Poslovna komunikacija

Značaj dobre komunikacije

Na oko pola puta od kuće ka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje

je već bila poprilična gužva, gospodin Milutinović se setio da je Ugovor na osam

strana, koji su sinoć potpisali predstavnici Upravnog odbora veoma poznate

norveške industrije celuloze i derivata celuloze, tehnički direktor gospodin

Raspopović i on sam, ostavio u unutrašnjem džepu svog novog maslinasto

zelenog sakoa koji danas nije ponovo obukao, a zato što večeras sa svojom

suprugom Svetlanom ide na svečani prijem u Gradsku kuću (povodom pedeset

godina rada njegovog preduzeća), pa je morao da obuče smoking.

Zašto je gospodin Milutinović zakasnio ???

Radionica (primer kako NE treba komunicirati):

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Tipovi komunikacije:

1. PASIVNA komunikacija

2. AKTIVNA komunikacija

Selektivno slušanje

Ignorisanje

Pretvaranje slušanja

Slušanje sa razumevanjem

Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne

Najčešći razlozi straha kod ljudi

1. Govor (nastup) pred javnosti

2. Bolest

3. Finansijski problemi

4. Visina

5. Zmije

6. Smrt

Tipovi komunikacije

Pisana (10%)

Fizička (70%)

Verbalna (20%)

• gestikulacija

• govor tela

• prvi utisak

• imidž (odeća, šminka, frizura...)

• dodir

Dobra sposobnost prezentacije

nam omogućava:

da posedujemo “moć ubeđivanja”

da znamo da objasnimo

da dajemo jasne instrukcije

da utičemo u donošenju odluka

da podelimo znanje i iskustvo

rad sa kupcima / klijentima

marketing firme

lični marketing

značaj dobre usluge

Gde je nama potrebna dobra

sposobnost prezentovanja ?

duga saradnja sa postojećim poslovnim partnerima

upoznavanje novih poslovnih partnera

širenje delatnosti

rad sa nadređenima

rad sa podređenima

Dobra sposobnost komunikacije zavisi od:

90% - tehnika komunikacije

10% - talenat

Priprema pred “nastup”:

Cilj?

Kome se obraćamo?

Na koji način?

“Mudar će čovek prvo pitati sebe

ono što želi pitati druge”

Zašto ja ovo govorim?

Confucius

Cilj?

Kome se obraćamo?

Na koji način?

Cilj?

Kome se obraćamo?

Na koji način?

“prodati ideju”

doći do informacija

prezentacija

“Zato što mi je rečeno da to uradim.”

Ali bilo je baš lepo!

da se ispuni vreme

radi sopstvene zabave

Ovo ne

treba

da bude

cilj…

Zašto ja ovu govorim?

Ovo

treba

da bude

cilj…

Kada znaš

ZAŠTO,

upitaj sebe

KO

su slušaoci:

Cilj?

Kome se obraćamo?

Na koji način?

pozicija na poslu

položaj u društvu

starost

nivo znanja

nivo kulture

interes, motivacija

trenutno raspoloženje

Cilj?

Kome se obraćamo?

Na koji način?Na koji način?1. Fanfare

2. Zavesa

3. Predstava

4. Aplauz

5. Animacija publike

6. Finale

7. Fanfare

Početak prezentacije

Prvih 10 sekundi prezentacije

su najznačajniji za pažnju i uspeh !

“Kada treba da održim govor od 3 sata

pripremam se 5 minuta.

Kada treba nesto da objasnim za 5 minuta,

pripremam se 3 sata. ”

Veinstone Churchill

Početak prezentacije

Dramaturški trenutak

Pokret lica/tela

Šala, vic, smešan događaj

Hitac u činjenice

Akcija

Pesma, video snimak

Direktno pitanje

Prvih 10 sekundi prezentacije

su najznačajniji za pažnju i uspeh !

Cilj?

Kome se obraćamo?

Na koji način?

• Pričati o tome šta će se pričati

• Pričati

• Pričati o čemu je bilo pričano

Kako da slušaoci zapamte

to što treba da zapamte?

“Dan kada sam izgubio strah od glume

je dan kada sam prestao da glumim.”

Sir Lawrence Olivier

Nedostatak vremena jedan je

od najvećih izazov (ili u

mnogim slučajevima i najveći

izazov) u savremenom

poslovnom svetu!

Kašnjenje

Repliciranje prethodnom govorniku

Pitanja

Diskusije

Skretanja sa teme

Nejasna objašnjenja

Kradljivci vremena

Naši pomoćnici (prezentacije):

Entuzijazam, raspoloženje

Verovanje u reči

Pozitivan stav

Jasan govor

Pravilan izgovor

Ritam govora

Ton

Pauze

Osmeh

Kontakt očima

Stav

Položaj

Gestikulacija, mimika

Govor tela

Strast

Verbalne

tehnike

Neverbalni

signali

Tehnika “osećala / shvatila”:

“Osećala sam se isto,

ali sam shvatila da… “

Tehnika “u isto vreme”:

“Razumem Vas..., u isto vreme

predložio bih i ...… “

Tehnika “slušati”:

“Kao što ste sami rekli na

prošlom sastanku...”

Tehnika “samo pozitivno”:

“Treba potrošiti maksimalno

1,000 dinara...”

umesto

“Ne sme se potrošiti više od

1,000 dinara...”

1

Feedback

2

Hvala na pažnji...