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Resumen de la jornada de Jaca
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Mountain Mind Map Jaca 27.02.12
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Mountain Mind Map
Jaca 27.02.12
EL OBJETIVO Definir, entre todos, un futuro para un sector más competitivo, innovador y sostenible,
mediante la cooperación y la coordinación público-privada
ÍNDICE
Plantear hechos
Puesta en común del DAFO
Generar ideas
Presentar ideas
¿Y ahora qué?
PROCESO DE TRABAJO
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PARTICIPANTES
3 consultores
BARRABÉS
26 representantes
de empresas e
instituciones
FASE 1. > Plantear hechos
1. Aportación de hechos por todos los participantes en torno a la
situación del sector del turismo en el Pirineo
Cada participante escribió en un folio los hechos más relevantes que caracterizan desde
su punto de vista la situación actual del sector (un máximo de 10 hechos). Seleccionaron
5 y escribieron cada uno de los 5 en un post-it.
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2. Categorización de los hechos
Los participantes se dividieron en grupos. En cada grupo, cada participante, por turnos,
leía sus post-its, comentándolos al resto del grupo, y los iba pegando en la categoría que
les asignaba en un marco DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
Una vez ver que todos los miembros del grupo habían pegado sus 5 post-its, el grupo
dedicó unos minutos a revisar el DAFO global que les quedaba, completándolo si lo
veían necesario.
FASE 2. > Puesta en común del DAFO
1. Presentación de los DAFOs de los grupos
Cada grupo leía cada elemento de su DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades) y el resto de los grupos comentaban si en su DAFO había algún elemento
adicional.
A continuación se recoge el DAFO resultante del trabajo de los grupos (en este
documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).
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DAFO RESULTANTE
FORTALEZAS
Clima
Negocios pequeños que de adaptan mejor a las necesidades del cliente
Precio
Sonrisas
Entorno patrimonial, paisajístico, natural, etc. totalmente diferenciado de otros destinos
Atención al turista
Respeto al medio ambiente de los implicados
Ahorro
Oferta turística
Calidad
Realización de actividades alternativas e innovadoras pero sin la repercusión mediática
suficiente
Mejor imagen del Pirineo Aragonés y Aragón en general
Seguridad y estabilidad de la zona
Turismo de montaña y ski en invierno
Turismo cultural, histórico, religioso (como por ejemplo, el Camino de Santiago – ruta de
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Aragón)
Turismo de montaña en verano (senderismo, excursiones, etc.)
Turismo deportivo ( nieve + hielo, aventura, senderismo, escalada, ornitología)
Patrimonio único
Entorno natural e historia
Vinculación de productos turísticos a espacios naturales
Jaca /Jacetania como marca reconocida
Actitud: Cambiar, compartir, Dar, Sumar, Soñar
Información suficiente al turista desde los puntos de información
Entorno rico en recursos no sólo naturales y culturales, sino también humanos
Variedad de producto: nieve, ornitología, senderismo, actuaciones culturales – festivales,
patrimonio – románico, gastronomía
Especialización
Entorno inmejorable
Trato al cliente cercano y familiar
Unión: patrimonio – naturaleza
Disponibilidad
Acceso rápido y sencillo a las actividades
Buenas infraestructuras
Tranquilidad
Entorno poco masificado
Profesionalidad
Búsqueda de alternativas
Atractivo natural e histórico de la región
Ampliar la colaboración entre distintas asociaciones, no sólo culturales
Mantener nuestra identidad de vida pirenaica adaptada al hoy pero sin perder el aractivo que
puede ayudarnos de cara al turismo
Medio ambiente: mantener y cuidar nuestro entorno
Crear circuitos pequeños de día, recorriendo el valle y algunos de nuestras bellezas románicas
Espacios naturales protegidos
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DEBILIDADES
Oferta turística muy variada, pero mal estructurada
Divulgación de venta en otros países con marca conjunta única
Cambio de mentalidad (los tiempos cambian)
Mucha estacionalidad
Debemos vendernos al exterior, fuera de España – Marca única
Falta de calidad turística
Sector atomizado, falta coordinación para propuestas conjuntas (dificultades)
Carecemos de cultura de trabajo colectivo
Falta por explotar nuestros productos
Falta de comunicación
Falta de renovación en el sector
Estrategia de comunicación / comercialización no actualizada con el perfil del cliente (internet
2.0)
Cambio de mentalidad: de lo individual a lo colectivo
La coordinación entre los agentes y las instituciones
Mayor compromiso de los organismos públicos para ayudar a la promoción de nuestro valle
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Turismo y oferta estacional
Promoción
Formación continua
Creación de ferias y eventos para degustación y conocimiento de nuestra gastronomía
Infraestructuras
Encuentros
Profesionalidad
Desarrollo y mejora del servicio de transporte publico de cara al apoyo necesario para las
actividades turísticas propias de la región
Desarrollo con respeto al Medio Ambiente
Falta de utilización de Nuevas Tecnologías
Exportar más el producto turístico del Pirineo Aragonés en el extranjero
Desequilibrios territoriales en las inversiones publico/ privadas
Necesidad de seguir trabajando en planes de calidad sectoriales
Necesidad de impulsar e integrar en la oferta turística de otros sectores como
agroalimentación, artesanía, jóvenes artistas, …
Falta de colaboración (tanto público como privada) a la hora de promocionar el territorio
Turismo de la comarca Jacetania muy dependiente del sector nieve
Falta apoyo institucional
Aunar esfuerzos
I+D (profesionalidad)
Unificación de criterios
Falta de modernización de infraestructuras
Demasiada protección del medio natural. Respeto, pero Uso
Falta de promoción del destino y de sus bondades tanto a nivel nacional como internacional
Atomización de los actores
Negocios pequeños poco introducidos en las NNTT y en canales de venta y promoción
Falta de ofertas de ocio complementarias
Realización de actividades alternativas e innovadoras pero sin la repercusión mediática
suficiente
Falta de coordinación empresarial e institucional
Cooperación
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Formación
Potenciación de la región (producto turístico) de cara al cliente extranjero = especialización en
las administraciones y establecimientos turísticos
Darnos cuenta de que no sólo existe la nieve, que hay muchas más cosas
El año tiene 12 meses, no sólo agosto o diciembre… febrero
Falta de promoción turística. Primavera-verano; románico, deportivo, otros
Falta de modernización de infraestructuras turísticas
OPORTUNIDADES
Destino con buenos productos turísticos principales y periféricos
Sistema de comunicación y marketing: plan de amabilidad, plan cultural, plan de
desestacionalización de la oferta
Infraestructuras: Fin autovías y otras vías, ferrocarril, unión estaciones
Grandes posibilidades (naturaleza, patrimonio, deporte,…)
Marca Pirineos
Buscar lo diferente, único
Trato al cliente bueno, siendo él quien haga la publicidad
Plan Estratégico del Valle del Aragón y de competitividad
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Plan de Destino Pirineo (suma público + privado)
Buena accesibilidad y existencia de una red de senderos
Reordenación de los recursos (paquetes turísticos, facilidad al turista)
Herramientas: nuevas tecnologías, motivación de la población, creatividad
Posibilidad de realización de actividades turísticas durante todo el año
Existencia de espacios naturales protegidos
Responsabilidad Social Corporativa
Sostenibilidad económica, social y medioambiental
Marca territorial como herramienta de articulación de estrategias conjuntas e imagen
Impulso a la unificación de la marca
Mucho potencial interés turístico en el entorno natural: buena accesibilidad, buena red de
senderos
Es importante motivas a toda la población. Procesos participativos en las decisiones que
afectan al territorio: empresas, asociaciones, diferentes sectores (también el primario)
AMENAZAS
Falta de trabajo en común
Falta de modernización en infraestructuras turísticas
Actualmente no se valora la diferenciación del destino (guerra de precios por sobresaturación
de oferta frente a la demanda existente)
Pérdida de competitividad por perder clientes, por formación, por falta de inversión
FASE 3. > Generar ideas
1. Aportación inicial de ideas por parte de
cada uno de los asistentes
Técnica brainstorming. Cada participante escribió en un folio sus ideas, sus propuestas de
acciones para mejorar la situación del sector en la zona. Seleccionaron 4 y escribieron
cada una de las 4 en un post-it.
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2. Primer filtro de ideas
Técnica 4×4×4. En parejas, se seleccionaron entre las 8 ideas generadas por ambos, las
mejores 4 ideas (podían ser ideas “puras”, “suma” de ideas complementarias o nuevas
ideas mejoradas).
Posteriormente, las parejas se volvían a agrupar de dos en dos, para volver a seleccionar
entre los cuatro las mejores 4 ideas de las 8 aportadas en total por las dos parejas.
3. Segundo filtro de ideas
Técnica dot voting. Se unieron a continuación los subgrupos de dos en dos. En cada
nuevo subgrupo (formado ahora por 8-10 personas) había otra vez 8 ideas (las 4
aportadas por cada subgrupo original). Se pegaban las ideas en un papelógrado y se
explicaba al resto del subgrupo. Cada persona del subgrupo tenía entonces 3 puntos,
para elegir sus 3 ideas preferias de las 8 presentadas. En función de la distribución final
de los votos, se seleccionaban en cada grupo las 2-3 ideas más votadas.
4. Construcción sobre las ideas seleccionadas
Técnica flor de loto. Cada subgrupo tuvo a continuación unos minutos para tratar de
reforzar las 2-3 ideas finalmente seleccionadas, añadiendo otras ideas que las
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complementaran y/o reforzaran u otros hechos relevantes asociados (cuestiones a tener
en cuenta, ejemplos inspiradores, etc.).
FASE 4. > Presentar ideas
1. Preparación del discurso
Cada subgrupo preparaba una breve presentación para explicar al resto de los participantes las 2-3
ideas seleccionadas. Se escribía en un folio una ficha básica de la idea o propuesta
(denominación de la idea, descripción, beneficios, necesidades para poder ponerla en
marcha, interés).
2. Presentación de las propuestas
Presentación al grupo de todas las ideas de la sesión.
PROPUESTAS FINALES
Crear una estructura de gestión única
Organización de la marca
Producto: estructurar el actual y hacer emerger nuevos
Comunicación: crear un grupo de trabajo con potencia comunicativa
Formación: necesidad de disponer de una herramienta que ayude a evolucionar
Marca Pirineos
Profesionalización
Desestacionalización a través de la internacionalización
Innovación en los usos de los recursos naturales y patrimoniales
A continuación se describen estas propuestas (en este documento, nos limitamos a
reflejar lo aportado por los participantes).
9 PROPUESTAS
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PROPUESTA 1 >
Crear una estructura de gestión única
Idea/Descripción
Crear una estructura de gestión (no necesariamente jurídica), donde se dé cabida a
todas las organizaciones públicas y privadas, que además sea abierta para facilitar la
participación de propuestas individuales; haciendo compatible lo primero con una
estructura con capacidad de gestión. Esta estructura tendrá como misión:
1.- En el territorio “Jacetania”:
1.- Consensuar la marca territorial.
2.- Ordenar el producto actual y hacer emerger otros.
3.- Crear un grupo que aglutine a profesionales de la comunicación: tradicional y
marketing “on line” que ayude a vender los productos del territorio.
4.- Definir las necesidades de formación en materia de gestión necesarias para
cualificar a los empresarios y profesionales en la gestión de las empresas.
2.- En coordinación con las otras comarcas:
Cooperar en la transversalidad de los cuatro ejes anteriores.
Necesidades
Definir la composición del grupo.
Articular su sistema operativo.
Comunicar y convencer a los agentes del territorio para que se incorporen al mismo.
Beneficios
Ordenación y articulación del sector y por consiguiente: consenso de marca,
planificación de producto, eficiencia y éxito en la comunicación, planificación e
impartición de la formación…
PROPUESTA 2 >
Organización de la marca
Idea/Descripción
Acordar las marcas del territorio, partiendo de la base que hay una marca superior que
es Pirineo Aragonés, se entiende que debe de ser compatible con las marcas del
territorio de la Jacetania. Como mantener una marca supone dinero se apuesta porque
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el consenso nos lleve a las menos posibles y si es posible sólo una…. ¿Valle del Aragón?,
¿Jacetania?, ¿Jaca?, ¿Valles orientales de Aragón?
Este trabajo se debe de desarrollar en el marco de trabajo del grupo anterior y en ella
deben participar representantes de los sectores públicos y privados. Si es necesario
deben asesorarse por profesionales del sector del marketing.
Necesidades
Un grupo de trabajo articulado correctamente
Beneficios
Eficiencia en la inversión y en el gasto de mantenimiento de la marca/marcas del
territorio.
Eficacia en la promoción de los productos turísticos del territorio.
PROPUESTA 3 >
Producto: ordenar los actuales y hacer emerger otros
Idea/Descripción
Desde el grupo de trabajo que se establezca tratar de identificar todos los productos
turísticos del territorio:
1.- Los que ya existen y funcionan.
2.- Los que ya existen y no funcionan.
3.- Los que se pueden crear.
Todos los productos estarán asociados a experiencias
Funciones:
1.- Estar muy atento a cualquier propuesta o iniciativa que surja del sector empresarial o
del entorno social.
2.- Coordinar los productos/eventos/experiencias para ubicarlos en el calendario
buscando la desestacionalización y la optimización de su repercusión.
3.- Coordinar el producto con el grupo de marca y de comunicación.
Necesidades
Definir la composición del grupo.
Articular su sistema operativo.
Comunicar y convencer a los agentes del territorio para que se incorporen al mismo.
Beneficios
Optimización de los recursos
Emergencia de nuevos productos
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Desestacionalización
PROPUESTA 4 >
Comunicación: crear un grupo de trabajo con potencia
comunicativa
Idea/Descripción
Desde el grupo de trabajo que se establezca tratar de coordinar toda la capacidad y
estrategia comunicativa. Este grupo lo deberían de componer:
1.- Profesionales de medios de comunicación del territorio.
2.- Usuarios avanzados de entornos 2.0 (redes, blogs, ….)
3.- Entidades de información en destino (oficinas de turismo, puntos de
información,…)
4.- Personas dedicadas a comunicar o de marketing de empresas representativas.
Funciones:
1.- Comunicar de forma estratégica sobre la marca y los productos del territorio.
Necesidades
Definir la composición del grupo.
Articular su sistema operativo.
Comunicar y convencer a los agentes del territorio para que se incorporen al mismo.
Beneficios
Gran capacidad de comunicación y comercialización a un coste muy reducido.
PROPUESTA 5 >
Formación: necesidad de disponer de una herramienta que ayude a
evolucionar
Idea/Descripción
Diseñar una estrategia de formación que contribuya a mejorar la capacidad de gestión y
la cultura colaborativa del sector en el territorio.
Funciones:
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Planificar e impartir un plan de formación a los empresarios, técnicos de administraciones
y personas que trabajen en la gestión o en los departamentos de marketing de las
empresas.
Necesidades
Crear una comisión de trabajo. Podría estar vinculada a ESNEPI
Beneficios
Disponer de una herramienta que facilite la adquisición de competencias y el trabajo en
equipo.
PROPUESTA 6 >
Marca Pirineos
Idea/Descripción
Cooperación, ayuda e interrelación entre empresas turísticas e instituciones para
“vender” un único producto que aglutine todos los recursos turísticos del territorio.
Necesidades
Grupos de trabajo/planificación, con un calendario de reuniones sectoriales lideradas
por una institución pública. Se redactará un listado de objetivos donde es fundamental la
cooperación e implicación público-privada. Es necesario llevar a cabo un
mantenimiento y seguimiento una vez puesto en marcha el proyecto. Factor fundamental
es la implicación de todos los agentes implicados (trabajadores, empresarios,
instituciones públicas, etc.).
Beneficios
Reconocimiento nacional e internacional revirtiendo en un beneficio socioeconómico
para el territorio.
PROPUESTA 7 >
Profesionalización
Buscar la profesionalización, singularidad y excelencia del sector turístico.
Formación en idiomas, atención al cliente y conocimiento, uso, aplicación y gestión de
las TIC son algunos de los ejemplos que se necesitarán para alcanzar el objetivo.
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Todo esto nos va a permitir crear una oferta innovadora, sostenible y compatible con el
entorno e impulsar a nuevos nichos y al mercado actual un producto turístico único,
válido y fuerte.
PROPUESTA 8 >
Desestacionalización a través de la internacionalización
Abrir nichos de mercado internacional como elemento amortiguados de la
estacionalización.
Metodología
Preparar una marca única del territorio.
Aglutinar destino coordinando a todos los agentes de la zona, y al sector público
con el privado.
Elaborar un plan de comunicación internacional.
Presentación en ciudades concretas aprovechando nuestros recursos
gastronómicos.
Damos por hecho que para aplicar esta metodología, imprescindible invertir en
formación lingüística.
Resultados
Desestacionalización.
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PROPUESTA 9 >
Innovación en los usos de los recursos naturales y patrimoniales
Puesta en valor de los recursos naturales y patrimoniales planificando nuevos usos
innovadores buscando la sostenibilidad y la accesibilidad.
Beneficios
Atraer el mayor número de público posible.
Hacer llegar los recursos a nuevos sectores de mercado.
Aumentar el valor y el resultado.
Acciones a realizar
Estudio de cada mercado y sus posibilidades.
Incorporar toda la información generada a la oferta del destino.
Interés último
Acercar los recursos al público para generar mayor beneficio y mayor atractivo del
territorio.
¿Y ahora qué?
1. Seguimos en contacto
Todos los participantes tienen dos canales de comunicación abiertos para hacer llegar
sus aportaciones: la dirección de correo electrónico [email protected] y
un grupo en Facebook: “Cluster Turismo de Montaña”
2. La información obtenida de las dinámicas alimenta el proceso de
elaboración del plan
El DAFO permitirá completar y enriquecer el diagnóstico inicial del Plan; las propuestas
finales servirán para determinar las principales líneas de acción; todas las ideas
generadas se utilizarán para la identificación de proyectos y actuaciones concretas.