MONOGRAFIA EBUSINESS

8/12/2019 MONOGRAFIA EBUSINESS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MONOGRAFIA

E- Business

ADRIAZOLA MATOS, CARLOS CHVEZ IGLESIAS, RAFAEL RMULO

DIAZ FLORES, FRANKO

2014 - I


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INDICEE-BUSINESS ..................................................................................................................................................... 6

1. Conceptos bsicos ................................................................................................................................. 6

a. Intranet. ................................................................................................................................................ 6

b. Extranet ................................................................................................................................................ 7

c. Agentes Inteligentes ........................................................................................................................... 7

2. E-business ............................................................................................................................................... 8

3. Niveles en el E-business ....................................................................................................................... 8

4. Procesos involucrados en el E-business .......................................................................................... 11

5. Tipos de E-business. Clasificacin por proveedor y cliente .......................................................... 12

a. business-to-business (B2B) ............................................................................................................ 12

b. business-to-consumer (B2C) .......................................................................................................... 13

c. business-to-employee (B2E) ........................................................................................................... 13

d. business-to-government (B2G) ...................................................................................................... 14

e. government-to-citizen (G2C) ........................................................................................................... 15

f. consumer-to-consumer (C2C) ........................................................................................................ 16

g. consumer-to-business (C2B) .......................................................................................................... 16

6. Aplicaciones .......................................................................................................................................... 17

a. Sistemas internos de negocio ......................................................................................................... 17

b. Comunicacin y colaboracin empresarial ................................................................................... 17


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c. Comercio electrnico ....................................................................................................................... 17

7. Seguridad en el comercio electronico y sistemas de pago............................................................ 18

a. Dimensiones de seguridad en comercio electronico .................................................................. 19

b. Sistemas de pago ............................................................................................................................. 22

8. Implementacion de un e-business ..................................................................................................... 28

9. Anlisis costo beneficio ....................................................................................................................... 30

FUENTES ......................................................................................................................................................... 34


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INTRODUCCION

En esta nueva sociedad, por la incorporacin de las tecnologas de las

informacin se redisean las organizaciones, se estn eliminando antiguas formas

de trabajo y se estn generando nuevos servicios, nuevas formas de hacer procesos

y de establecer relaciones con otras empresas, permitiendo la integracin de

clientes y proveedores mediante el uso del internet. Las computadoras y las

telecomunicaciones estn permitiendo la virtualidad de las organizaciones y el

acceso y comparticin de informacin permitiendo cambiar modelos de la sociedad

en todos los sectores: salud, educacin, industria, turismo, entre otras. El riesgo es

que los aspectos sociales y culturales no cambien al ritmo de la tecnologa.

Ante el surgimiento de nuevas formas de la sociedad, las empresas tienen que

reinventarse considerando las tecnologas de la informacin dando paso a las

empresas virtuales. La empresa virtual es aquella que mantiene el ncleo del

negocio, lo que sabe hacer bien, las dems actividades la trabaja con socios de

negocios, alianzas estratgica, outsourcing soportando esta cadena en una cadena

de valor virtual y en tecnologas de la informacin.

La empresa moderna se basa en flexibilidad y adaptacin contante. Debe

gestionar el conocimiento que se genera en ella, compartindolo a nivel corporativoutilizando internet, intranet, extranet, workflow, DWH, entre otras donde ciertos

aspectos del conocimientos podrn ser registrados, clasificados, administrados y

distribuidos mediante el uso de tecnologas de informacin mientras que en otros


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sern incorporados como parte de la cultura empresarial. En general, todas las

empresas pueden encontrar en la tecnologa un arma que les permita ser ms

competitivas en diversas reas de negocio.

La estrategia para la implementacin de cualquier Tecnologa de informacin

debe estar orientada fundamentalmente por los resultados que quiere obtener el

cliente: la rentabilidad. Expresada esta de diversas maneras: Reduccin de costos

del negocio, aumento de la productividad, globalizacin, generacin de valor para

los accionistas, competitividad, atraccin retencin de clientes, y compartir

conocimientos.


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E-BUSINESS

1. Conceptos bsicos

a. Intranet.

Una intranet es una red TCP/IP1 ubicada dentro de una sola organizacin

para fines de comunicaciones y procesamiento de informacin. Las

tecnologas de Internet son por lo general menos costosas que las redes

propietarias, y hay una fuente global de nuevas aplicaciones que se

pueden ejecutar en intranets. De hecho, todas las aplicaciones disponibles

pblicamente en Internet se pueden utilizar en intranets privadas.

1El TCP/IP es la base de Internet, y sirve para enlazar computadoras que utilizan diferentes sistemas operativos,

incluyendo PC, minicomputadoras y computadoras centrales sobre redes de rea local (LAN) y rea extensa(WAN).


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b. Extranet

Las extranets se forman cuando las empresas permiten que usuarios

externos accedan a sus redes TCP/IP internas. Por ejemplo, General

Motors permite que los proveedores de piezas obtengan acceso a la

intranet de GM que contiene itinerarios de produccin de GM. De esta

forma, los proveedores de piezas saben exactamente cundo necesita

GM piezas, y dnde y cundo entregarlas.

c. Agentes Inteligentes

Un agente inteligente (tambin conocido como robot de software, o bot) es un

programa de software que recopila y/o filtra informacin sobre un tema

especfico y despus proporciona una lista de resultados para el usuario,

clasificados en varias formas; por ejemplo, en base al precio menor, a la

disponibilidad o las condiciones de entrega. Los agentes inteligentes

fueron inventados originalmente por cientficos de computadora

interesados en el desarrollo de la inteligencia artificial (una familia de

tecnologas relacionadas que tratan de imbuir a las computadoras una

inteligencia similar a la de los humanos). Sin embargo, con la llegada del

comercio electrnico en Web, el inters gir rpidamente hacia la

explotacin de la tecnologa de agentes inteligentes para fines

comerciales. Actualmente hay diversos tipos de bots utilizados en el

comercio electrnico en Web, y se estn desarrollando ms cada da.


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2. E-business

e-Business es una fusin compleja de procesos de negocio, aplicaciones

empresariales y estructuras organizacionales necesarias para crear un

modelo de negocio de alto desempeo2

El comercio electrnico o e-commerce, se define como el desarrollo de

actividades econmicas diversas a travs de las redes de

telecomunicaciones y se basa en la transmisin electrnica de datos,

incluyendo textos, sonidos e imgenes.

El concepto de electronic business(e-business) se refiere al impacto del

comercio electrnico en los procesos empresariales.

Por tanto el e-business supone reorganizar la empresa para que tenga la

capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento

digitalmente o sea, empleando las Tecnologas de la Informacin y de la

Comunicacin (TIC) basadas en Internet.

3. Niveles en el E-business

a. Nivel de Experimentacin:

Muchas empresas usan aplicaciones de Internet de forma aislada, por

ejemplo el departamento de marketing usa una pgina web para

gestionar las relaciones pblicas o el departamento de compras se

2 R. Kalakota and M. Robinson, e-Business: Roadmap for Success (Reading, MA: Addison-Wesley,

1999), xvi.


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conecta con los principales proveedores a travs de un sistema de

intercambio electrnico de datos (EDI)

b. Nivel de integracin/Transformacin

Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las relaciones

entre varios departamentos, usando redes internas de

comunicacin, Intranet.

Los procesos de la empresa, rediseados de acuerdo con la ayuda de

la nueva estrategia, se integran mediante sistemas de workflow,

que facilitan la automatizacin de los flujos de trabajo entre

procesos.

Las grandes aplicaciones de datos de la empresa, tales como sistemas

de control de gestin, finanzas, control de produccin, recursos

humanos, comercial etc. quedan integradas mediante la

implantacin de sistema ERP.

En la empresa e-business, su diseo y tecnologa integran a:

Las personas de la empresa

Los procesos de la empresa

Las aplicaciones de gestin

Los suministradores

Los clientes

Los socios del negocio


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4. Procesos involucrados en el E-business

Tres son los principales procesos mejorados en un e-business:

Procesos de produccin, que incluyen la adquisicin, pedido y

reaprovisionamiento de las existencias, procesamiento de pagos,

enlaces electrnicos con proveedores y con los procesos de control

de produccin, entre otros;

Procesos centrados en el cliente, que incluyen actividades de

promocin y comercializacin, venta a travs de Internet,

procesamiento de pedidos y pagos de compra de los clientes, ysoporte al cliente, entre otros, y

Procesos de gestin internos, que incluyen servicios para los

empleados, capacitaciones, intercambio interno de informacin,

vdeo-conferencia, y reclutamiento. Las aplicaciones electrnicas

pueden mejoran el flujo de informacin entre la produccin y la

fuerza de ventas para mejorar la productividad de la fuerza de

ventas. Son ms eficientes las comunicaciones de grupo de trabajo

y la publicacin electrnica interna de informacin comercial.

Estos procesos son observados en la siguiente figura:


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5. Tipos de E-business. Clasificacin por proveedor y cliente

a. business-to-business (B2B)

ElBusiness to Business oB2B engloba las relaciones comerciales

de bienes y servicios realizado exclusivamente entre empresas y en

las que no interviene el consumidor final. Un sistema B2b

proporciona herramientas para administrar la gestin de compras a

proveedores e incluso realizar licitaciones.

Generalmente, el trmino Business to Business est msrelacionado con el mundo de internet y de las transacciones

electrnicas, y, aunque no tiene por qu ser obligatorio, en los

ltimos tiempos engloba principalmente a plataformas web que

puedan generar este tipo de relaciones comerciales.

Los tipos de servicios que se prestan en el B2B contemplan el

anlisis, implantacin y desarrollo de soluciones electrnicas

adaptadas al negocio que pueden integrarse en cualquier punto de

la cadena de suministros.

Un buen B2B favorece la agilidad y reduccin

de costes de la cadena de suministro, gestin

de compras, inventarios, aprovisionamiento e

incluso la automatizacin de pedidos de a los

proveedores en funcin de las necesidades.
http://www.businesstobusiness.es/http://www.businesstobusiness.es/http://www.businesstobusiness.es/http://www.businesstobusiness.es/


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b. business-to-consumer (B2C)

El B2C, o Business to Consumer, se puede definir simplemente

como la venta de bienes y servicios a los consumidores a travs de

Internet. Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor

final, como libros, artculos electrnicos, juguetes, entre otros. Son

ya numerosas las agencias tradicionales que han decidido ampliar

su negocio en Internet, no slo utilizando su web para ofrecerinformacin, sino facilitando la reserva y venta online. Estas

cuentan con la ventaja de ser conocidas por el pblico por su

actividad tradicional y de este modo confieren confianza al

comprador.

Se refiere al intercambio comercial en la

que una empresa ofrece productos o

servicios a una persona particular a travs

del internet Ejemplo: las tiendas online.

c. business-to-employee (B2E)

Se entiende que el B2E es una derivacin del business to customer,

B2C, ya que el negocio no se realiza entre empresas, ni entreempresas y clientes finales, sino que se realiza entre la empresa y

sus empleados que est presente sobre todo en empresas de gran

tamao y con un nmero de empleados algo.


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Bsicamente se trata de una plataforma online, donde los

empleados pueden disfrutar de ofertas exclusivas que su propia

empresas les brinda y que se justifican por su relacin laboral. A suvez, estas plataformas online se suelen desarrollar dentro la intranet

corporativa a la que solo tienen acceso los empleados.

Estas ofertas a empleados vienen

de los acuerdos comerciales que la

empresa puede alcanzar con otros

proveedores a los que les interesa

ofertar productos a bajo precio

debido al gran nmero de

empleados que estas empresas

finales tienen.

Un ejemplo puede ser la venta de paquetes vacacionales, artculos

tecnolgicos, descuentos en guarderas etc.

d. business-to-government (B2G)

Consiste en optimizar los procesos de

negociacin entre empresas y el gobierno a

travs de uso de internet. Permite a las

empresas establecer relaciones

comerciales o legales con las entidades

gubernamentales, suministrar productos y

servicios al gobierno. En este caso las entidades Administradoras

pblicas actan como agentes reguladoras y promotoras del

comercio electrnico y como usuarias del mismo, por ejemplo en

los procesos de contratacin pblica o de compras administrativas


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e. government-to-citizen (G2C)

El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government)

consiste en el uso de lastecnologas de la informacin y el

conocimiento en los procesos internos de gobierno,as como en la

entrega de losproductos y servicios del Estado tanto a los

ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologas

involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a

aquellas correspondientes alsector privado delcomercio

electrnico (o e-business), mientras que otras son especficas o

nicas en relacin a las necesidades del Estado.

Se basa principalmente en la implantacin de herramientas

comoportales,ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen

comoGRPs,CRMs,como redes sociales o comunidades virtuales y

muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en

los procesos estatales internos y en las vinculaciones con la

sociedad.

El gobierno electrnico describe el

uso de tecnologas para facilitar la

operacin de gobierno y la

distribucin de la informacin y los

servicios del mismo. Lidia con

aplicaciones pertenecientes y no

pertenecientes aInternet para servir

de ayuda a la tarea de los poderesdel Estado y de las instituciones

estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a

gran escala de tecnologas como: telfono, fax, sistemas de
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gobiernohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sector_p%C3%BAblicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sector_privadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Plataforma_(inform%C3%A1tica)http://es.wikipedia.org/wiki/Planeaci%C3%B3n_de_Recursos_Empresarialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/GRPhttp://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_managementhttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_managementhttp://es.wikipedia.org/wiki/GRPhttp://es.wikipedia.org/wiki/Planeaci%C3%B3n_de_Recursos_Empresarialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Plataforma_(inform%C3%A1tica)http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sector_privadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sector_p%C3%BAblicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Gobiernohttp://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n


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vigilancia, identificacin porsistemas de radiofrecuencia e incluso la

televisin y la radio.

f. consumer-to-consumer (C2C)

Conocido por las subastas por internet, donde el consumidor ofrece

a otro, productos y servicios, sin mediar una empresa en la

transaccin, pagando de ser requerida, una comisin.

Es un modelo de negocio en la red que pretende relacionar

comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una

estrategia C2C para Internet sera aqulla que define un negociocuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o

servicios entre particulares, como por ejemploeBay, sirviendo la

empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.

Es la compra o

intercambio de bienes

entre particulares. Se

puede basar en simpletrueque de mercancas, o

en una compra-venta. No

necesita intermediarios ni

canal de distribucin.

g. consumer-to-business (C2B)

En el C2B aparecen fenmenos como los grupos de compras o lassubastas inversas. Los consumidores lanzan una peticin de un

producto que quieren comprar, y las empresas ofertan.
http://es.wikipedia.org/wiki/RFIDhttp://es.wikipedia.org/wiki/EBayhttp://es.wikipedia.org/wiki/EBayhttp://es.wikipedia.org/wiki/RFID


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C2B Se basa en una transaccin de

negocio originada por el usuario final

(consumidor), siendo ste quien fija lascondiciones de venta a las empresas. Una

forma de este negocio C2B, es cuando una

persona ofrece su casa, hacienda, finca a

agencias de viajes. Siendo el dueo quien

tome la decisin final.

6. Aplicaciones

a. Sistemas internos de negocio

o Customer Relationship Management (CRM)

o Enterprise Resource Planning (ERP)

o Document Management System (DMS)

o Human Resources Management (HRM)

b. Comunicacin y colaboracin empresarial

o VoIP

o Content Management System

o E-mail

o Voice mail

o Web Conferencing

o Digital work flows (orbusiness process management)

c. Comercio electrnico

o Internet shop

o Supply chain management
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Planninghttp://en.wikipedia.org/wiki/Document_Management_Systemhttp://en.wikipedia.org/wiki/Human_Resources_Managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/VoIPhttp://en.wikipedia.org/wiki/Content_Management_Systemhttp://en.wikipedia.org/wiki/E-mailhttp://en.wikipedia.org/wiki/Voice_mailhttp://en.wikipedia.org/wiki/Web_Conferencinghttp://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Digital_work_flows&action=edit&redlink=1http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Internet_shophttp://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Internet_shophttp://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_managementhttp://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Digital_work_flows&action=edit&redlink=1http://en.wikipedia.org/wiki/Web_Conferencinghttp://en.wikipedia.org/wiki/Voice_mailhttp://en.wikipedia.org/wiki/E-mailhttp://en.wikipedia.org/wiki/Content_Management_Systemhttp://en.wikipedia.org/wiki/VoIPhttp://en.wikipedia.org/wiki/Human_Resources_Managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Document_Management_Systemhttp://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Planninghttp://en.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management


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o Online marketing

o Offline marketing

7. Seguridad en el comercio electronico y sistemas de pago

Para la mayora de los ciudadanos respetuosos de la ley, Internet

contiene la promesa de un enorme y conveniente mercado global, que

proporciona acceso a las personas, artculos, servicios y negocios en

todo el mundo, a precio de oferta. Para los criminales, Internet ha

creado formas completamente nuevas (y lucrativas) de robar a los ms

de 1 mil millones de consumidores en el mundo por Internet. Desde losproductos y servicios, al efectivo y la informacin, todo est ah para

tomarlo de Internet.

La historia de la seguridad en las transacciones comerciales ensea

que cualquier sistema de seguridad puede ser quebrantado si se

utilizan los recursos suficientes. La seguridad no es absoluta. Adems,

no es necesaria una seguridad perfecta por siempre, especialmente en

la era de la informacin. Hay un valor de tiempo para la informacin, aligual que con el dinero. Algunas veces basta con proteger un mensaje

por unas cuantas horas, das o aos. Adems, como la seguridad es

costosa, siempre debemos sopesar los costos contra las prdidas

potenciales. Finalmente, tambin hemos aprendido que la seguridad es

una cadena que se rompe con ms frecuencia en el eslabn ms dbil.

Nuestros candados son a menudo ms fuertes que el manejo que

damos a las llaves.

Podemos concluir entonces que una buena seguridad en el comercio

electrnico requiere de un conjunto de leyes, procedimientos, polticas

y tecnologas que, en el mayor grado posible, protejan a los individuos
http://en.wikipedia.org/wiki/Online_marketinghttp://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Offline_marketing&action=edit&redlink=1http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Offline_marketing&action=edit&redlink=1http://en.wikipedia.org/wiki/Online_marketing


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y organizaciones contra el comportamiento inesperado en el mercado

del comercio electrnico.

a.

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e

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de seguridad en comercio electronico

Hay seis dimensiones clave para la seguridad en el comercio electrnico:

integridad, no repudiacin, autenticidad, confidencialidad, privacidad y

disponibilidad. La integridad se refiere a la capacidad de asegurar que la

informacin que se muestra en un sitio Web, o que se transmite o recibe a

travs de Internet, no haya sido alterada de ninguna manera por una parte

no autorizada. Por ejemplo, si una persona no autorizada intercepta y

modifica el contenido de una comunicacin en lnea, como redireccionar

de una transferencia bancaria a una cuenta distinta, la integridad del

mensaje se ha comprometido debido a que la comunicacin ya no

representa lo que el emisor original tena determinado.


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La no repudiacin se refiere a la capacidad de asegurar que los

participantes en el comercio electrnico no desconozcan (es decir,

rechacen) sus acciones en lnea. Por ejemplo, la disponibilidad decuentas de correo electrnico gratuitas con nombres de alias ayuda a que

una persona publique comentarios o enve un mensaje, y tal vez despus

niegue haberlo hecho. Incluso cuando un cliente utilice un nombre y

direccin de correo electrnico reales, es fcil para ese cliente pedir

mercanca en lnea y despus negarlo. En la mayora de los casos, como

por lo general los comerciantes no obtienen una copia fsica de una firma,

el emisor de la tarjeta de crdito se inclinar a favor del cliente, ya que el

comerciante no tiene una prueba legalmente vlida de que el cliente pidi

la mercanca.

La autenticidad se refiere a la capacidad de identificar la identidad de una

persona o entidad con la que se est tratando en Internet. Cmo sabe el

cliente que el operador del sitio Web es quien afirma ser? Cmo puede

asegurarse el comerciante que el cliente es en realidad quien ella dice

ser? Alguien que afirma ser cierta persona y que en realidad no lo es, estfalseando o tergiversando su verdadera identidad.

La confidencialidad se refiere a la capacidad de asegurar que los

mensajes y los datos estn disponibles slo para quienes estn

autorizados a verlos. La confidencialidad se confunde algunas veces con

la privacidad, la cual se refiere a la habilidad de controlar el uso de la

informacin que proporciona un cliente sobre s mismo a un comerciante

de comercio electrnico.

Los comerciantes de comercio electrnico tienen dos preocupaciones

concernientes a la privacidad. Deben establecer polticas internas que


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regulen su propio uso de la informacin de los clientes, y deben proteger

esa informacin contra el uso ilegtimo o no autorizado. Por ejemplo, si

unos hackers entran en un sitio de comercio electrnico y obtienen accesoa la informacin de las tarjetas de crdito u otro tipo de informacin, eso

no slo viola la confidencialidad de los datos, sino tambin la privacidad de

las personas que suministraron la informacin.

La disponibilidad se refiere a la capacidad de asegurar que un sitio de

comercio electrnico siga funcionando como se espera. La seguridad en el

comercio electrnico est diseada para proteger estas seis dimensiones.

Cuando se compromete una de ellas, es una cuestin de seguridad.


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El surgimiento del comercio electrnico ha creado nuevas necesidades

financieras, que en algunos casos no se pueden satisfacer por completo a

travs de los sistemas de pago tradicionales. Por ejemplo, los nuevostipos de relaciones de compra (como las subastas entre los individuos en

lnea) han producido la necesidad de mtodos de pago de igual a igual

que permitan a los individuos enviar los pagos por correo electrnico a

otros individuos. Los nuevos tipos de productos de informacin en lnea

como iTunes, las compras y rentas de video, los artculos de peridicos y

revistas, y otros servicios de informacin requieren micropagos de menos

de $5. An as, en su mayor parte los mecanismos de pago existentes que

se utilizan en la mayora de las sociedades han podido adaptarse al nuevo

entorno en lnea. La tecnologa de comercio electrnico ofrece varias

posibilidades para crear nuevos sistemas de pago que sustituyan a los

existentes, as como mejoras para dichos sistemas. En esta seccin

veremos las generalidades sobre los sistemas de pago de comercio

electrnico que se utilizan en la actualidad.

b. Sistemas de pago

TRANSACCIONES CON TARJETA DE CRDITO EN LNEA

Como las tarjetas de crdito son la forma dominante de pago en

lnea, es importante entender cmo funcionan y reconocer las

fortalezas y debilidades de este sistema de pago. Las transacciones

con tarjeta de crdito en lnea se procesan en forma muy parecida a

la utilizada en las compras en una tienda; las principales diferenciasson que los comerciantes en lnea nunca ven la tarjeta que se est

utilizando, no se saca una impresin y no hay una firma disponible.

Las transacciones con tarjeta de crdito en lnea se asemejan ms


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a las transacciones MOTO (Pedido por Correo-Pedido por

Telfono). Estos tipos de compras tambin se conocen como

transacciones CNP (el Tarjetahabiente No est Presente) y son laprincipal razn de que los cargos puedan ser disputados

posteriormente por los consumidores. Como el comerciante nunca

ve la tarjeta de crdito, no recibe un contrato firmado a mano para

pagar por parte del cliente, cuando surgen las disputas el

comerciante se enfrenta al riesgo de que la transaccin sea anulada

e invertida, aun cuando ya se hayan enviado los artculos o el

usuario haya descargado un producto digital.

Hay cinco partes involucradas en una compra con tarjeta de crdito

en lnea: consumidor, comerciante, cmara de compensacin,

banco mercantil (algunas veces conocido como banco de

adquisicin), y el banco emisor de la tarjeta del cliente. Para poder

aceptar pagos por tarjeta de crdito, los comerciantes en lnea

deben tener una cuenta mercantil establecida con un banco o

institucin financiera. Una cuenta mercantil es simplemente unacuenta bancaria que permite a las empresas procesar pagos de

tarjetas de crdito y recibir fondos de esas transacciones.


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CARTERAS DIGITALES

Una cartera digital busca emular la funcionalidad de la cartera que

uno lleva consigo. Las funciones ms importantes de una cartera

digital son (a) autenticar al consumidor a travs del uso de

certificados digitales u otros mtodos de cifrado, (b) almacenar y

transferir un valor, y (c) asegurar el proceso de pago del

consumidor al comerciante. Los primeros esfuerzos de muchas

empresas no pudieron popularizar la idea de una cartera digital.

Incluso Microsoft, que ofreci una cartera digital propietaria del lado

del servidor, primero con Passport y despus con MSN Wallet,

abandon en ltima instancia el esfuerzo en febrero de 2005. El


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esfuerzo ms reciente por desarrollar algo parecido a una cartera

digital es el servicio Checkout de Google, que es un sistema de

procesamiento de pagos diseado para hacer que el proceso decompras en lnea sea ms conveniente y sencillo. No almacena

valor como PayPal, sino que comunica la informacin de tarjeta de

crdito y personal de un comprador que sea necesaria para realizar

una transaccin con el comerciante. El comerciante recibe algunas

garantas adicionales en la transaccin de que el usuario ha sido

autenticado por Google. No est claro an qu tan exitoso puede

ser este sistema.

EFECTIVO DIGITAL

El efectivo digital (conocido algunas veces como e-cash) fue una de

las primeras formas de sistemas de pago desarrolladas para el

comercio electrnico. La idea bsica detrs de todos los sistemas

de efectivo digital es pagar a travs de Internet transmitiendo tokens

autenticados y nicos que representan el valor en efectivo, de los

clientes a los comerciantes. En estos esquemas, los usuarios

depositan dinero en un banco o proporcionan una tarjeta de crdito.

Los bancos emiten tokens digitales (nmeros cifrados nicos) para

varias denominaciones de efectivo, y los consumidores pueden

gastar estos tokens en los sitios de los comerciantes. A su vez, los

comerciantes depositan estos tokens electrnicos en su banco.

DigiCash, First Virtual y Millicent, todos ellos pioneros en el efectivo

digital, ya no ofrecen sus servicios en la forma que se ide en unprincipio. En general, los protocolos y las prcticas requeridas para

convertir el efectivo digital en una realidad eran demasiado

complejos. Sin embargo, an hay varias empresas que continan


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persiguiendo la idea del efectivo digital. Algunas empresas como E-

gold y GoldMoney se han enfocado en la moneda electrnica

respaldada por el lingote de oro. E-gold es tal vez la msreconocida de estas empresas. Establecida originalmente en 1996,

E-gold Ltd. Es una compaa organizada bajo las leyes del pas de

Nevis, ofrece una moneda electrnica que llama E-gold y est

respaldada por lingotes de oro.

SISTEMAS DE PAGO DE VALOR ALMACENADO EN LNEA

Los sistemas de pago de valor almacenado en lnea permiten a losconsumidores realizar pagos instantneos en lnea a los

comerciantes y a otras personas, con base en el valor almacenado

en una cuenta en lnea.

Tarjeta inteligente tarjeta de plstico del tamao de una tarjeta de

crdito, con un chip incrustado que almacena informacin personal;

se puede utilizar para soportar los pagos de comercio electrnico

mviles inalmbricos.

SISTEMAS DE PAGO DE SALDO ACUMULADO DIGITAL

Los sistemas de pago de saldo acumulado digital permiten a los

usuarios realizar micropagos y compras en Web, ya que acumulan

un saldo de dbito que se cobra a fin de mes. Al igual que una

factura por servicios pblicos o por servicio telefnico, se espera

que los consumidores paguen el saldo completo al final del mes,usando una cuenta de cheques o tarjeta de crdito. Los sistemas de

saldo acumulado digitales son ideales para comprar propiedad

intelectual en Web, como pistas de msica individuales, captulos


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de libros o artculos de un peridico, o bien tonos para celular y

juegos. Los saldos se acumulan y los clientes reciben una factura

mensual con su factura regular por el servicio telefnico.

SISTEMAS DE PAGO CON CHEQUES DIGITALES

Los sistemas de pago con cheques digitales buscan extender la

funcionalidad de las cuentas de cheques existentes, para usarlas

como herramientas de pago de compras en lnea.

SISTEMAS DE PRESENTACIN Y PAGO DE FACTURAS EN

LNEA

Los sistemas de presentacin y pago de facturas en lnea (EBPP)

son sistemas que permiten la entrega y el pago en lnea de las

facturas mensuales Los servicios EBPP permiten a los

consumidores ver las facturas en forma electrnica y pagarlas a

travs de transferencias de fondos electrnicas desde cuentas

bancarias o de tarjetas de crdito. Cada vez ms empresas optanpor emitir los estados de cuenta y las facturas en forma electrnica,

en vez de enviar por correo las versiones en papel. Pero inclusive

esos negocios que envan por correo facturas de papel estn

ofreciendo cada vez con ms frecuencia el pago de facturas en

lnea como una opcin para los clientes, lo cual les permite

transferir fondos de inmediato de una cuenta bancaria o de tarjeta

de crdito, para pagar una factura en algn otro lado.


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8. Implementacion de un e-business

Antes de comenzar es muy importante resaltar que todas las ventajas que

aporta el negocio electrnico slo tienen lugar si se lleva a cabo una

correcta implantacin del e-Business. Para ello es necesario conocer,

mediante un detallado estudio, la realidad de la empresa respecto a

sistemas y servicios de comunicaciones orientados al e-Business.

De esta forma, una vez se tenga la visin completa del funcionamiento

exacto de la misma, se pueden obtener las conclusiones precisas para

mejorar ste, planteando las soluciones ptimas mediante herramientas,servicios punteros y la tecnologa ms innovadora existente en el

momento actual.

La importancia de este estudio radica en no adquirir una solucin que no

cubra por completo las necesidades marcadas, as como no implantar una

solucin sobredimensionada que sobrepase nuestras necesidades y no

sea amortizable.

Una metodologa correcta de implantacin nos conduciran a las

siguientes fases:

1 Conocer el funcionamiento interno de la empresa.

Para ello se realiza un estudio exhaustivo de la actividad de la empresa, el

sector y la cobertura en la que se mueve, estudiando tambin cmo se

realizan las diferentes interacciones entre los departamentos, los clientes ylos proveedores. As se dimensionarn adecuadamente todas las

funcionalidades.

.


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2 Analizar los diferentes flujos de informacin y trfico.

En esta fase se evala de manera cuantitativa las comunicaciones entre

departamentos, sucursales y agentes que intervienen en la actividad

productiva de la empresa, para determinar en qu medida se pueden

aplicar u optimizar las tcnicas de e-Business (B2B, B2C, B2E, B2A, B2I,

marketplace, etc.), y su evolucin hacia el m-Business (negocio mvil).

3 Identificacin de necesidades.

Una vez realizados ambos estudios anteriores, se identifican las virtudes y

carencias existentes y se detectan las necesidades en cuanto a sistemas

de informacin y comunicacin, para la implantacin del e-Business en la

actividad empresarial.

Tambin se tendr en cuenta la evolucin de la empresa para tener en

cuenta las futuras necesidades a cubrir.

4 Dimensionamiento de los Servicios.

En el momento en el que se conocen las necesidades que la empresa

posee, se dimensionan los servicios utilizados, y los nuevos que habra

que introducir, con el fin de mejorar el funcionamiento general de la

misma.

5 Seleccin del Software adecuado.

Debemos encontrar la solucin que ms se adapte a las necesidades de

la empresa, teniendo especial cuidado en no elegir una herramienta que

sobrepase nuestras necesidades, o por el contrario, una que no las cubra


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por completo. De ah la importancia de realizar un estudio exhaustivo para

obtener los beneficios que aporta el e-Business a la empresa.

6 Adquisicin, formacin y mantenimiento.

Una vez que elijamos una herramienta, hemos de procurar recibir toda la

documentacin y formacin necesaria para el correcto funcionamiento del

programa, as como un servicio de mantenimiento adecuado. De esta

manera, obtendremos el mximo rendimiento a la inversin realizada.

9. Anlisis costo beneficio

o Reducir los costos administrativos.

o Reducir los costos de bsqueda para los compradores.

o Reducir los costos de inventario al incrementar la competencia entre

los proveedores (aumentando la transparencia de los precios) y reducirel inventario al mnimo posible.

o Reducir los costos de transaccin al eliminar el papeleo y

automatizar partes del proceso de adquisicin.


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o Incrementar la flexibilidad de la produccin al asegurar que las piezas

se entreguen en la fecha que se prometieron, just in time.

o Mejorar la calidad de los productos al incrementar la cooperacin entrelos compradores y vendedores, y reducir las cuestiones de calidad.

o Reducir el tiempo del ciclo de los productos al compartir los diseos e

itinerarios de produccin con los proveedores.

o Incrementar las oportunidades de colaborar con proveedores y

distribuidores.

o Crear una mayor transparencia en los precios; la capacidad de ver los

precios reales de compra y venta en un mercado.

CASO DE E-BUSINESS

EXPERIENCIAS DE EBUSINESS DE TELEFONICA ESPAA

En el ao 2000, la alta direccin cre el grupo de e-business con el objetivo de

ayudar a la transformacin de la compaa mediante el uso de aplicaciones web.

El objetivo que persigue es la mejora de la eficiencia interna, mediante el cambio

en la forma de trabajar, utilizando la tecnologa web como palanca de valor. Se

cre un programa estratgico de cambio, "LIDER.ES", que recoga el proyecto

PEC e-business, que ha ido evolucionando en el tiempo. Como tal proceso

dinmico, conlleva los reajustes de una estrategia viva que va incorporando el

feedback de los puntos que mayores desajustes estn generando. La

transformacin de la compaa en lo que llamamos e-company se ha fijado en

tomo a cuatro pilares: proveedores, distribuidores, clientes y empleados. Para suasimilacin en la organizacin, hemos seguido una sentencia planificada:

o Disponibilidad del portal y de las herramientas bsicas de trabajo,

aumentando la posibilidad de realizar transacciones on-line.


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o Integracin progresiva de procesos, optimizados extremo a extremo.

o Cierre de los procesos manuales y uso exclusivo por el portal,

maximizando el volumen de transacciones realizadas on-line.

Cuatro portales estratgicos

El primer portal que se lanz fue el del cliente, Telefnica On Line

(www.telefonica-onlinees), con la incorporacin de productos y servicios, as

como un servicio de atencin al cliente on-line para hogar, negocios,

profesionales y empresas. El portal de proveedores, e-Agora, de uso exclusivo

externo, nos ha permitido poner a disposicin de los proveedores, empresascolaboradoras y suministradores una amplia cantidad de sistemas de trabajo a su

disposicin, automatizando y simplificando en gran medida los procesos de e-

procurement .

Por su parte, el portal de distribuidores, e-Canal, ha permitido integrar en un

nico entorno las herramientas que facilitan a nuestros distribuidores trabajar

como partners con la integracin de procesos de venta y relaciones comerciales.

En lo referente al portal del empleado, denominado e-Domus hay que destacar

que es el que ms ha influido en el cambio cultural de la compaa y constituye

hoy da el punto nico de acceso para gran parte de la actividad diaria del

empleado. Para ello, adems, se han establecido puntos e-Domus de acceso

para empleados que no tienen PC propio. Del citado portal se puede destacar lo

siguiente:

o En l reside todo lo necesario para desarrollar los trabajos de la

compaa: sistemas de ventas para los vendedores (canal del comercial),

acceso a los sistemas de red para los tcnicos (canal de operaciones,

infraestructuras, etc.), autoservicios que eliminan procesos manuales de


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recursos humanos, etc. Se ha convenido en el punto de comunicacin,

informacin y formacin de todos los empleados.

o Al permitir entrar desde casa al portal, ha facilitado el mundo delteletrabajo.

Resultados significativos

Los logros son muy significativos en los diferentes portales durante el ao 2002.

Mi, en Telefnica On Line se han recibido ms de 13 millones de visitas y

330.000 pedidos, se han generado 60.000 facturas exclusivamente online ha

permitido una atencin altamente automatizada a los clientes. Por su parte, en e-Agora hay ms de 500 empresas conectadas con procesos de negocio

integrados en el portal, adems de 30.000 proveedores inscritos en los procesos

de compra on-line. Adems, se han generado 250.000 transacciones y el portal

ha permitido una reduccin de precios del 5% al 10% por ahorros mutuos entre

empresas. En cuanto a los resultados de e-Canal, hay 3.000 puntos de venta

conectados, se han tramitado todos los pedidos cursados (2 millones) y se han

gestionado las liquidaciones y reclamaciones mediante procesos online.

Igualmente, en e-Domus, los resultados son muy positivos, con el 459b de los

empleados que accede diariamente, 28 procesos automatizados (24

exclusivamente on-line) y 35.000 empleados con nmina on-line. Los obstculos

son grandes en todos los mbitos, tanto internos como externos, de sistemas,

etc. Sin embargo, se ha conseguido detectar muchas claves de xito y fracaso

en este mundo e-business El conocimiento adquirido en una compaa de

altsimos volmenes de transacciones y usuarios nos ha permitido unir lo

tecnolgico con lo real, en clave de xito. Por esta razn, somos ms eficientes,estamos en "plena" transformacin y estamos trasladando nuestra experiencia a

empresas y partners. Intranet y extranet.


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FUENTES

Eduardo Ros. Director de Desarrollo de Negocios de TelefnicaEspaa, SAU. En: Casos prcticos de Ebusiness. Business Global

Conference. 2004.

Capitulo 3: Internet y World Wide Web: la infraestructura del comercio

electrnico. En: Laudon, Kenneth C. E-commerce. Negocios,

tecnologa, sociedad. Mexico: Editorial Pearson, 4ta Edicin, 2009.

904pp.

Capitulo 5: Seguridad en lnea y sistemas de pago. En: Laudon,

Kenneth C. E-commerce. Negocios, tecnologa, sociedad. Mexico:

Editorial Pearson, 4ta Edicin, 2009. 904pp.

Capitulo 12: Comercio electrnico B2B, administracin de la cadena de

suministro y comercio colaborativo. En: Laudon, Kenneth C. E-

commerce. Negocios, tecnologa, sociedad. Mexico: Editorial Pearson,

4ta Edicin, 2009. 904pp.

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MONOGRAFIA EBUSINESS