 3 2 0 3 3 2 3
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN MEI 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,18
**)79,50
65,00 67,00 63,00 71,00
3,30 2,90 3,05 3,00 3,10 3,25
66,00 58,00 61,00 60,00 62,00
3,35 3,15 3,55
0,37 0,35 0,390,36
IKM Unit pelayanan
0,37 0,32 0,34 0,33 0,34
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019
Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang per unsur U8
= NRR per unsur x 0,111 U9
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Tangerang, Mei 2019
MengetahuiKepala Seksi Pelayanan Operasional Kepala Bidang Karantina HewanKarantina Hewan
drh Dede Sriwahyuni, M.Si drh Nuryani Zainuddin, M.SiNIP. 198306202008012006 NIP.
Prosedur 2,900Waktu Pelayanan 3,050
Persyaratan 3,300UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2
Biaya / Tarif 3,000Produk Layanan 3,100Kompetensi Pelaksana 3,250Perilaku Pelaksana 3,350Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,150
Sarana dan Prasarana 3,550
IKM UNIT PELAYANAN : 79,50
Page 3Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 4 42 3 3 3 3 3 3 3 4 43 4 3 3 3 4 4 4 4 44 3 4 4 3 3 3 3 4 45 4 3 3 3 4 4 4 4 16 3 4 4 3 3 4 4 3 47 3 3 3 2 4 4 3 3 48 4 4 3 3 4 3 4 4 49 4 3 4 3 4 3 4 4 4
10 3 3 2 3 3 3 3 3 411 3 3 4 3 3 4 3 4 412 3 3 3 3 3 3 3 3 313 4 3 3 3 3 4 3 3 414 3 3 3 2 3 3 3 3 315 4 4 3 3 4 4 3 3 416 3 4 3 3 3 3 3 4 317 3 3 3 3 3 3 3 3 318 3 4 2 2 2 3 2 4 319 3 3 3 3 3 3 3 4 420 4 3 2 3 2 3 3 2 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN JUNI 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 3 3 3 3 3 4 32 4 4 3 3 4 4 3 4 43 4 4 3 3 4 4 4 4 44 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 2 3 3 3 2 3 46 3 3 3 3 3 3 3 2 47 3 3 2 2 3 3 3 2 18 3 3 2 3 3 3 3 2 29 3 3 2 3 3 3 3 2 2
10 3 2 2 3 3 3 3 1 311 4 4 3 3 3 4 4 3 412 3 3 3 3 3 3 3 3 413 3 2 3 3 3 3 3 3 414 4 3 3 3 3 3 3 4 415 3 3 3 3 3 3 3 3 316 3 3 3 3 3 3 3 3 217 3 3 3 3 3 3 4 2 318 3 3 3 3 3 3 3 3 419 3 3 3 3 4 3 3 3 420 4 4 4 3 4 4 4 4 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN JULI 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 3 32 4 3 2 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 2 44 4 3 3 3 4 4 4 4 45 3 3 3 3 3 4 3 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 4 3 4 4 4 3 3 48 4 4 4 3 3 3 3 3 49 3 3 3 3 4 3 3 3 3
10 3 3 2 3 2 3 3 3 411 3 3 2 3 3 3 3 3 412 3 3 3 2 3 3 3 1 313 3 4 3 3 3 3 3 2 214 3 3 3 3 3 3 3 3 315 3 3 2 3 3 3 3 3 416 3 3 3 3 3 3 3 2 317 3 3 3 3 3 3 3 2 418 4 3 3 3 3 4 3 3 419 3 3 3 3 3 4 4 3 420 3 3 2 3 3 3 4 2 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN AGUSTUS 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 3 3 2 33 2 3 3 3 3 4 3 3 44 3 4 4 3 3 3 4 3 45 3 3 3 3 3 3 4 4 46 2 3 3 3 3 3 4 4 47 3 4 4 3 3 4 3 3 38 2 3 3 3 3 4 4 4 39 3 3 3 3 3 3 4 3 3
10 3 3 3 3 3 4 4 4 411 3 3 3 3 3 4 3 3 412 3 4 4 3 4 4 4 4 413 3 4 4 3 4 3 4 4 414 4 4 4 3 4 3 4 4 415 4 3 4 3 4 3 3 3 316 3 3 3 3 3 4 4 4 317 4 4 4 3 4 4 4 4 318 3 3 4 3 3 4 4 3 419 3 4 4 3 3 4 3 4 420 3 3 4 3 4 3 3 3 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN SEPTEMBER 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 3 3 2 33 3 3 3 3 3 4 3 3 44 3 4 4 3 3 3 4 3 45 3 3 3 3 3 3 4 4 46 3 3 3 3 3 3 4 4 47 3 4 4 3 3 4 3 3 38 3 3 3 4 3 4 4 4 39 4 3 3 3 3 3 4 3 3
10 4 3 3 4 3 4 4 4 411 3 3 3 3 3 4 3 3 412 4 4 4 3 4 4 4 4 413 4 4 4 3 4 4 4 4 414 4 4 4 3 4 4 4 4 415 4 4 4 3 4 3 3 3 316 3 3 3 3 3 4 4 4 317 4 4 4 3 4 4 4 4 318 3 3 4 3 3 4 4 3 419 3 4 4 3 3 4 3 4 420 3 3 4 3 4 3 3 3 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN OKTOBER 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 3 3 4 33 3 3 3 3 3 4 3 3 44 3 4 4 3 4 3 4 3 35 3 4 3 3 4 4 4 4 36 3 3 3 3 4 3 4 4 37 3 4 4 3 3 4 3 3 38 4 3 3 3 4 4 4 4 39 4 3 3 3 3 3 4 3 3
10 3 3 3 3 3 4 4 4 411 3 3 3 3 3 4 4 3 312 2 4 3 3 4 4 4 4 413 2 3 4 3 4 4 4 4 314 3 4 3 3 4 3 4 4 415 3 4 4 3 4 3 3 3 316 3 4 2 3 3 4 4 4 417 3 3 4 3 4 4 4 4 318 3 4 4 3 3 4 4 3 319 3 4 4 3 3 4 3 4 420 3 3 4 3 4 3 4 3 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN
PERIODE BULAN NOVEMBER 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019
Page 2Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019
PengolahanSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PERESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA TUMBUHAN
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 4 4 3 43 4 4 3 3 3 4 3 4 44 3 3 2 2 3 3 3 3 45 3 2 2 3 3 3 3 3 46 3 3 2 2 3 4 3 4 47 4 4 3 3 4 4 4 4 48 4 4 4 3 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 4
10 4 3 2 3 3 4 3 3 411 3 3 3 3 3 4 3 4 412 3 3 3 3 3 3 3 3 413 3 3 3 3 3 3 3 3 414 4 4 4 3 4 4 4 3 415 3 3 3 3 3 4 4 4 416 4 4 4 3 4 4 4 4 417 3 3 2 2 3 3 3 1 218 3 3 3 3 3 4 4 4 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN
BIDANG KARANTINA TUMBUHANPERIODE SEMESTER I TAHUN 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN SAMPAI SEMESTER I 2019
Page 1Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I Tahun 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN SAMPAI SEMESTER I 2019
19 3 3 3 3 3 4 4 4 420 4 4 4 3 4 4 3 4 421 3 4 3 3 3 4 4 4 422 3 3 3 3 3 3 3 3 423 3 3 2 3 3 3 3 3 324 3 3 3 3 3 3 3 3 325 3 3 3 3 3 3 3 3 326 3 3 2 3 3 3 3 3 327 3 3 3 3 3 3 3 3 328 3 3 3 3 3 3 4 3 229 3 3 3 3 3 3 3 4 430 3 3 3 3 3 3 4 3 431 3 3 2 3 3 3 3 3 332 3 3 3 3 3 3 3 4 433 3 3 3 3 3 3 3 3 334 3 3 2 3 3 3 3 3 335 3 3 2 3 3 3 3 3 336 3 3 2 3 3 3 3 3 337 3 3 3 3 3 3 3 3 438 3 3 2 3 3 3 3 3 339 3 3 2 3 3 3 3 3 340 3 3 3 3 3 3 3 3 341 3 3 3 3 4 4 4 4 442 3 3 3 3 3 3 3 4 343 3 3 4 3 4 3 3 3 344 3 3 3 3 3 3 3 3 445 4 4 4 4 4 4 4 4 446 3 3 3 3 3 3 3 3 447 3 3 3 3 3 3 3 3 348 3 3 3 3 3 3 3 3 349 3 4 3 3 3 4 4 4 450 3 3 3 3 3 3 3 2 3
Page 2Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I Tahun 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN SAMPAI SEMESTER I 2019
51 3 3 3 3 3 4 3 3 452 3 3 2 2 4 4 3 4 453 4 3 4 3 4 4 4 4 454 3 3 3 3 3 3 3 4 455 3 3 3 3 2 3 3 3 256 3 3 3 3 4 3 4 3 457 4 4 3 3 3 3 4 4 458 3 3 2 3 3 3 3 3 359 3 2 3 3 3 4 4 3 360 3 3 2 3 3 3 3 2 261 2 2 2 3 3 3 2 3 262 3 3 3 3 3 3 3 2 463 3 3 2 3 3 3 3 3 364 4 3 4 3 3 3 3 3 465 3 3 3 3 3 3 3 3 466 3 3 3 3 3 3 3 3 267 3 3 3 3 3 3 3 3 368 3 3 2 3 3 3 3 2 269 3 3 3 3 3 3 3 2 470 3 3 3 3 3 3 3 4 471 4 4 3 4 4 4 3 3 472 4 4 4 4 4 4 4 3 473 4 4 3 3 4 4 3 3 474 4 4 4 0 4 4 4 4 475 3 3 3 3 3 3 3 3 476 4 4 4 3 3 3 3 3 477 3 4 4 3 3 3 3 3 478 4 4 4 4 4 4 4 4 279 3 3 3 3 4 3 4 3 480 3 3 3 3 3 3 3 3 481 4 4 3 3 3 4 4 4 482 4 3 3 3 3 4 4 4 4
Page 3Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I Tahun 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN SAMPAI SEMESTER I 2019
83 3 3 3 3 3 4 4 2 484 3 1 2 3 3 3 3 3 385 3 3 3 3 3 3 3 3 486 3 3 4 3 3 4 3 4 487 3 3 3 3 3 4 4 4 488 3 3 3 3 3 3 3 3 489 3 3 3 3 4 3 4 4 390 3 3 4 3 3 4 3 3 491 4 3 3 3 4 4 4 4 492 3 3 3 3 3 4 4 3 493 3 3 3 3 3 3 3 3 494 3 4 3 3 3 3 3 4 495 3 3 3 3 3 3 3 2 496 4 3 3 3 3 3 4 4 497 3 3 3 3 3 4 4 4 498 3 3 3 3 3 4 3 3 499 3 3 3 3 3 4 3 3 4
100 4 4 3 3 3 3 3 3 4101 3 3 3 3 3 3 3 3 4102 3 3 4 3 3 3 3 3 4103 3 3 3 3 3 3 3 3 1104 4 3 4 3 4 4 4 4 4105 3 3 2 3 4 3 3 3 3106 3 3 3 4 3 3 3 3 4107 3 3 3 3 3 3 4 4 4108 3 3 3 3 3 4 3 3 4109 3 3 3 3 3 3 3 3 3110 4 3 3 3 4 3 3 2 4111 4 3 3 3 3 4 3 3 4112 4 4 4 4 4 4 4 4 4113 3 3 4 4 4 4 4 3 4114 3 4 4 3 4 4 4 4 4
Page 4Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I Tahun 2019
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN SAMPAI SEMESTER I 2019
115 4 4 4 3 4 4 3 4 4116 4 3 4 3 3 4 3 4 4117 3 4 4 3 4 3 3 3 4118 3 3 3 3 4 4 3 4 4119 4 4 4 3 4 4 4 4 4120 3 3 3 3 3 3 3 3 4
Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,24
**)81,12
3,63
IKM Unit pelayanan
0,34 0,33 0,360,36
3,23 3,17 3,03 3,00 3,23 3,39
435,00391,00
0,400,38 0,37
388,00 396,00
3,30 3,26
0,35 0,36
380,00 363,00 360,00 388,00 407,00
Page 5Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I Tahun 2019
UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta
Kota Tangerang - Provinsi Banten
Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 3 3 3 3 4 4 3 43 4 4 3 3 3 4 3 4 44 3 3 2 2 3 3 3 3 45 3 2 2 3 3 3 3 3 46 3 3 2 2 3 4 3 4 47 4 4 3 3 4 4 4 4 48 4 4 4 3 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 410 4 3 2 3 3 4 3 3 411 3 3 3 3 3 4 3 4 412 3 3 3 3 3 3 3 3 413 3 3 3 3 3 3 3 3 414 4 4 4 3 4 4 4 3 415 3 3 3 3 3 4 4 4 416 4 4 4 3 4 4 4 4 417 3 3 2 2 3 3 3 1 218 3 3 3 3 3 4 4 4 419 3 3 3 3 3 4 4 4 420 4 4 4 3 4 4 3 4 4
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA TUMBUHAN
PERIODE BULAN JANUARI 2019
NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019
Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9