แนวทางการเพมยอดผสมครใชบรการแอพพลเคชน MyMo

ของธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด กรรณทยา สงฆะมณ , สทธาวรรณ ซาโต

บณฑตวทยาลย กลมวชาการจดการ

คณะบรหารธรกจ , มหาวทยาลยหอการคาไทย Email : mewkty@gmail.com

กลมวชาการการจดการ, คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยหอการคาไทย

ถนนวภาวดรงสต เขตดนแดง กรงเทพฯ 10400 Email : suthawan.chi@gmail.com

บทคดยอ

การศกษาเกยวกบ “แนวทางการเพมยอดผสมครใชบรการแอพพลเคชน MyMo ของ

ธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด” ไดศกษาสาเหตของปญหา พรอมน าเสนอแนวทางการแกไขปญหาเพอประโยชนในการน าขอมลไปพฒนาระบบ Mymo และวางแผนการตลาดเพอเพมยอดผมาสมครใชงานระบบ MyMo ใหมากขนกวาเดม ผศกษาน าเสนอปญหาออกมาในรปของแผนภมกางปลา ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด 7 P’s ของระบบบรการ โดยศกษาและรวบรวมขอมลดวยการแจกแบบสอบถามกลมตวอยางจ านวน 380 ตวอยาง เกบขอมลเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตร พฤตกรรมและปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ Mobile Banking และปจจยสวนประสมทางการตลาด (7 P’s) ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการระบบ Mobile Banking

เมอไดศกษาและรวบรวมขอมลทเกยวกบปญหา ผศกษาไดน าเสนอแนวทางการแกไขปญหา คอ การเขาถงลกคาดวยการตลาดเชงรกออกใหบรการนอกสถานท น าเสนอการบรการระบบ MyMo ใหความร และค าแนะน าแกลกคา มการประชาสมพนธอยางตอเนอง เมอลกคาสมครใชบรการมการของสมนาคณ และสรางความเชอมน มนใจในการใชบรการของลกคา ดวยการแนะน าของพนกงาน พรอมทงรบฟงปญหาของลกคาเมอลกคาใชบรการ แบบตวตอตวอาจจะปรกษาทางไลนไดโดยตรง หรอแนะน า Call Center เมอเกดปญหา ดงนนแนวทางทจะแกปญหาในการเพมยอดการสมครใชบรการระบบ MyMo ของธนาคารออมสน ไดแก พนกงานออกใหบรการนอกสถานท และการสรางการรบรและประชาสมพนธอยางตอเนอง

ค าส าคญ Mobile Banking : ธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทมอถอ

MyMo : แอพพลเคชนธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทมอถอของธนาคารออมสน 7 P’s : สวนประสมการตลาดของการบรการ อนไดแก

1) Product : ผลตภณฑ คอ สงทเสนอขายตอตลาดเปาหมาย สนคา หรอบรการ 2) Price : ราคา คอ การก าหนดราคาเบองตนส าหรบการบรการ 3) Place : ชองทางการจดจ าหนาย คอ กจกรรมการน าผลตภณฑออกสตลาด 4) Promotion : การสงเสรมการตลาด คอ ขอมลการตดตอสอสาร แจงขาวระหวาง

ผขายและผซอ 5) People : บคคล คอ บคคลทเกยวของกบกระบวนการขายสนคา และบรการ 6) Process : กระบวนการ คอ วธการออกแบบการสงมอบบรการใหแกลกคา 7) Physical : องคประกอบทางกายภาพ คอ สงเราทมองเหนดวยตาเปลา แสดงถง

คณภาพการบรการทลกคาสมผสได รบรขอมลทไดจากการบรการ

Abstracts

Education about Guidelines for users of the application Mymo for the GSB-Banking ,Nongpok branch, Roiet province Studied the cause of the solution problem for developing information about Mymo system more than currency .The student offer the solution problem as fishbone chart.Studying marketing mix factors 7 P’s of management system .By studying and collection data in a sample group 38 samples .Collect data about demography ,behavior and factors affecting for apply application Mobile banking and marketing mix factors 7 P’s that affect the decision to use the service Mobile banking . When we study and collect data of problem.The student propose a solution to the problem is proactive marketing customer access ,offer offsite service .Present Mymo service give knowledge and information for the customers .There is ongoing publicity .When the customers apply for the service , will have a gift . Building trust and confidence apply for the service by staff suggestion .Listen to customer problem when

customers use one by one or online service Solution for increasing Mymo system application value of GSB-Banking ,the staff offsite service, building awareness and continuous publicity Keyword Mobile Banking : Financial transactions on mobile phone. Mymo : Mobile financial transaction applications 7 P’s : Marketing and service mix for example

1) Product : Product or things offered for sale to the target market. 2) Price; Price is Preliminary pricing for service . 3) Place : Distribution channels . 4) Promotion : Marketing promotion ,contact information .Notify news between

seller and buyer 5) People : People involved in the product sales process and service 6) Process : Process is Design, deliver service to customers. 7) Physical : Physical composition is stimuli that can be seen with the naked

eye. Shows quality ,customer touch service .and have knowledge service information

1. บทน า ปจจบนเทคโนโลยมความกาวหนาเปนอยางมาก โดยเฉพาะเทคโนโลยดานการสอสาร

อนเทอรเนต จะสงเกตไดจากโทรศพทมอถอ ซงทกวนนไมเพยงแตใชโทรเขา - โทรออกเทานน สามารถน ามาใชงานไดหลายๆอยางแทนคอมพวเตอร โนตบค แทบเลต และสอสาร เปนทกอยางไดในเครองเดยว หรอทเรยกกนวา “สมารทโฟน” อกทงระบบอนเทอรเนตเองทเอออ านวยตอความสะดวกสบายในการสอสาร สะดวกตอการใชงานในโลกออนไลน เรยกไดวาสมารทโฟนเปนปจจยท 5 ของคนเราไปแลวเสยดวยซ า ไมวาจะเดก ผใหญ วยท างาน หรอแมแตคนแก ลวนแลวแตรจกและใชงานสมารทโฟนกนทงนน รายงานลาสดจากธนาคารแหงประเทศไทย จ านวนผใชงาน Mobile Banking จะไปถงจด 30 – 40 ลานบญชไดในอก 1 – 3 ปขางหนาตามการประเมนลาสด (สถตนาร Mobile Banking , โดย Droidsans , 2562 , ส บ ค น จ า ก https://droidsans.com/thailand-mobile-banking-2019-to-cashless-society/) ปจจยหลกอยางหนงของ Mobile Payment ในไทยกอาจจะเปนไปไดวา พฤตกรรมการจบจายใชสอยของเรานนมาคกนกบการถอครองอปกรณสมารทโฟนททกวนน แทบจะบอกไดเลยเขาถงไดส าหรบคนทกเพศ ทกวย ทกฐานะทางการเงนจรงๆ เพราะสมารทโฟนราคาไมแพงนนมใหเลอกใชสอยกนไดอยางงายได และทส าคญกคอทกคนไมวาจะมฐานะอยางไร หรอวยไหนกลวนอยากเปนสวนหนงของสงคมออนไลน ผกกบการทรฐและภาคเอกชนพยายามสงเสรมการใหบรการธรกรรมออนไลนผานสมารทโฟน ดวยโปรโมชนทเหนกนอยจ านวนมาก เชน การยกเวนคาธรรมเนยมทงหลายหากท าธรกรรมผาน Mobile Banking เอางายๆเลยกคอ Mobile Payment และรวมไปถงบรการอนๆ นน ดงดดใหคนไทยหนมาใชบรการกนกเพยงแคปลายนวแตะกวาได

ธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด ประสบปญหาปรมาณผสมครใชบรการระบบ MyMo ไมเปนไปตามเปาหมาย ซงปจจบนธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด มลกคาเปดบญชจ านวน 20,300 บญช เปนบญชทสามารถท าธรกรรมทางการเงน ดวยระบบ MyMo ได จ านวน 10,670 บญช มผสมครใชบรการระบบ MyMo นบจนถงปจจบนแลว จ านวน 4,330 บญช ในป 2562 เปาหมายททางธนาคารออมสนสาขาหนองพอก ตงไวใหมผเปดใชบรการระบบ MyMo เพมขน 80% ของบญชทสามารถเปดใชงานระบบ MyMo ได ผวจ ยจงมความสนใจทจะศกษาเกยวกบ “แนวทางการเพมยอดผสมครใชบรการแอพพลเคชน MyMo ของธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด” เพอจะไดทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการระบบ MyMo อนจะเปนประโยชนตอการวางแผนขนตอนการท างานอยางเปนระบบ น าขอมลทไดมาขยายฐานลกคาใหมาใชบรการมากขน

รวมไปถงแนวทางในการสราง ปรบกลยทธทางการตลาด เพอสงเสรมและพฒนาคณภาพการบรการใหสอดคลองกบความตองการ และความพงพอใจของลกคาไดมากยงขน โดยการวจยครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาปจจยดานประชากรศาสตรของผใชบรการระบบ Mobile Banking ในเขตอ าเภอหนองพอก จงหวดรอยเอด 2) ศกษาพฤตกรรมการใชบรการระบบ Mobile Banking ของประชากรในเขตอ าเภอ หนองพอก จงหวดรอยเอด 3) ศกษาสวนประสมทางการตลาด กบปจจยทมผลตอการใชบรการระบบ Mobile Banking ของประชากรในเขตอ าเภอหนองพอก 4) น าเสนอแนวทางการพฒนาการใชบรการระบบ MyMo By GSB Mobile Banking

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร ศรวรรณ เสรรตน (2538 : 41) กลาวไววา การแบงสวนการตลาดตามตวแปร ดานประชากรศาสตร ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ครอบครว จ านวนสมาชก ในครอบครว ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน ลกษณะงานประชากรศาสตรเปนลกษณะทส าคญ และสถตทวดไดของประชากรชวยในการก าหนดตลาดเปาหมาย ในขณะทล กษณะดานจตวทยาและสงคม วฒนธรรม ชวยอธบายถงความคดและความรสกของกลมเปาหมายนน ขอมลดานประชากรจะสามารถเขาถงและมประสทธผลตอการก าหนดตลาดเปาหมายคนทมลกษณะประชากรศาสตรตางกนจะมลกษณะทางจตวทยาตางกน เปนตน

2.1.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) หมายถง ปจจยทเปนสวนประกอบของ

การวางแผนการตลาดในการท าการตลาดสนคาหรอบรการใดๆ มความส าคญอยางมาก ตอนกการตลาดทจะจดรปแบบสวนประสมการตลาดบรการตางๆ ใหสอดคลองกน เพอทจะน าเสนอ ตอผใชบรการในปจจบน และในอนาคต เปนกจกรรมทสนองตอความตองการของลกคา เพอสรางความพงพอใจสงสดแกลกคา จะเหนไดวากอนทจะมการซอผซอตองพยายามวางกฎเกณฑเกยวกบคณภาพ และประโยชนทไดจากการบรการทจะไดรบ ผขายตองสรางความเชอมนโดยจะตองพยายามหาหลกประกนใหผซอสามารถท าการตดสนใจไดเร วขน (ฉลองศร พมลสมพงษ. 2548 : 50) อนประกอบดวย

1) ผลตภณฑ (Product) 2) ราคา (Price) 3) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4) การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5) บคคล (Pleple)

6) กระบวนการใหบรการ (Process) 7) องคประกอบทางกายภาพ (Physical Evidence)

2.1.3 แนวคดและทฤษฎเรองความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ วมลสทธ หรยางกร (2526 อางใน สธาดา สนธเวช , 2551) ใหความหมายวา

ความพงพอใจเปนการใหคาความรสกของคนเราทสมพนธกบโลกทศนทเกยวกบความหมายของสภาพแวดลอม คาความรสกของบคคลทม ตอสภาพแวดลอมจะแตกตางกน เชน ความรสก ด-เลว พอใจ-ไมพอใจ สนใจ-ไมสนใจ เปนตน จงสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทดหรอทศนคตทดของบคคลซงเกดจากการไดรบการตอบสนองตามทตนตองการกจะเกดความรสกทดในสงนน ตรงกนขามหากความตองการไมไดรบการตอบสนอง ความไมพงพอใจกจะเกดขน ความพงพอใจทมตอการใชบรการจะเกดขนหรอไมนนจะตองพจารณาถงลกษระของการใหบรการขององคกร ประกอบกบระดบความรสกของผรบบรการในมตตางๆ ของแตละบคคล ดงนน การวดความพงพอใจในการใชบรการอาจจะกระท าไดหลายวธ ดงน 1) การใชแบบสอบถาม ซงเปนวธการทนยมกนใชอยางแพรหลายวธหนง โดยการรองขอ หรอขอความรวมมอจากกลมบคคลทตองการวด แสดงความคดเหนลงในแบบฟอรมทก าหนดค าตอบไวใหเลอกค าตอบหรอเปนค าตอบอสระ โดยค าถามอาจจะถามถงความพงพอใจในดานตางๆ ทหนวยงานก าลงใหบรการอย เชน ลกษณะของการใหบรการ สถานทใหบรการ บคลากรทใหบรการ เปนตน 2) การสมภาษณ เปนอกวธหนงทจะท าใหทราบถงระดบความพงพอใจของผใชบรการ ซงเปนวธทจะตองอาศยเทคนค และความช านาญพเศษของผส มภาษณทจะจงใจใหผถกสมภาษณตอบค าถามใหตรงกบขอเทจจรง การวดความพงพอใจโดยวสมภาษณนบวาเปนวธทประหยดและมประสทธภาพอกวธหนง 3) การสงเกต เปนอกวธหนงทท าใหทราบถงระดบความพงพอใจของผใชบรการได โดยวธการสงเกตกรยาทาทาง การพด สหนา และความถของการมาขอรบบรการ เปนตน การวดความพงพอใจโดยวนผวดจะตองท าอยางจรงจง และมแบบแผนทแนนอน จงจะสามารถประเมนถงระดบความพงพอใจของผใชบรการไดอยางถกตองจะเหนไดวาการวดความพงพอใจตอบรการนนสามารถทจะวดไดหลายวธ ทงนจะตองขนอยกบความสะดวก ความเหมาะสม ตลอดจนจดมงหมายหรอเปาหมายของการวดดวยจงจะสงผลใหการวดนนมประสทธภาพเปนทนาเชอถอได

2.1.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ ความหมายของการตดสนใจ (Decision Making) หมายถง กระบวนการในการเลอกทจะกระท าสงใดสงหนงจากทางเลอกตางๆทมอย ซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจใน

ทางเลอกตางๆของสนคาและบรการอยเสมอ โดยทเขาจะเลอกสนคาหรอบรการตามขอมลและขอจ ากดของสถานการณ การตดสนใจจงเปนกระบวนการทส าคญและอยภายในจตใจของผบรโภค (ฉตยาพร เสมอใจ, 2550:46) 2.1.5 งายวจยทเกยวของ

นรศลป ชชน , รฐา คณาสภคกล และพรทพย ชมเมองปก (2560 : บทคดยอ) ไดท าการวจยเรองปจจยทมผลตอการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Banking) ของธนาคารพาณชยในประเทศไทย จากการวจยพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย และปจจยดานคณภาพของระบบสารสนเทศในภาพรวมอยในระดบมาก ปจจยประชากรศาสตรดานเพศ สถานภาพสมรส และวฒการศกษาทแตกตางกน ไมมผลตอการใชบรการธ รกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท สวนปจจยประชากรศาสตรดานอาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยดานการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย และปจจยดานคณภาพของระบบสารสนเทศมอทธพลตอการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทของธนาคารพาณชยในประเทศไทยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ศภสรา คณรตน (2561 : บทคดยอ) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยทางการเงนแอพพลเคชน Mobile Banking ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร การวจยครงน มความมงหมายเพอศกษาปจจยสวนบคคล พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนและคณภาพการใหบรการอเลกทรอนกสทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยทางการเงน แอพพลเคชนโมบายแบงกกงของผใชบรการในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 26-35 ป การศกษาระดบปรญญาตร อาชพพนกงานรฐวสาหกจ /ขาราชการ รายไดเฉลย 15,000 – 30,000 บาทตอเดอน การทดสอบสมมตฐานปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยทางการเงนแอพพลเคชนโมบายแบงกกงของผใชบรการใ นกรงเทพมหานคร ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ และความถในการใชบรการ สวนคณภาพการบรการอเลกทรอนกส ดานความสามารถของระบบมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยทางการเงนแอพพลเคชนโมบายแบงกกงของผใชบรการในกรงเทพมหานครมากทสด

กรอบแนวคด

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent variables) (Independent variables)

ภาพประกอบท 1 : แสดงกรอบแนวคดในการวจย

3. วธการศกษา

กล มตว อย า งท ศกษา ไดแ ก ล กค า ของธนาคารออมสนส าขาหนองพอก จงหวดรอยเอด จ านวน 380 ตวอยาง ค านวณโดยใชสตรของ Taro Yamane (อางถงใน : สมชาย วรกจเกษมสกล. 2554. หนา 42) จากจ านวนประชากรทสามารถเปดใชบรการระบบ MyMo ของธนาคารออมสนได จ านวน 10,670 บญช เปดใชระบบ MyMo แลวจ านวน 4,330 บญช แสดงวาเปนบญชทยงไมเปดใชบรการจ านวน 6,340 บญช

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ 1) ผลตภณฑ (Product) 2) ราคา (Price) 3) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4) การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5) บคคล (People) 6) กระบวนการใหบรการ (Process) 7) องคประกอบทางกายภาพ (Physical Evidence)

ปจจยดานประชากรศาสตร 1) เพศ 2) อาย 3) อาชพ 4) รายไดตอเดอน

การตดสนใจใชบรการระบบ MyMo By GSB Bank

สตรตามวธของ ยามาเน (Taro Yamane) แทนคาในสตร n = 6,340 1 + 6,340 (0.05)2

n = 376.26 / n 380 คน 4. ผลการศกษา จากกลมตวอยาง 380 ตวอยาง สวนใหญเปนเพศหญง มจ านวน 238 ตวอยาง คดเปนรอยละ 62.6 รองลงมาเปนเพศชาย มจ านวน 142 ตวอยาง คดเปนรอยละ 37.4 มชวงอาย 21-30 ป มจ านวน 106 ตวอยาง คดเปนรอยละ 27.9 รองลงมา คอ ชวงอาย 31 -40 ป มจ านวน 92 ตวอยาง คดเปนรอยละ 24.2 และกลมทมจ านวนนอยทสด คอ มชวงอาย 51 ปขนไป มจ านวน 37 ตวอยาง คดเปนรอยละ 9.7 สวนใหญมอาชพคาขาย / ประกอบธรกจสวนตว มจ านวน 107 ตวอยาง คดเปนรอยละ 28.2 รองลงมา คอ อาชพพนกงานเอกชน / ลกจาง มจ านวน 81 ตวอยาง คดเปนรอยละ 21.3 และกลมทมจ านวนนอยทสด คอ อาชพเกษยณ / วางงาน มจ านวน 18 ตวอยาง คดเปนรอยละ 4.7 และสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนไมเกน 15,000 บาท มจ านวน 243 ตวอยาง คดเปนรอยละ 63.9 รองลงมา คอ มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท มจ านวน 94 ตวอยาง คดเปนรอยละ 24.7 และกลมทมจ านวนนอยทสด คอ สงกวา 60,000 บาท มจ านวน 2 ตวอยาง คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ ในกลมตวอยางจ านวน 380 ตวอยาง เปนผใชระบบ Mobile Banking จ านวน 292 ตวอยาง คดเปนรอยละ 76.8 และไมใชอกจ านวน 88 ตวอยาง คดเปนรอยละ 23.2 กลมตวอยางทไมใชระบบ Mobile Banking มเหตผลทไมใช คอ โทรศพทมอถอไมรองรบแอพพลเคชน Mobile Banking มากทสด มจ านวน 62 ตวอยาง คดเปนรอยละ 70.5 รองลงมา คอ กลวทจะใชบรการ รสกไมปลอดภย มความเสยง มจ านวน 43 ตวอยาง คดเปนรอยละ 48.9 ไมมความจ าเปนตองใช มจ านวน 36 ตวอยาง คดเปนรอยละ 40.9 และทเลอกนอยทสด คอ ใชไมเปน ใชงานยาก มจ านวน 35 ตวอยาง คดเปนรอยละ 39.8 ตามล าดบ สวนกลมตวอยางทใชระบบ Mobile Banking อยแลว จะใชอยหลากหลายธนาคาร ซงบางคนใชมากกวา 1 ธนาคาร ซงใชของธนาคารกรงไทยมากทสด จ านวน 284 ตวอยาง รองลงมาคอธนาคารออมสน จ านวน 202 ตวอยาง และธนาคารไทยพาณชยนอยท สด จ านวน 15 ตวอยาง ตามล าดบ เหตผลทใช Mobile Banking ของธนาคารทใชอยปจจบน คอ สะดวก

2Ne1

Nn

สบาย มากทสด มจ านวน 258 ตวอยาง คดเปนรอยละ 88.4 รองลงมาคอไมเสยคาบรการ หรอคาธรรมเนยม จ านวน 215 ตวอยาง คดเปนรอยละ 73.6 และสมครใชงานงาย ไมคอยมปญหานอยทสด จ านวน 32 ตวอยาง คดเปนรอยละ 10.9 ตามล าดบ โดยใชบรการ Mobile Banking ในธรกรรมการโอนเงนมากทสด มจ านวน 292 ตวอยาง คดเปนรอยละ 100 รองลงมอคอเชคยอดเงน จ านวน 228 ตวอยาง คดเปนรอยละ 78.1 และช าระคาบตรเครดต คาโทรศพทรายเดอนนอยทสด จ านวน 42 ตวอยาง คดเปนรอยละ 14.4 ตามล าดบ สวนพฤตกรรมและปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ Mobile Banking คอ รจกบรการ Mobile Banking จากพนกงานธนาคารแนะน า มจ านวน 180 ตวอยาง คดเปนรอยละ 61.6 รองลงมาคอเพอน / คนรจกแนะน า มจ านวน 86 ตวอยาง คดเปนรอยละ 29.5 และจากสอตางๆ เชน TV , อนเทอรเนต นอยทสด มจ านวน 5 ตวอยาง คดเปนรอยละ 1.7 ตามล าดบ โดยเรยนรการใชงาน Mobile Banking จากการศกษาการใชงานดวยตนเองมากทสด มจ านวน 233 ตวอยาง คดเปนรอยละ 79.8 รองลงมา คอ พนกงานใหค าแนะน าการใชงาน มจ านวน 35 ตวอยาง คดเปนรอยละ 12.0 และไดรบค าแนะน าจากบคคลรอบขาง นอยทสด มจ านวน 24 ตวอยาง คดเปนรอยละ 8.2 ตามล าดบ โดยมความถในการใชบรการ Mobile Banking Banking จ านวน 2 – 3 ครงตอสปดาห มากทสด มจ านวน 209 ตวอยาง คดเปนรอยละ 71.6 รองลงมาคอ จ านวน เดอนละ 2-3 ครง มจ านวน 31 ตวอยาง คดเปนรอยละ 10.6 และจ านวน 1 ครงตอสปดาห นอยทสด มจ านวน 13 ตวอยาง คดเปนรอยละ 4.5 ตามล าดบ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจใชบรการระบบ Mobile Banking ของลกคาธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด ใน 7 ดาน พบวา กลม

ตวอยางใหความส าคญในดานกระบวนการมากทสด ( = 4.52 และ S.D. = 0.45) ดานราคา

อยในอนดบรองลงมา ( = 4.50 และ S.D. = 0.50) และใหความส าคญในดานผลตภณฑและ

บรการนอยทสด ( = 3.35 และ S.D. = 0.72) ตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑและบรการ กลมตวอยางใหความส าคญในเรองความรวดเรว สะดวกตอ

การใชงานมากทสด ( = 4.26 และ S.D. = 0.53) ใหความส าคญในเรองมการบรการมความหลากหลายตรงความตองการ และมความปลอดภย นาเชอถอจ านวนเทากนอยในอนดบ

รองลงมา ( = 3.79 และ S.D. = 0.93) และใหความส าคญในเรองมการบรการหลงการใช

บรการ เชน มหนงสอสอบถาม / แจง / แนะน าการใชบรการใหกบลกคานอยทสด ( = 2.25 และ S.D. = 0.58) ตามล าดบ

ดานราคา กลมตวอยางใหความส าคญในเรองไมคดคาธรรมเนยมรายปในการใชบรการ

มากทสด ( = 4.60 และ S.D. = 0.53) ไมคดคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการ

อยในอนดบรองลงมา ( = 4.56 และ S.D. = 0.51) และใหความส าคญในเรองคาธรรมเนยม

ในการท าธรกรรมทางการเงนมความเหมาะสมนอยทสด ( = 4.33 และ S.D. = 0.47) ตามล าดบ

ดานชองทางการจดจ าหนาย กลมตวอยางใหความส าคญในเรองสมใหบรการรบสมครนอกสถานททกวนพธ และวนศกรตามสถานทตางๆ เชน หนวยงานราชการ , ตลาด เปนตน

มากทสด ( = 4.45 และ S.D. = 0.58) สมครใชบรการไดตลอด 24 ชม.อยในอนดบ

รองลงมา ( = 4.11 และ S.D. = 0.49) และใหความส าคญในเรองสมครใชบรการไดทสาขา

เปนวธทเหมาะสมนอยทสด ( = 1.88 และ S.D. = 0.78) ตามล าดบ ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางใหความส าคญในเรองเมอสมครใชบรการ รบ

ของสมนาคณทนท เชน กระปกออมสน , กระเปาออมสน เปนตน มากทสด ( = 4.56 และ S.D. = 0.50) มการโฆษณาประชาสมพนธของการใหบรการอยางตอเนองอยในอนดบรองลงมา

( = 4.08 และ S.D. = 0.52) และใหความส าคญในเรองการประชาสมพนธโดยแผนพบ โบร

ชวร ท าใหทราบขอมลเกยวกบบรการนอยทสด ( = 3.06 และ S.D. = 0.76) ตามล าดบ ดานพนกงานผใหบรการ กลมตวอยางใหความส าคญในเรองมพนกงานไวบรการรองรบ

หลงจากใชบรการเพอแกปญหาใหค าปรกษาการใชงานมากทสด ( = 4.41 และ S.D. = 0.49) เมอเกดปญหาในการใชบรการ พนกงานมความกระตอรอรนทจะชวยแกปญหา และสามารถ

แกปญหาไดทนทอยในอนดบรองลงมา ( = 4.04 และ S.D. = 0.77) และใหความส าคญในเรองพนกงานธนาคารใหค าแนะน ามจ านวนเพยงพอตอจ านวนลกคาท าใหสนใจใชบรการนอย

ทสด ( = 2.77 และ S.D. = 1.00) ตามล าดบ ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางใหความส าคญในการเชอมตอเขาใชบรการม

ความสะดวก รวดเรว( = 4.13 และ S.D. = 0.76) และบรการหลากหลายในสโลแกน เชค

จาย โอน แจง ( = 4.13 และ S.D. = 0.65) จ านวนเทากนมากทสด การออกแบบแอพพลเคชนมความนาสนใจ ทนสมย ดงดดใหเขาเยยมชมบรการ ไมสลบซบซอน สามารถท า

ธรกรรมไดงายอยในอนดบรองลงมา ( = 4.07 และ S.D. = 0.65) ตามล าดบ ดานกระบวนการ กลมตวอยางใหความส าคญในเรองการแจงผลการโอนเงน การท า

ธรกรรมตางๆ ทาง SMS ท าใหเกดความมนใจมากทสด ( = 4.99 และ S.D. = 0.11) การแจงยนยนการท ารายการกอนการท าธรกรรมทางการเงนท าใหเกดความมนใจอยในอนดบ

รองลงมา ( = 4.97 และ S.D. = 0.17) และใหความส าคญในเรองขนตอนการใชบรการ

สามารถท ารายการไดงาย ไมซบซอนนอยทสด ( = 4.04 และ S.D. = 0.71) ตามล าดบ กลมตวอยางทเปนลกคาธนาคารออมสนสาขาหนองพอก จงหวดรอยเอด ใชบรการ

Mobile Banking ของธนาคารออมสนดวยระบบ MyMo นนมจ านวน 202 ตวอยาง คดเปนรอยละ 53.16 และไมใชบรการ Mobile Banking ของธนาคารออมสนดวยระบบ MyMo จ านวน 178 ตวอยาง คดเปนรอยละ 46.84 ของจ านวนกลมตวอยางทงหมด 380 ตวอยางพบวา กลมตวอยางใชบรการ Mobile Banking ของธนาคารออมสนดวยระบบ MyMo ในการใชท าธรกรรมการโอนเงน 202 ตวอยาง จายบลจายคาบรการ 54 ตวอยาง เตมเงนโทรศพท 52 ตวอยาง และโอนเงน 86 ตวอยาง ปญหาทพบในการใชบรการ Mobile Banking ของธนาคารออมสนดวยระบบ MyMo ไดแก โอนเงนหลง 23.00 น. มปญหา 5 ตวอยาง ถอนเงนโดยใช MyMo พบวาเงนไมออก แตในบญชหกออกไปแลว 13 ตวอยาง ขอเสนอแนะในการใชบรการ Mobile Banking ของธนาคารออมสนดวยระบบ MyMo ไดแก ไมม sms แจงเตอน 86 ตวอยาง ระบบอพเดทเวอรชนบอยท าใหโทรศพทไมสามารถใชงานได 13 ตวอยาง มการยนยนการท ารายการเพยงครงเดยว ท าใหเงนออกจากบญชไดงายเกนไป 3 ตวอยาง และเหตผลทไมสมครใชบรการ Mobile Banking ของธนาคารออมสนดวยระบบ MyMo ไดแก ยงไมพรอมใชงาน 79 ตวอยาง โทรศพทไมรองรบ 62 ตวอยาง และใชไมเปน 35 ตวอยาง เปนตน 5. สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ

แนวทางการแกปญหา 1) พนกงานออกใหบรการนอกสถานท เหตผลทพนกงานตองออกใหบรการนอก

สถานทกเพอจะไดเขาถงลกคาไดโดยตรง ออกใหความร แนะน าการบรการ เกยวกบการบรการตางๆ ของธนาคารออมสน อกทงน าเสนอการบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบแอพพลเคชน MyMo พรอมรบฟงปญหาและเหตผลของลกคาของธนาคารเกยวกบการใชบรการ เพอจะน ามาปรบปรงแกไขการบรการในอนาคต

2) การสรางการรบรและประชาสมพนธอยางตอเนอง เหตผลทตองสรางการรบรและการประชาสมพนธอยางตอเนองกเพอสรางการรบรเกยวกบการบรการของธนาคาร เนองจากจะมลกคาบางกลมทยงไมรบรถงการบรการทชดเจน การรบรถงการประชาสมพนธ การเขาถงการบรการ สงทเพมเตมคอ ความตอเนองของการสรางการรบร และประชาสมพนธ ดชนชวดความส าเรจ คอ จ านวนผมาสมครใชบรการระบ MyMo มจ านวนเพมมากขน

แผนการปฏบตงาน แผนการตลาดเชงรกของการแกปญหาในการศกษาครงน คอ 1) พนกงานออกใหบรการนอกสถานท ทกวนพธ ตามหนวยงานตางๆ สถานท

ตางๆ ในเขตพนทอ าเภอหนองพอก จงหวดรอยเอด เชน หนวยงานราชการ , เทศบาล , อบต. ทกต าบล , โรงเรยน ,ตลาดทงตลาดในตวอ าเภอ และตลาดแตละต าบล เมอครบทกหนวย ทกจดแลว กเวยนมาอก 1 รอบ เพอความตอเนองของการบรการ

2) เมอออกใหบรการนอกสถานท น าของก านลไปแถมเพอสงเสรมการตลาด เชน กระปกออมสน กระเปา พวงกญแจ ตกตา ฯลฯ

3) การออกใหบรการนอกสถานท จะประสานเจาหนาทตามหนวยงาน หรอสถานททจะไปกอน 1 วน เพอใหเจาหนาท บคลากรประจ าสถานทนนๆ ชวยประชาสมพนธกอนเบองตน วาจะมพนกงานของธนาคารออมสนออกมาใหบรการนอกสถานทในวน และเวลาใด เอกสาร หรอหลกฐานทควรเตรยมไว

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1) ทราบถงพฤตกรรมการใชผลตภณฑ Mobile Banking อนจะเปนประโยชนตอการวางแผนเพอพฒนาผลตภณฑ ระบบ MyMo By GSB Mobile Banking และเปนแนวทางในการสราง ปรบกลยทธเพอสงเสรมและพฒนาคณภาพการใหบรการระบบ MyMo ใหสอดคลอง และเหมาะสมกบความตองการ ความพงพอใจของผใชบรการ 2) ทราบถงปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ เพอน ามาเปนแนวทางในการพฒนากลยทธดานตางๆ ใหสามารถเขาถงกลมลกคาไดมากยงขน เปนแนวทางในการวางแผนการตลาด บรหารจดการและปรบปรงคณภาพการบรการเพอใหผใชบรการเกดความพงพอใจ 3) สามารถน าขอมลทไดมาเปนแนวทางประกอบการก าหนดนโยบาย วางแผนงาน และพฒนาดานการใหบรการแกผใชบรการเพอเพมจ านวนผใชบรการใหมากยงขน 4) สามารถน าผลการศกษาไปตอยอดการศกษาคนควาเกยวกบพฤตกรรม สวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบการใชบรการระบบ Mobile Banking ตอไปในอนาคต

บรรณานกรม ฉลองศร พมลสมพงษ. (2548). การวางแผนและพฒนาตลาดการทองเทยว. พมพครงท 8.

กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : ว พรนท (1991). นรศลป ชชน , รฐา คณาสภคกล และพรทพย ชมเมองปก. (2560). ไดท าการวจยเรอง

ปจจยทมผลตอการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Banking) ของธนาคารพาณชยในประเทศไทย

เรยนธรกจดจทล , (2561) Mobile First และยคสมยทคนไทยใชชวตผกตดกบ Smartphone และ Internet สบคนจาก https://www.admissionpremium.com/business/news/3303

ศภสรา คณรตน. (2561). ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยทางการเงนแอพพลเคชน Mobile Banking ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ บณฑตวทยาลย , มหาวทยาลยสยาม

ศรวรรณ เสรรตน , ปรญ ลกษตานนท และศภร เสรรตน (2552). การบรหารตลาดยคใหมฉบบปรบปรงใหมป 2552. กรงเทพฯ : ธรรมสาร.

สธาดา สนธเวช. (2551). ความพงพอใจของพระสงฆตอการบรหารจดการโรงพยาบาลสงฆ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต , มหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย.

สมชาย วรกจเกษมสกล. (2554). สถตประยกตส าหรบการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. อดรธาน : คณะครศาสตร มหาวทยาลยราชภฎอดรธาน.

Marketeer , (2559). อตราการเตบโตสมารทโฟนประเทศไทย. สบคนจาก https://marketeeronline.co/archives/25734

Kotler , P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey : Prentice – Hall.

Parasuraman , A., Zeithaml, V. A., & Berry , L. L. (1988). SERVQUAL ; A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing , 64 , 12-40.