MVO-rapportage 2017 · 2018-10-19 · 6 Tele2 - MVO-rapportage 2017 Tele2 - MVO-rapportage 2017 7 1. over dit rapport 1. Over dit rapport Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)

Tele2 - MVO-rapportage 2017 1

MVO-rapportage 2017

Tele2 - MVO-rapportage 2017 3Tele2 - MVO-rapportage 20172

Content

Management statement

1. Over dit rapport

2. MVO-Strategie

3. Tele2 MVO-programma’s

4. Overview targets & results

5. Top 10 MVO-Indicatoren

6. Resultaten: Medewerkers

7. Resultaten: Privacy, integriteit en anti-corruptie

8. Resultaten: Duurzaam inkopen en ketenbeheer

9. Resultaten: Energie-efficiëntie en milieu

10. Resultaten: Verantwoord product

11. Way forward

12. Begrippenlijst

13. GRI 3.1 Tabel

4-5

6-7

8-13

14-15

16-19

20-21

22-27

28-31

32-35

36-41

42-45

46-47

48-49

50-52


Management statementManagement statement

Managing Director HR, Facility Management en Corporate Communications Saskia Bekkers 5 juni 2018

Tele2 is er trots op een Responsible Challenger te zijn, daarom is Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) te vinden in het hart van onze bedrijfsstrategie. Deze centrale plaats is niet alleen symbolisch; wij houden rekening met onze maatschappelijke verantwoordelijkheid in alle dagelijkse zakelijke beslissingen. Wij zijn er van overtuigd dat hierdoor meerwaarde wordt gecreëerd voor onze klanten, werknemers en aandeelhouders, en de wereld om ons heen.

De mobiele industrie maakt spannende tijden door en naarmate meer mensen en dingen elke dag verbonden raken, groeit ook onze verantwoordelijkheid. Responsible Challenger kan daarom geen statisch concept zijn, en we kunnen ons niet tevreden stellen met resultaten die in voorgaande jaren zijn

behaald. Dit is de reden waarom de Responsible Challenger-strategie van Tele2 continu wordt aangepast aan de veranderende wereld om ons heen.

Ook in 2017 hebben we weer ongelofelijk mooie resultaten behaald, die je kan lezen in dit jaarverslag. Een paar hoogtepunten:

We hebben dit jaar een energiebesparing gerealiseerd in onze datacenters van meer dan 7,5%. Een besparing van de energieconsumptie van meer dan 500 huishoudens bij elkaar. Ook zijn we gestart met de verkoop van refurbished mobiele toestellen, om een bijdrage te leveren aan de grondstoffenschaarste en een circulaire economie te stimuleren. We hebben een Health & Safety app gebouwd voor onze medewerkers, om te investeren in de gezondheid

en vitaliteit van medewerkers. In deze app kunnen medewerkers informatie vinden over sport, voeding, vitaliteit, veilig werken, het rooster van de Tele2 Health Club en de mogelijkheid om fitchecks en stoelmassages aan te vragen. En we hebben de HatersGonnaLove campagne gelanceerd eind vorig jaar om bewustwording te creëren voor online pesten en haatberichten, door zoveel mogelijk liefde op het Internet te verspreiden.

Ook het komende jaar zullen wij onze MVO-activiteiten voortzetten en concrete doelen stellen om zo gezamenlijk risico’s te minimaliseren waar nodig en waar mogelijk een positieve impact te maken.

“Tele2 is er trots op een Responsible Challenger te zijn, daarom is MVO te vinden in het hart van onze bedrijfsstrategie. ”

tele2 Nederland Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen strategie: responsible challenger


1.over dit rapport

1. Over dit rapport

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) ligt verankerd in de bedrijfsvoering van Tele2 Nederland. Het is onderdeel van de manier waarop wij zakendoen en de manier waarop wij communiceren met onze medewerkers, klanten, leveranciers en de samenleving als geheel.

MVO-jaarverslag 2017In dit MVO-jaarverslag presenteren wij de MVO-resultaten van Tele2 Nederland in 2017. Dit rapport is opgesteld volgens de richtlijnen van de Global Reporting Initiative (GRI). Achterin dit rapport is een GRI 3.1 tabel opgenomen. Het Global Reporting Initiative is een internationaal opererende non-profit organisatie die economische, milieu en sociale duurzaamheid promoot. GRI biedt bedrijven en organisaties wereldwijd uitgebreide en internationaal geaccepteerde richtlijnen voor duurzaamheidverslaglegging. Dit jaar heeft Tele2 een GRI 3.1 Self-Assessment uitgevoerd. Tele2 rapporteert jaarlijks over haar resultaten op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Onze MVO-resultaten komen terug in dit algemene jaarverslag. Het algemene jaarverslag van Tele2 wordt extern geverifieerd door Deloitte. De maatschappelijke verslaglegging is meegenomen in de audit, maar is niet geverifieerd.

Tele2 GroupTele2 Nederland is onderdeel van de Tele2 Group. De Group is actief in 9 landen, zijnde: Zweden, Duitsland, Estland, Letland, Litouwen, Kazachstan, Kroatië, Oostenrijk en Nederland. Op groepsniveau wordt jaarlijks een jaarverslag gepubliceerd waarin financiële, organisatorische en maatschappelijke resultaten zijn geïntegreerd. Het Tele2 Group Jaarverslag 2017 is opgesteld volgens de GRI 4 richtlijnen.

Dataverzameling De gegevens in dit rapport zijn gebaseerd op de Tele2 MVO-dashboards, die gedurende het hele worden jaar bijgehouden door de MVO-manager in samenwerking met de verschillende MVO-verantwoordelijken binnen de organisatie. Tevens worden voor dit rapport analyses van interne en externe audits gebruikt, zoals de ISO-audits. Voor de rapportage over 2017 hanteren wij de vijf MVO-programma’s, namelijk Privacy, Integriteit en Anti-Corruptie; Medewerkers; Duurzaam inkopen en ketenbeheer; Energie-efficiëntie en Milieu; en Verantwoord Product. In het schema in het volgende hoofdstuk worden de specifieke focusgebieden binnen onze MVO-programma’s geïntroduceerd. Deze thema’s zijn voortgekomen uit een materialiteitsanalyse op basis van een waardeketenanalyse en interne en externe stakeholder dialoog. Thema’s die buiten onze geïdentificeerde materiële onderwerpen vallen, denk bijvoorbeeld aan water of biodiversiteit, zijn dan ook niet opgenomen in deze rapportage. De nadruk binnen deze rapportage ligt op de meest materiële onderwerpen zoals milieu, energie-efficiëntie, privacy en dataveiligheid. In 2014 en 2017 zijn respectievelijk het ISO14001 en ISO50001 certificaat behaald. In verband hiermee is het

dataverzameling systeem voor het Energie-Efficiëntie en Milieu programma en bijbehorende doelen en meetwijzen binnen onze rapportage anders dan de meetwijze van de andere MVO-programma’s. In deze rapportage trachten wij uiteraard de data op eenzelfde manier te verwerken. Contact Voor meer informatie over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bij Tele2, neem contact op met onze MVO-manager Elske Feenstra: [email protected]

mailto:Elske.Feenstra%40tele2.com?subject=


2.mvo-STRATEGIE

2. MVO-strategie

Als belangrijke speler in de Telecom-sector, is het onze core business én verantwoordelijkheid om mensen en organisaties met elkaar in verbinding te brengen en communicatie tussen hen te faciliteren. Onze diensten dragen in belangrijke mate bij aan de Nederlandse economie als innovatieve data- en communicatieoplossingen voor zowel particuliere consumenten als een indrukwekkende groep kleine en grote bedrijven en overheidsinstanties. Dit resulteert in de creatie van werkgelegenheid in Nederland. Tele2 Nederland levert essentiële producten en diensten voor het dagelijks leven van mensen en bedrijven. Doordat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen erop gericht is dit op een veilige, verantwoorde en duurzame manier te doen, versterkt ons MVO-programma direct onze bedrijfsstrategie.

Transitie naar een duurzame economie Vanuit duurzaamheidperspectief heeft ons bedrijf een aanzienlijke impact op het milieu en klimaatverandering, zowel positief als negatief. Aan de ene kant kunnen we met onze producten een significante bijdrage leveren aan een zogeheten Low Carbon Economy. Door het digitaliseren en het verstrekken van alternatieven voor reizen en vervoer, stellen wij onze klanten (bedrijven en particulieren) in staat om hun CO2-voetafdruk te verkleinen. De ICT-sector is een belangrijke motor voor een duurzame toekomst. Aan de andere kant, realiseren wij ons dat het leveren van telecommunicatie een aanzienlijk effect heeft op het milieu, met name op het gebied van energieverbruik. Meer dan 2% van de wereldwijde CO2-uitstoot wordt veroorzaakt door datacenters. Dit is gelijk aan de CO2-voetafdruk van de luchtvaart. Daarom is energie-efficiëntie in de datacenters en ons netwerk één van de belangrijkste speerpunten binnen ons MVO-beleid. Grondstofschaarste is een grote uitdaging in de 21e eeuw. Dit terwijl op dit moment meer dan 2000 ton ongebruikte telefoons verspreid ligt in woningen en kantoorgebouwen in Nederland. Dit staat gelijk aan 7000 kilo zilver, 680 kilo goud, 260 kilo palladium en 261.000 kilo koper. Als Tele2 ambiëren wij daarom een rol te spelen in de transitie naar een duurzame economie waarin wij samen met onze partners werken aan energie-efficiëntie, innovatie en verspilling tegengaan. De afgelopen jaren besteden wij veel aandacht aan het optimaliseren van ons afval recycle-programma. Wij hebben verschillende samenwerkingsverbanden gesloten met partners waarmee wij ervoor kunnen zorgen dat zoveel mogelijk waarde in de keten behouden blijft en producten en grondstoffen opnieuw gebruikt kunnen worden. In 2017 zijn wij dan ook gestart met het verkopen van refurbished mobiele telefoon toestellen.

Bijdrage socio-economische ontwikkelingenIn lijn met bovenstaand hebben wij in 2017 op een aantal manieren de basis gelegd voor innovatie gericht op het vergroten van socio-economische impact in Nederland. In de eerste plaats hopen wij door het sluiten van

samenwerkingsverbanden op het gebied van circulair design om niet alleen grondstofschaarste tegen te gaan, maar tevens een bijdrage te leveren aan innovatie in de telecomsector. Wij zullen de kansen, uitdagingen en geleerde lessen dan ook delen met de sector en het bredere publiek. Hiernaast heeft in 2017 een aantal expertsessies plaatsgevonden rondom innovatie op het gebied van het inzetten van hernieuwbare energie op LTE-sites. Niet alleen in Nederland maar ook bij andere landen in de Tele2 Group, zoals Kazachstan en Letland. De resultaten van en innovaties afkomstig uit deze activiteiten worden gedeeld met de sector om de transitie naar een duurzame en energie-efficiënte economie te stimuleren.

Tele2 Nederland Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen strategieIn lijn met deze bredere oriëntatie op onze rol in de transitie naar een duurzame economie, is onze MVO-ambitie sinds 2012 dat wij, in alles wat we doen, waarde willen toevoegen aan Tele2 en de wereld om ons heen. Daarom ligt de focus naast onze medewerkers, ook op onze klanten, onze leveranciers, het milieu en de maatschappij in het algemeen. In 2017 hebben we dit aangescherpt door meer nadruk te leggen op de elementen waar we de grootste impact kunnen maken als organisatie. MVO is voor ons geen filantropie, maar helpt ons om de beste telecom-aanbieder te worden. En te blijven.

MVO-strategie 2016 - 2018De MVO-resultaten die we in dit jaarverslag presenteren, maken deel uit van de MVO-strategie 2016 – 2018. In de periode hiervoor was onze MVO-strategie erop gericht MVO te borgen in de organisatie, in het bestaande beleid, in procedures en in structuren. Alsmede het introduceren en in werking stellen van de relevante MVO-programma’s. Met de realisatie van deze mijlpalen, is in samenwerking met de medewerkers en het Management Team van Tele2 Nederland een MVO-strategie 2016 - 2018 opgesteld. De focus binnen deze strategie ligt op het versterken van energie-efficiëntie en privacy.

Onze MVO-doelstellingen: 1. De basis MVO-programma’s Medewerkers, Privacy

en Duurzame Inkoop blijven geborgd in de bestaande processen en structuren in de organisatie. Nadruk zal hier onder andere liggen op de implementatie van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om privacy-rechten te versterken en uit te breiden.

2. Tele2 verbetert haar activiteiten op het gebied van efficiënt energiemanagement in de datacenters, op het hoofdkantoor en de mobiele netwerksites. Dit onder meer door de implementatie van een energie management systeem gebaseerd op de ISO50001 norm.

3. Tele2 wordt erkend door haar interne en externe stakeholders op het gebied van energie-efficiëntie en haar positieve maatschappelijke impact.


Waarde-creatie procesIntegraal ketenbeheer ligt ten grondslag aan het MVO-management en programma van Tele2. Tele2 is onderdeel van een complexe waardeketen van diverse categorieën leveranciers en categorieën klanten. Ons MVO-programma is er op gericht om gezamenlijk met deze groepen waarde te creëren, maatschappelijke impact te realiseren en negatieve invloed op het milieu te minimaliseren. In het schema hieronder zijn de verschillende onderdelen in onze waardeketen, de categorieën partners en bijbehorende MVO-thema’s visueel weergegeven.

2. MVO-strategie 2. MVO-strategie

Stakeholder dialoog Een belangrijk onderdeel bij de totstandkoming en implementatie van deze MVO-strategie was een stakeholder dialoog. Zo gaan wij niet alleen de discussie aan over maatschappelijk ondernemen met medewerkers (in projectgroepen) en leveranciers (aan de hand van de Tele2 gedragscode) en business partners, maar uiteraard ook met onze klanten, toezichthouders en NGOs. Dit doen wij door middel van gesprekken, het bijwonen van congressen en het laten uitvoeren van audits. De selectie van maatschappelijke gesprekspartners volgt uit ons 5-koppig MVO-programma en materialiteitsanalyse. Voor de strategie 2016 - 2018 hebben wij bijvoorbeeld gesproken met experts op het gebied van circulaire productieketens aan de ene kant en media wijsheid en online gedrag van kinderen en jongeren aan de andere kant. Op Tele2 groepsniveau gaan wij jaarlijks in gesprek met onze investeerders over Corporate Responsibility. Hiernaast worden op maandelijkse basis relevante medewerkers betrokken bij MVO en geven wij gezamenlijk vorm aan hun specifieke rollen en verantwoordelijkheden op het gebied van MVO binnen Tele2. Op deze manier krijgen wij een up-to-date beeld van de belangrijkste MVO-kansen, uitdagingen en risico’s (in onze afzetmarkt) en kunnen wij inzetten op die activiteiten die de meeste waarde hebben voor het bedrijf en de samenleving als geheel.

De belangen van de verschillende groepen die wij hebben meegenomen in onze materialiteitsanalyse vind je in het overzicht op de volgende pagina.

Risicomanagement Het incorporeren van de belangen van onze stakeholders in de MVO-strategie is de belangrijkste investering in het managen van risico’s in de keten waarin wij ons bevinden. Denk hierbij aan het leveranciersprogramma waarin wij ons richten op duurzame inkoop en verantwoord ketenmanagement, of het privacy programma waarin uiteraard consumentenbelangen, zoals privacy en de bescherming van consumentengegevens centraal staan.

MVO-management Om ervoor te zorgen dat MVO onderdeel is en blijft van de bedrijfsmentaliteit van elke Tele2-medewerker, is een specifieke MVO managementstructuur opgezet. Vijf teams, verantwoordelijk voor één van de MVO-programma’s, definiëren, implementeren en monitoren de verschillende MVO-activiteiten van Tele2 Nederland. Een MVO-manager coördineert de activiteiten en rapporteert aan het Management Team over de MVO-ontwikkelingen en resultaten en uiteraard ook de uitdagingen waar de teams mee geconfronteerd worden tijdens de uitvoering van het MVO-programma. Tevens voert de interne MVO-manager interne audits uit om de kwaliteit van het programma te waarborgen.

MVO-communicatie en bewustwording Om medewerkers te betrekken bij en bewust te maken van wat wij doen op maatschappelijk vlak, hebben wij in 2017 interne communicatie rondom dit thema voortgezet. Er bestaat een MVO-platform op Intranet, met onder andere het MVO-programma overzicht, en op verschillende plaatsen in kantoor communiceren we over duurzaamheid om medewerkers en bezoekers zo te voorzien van tips & tricks om duurzamer te gaan werken. Dit draagt zo ook bij aan onze prestaties op energie-efficiëntie. In 2017 zijn weinig externe communicatie-activiteiten ondernomen als het gaat om MVO. Uiteraard publiceren wij jaarlijks onze MVO-resultaten op de website en communiceren wij deze naar onze klanten en strategische partners. Een mooie uitdaging voor 2018 blijft hoe we de nieuwe MVO-focusprogramma’s in ons merk en communicatie uitingen gaan verankeren.

TELE2 Value chain

Productio

n & Packaging Transport & Logistics

Network

& T

rans

mis

sion

Consumption

Recy

clin

g

Production & packaging

• Manufactures raw materials (e.g. energy, minerals, paper, metals, fibre, plastics)

• Network equipment & hardware manufactures• Packaging manufactures

• Energy efficiency• Human rights• Environment

CR

th

emes

Cat

egor

ypa

rtn

ers

Transport & Logistics

• Transport network equipment a hardware manufacturers (air, road, sea)

• Field engineers team (NL)

• Energy efficiency• Environment C

R

them

esC

ateg

ory

part

ner

s

Network & Transmission

• 21 Data centers NL (core network)• LTE sites (2251 in NL, 2015)• Offices Amsterdam Nijmegen

• Energy efficiency• EnvironmentC

R

them

esC

ateg

ory

part

ner

s

Recycling

• Agencies recycling hardware & network equipment

• Recycling handsets agencies

• Environment• Resource efficiency (“urban mining”) C

R

them

esC

ateg

ory

part

ner

s

Consumption

• Customers & residentals• Business customer• Wholesale customers

• Privacy• Data safety• Child protection • Energy efficiency

CR

th

emes

Cat

egor

ypa

rtn

ers


Overzicht doelen en resultaten

Stakeholder groep Aard dialoog Inhoud dialoog Effect op MVO beleid Tele2

Klanten (zakelijk) Informeren, consulteren Tele2 MVO programma: milieu & energie-efficiëntie, ISO14001 en ISO50001 certificering, privacy, dataveiligheid, transparantie, duurzaam ketenmanagement

• Doelstelling Energy Star• Duurzame energie-activitei-

ten

Leveranciers Consulteren, onderhandelen, reviews

Milieu- en energie prestaties (in contracten), duurzaam ketenmanagement (Code of Conduct), milieu-management systeem, privacy

• Realisatie MVO-doelstellingen

• Meer focus op biologische catering

• Verbeteracties t.a.v. CoC en leveranciers rating (aangaan-de milieu en energie manage-ment)

Medewerkers Betrokkenheid, consulteren, informeren

Milieu, eigen bijdrage MVO, transparantie, goede doelen, goed werkgeverschap

• Support goede doelen acties medewerkers

• Vitaliteit in het kader van de Tele2 Health Club

Belangen organisaties, maatschappelijke instellingen en NGOs

Betrokkenheid, informeren

Vergroening datacenters, energie-efficiëntie, privacy en integriteitsthema’s, duurzaam ketenbeheer, Meer Jaren Afspraken - energie akkoord, media wijsheid/online gedrag

• Tele2 energie-efficiëntieplan • Hernieuwbare energie• ISO50001 certificering sys-

teem• HatersGonnaLove campagne

Intern: Ondernemings-raad

Betrokkenheid, consulteren, informeren

MVO-planning en strategie, elektrisch vervoer, goed ondernemerschap

• Individuele Elektrisch Vervoer regeling mogelijk gemaakt (tov bedrijfsbrede regeling)

• Zie “medewerkers”

Overheid & toezicht-houders

Informeren/consulteren en beïnvloeden van nieuwe wetgevingstrajecten

Telecommunicatie- en Consumentenwetgeving, Roaming, Netneutraliteit, Privacy, Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

• Realisatie MVO-doelstellingen

• Voldoen aan weten regel-geving

• Implementatie Algemene Verordening Gegevensbe-scherming (AVG)

2. MVO-strategie


3.tele2 mvo-programma’s

Een MVO-programma betekent voor ons: rekening houden met relevante ontwikkelingen in de wereld om ons heen en inspelen op duurzame kansen en mogelijkheden. Op deze manier creëren we steeds opnieuw een win-winsituatie voor onze klanten, onze omgeving en onszelf. MVO is voor ons geen doel, maar een middel.

Medewerkers Duurzaam inkopen Privacy en dataveiligheid

Wij bieden onze medewerkers een fantastische werkplek en dragen bij aan de realisatie van een inspirerende, veilige en gezonde werkomgeving.

Wij willen zoveel mogelijk duurzaam inkopen. Samen met leveranciers werken wij aan een verantwoorde en duurzame productie van telecommunicatie.

We doen er alles aan om onze klantendata te beschermen. We besteden daarom veel aandacht aan de zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens en bewustwording onder onze medewerkers.

Focusgebieden Focusgebieden Focusgebieden

Veiligheid en gezondheid op de werkvloer, daken en onderwerg.

Tele2 Health Club: Bootcamp, yoga, gezonde voeding en nog veel meer.

Social return: creëren van werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Gedragscode: met als belangrijkste thema’s mensenrechten, milieu en anti-corruptie.

Leveranciers dialoog: wij gaan met onze leveranciers in gesprek over thema’s als milieu en mensenrechten.

Stakeholder dialoog: wij zijn lid van branche en MVO gerelateerde netwerken, zoals de Monet Groep en het Global E-Sustainability Initiative.

Privacybeleid

Workshops en trainingen rondom privacy, dataveiligheid en mededinging om fraude binnen onze organisatie te voorkomen.

Energie & milieu Verantwoord product

Wij streven naar optimale energie-efficiëntie in ons gebouw-, netwerken datacenterbeheer. Innovatie ligt aan de basis van dit programma. Dit komt ook tot uiting in onder andere ons facilitair management en afvalmanagement.

We streven niet alleen naar een verantwoord aanbod aan producten en diensten, maar ook naar een verantwoorde omgang daarmee. Steeds meer kinderen hebben op steeds jongere leeftijd toegang tot de digitale wereld. Wij willen bijdragen aan de bescherming van kingeren en jongeren online.

Focusgebieden Focusgebieden

Milieu- en energiemanagement gericht op energie-efficiëntie en hernieuwbare energie in onze datacenters en 4G-netwerk.

Gebouwbeheer & mobiliteit.

Duurzame interne bedrijfsvoering.

Afvalmanagement

Verkoop refurbished toestellen

Mediawijsheid en verantwoord onlinegedrag van kinderen en jongeren in Nederland.


4.Overview targets & results

Overzicht targets en results

Programma Doelen 2017 Belangrijkste resultaten 2017

Medewerkers • Het aantal deelnemers van de Tele2 Health Club zal minstens gelijk blijven of groeien (2016 was het aantal deelnemers 37%)

• Alle Tele2 medewerkers tekenen opnieuw de Tele2 Code of conduct

• In 2017 vinden er geen ongevallen plaats binnen Tele2 of bij onze partners

• Medewerkersvrijwilligerswerk wordt geactiveerd

• 34% van alle Tele2 medewerkers zijn actieve leden van de Tele2 Health Club

• Totale aantal ongevallen binnen Tele2 in 2017 = 0 • 100% van de medewerkers hebben de Tele2 Code of Conduct

getekend• Medewerkers van 4 Tele2 winkels in Eindhoven, Heerlen,

Amsterdam en Amstelveen hebben 20 ouderen een mooie dag bezorgd op Blue Monday 2017

• Bouw van de Health & Safety app om de vitaliteit van medewerkers te vergroten

Privacy, Integriteit en Anti-Corruptie

• Meer dan 100 medewerkers zullen actief deelnemen aan activiteiten, trainingen en workshops rondom privacy, dataveiligheid en mededinging

• Er zullen geen incidenten veroorzaakt worden door het niet voldoen aan veiligheid- en gezondheidsvoorschriften van onze producten

• 50+ medewerkers hebben training gevolgd op het gebied van privacy, dataveiligheid en mededinging

• Het totale aantal incidenten veroorzaakt door het niet voldoen aan veiligheid- en gezondheidsvoorschriften van onze producten = 0

Duurzaam inkopen

• Meer dan 90% van de leveranciers tekent de Tele2 Code of Conduct.

• Het Milieu Management is geborgd in Supplier Rating systeem

• 90% van de leveranciers heeft onze Tele2 Business Partners Code of Conduct getekend.

• Milieu Management is in 2017 in 100% van de Supplier Ratings opgenomen

Energie-efficiëntie en milieu

• Het realiseren van een reductie van ons energieverbruik op ons hoofdkantoor is meer dan 3%

• Het realiseren van een reductie in ons energieverbruik in onze datacenters van meer dan 5%

• Behouden ISO14001 certificaat voor milieu-management

• Behalen ISO50001 certificaat voor energie-management

• Vervolg samenwerkingsverbanden partners op het gebied van socio-economische impact die passen binnen onze MVO focusgebieden

• Project Refurbished Toestellen gelanceerd

• Voortzetten van recycling van hardware (modems & servers)

• De energieconsumptie op ons hoofdkantoor is gestegen met 2%• 7,59% energie-reductie is behaald in onze datacenters. Dit is

gelijk aan het energieverbruik van meer dan 500 Nederlandse huishoudens

• PUE van alle datacenters bij elkaar is met 6% gereduceerd• Papierverbruik is met 46% verlaagd ten opzichte van 2016

(528 vellen per persoon) • ISO14001 certificaat is verlengd tot maart 2018 • ISO50001 certificaat is behaald in maart 2017 • In 2017 is Tele2 gestart met het verkopen van refurbished

toestellen • Meer dan 800 LED lampen zijn geïnstalleerd op het

hoofdkantoor • Totale CO2 footprint van 33,306 ton. Dat is 8% hoger dan in

2016. • 488 modems en decoders zijn gerecycled. Dit staat gelijk aan

een besparing van €1,5 miljoen• Partnerschap Innovatie Energie Efficiency met leverancier

heeft een besparing van 3 gigawatt uur opgeleverd

Verantwoord product

• Het thema online pesten op de kaart zetten onder jongeren

• Haters Gonna Love campagne is op 20 december live gegaan, met een mediawaarde van meer dan €1,5 miljoen

• De Lovelovelove toolkit is beschikbaar gemaakt, waarmee je grappige liefdevolle gifjes kan versturen als reactie op haatberichten op social media kanalen

• Tele2 Webcare & Transcom Teams hebben training gekregen in positief online gedrag

3. Overview targets & results


800+ LED lampen geïnstalleerd

7,59%energie-reductie in

datacenters

46% minder papier verbruikt

mooiste resultaten 2017

500+ deelnemers per

Tele2 Talks

488 modems en decoders zijn

gerecycled

Milieu Management is in 100% van de Supplier

Ratings opgenomen

34% is actief lid van

de Tele2 HealthClub

20 ouderen een mooie dag bezorgd op

Blue Monday

Health & Safety app om vitaliteit van medewerkers te

vergroten

Tele2 is gestart met het verkopen van refurbished

toestellen 3 gigawatt uur

besparing door partnerschap Innovatie

Energie Efficiency

50+ medewerkers getraind in privacy, dataveiligheid en

mededinging

Lovelovelove toolkit beschikbaar als reactie op

haatberichten0

ongevallen in totaal binnen tele2

90% van leveranciers heeft

Tele2 Business Partners Code of Conduct getekend

0 incidenten veroorzaakt

dankzij veiligheid- en gezondheidsvoorschriften

20 dec HatersGonnaLove

campagne voor liefde op het Internet live

100% van de medewerkers heeft Tele2 Code of Conduct getekend


5.TOP 10 MVO INDICATOREN Indicatoren

Top 10 Indicatoren Meet methode

Energie-efficiëntie Energieverbruik in 2017 vergeleken met het energieverbruik in vorige jaren, uitgedrukt in percentages en huishoudens – voor kantoren, datacenters en LTE-sites

CO2 footprint Directe en indirecte CO2-uitstoot (scope 1 en 2) van kantoren, datacenters, LTE-sites en wagenpark van 2017, vergeleken met de CO2-uitstoot in vorige jaren

Code of Conduct – medewerkers % medewerkers die de Code of Conduct getekend heeft

Duurzaam inkoopbeleid % leveranciers met een contractwaarde van meer dan €100.000 per jaar die de Code of Conduct heeft getekend

Training op het gebied van Privacy, Anti-Corruptie en Data-veiligheid

Aantal medewerkers die in 2017 deel hebben genomen aan classroom training danwel e-learnings hebben gevolgd

Tele2 Health Club % actieve medewerkers in de HealthClub: medewerkers die minimaal 1x per maand meedoen aan een activiteit van de Health Club

Papierverbruik Aantal vellen papier per medewerker in 2017, vergeleken met de jaren hiervoor

Onze producten voldoen aan veiligheid- en gezondheidsvoorschriften

Het bijhouden van het totale aantal incidenten veroorzaakt door het niet voldoen aan veiligheid- en gezondheidsvoorschriften van onze producten

Veiligheid op de werkvloer binnen Tele2 Het bijhouden van het totale aantal ongevallen en incidenten op de werkvloer, in datacenters en LTE-sites bij ons eigen personeel en dat van onderaannemers

Energie-efficiëntie Tele2 Hoofdkantoor Laten bepalen van het energielabel door een externe partij

5. Top 10 MVO indicatoren


6. resultaten:Medewerkers


Totale aantal medewerkers op 31 december 2016 = 880 FTE

100% van de medewerkers hebben de Tele2 Code of Conduct getekend

Turn over = 25,1%

Gender in organisatie algemeen: 21,3% vrouwen, 78,7% mannen

Vrouwen in management: 16,5%

Totale aantal gevallen van discriminatie = 0

Aantal trainingsuren per medewerker in 2017 (inclusief Tele2 Talks): 3 uur

Tele2 Health Club leden: 34%

Tele2 Health Club Facebook: 208 leden. Op deze pagina informeren wij de leden wekelijks over vitaliteit, voeding, de Tele2 Health Club en andere zaken die de duurzame inzetbaarheid van de medewerkers ten goede komt.

Tele2 Talks: meer dan 500 deelnemers per keer (meer dan 100 meer Tele2 Talkers dan 2016)

Tele2 Talks: meer dan 500 deelnemers per keer

20 ouderen hebben aan de Tele2 Blue Monday Vrijwilligersdag meegedaan

20 ouderen een mooie dag bezorgd op

Blue Monday 2017

Health & Safety app om vitaliteit van medewerkers te

vergroten

Wij geloven dat de groei van ons bedrijf mede afhankelijk is van de motivatie, betrokkenheid en kwaliteit van onze medewerkers. Daarom streven wij ernaar een ‘Great Place to Work’ te zijn voor onze mensen. Naar hen luisteren, voor hen zorgen en hen waarderen om het feit dat zij iedere dag weer het maximale geven voor onze klanten, heeft daarom een centrale plaats gekregen in het MVO-programma Medewerkers. Naast het bieden van uitgebreide carrièremogelijkheden en professionele ontwikkeling, proberen we onze HR-activiteiten naar een volgend niveau te tillen door van Tele2 een nog ‘Greater Place to Work’ te maken.

Tele2 kernwaarden Een belangrijk onderdeel van de Tele2 cultuur zijn onze kernwaarden: • Challenge: Wij durven anders te zijn• Kwaliteit: Service, Service, Service• Actie: Gelijk de eerste keer goed • Flexibel: Structuur: ja. Bureaucratie: nee• Open: Wees direct en eerlijk, maar bescheiden• Kostenbewust: Wees slim: zorg voor de laagste kosten

Om de allerbeste telecomaanbieder te worden, hebben we echt alle collega’s binnen Tele2 nodig. Pas als iedereen oprecht gepassioneerd is, begrijpt hoe hij of zij ervoor

34% is actief lid van

de Tele2 HealthClub


kan zorgen dat onze klanten altijd precies krijgen wat zij nodig hebben, dan kunnen wij de allerbeste zijn voor onze klanten. Deze instelling, of beter gezegd, cultuur, noemen wij de Tele2 Way. Deze is niet verzonnen door een consultant of duur reclamebureau. Nee, onze Zweedse oprichter Jan Stenbeck geloofde dat door altijd flexibel, kostenbewust, open, uitdagend, actie-gedreven en vooral kwaliteitsgericht te werken, Tele2 echt een verschil kon maken voor onze klanten. Dit heeft hij opgeschreven in de Tele2 Way en dat is sinds onze start de basis van alles wat we doen. Ons succes ligt in onze cultuur.

Tele2 Code of Conduct Naast de Tele2 kernwaarden is een Tele2 gedragscode opgesteld die door elke Tele2 medewerker is getekend. Deze Code of Conduct is gebaseerd op internationale richtlijnen gericht op mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, milieu en anti-corruptie.

HR-beleid Tele2 hanteert een HR-beleid dat niet wordt beïnvloed door de leeftijd, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, politieke overtuiging of etnische achtergrond van de kandidaat. Gelijke behandeling is dan ook een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid. Ook is er een uitgebreide klachtenprocedure voor alle werknemers die vinden dat ze niet correct worden behandeld. Tele2 is trots dat een relatief groot percentage vrouwen (meer dan 20%) bij ons werkzaam is. Dit is in 2017 gelijk gebleven ten opzichte van 2016. In 2017 zijn wel meer vrouwelijke managers aan de slag geweest bij Tele2. In 2018 zal hier nog meer aandacht aan besteed worden. Op deze manier kunnen wij bijdragen aan de versterking en zelfontplooiing van vrouwelijke werknemers in Nederland.

CarrièreontwikkelingIn 2017 waren 880 FTE werkzaam voor Tele2. Wij zijn er trots op zoveel mensen werkgelegenheid, sociale zekerheden en goede arbeidsvoorwaarden te kunnen bieden. Nog veel belangrijker vinden wij het om bij te dragen aan de carrièreontwikkeling van onze medewerkers. Tele2 biedt haar medewerkers daarom een uitgebreid aanbod aan trainingen en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Daarnaast vindt Tele2 het belangrijk om studenten een kans te geven om te leren over wat het betekent om te werken in een professionele omgeving. Investeren in toekomstige leiders is erg belangrijk voor Tele2 Nederland.

Persoonlijke ontwikkeling en leiderschapOm onze medewerkers te inspireren, om bij te dragen aan hun persoonlijke ontwikkeling en om out-of-the-box denken te stimuleren, heeft Tele2 het Tele2 Talks programma gelanceerd. Een aantal keer per jaar kunnen werknemers deelnemen aan workshops en lezingen over diverse relevante onderwerpen. In Tele2 Talks kunnen zij alles leren over 4G, helemaal up-to-date raken over big data of MVO-expert worden. Niet alleen omdat het leuk is

nieuwe ideeën op te doen, maar vooral omdat Tele2 van mening is dat nieuwe ideeën medewerkers kunnen helpen bij het bereiken van hun doelen. In 2017 was het centrale thema van de workshops Efficiency & Growth. Ook hebben we de grote Omdenkshow georganiseerd.

Veiligheid en gezondheid De veiligheid en gezondheid van onze medewerkers en onze business partners zijn voor ons een absolute prioriteit. Om bij te dragen aan hun optimale veiligheid doen wij jaarlijks een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE). Hierop baseren wij een pakket van maatregelen dat nodig is om de gezondheid en veiligheid van onze mensen en business partners te kunnen waarborgen.De afgelopen jaren heeft Tele2 haar gezondheids- en veiligheidsprogramma geïntensiveerd, met name voor alle medewerkers die werken aan het LTE-netwerk. Zo hebben wij een Online Last Minute Risico Analyse (LMRA) en Incident Melding Procedure opgezet voor technisch personeel dat werkzaam is op daken, bijvoorbeeld voor het plaatsen of onderhouden van onze masten. In 2016 is deze LMRA afgerond en kon deze in gebruik genomen worden. Essentieel om de gezondheid en veiligheid te waarborgen is het gedrag van de medewerkers zelf. Daarom dragen wij er zorg voor dat alle medewerkers die werken op daken VCA of VOL gecertificeerd zijn. In 2017 waren dit 10 additionele medewerkers. In plaats van hen te verplichten een veiligheidspaspoort bij zich te hebben, hebben wij voor hen een mobiele LMRA website ontwikkeld zodat zij elke keer weer de risico’s van werken op het dak kunnen inzien. Daarnaast is de Health & Safety Online Applicatie sinds de zomer gelanceerd en in gebruik. Deze stelt medewerkers in de gelegenheid om incidenten en gevaarlijke situaties te melden. Deze meldingen komen automatisch binnen bij de H&S afdeling, waarna indien nodig actie ondernomen wordt. Zo probeert Tele2 preventief in te springen op de veiligheid en gezondheid van haar werknemers.Daarnaast is het aanbieden van geschikte en veilige apparatuur aan alle medewerkers uiteraard ook cruciaal. Zakelijke partners moeten, voordat ze beginnen te werken op een mobiele networking site, een verslag van gezondheid en veiligheid aanleveren. Ook in 2017 was Tele2 permanent lid van Monet - een vereniging die met en namens de vier mobiele operators in Nederland (naast Tele2, Vodafone, T-mobile en KPN) afspraken maken gericht op veiligheid en gezondheid tijdens werkzaamheden op de mobiele netwerksites. Deze vereniging verstrekt ook informatie en richtlijnen die nodig zijn om de veiligheid en gezondheid van de medewerker tijdens de plaatsing van antennes te waarborgen.

Betrokkenheid en flexibiliteitOok in 2017 zijn een aantal initiatieven georganiseerd met als doel extra betrokkenheid bij werknemers te realiseren. Een belangrijk programma blijft de Tele2 Health Club. Meer dan 30% van alle Tele2-werknemers in Diemen zijn actief lid van dit in-house vitaliteitsprogramma. Zij kunnen


deelnemen aan meer dan 10 trainingen per week. Denk aan yoga, bootcamp of looptraining. Ook hebben we dit jaar een start gemaakt met de bouw van een Health, Safety & Vitality app, welke in 2018 gelanceerd gaat worden. In deze app kunnen medewerkers informatie vinden over sport, voeding, vitaliteit, veilig werken, het rooster van de Tele2 Health Club en de mogelijkheid om fitchecks en stoelmassages aan te vragen. Naast het vergroten van de betrokkenheid van onze medewerkers, zijn wij ervan overtuigd dat het vitaliteitsprogramma bijdraagt aan de gezondheid en productiviteit van onze medewerkers. Dit jaar hebben we ook weer een workshop energiemanagement verzorgd. Een korte workshop, waarin de vergelijking wordt gemaakt met de mobiele telefoon: Hoe laad je op? Wat trekt je leeg? En herken je de signalen die je krijgt als de batterij aan de oplader moet? Een interactieve workshop waarin medewerkers actief aan de slag gingen met zelfreflectie, gevolgd door een actieplan om leegloop van de persoonlijke batterij te voorkomen. Dit alles om duurzame inzetbaarheid van medewerkers te vergroten. Om alle medewerkers ook in staat te stellen zo efficiënt en effectief mogelijk te werken, bieden wij mogelijkheden voor flexibel werken en hebben wij het kantoor voorzien van verschillende flexwerkplekken. Tevens zijn voorzieningen ingericht om te werken vanaf andere locaties: vanaf huis, bij de klant of in het buitenland.

Maatschappelijke impact door vrijwilligerswerk Om samen met collega’s maatschappelijke impact te realiseren in eigen omgeving, heeft Tele2 in 2017 vrijwilligersdagen georganiseerd. Zo hadden de winkelmedewerkers van Tele2 de keuze zich een dag(deel) lang in te zetten voor onder andere het Nationaal Ouderenfonds. Zo hebben medewerkers van onze winkels in Eindhoven, Heerlen, Amsterdam en Amstelveen zich ingezet om meer dan 20 ouderen op Blue Monday een mooie dag te bezorgen, door hen een kijkje te bieden in de digitale wereld. Van een introductie op Virtual Reality tot de handigste (gezondheids)apps en spotify om muziek uit de tijd van deze ouderen terug te vinden. Zowel de deelnemers, als de vrijwilligers waren enthousiast en blikken positief terug op dit initiatief. De Tele2 vrijwilligersdagen blijken een succesvolle manier om aandacht te schenken aan relevante thema’s en maatschappelijke uitdagingen, door op lokale schaal meerwaarde te creëren. Het doel is komend jaar medewerkers weer in de gelegenheid te stellen zo een sociaal-maatschappelijke bijdrage te leveren.



Jelle Rietveld, manager Tele2 Health Club, eigenaar HealthClub In Company

“Een groot deel van het management van de Tele2 Healthclub bestaat uit het afnemen van fitchecks, verzorgen van stoelmassages en het helpen bij het maken van vitaliteitsdoelstellingen, afvallen en revalidatie. Ik ben inmiddels goed vindbaar, waardoor er een brede hulpvraag is ontstaan bij de medewerkers. Om dieper door te dringen in de organisatie, gebruiken wij de ‘lucky you’ kaarten, die medewerkers aan elkaar door kunnen geven en elkaar zo een stoelmassage cadeau kunnen doen. Zo rouleren er continu ongeveer 10 kaarten binnen Tele2 Diemen. Hierdoor kom ik steeds meer in contact met medewerkers die uit zichzelf geen gebruik maken van de Healthclub. Op deze manier kan ik nieuwe medewerkers motiveren om vitaliteit op hun persoonlijke agenda te zetten. ”

Jelle Rietveld, manager Tele2 Health Club, eigenaar HealthClub In Company

“Wij geloven dat de groei van ons bedrijf mede afhankelijk is van de motivatie, betrokkenheid en kwaliteit van onze medewerkers. Daarom streven wij ernaar een ‘Great Place to Work’ te zijn voor onze mensen. Naar hen luisteren, voor hen zorgen en hen waarderen voor het feit dat zij iedere dag weer het maximale geven voor onze klanten, heeft daarom een centrale plaats gekregen in het MVO-programma Medewerker. Naast het bieden van uitgebreide carrièremogelijkheden en professionele ontwikkeling, proberen we onze HR-activiteiten naar een volgend niveau te tillen door van Tele2 een nog ‘Greater Place to Work’ te maken. “


7. resultaten:Privacy, Integriteit & Anti-corruptie

7. Resultaten: Privacy, integriteit & anti-corruptie

Totale aantal juridische acties aangaande anti-competitief gedrag = 0

Totale waarde van boetes voor het niet voldoen aan relevante weten regelgeving, inclusief milieu weten regelgeving = 0

Aantal incidenten omtrent marketing communicatie, inclusief reclame en sponsoring = 0

Het totale aantal incidenten veroorzaakt door het niet voldoen aan veiligheid- en gezondheidsvoorschriften van onze producten = 0

Ruim 50 medewerkers van Finance, HR, Purchase en het Leadership Team hebben een op maat gemaakte Gedragscode training gevolgd waarin aandacht is besteed aan praktijksituaties die raken aan de Tele2 kernwaarden, integriteit en mededinging.

50+ medewerkers getraind in privacy, dataveiligheid en

mededinging

0 incidenten veroorzaakt

dankzij veiligheid- en gezondheidsvoorschriften

Als Tele2 willen we onze telecomdiensten en –services op de best mogelijke manier aanbieden. We zijn ons bewust dat we in het kader daarvan persoonsgegevens en data van onze klanten verzamelen. Om de best mogelijke telecomprovider te zijn en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, gaat Tele2 heel zorgvuldig met deze klantgegevens om en behandelt zij deze vertrouwelijk. Klanttevredenheid staat tenslotte aan de basis van ons bestaan en daarom is het onze ambitie om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Zo helpen we hen middels onze diensten en services om op een goede en duurzame manier te werken en hen te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen en ambities.

Data Safety & PrivacyAls telecomoperator is het onze dagelijkse bezigheid om mensen met elkaar in contact te brengen en datacommunicatie te verzorgen. Daarom nemen we het beschermen van deze (persoonlijke) gegevensstromen erg serieus. Naast het bewaken van de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening, besteden we aandacht aan de zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens. We willen bijvoorbeeld niet meer data verzamelen dan we nodig hebben voor de uitvoering van onze dienstverlening en we verkopen deze niet aan derden. Jaarlijks werken we ons publieke Privacy Statement bij zodat duidelijk blijft voor welke doelen we data opslaan en verwerken. In 2017 zijn we met een projectgroep en diverse werkgroepen aan de slag gegaan met de analyse, voorbereiding en implementatie van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Tele2 heeft haar processen waarbij persoonsgegevens zijn betrokken in kaart gebracht ten behoeve van het aanleggen van een Register van Gegevensverwerkingen en benodigde actiepunten gedefinieerd noodzakelijk om de processen in lijn met AVG te brengen. Tele2 heeft een Data Protection


Officer aangesteld en medewerkers worden geacht hun plannen vooraf te toetsen op privacy impact zodat risico’s tijdig in kaart kunnen worden gebracht en maatregelen kunnen worden getroffen. Om het belang van dataprotectie en privacy te benadrukken en de bewustwording te vergroten is een uitgebreide awareness campagne gestart. Er is een Data Protection Toolkit naar alle managers verzonden en een film gepubliceerd die alle medewerkers ter voorbereiding op de AVG hebben kunnen bekijken. (De film is tevens te bekijken op https://www.youtube.com/watch?v=Zx6NSpkCtHY&feature=youtu.be ). Eind 2017 hadden al ruim 100 medewerkers de film bekeken en de aangehechte vragen beantwoord en zijn diverse workshops georganiseerd voor relevante teams om Privacy by Design toe te kunnen passen in processen en systemen. Tele2 is verplicht om datalekken te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. In 2017 hebben we 13 meldingen gemaakt van datalekken: voornamelijk incidenten waarbij factuurinformatie per abuis naar de verkeerde ontvanger was verzonden in verband met een onjuist genoteerd e- mail adres.

MededingingsrechtTele2 zet zich in voor eerlijke concurrentie en open markten. Een van de fundamenten van ons succes is het openbreken van monopolies in de verschillende landen waar wij actief zijn. We blijven standvastig geloven dat vrije en eerlijke concurrentie in ons voordeel werkt: we leveren communicatiediensten van goede kwaliteit voor een goede prijs aan onze klanten. Van alle Tele2-medewerkers wordt verwacht dat zij de belangen van onze consumenten en klanten beschermen. Eerlijke concurrentie is onderdeel van onze gedragscode voor zowel onze medewerkers als onze leveranciers. De gedragscode wordt jaarlijks aan alle medewerkers en managers onder de aandacht gebracht, waarna zij deze moeten ondertekenen. Daarnaast ontvangen nieuwe medewerkers een training over de Tele2 kernwaarden en de gedragscode en hebben geselecteerde afdelingen het afgelopen jaar een training gehad over onderwerpen uit de gedragscode..

Veilig internet voor kinderenVeilig internet is een belangrijk onderwerp voor ons, vooral als het gaat om kinderen of ouderen. Met de introductie van smartphones krijgen steeds meer kinderen op steeds jongere leeftijd toegang tot de digitale wereld. Als gevolg hiervan maken meer en meer ouders zich zorgen over wat hun kinderen kunnen tegenkomen op het internet, zoals pornografie, geweld en gokken.In 2017 zijn we blijven bijdragen aan de online bescherming van kinderen. We geven informatie op onze website over hoe je Internet op een veilige manier kan gebruiken. Om optimale veiligheid te garanderen bieden wij onze klanten het Internet Security pakket genaamd F-Secure aan tegen zeer lage kosten, speciaal ontwikkeld voor gezinnen met kinderen. Bovendien steunt Tele2 de strijd tegen kindermisbruik door de toegang tot websites met

kinderpornografie te blokkeren, naar de maatstaven van Interpol.

7. Resultaten: Privacy, integriteit & anti-corruptie

Elske Feenstra, Corporate Compliance & Privacy Officer

“Bij Tele2 startten we al in 2015 met de eerste voorbereidingen voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Elk van de acht Europese landen waar Tele2 opereert is vertegenwoordigd in een denktank van privacy professionals die het gezamenlijke beleid ontwikkelt. In 2017 stond het beleidskader in de steigers en hebben we afgesproken dat elk land dat verder zelf oppakt en implementeert.“


8. resultaten:Duurzaam inkopen & ketenbeheer

8. Resultaten: Duurzaam inkopen & ketenbeheer

90 % van de leveranciers heeft onze Business Partners Code of Conduct getekend. Dit is 9% minder dan vorig jaar

Milieu vragen zijn standaard opgenomen in ons Vendor Selection & Rating systeem

Milieu Management is in 2017 in 100% van de Supplier Ratings

opgenomen

Tele2 wilt zakendoen op het hoogst mogelijke ethische niveau. Dit geldt ook voor ons ketenmanagement. Bij de aankoop van producten en diensten kijken we niet alleen naar de kwaliteit of de prijs van het product, maar ook naar de manier waarop het product is vervaardigd. Het respecteren van mensenrechten, eerlijke arbeidsomstandigheden en energie-efficiëntie zijn onderdeel van ons inkoopbeleid. Om dit in praktijk te brengen, gaan wij een lange-termijn relatie aan met onze leveranciers en business partners. Op het gebied van duurzaam inkopen hebben wij in 2017 de volgende drie richtlijnen gevolgd:

1. Code of Conduct Een van de belangrijkste maatregelen binnen ons ketenmanagement is ons duurzame inkoopbeleid. Inmiddels heeft meer dan 90% van onze strategische business partners en leveranciers (met een minimale jaarlijkse besteding van € 100,000) in 2017 onze gedragscode ondertekend. Dit helpt ons om ervoor te zorgen dat deze leveranciers werken volgens de relevante milieuwetgeving en bedrijfsethiek. De Tele2 Business Partners Code of Conduct is gebaseerd op verschillende internationale richtlijnen: • United Nations Global Compact principes (zie kader); • De Universele Verklaring van de Rechten van de Mens

van de Verenigde Naties; • De OESO-richtlijnen voor multinationale

ondernemingen; • De arbeidsstandaarden van de International Labor

Organization.

De vier thema’s van onze Business Code of Conduct zijn gebaseerd op de principes van de UN Global Compact. Dit is het MVO-programma van de Verenigde Naties: 1. Mensenrechten2. Arbeidsvoorwaarden3. Milieu4. Anti-corruptie

90% van leveranciers heeft

Tele2 Business Partners Code of Conduct getekend


Voor leveranciers die de Tele2 Business Code of Conduct niet willen ondertekenen, is een speciale escalatie procedure ingericht. Zo proberen we met elke leverancier het gesprek aan te gaan over de bovenstaande internationale richtlijnen en op deze manier de waarborging van onze gedragscode te garanderen.

2. Global e-Sustainability Initiative Vier jaar geleden is Tele2 lid geworden van het Global e-Sustainability Initiative (GeSI) - een internationaal netwerk voor de verbetering van ICT-producten en diensten gericht op sociale en duurzame ontwikkeling. Om dit te bereiken, bevordert het initiatief internationale samenwerking op het gebied van duurzame ontwikkeling in de ICT-sector en stelt het kennis en netwerk beschikbaar aan bedrijven in ontwikkelingslanden zodat zij kunnen profiteren van de voordelen van het GeSI-netwerk en platform. Door deel te nemen aan dit initiatief krijgen we de kans de dialoog aan te gaan met andere telecombedrijven over energie-efficiëntie en andere relevante onderwerpen in onze industrie, zoals mensenrechtenkwesties, klimaatverandering, afvalbeheer, gelijke toegang tot ICT, privacy en integriteit, conflictmineralen, duurzaam ketenmanagement en veiligheid & gezondheid.

3. Dialoog & follow-up Het opstellen van contractuele afspraken gericht op MVO is één. Naleving hiervan is iets anders. Om in 2017 ons duurzame ketenbeheer te vervolgen, hebben wij gesprekken met (potentiële) leveranciers gevoerd over MVO in het algemeen, en meer specifiek over energie-efficiëntie. Nadat milieumanagement een vaste plek heeft gekregen in ons Supplier Rating systeem, heeft 100% van onze suppliers in 2017 milieuvragen gekregen en beantwoord. Het doel hiervan is het verbeteren van performance en verkleinen van risico’s in onze waardeketen. Zo proberen wij dit thema ook op de kaart te zetten bij leveranciers die nog weinig beleid hebben geformuleerd in relatie tot MVO.

8. Resultaten: Duurzaam inkopen & ketenbeheer


9. resultaten:Energie-efficientie & milieu De energieconsumptie op ons hoofdkantoor is gestegen

met 2%

7,59% energie-reductie is behaald in onze datacenters. Dit is gelijk aan het energieverbruik van meer dan 500 Nederlandse huishoudens

PUE van alle datacenters bij elkaar is met 6% gereduceerd

Papierverbruik is met 46% verlaagd ten opzichte van 2016

• ISO14001 certificaat is verlengd maart 2018 • ISO50001 certificaat is behaald maart 2017

In 2017 is Tele2 gestart met het verkopen van refurbished toestellen

Meer dan 800 LED lampen zijn geinstalleerd op het hoofdkantoor

Meer dan 488 modems en decoders zijn gerecycled - * In totaal hebben wij een besparing gerealiseerd van €2,9 mio door refurbishment van hardware (van modems, tot servers tot access apparatuur) vanuit klantennetwerk, storingstrajecten, datacenters en warehouses van installatiepartijen

Partnerschap Innovatie Energy Efficiency met leverancier heeft een besparing van 3 gWh opgeleverd

Het Tele2 hoofdkantoor in Diemen heeft energielabel A

Totale energieverbruik Tele2 is verhoogd met 19% door de aanleg en uitrol van het LTE-Netwerk

Waarde van boetes en niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving = 0

Koelingen vervangen in 100% van de datacenters = grootste reden van vermindering van % energieverbruik

CO2 uitstoot: direct 1323 ton CO2 en indirect 34,741 ton CO2. Onze totale CO2 footprint is in 2017 met 8% gestegen. De oorzaak hiervan is de bouw van ons eigen 4G netwerk.

Wagenpark: a. Is voor 6% duurzaam (hybride/elektrisch)b. Brandstofgebruik benzine per medewerker: 108 literc. Brandstofgebruik diesel per medewerker: 441 liter

In 2017 maakten we wederom gebruik van Warmte Koude Opvang (WKO) op het hoofdkantoor

In 2017 zijn 8 elektrische laadpalen in gebruik op het hoofdkantoor

Aantal datacenters: 21

7,59%energie-reductie in datacenters

800+ LED lampen geïnstalleerd

46% minder papier verbruikt

9. Resultaten: Energie-efficientie & milieu

488 modems en decoders zijn gerecycled


9. Resultaten: Energie-efficientie & milieu

Het slim en zuinig omgaan met energie is natuurlijk altijd al van belang, maar met het hoge energieverbruik in de telecomsector vinden wij dit essentieel. Energie-efficiëntie en het gebruik van hernieuwbare energie staan daarom steevast hoog op de agenda. En dit werpt z’n vruchten af. Tele2 heeft de ambitie om haar energie-efficiëntie te maximaliseren en de impact op het milieu tot een minimum te beperken. De afgelopen jaren zijn al tal van energie en milieuprojecten en -activiteiten hiertoe ingericht. Om dit continu te optimaliseren volgen we een geïntegreerd energie- en milieumanagementsysteem (welke ISO14001 en ISO50001 gecertificeerd zijn sinds respectievelijk 2014 en 2017). Dit systeem is gebaseerd op twee kernprocessen in de organisatie: 1. Network Management2. Facility Management

Focusgebieden van ons milieumanagementsysteem zijn energie-efficiëntie (netwerkbeheer) en operational excellence (facility management). Hiermee hopen wij een substantiële bijdrage te leveren aan de transitie naar een duurzame en low carbon economie.

Netwerkbeheer: energie-efficiëntie in datacentersIn 2017 heeft de onderneming vervolgstappen genomen in het verminderen van de impact op het milieu. Onder meer vooruitlopend op toekomstige wetgeving, richten wij ons met name op het verbeteren van onze energie-efficiëntie in, en duurzaamheid van de datacenters en ons LTE netwerk. Dit alles volgens ons 5-jarig Datacenter Energy Efficiency Investment programma, waar wij eind 2012 mee gestart zijn. In 2017 hebben we met dit Energy Efficiency programma een besparing van 7,6% in ons energieverbruik gerealiseerd ten opzichte van het jaar ervoor. Dit staat gelijk aan het energiegebruik van meer dan 500 Nederlandse huishoudens. Deze reductie is voornamelijk gerealiseerd door het afschakelen van zogenaamde “legacy equipment” en het vervangen van infrastructuur in onze datacenters zoals koelmachines.

Focusgebieden Energy Efficiency 2017In onze 21 datacenters voerden we in 2017 een actief, tweeledig energie-efficiëntie beleid:

1. Het verminderen van overhead op energieverbruik: ‘overhead’ op het energieverbruik is het energieverbruik dat niet direct wordt gebruikt voor kerndiensten. Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van energie voor koeling en verliezen in de basis-energie-installaties zoals noodgeneratoren, gelijkrichters en UPS (Uninterruptable Power Supply).

2. Efficiënte kernapparatuur: het selecteren van de meest efficiënte core-apparatuur en de geleidelijke afschakeling van de bestaande apparatuur voor de “volgende generatie” technologie.

Concrete interventies die hebben bijgedragen aan de daling in ons energieverbruik, naast het afschakelen van “legacy equipment” en infrastructuur, zijn onder meer:• Cold corridors: voor elke ruimte in een datacenter die

opnieuw gebouwd of ingericht werd, werken we zo veel mogelijk volgens het Cold Corridor principe. Volgens dit principe worden koude gangen overdekt en gescheiden van warme gangen. Dit resulteert in een reductie van het energieverbruik van de koelinstallaties van ongeveer 10 tot 20%.

• Airflows: in elke ruimte waar computers staan, onderzocht Tele2 of we door het verplaatsen van vloertegels de luchtstroom konden optimaliseren. Dit heeft op sommige plaatsen geleid tot een vermindering van het energieverbruik van ongeveer 1 tot 5%.

• Temperatuur in de datacenters: door de bovengrens van de binnentemperatuur in de datacenters met een aantal graden (van 21 naar 24°C) te verhogen, was dit jaar aanzienlijk minder koeling nodig. Dit heeft uiteraard geleid tot significante energiebesparingen.

• Free Cooling: in ons grootste datacenter hebben we het principe van Free Cooling toegepast. Als de buitentemperatuur van dit datacenter lager is dan 20 graden, wordt het koelwater deels gekoeld met buitenlucht. Dit leidt tot in een gemiddelde energiebesparing van de koelinstallaties van 20%.

• Vervangen Uninterruptible Power Supply (UPS)-systemen: in 2017 zijn de laatste oude UPS-systemen in de datacenters vervangen door meer efficiënte state-of-the-art UPS-systemen die het energieverbruik in de toekomst zullen verminderen.

• Plaatsen slimme meters: om onze energie-efficiëntie te monitoren zijn in alle 21 datacenters slimme meters geïnstalleerd. Deze meters kunnen het energieverbruik in de datacenters van een afstand bijhouden.

Een van de belangrijkste energie-efficiëntie activiteiten in de periode 2016 - 2017 is het vervangen van de koelinstallaties in alle datacenters geweest. Alleen al de vervanging van de koelinstallatie in ons datacenter in Amsterdam Sloterdijk heeft een energiereductie van 23% op deze locatie opgeleverd.

9-Resultaten: Milieu en energie

Energy-efficiëntie in ons LTE-NetwerkIn 2014 zijn wij begonnen met de bouw van ons LTE netwerk. Uiteraard hebben wij van de gelegenheid gebruikgemaakt om dit vanaf het begin slim en duurzaam in te richten. Deze maatregelen hebben wij in 2017 wederom genomen om een energie-efficiënt LTE-netwerk te bouwen:• Door de installatie van slimme meters en op afstand-

bestuurbare en te monitoren masten kunnen wij vanaf kantoor aflezen of er defecten zijn, filters of batterijen vervangen moeten worden en waar nodig de antenne draaien. Dit scheelt veel onnodig transport.

• Wij maken zoveel mogelijk gebruik van apparatuur met luchtkoeling, waardoor we geen airconditioning hoeven te installeren.

• Doordat we een compleet nieuw netwerk bouwen, kunnen we de meest energie-efficiënte, onderhoudsvrije apparatuur inkopen met kleine batterijen en optimale configuratie.

Ondanks deze maatregelen is door de bouw van dit LTE Netwerk het totale energieverbruik in 2017 wederom gestegen. In 2017 hebben wij meer dan 3000 LTE-sites in de lucht gehad. Eind 2016 zijn wij gestart met een Pilot Innovatie Hernieuwbare Energie om kansen en mogelijkheden te identificeren die de energie-efficiëntie in ons LTE-Netwerk kunnen vergroten. Dit project hebben

wij in 2017 opgevolgd in andere Tele2 landen, Letland en Kazachstan.

Sneller en duurzamer met ons 4G netwerkTele2 heeft een splinternieuw 4G-only netwerk. Dit betekent: sneller internet tegen lagere kosten, maar ook een hogere energie-efficiëntie. Want met 4G wordt informatie, niet zoals bij 3G in één keer over het netwerk gestuurd, maar in stukjes en altijd via het internetprotocol. Vergelijk 4G met een vierbaans data-snelweg: sneller, stabieler en veel efficiënter. Maar het is niet alleen 4G dat efficiënter is, ook het Tele2 netwerk zelf is totaal geoptimaliseerd. Want in de bouw van ons nieuwe netwerk gebruiken we alleen de meest energie-efficiënte, onderhoudsvrije apparatuur met kleine batterijen en optimale configuratie. Bovendien maken we waar mogelijk gebruik van apparatuur met luchtkoeling, waardoor we geen airconditioning hoeven te installeren. Met 4G van Tele2 bel je dus extra duurzaam.

Facility Management: energie-efficiëntie en operational excellenceMet ons facility management programma leveren wij een aanzienlijke bijdrage aan een algemene duurzame bedrijfsvoering. Van biologische catering tot verantwoorde schoonmaak, in alle keuzen die we maken op facilitair gebied worden energie-efficiëntie en milieu als vanzelfsprekend meegenomen.

Ines Jentink, Senior Designer Site Management

“Toen we als Tele2 Site Management in 2015 constateerden dat de onderhoudskosten voor de koelmachines onredelijk hoog waren opgelopen als gevolg van het bereiken van de maximale levensduur van de koelmachines is de wens uitgesproken om alle koelmachines op de PoP’s te vervangen. Tijdens de inventarisatie van de daadwerkelijke koelcapaciteit en marktconsultatie bleek dat er een business case te bouwen was waarbij de totale investering in energie efficiëntere koelingen zichzelf binnen 3 a 4 jaar zou terugverdienen. Nu drie jaar later, en bijna aan het einde van de ombouw, is het dan ook erg gaaf om te zien dat de inzichten van destijds realistisch waren en dat beoogde besparingen, zowel financieel als milieutechnisch, gerealiseerd worden.”


Everett vanderWende - Sr. Technology Architect Mobile Radio & Site Design

“De opstelpunten van het Tele2 4G-only netwerk zijn uit zichzelf al zeer energie-efficiënt door toepassing van “state of the art” radio- en rectifier- apparatuur. Het Radio Infrastructure team onderzoekt continu nieuwe technische features en heeft halverwege 2017 een extra stap voorwaarts gemaakt door software-matig ’s nachts waar mogelijk één van de netwerklagen uit te schakelen. Hierdoor kon na definitieve implementatie van de feature een energiebesparing van 3 gWh op jaarbasis worden bereikt. Na dit succes is deze feature vervolgens ook in andere Tele2 landen geïmplementeerd.”

Hoogtepunten in ons facility management: • In 2017 maakten we wederom gebruik van Warmte

Koude Opvang (WKO) op het hoofdkantoor;• Het Tele2 hoofdkantoor in Diemen heeft energielabel A;• Er zijn 800 LED lichten geinstalleerd in Diemen op het

hoofdkantoor • In 2017 zijn 8 elektrische laadpalen in gebruik op het

hoofdkantoor • Papierverbruik 465.000 vellen (528 per medewerker) –

dit is een besparing van ruim 50%

Mobiliteit Naast het verminderen van (internationale) reizen door gebruik te maken van video-conferencing, stimuleren we duurzame mobiliteit en openbaar vervoer onder onze medewerkers. Zo kunnen medewerkers gebruikmaken van het openbaar vervoer in plaats van een lease-regeling, of kiezen tussen verschillende hybride voertuigen. In 2017 was 6% van het Tele2 wagenpark van duurzame aard (hybride, gas of elektrisch). Tevens zien we een daling van brandstofverbruik van respectievelijk 28% diesel en 22% benzine.

Afvalmanagement Om duurzaam te werken en te blijven werken, hebben wij circulair denken omarmd en gebruiken wij onze materialen zo slim en efficiënt mogelijk. Allereerst hebben wij een duurzame waardeketen ingericht waardoor we

onze afvalproductie tot een minimum kunnen beperken. Daarnaast hebben wij een uitgebreid recycle-programma waarmee wij ons afval optimaal hergebruiken. Zo ontstaat een circulaire waardeketen waarmee bovendien duurzame kansen worden gecreëerd. Neem bijvoorbeeld de mobiele telefoon. Want naast koper, zilver, lood en andere belangrijke grondstoffen, bevat iedere smartphone gemiddeld 30 mg goud. En aangezien in Nederland ongeveer 2.000 ton aan oude gsm’s rondzwerft is dit een heuse ‘bovengrondse mijn’ met maar liefst: 7.000 kg zilver, 680 kg goud, 260 kg palladium, 261.000 kg koper.

Afval in Facility Management Op facilitair niveau dragen we bij aan afvalmanagement door onze voetafdruk te verkleinen en ons gedrag op kantoor te monitoren. Verschillende maatregelen dragen hieraan bij. Zo hebben we met de introductie van dubbelzijdig kopiëren en afdrukken, online facturatie en digitalisering van de (salaris) administratie ons papierverbruik verminderd. Dit proberen we elk jaar door te zetten. In 2016 gebruikten we per persoon 528 vellen A4 per persoon. Dit is een reductie van meer dan 50% ten opzichte van vorig jaar. Daarnaast zorgen we dat we ons glas, papier, plastic folie, maar ook gebruikte cartridges, hardware en elektronische apparaten recyclen. Medewerkers kunnen hun oude elektronica en hardware afgeven op kantoor, waar deze gereinigd en hergebruikt zullen worden. Wij hebben in totaal 488 modems en decoders van consumenten

en klanten retour gekregen en gerecycled. Ons afval managementsysteem heeft zo geleid tot een reductie in CO2-uitstoot, een besparing van €1,5 miljoen. Ons doel is dit in de komende jaren door te zetten, zodat de impact hiervan steeds meer zichtbaar wordt.

Refurbished toestellen verkopenMet het recyclen en refurbishen van gebruikte hardware, modems en toestellen, draagt Tele2 bij aan de circulaire economie. Refurbished toestellen zijn toestellen die door een bedrijf op technisch en cosmetisch vlak worden gecontroleerd en opgeknapt. Wanneer defecte onderdelen zijn vervangen, het geheugen is gewist en de laatste software erop is gezet, zijn deze apparaten klaar voor een nieuwe eigenaar. Op deze manier kun je gebruik maken van een tweedehands toestel dat ook technisch is gecontroleerd. Daarom weet je bij een refurbished toestel zeker dat je een kwalitatief goed apparaat in handen hebt. Terwijl je een bijdrage levert aan duurzaamheid. Het milieu heeft veel te verduren met de jaarlijkse productie van zo’n 1,5 miljard nieuwe smartphones wereldwijd. Zeker vanwege de uitstoot van broeikasgassen en het gebruik van schaarse delfstoffen. Door te investeren in refurbished toestellen werken we samen aan duurzame telecom-oplossingen.

Het jaarlijks wereldwijd produceren van bijna 1,5 miljard nieuwe smartphones, vormt milieutechnisch een zware aanslag op onze wereld. We hebben het dan onder meer over de uitstoot van broeikasgassen, het ontstaan van gevaarlijk afval en mijnbouw naar schaarse delfstoffen die noodzakelijk zijn voor de productie van deze toestellen. Dankzij het investeren in refurbished telefoons, leveren we actief een bijdrage aan energiebesparing; vermindering uitstoot broeikasgassen; minder gebruik van schaarse delfstoffen, dus minder mijnbouw; en vermindering van gevaarlijk afval.


10. resultaten:verantwoord product


Haters Gonna Love campagne is op 20 december live gegaan

De Lovelovelove toolkit is beschikbaar gemaakt, waarmee je grappige liefdevolle gifjes kan versturen als reactie op haatberichten

Mediawaarde van de campagne is meer dan €1,5 miljoen

Alle medewerkers van de Tele2 Webcare & Transcom Teams hebben training gekregen in positief online gedrag

Tele2 streeft niet alleen naar een verantwoord aanbod aan producten en diensten, maar ook naar een verantwoorde omgang daarmee. Wij willen een actieve bijdrage leveren aan een maatschappelijke uitdaging, gekoppeld aan telecommunicatie en de online wereld, zoals de uitdagingen rondom mediawijsheid. Steeds meer kinderen hebben op steeds jongere leeftijd toegang tot de digitale wereld. Het is onze doelstelling om ons merk in te zetten voor de bescherming van kinderen en jongeren online. In de periode 2016 – 2018 doen wij dit door ons te richten op het thema “online pesten”.

Online pesten Internet & social media brengen veel goeds: het verbindt mensen. Letterlijk, maar ook ideologisch. Het geeft toegang tot kennis en stimuleert innovatie. Maar het internet heeft ook haar schaduwkanten. Denk aan cyberpesten, sexting en trolling, met alle maatschappelijke gevolgen van dien. Het is een mythe gebleken dat het internet een zelfregulerend systeem zou worden, met het ontstaan van vanzelfsprekende sociale normen en waarden. Het is gebleken dat het zelfs makkelijker is om in deze online wereld te haten, discrimineren, pesten en intimideren – je kan namelijk anoniem zijn als je dat wilt. Dit maakt deze nieuwe vormen van pesten vaak onzichtbaar voor professionals (op school, voor ouders etc.) en moeilijker te veranderen. Zoals in de offline wereld heb je moderators nodig om positief gedrag te stimuleren. We vinden dat iedereen hierin zijn eigen verantwoordelijkheid moet nemen. Als telecomprovider doen wij dit ook, maar wel op onze eigen, positieve manier. Onze activiteiten op het gebied van cyberliefde gaan verder dan een marketingcampagne. We willen het probleem van cyberpesten of “online haat” op twee niveaus adresseren: • Awareness: We willen het topic meer op de kaart zetten

en bespreekbaar maken. Online pesters zien zichzelf in veel gevallen niet als zodanig. Door bewustwording kan hun houding ten opzichte van dit thema al veranderen, waardoor ze misschien sneller met dit gedrag stoppen. We kunnen hiermee zowel de “onbewuste” als de “bewuste” online pesters bereiken.

20 dec Haters Gonna Love

campagne van start

Lovelovelove toolkit beschikbaar als reactie op

haatberichten


• Empowerment: We willen de slachtoffers van haat op het Internet helpen om op een positieve manier te reageren. Het is niet de bedoeling om kwaad met kwaad te bestrijden, maar juist om hen te helpen met liefde en humor te reageren. Ook kunnen we ze laten zien dat ze niet de enige zijn.

Wat hebben we gedaan om dit in te vullen? 1. We voeren (jaarlijks) een bewustwordingscampagne uit

op het gebied van online pesten en haat op het internet2. We hebben alle medewerkers van onze Webcare en

Transcom teams getraind om zelf ook op de juiste manier om te gaan met onderwerpen als online pesten en haat op het Internet. Met onderwerpen als “Hoe reageer je op negatieve berichten/comments?”


“Social media geeft ons een hoop goeds; een tag van je bff onder een hilarisch kattenfilmpje, je kunt contact houden met je moeder wanneer je aan de andere kant van de wereld zit en je bent overal en altijd van alles op de hoogte. Maar er zit ook een keerzijde aan. Nog voordat de wekker gaat, vliegen negatieve tweets en berichten op social media ons al om de oren. Velen van ons weten hoe het is om dagelijks geconfronteerd te worden met online haat. En daar moeten we wat mee. Want beseffen we wel wat zo’n haatbericht doet met de ontvanger? Wij geloven dat iedereen zich onbeperkt zorgeloos in Instagram en Youtube moet kunnen onderdompelen, zonder online negativiteit. Daarom roept Tele2 Nederland op om online haters te overladen met liefde, met de hashtag #hatersgonnalove. Want liefde is altijd sterker dan haat.”


11.WAY FORWARD

Way forward In 2017 hebben wij de strategische route die wij in 2016 zijn ingeslagen verder voortgezet, met nog meer nadruk op het MVO-thema waar we als telecomprovider de meeste impact mee kunnen realiseren: energie-efficiëntie. Deze koers zullen we in 2018 voortzetten. Ook actievere interne en externe communicatie blijven voor de komende jaren belangrijke pijlers binnen onze strategie.

Doelstellingen MVO 2018

Energie-efficiëntie en milieumanagement• Verdere ontwikkeling en intensivering van een robuust

milieu- en energie managementsysteem (gebaseerd op de ISO14001 en ISO50001 norm)

• Optimalisatie afvalmanagement, onder andere door de verkoop van refurbished toestellen

Maatschappelijke impact • Een succesvolle implementatie van de Algemene

Verordening Gegevensbescherming (AVG) • Een actieve bijdrage leveren aan een maatschappelijke

uitdaging, gekoppeld aan telecommunicatie en de online wereld, zoals de uitdagingen rondom media wijsheid.

Interne en externe bewustwording• Opvolging van de interne MVO-

bewustwordingscampagne • Proactieve externe communicatie over onze MVO-

activiteiten op het gebied van energie-efficiëntie en maatschappelijke impact richting externe stakeholders

11. Way forward


12.BEgrippenlijst

begrippenlijst

Begrip Definitie

4G 4G is een afkorting van 4th Generation en is de vierde generatie van mobiele telecommunicatiestandaarden. Het is de opvolger van de 3G-standaard. 4G is geen update van een huidig netwerk, zoals het GSM of UMTS netwerk maar een volledig nieuw netwerk met nieuwe masten/antennes en alle andere apparatuur. 4G is een techniek die het mogelijk maakt om meer en sneller informatie te verzenden en te ontvangen dan tot nu mogelijk was middels GSM, GPRS, EDGE of UMTS. Met 4G wordt de informatie niet in één keer over het netwerk gestuurd maar in stukjes en altijd via IP (internet Protocol). Hierdoor is het mogelijk om via een mobiele telefoon gemakkelijk informatie uit te wisselen.

Datacenter Een datacenter is een faciliteit waar Tele2 ICT-apparatuur (bijvoorbeeld servers) onderbrengen. Een datacenter is uitgerust met diverse voorzieningen, waaronder klimaatbeheersing door middel van airconditioning, geavanceerde automatische brandblussystemen en back-up stroomvoorzieningen. Daarnaast is het voorzien van fysieke veiligheidsmaatregelen. In verband met het bedrijfskritische karakter van de apparatuur in een datacenter, zijn de voorzieningen redundant uitgevoerd. De 20 datacenters van Tele2 vormen samen het core netwerk van de organisatie.

POP locatie Zie Datacenter

UPS Noodvoeding die bij het wegvallen van spanning toelaat om de systemen draaiende te houden.

LTE Long Term Evolution - Zie 4G

12. Begrippenlijst


13.GRI 3.1 Tabel

Bijlage 1 GRI 3.1 Tabel

GRI Indicator Gerapporteerd Pagina

1. Visie en strategie1.1. Verklaring hoogst beslissingsbevoegde 1.2 Impact, risico en kansen

2 Organisatieprofiel2.1 Naam van de organisatie2.2 Voornaamste merken, producten en diensten2.3 Operationele structuur van de organisatie2.4 Locatie van het hoofdkantoor2.5 Het aantal landen waar de organisatie actief is2.6 Eigendomsstructuur en rechtsvorm2.7 Afzetmarkten 2.8 Omvang van de organisatie2.9 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode

3 Rapportage parameters3.1 Rapportageperiode 3.2 Voorgaand verslag3.3 Rapportagecyclus3.4 Contact3.5 Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag3.6 Afbakening van het verslag3.10 Herformuleringen van eerder verstrekte informatie3.11 Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes 3.12 Tabel met standaard onderdelen van de informatievoorziening3.13 Betrekken van externe assurance van het verslag

4 Structuur en Governance4.3 Onafhankelijke/niet-leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam 4.4 Mechanismen voor medezeggenschap 4.6 Processen voor het vermijden van tegenstrijdige belangen 4.8 Interne missie- of beginselverklaringen, gedragscodes en uitgangspunten 4.9 Procedures economische, milieu gerelateerde en sociale prestaties 4.12 Economische, milieu en sociale handvesten, principes of andere initiatieven 4.13 Lidmaatschap van verenigingen, nationale/internationale belangenorganisaties 4.14 Lijst van groepen belanghebbenden 4.15 Basis voor inventarisatie en selectie van belanghebbenden4.16 Benadering van het betrekken van belanghebbenden

Milieuprestatie-indicatorenEN3 Direct energieverbruik door primaire energiebron EN4 Indirect energieverbruik door primaire bron EN5 Energie die bespaard is door besparingen en efficiëntieverbeteringen EN6 Initiatieven ten behoeve van energie-efficiënte EN7 Initiatieven ter verlaging van indirecte energieverbruik EN16 Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht EN17 Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht EN18 Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen EN28 Boetes wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving

JaJa, tevens Tele2 jaarverslag

JaJa, tevens Tele2 jaarverslagJa, Tele2 jaarverslagJa, Tele2 jaarverslagJaJa, Tele2 jaarverslagJaJaJa, tevens Tele2 jaarverslag

JaJaJaJaJaJaNVTNVTDeze GRI tabel Ja, Tele2 jaarverslag

Ja, Tele2 jaarverslagJa, Tele2 jaarverslagJa, Tele2 jaarverslagJaJaJaJaJaJaJa

JaJaDeelsJaDeelsJaJaJaJa

37, 9, 13

5,7

1923519,485195

5595,955,9

81

15,2513,15269,26 2626

10109,109,10

29 13,29 2929 – 30 29 – 30292929 – 3029

13. GRI 3.1 Tabel


Bijlage 1 GRI 3.1 Tabel

GRI Indicator Gerapporteerd Pagina

Sociale prestatie-indicatoren: mensenrechten HR2 Percentage toetsing leveranciers en aannemers mensenrechten HR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen HR5 Uitoefening van de vrijheid van vereniging HR6 Maatregelen uitbanning van kinderarbeidHR7 Maatregelen uitbanning van gedwongen of verplichte arbeid HR9 Overtreding van de rechten van de inheemse bevolking

Sociale prestatie-indicatoren: arbeidsomstandigheden LA1 Personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio LA2 Personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio LA4 Percentage medewerkers onder collectieve arbeidsovereenkomst LA9 Afspraken arbo vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbondenLA10 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan training LA11 Programma’s voor competentiemanagement en levenslang leren

Sociale prestatie-indicatoren: maatschappijSO1 Programma’s en methoden van de activiteiten op gemeenschappen SO3 Percentage van het personeel dat training heeft gevolgd in anti-corruptie beleid SO7 Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag

Sociale prestatie-indicatoren: productverantwoordelijkheid PR2 Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes PR8 Totaal aantal gegronde klachten privacy van klanten en klantgegevens

Economische prestatie-indicatorenEC8 Investeringen ten behoeve van het algemeen nut

JaJaDeels

DeelsNVT

NVT in Telecom industrieJa, Tele2 jaarverslagJaJa

DeelsJa

Ja

Ja

Ja

Ja

26,241926

26

111919,20

2123

24

26

23

20,21

13. GRI 3.1 Tabel

Documents

MVO-rapportage 2017 · 2018-10-19 · 6 Tele2 - MVO-rapportage 2017 Tele2 - MVO-rapportage 2017 7 1. over dit rapport 1. Over dit rapport Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)