1

Nationell patientenkät

Gunilla Wallgrund 2009-11-05

2

Nationell patientenkät (NPE) 2009

• Under hösten undersöks patienternas upplevelser av vården vid ca 850 vårdcentraler/motsvarande i 19 landsting med hjälp av Nationell patientenkät

• 145 av dessa enheter finns i Skåne, dvs. alla offentligt finansierade vårdenheter/familjeläkarmottagningar omfattas oavsett driftform

3

SOSFS 2005:12

Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården

”Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att följa upp hur nöjda patienterna är med vård och behandling”

4

Patientfokuserad hälso- och sjukvård

• innebär att vården

ges med respekt och

lyhördhet för individens

specifika behov,

förväntningar och

värderingar, och att dessa

vägs in i de kliniska besluten.

5

Kort historik

• Pilotstudie 2006 inom Region Skåne inför en regiongemensam enkät --- ”Århusenkät” vid några kliniker på USiL och Landskrona lasarett

• 2007 påbörjades arbete på Sveriges kommuner och landsting (SKL) inför en nationell patientenkät

• Revisionen i Region Skåne efterlyste regiongemensam patientenkät 2007 och 2008

6

Varför landstingsgemensam patientenkät?

• Ger underlag för förbättringsarbete och möjliggör jämförelser på enhets-, landstings-/regionnivå samt nationellt, t ex öppna jämförelser.

• Ger landstingen möjlighet att undersöka patientens perspektiv och upplevelse av vården på ett likvärdigt sätt.

• Ger underlag för patienter när de ska välja vårdgivare.

• Ökade krav på uppföljning från staten med nationella kvalitetsindikatorer för God vård.

• Resursbesparing genom att vårdpersonalens tid frigörs och skapar effektiv hantering i genomförande av patientenkät.

• Samordningsvinster; lägre kostnader samt gemensam utveckling av enkätinstrument, metod och resultatredovisning.

7

”Uppdrag om öppna jämförelser av landstingens primärvård” Regeringsuppdrag 2009-04-14

www.commonwealthfund.org

Nordisk prosjektgruppe om indikatorer for pasienterfaringer

Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården

Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFS 2005:12)

Källa: Sveriges kommuner och landsting

8

Uppdrag om öppna jämförelser av landstingens primärvård Regeringsuppdrag 090414

• Regeringen uppdrar åt Socialstyrelsen att i samarbete med Sveriges kommuner och landsting sammanställa uppgifter för öppna jämförelser inom primärvården på landstingsnivå.

• I Socialstyrelsens uppdrag ingår även att avgöra förutsättningarna för att presentera informationen på kommunnivå.

• Vidare ska Socialstyrelsen inom ramen för arbetet med öppna jämförelser och god vård ta fram ett så kallat indikatorsbibliotek för primärvården.

• De uppgifter som behövs för jämförelser av primärvården, bör omfatta variabler som beskriver medicinska resultat, patientupplevelser, tillgänglighet, kostnader och effektivitet.

9

Nationell patientenkät - SKL

• Gemensam upphandling av Nationell patientenkät genomförd. Leverantör Indikator. Avtalstid 4 år med möjlighet att förlänga 2 år.

• Fullmakt från 20 landsting. Fullmakt grunden för att kunna avropa avtalet. Möjlighet att ange senare start.

• Varje landsting bestämmer antal/vilka enheter som ska vara med, kan ändra över tid.

10

Vad är Nationell patientenkät (NPE)?

• Gemensamt nationellt frågebatteri med möjlighet att lägga till ett begränsat antal lokala frågor.

• Postal undersökning med möjlighet till att svara på webben. Översatt på nio språk på webben.

• En tjänst där leverantören har ett helhetsansvar för genomförandet med utskick, påminnelser, insamling, bearbetning, sammanställning av enkätsvaren samt standardrapportering.

• Mätningar i primärvård och specialiserad vård, öppen/sluten, inom såväl somatik som psykiatri.

11

Översatt till olika språk på webben

• arabiska

• engelska

• finska

• franska

• persiska

• spanska

• samt serbiska, kroatiska och bosniska

12

Plan för införande av NPE

Start med mätningar i primärvården hösten 2009 - urval, volym ca 200 enkäter per vårdcentral/motsvarande, mindre enheter totalundersökning - mätningar vartannat år, eller oftare för de landsting som så önskar- statlig delfinansiering hösten 2009

Mätningar inom specialiserad vård år 2010- urval , volym ca 200 enkäter/mottagning och ca 100

enkäter/avdelning - avser både somatik och psykiatri samt såväl öppen som sluten vård- mätningar vartannat år, eller oftare för de landsting som så önskar

13

SKL:s arbetsmodell för utveckling av

Nationell Patientenkät

Vad vill vi Val av inriktning/

vårdutbud / enheter?

Slutförslag - till styr- och expertgrupp

Beslut av styrgrupp

Vad tycker vi? Lokal/regional diskussion med förslag

Nationell dialog

Vad finns?Grundenkäter

Källa: Sveriges kommuner och landsting

14

Projektorganisation NPE - SKL

• Styrgrupp

• Projektsamordnare, projektledare och kommunikatör

• Expert-/analysgrupp

• Referensgrupp

• Kontaktpersoner i landstingen

15

Kontaktpersoner - SKL - Indikator

• En från varje landsting/region

• Uppdrag att planera införandet i det egna landstinget/regionen samt att vara landstingets/regionens beställare gentemot leverantören

16

Styrgrupp NPE i Region Skåne

Ingrid AhlinderMargareta AlbinssonAlexander DozetCharlotta GylandBodil IvarssonLena NilssonLars SjöbergGunilla Wallgrund, ordf.

Ulla Tisell, projektledareBibbi Hahne, kommunikatör

Primärvården SkåneUtvecklingscentrumAvd. för god vård och läkemedelAvd. för privata vårdgivareLasarettet i YstadUniversitetssjukhuset i LundRSITEnhet hälso- och sjukvård

17

projektorganisation forts.

• En kontaktperson per förvaltning

• Arbetsgrupper; primärvård, psykiatri och somatik

• Referensgrupp med patient-, handikapp- och pensionärsorganisationer samt en referensgrupp med patientorganisationer inom psykiatrin

18

Genomförandeprocess hos SKL, Indikator, och landsting/regioner

1.PlaneringEnkätutformning

FöljebrevUrvalsperiodUrvalsgrupp

2.FörberedelsePatientinformationMedarbetarinfo.

EnkättryckNamnöverföring

3.UndersökningUtskick

StatusrapportPåminnelserCall Center

4.Insamling av dataOptisk registrering

BearbetningSammanställning

5.RedovisningRapportgenerator

BortfallsanalysÅterföring

6.UtvärderingInterna lärdomar

Externa önskemålSlutrapport

Förbättringsarbete

19

Tidplan för primärvårds-enkät 2009

• September/oktober 2009 - urvalsveckor

• Oktober/november 2009 utskick och två påminnelser

• Resultat offentliggörs i februari 2010

20

Intern kommunikation – NPEUrval från Region Skånes kommunikationsplan för primärvårdsmätningen 2009

• Informationsbrev förvaltningschefer mars• Utvecklingscentrums Nyhetsbrev maj• Informationsmöte verksamhetschefer juni• Brev + väntrumsaffischer verksamhetschefer augusti• Löpande på www.skane.se/npe• Inför resultatredovisningen januari 2010

• Ulla Tisell, Ulla.Tisell@skane.se , 044-309 31 06

• Gunilla Wallgrund, Gunilla.Wallgrund@skane.se , 044-309 31 11

21

Extern kommunikation - NPEUrval från Region Skånes kommunikationsplan för primärvårdsmätningen 2009

• Tidningen Hälsa & Vård maj• Informationsaffisch väntrum september – mitten av november• Webbnyheter skane.se• Tidningen Hälsa & Vård november• Svara på patientfrågor (Indikator och Ulla Tisell)

22

Preliminär tidplan psykiatri 2010

• Enkätformulär/enkätfrågor september 2009

• Testkörning hösten 2009

• Urvalsveckor januari/februari 2010

23

Preliminär tidplan specialiserad vård/somatik 2010

• Enkätformulär/enkätfrågor september/oktober 2009

• Testkörning vintern 2009/201

• Urvalsveckor vintern/våren 2010

24

Preliminär tidplan primärvårds-senkät 2010

• Urvalsveckor hösten 2010