Tecn de ebusiness

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  • 1. Tecnologas que Intervienen en una solucin E-business Cristian Villafuerte Junio 2013

2. Herramientas de e-business Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001). Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del e-business en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes canales. Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma. 3. Herramientas de e-business Las tecnologas de informacin utilizadas en e-business son los siguientes: CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003). SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002). ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002) Y sus diferentes mutaciones, evoluciones, hbridos o cercanos que han ido apareciendo y codesarrollandose con las redes sociales. 4. Arquitectura de e-business 5. Arquitectura de e-business E-business Evolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte e-business: la integracin en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas de informacin 6. Arquitectura de e-business Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica E-business Evolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte 7. Arquitectura de e-business Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica E-business Evolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte Cambio en la definicin de valor: Velocidad, Conveniencia, Personalizacin, Precio. La organizacin centrada en el cliente 8. Arquitectura de e-business Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica E-business Evolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte Cambio en la definicin de valor: Velocidad, Conveniencia, Personalizacin, Precio. La organizacin centrada en el cliente La tecnologa como integrador Los sistemas tecnolgicos de gestin: Recursos, Conocimiento Demanda. 9. e-business: La transformacin de los procesos claves del negocio a travs del uso de las tecnologas de Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. La creacin de valor en la empresa a travs de las nuevas tecnologas. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologas, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relacin con los proveedores. la integracin de los sistemas de informacin internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores, empleados y socios . 10. e-business: e-business: la apertura al exterior de la empresa y actividades a travs de los nuevos canales de comunicacin, permitiendo la interactuacin y el desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de informacin de la empresa. E-business es una herramienta poderosa para la transformacin del negocio que permite a las empresas mejorar su cadena de suministro y operacin, llegar a nuevos mercados y mejorar los servicios para los clientes como para proveedores y empleados. Sin embargo la aplicacin de las aplicaciones de e- business que ofrecen estos beneficios puede ser imposible sin un enfoque coherente y consistente con la seguridad e-business. 11. Oportunidades Relacin e-business - Internet: Informacin: 24x7, actualizacin al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electrnicos. Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento). Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc. Recepcin de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas. B2C: Venta al usuario final. Empleados: intranet, e-mail, bsquedas, formacin. Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campaas, mediciones, etc. Personalizacin: preferencias, one to one, hbitos de navegacin. Fidelizacin: puntos, consulta de estado. 12. Requisitos e-business: Un site (sitio web) es una herramienta de informacin, comunicacin, promocin y comercializacin. Se debe cumplir con la filosofa que impone Internet como medio de comunicacin y venta: Informacin real, actualizada e inmediata. Se debe disear una arquitectura tecnolgica e informtica de futuro. Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a travs de la integracin y los estndares. Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Mvil, ..). 13. Estrategia ?Qu puede hacer el internet por mi modelo de negocios? Imposiciones del Entorno. Internet como nuevo canal de promocin, comunicacin, dilogo, interaccin y comercializacin. 14. Estrategia Imposiciones de Entorno: Folletos, pedidos, informacin, etc. Proyeccin de la Imagen hacia el exterior a travs de Internet. Respuesta a las entradas por ese canal Nueva Arquitectura. Nuevas Herramientas. Integracin. Nueva Filosofa: Orientacin a Objetos, Componentes, Time to Market. 15. Estrategia ?Como abordar un proyecto global? Definiendo la estrategia y las prioridades. Evaluando los proyectos y condicionantes. Planificando el impacto y los objetivos. 16. Estrategia Cuando los principales actores econmicos, polticos y sociales hablan de que las empresas necesitan innovar para poder mejorar su competitividad, la mayora de gente piensa en costosas inversiones en I+D+i para el desarrollo de nuevos productos y servicios, aunque a menudo se olvidan de que existe un escenario de mejora competitiva mucho ms inmediato que es el de innovar transformando los procesos de negocio, es decir, innovar con el e-business. 17. Estrategia Estrategia e-business global Toda compaa que se plantee el camino hacia el e-Business debe hacerlo siguiendo una estrategia global y continua de anlisis y transformacin de las relaciones de negocio desde todas las reas funcionales de la compaa impulsada por Direccin General, y no nicamente con un enfoque parcial a las reas de marketing y ventas a clientes y distribuidores, aunque este enfoque sea una parte muy importante de la estrategia global e-Business. No debemos olvidar que tambin existen otros procesos clave en la compaa en los que pueden incidir desde el punto de vista E-Business, destacando los que forman parte de la cadena de suministros y a los procesos de gestin interna de la compaa. El objetivo es claro, debemos innovar en los procesos de negocio all donde podamos aportar ms eficiencia, y por tanto, mayor valor competitivo a la compaa, pero siempre desde el punto de vista global, tomando a internet como elemento catalizador de este profundo cambio organizativo y de negocio. 18. Estrategia Cambio de cultura de negocio y gestin del cambio Para poder conseguir este objetivo, es imprescindible promover un cambio de cultura de la organizacin para potenciar la nueva visin que aporta la tecnologa Internet en los procesos de negocio y as superar la resistencia al cambio que de forma natural mantienen las estructuras organizativas tradicionales de las compaas. Quizs todava no tengamos la perspectiva suficiente para poder valorar el impacto de Internet en los negocios, aunque no resulta difcil establecer un paralelismo con algunas innovaciones tecnolgicas que histricamente han aportado un gran valor a los negocios y que posiblemente su asimilacin en las empresas no fue tan rpida como lo est siendo ahora Internet: telfono, fax o e-mail. 19. Estrategia Objetivos: Conocer la situacin actual. Realizar un diagnstico (Evolucin/Integracin). Definir un plan de accin. 20. Estrategia Plan de Accin Herramientas y arquitectura (evolucin, integracin). Proyectos. Planificacin de los proyectos (etapas, calendario, coste y prioridades). Productos y licencias (coste y mantenimiento). Equipo de Trabajo Multidisciplinar (costo, perfiles, dedicacin). Marketing on-line y off-line. Impacto en la Organizacin. 21. Estrategia Conocer: Proyectos, Precios, Plazos e Impacto. Capacidad de elegir. Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos. 22. Estrategia 23. Resultados Recepcin de pedidos por Internet: Sin errores de visualizacin Sin errores de modelo/producto Precios al da Promociones y ofertas al da Con informacin de stock Con informacin de plazo de entrega Validacin del cliente (lista negra) Descenso de incidencias Descenso de devoluciones Descenso de atencin al cliente y servicio postventa 24. Resultados Automatizacin Cadena de Suministro: Marketing Comercializacin Atencin a usuarios (Call Center) Aprovisionamiento Stock Fabricacin Envos 25. conclusiones Las empresas tradicionales deben aprovecha