Möte med facken - uppsagd.files.wordpress.com...Kronofogden Lantmäteriet Försäkrings-kassan Pensions-myndigheten Rekryterings-myndigheten ESV Nya kunder. Servicecenterutredningen

Servicecenterutredningen – Statens servicecenter Servicecenterutredningen – Statens servicecenter

Statens servicecenter

Den 24 maj 2012


Agenda

• Bakgrund om Statens servicecenter

• Tjänster

• Kundservice och samverkan

• Anslutningsprocess

• Intern styrning och kontroll mm

• Prismodell


Men innan vi börjar…


Regeringsbeslut idag

Stig Jönsson blir generaldirektör för Statens

servicecenter

• Regeringen har idag utsett Stig Jönsson till

tillförordnad generaldirektör för Statens

servicecenter.

• Stig Jönsson var tidigare generaldirektör för

Lantmäteriet.

• Han är även ordförande för E-legitimationsnämnden

och var tidigare ledamot i E-delegationen.


Styrelsen är också utsedd

• Ordförande blir Birgitta Böhlin, styrelseordförande i

Lernia och tidigare verkställande direktör för Samhall

och generaldirektör för Försvarets materielverk.

• Ulf Bengtsson, generaldirektör Arbetsgivarverket

• Åse Lagerqvist, Ekonomidirektör Svenska

Rymdaktiebolaget

• Barbro Holmberg, Landshövding Gävleborgs län

• Göran Gräslund, generaldirektör Datainspektionen


Statens servicecentret inrättas som en egen

myndighet den 1 juni 2012

• Det är frivilligt för myndigheter att ansluta sig till

servicecentret

• Myndigheterna kan välja att köpa en, några eller alla

tjänster

• Servicecentret erbjuder bastjänster, tilläggstjänster och

specialtjänster

• Verksamheten ska vara avgiftsfinansierad


Fem arbetsdagar kvar till start! (1/2)

• Rekryteringar pågår

• Lokaler ställs i ordning

• Tester pågår av IT-infrastrukturen

• Logotyp och grafisk profil är framtagen

• Överenskommelser med de myndigheter som ansluter

den 1 juni är snart på plats

• Det första långsiktiga produktionssystemet har

upphandlats


Fem arbetsdagar kvar till start! (2/2)

• Regeringen har beslutat att Administrativ service inom

Kammarkollegiet ska slås samman med servicecentret

• Försäkringskassans ekonomiadministration går över den

1 december


Det finns goda motiv för anslutning till Statens

servicecenter

• Servicecentrets verksamhet är ca 30 procent mer

kostnadseffektiv än genomsnittet i staten

• Tryggad kompetensförsörjning då 40 procent av

personalen inom statlig administration är äldre än 55 år

• Lägre sårbarhet - även för stora myndigheter som kan

vara sårbara i enskilda funktioner

• Fokus på kärnverksamheten ökar


Utredningen ska vidta nödvändiga åtgärder för

att verksamheten ska kunna inledas den 1 juni

• Servicecenterutredningen ska bl.a.

– besluta om organisation, arbetsformer och stödfunktioner

– besluta om bemanning

– ingå nödvändiga avtal

– föreslå verksamhetsplan, resursfördelning och budgetunderlag

– förbereda och genomföra anslutning av kundmyndigheter


Agenda

• Bakgrund och utredningens arbete

• Tjänster




• Prismodell


Servicecentrets tjänster är ”inkluderande”

• Tjänsterna omfattar så många steg som möjligt i varje

process, med bibehållna krav på standardisering, samt

– upphandling, utveckling och tillgång till systemstöd

– processutveckling

– rekrytering och utbildning av personal

– kundsupport

• Syftet är att:

– möjliggöra för kundmyndigheterna att frigöra sin administrativa

personal för andra uppgifter, vilket underlättar hemtagning av

effektiviseringspotentialen

– det ska inte finnas några dolda kostnader


Servicecentret erbjuder tjänster inom löne- och

ekonomiadministration samt e-handel

• Lönerelaterade tjänster

– Löneadministration

– Rese- och

utläggsadministration

– Beslutsskrivning

– Tjänstepensionsadministration

– Tidredovisning (ej

lönepåverkande)

• Ekonomiadministrativa tjänster

– Kundfakturering

– Anläggningsredovisning

– Redovisning och bokslut

– Tidredovisning

• E-handelstjänster

– Stöd för e-beställningar inkl

leverantörsanslutningar

– Leverantörsfakturahantering

Leverantörsfakturahantering är en del av e-handelstjänsten


E-handelssystem

E-handel inkluderar leverantörsfakturahantering,

leverantörsanslutning och e-beställning

Order, Attest,

Leverans

Leverantörsfaktura

Attest/Match Betalning

E-beställning

(övergångslösning)

E-beställning till

betalning

E-beställning till

fakturahantering E-handelssystem

E-handelssystem

E-handelssystem

E-handelssystem

E-handelssystem Kundmyndighets

ekonomisystem

Kundmyndighets

ekonomisystem

Servicecentrets

ekonomisystem

= utförs av servicecentrets medarbetare

= utförs av kundens medarbetare

Behovsprofil

= integration

med ekonomisystem


Agenda


• Tjänster




• Prismodell


”En väg in” till Statens servicecenter gör det

enkelt att komma rätt

Kundwebb

Telefon

1:a linje

Lö n

Ekonomi

E-handel

Växel

2:a linje

Lö n

3:e linje

System-

leverantör

Stab (kund)

Kund-

ansvarig

Skatteverket

E-handel

Ekonomi

Kronofogden

Lantmäteriet

Försäkrings-

kassan

Pensions-

myndigheten

Rekryterings-

myndigheten

ESV

. Nya kunder


Ingången till kundservice ska vara enkel, tydlig

och gemensam via kundsupport och kundwebb

• En gemensam kundservicemodell etableras för att

– skapa enkelhet och användarvänlighet för kunden

– säkerställa en än mer kostnadseffektiv verksamhet

– Separation av kundsupport och produktion ger ökad

specialisering, ökad effektivitet och professionell kundkontakt

• Framgångsfaktorer:

– Gemensam kundwebb med självservice och informationstjänster

– Gemensam kundsupport som löser en hög andel ärenden i

första linje

– Andra linjens specialister återfinns i produktionen

– Gemensamma stödverktyg för effektiv ärendehantering


Statens servicecenter ska samverka med sina

kunder i syfte att förbättra verksamheten

Strategisk nivå

- Utvärdera och följa upp

strategiska initiativ

-Avtalsfrågor

Taktisk nivå

- Uppföljning att leverans

sker enligt avtal och

servicenivåer

-Uppföljning kundnöjdhet

Operativ nivå

- Leveransuppföljning

- Problemlösning

Ekonomi-

administration Lön E-handel

Ekonomi-

administration Lön E-handel

Strategiskt forum

Kundråd

Eskalering

Strategisk nivå

Taktisk nivå

Operativ nivå

Kundsamverkan

Båda parter utser företrädare till dessa samverkansforum


Agenda


• Tjänster




• Prismodell


Godkänna SLA-

nivåer och

projektavslut

Stabilisera

Signera

avsiktsförklaring

Signera överens-

kommelse

Kontroll av alla

checklistor

Starta leverans

Implementera Driftsätta

4

Kontinuerlig kommunikation och riskanalys

Definiera

2 3

Utvärdera

1 5

Statens servicecenter tillämpar en strukturerad

anslutningsprocess i fem steg


Överenskommelser mellan kundmyndigheten

och servicecentret

• Ansvarsfördelningen i berörda processer anges och hur

de ska mätas (SLA)

• Vilken information som servicecentret ska hantera

• Vilka interna kontroller som servicecentret ska utföra

• Hur behandlingen av personuppgifter ska ske

• Kundmyndigheternas tillgång till de handlingar som

arkiveras


Agenda


• Tjänster




• Prismodell


Intern styrning och kontroll mm

• Interna styrning och kontroll kommer att omfatta

verksamhet som utförs av servicecentret på

kundmyndigheternas uppdrag

• Kundmyndigheterna upprättar en kontrollplan för de

kontrollåtgärder som ska vidtagas inom ramen för den

interna styrningen och kontrollen

• Kundmyndigheternas kontrollplaner ska omfatta hela

verksamheten, således även de delar som utförs av

servicecentret för kundmyndighetens räkning.


• Servicecentret ska ge kundmyndigheten tillgång till

kundmyndighetens egna uppgifter och handlingar hos

servicecentret

• Servicecentret ska ge kundmyndigheten samt dess

interna och externa revisorer möjlighet till den

uppföljning och kontroll av servicecentrets verksamhet

som krävs enligt gällande författningar


Agenda


• Tjänster




• Prismodell


Prismodell och avgiftsnivåer

Avgift Beskrivning

Anslutningsavgift

Anslutningsavgift som ska täcka kostnaden för

servicecentrets resursinsatser i samband med kundens

anslutning samt insatser för att nå måleffektivitet i den

löpande leveransen för den anslutande kundmyndigheten.

Grundavgift Består av en fast del lika för alla myndigheter och en rörlig

del som följer myndighetens storlek.

Transaktionsavgift Avgift för bastjänster som ska vara densamma per styck för

alla kundmyndigheter.

Avgift för tilläggstjänster Avgift för tilläggstjänster för eventuella löpande

myndighetsspecifika leveranser utanför bastjänsterna.

Avgift för specialtjänster Avgift för specialtjänster som normalt avropas på timbasis

för extraordinära behov.


Kontakta oss:

[email protected]

www.statenssc.se

Charlotte Johansson Ahlström

– 072-211 72 82

– [email protected]

Björn Hammarstedt

– 072-726 66 46

– [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.statenssc.se/





Documents

Möte med facken - uppsagd.files.wordpress.com...Kronofogden Lantmäteriet Försäkrings-kassan Pensions-myndigheten Rekryterings-myndigheten ESV Nya kunder. Servicecenterutredningen