Upload
others
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Untuk SMK/MAK
Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen
Disusun Berdasarkan:
Kurikulum 2013
ULFAH NUR FAJRIAH
Penerbit CV. ALHSUAF PRODUCTIONPenerbit CV. ALHSUAF PRODUCTIONPenerbit CV. ALHSUAF PRODUCTIONPenerbit CV. ALHSUAF PRODUCTION
Administrasi Humas
SMK/MAK
Penerbit
CV. Alhsuaf Production
Cetakan Pertama, November 2014
Peyusun
Ulfah Nur Fajriah
Editor
Rifa
Setting & Lay Out
Nurfa
Desainer Sampul
Rifa Nurfa
Administrasi Humas
Untuk SMK/MAK
Buku Pegangan untuk Guru
Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang Sanksi Pelanggaran
Pasal 72 Tentang perubahan atas Undang-Undang Nomor 12
Tahun 1987 Pasal 44 tentang Hak Cipta:
1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak
melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud
dalam pasal 2 ayat (1) atau pasal 49 ayat (1)
dan ayat (2) dipidana penjara masing-masing
paling sedkit 1 bulan dan atau denda paling
sedikit Rp 1.000.000, atau pidana penjara
paling lama 7 tahun dan atau denda paling
banyak Rp 5.000.000.000
Barang siapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan,
mengerdakan, atau menjual kepada umum suatu pciptaan
atau barang hasil pelanggaran hak cipta atau hak terkait,
sebagaimana dimaksudkan dalam ayat (1) dipipdana
dengan pidana penjara paling lama 5 tahun dan atau
denda paling banyak Rp 500.000
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan
hidayah-Nya, hingga penulis dapat menyusun modul untuk Bidang Keahlian Bisnis
dan Manajemen, khususnya Program Keahlian Administrasi Perkantoran (APK).
Kehadiran SMK sekarang ini semakin didambakan masyarakat, khususnya
masyarakat yang terlibat langsung dengan dunia kerja. Dengan Syarat bahwa
lulusan pendidikan kejuruan memang mempunyai kualifikasi sebagai (calon)
tenaga kerja yang memiliki keterampilan tertentu sesuai dengan bidang
keahliannya.
Modul ini membahas tentang pengetahuan serta ketrampilan untuk siswa
program keahlian Bisnis dan Manajemen. Modul ini berupa kompetensi kerja yang
sesuai Kompetensi Inti (KI), yang merupakan standar ukuran Keimanan (Ruhani),
pengetahuan (knowledge), ketrampilan (skill) dan etika (abilities) untuk bidang
bidang profesi yang telah disepakati.
Tujuan penulis modul ini adalah untuk menunjang proses pembelajaran bagi
guru SMK/MAK Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen. Penyusunan modul ini
telah disesuaikan dengan Kurikulum 2013.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
dalam meyelesaikan modul ini. Penulis menyadari bahwa modul ini belum
sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun sangat
diharapkan.
Malang, November 2014
Penulis
Kata Pengantar ................................................................................................. i
Daftar Isi........................................................................................................... ii
Peta Kedudukan Modul .................................................................................... iv
Glosarium ......................................................................................................... v
BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Deskripsi Modul ............................................................................. 2
B. Prasyarat Mempelajari Modul ........................................................ 2
C. Petunjuk Penggunaan Modul Bagi Guru........................................ 2
D. SK/KD ............................................................................................ 3
E. Tujuan Akhir .................................................................................. 3
F. Kompetensi isi ................................................................................ 3
G. Materi Pembelajaran ...................................................................... 4
H. Informasi Pendukung ..................................................................... 4
BAB 2 PAPARAN ISI MATERI .................................................................. 5
A. Rencana Belajar ............................................................................ 6
B. Kegiatan Belajar
1. Kegiatan Belajar 1 : Mengenal Definisi humas dan Tujuan
Humas .................................................................................... 7
A. Pengertian Humas .............................................................. 7
B. Konsep Dasar Humas ........................................................ 10
C. Latar Belakang Komsep Humas ........................................ 11
D. Karakteristik Humas .......................................................... 13
E. Sejarah Perkembangan Humas .......................................... 13
F. Perkembangan Humas di Dunia ........................................ 16
G. Kronologi PR di Dunia ...................................................... 16
H. Tujuan Humas ................................................................... 17
I. Fungsi-Fungsi Humas ........................................................ 21
J. Tugas Humas ..................................................................... 25
K. Ruang Lingkup Humas ...................................................... 28
2. Kegiatan Belajar II : Media-Media Humas ............................. 32
3. Kegiatan Belajar III : Macam-macam Humas ................................. 34
A. Humas Pemerintah ..................................................................... 34
B. Humas Industri dan Bisnis ......................................................... 36
C. Humas Sosial ............................................................................. 36
D. Humas PEnegak Hukum ............................................................ 36
E. Humas Organisasi Keagamaan .................................................. 36
F. Humas Profesi ........................................................................... 36
G. Humas Organisasi Suka rela ..................................................... 36
H. Humas Organisasi Internasional ................................................ 36
4. Kegiatan Belajar IV : Profil Humas ................................................... 37
A. Humas yang Melembaga ............................................................... 37
B. Humas Agency .............................................................................. 38
C. Profil Petugas Humas .................................................................... 39
D. Keberadaan Humas ....................................................................... 39
E. Faktor-faktor Penting Keberadaan Humas .................................... 40
5. Kegiatan Belajar V : Organisasi Profesi Humas ................................ 41
A. Perhumas ....................................................................................... 43
B. APPRI............................................................................................ 43
C. Organisasi Profesi Humas di luar negeri ....................................... 44
D. Organisasi Profesi Humas Internasional ....................................... 45
6. Kegiatan Belajar VI : Kegiatan Internal atau Eksternal Public
Relation .............................................................................................. 46
A. Humas Internal .............................................................................. 46
B. Humas Eksternal ........................................................................... 49
7. Informasi Pendukung ......................................................................... 52
A. Aplikasi Kode Etik Humas ............................................................ 52
B. Fenomena Humas dan Peluangnya ............................................... 66
Rangkuman ....................................................................................... 67
BAB 3 LATIHAN .......................................................................................... 68
A. Kognitif Skill .................................................................................. 68
B. Psikomotorik Skill .......................................................................... 70
C. Afektif Skill .................................................................................... 72
BAB 4 KUNCI JAWABAN ........................................................................... 73
A. Kognitif Skill ..................................................................................... 73
B. Psikomotorik Skill ............................................................................. 75
C. Afektif Skill ....................................................................................... 75
BAB 5 LAMPIRAN ....................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 81
TENTANG PENULIS ..................................................................................... 82
Modul Administrasi Humas adalah salah satu kompetensi Inti yang harus
dikuasai dan sebagai bagian dari rangkain pembelajaran dari kompetensi-
kompetensi lainnya. Dimana antara satu kompetensi inti dengan kompetensi dasar
terdapat keterkaitan. Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat pada peta kedudukan
modul berikut ini :
Mendeskripsikan pengertian humas
Mengemukakan media-media humas
3.1. Mengidentifikasi profil, kode
etik, jabatan, dan organisasi
profesi humas
Administrasi HumasAdministrasi HumasAdministrasi HumasAdministrasi Humas
Menidentifikasi macam-macam humas
Mengidentifikasi Profil Humas
Menguraikan organisasi profesi humas
Mengidentifikasi kegiatan internal atau eksternal
public relation
Guru
Adalah seseorang yang menyampaiakan materi pada pelatihan di sekolah/Institusi
pusat pelatihan. Orang tersebut lebih dikenal dengan sebutan Guru, Instruktur,
Pembimbing atau sebutan lainnya.
Peserta Didik atau Siswa
Adalah seseorang yang berusaha mencapai suatu kemampuan di sekolah atau pusat
pelatihan. Orang tersebut lebih dikenal dengan sebutan pelajar, murid, siswa.
Pembelajaran
Adalah proses kegiiatan belajar mengajar yang berlangsung disekola/Institusi/pusat
pelatihan di Industri.
Humas
adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan
untuk menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan
masyarakat
Organisasi profesi
merupakan suatu wadah para professional di dalam mengembangkan dan
mengadakan suatu studi profesi
Profeionalisme,
Sikap dan kemampuan seorang professional
Salah satu kompetensi yang harus dikuasai oleh peserta didik pada program
keahlian Administrasi Perkantoran selain Mengelola pertemuan rapat, membuat
jadwal agenda pimpinan, Merencanakan perjalanan dinas dan menerima tamu
adalah Administrasi Humas. Untuk itulah modul ini dibuat untuk memenuhi
kompetensi tersebut.
Modul berjudul “Administrasi Humas”, merupakan modul keempat untuk
program keahlian administrasi perkantoran yang membahas tentang “Peranan serta
fungsi humas dalam organisasi.
Sebelum mempelajari modul ini peserta didik sudah harus memiliki
kopetensi modul sebelumnya , yaitu :
C3.1AKP : Administrasi Kepegawaian
C3.2.AKU : Administrasi Keuangan
C3.3.ASS : Administrasi Sara dan Prasarana
Dalam mempelajari modul ini, perhatikan dan ikutilah petunjuk-petunjuk
beserta cara mempelajarinya agar pembelajaran dapat berjalan sesuai dengan
prosedur yang ada pada petunjuk penggunaan modul ini.
1. Bagi Peserta Didik
a) Bacalah modul ini secara cermat dan teliti
b) Pergunakan bahan dan alat yang berkaitan dengan modul ini untuk
mempermudah pemahaman kompetensi ini.
c) Tanyakan kepada guru apabila terdapat hal yang tidak jelas
d) Kerjakan semua latihan secara sempurna.
2. Bagi Guru
a) Berilah penjelasan kepada peserta didik tentang tatacara memahami modul
dengan prinsip cara belajar siswa aktif (Student Center) dan guru bertindak
sebagai fasilitator.
b) Selalu mengadakan pemantauan dan pengawasan terhadap proses
pembelajaran.
c) Apabila terdapat penggunaan bahan dan alat-alat, maka peserta didik harus
dilakukan pembimbingan.
d) Mencatat kemajuan prestasi peserta didik dari latihan dan evaluasi yang
telah diberikan untuk dijadikan sebagai bahan umpan balik perbaikan proses
pembelajaran.
Kompetensi inti : Memahami dan menerapkan pengetahuan factual,
konseptual, dan procedural dalam pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan
kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban
terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang
kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah
Kompetensi Dasar : Mengidentifikasi profil, kode etik, jabatan, dan
organisasi profesi humas
Setelah mempelajari modul ini maka peserta didik diharapkan mampu :
• Memahami pengertian tentang Administrasi Humas.
• Melaksanakan Kegiatan Kehumasan.
Kode Urut : C3.AH
Judul Modul : Administrasi Humas
Diskripsi Unit : Modul ini memberikan Kompetensi tentang tugas humas
dan bidang kehumasan.
� Pengertian Humas
� Media-media Humas
� Macam-macam Humas
� Profil Humas
� Organisasi Profesi Humas
� Kegiatan internal atau eksternal Public Relation
`
• Kode Etik Humas
• Fenomena Humas di Indonesia dan Peluangnya
No.
Kegiatan
Pertemuan
Sesi ke
Waktu
Tempat
1. Membaca Modul
2. Melihat Peragaan Guru
3. Melaksanakan observasi
lapangan
4. Mendiskusikan kegiatan
Pembelajaran
5. Mendemonstrasikan,
mempraktekan kompe-
Tensi ini
6. Mengerjakan test
formatif
Berikut ini akan dipelajari kegiatan belajar, mencakup kegiatan belajar 1.
Mengetahui definisi humas dan tujuan humas.
setelah mempelajari Kompetensi ini, Peserta didik diharapkan mampu :
• Memahami pengertian tentang Administrasi Humas.
• Melaksanakan Kegiatan Kehumasan.
A. Definisi Humas
Berikut ini bebrapa pengertian humas menurut para ahli:
1. “Fungsi manajemen yang (a) menilai sikap publik, (b) mengidentifikasi
kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik,
serta (c) merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk
memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya” (Scott M.
Cutlip dan Allen H. Center).
2. “Membantu organisasi dan publiknya untuk saling beradaptasi secara
menguntungkan. Usaha organisasi untuk memperoleh kerjasama dari
sekelompok orang Membantu organisasi berinteraksi secara efektif dan
berkomunikasi dengan publik utama.” (The Public Relations Society of
America).
3. Gabungan antara seni dan ilmu yang memperdiksi kecenderungan,
memperkirakan konsekuensi, memberi saran kepada pimpinan organisasi, dan
melaksanakan rencana kegiatan sebagaimana telah ditetapkan untuk melayani
kepentingan publik dan organisasinya. (Public Relation World Conference).
4. “Fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang
baik dan bermanfaaat antara organisasi dengan publik yang memengaruhi
kesuksesan dan kegagalan organisasi tersebut.” (Cutlip, Center, dan Broom)
5. “Usaha berencana dan berkesinambungan untuk membina serta memelihara
itikad baik ataupun pengertian bersama antara organisasi dengan
masyarakatnya.” (The British Institute of Public Relation).
6. “Sistem komunikasi untuk menciptakan niat baik” (Jeffkins & Daniel Yadin).
7. “Public relations practice is the planned and sustained effort to establish and
maintain goodwill and mutual understanding between an organization and its
publics” (British Institute of Public Relations (IPR))
8. Definisi menitikberatkan pada: Kegiatan public relations merupakan upaya
yang terencana dan terorganisasi, serta bersifat terus-menerus/berkelanjutan.
Kegiatan tersebut bertujuan untuk mendapatkan pemahaman timbal balik
antara organisasi dan khalayak-khalayaknya.
9. “Public relations consists off all forms of planned communication, outwards
and inwards, betwee an organization and its publics for the purpose of
achieving specific objectives concerning mutual understanding.” (Guru PR
Frank Jefkins)
10. Definisi ini menyempurnakan IPR, di mana ditekankan tujuan public relations
bukan hanya mendapatkan pemahaman timbal balik, lebih dari itu tujuannya
adalah untuk mencapai sasaran-sasaran yang spesifik.
11. Kongres dunia Public Relations Associations di kota Mexico pada tahun 1978
menyepakati pernyataan berikut ini sebagai definisi public relations: (Mexican
Statement) “Public relations practice is the art and social science of analyzing
trends, predicting their consequensces, counselling organizations leaders, and
implementing planned programmes of action which will serve both the
organisations’s and public interest.”
12. Menurut Efendy (1990) Humas dapat dibedakan ke dalam dua pengertian
yakni: “Sebagai teknik komunikasi dan sebagai metode komunikasi: Humas
sebagai teknik komunikasi dimaksudkan bahwa humas dilakukan sendiri oleh
pimpinan organisasi. Sedangkan Humas sebagai metode komunikasi
dimaksudkan bahwa dilakukan secara melembaga (Public relation of being),
dimana wahana humas ditekankan adalah berupa biro, bagian, seksi, urusan
bidang dan lain sebagainya. Dapat dikatakan bahwa Humas baik sebagai teknik
komunikasi maupun sebagai metode komunikasi adalah suatu aktifitas yang
menunjang manajemen suatu lembaga untuk menggerakkan manusia-manusia
yang terlibat, menuju sasaran dan tujuan lembaga.
13. Seidel dalam Effendy (1990), memberikan definisi Humas adalah proses
kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh good will (kemauan
baik) dan pengertian dari para pelanggannya, pegawainya, dan publik
umumnya; ke dalam menganlisa dan perbaikan terhadap diri sendiri, keluar
dengan mengadakan pertanyaan-pertanyaan.
14. The pitish Institut of public relations (Rahmandi, 1994) mendefinisikan Humas
sebagai “Upaya sungguh-sungguh, terencana dan berkesinambungan untuk
menciptakan dan membina saling pengertian antara organisasi dan publiknya”.
15. Definisi yang telah disepakati oleh praktisi Humas se-dunia, yang terhimpun
dalam organisasi yang bernama, “The Internasional Public Relations
Association” (IPRA), bersepakat merumuskan sebuah definisi dengan harapan
dapat diterima dan dipraktekkan bersama berbunyi “Hubungan Msayarakat
(Humas) adalah manajemen dari sikap budi yang berencana dan
berkesinambungan yang dengan itu organisasi-organisasi dan lembaga-
lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina pengertian,
simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitannya atau mungkin ada
hubungannya dengan jalan nilai pendapat umum diantara mereka, yang dengan
informasi yang berenacana dan tersebar luas mencapai kerja sama yang lebih
produktif dan pemenuhan kepentingan bersama yang lebih efisien (Effendy,
1990). Definisi di atas dinilai sebagai definisi yang lengkap, yang
menunjukkan ciri khas dan meliputi faktor-faktor yang memang harus ada pada
Humas.
Dapat disimpulkan, Humas adalah sebuah seni berkomunikasi (art of
communcation) dengan publik untuk membangun saling pengertian, menghindari
kesalahpahaman dan mispersepsi, sekaligus membangun citra positif lembaga.
Humas adalah singkatan dari Hubungan Masyarakat, terjemahan dari Public
Relations (PR). Pelaku atau orangnya sering disebut staf humas, praktisi humas,
atau PR Practisioner.
Sebagai sebuah profesi, seorang Humas bertanggung jawab untuk
memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan
membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat
mengerti dan menerima sebuah situasi.
istilah “Public” dalam kaitannya dengan Public Relations yang
diterjemahkan kedalam Bahasa Indonesia adalah “Masyarakat” adalah tidak tepat,
karena perkataan “Masyarakat” dalam Bahasa Inggris adalah “Society”, dimana
secara ilmiah yang dimaksudkan dengan masyarakat adalah didasarkan pada
karakteristik yang berbeda dengan karakteristik publik, yang antara lain: Heterogen,
Anonim, dan Large.
Sedangkan kata “Relation” (tanpa “s”) diterjemahkan sebagai “hubungan”.
Kaitannya dengan Public Relations, dimana relations yang dimaksud menggunakan
“s”, ini berarti menunjukkan arti yang sifatnya “jamak”. Dengan demikian
terjemahan relations yang tepat seharusnya “Hubungan-hubungan”.
Dari gambaran di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations secara
harfiah berarti: “Hubungan-hubungan antar publik”. Ini berarti bahwa jika Public
Relations diterjemahkan dengan “Hubungan Masyarakat” adalah kurang tepat,
namun sampai saat ini masyarakat sudah terlanjur mengenal istilah hubungan
masyarakat sebagai kata lain dari public relations dan sangat sulit untuk diluruskan
meskipun sudah ada usaha kearah itu.
B. KONSEP DASAR HUMAS
• Menurut Grunig, humas adalah kegiatan manajemen komunikasi antara
sebuah organisasi dengan berbagai macam publiknya, dari pengertian tersebut
maka konsep humas akan selalu berkaitan dengan konsep-konsep lainnya yaitu ;
1. Komunikasi
Pembahasan ke-humas-an merupakan bagian dari kajian ilmu komunikasi,
karena semua kegiatan yang menjadi pokok dari humas adalah komunikasi,
khususnya komunikasi organisasi.
2. Publik
Publik adalah sekelompok orang yang memiliki kepentingan atau kepedulian
yang sama. Kepentingan publik terhadap organisasi bersifat khusus dan spesifik
sehingga setiap organisasi bersifat khusus dan spesifik.
3. Manajemen
Menurut Cutlip, Center dan Brom bahwa dilihat dari fungsi manajemen,
kegiatan kehumasan bertugas untuk mengevaluasi sikap dan opini publik,
megidentifikasi serta menyesuaikan kebijakan-kebijakan organisasi dengan
kepentingan publik, serta merencanakan dan melaksanakan program-program
humas agar organisasi dapat mencapai saling pengertian serta diterima
keberadaanya oleh publik.
4. Organisasi
Don Barnes, menyatakan bahwa dalam organisasi humas berfungsi untuk
memberikan saran pada pihak manajemen mengenai kebijakan dan kaitannya
dengan publik, mengkoordinir kegiatan komunikasi organisasi, melakukan
upaya-upaya untuk menjalin hubungan antara organisasi dan publik, dan
mencari informasi mengenai opini publik terhadap organisasi.
C. Latar Belakang Konsep Humas
Ada dua konsep besar yang menjadi latar belakang berkembangnya Public
Relations, yakni dalam tinjauan bisnis suatu perusahaan yang meliputi:
a. Konsep tradisional dari suatu bisnis
b. modern dari suatu bisnis
Kedua konsep tersebut, pada setiap konsepnya dapat diklasifikasikan
melalui bagan berikut ini:
KONSEP TRADISIONAL DARI
SUATU BISNIS
KONSEP MODERN DARI
SUATU BISNIS
• TERTUTUP
• TERBATAS
• EKSTERNAL
• TERBUKA
• TERSEBAR LUAS
• INTERNAL/EKSTERNAL
� Konsep Tradisional Tertutup
Dalam konsep tradisonal dari suatu bisnis yang sifatnya tertutup,
seseorang/perusahaan/lembaga/organisasi selalu menutupi peristiwa yang
menimpanya, jika peristiwa tersebut dianggap sebagai peristiwa yang buruk atau
yang bersifat negative.
Pada masa itu tidak terpikirkan bahwa hal yang ditutup-tutpi cepat atau
lambat akan terbongkar juga dan akan diketahui oleh masyarakat luas.
Orang/perusahaan/lembaga kurang memperhitungkan proses komunikasi yang
timbul dalam masyarakat.
� Konsep Tradisional Terbatas
Dalam konsep tradisonal dari suatu bisnis yang sifatnya terbatas, ditandai
dengan keterbatasan dalam hal memasarkan produk atau jasa. Dalam hal ini
orang/perusahaan/lembaga jika membuka perusahaan, walaupun diperhitungkan
dengan pasarannya, tetapi hasil produksinya hanya disesuaikan dengan kebutuhan
daerahnya saja.
� Konsep Tradisional Eksternal
Public relations di masa ini konsepnya mengarah pada kegiatan yang
sifatnya ekstenal, atau dengan kata lain orientasi kegiatan public relations adalah
hanya untuk masyarakat di luar organisasi/perusahaan saja.
� Konsep Modern Terbuka
Dalam konsep modern dari suatu bisnis, orang/perusahaan/lembaga pada
umumnya sudah menyadari pentingnya informasi yang diberikan kepada
masyarakat secara benar, jelas, terbuka, jujur dalam arti sesuai dengan faktanya.
Hal ini dimaksudkan agar public dapat mengetahui secara jelas tentang kegiatan
dan kejadian yang menimpa seseorang/perusahaan/lembaga secara apa adanya.
� Konsep Modern Tersebar Luas
Dalam konsep modern, orang/perusahaan/lembaga membuka perusahaan
diusahakan agar barang-barang yang diproduksinya dipasarkan dengan
memperhitungkan segala sesuatu yang tidak saja dipasarkan di daerahnya saja
tetapi juga melakukan penyebaran pemasaran ke luar daerah. Jadi diperhitungkan
bagaimana agar barang dan jasa sebagai sumber usahanya tersebut dapat tersebar
luas sehingga masyarakat yang tadinya tidak menganal akan mengenal.
� Konsep Modern Internal dan Eksternal
Pada konsep modern, aplikasi public relations diarahkan pada dua sasaran
public yakni public internal dan eksternal. Oleh karena itu, jika ada permasalahan
yang berkaitan dengan bawahan dimana semua ini menyangkut masalah public
internal, maka tugas PRO adalah harus dapat mempertemukan kedua
keinginan/motivasi/kebutuhan dari setiap kelompok dimana kedua macam public
tersebut tentu saja mempunyai keinginan yang satu sama lain belum tentu sama.
Dengan kata lain, pada konsep ini, pr harus bisa menjadi penghubung dari public
internal dan eksternal.
D. KARAKTERISTIK HUMAS
Ada 4 (empat) ciri utama humas yang disebut sebagai karakteristik humas,
diantaranya yaitu:
1. Adanya Upaya Komunikasi yang Bersifat Dua Arah
Hakekat humas adalah komunkasi. Namun tidak semua komunikasi
dikatakan humas. Komunikasi yang menjadi ciri kehumasan adalah komunikasi dua
arah yang memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik.
2. Sifatnya yang Terencana
Sifat humas yang terencana mengandung pengertian bahwa kerja/aktivitas
humas merupakan kerja/aktivitas yang berkesinambungan, memiliki metode
terintegrasi dengan bagian lain dan hasilnya tangible (nyata). Syarat terencana dan
berkesinambungan ini merupakan salah satu syarat yang dinilai dalam kompetisi
tertinggi program PR internasional, yakni Golden World Award For Excellence in
PR (GWA).
3. Berorientasi pada Organisasi/Lembaga
Dengan mencermati orientasi tersebut, maka syarat mutlak dalam kerja
humas adalah pemahaman yang tinggi terhadap visi, misi, dan budaya
organisasi/lembaga. Visi, misi, dan budaya organisasi/lembaga inilah yang menjadi
materi utama humas, sehingga dapat mencapai tujuan humas dan mendukung
tujuan manajemen lainnya, termasuk tujuan marketing.
4. Sasarannya adalah Publik
Yaitu suatu kelompok dalam masyarakat yang memiliki karakteristik
kepentingan yang sama. Jadi sasaran humas bukanlah perorangan, hal ini perlu
disampaikan sebab masih ada orang yang mengistilahkan PR sebagai personal
Relation.
E. SEJARAH PERKEMBANGAN HUMAS
Dilihat dari perkembangan sejarahnya, berkomunikasi untuk mempengaruhi
cara pandang dan perilaku seseorang sudah dimulai sejak dahulu kala. Dari situs–
situs yang ditemukan oleh para arkeologis di Irak pada abad 18, tampak bahwa
usaha melakukan hal ini sudah ada. Pada masa Yunani dan di abad pertengahan
masa kejayaan Romawi, ide mengenai “opini publik sudah muncul”. Hal ini tampak
pada slogan Vox Populi, Vox dei (the voice of the people is the voice of God).
Public Relations sudah mulai digunakan berabad–abad lalu di Inggris. Hal ini
ditunjukkan dengan munculnya konsep memerlukan pihak ketiga sebagai fasilitator
komunikasi dan penyelaras antara pemerintah dan rakyatnya.
Pada perkembangannya konsep Public Relations di Amerika dimulai sekitar
tahun 1900an yang dipelopori oleh Ivy Lee dengan "The Declaration of Principles".
Ivy Lee dianggap sebagai "The father of Public Relations" karena deklarasi asasnya
itu, meskipun demikian sebetulnya konsep Public Relations di Amerika sudah ada
sejak tahun 1850 (Broom, 2000; 102).
Public Relations di Indonesia sendiri dimulai sejak tahun 1950.
Perkembangan hubungan masyarakat di Indonesia bergerak menyertai kondisi
politik dan kenegaraan saat itu. Pada waktu itu pemerintah Indonesia menyadari
perlunya rakyat Indonesia untuk mengetahui segala perkembangan yang terjadi
sejak pengakuan kedaulatan Indonesia oleh kerajaan Belanda. Berawal dari
pemikiran tersebut maka kegiatan kehumasan mulai dilembagakan dengan
menyandang nama hubungan masyarakat karena kegiatan yang dilakukan lebih
banyak untuk ke luar organisasi (Onong, 1991; 12).
Pentingnya memahami sejarah perkembangan Public Relations adalah untuk
mengawali pemahaman terhadap perkembangan PR di Indonesia. Jika dilihat dari
sejarahnya sebetulnya, PR di Indonesia dimulai sangat jauh dari yang sudah
dilakukan oleh pemikir-pemikir di Eropa atau Amerika bahkan Australia. PR di
Indonesia dimulai di tahun 1950an dengan konsep yang berbeda dengan konsep
yang dianut di negara lain. Berdasarkan pengamatan peneliti dan juga seperti yang
diungkapkan oleh Elizabeth Goenawan Anantao dalam Public Relations In Asia an
Anthology, Public Relations di Indonesia belum terlalu pesat perkembangannya
(Ananto, 2004; 265).
Public Relations digunakan oleh pihak swasta di Indonesia pertama kali
oleh PERTAMINA, sebuah perusahaan minyak. Public Relations di Indonesia
memang sudah banyak digunakan baik itu di pihak pemerintah maupun swasta di
berbagai sektor. Konsep Public Relations dipahami dan digunakan oleh pihak–
pihak tersebut dengan berbagai macam pemahaman dan berbagai macam bentuk
implementasinya.
Dari hari ke hari PR di Indonesia mulai berkembang seiring dengan
perkembangan PR di dunia atau Asia. Menurut Rhenald Kasali dalam bukunya
Manajemen PR disebutkan bahwa Public Relations digunakan untuk kepentingan
usaha dalam bentuk seperti Olimpiade Korea Selatan, Glassnot Perestroika, Kasus
Lemak Babi 1988, dll. Olimpiade yang diselenggarakan oleh tuan rumah Korea
Selatan di tahun 1988 menggunakan salah satu jasa konsultan PR. Olimpiade
adalah suatu event international yang waktu ini masih sangat greget dimana seluruh
perhatian orang tertuju ke sana. Sebagai tuan rumah Korea Selatan ingin bangkit
menunjukkan eksitensi dirinya yang memang salah satu keinginannya adalah
membuka pasar di dunia untuk memasarakan produk – produknya.
Glasnost dan Perestroika merupakan kampanye PR dalam karya politik
sebuah negara. Untuk mengubah negaranya, Michael Gorbachev melontarkan
konsep ini untuk mengubah persepsi dunia tentang Uni Soviet dan membuka
bangsanya bagi dunia luar.
Kasus–kasus tersebut adalah kasus–kasus yang terjadi hampir 20 tahun yang
lalu. Sementara ini masih hangat di tahun 2000an pada saat negara–negara di Asia
terjadi krisis SARS, Hongkong dan Singapura menangani khusus pemulihan citra
wisata negaranya dengan menyewa seorang konsultan PR.
Dari kasus–kasus yang ada sebetulnya tampak bahwa PR adalah sebuah fungsi
komunikasi yang terencana, tetapi memang kenyataannya masih banyak salah
pandang mengenai hal ini.
F. Perkembangan Humas di Dunia
Dalam sejarahnya istilah Public Relations sebagai sebuah teknik menguat
dengan adanya aktivitas yang dilakukan oleh pelopor Ivy Ledbetter Lee yang tahun
1906 berhasil menanggulangi kelumpuhan industri batu bara di Amerika Serikat
dengan sukes. Atas upayanya ini ia diangkat menjadi The Father of Public
Relations.
Perkembangan PR sebenarnya bisa dikaitkan dengan keberadaan manusia.
Unsur-unsur memberi informasi kepada masyarakat, membujuk masyarakat, dan
mengintegrasikan masyarakat, adalah landasan bagi masyarakat.
Tujuan, teknik, alat dan standar etika berubah-ubah sesuai dengan berlalunya
waktu. Misalnya pada masa suku primitif mereka menggunakan kekuatan,
intimidasi atau persuasi ntuk memelihara pengawasan terhadap pengikutnya. Atau
menggunakan hal-hal yang bersifat magis, totem (benda-benda keramat), taboo
(hal-hal bersifat tabu), dan kekuatan supranatural.
Penemuan tulisan akan membuat metode persuasi berubah. Opini publik
mulai berperan. Ketika era Mesir Kuno, ulama merupakan pembentuk opini dan
pengguna persuasi. Pada saat Yunani kuno mulai dikembangkan Olympiade untuk
bertukar pendapat dan meningkatkan hubungan dengan rakyat. Evaluasi mengenai
pendapat atau opini publik merupakan perkembangan terakhir dalam sejarah
kemanusiaan.
Dasar-dasar fungsi humas ditemukan dalam revolusi Amerika. Ketika ada
gerakan yang direncanakan dan dilaksanakan. Pada dasarnya, masing-masing
periode perkembangan memiliki perbedaaan dalam startegi mempengaruhi publik,
menciptakan opini publik demi perkembangan organisasinya.
G. Berikut gambaran kronologis PR di dunia:
1865-1900 : Publik masih dianggap bodoh
1900-1918 : Publik diberi informasi dan dilayani
1918-1945 : Publik diberi pendidikan dan dihargai
1925 : Di New York, PR sebagai pendidikan tinggi resmi
1928 : Di Belanda memasuki pendidikan tinggi dan minimal di fakultas
sebagai mata kuliah wajib. Disamping itu banyak diadakan kursus-
kursus yang bermutu
1945-1968 : Publik mulai terbuka dan banyak mengetahui.
1968 : Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena
penelitian yang rutin dan kontinyu. Di Amerika perkembangannya
lebih ke arah bisnis.
1968-1979 : Publik dikembangkan di berbagai bidang, pendekatan tidak hanya
satu aspek saja
1979-1990 :Profesional/internasional memasuki globalisasi dalam
perubahan mental dan kualitas
1990-sekarang: (a)Perubahan mental, kualitas, pola pikir, pola pandang,
sikap dan pola perilaku secara nasioal/internasional. (b)
Membangun kerjasama secara lokal, nasional, internasional. (c)
Saling belajar di bidang politik, ekonomi, sosial budaya,
Iptek, sesuai dengan kebutuhan era global/informasi
H. TUJUAN HUMAS
Humas pada hakikatnya adalah aktivitas, maka sebenarnya tujuan humas
dapat dianalogikan dengan tujuan komunikasi, yaitu adanya penguatan dan
perubahan kognisi, afeksi dan perilaku komunikannya. Dengan demikian, rumusan
yang paling tepat mengenai tujuan humas adalah sebagai berikut:
a. Terpelihara dan Terbentuknya Saling Pengertian (Aspek Kognisi)
Yaitu membuat public dan organisasi/lembaga saling mengenal. Baik
mengenal kebutuhan, kepentingan, harapan, maupun budaya masing-masing.
Dengan demikian aktivitas kehumasan harusnya menunjukkan adanya usaha
komunikasi untuk mencapai saling kenal dan mengerti tersebut. Sifat
komunikasinya cenderung informative saja.
b. Menjaga dan Membentuk Saling Percaya (Aspek Afektif)
Artinya lebih pada tujuan emosi, yakni pada sikap (afeksi) saling
percaya (mutual confidence). Untuk mencapai tujuan saling percaya ini, prinsip-
prisip komunikasi persuasif dapat diterapkan. Sikap saling percaya keberadaannya
masih bersifat laten (tersembunyi), yakni ada pada keyakinan seseorang (publik)
akan “kebaikan/ketulusan” orang lain (organisasi/lembaga akan
“kebaikan/ketulusan publiknya.
c. Memelihara dan menciptakan kerja sama (Aspek Psikomotoris)
Yaitu dengan komunikasi diharapkan akan terbentuknya bantuan dan kerja
sama nyata. Artinya, bantuan dan kerja sama ini sudah dalam bentuk perilaku atau
termanifestasikan dalam bentuk tindakan tertentu.
Mengacu dari ketiga tujuan di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa setelah
pengetahuan/pikiran dibuka, emosi atau kepercayaan disentuh maka selanjutnya
perilaku positif dapat diraih. Pada akhirnya, semua itu kembali pada tujuan yang
lebih besar yakni, terbentuknya citra/ image yang fafourable tehadap
organisasi/lembaga dimana humas berada.
Sedangkan tujuan utama Public Relation sendiri adalah menciptakan,
mempertahankan dan melindungi reputasi organisasi/ perusahaan, memperluas
prestis, menampilkan citra-citra yang mendukung. Riset menunjukkan bahwa
konsumen/pelanggan lebih sering melakukan buying decicision atau keputusan
pembelian berdasarkan citra perusahaan.
Dengan bahasa paling sederhana dan singkat, tujuan utama Public Relation
dapat diringkas, sesuai tujuan utama yang diatas sebagai berikut:
� Mengevaluasi sikap dan opini publik
� Formulasi dan implementasi prosedur dan policy organisasi atas komunikasi
organisasi/perusahaan dengan publik
� Mengkoordinasikan program-program komunikasi
� Mengembangkan hubungan dan “good-will” lewat proses komunikasi dua
arah
� Mengembangkan hubungan positif antar organisasi dan public
Maksud dan tujuan yang terpenting dari PR adalah mencapai saling
pengertian sebagai obyektif utama. Pujian citra yang baik dan opini yang
mendukung bukan kita yang menentukan tetapi feed back yang kita
harapkan.Tujuan utama penciptaan pengertian adalah mengubah hal negatif yang
diproyeksikan masyarakat menjadi hal yang positif. Biasanya dari hal-hal yang
negatif terpancar: hostility, prejudice, apathy, ignorance. Sedangkan melalui
pengertian kita berusaha merubahnya menjadi: sympathy, acceptance, interest dan
knowledge.
� Tujuan humas dalam komunikasi dua arah
Tujuan yang ingin dicapai dalam pekerjaan kehumasan dalam proses
komunikasi dua arah tergolong dua golongan besar yaitu:
A. Komunikasi Internal (personil/anggota institusi)
• Memberikan informasi sebanyak dan sejelas mungkin mengenai institusi.
• Menciptakan kesadaran personil mengenai peran institusi dalam masyarakat
• Menyediakan sarana untuk memperoleh umpan balik dari anggotanya
B. Komunikasi Eksternal (masyarakat/ Public)
• Informasi yang benar dan wajar mengenai institusi.
• Kesadaran mengenai peran institusi dalam tata kehidupan umumnya
dan pendidikan khususnya.
• Motivasi untuk menyampaikan umpan balik.
� Tujuan sebuah humas perusahaan
Ruang lingkup tujuan humas itu sendiri ternyata demikian luas. Namun dari
semua tujuan humas tersebut kita bisa mengambil beberapa yang bisa dijadikan
prioritas. Dari sekian banyak hal yang bisa dijadikannya prioritas kegiatan humas
sebuah perusahaan, berapa diantaranya yang pokok adalah sebagai berikut:
Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan
adanya kegiatan- kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan. Sebagai contoh,
suatu perusahaan yang semula hanya menangani transportasi truk tapi kemudian
mulai menjual mesin pemanas ruangan. Guna menyesuaikan diri atas adanya
kegiatan yang baru tersebut, maka perusahaan harus mengubah citranya supaya
kegiatan dan produk-produk barunya itu mendapat sambutan positif dari
khalayaknya.
a. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai
b. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai
oleh perusahaan kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan
pengakuan.
c. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas, serta
membuka pasar-pasar baru.
d. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat bursa saham atas
rencana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atau saham
tambahan.
e. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan itu dengan
khalayaknya, sehubungan dengan telah tejadinya suatu peristiwa yang
mengakibatkan kecaman, kesangsian, atau salah paham dikalangan
khalayak terhadap niat baik perusahaan.
f. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif
dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk perusahaan.
g. Untuk meyakinkan khalayak bahwasanya perusahaan mampu bertahan
atau bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis.
h. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam
menghadapi resiko pengambilalihan (take-over) oleh pihak-pihak lain.
i. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru
j. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi
para pemimpin perusahaan organisasi kehidupan social sehari-hari.
k. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari
suatu acara.
l. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar memahami
kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan
yang bersangkutan terhindar dari peraturan, undang-undang, dan
kebijakan pemarintah yang merugikan.
m. Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah dilakukan
perusahan, agar masyarakat luas mengetahui betapa perusahaan itu
mengutamakan kualitas dalam berbagai hal.
Mengingat jenis dan karakter organisasi itu bermacam-macam, maka tentu
saja tujuan bidang humas mereka berbeda-beda/ bervarisi dan tidak terdaftar hanya
pada diatas saja. Satu hal yang harus disadari, setiap tujuan dari berbagai
organisasi, baik itu komersial maupun non-komersial, sama-sama memerlukan
suatu program tindakan yang terencana. Setiap tujuan organisasi dalam pengertian
luas akan jauh lebih mudah dijangkau apabila usaha pencapaiannya juga disertai
dengan kegiatan-kegiatan humas, baik itu yang dilakukan oleh unit departemen
humas internal maupun oleh lembaga konsultasi humas eksternal.
I. FUNGSI-FUNGSI HUMAS
Dibawah ini terdapat beberapa fungsi-fungsi humas
1. Fungsi utama humas
Fungsi-fungsi utama yang dilakukan oleh seorang humas dalam
organisasinya meliputi berbagai bidang dan segi, dibawah ini terdapat beberapa
fungsi humas yang paling utama, yaitu:
• Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/organisasi
engan publiknya, baik publik intern maupun extern dalam rangka menanamkan
pengertian
• Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya
• Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat
umum sebagaimana mestinya
• Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan
iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga
• Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapt umum .
• Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan
iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga
• Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum
2. Fungsi Humas menurut Rosady Ruslan
a. Program pembangunan, baik secara nasional maupun daerah kepada
masyarakat.
b. Menjadi komunikator sekaligus mediator yang proaktif dalam upaya
menjembatani kepentingan instansi pemerintah di satu pihak dan
menampung aspirasi atau opini publik (masyarakat), serta memperhatikan
keinginan-keinginan masyarakat dilain pihak.
c. Berperan serta secara aktif dalam menciptakan iklim yang kondusif dan
dinamis demi mengamankan stabilitas dan program pembangunan, baik
dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
3. Fungsi humas menurut IPRA
Penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association
(IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya fungsi PR/humas
masa kini meliputi 15 pokok yaitu:
a. Memberi konseling yang didasari pemahaman masalah prilaku manusia.
b. Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya
bagi institusi.
c. Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi
serta memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk
mengatasinya.
d. Menciptakan dan membina komunikasi dua-arah berlandaskan kebenaran
dan informasi yang utuh
e. Mencegah konflik dan salah pengertian
f. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.
g. Meningkatkan itikat baik institusi terhadap anggota, pemasok dan
konsumen
h. Memperbaiki hubungan industrial
i. Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum
j. Menarik calon tenaga yang baik agar menjadi anggota serta mengurangi
keinginan anggota untuk keluar dari institusi.· Memasyarakatkan produk
atau layanan
k. Mengusahakan perolehan laba yang maksimal
l. Menciptakan jadi diri institusi
m. Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun ternasional
n. Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi
4. Fungsi Humas menurut Canfield
Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations, Principles and
Problems mengemukakan tiga fungsi humas , yaitu:
• Mengabdi kepada kepentingan umum (it should serve the public’s interest)
• Memelihara komunikasi yang baik ( Maintain good communication)
• Menitik beratkan ,oral dan tingkah laku yang baik( And stress good morals
and manners)
5. Fungsi humas menurut Edward L. Bernaus
Mengenai fungi humas Edward L. Bernaus seorang pelopor humas di
Amerika Serikat dalam bukunya Public Relations (1952) terdapat tiga fungsi
humas, yaitu:
� Memberikan informasi kepada masyarakat
� Mengajak masyarakat untuk mengubah sikap dan perilaku mereka
� Melakukan usaha-usaha untuk menyatukan sikap dan tindakan suatu
lembaga atau organisasinya dengan publiknya atau sebaliknya.
6. Fungsi Humas sebagai fungsi Manajemen
� Fungsi Intern (ke luar)
· PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra
masyarakat yang positif terhadap segala tindakan atau kebijaksanaan
organisasi/lembaga. Oleh karena itu, setiap anggota organisasi harus mampu
memberikan image positif yang mewakili organisasinya, Penghubung antara
menejemen dan publiknya.
� Fungsi Ekstern (ke dalam)
· PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat
menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum sesuatu
tindakan/kebijakan dijalankan
a. Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau
dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya.
b. Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai
sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada public
utama atas urusan perusahaan
c. Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan
meleksanakan fungsi-fungsi umum
7. Fungsi humas menurut Philip Kesly
Fungsi humas menurut Philip Kesly seorang petugas humas terkemuka
dalam tulisannya “Managing the human Climate”, bahwa setiap bidang atau
kegiatan humas mempunyai kaitan dengan bidang lainnya dan petugas humas itu
harus mengetahui bidang atau kegiatan mana yang sesuai dengan program
organisasinya. Berdasarkan bidang-bidang yang dicakup kegiatan humas diatas
Philip Kesly menyimpulkan ungsi humas, sebagai berikut:
� Humas adalah fungsi menejemen yang dibentuk untuk mencapai tujuan
organisasi
� Membantu pelaksanaan program organisasi
� Memberi nasehat, petunjuk dan konsultasi dalam pelaksanakan kegiatan
organisasi
� Melaksanakan hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan kepegawaian
� Menumbuhkan kesadaran akan perlunya komunikasi dalam menejemen
� Memberikan informasi secara terbuka dan akurat, untuk menghilangkan
keraguan terhadap sesuatu hal
� Menyampaikan informasi secara jujur tanpa menambah atau mengurangi
hakekat yang sesunggunya
� Berusaha untuk menarik perhatian publik Terhadap organisasi maupun
terhadap keluarnya.
Tujuan-tujuan suatu lembaga kehumasan tidak terbatas hanya pada yang
diterakan diatas, kadangkala suatu organisasi baik pemerintahan maupun swasta
telah memiliki suatu tujuan yang telah ditentukan dan disepakati oleh semua orang
yang ada dalam suatu organisasi. Setiap tujuan humas selalu menginginkan
tanggapan yang positif dari publik sehingga tanggapan yang dihasilkan oleh publik
bisa disesuaikan oleh suatu organisasi umumnya dan bagi aktifis humas. Semua
tujuan humas selalu dilandaskan pada kode etik yang disepakati bersama.
8. Fungsi humas menurut Djanalis Djanaid
Dalam buku Publi Relations: Teori dan Praktek yang ditulis oleh Djanalis
Djanaid (1993) disebutkan dua fungsi PR yaitu:
• Fungsi konstruktif
Fungsi ini mendorong humas membuat aktivitas ataupun kegiatan-kegiatan
yang terencana, berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif. Termasuk
disini humas bertindak secara preventif (mencegah).
• Fungsi korektif
Artinya, apabila sebuah organisasi/lembaga terjadi masalah-masalah (krisis)
dengan public, maka humas harus berperan dalam mengatasi terselesainya masalah
tersebut. Fungsi ini sama halnya dengan suatu penyakit, ketika orang sudah dalam
keadaan sakit, maka upaya salanjutnya adalah upaya mengobati menuju
kesembuhan. Karena mengobati adalah salah satu upaya penyembuhan, maka dapat
jadi upaya ini gagal totol sehingga menyebabkan kematian. Pepatah mengatakan,
“mencegah lebih baik daripada mengobati.”
J. TUGAS HUMAS
Ada tiga tugas humas dalam organisasi/lembaga yang berhubungan erat
dengan tujuan dan fingsi humas. Ketiga tugas tersebut adalah sebagai berikut:
a. Menginterpretasikan, menganalisis dan mengevaluasi kecenderungan
perilaku publik, kemudian direkomendasikan kepada manajemen untuk
merumuskan kebijakan organisasi/lembaga.
b. Mempertemukan kepentingan organisasi/lembaga dengan kepentingan
publik. Kepentingan organisasi/lembaga dapat jadi jauh berbeda dengan
kepentinga publik dan sebaliknya, namun dapat juga kepentingan ini jauh
berbeda bahkan dapat juga kepentingannya sama.
c. Mengevaluasi program-program organisasi/lembaga, khususnya yang
berkaitan dengan publik. Tugas mengevaluasi program manajemen ini
mensyaratkan kedudukan dan wewenang humas yang tinngi dan luas.
Karena tugas ini dapat berarti humas memiliki wawanang untuk memberi
nasehat apakah suatu program sebaiknya di teruskan ataukah
ditunda/dihentikah
� Astrid S. Susanto mengutip pendapat Cutlip & Center menyatakan tugas
PR perusahaan adalah sebagi berikut:
• Mendidik melalui kegiatan nonprofit suatu publik untuk menggunakan
barang/jas instansinya.
• Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik.
• Meningkatkan penjualan barang/jasa.
• Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan masyarakat
sehari-hari.
• Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan
kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.
• Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari pesaing
perusahaan oleh konsumen.
� Dimock dan Koening dalam buku Etika Kehumasan Konsepsi dan Aplikasi
(Rosady Ruslan, 2011:108) sebagai berikut :
• Berupaya memberikan penerangan atau informasi kepada masyarakat tentang
pelayanan masyarakat (public services), kebijaksanaan, serta tujuan yang akan
dicapai oleh pihak pemerintah dalam melaksanakan program kerja pembangunan
tersebut.
• Mampu menanamkan keyakinan dan kepercayaan, serta mengajak masyarakat
dalam partisipasinya untuk melaksanakan program pembangunan di berbagai
bidang, seperti sosial, ekonomi, hukum, politik, serta menjaga stabilitas
keamanan dan ketertiban nasional.
• Keterbukaan dan kejujuran dalam memberikan pelayanan serta pengabdian dari
aparatur pemerintah bersangkutan perlu dijaga atau dipertahankan dalam
melaksanakan tugas dan kewajibannya masing-masing secara konsisten serta
profesional.
� Menurut John D. Millet yang dikutip dalam buku Etika Konsepsi dan
Aplikasi (Rosady Ruslan, 2011:107-108) tugas dan kewajiban utama humas
adalah sebagai berikut :
• Mengamati dan mempelajari keinginan-keinginan, dan aspirasi yang terdapat
dalam masyarakat (learning about public desires and aspiration).
• Kegiatan untuk memberikan nasihat atau sumbang saran dalam menanggapi
apa yang sebaiknya dapat dilakukan instansi/lembaga pemerintah sepeti yang
dikehendaki oleh pihak publiknya (advising the public about what is should
desire).
• Kemampuan untuk mengusahakan terciptanya hubungan memuaskan antara
publik dengan para pejabat pemerintah (ensuring satisfictory contact between
public and government official).
• Memberikan penerangan dan informasi tentang apa yang telah diupayakan
oleh suatu lembaga/instansi pemerintah yang bersangkutan (informing and
about what agency is doing).
� Menurut Grunig dan Hun, sebuah sistem terdiri dari :
� lingkungan (Enveronment),
� pembatas (Boundary),
� masukan (Input),
� keluaran (Output),
� proses (troughtput), dan
� umpan balik (feedback).
Selain itu, bentuk sistem organisasi terbagi menjadi tertutup dan terbuka.
Organisasi tertutup adalah sistem organisasi yang tidak berinteraksi dengan
lingkungannya, dalam artian semua elemen dan kebutuhan organsiasi dapat
dipenuhi oleh internal organisasi. Sedangkan organisasi terbuka adalah sebaliknya,
membutuhkan elemen dan interaksi dengan lingkungan luar.
• faktor yang mempengaruhi keberadaan humas dalam struktur organisasi;
1) besar kecilnya organisasi, dan
(2) kemauan pemimpinnya.
Dalam organisasi Humas terdapat dua peran besar bagi humas, yaitu sebagai
teknisi dan manajer. Sebagai manajer humas berperan sebagai:
• Expert preciber (ahli atau penasehat manajemen)
• Praktisi humas dianggap sebagai seorang ahli yang bisa memberi solusi bagi
permasalahan humas sebuah organisasi dan manajemen.
• Communications facilitator
• Praktisi humas bertindak sebagai perantara, penghubung, penerjemah serta
mediator, menjaga terwujudnya komunikasi dua arah antara organisasi dan
publiknya.
• Problem solving process facilitator
• Humas dilibatkan dalam memecahkan masalah organisasi, meskipun peranannya
masih dalam koridor komunikasi.
• Sedangkan Dozier mengidentifikasi dua peran tingkat menengah, yaitu:
• Media relations role. Tugas praktisi humas memastikan media selalu mendapat
informasi dari organisasi apa saja yang dibutuhkan dan dikhawatirkan media.
• Communication and laison role. Humas bertugas sebagai perwakilan dari
organisai dalam kegiatan-kegiatan untuk menciptakan peluang berkomunikasi
antara organisasi dan publiknya.
K. RUANG LINGKUP HUMAS
Dalam buku Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Widjaja, 2010:57)
dikatakan bahwa ruang lingkup humas meliputi antara lain :
a. Pengumpulan dan pengolahan data
Pengumpulan dan pengolahan data mempunyai tugas mengumpulkan dan
mengolah data untuk keperluan informasi bagi masyarakat dan lembaga serta
informasi umpan balik dari masyarakat.
b. Penerangan
Penerangan mempunyai tugas mempersiapkan pemberian penerangan
kepada masyarakat tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan lembaga melalui
media massa.
c. Publikasi
Publikasi mempunyai tugas mengurus publikasi tentang kebijakan dan
pelaksanaan kegiatan lembaga.
Menurut buku Public Relations (Jefkins, 2004:20-21) Ruang lingkup pada dasarnya
dibagi menjadi 2 yaitu :
a. Membina Hubungan Kedalam (Public Internal)
Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian
dari unit / badan / perusahaan atau organisasi itu sendiri dan mampu
mengidentifikasi atau mengenali hal - hal yang menimbulkan gambaran negatif
didalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
b. Membina Hubungan Keluar (Public Eksternal)
Yang dimaksud dengan publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).
Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif publik terhadap
lembaga yang diwakilinya.
Berikut runag lingkup humas yang lebih spesifik :
1. Humas Pemerintahan
Pemerintahan pada dasarnya tidak bdersifat politis. Bagian humas di
pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan kebijakan-
kebijakan mereka. Mereka memberi informasi secara teratur tentang kebijakan,
rencana-rencana, serta hasil-hasil kerja institusi serta memberi pengertian kepada
masyarakat tentang peraturan dan segala sesuatunya yang berpengaruh terhadap
kehidupan masyarakat. Selain keluar humas pemerintahan dan politik juga harus
memungkinkan untuk memberi masukan dam saran bagi para pejabat tentang
segala informasi yang diperlukan dan reaksi atau kemungkinan reaksi masyarakat
akan kebijakan institusi, baik yang sedang dilaksanakan, akan dilaksanakan ataupun
yang sedang diusulkan.
Tugas pemerintah memang sangat berat , sebab masyarakat yang dihadapi
terdiri dari berbagai public dengan kepentingan yang sangat kompleks pula. Hal ini
memang tidak lepas pula dari “karakteristik”yang melekat dalam setiap program
pemerintah antara lain sbb :
� Program pemerintah ditujukan untuk masyarakat luas. Dengan berbagai
latar belakang, karakter, ekonomi, pendidikan yang beragam.
� Seringkali hasilnya abstrak,yang sulit dilihat dalm waktu dekat bahkan
panjang sekalipun karena sifatnya yang integral dan berkesinambungan.
� Progaram pemerintah selalu mendapat pengawasasn dari berbagai
kalangan,terutama pers, LSM dan sebagainya.Mereka sangat berperan
dalam proses penyadaran masyarakatmengenai permasalahan mereka.
Karakterstik itulah yang dapat dijadikan latar belakang mengapa humas
pemerintahan perlu diterapkan dan dikembangkan secara professional.Namun tugas
yang berat tersebut ternyata masih ditambah dengan hambatan penerapan humas
yang ideal di pemerintahan.
Dengan demikian,ada dua sisi yang melatar belakangi perkembangan humas
pemerintahan
� Sisi pentingnya humas bagi pemerintahan
� Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh humas pemerintahan.
2. Humas Industri dan bisnis
Kesadaran masyarakat tentang pengaruh keputusan industri dan bisnis
terhadap hal-hal di atas dan masyarakat sebagai sasaran market industri dan bisnis
di sisi yang lain, menimbulkan kesadaran kalangan industri dan bisnis untuk
memperhatikan dan melibatkan peranan masyarakat terhadap keputusan mereka.
Sehingga ada hibungan timbal balik yang merupakan ciri dan konsep humas.
Mereka berdua pada akhirnya memiliki kesadaran dan tanggungjawab dalam
memelihara ketertiban, pertahanan, konservasi alam dan ekonomi. Dari sisi
manajemen (perusahaan),hal ni memerlukan perhatian yanh lebih untuksenantiasa
memberitahu masyarakat terhadap masalah-masalah,alasan-alasan dan pembenaran
atas keputusan-keputusan manajemen. Sebaliknya, mereka juga harus mengetahui
lebih banyak tentang masyarakat dam kepentingan mereka atau kepentingan
golongan –golonagn khusus, yakni yang dapat mempengaruhi dampak terhadap
industri dan bisnis.
Latar belakang diatas turut pula mempengaruhi berkembangnya humas
industridan bisnis. Beberapa penerapan humas dalam industri dan bisnis meliputi :
hubungan dengan pelanggan dan peran humas terhadap marketinh yang pada
akhirnya melahirkan terapan marketing PR hubungan dengan pemegang saham,
hubungan dengan pers, bantuan untuk merekrut pegawai baru, hubungan dengan
komunitas, hubungan dengan perusahaan/organisasi lain, hubungan dengan
pemerintahan.
� Humas Sosial
� Humas penegak hukum
Termasuk dalam hal ini humas yang berada dalm kepolisian karena
kepolisian telah menjadi perhatian masyarakat dalm hubungannya terhadap
kelompok minoritas, hak warga Negara, penyalahgunaan obat bius, kejahatan,
ketertiban umum dan sebagainya. Sebagai hasilnya banyak golongan penegak
hokum merasa perlu untuk membentuk grup-grup penasihat warga Negara dan
merangkap sebagai pejabat humas untuk bekerjasama dengan mereka dan para
media massa. Singkatnya, penegak hokum perlu mendengarkan dan tanggap
terhadap kepentingan umum supaya mereka dapat membantu masyarakat dengan
baik.
3. Humas Profesi
Maksud penerapannya adalah untuk mendapat pengakuan dan
keprofesionalan dan publikasi tentang apa yang telah mereka lakukan bagi
kepentingan umum. Kampanye kesehatan, sadar hokum, massa information,
perngumpulan dan, publikasi perkembangan teknologi kedokteran dan terobosan-
terobosan baru hasil penelitian, pengalaman dramatisdalam mencari berita,produksi
dan pemutaran film-film profesi adalah contoh penerapan humas profesi dokter,
pengacara, waatawan, artis dan sebagainya.
4. Humas Organisasi Sukarela
Peranannya untuk merancang suatu program humas yang progresif,
termasuk di dalamnya mengadakan hubungan dengan pers.
5. Humas organisasi Internasional
Lahirnya humas Internasional disebabkan oleh adanya perubahan sangat
cepat di dalam segala bidang, misalnya perkembangan di bidang pariwisata,
komunikasi, tukar-menukar di bidang pendidikan dan sebagainya. Semua itu
memungkinkan terjadinya kontak atau hubungan antarnegara.Dengan demikian,
untuk memelihara hubungan yang baik antara satu Negara dengan Negara yang lain
humas memegang peranan penting.
Suatu contoh penerapan humas internasional selain hubungan antarnegara
adalah adanya konfrensi tingkat dunia yang dihadiri oleh banyak negara.Humas
organisasi internasional menghadapi problema yang sama denagn organisasi
lainnya,namun medannya jauh lebih luas.
Media yang dapat digunakan oleh humas untuk mencapai tujuan–tujuan
humas:
� Iklan
Rhenald Kasali dalam Manajemen Public Relation (1994) menyebutkan
iklan korporat. Iklan korporat dapat dikatakan sebagai iklan yang tidak secara
langsung menampilkan produk, melainkan lebih menampilkan “sosok” produsen.
Iklan jenis ini lahir dari adanya hasil riset yang menunjukkan bahwa perilaku
konsumen sebagian didorong oleh citra atu reputasi produsen. Masih menurut
Rhenald (1994:151), setidaknya ada empat jenis iklan korporat, yakni public
relation advertising, institutional advertising, corporate identify advertising, dan
recruitment advertising.
• Public Relation Advertising
Adalah iklan yang ditujukan kepada masyarakat dengan tujuan menjelaskan
tentang suatu hala menyangkut pelayanannya. Sifat pesanannya adalah informative
atau sekedar pemberitahuan melalui media massa. Keuntungan iklan jenis ini
adalah mengurangi kesalahan petugas humas dalam menyampaikan hal-hal yang
mungkin belum dikuasai.
• Institutional Advertising
Iklan jenis ini bertujuan untuk memperkuat image dan awareness. Pesan-
pesan yang disampaikan cenderung lebih filosofi. Keuntungan jenis iklan ini adalah
menjadikan perusahaan tampil lebih “berwibawa” dan mengesankan
“kebesarannya”
• Corporate Identity Advertising
Adalah jenis iklan yang menampilkan beberapa identitas perusahaan yang
terdiri dari grafik, logo, warna identitas, nama perusahaan, dan desain fisik lainnya.
Jenis iklan ini bisanya digunakan bila perusahaan ingin menyampaikan adanya
perubahan identitas. Keuntungan iklan ini adalah dapat mempermudah masyarakat
mengenal dan mengingat perusahaan.
• Recruitmen Advertising
Bentuk, ukuran, desain, penggunaan kata,, dan kejujuran dalam iklan
lowongan pekerjaan menjadi pertimbangan tersendiri bagi masyarakat untuk
menilai reputasi perusahaan.
Praktisi humas yang care terhadap terbentuknya image perusahaan seharusnya
dilibatkan dalam proses pembuatan iklan. Begitu pula perusahaan dapatmembuat
dan merancang iklan yang membawa pesan image tertentu tentang perusahaannya
secara elegan.
� Pameran
Selain iklan, pameran juga digunakan sebagai alat untuk mencapai tujuan humas.
Kegiatan pameran, baik yang diadakan sendiri mupun organisasi lein, merupakan ajang
publikasi yang baik. Pembukaan pameran yang biasanya dengan upacara dan mengundang
beberapa pejabat atau tokoh masyarakat akan mengundang kedatangan pers. Bagian humas
dapat juga memanfaatkan pameran untuk menyebarkan sebanyak mungkin publikasi
melalui kartu, display, booklet, leaflet tentang perusahaan. Stand pameran mencerminkan
perusahaan, penjaga stand hars mencerminkan budaya organisasi, bahan-bahan pameran
yang mencerminkan kualitas produk, dan sebagainya.
� Media Internal
Media internal atau dikenal dengan istilah majalah Ing-griya, merupakan
suatu terbitan yang ditujukan untuk publik internal (karyawan dan keluarga
karyawan), berisi tentang beberapa informasi perusahaan, sifatnya top down
maupun bottom up, tujuannya untuk menciptakan kondisi yang well informed dan
membina loyalitas antara karyawan dengan perusahaan. Terbitan Ing-griya dapat
juga sebagai media publikasi tersendiri bagi perusahaan di kalangan eksternal
publik.
� Fotografi
Kekuatan gambar (foto) melebihi kata-kata. Selalu member dampak
otentik. Dalam humas sangat diperlukan sebagai bahan publikasi, laporan, berita,
iklan, maupun untuk kepentingan arsip/dokumentasi. Foto yang digunakan untuk
keperluan publikasi maupun yang lain mestinya tidak boleh bertentangan dengan
terjaganya image perusahaan.
� Film
Film bagi humas merupakan media komunikasi, instruksi, riset dan
sebaginya. Tidak hanya film dokumenter, film ceritapun merupakan media yang
efektif. Dewasa ini melalui media televisi, film-film profesi bermunculan dan
membawa misi mengangkat citra profesi tertentu. Tujuan film-film adalah
membentuk image positif.
� Pers
Termasuk dalam kelompok media massa adalah radio, televisi, surat kabar,
majalah, dan buku. Media massa yangmempunyai sifat serempak, dapat
menjangkau khalayak luas dan priodik menjadi perhatian yang “agak berlebihan”
bagi praktik humas. Banyak perusahaan yang khusus membentuk bagian humas
atau mengangkat petugas humas untuk keperluan hubungan media massa ini.
Beberapa kegiatan yang dilakukan huumas dalam hubungan ini adalah jumpa pers,
perss tour, press clipping. Humas juga dapat memposisikan pers sebagai sumber
informasi dan evaluasi.
A. Humas Pemerintah
Humas pemerintah pada dasarnya tidak bersifat politis. Bagian humas di
institusi pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan
kebijakan-kebijakan mereka. Tugas pemerintah memang sangat berat, sebab
masyarakat yang dihadapi terdiri dari berbagai publik dengan kepentingan yang
sangat komplek pula. Hal ini memang tidak lepas dari “karakteristik” yang meletak
dalam setiap program/kegiatan pemerintah, antara lain sebagai berikut:
• Program pemerintah ditunjuk untuk masyarakat luas. Dengan berbagai latar
belakang, karakter, ekonomi, pendidikan (intelejensi) yang beragam.
• Sering kali hasilnya abstrak, yang sulit dilihat dalam waktu dekat, bahkan dalam
jangka yang panjang sekalipun, karena sifatnya yang integral dan
berkesinambungan.
• Program pemerintah selalu mendapat controlling/pengawasan dari berbagai
kalangan terutama pers, Lembaga Swadaya Masyarakat, dan sebagainya.
Kebanyakan humas pemerintah diarahkan untuk hubungan dengan media, masalah
umum, dokumentasi dan publikasi. Sementara itu, kegiatan-kegiatan yang biasanya
ditangani oleh humas antara lain adalah konferensi pers, membuat pers release, press
clipping, pameran-pameran, penerbitan media interen, mengorganisir pertemuan dengan
masyarakat, penerangan melalui berbagai media komunikasi bagi masyarakat,
mendokumentasi berbagai kegiatan instansi, mengorganisir kunjungan-kunjungan para
pejabat, menerima keluhan masyarakat/publik.
B. Humas Industri dan Bisnis
Humas industri dan bisnis telah diterima oleh perusahaan-perusahaan besar.
Humas disana merupakan fungsi menejemen yang turut menentukan suksesnya
operasi suatu perusahaan. Humas dalam industri dan bisnis berkembang sering
dengan masyarakat terhadapp keputusan-keputusan yang dibuat oleh manajement
terutana didalam industri dan bisnis.Kesadaran masyarakat tentang pengaruh
keputusan industri dan bisnis terhadap hal-hal diatas dan masyarakat sebagai
sasaranmarket industri dan bisnis di sisi yang lain, menimbulkan kesadaran
kalangan industri dan bisnis untuk ikut memperhatikan danmelibatkan peranan
masyarakat terhadap keputusan mereka.
Masyarakat dapat digunakan oleh industri untuk mempengaruhi legislative,
pengesahan undang-undang uatau peraturan, usaha-usaha lobi masyarakat, liputan
pers, komentar editorial, surat pembaca ataupun dalam usaha pemberitahuan
kepada cabang-cabang perusahaan. Beberapa penerapan humas dalam industri dan
bisnis meliputi ; hubungan dengan pelanggan dan peran humas
terhadap marketing yang pada akhirnya melahirkan peraturan marketing PR (MPR),
hubungan pemegang saham, hubungan dengan karyawan, hubungan dengan pers,
bantuan untuk merekrut pegawai baru, hubungan dengan komunitas, hubungan
antar perusahaan/organisasi lain, hubungan dengan pemerintahan (legeslatif dan
eksekutif).
C. Humas Sosial
Banyak aktivitas humas yang menyangkut kesejahteraan umum terpisah dari
implikasi-implikasi komersial yang biasa. Berikut ini beberapa praktik humas
dalam organisasi-orgganisasi sosial, latar belakang, dan penerapan-penerapannya.
D. Humas Penegak Hukum
Termasuk dalam hal ini humas yang berada dalam kepolisian. Penegak
hukum perlu mendengarkan dan tanggap terhadap kepentingan umum supaya
mereka dapat membantu masyarakat dengan baik.
E. Humas Organisasi Keagamaan
Organisasi-organisasi keagamaan sekarang mulai menyadari pentingnya
media masa untuk mencapai para jamaah dari mempropagandakan doktrin-doktrin
mereka.
F. Humas Profesi
Profesi kedokteran, profesi pengacara, profesi wartawan, profesi artis dan
sebagainya, juga tidak kalah dalam menggunakan pendekatan humas untuk
berkomunikasi dengan masyarakat.
G. Humas Organisasi Sukarela
Ada banyak organisasi sukarela, puluhan, ratusan, bahkan mungkin ribuan,
dan kebanyakan mereka membutuhkan dana terus menerus. Sehingga dapat
dikatakan pencarian dana merupakan tujuan pokok dari organisasi ini, dana ini
nantinya untuk membiayai kerja sosial, kesejahteraan masyarakat, dan hal-hal
lainnya. Menerbitkan majalah internal, surat edaran, selebaran-selebaran, publikasi,
kop surat, dan sebagainya. Citra organisasi sosial sangat penting bagi kesuksesan
baik dalam menarik dana bantuan ataupun menjamin kerjasama dari para pekerja
sukarela. Disitulah perlunya organisasi sukarela memerlukan nasehat ahli humas
dan menggunakan pendekatan kehumasan.
H. Humas Organisasi Internasional
Lahirnya humas internasional disebabkan oleh adanya perubahan sangat
cepat di dalam segala bidang, misalnya perkembangan bidang pariwisata, bidang
komunikasi, transportasi, tukar menukar dibidang pendidikan seperti pertukaran
dosen dan mahasiswa, timbulnya masalah internasional, dalam bidang ekonomi,
politik dan sebagainya. Petugas humas akan di rekrut dari berbagai negara untuk
menghindari bias. Media yang biasa digunakan adalah pers, film, konferensi,study
group, dan sebagainya. Jelas bahwa aktivitas humas tidak dapat dibatasi oleh
batasan-batasan Negara.
a. Humas yang Melembaga
Sebagai bidang yang melembaga berarti memiliki seseorang yang
memimpin, memiliki staf dan mestinya memiliki ruang/tempat dan sarana-
prasarana pendukungnya. Pengorganasasian disini berbicara tentang struktur,
wewenang, tugas dan tanggung jawab. Humas yang melembaga lebih dikenal
dengan istilah, bagian/departermen/ divisi humas/PR/communication. Dalam
bentuk ini terdapat dua system, yaitu sistem sentralisasi dan desentralisasi.
a. Sistem Sentralisasi yaitu biasanya diterapkan pada perusahaan yang tidak
besar. Di mana aktivitas PR diorganisasi secara terpusat atau oleh pusat,
posisi atau keduduukan praktisi PR biasanya berada di bawah bagian yang
lain dan berada di tingkat lower-middlemanagement.
b. Sistem Desentralisasi yaitu sistem ini biasanya diterapkan pada peruahaan
yang besar, dam manajemen mengerti betul akan pentingnya PR sebagai
suatu pendekatan manajemen.
Sistem mana yang akan diterapkan tergantung dari beberapa hal, antara lain
sebagai berikut:
� Besar Kecilnya Perusahaan
Hal ini akan berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyediakan
dana bagi humas, kompleksitas permasalahan yang dihadapinya, kemampuan dalam
menyediakan sumber daya kehumasan yang lainnya.
� Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi berkaitan dengan wewenang dan tanggung jawab,
hubungan antar struktur, system yang membangun dan budaya organisasi.
� Arti Penting PR Bagi Manajemen
Hal ini berkaitan dengan kekhasan penerapan humas di suatu lembaga,
kewenangan petugas humas, peranannya dalam manajemen dan bentuk support dari
manajemen puncak.
� Karakteristik Khas Kehumasan Masing-Masing Lembaga
Hal ini sangat erat kaitannya dengan arti penting PR bagi manajemen.
b. Exstern PR/Humas Agency
Exstern PR adalah sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan
hukum dan bergerak dalam layanan dibidang humas, PR ekstern meliputi:
PR Full Service, sebuah perusahaan tersendiri yang bergerak dalam bisnis
pelayanan kehumasan, meliputi kegiatan konseling dan sekaligus pelayanan
konsultasi dan pelayanan yang mereka berikan kepada klien
(perseoranga/perusahaan PR tersebut).
PR Consultant, yaitu perusahaan PR yang bergerak dalam yayanan
konsultasi kehumasan. Pelayanan kosultan yang diberikan tergantung dari
kompetensi yang dimiliki para konsultannya.
Beberapa perusahaan Full Service dan Consultant memberi pelayanan di
beberapa bidang antara lain:
� Pemulihan citra
� Pembentukan citra
� Corporate culture
� Media relations dan publisitas
� Government relations
� Marketing PR
� Komunikasi organisasi
� Community relations
Even Organizer, adalah perusahaan yang melayani jasa sebagai pelaksana
sebuah event/kegiatan yang berhubungan dengan publik. Perusahaan ini cenderung
spesialis, misalnya:
Sistem kerja perusahaan PR ekstern ini, selayaknya hubungan antara
pengacara dengan klien (mereka yang memiliki kasus hokum). Seperti perusahaan
advertising dangan klien (advertising).
C. Profil Petugas Humas
Memang tidak mudah menggambarkan profil petugas humas, namun dari
beberapa buku disebutkan enam criteria yang merangkum kualitas seseorang
praktisi humas yang baik,meliputi hal-hal berikut ini.
1. Mampu menghadapi semua orang yang memiliki aneka ragam karakter
dengan baik.
2. Mampu berkomunikasi dengan baik, menjelaskan segala sesuatu dengan
jelas da lugas, baik lisan maupun tertulis,atau bahkan secara visual.
3. Mampu mengorganisir segala sesuatu, termasuk dalam perencanaan prima.
4. Memiliki integritas personal,baik dalam profesi maupun kehidupan pribadi.
5. Mempunyai imajinasi.
6. Serba tahu, dalam hal ini adalah akses informasi yang seluas-luasnya.
Dari uraian diatas, dapat disimpulkan criteria ideal adalah kemampuan
dalam hal manajemen, keterampilan, dan kepribadian. Gambaran umu tentang
profil petugas humas dan kualifikasi yang dimilikinya sebagai berikut. Petugas
humas haruslah orang cukup terampil, khususnya di bidang penulisan,
mendengarkan, berbicara, membaca dan menggunakan alat-alat komunikasi
lainnya.
PR harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang berbagai macam
media dan memahami proses manajeman. PR harus memiliki kemampuan dalam
memecahkan suatu masalah, dala mengambil keputusan, mengelola opini public,
mengefaluasi kecenderungan perilaku dan respo public. PR juga harus memiliki
selera dan perilaku yang baik tentang etika, simpati, dan empati, kepemimpinan,
semangat, kreativitas dan imajiasi, kematangan/stabilitas kepribadian serta
integritas pribadi.
D. KEBERADAAN HUMAS
Keberadaan Humas dalam organinasi berada dalam posisi (bagian):
� Departemen Promosi & Keluhan Pelanggan
Fungsi:
a. Melaksanakan kegiatan promosi (menyelenggarakan pameran, dan lain-lain)
b. Menciptakan image perusahaan (khususnya tentang produk) yang baik dan
profitable
c. Melaksanakan kegiatan pelayanan purna jual (after sales) dan menampung
serta menindaklanjuti keluhan pelanggan.
d. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan
� Departemen Humas & Kepatuhan (Public Relation & Compliance Dept.)
Fungsi:
a. Memeriksa kelengkapan dan memastikan kebenaran/keabsahan dokumen-
dokumen perusahaan
b. Memeriksa kelengkapan legalitas dokumen-dokumen perjanjian bisnis.
c. Melakukan updating data dan pengawasan atas system pengarsipan dokumen
perusahaan.
d. Menampung, menyelesaikan dan menindaklanjuti setiap permasahan yang
timbul baik internal maupun eksternal untuk mempertahankan dan
meningkatkan citra positif (image) perusahaan di mata stakeholders &
masyarakat.
3. FAKTOR – FAKTOR PENTING KEBERADAAN HUMAS:
a. Produk & jasa perusahaan sangat perlu untuk diinformasikan (disosialisasikan)
kepada masyarakat (prospek pelanggan). Contoh: pemasangan iklan,
pemberitaan di media, konferensi pers, pameran, dll
b. Mengkoordinir dan melaksanakan kegiatan pelayanan sebagai upaya untuk
memberikan informasi mengenai produk dan membangun image perusahaan
Contoh: memberikan santunan, bea siswa atau melaksanakan event-event
tertentu
c. Membina hubungan baik secara internal maupun eksternal dengan pelanggan
dan masyarakat. Contoh: kegiatan kebersamaan sesama karyawan dan
managemen utnuk menciptakan etos kerja yang lebih baik; pelayanan purna
jual yang memuaskan; proses produksi dan kegiatan perusahaan
memperhatikan / peduli terhadap kesehatan dan kenyamanan lingkungan
sekitar.
d. Menindaklanjuti keinginan/kebutuhan pasar dan mengantisipasi serta melayani
keluhan-keluhan pelanggan yang mungkin timbul. Contoh: customer care
oriented
e. Pengangan secara khusus terhadap perselisihan yang mungkin timbul selama
proses kegiatan perusahaan berjalan.
f. Kepatuhan dan updating terhadap kelengkapan/keabsahan/legalitas dokumen
g. perusahaan sesuai peraturan pemerintah.
� Organisasi Profesi Humas
Kali ini kita sampai pada pembahasan tentang organisasi profesi humas.
Barangkali belum banyak orang tahu tentang keberadaan organisasi ini. Bahkan di
Indonesia sendiri, masih saja ada praktisi yang belum mengetahui bahwa telah ada
organisasi profesi humas Indonesia. Hal ini sungguh berbeda misalnya, dengan
profesi dokter (hampir semua mahasiswa kedokteran dan dokter tahu pasti bahwa
ada Ikatan Doklter Indonesia), profesi wartawan (semua wartawan tahu bahwa ada
Persatuan Wartawan Indonesia, Aliansi Jurnalistik Indonesia, dsb). Oleh karena itu
sangat tepat kiranya apabila dalam modul kita kali ini memperkenalkan keberadaan
organisasi profesi humas di Indonesia pada khususnya dan dunia serta di beberapa
negara.
I. Beberapa Organisasi Profesi Humas
Organisasi profesi merupakan suatu wadah para professional di dalam
mengembangkan dan mengadakan suatu studi profesi. Terbentuknya organisasi
profesi menunjukkan adanya komitmen dari para profesionalnya untuk semakin
mengukuhkan jati diri. Organisasi profesi yang sudah mantab biasanya sangat
berperan di dalam menentukan kurikulum studi profesi, mereka (organisasi ini)
juga aktif melakukan riset, pertemuan, serangkaian pertemuan, dan kontes program-
program humas.
Berdasarkan organisasi yang sudah ada, organisasi humas bisa dibedakan
menjadi tiga. Pertama, organisasi yang menghimpun para praktisi humas secara
umum, kedua, organisasi yang menghimpun perusahaan humas (consultan humas),
dan ketiga adalah organisasi yang menghimpun para praktisi humas yang
dibedakan berdasarkan jenis perusahaannya (misal khusus perhotelan, khusus
preusan rokok, dan sebagainya).
Sementara ini harus diakui bahwa Amerika merupakan negara yang pertama
membentuk organisasi profesi bagi para praktisi humas. Tahun 1948 di Amerika
telah terbentuk suatu wadah yang dinamakan Public Relations Society of Amerika
(PRSA). Langkah ini kemudian diikuti oleh Inggris, Jerman, belanda/Netherland,
Spanyol, Swiss (diolah dari data dalam Black, 1993). Sedangkan terbentuknya
organisasi profesi humas di Indonesia sendiri pada tahun 1972 yaitu Perhimpunan
Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS). Berikut ini akan dijelaskan
beberapa organisasi saja. Informasi penting selain sejarahnya, sajian berikut ini juga
bermaksud mendiskripsikan tentang kegiatan atau aktivitas organisasi-organisasi
tersebut sehingga kita bisa mengambil pelajaran meniru yang baik, dalam rangka
memajukan profesi humas ini di Indonesia.
� PERHUMAS
Pada tanggal 15 Desember 1972 para praktisi humas di Indonesia
mendirikan Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS) di
Jakarta. Berikut tujuan-tujuan PERHUMAS adalah sebagai berikut:
A. Meningkatkan perkembangan dan keterampilan profesional
hubungabmasyarakat di Indonesia.
B. Memperluas dan memperdalam pengetahuan mengenai hubungan
masyarakat.
C. Meningkatkan kontak dan pertukaran pengalaman diantara para anggotanya.
D. Menyelenggarakan hubungan dengan organisasi-organisasi serumpun
dengan bidang hubungan masyarakat, di dalam maupun diluar negeri.
E. Tahun 1977 Perhumas memprakarsai berdirinya organisasi humas di Asia
Tenggara yaitu FAPRO (Federation of ASEAN Public Relations
Organization) di Kuala Lumpur. Indonesia melalui Perhumas ditunjuk
menjadi tuan rumah konferensi FAPRO di jakarta.
Sebagai organisasi resmi, Perhumas telah menetapkan kode etik profesi dan
telah terdaftar di Departermen Dalam Negeri dan Departermen Penerangan waktu
itu, serta tercatat dan diakui olehInternational public Relations Association (IPRA),
yang merupakan organisasi profesi di tingkat internasional.
E. APPRI
Di Indonesia juga terdapat organisasi yanng menghimpun perusahaan
humas, yakni APPRI (Asosiasi Perusahaan Public Relations). APRI didirikan pada
10 April 1987 di Jakarta bersifat independen. Tujuan APRI Adalah sebagai berikut:
a. Menghimpun, membina dan mengarahkan potensi perusahaan public relations
nasional, agar secara aktif, positif, dan kreatif, turut serta dalam usaha
mewujudkan masyarakat yang adil dan makmur, berlandaskan pancasila dan
UUD 1945.
b. Mewujudkan fungsi public relations yang sehat, jujur dan bertanggung jawab,
sesuai dengan kode praktik dan kode etik yang lazim berlaku secara nasional dan
internasional.
c. Mengembangan dan mewujudkan kepentingan asosiasi dengan memberikan
kesempatan kepada para anggota dengan konsultasi dan kerjasama serta
memberikan saran bagi pemerintah.
d. Memberi informasi kepada klien bahwa anggota APPRI memenuhi syarat untuk
memberikan nasihat dalam bidang public relations dan akan bertindak untuk
klien menurut kemampuan profesionalnya.
e. Merupakan sarana untuk para anggotanya dalam soal-soal kepentingan usaha
dan profesi, dan menjadi forum koordinasi praktik publik relations.
f. Merupakan medium bagi masyarakat umum untuk mengetahui mengenai
pengalaman dan kualifikasi para anggotanya.
g. Membantu mengembangkan kepercayaan umum atas jasa public relations.
APPRI juga telah menetapkan kode etik profesi dan memberlakukan pada
anggotanya. Sampai sejauh ini anggota APPRI telah berkiprah di tingkat
internasional.
� Organisasi Profesi Humas di Luar Negeri
Berikut beberapa profil organisasi profesi dari negara-negara di Dunia, antara lain
yaitu:
� PRSA (Public Relations Sociaty of American) Berkantor pusat di New York,
PRSA berdiri tahun 1947. PRSA memiliki tujuan sebagai berikut:
a. Untuk menyatukan mereka yang melakukan kegiatan di bidang humas.
b. Untuk mempertimbangkan segala masalah yang dihadapi bidanb kehumasan.
c. Untuk merumuskan, memajukan, menjelaskan tujuan, fungsi humas dan
seterusnya kepada kelompok-kelompokusaha.
d. Untuk memperbaiki hubungan pelaksanaan humas dengan para majikan dan
klien.
e. Untuk memajukan dan berusaha mempertahankan standar yang tinggi
pelayanan umum dan tingkah laku.
f. Untuk bertukar pikiran dan pengalaman. Serta untuk menerbitkan pamflet,
buku, monografi, majalah dan sebagainya.
g. Untuk menggiatkan, menyediakan sarana dan kesempatan bagi riset serta
memberikan, menghibahkan, dan menseponsori pemberian beasiswa.
� Institute Public Relations of British (IPR)
IPR merupakan organisasi humas di nggris didirikan secara resmi dan
mendapat pengakuan pada tahun 1964, tujuan PR adalah sebagai berikut:
� Untuk memajukan perkembangan humas.
� Untuk mendorong dan memupuk ketaatan pada standar profesional yang tinggi
untuk para anggotanya.
� Untuk mengatur diskusi, konferusik, pertemuan, dan lain-lain mengenai masalah
yanag menjadi pertimbangan bersama.dan secara umun bertindak sebagai wadah
bagi pertukayan gagasan mengenai praktek kehumasan.
� Netherlands Society of Public Relations
Beberapa tokoh pers terkemuka di Belanda merintis suatu perhimpunan
profesi humas yang pada tahun 1952 telah mendapat izin dari kerajaan, dengan
nama Netherlands Society of Public Relations dan pada tahun 1979 namanya
diganti menjadi NGPR (Veeniging voor Public Relations en Voorlichting/Asosiasi
PR dan informasi).
� Organisasi Profesi Humas Internasional
Organisasi humas tingkat internasional terbentuk pada Mei 1955 dalam
suatu pertemuan di Stratfort-Upon-Avon, dengan tujuan sebagai berikut:
� Menyediakan jalur bagi pertukaran gagasan dan pengalaman profesional antara
mereka yang berurusan dalam kegiatan humas mengenai kepentingan
internasional.
� Mengadakansuatu rotasi apabila anggotanya setiap saat memerlukan
pemberitahuan dan bimbingan.
� Membantu mencapai kualitas tertinggi tentang praktik kehumasan umumnya di
seluruh negara dan terutama di bidang internasional.
� Meningkatkan praktik kehumasan di semua bidang kegiatan di dunia dan
memajukan nilai-nilai dan pengaruhnya melalui promosi ilmu pengetahuan.
� Meninjau dan mencari jalan keluar terhadap permasalahan yang mempengaruhi
praktik kehumasan yang biasa terjadi di berbagai negara termasuk masalah-
masalah seperti status profesi sebagai kode etik profesi.
� Menebitkan berbagai buleti, majalah atau terbitan-terbitan lain, seperti “Who’s
Who” dibidang humas internasional.
� Mengerjakan kegiatan-kegiatan lain yang mungkin menguntungkan para
anggotanya.
� Keanggotaan IPRA terbuka bagi semua orang yang bertanggung jawab penuh
bagi rencana dan pelaksanaan suatu bagian penting dan berkaitan dengan
semua kegiatan dari suatu badan hukum, perusahaan,perserikatan, pemerintah
atau organisasi lain yang membina hubungan baik dan produktif dengan publik
atan khalayak ramai.
KEGIATAN-KEGIATAN HUMAS
1. HUMAS INTERNAL
Internal relations (hubungan internal) adalah kegiatan PR untuk membina
hubungan dengan publik internal, seperti karyawan, para manajer, top management,
dan para pemegang saham (stockholders) agar citra dan reputasi organisasi atau
perusahaan tetap positif dimata public internal.
A. Hubungan Karyawan
Sebuah organisasi, lembaga atau perusahaan jangan berharap memperoleh
hubungan komunitas yang baik apabila para karyawannya tidak diberikan informasi
atau diberikan informasi yang salah. Kegagalan yang serius dalam komunikasi
karyawan menciptakan kelambanan pegawai, ketidakefisienan, produktivitas
menurun, semangat kerja menurun, mungkin timbul pemogokan, serta masalah lain
yang menimbulkan dan merugikan organisasi, lembaga atau perusahaan, misalnya
penjualan produk jasa menurun, keuntungan berkurang, juga citra dan reputasinya
menjadi negatif (Moore, 2004 : 348).
Dalam melakukan hubungan dengan karyawan, banyak cara dan media yang
dapat digunakan oleh pihak perusahaan. Diantaranya:
a. Komunikasi lisan antar personal. Komunikasi lisan antarpersonal merupakan
metode berhubungan dengan karyawan yang paling efektif.
b. Sistem pidato secara kelompok. Di pabrik atau di kantor, sistem ini biasanya
digunakan untuk menyebarkan informasi penting secara cepat dan tepat,
tanpa harus memanggil karyawan dari pekerjaannya. Siaran dari manajemen
puncak melalui pengeras suara yang disebar di setiap unit pabrik atau kantor.
c. Sistem informasi telepon. Untuk memberikan informasi kepada karyawan
tentang masalah organisasi, lembaga, atau perusahaan, beberapa perusahaan
besar telah menggunakan pelayanan informasi melalui telepon kepada
karyawannya.
d. Rapat merupakan media komunikasi yang lazim dilaksanakan manajemen
dengan karyawan.
e. Siaran televisi terbatas. Siaran televisi terbatas (internal) yang
menggambarkan kemajuan dan pelaksanaan perusahaan digunakan
perusahaan besar dalam melakukan komunikasi dengan para karyawannya.
f. Gelanggang terbuka (open house). Gelanggang terbuka yang ditunjukan
untuk karyawan dan keluarganya memberikan kesempatan kepada pihak
manajemen untuk berkomunikasi dengan para karyawan.
g. Kunjungan pelaksana ke berbagai bagian.
h. Surat manajemen. Surat manajemen yang memaparkan masalah perusahaan
yang sangat penting disebarkan kepada karyawan oleh pengawas atau dikirim
ke rumah karyawan.
i. Surat kabar atau majalah karyawan.
j. Papan pengumuman
k. Pameran produk, bahan baku dan produk akhir memberikan kesan kepada
karyawan berkenaan dengan peranannya dalam menghasilkan produk
tersebut.
l. Laporan keuangan. Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang
keuangan perusahaan dan memperbaiki kesalahpahaman tentang penghasilan,
laporan keuangan sementara dan laporan keuangan tahunan disebarkan
kepada karyawan.
m. Iklan surat kabar atau majalah perusahaan. Iklan yang dipasang di surat kabar
atau majalah perusahaan memberikan informasi kepada karyawan dan
keluarganya tentang kegiatan perusahaan.
n. Buku penuntun atau pedoman karyawan. Digunakan untuk memberikan
informasi kepada karyawan tentang kebijaksanaan, prosedur, jam kerja, gaji,
keuntungan serta ketentuan dan peraturan.
o. Amplop daftar gaji. Amplop daftar gaji digunakan untuk memberikan
informasi kepada karyawan tentang perubahan gaji, pensiunan, dan asuransi
kelompok.
p. Kaset, film dan slaid media komunikasi karyawan yang utama. Pita serta film
digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan baru tentang
sejarah perusahaan, organisasi, produk dan ketentuan karyawan.
q. Rak baca yang diisi buku mini tentang masalah perusahaan, politik, ekonomi,
sosial, kesehatan, penghematan, keamanan, hobi, masakan, olahraga dan hal-
hal yang menarik lainya untuk para karyawan.
B. Hubungan Pemegang Saham
Tujuan hubungan pemegang saham adalah untuk membangkitkan perhatian
pemilik pada perusahaan; menciptakan suatu pengertian yang lebih baik antara
perusahaan dan para pemilik saham dengan komunitas finansial; membujuk para
pemegang saham untuk memakai dan menganjurkan pembelian produk perusahaan;
mengurangi pergantian para pemegang saham dan mempromosikan pemilikan
saham sebagai suatu investasi jangka panjang; mengurangi kritik pemegang saham
dan oposisi terhadap manajemen; memantapkan pasaran untuk jaminan perusahaan;
meningkatkan prestise atau gengsi sebuah perusahaan di antara para pemilik;
mendapatkan kesetiaan para pemegang saham untuk menjamin pengendalian
operasi oleh manajemen; memperoleh dukungan para pemegang saham sebagai
suatu sumber modal baru; menciptakan minat para investor baru dan meningkatkan
modal tambahan; mendapat rekomendasi yang baik dengan jaminan perusahaan
dari para penasihat investasi dan analis jaminan; dan mendapat dukungan
pemegang saham untuk proyek-proyek PR (Moore, 2004 : 365)
2. HUMAS EKSTERNAL
External relations (hubungan eksternal) adalah kegiatan PR yang melakukan
hubungan dengan publik eksternal sebuah organisasi atau perusahaan, seperti pers,
pendidik, dan para pemuka pendapat. Sebagai analogi, seorang PR itu satu kaki
berada di organisasi atau perusahaan dan satu kakinya lagi berada di publik.
Artinya, kaki seorang PR itu harus merentang.
A. Hubungan Pemasok
Ketergantungan para pengusaha kepada para pemasok (supplier) komponen
produk meningkat selama bahan dan proses yang semakin khusus menjadi terlihat
dalam produksi peralatan yang ilmiah dan rumit, serta produk-produk teknis yang
dibutuhkan untuk memenuhi permintaan industri, militer, dan publik konsumen
meningkat. Dalam hubungan ini, kedudukan pemasok semakin bertambah penting.
Para pengusaha pabrik percaya kepada pemasok bahan mentah, suku cadang,
aksesoris, perkakas, dan mengoperasikan perbekalan untuk produksi dan operasi.
Para pemasok makanan, obat-obatan, perangkat keras, pakaian, perabot rumah,
bahan bakar, dan beribu-ribu produk lainnya untuk dijual kembali kepada
komsumen utama (Moore, 2004 : 403-404).
B. Hubungan Komunitas
Komunitas adalah sekelompok orang yang hidup di tempat yang sama,
berpemerintahan sama, dan mempunyai kebudayaan dan sejarah yang umumnya
turun-temurun. Orang hidup dalam komunitas dengan lembaga-lembaganya yang
membuat mereka saling bergantung satu dengan lainnya. Mereka tidak dapat
menikmati kehidupan yang baik tanpa lembaga-lembaga tersebut. Begitu pula
lembaga itu hanya dapat hidup dengan izin mereka. Organisasi bisnis ada di antara
lembaga-lembaga komunitas yang lebih penting. Bisnis membantu komunitas
dengan menyediakan pekerjaan tetap, gaji yang layak, dan keuntungan finansial;
dengan membeli barang-barang dan jasa dari pemasok lokal; dengan membayar
pajak untuk kelangsungan pemerintahan setempat; dengan menyumbangkan proyek
sosial dan kebudayaan; dengan menjalani semua peran kehormatan sebagai warga
yang baik. Dengan demikian, lembaga bisnis yang maju berada pada posisi untuk
meningkatkan kesejahteraan komunitas tersebut (Moore, 2004:415).
C. Hubungan Konsumen
Kegiatan hubungan konsumen dari beberapa perusahaan industri dan
perdagangan berpusat pada publik pelanggan. Para pelanggan merupakan salah satu
aset perusahaan yang paling berharga. Mereka merupakan sumber penjualan
barang, testimonial, dan acuan; mereka merupakan sumber utama pelanggan baru.
Hanya dibutuhkan waktu dan pengeluaran sedikit untuk mempertahankan seorang
pelanggan daripada mencari pelanggan baru. Perusahaan berusaha mempertahankan
itikad baik para pelanggan dengan berhubungan secara teratur melalui perwakilan
perdagangan, melalui surat, pertemuan, penelitian, dan dengan pengiriman per pos
surat kabar atau majalah dan buku perusahaan secara teratur. Kepuasan pelanggan
sangat bergantung pada pemakaian dan pemeliharaan yang tepat dari berbagai
produk. Buku mini menerangkan pengolahan makanan dan minuman yang tepat.
Buku pedoman menyajikan bimbingan kepada para pelanggan dalam menjalankan
dan memlihara produk mekanik yang tepat. Para pelanggan secara
berkesinambungan diberi informasi mengenai perkembangan produk dan
perlengkapan baru untuk memungkinkan mereka melakukan penghematan,
kepuasan, jaminan keamanan, meningkatkan daya guna dalam penggunaannya
(Moore, 2004 : 506).
Menurut Seitel (2001 : 455) tujuan hubungan konsumen antara lain (1)
mempertahankan pelanggan lama, (2) menarik pelanggan baru, (3)
memasarkan/memperkenalkan produk atau jasa baru, (4) memudahkan penanganan
keluhan pelanggan dan (5) mengurangi biaya. Costumer relations dapat dilakukan
dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran, publisitas, brosur,
dan special events.
D. Hubungan dengan Pemerintah
1. Menguasai peraturan-peraturan pemerintah
Perpustakaan bagian humas suatu organisasi harus dilengkapi dengan
buku,risalah,catatan dan lain-lain yang bersangkutan dengan peraturan
pemerintah.Oleh karena itu pula kahumas perlu menetapkan seorang petugas untuk
menangani hal tersebut secara khusus karena data seperti itu harus disusun
sedemikian rupa sehingga apabila pimpinan organisasi membutuhkannya,dapat
dilayani secara cepat dan tepat.Kahumas harus menguasai peraturan-peraturan yang
dikeluarkan oleh pemerintah dalam rangka mencegah terjadinya kegiatan organisasi
yang bertentangan dengan kebijakan pemerintah.Ia juga harus banyak memberi
masukan kepada pimpinan untuk bahan pembuatan kebijaksanaan dan pengambilan
keputusan tanpa diminta.
2. Membina hubungan dengan instansi pemerintah
Maksudnya adalah mengakrabkan diri dengan pimpinan instansi pemerintah
setempat,setidak-tidaknya dengan humas instansi yang bersangkutan.Tujuan
Pembinaan itu adalah,di satu pihak untuk melancarkan hubungan kerja bilamana
suatu ketika diperlukan, memperlicin permohonan kalau suatu waktu diajukan,
mempermudah pemecahan masalah jika suatu asat terjadi salah pengertian.
E. Hubungan dengan media massa
Maknanya adalah terbinanya hubungan kahumas dengan orang-orang media
massa,seperti redaktur surat kabar dan majalah,wartawan televisi dan radio atau
reporter televisi.Kahumas perlu membina hubungan yang akrab dengan media
massa agar segala sesuatu yang menyangkut penyebaran informasi kepada public
ekstern berjalan lancar.Dalam rangka pembinaan hubungan dengan media massa
itu,khususnya pembinaan hubungan dengan pers perlu mendapat perhatian
istimewa karena pers terutama menyiarkan berita sedangkan media elektronik
biasanya menyiarkan hiburan.
Pers khususnya danmedia massa umumnya dapat dimanfaatkan oleh
kahumas dengan berbagai cara antara lain dengan :
o Jumpa pers (Press Conference)
o Wisata pers (Press Tour)
o Siaran pers (Press Release) :Siaran pers mencakup publistas amat penting
dalam kehumasan karena informasi diseberluaskan oleh media massa tanpa
membayar sama sekali.
o Periklanan (Advertising) :Kehumas perlu membayar jika memasang iklan.
Sikap kahumas yang menunjukkan rasa simpati dam empati kepada insane-
insan media dengan menyentuh manusiawinya akan membuat kedua pihak menjadi
akrab yang pada gilirannya akan menimbulkan keuntungan pada organisasi yang
diwakili kahumas itu.
� APLIKASI KODE ETIK PROFESI HUMAS
A. PENGERTIAN ETIK PROFESI
Berten K. (1994) mengatakan bahwa kode etik profesi merupakan norma
yang telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk mengarah atau
memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu bagaimana “seharusnya” (das
sollen) berbuat dan sekaligus menjamin kualitas moral profesi yang bersangkutan
di mata masyarakat untuk memperoleh tanggapan yang positif. Apabila dalam
pelaksanaanya (das sein) salah satu anggota profesi tersebut telah melakukan
perbuatan yang menyimpang dari kode etiknya kelompok profesi itu akan tercemar
citra dan nama baiknya di mata masyarakat.
Pada prinsipnya, kode etik profesi merupakan pedoman untuk pengaturan
dirinya sendiri (self imposeb) bagi yang bersangkutan. Hal ini adalah perwujudan
dari nilai etika yang hakiki serta tidak dapat dipaksakan dari pihak luar (Abdulkadir
Muhammad, 1997 ;77). Kode etik profesi dapat berlaku efektif apabila dijiwai oleh
cita-citadan nilai-nilai luhur yang hidup dalam lingkungan profesi tersebut. Kode
etik merupakan perumusan norma moral yang menjadi tolak ukur atau acuan bagi
kode perilaku (code of conduct) kelompok profesi bersangkutan.
Arti secara umum tentang “etika Profesi” menurut Cutlip, Center, dan
Broom tersebut di atas adalah perilaku yang dianjurkan secara tepat dalam
bertindak sesuai dengan nilai-nilai moral yang pada umumnya dapat diterima oleh
masyarakat atau kebudayaan.
Jadi, Pengertian kode etik menurut para pakar etika moral professional
tersebut diatas dapat disimpulkan sebagai kumpulan asas atau nilai moral yang
menjadi norma perilaku. Sedangkan arti kode etik profesi, adalah kode perilaku
yang ditetapkan dan dapat diterima oleh kelompok profesi yang menjadi pedoman
“bagaimana seharusnya” (das sollen) berperilaku dalam menjalankan (das sein)
profesi tersebut secara etis. (A. Muhammad, 1997;143).
B. KODE ETIK PROFESI HUMAS
Howard Stepheson dalam bukunya Hand Book of Public Relation (1971)
mengatakan bahwa definisi profesi humas adalah kegiatan humas atau public
relation merupakan profesi secara praktis memiliki seni keterampilan atau
pelayanan tertentu yang berlandaskan latihan, kemampuan, dan pengetahuan serta
diakui sesuai dengan standar etikanya.
Pemahaman tetang pengertian kode etik, etik profesi dan etika kehumasan
serta aspek-aspek hukum dalam aktivitas komunikasi penting bagi praktisi atau
professional PR/Humas dalam melaksanakan peran dan fungsinya untuk
menciptakan citra baik bagi dirinya (good performance image) sebagai
penyandang professional PR/Humas dan citra baik bagi suatu lembaga atau
organisasi (good corporate image) yang diwakilinya. Menurut G.Sach dalam
bukunya The Exent and Intention of PR and Information Activities terdapat tiga
konsep penting dalam etika kehumasan sebagai berikut :
a) The Image, the knowledge about us and the attitudes toward us the our
different interest groups have.
b) (Citra adalah pengetahuan mengenai kita dan sikap terhadapat kita yang
mempunyai kelompok-kelompok dalam kepentingan yang berbeda).
c) The Profile, the knowledge about an attitude towards, we want our various
interest group to have.
d) (Penampilan merupakan pengetahuan mengenai suatu sikap terhadap yang
kita inginkan untuk dimiliki kelompok kepentingan kita beragam).
e) The Ethiccs is branch of philoshophy, it is a moral philoshophy or
piloshophical thinking about morality. Often used as equivalentti right or
good.
f) (Etika merupakan cabang dari ilmu filsafat, merupakan filsafat moral atau
pemikiran filosofis tentang moralitas, biasanya selalu berkaitan dengan
nilai-nilai kebenaran dan kebaikan).
Dari penjelasan diatas dapat ditarik suatu pengertian secara umum bahwa
citra adalah cara masyarakat memberikan kesan baik atau buruk terhadap diri kita.
Penampilan selalu berorientasi ke depan mengenai bagaimana sebenarnya harapan
tentang keadaan diri kita, sedangkan bahasan etika merupakan acuan bagi kode
perilaku moral yang baik dan tepat dalam menjalankan profesi kehumasan.
Kode Etik IPRA (International Public Relation Association) yang telah
diperbaharui di Teheran, iran pada tanggal 17 April 1968, secara normatif dan etis
memuat butir-butir terdiri dari satu mukadimah dan berisikan 13 pasal. Secara garis
besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai Standard Moral of
Public Relations sebagai berikut :
1. Kode perilaku ;
2. Kode moral;
3. Menjunjung tinggi standar moral;
4. Memiliki kejujuran yang tinggi;
5. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh
diperbuat oleh Profesional PR/Humas.
Point nomor 1, 2, dan 3 mengatur kode perilaku dan moral seseorang
sebagai penyandang professional PR/Humas. Point nomor 4 menunjukan adanya
integritas kepercayaan dan tanggung jawab peribadi professional PR/Humas yang
tinggi. Sementara itu, point nomor 5 berkaitan dengan suatu kebolehan (mogen) dan
larangan (verbod) yang dilakukan oleh profesi kehumasan berdasarkan
pertimbangan moral, baik dilihat secara etis, etika profesi dan moral, maupun
peraturan normatif yang harus dipatuhi dan ditaati oleh yang bersangkutan.
Organisasi Profesi Humas Internasional (IPRA) didirikan di London,
Inggris pada tahun 1955 dan bermarkas di Jenewa, Swiss. Organisasi tersebut telah
memperoleh pengakuan atau berada di bawah naungan PBB (Persrikatan Bangsa-
bangsa) yang kini memiliki keanggotaan sedikitnya 77 negara didunia.
Landasan patokan utama dari etika profesi dank ode etik IPRA adalah berdasarkan
prinsip-prinsip dasar PBB sebagai berikut :
A. The Universal Declaration of Human Right
(Menghormati dalam pelaksanaan tugas profesinya dengan memperhatikan prinsip-
prinsip moral dari deklarasi umum tentang hak-hak asasi manusia).
B. Human Dignity
(Menghormati dan menjunjung tinggi martabat manusia serta mengakui hak setiap
pribadi untuk menilai).
C. Integritas Pribadi dan Profesional
Integritas pribadi berarti terpeliharanya standar moral yang tinggi maupun
reputasi yang baik. Sedangkan integritas professional berarti ketaatan pada anggran
dasar, peraturan, khususnya kode etik tersebut, sebagaimana disetujui oleh IPRA.
D. Perilaku terhadap Klien dan Pimpinan
1. Seorang anggota mempunyai kewajiban umum berhubungan secara jujur
dan adil terhadap klien atau pimpinannya, baik sebelumnya maupun
sesudahnya.
2. Seorang anggota hendaknya tidak mewakili kepentingan yang berlawanan
atau persaingan tanpa persetujuan dari pihak yang bersangkutan.
3. Seorang anggota hendaknya menjaga kepercayaan yang diberikan oleh klien
atau pimpinan, baik sebelumnya maupun yang sekarang.
4. Seorang anggota hendaknya tidak melakukan tindakan yang cenderung
merendahkan martabat pihak klien atau pimpinannya.
5. Dalam pemberian jasa pelayanan bagi klien atau pimpinannya, seorang
anggota hendaknya tidak menerima imbalan, komisi, atau bentuk apapun
dari pihak manapun, selain pihak klien atau pimpinannya yang telah
memperoleh penjelasan fakta yang lebih lengkap.
6. Seorang anggota hendaknya tidak mengusulkan kepada calon klien atau
calon pimpinanannya bahwa pembayaran atau kompensasi lainnya
tergantung pada pencapaian hasil-hasil tertentu, atau tidak akan menyetujui
perjanjian apa pun yang mangarahkan dengan akibat sama.
E. Perilaku terhadap Publik dan Media Massa
a. Seorang anggota hendaknya melakukan kegiatan professionalnya
sejalan dengan kepentingan public dan penuh hormat demi menjaga
martabat baik anggota masyarakat.
2. Seorang anggota hendaknya tidak melakukan kegiatan dalam praktik apa
pun yang dapat merusak integritas saluran komunikasi massa.
3. Seorang anggota hendaknya tidak menyebarluaskan dengan sengaja
informasi palsu dan dapat menyesatkan masyarakat.
4. Seorang anggota hendaknya disetiap waktu berusaha memberikan gambaran
seimbang dan terpercaya terhadap kepentingan organisasi yang dilayaninya.
5. Seorang anggota hendaknya tidak membentuk organisasi apapun untuk
tujuan tertentu selain untuk kepentingan pribadi dari pihak kliennya atau
pimpinannnya. Demikian juga hendaknya tidak memanfaatkan organisasi
demi tujuan yang tidak dapat dipertanggungjwabkan demi kepentingan
pribadi.
F. Perilaku terhadap Rekan Seprofesi
1. eorang anggota hendaknya tidak dengan sengaja mecemarkan reputasi atau
tindakan rekan seprofesi lainnya. Namun, jika memiliki bukti bahwa
anggota lain telah melakukan kesalahan yang tidak etis, melanggar hukum,
atau tidak jujur melanggar kode etik, hendaknya menyampaikan informasi
tersebut ke Dewan IPRA.
2. Seorang anggota hendaknya tidak berupaya mendesak klien atau
pimpinannya untuk menggantikan rekan seprofesinya.
3. Seorang anggota hendaknya bekerja sama dengan anggota lainnya dalam
menegakkan dan melaksanakan kode etik PR ini.
C. KODE ETIK PROFESI PRSA
Organisasi Humas PRSA yang didirikan 4 Februari 1946 ini merupakan
organisasi tertua dan terbesar di Amerika Serikat. Anggota yang dimiliki sedikitnya
20 ribu orang dan bermarkas di New York City.
Para anggota PRSA tersebut harus menjamin untuk melaksanakan etika
profesi PR sebagai berikut :
1. Memimpin dirinya sendiri, baik secara bebas maupun secara professional
dalam menyesuaikan diri dengan penigkatan kesejaheraan masyarakat.
2. Menjadi pembimbig bagi seluruh aktivitas anggotanya dengan norma
persetujuan umum, kebenaran, kebersamaan, ketelitian, perjanjian yang
semestinya dan keterbukaan serta citra rasa yang baik.
3. Mendukung rencana kerja untuk mengembangkan keahlian professional,
perencanaan pendidikan, dan pelatihan dalam praktik-praktik kehumasan.
Berkaitan dengan “Code of Profesional Standard” anggota PRSA
berkewajiban untuk :
1. Meningkatkan dan memelihara norma yang luhur dalam memberikan
pelayanan social kemasyarakatan;
2. Meningkatkan dan memelihara sikap yang beriktikad baik sesame para
anggotanya;
3. Humas/PR harus dihargai sebagai profesi yang terhormat di dalam
kehidupan masyarakat;
4. Memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk mengembangkan
kepercayaan dan integritas profesionalnya.
Kode standar Profesi PRSA merupakan kewajiban profesi kehumasan bagi
anggota PRSA, yaitu sebagai berikut :
a. Landasan atau Sikap Humas anggota PRSA
1. Keahlian (skill);
2. Pelayanan social;
3. Penyesuaian diri dengan kepentingan masyarakat;
4. Kejujuran, kebenaran, ketelitian, dan cita rasa yang tinggi;
5. Tidak menempatkan diri dalam suatu konflik yang terjadi, dalam arti tidak
bersikap memihak kepada kepentingan sepihak dan tertentu;
6. Menjaga nama baik dan kepercayaan masyarakat;
7. Menjaga integritas saluran komunikasi umum dan media massa;
8. Tidak boleh memutarbalikan fakta dan pendapat atau mengeluarkan informasi
yang dapat menyesatkan masyarakat;
9. Tidak boleh mengadudombakan kelompok masyarakat tertentu dengan pihak
yang lainnya sehingga menimbulkan perpecahan dan keresahan dalam
masyarakat;
10. Tidak boleh mempergunakan metode untuk melecehkan atau menghina
kelompok, etnis, dan suku serta agama tertentu;
11. Tidak boleh meminta bayaran dan komisi tertentu dalam memberikan
pelayanan kemayarakatan serta kegiatan sosialnya;
12. Tidak boleh membiarkan pelanggaran terhadap ketentuan atau peraturan yang
telah disepakati bersama oleh para anggota mana pun;
13. Harus saling kerja sama dengan para anggota lainnya secara bersama menaati
ketentuan atau komitmen bersama.
b. Kualifikasi Profesi Humas
Charles W. Pine mengemukakan persyaratan atau kualifikasi tertentu bagi
professional Humas (The personal qualification of public relation person).
1. Mampu mengekpresikan pendiriannya da mengetahui kapan harus
mendengar;
2. Menjadi pengaat yang baik, mampu mempelajari keadaan, serta memiliki
daya ingatan yang baik, sistematis, dan kritis.
3. Penilaian baik untuk menghargai martabat manusia dan mengakui hak-hak
setiap pribadi;
4. Mempunyai keberanian, integrias pribadi yang tinggi, dan mampu berpikir
secara konseptual dan sistematis;
5. Kedisiplinan kerja serta melaksanakan tugas secara terperinci, kinerja,
semangat, dan etos kerja tinggi;
6. Kemampuan intelektualitas yang dinamis, kualitas pertimbangan pemikiran
yang baik, dan memiliki jiwa kepemimpinan;
7. Kaya akan gagasan yang baru, kreatif, dan inovatif;
8. Mampu berpikir rasional, efektif dan efisien dalam keadaan darurat dan
dapat mengambil keputusan yang cepat, professional, sekaligus
proporsional.
9. Mampu menginterpretasikan berbagai informasi secara sistematis,
menemukan dan mengidentifikasi fakta yang ada, serta solusi pemecahan
masalah dengan tepat;
10. Mampu memahami ilmu psikologi, filsafat, kebudayaan, social, politik,
hukum, dan ekonomi dalam menghadapi suatu kejadian di massa
mendatang;
11. Dapat mengorganisasi dirinya sendiri dan pihak lainnya;
12. Tidak senantiasa setuju atau mendukung pimpinan dan harus memiliki
keberanian untuk mengajukan keberatan atas keinginan pimpinan bila
hasilnya tidak mendukung;
13. Memiliki penyusunan prioritas utama strategi perencanaan dan program
kerja, memperbaiki dan saling melengkapi prioritas lainnya yang dianggap
perlu sebagai pendukungnya;
14. Menyadari bahwa dirinya adalah seorang guru dan bukan seorang pelopor di
bidangnya.
c. Faktor Memepengaruhi Perilaku Humas/PR
Secara garis besar perwujudan perilaku seseorag dalam menghadapi persoalan
tersebut ditentukan oleh berbagai factor (Djamaludin Ancok dan Tim, 1992:98-99)
yang dapat dilihat dari rumus berikut.
Artinya : P = perilaku
f = fungsi
O = hal yang berkaitan dengan faktor internal
L = hal yang berkaitan dengan faktor eksternal lingkungan
Secara analisis, bahwa rumus perilaku di atas adalah penyebab terjadinya
berbagai macam perilaku (P) tersebut dapat dikategorikan ke dalam tiga alas an,
yaitu penyebab yang berasal dari dalam diri (factor internal atau O), penyebab yang
berasal dari dalam diri (factor internal atau O), penyebab lain yang berasal dari
lingkungan luar (factor L), serta penyebab akibat interaksi factor O dan L yang
dapat mempengaruhi perilaku atau sikap seseorang dalam kehidupan sehari-hari.
Pendekatan penyebab terjadinya perilaku berkaitan dengan factor individu
(O) terkait dengan sifat-sifat kepribadian, system nilai yang dianut, motivasi, serta
sikap yang bereaksi terhadap sesuatu yang ada disekitar yang mempengaruhi
perilaku sseorang. Kemuadian, factor eksternal (L) adalah factor diluar diri
seseorang yang dapat mempengaruhi perilaku seseorang, factor eksternal
P = f (O+L)
dipengaruhi oleh system nilai yang hidup di masyarakat, pandangan hidup, kondisi
lingkungan alam, dan kondisi social, budaya, politik, serta ekonomi.
Pengertian sikap merupakan suatu kondisi diri seseorang yang
mempengaruhi perilakunya. Para pakar mendefinisikan sikap tersebut, salah
satunya diungkapkan oleh Eagly dan Himmerfalb (1978).
Sikap tersebut berkaitan dengansekumpulan perasaan , keyakinan, dan
cenderung yang secara relative berlangsung lama terhadap seseorang, gagasan,
tujuannya, atau kelompok tertentu. Jadi, dari pengertian sikap tersebut dapat ditarik
satu kesimpulan adanya unsure-unsur ; aspek kognitif, aspek efektif, aspek
behavior, dan aspek yang berkaitan dengan pembentukan perilaku atau sikap
profesi humas yang mendapat penilaian baik atau buruk.
D. KODE ETIK HUM,ASREGIONAL ASEAN (FARPRO)
FAPRO (Federation of Asean Public Relation Organisations), merupakan
asosiasi PR/Humas regional yang didirikan organisasi kehumasan Negara-negara
ASEAN. Dalam siding umumnya di Manila pada tanggal 27 Maret 1978, FAPRO
mengesahkan suatu pedoman kode etik, yaitu “Kode Praktik Profesional dan Etik”
Preambul
Preambul Kode Etik ini menyatakan keinginan untuk memajukan praktik
PR yang sehat dan bertanggung jawab guna memlihara sarana yang dinamis bagi
penyebaran kebenaran untuk kemajuan, kemakmuran, keadilansosial, dan
perdamaian di kawasan ASEAN,
1. Tujuan
Para praktisi PublicRelation ASEAN akan taat pada tujuan-tujuan yang
tercantum dalam konstitusi FAPRO.
2. Integritas Pribadi dan Profesi
Seorang anggota FAPRO
a. Akan memelihara nilai-nilai moral yang tinggi dan reputasi yang sehat dari
profesi yang bertanggung jawab dan akan menaati Konstitusi dan Peraturan
FAPRO;
b. Akan memainkan peranan yang luas untuk meningkatkan ASEAN karena
kita berhubungan dengan khalayak yang luas;
c. Akan memupuk hubungan antar manusia guna memperkokoh kerja sama
ASEAN bagi kemajuan dan kesejahteraan ;
d. Akan memainkan peranan yang luas agar rakyat menerima relevansi ASEAN
bagi masa depan mereka;
e. Akan berusaha bagi realisasi lebih ekstensif komersial dan masyarakatnya;
f. Akan menyebarluaskan pandangan ASEAN untuk memanfaatkan
kesempatan yang meluas di seluruh kawasan bahwa ASEAN telah terbuka
bagi klien atau organisasi;
3. Perilaku terhadap Klien dan Majikan
seorang anggota FAPRO mempunyai tugaaas umum bersikap adil terhadap
klien dan majikan.
a. Seorang anggota tidak akan mewakili kepentingan-kepentingan yang
bertentangan tanpa adanya persetujuan dari mereka yang terlibat.
b. Seorang anggota akan memelihara kepercayaan, baik dari klien yang
sekarang dan yang terdahulu.
c. Seorang anggota tidak akan menggunakan cara-cara yang merugikan rekan
anggota, klien, atau majikan.
d. Seorang anggota tidak akan menerima upah, setelah mengungkapkan fakta-
fakta kecuali dari klien dan majikan yang dimaksud.
e. Seorang anggota tidak akan mengusulkan pada calon klien agar pembayaran
lainnya dikontigensikan atas sesuatu hasil yang diperoleh dan tidak akan
menandatangani sesuatu perjanjian mengenai hal ini.
4. Perilaku terhadap Publik dan Media
Seorang anggota FAPRO
a. Melakukan kegiatan profesinya untuk kepentingan public dan untuk
martabat seorang individu sebagai warga Negara ASEAN;
b. idak akan melakukan praktik-praktik yang mencemarkan integritas
saluran-saluran komunikasi dan akan bekerja sesuai dengan kebijakan
ASEAN;
c. Tidak akan menyebarluaskan informasi palsu yang akan merusak profesi;
d. Setiap saat akan menjadi wakil yang setia dari organisasinya;
e. Akan membantu menyebarluaskan informasi bagi kepentingan ASEAN.
5. Perilaku terhadap Rekan Seprofesi
Seorang anggota FAPRO
a. Tidak akan mencemarkan reputasi professional dari seorang rekan anggota
dengan sengaja.
b. Tidak akan berusaha mendesak seorang rekan anggota terhadap klien atau
majikannya;
c. Akan bekerja sama dengan rekan-rekan anggota di seluruh kawasan
ASEAN untuk menegakkan dan melaksanakan kode etik ini.
6. Hubungan dengan ASEAN
Organisasi-organisasi anggota FAPRO:
a. Harus menaati tujuan-tujuan ASEAN
b. Akan berusaha bekerja sama dengan komisi kebudayaan dan informasi
ASEAN guna meningkatkan kemajuan dan usaha-usaha memasyarakatkan
ASEAN.
E. ASPEK HUKUM KOMUNIKASI KEHUMASAN
Indonesia yang sekarang sedang dilanda krisis multidimensional yang
berkepanjangan dengan posisi, apakah siap atau tidak siap memasuki dunia maya
atau sering disebut cyberworld dan cyberspace, sebagai akibat kemajuan teknologi
informasi canggih (information superhighway) yang merupakan bagian dari system
komunikasi dan informasi global di abad 21 dalam Mellenium III ini tengah
menyaksikan suatu fenomena kian meluasnya pengaruh globalisasi di berbagai
sector kehidupan manusia di muka bumi.
Sekarang ini permasalahan media massa atau media pers bukan lagi
sekedar masalah peraturan perundang-undangan dan rambu-rambu etika yang ada
(A.Muis, 2001 : 40-41), tetapi berkaitan dengan masalah terpenting yaitu
keberadaan cyberspace dengan globalisasi informasi dan komunikasi system
terbuka yang tidak lagi memperhatikan batas-batas kekuasaan atau kedaulatan
masing-masing Negara. Artinya, undang-undang yang dibuat untuk menetralisasi
pengaruh globalisasi sudah tidak lagi berfungsi, bagi suatu Negara yang belum
mempunyai undang-undang cyberlaw (UU Internet), khususnya Negara Indonesia
yang kini belum memiliki cyberlaw (UU Internet) akan sulit membendung atau
memberikan sanksi pelanggaran di bidang hukum komunikasi. Pada era
pemerintahan reformasi yang demokratik dan menganut system politik terbuka
Indonesia berhadapan dengan “kebebasan pers” dan konsistensi pelaksanaan HAM
sesuai dengan UU No. 40/1999 tentang Pers, tambahan Pasal 28 F UUD 45 dan
seirama dengan Pasal 21, Tap XVII/MPR/1999 yang berbunyi sebagai berikut.
“setiap orang berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, mengolah, dan
menuyampaikan informasi dengan menggunakan segala jenis saluran yang
tersedia.”
Rumusan tersebut menurut A. Muis (2003 :30) senada dengan pasal 19
Deklarasi HAM (hak asasi manusia) tentang freedom of information (FOI), yaitu
Everyone has the right to freedom of opinion and expression, this right
includesfreedom to hold opinion without interference and to seek, receive and
impart information and ideas through any media and regardless of frontiers.
Kebebasan memperoleh informasi dan system komunikasi Indonesia
sekarang lebih bersifat universal dan terbuka. Artinya, pemerintah memberikan
hak-hak perlindungan bagi penerbitan media pers dan wartawan tertentu dalam
menyalurkan informasi atau berita untuk memenuhi public’s right to know (hak
public untuk mengetahui). Akan tetapi sebaliknya, di era keterbukaan ini banyak
pejabat instansi pemerintah pata eksekutif pihak swasta masih belum siap, dan
bahkan melakukan kebijakan menutup akses masyarakat untuk memperoleh
informasi yang dibutuhkan.
Walaupun kini pers nasional memiliki kebebasan, namun tetap mengacu
pers bebas yang bertanggung jawab, dapat diberi makna telah melampaui batas
kebebasan berkomunikasi dan informasi (berita) wajar dan santun yang mengacu
pada nilai budaya komunikasi sesuai dengan kode etik, etika profesi dan aspek
hukum komunikasi yang ada. Kode etik jurnalistik (KEJ) pada dasarnya
menguraikan hal-hal yang menyangkut profesi kewartawanan berikut ini :
a. Kepribadian wartawan Indonesia
b. Pertanggungjawaban;
c. Cara pemberitaan dan menyatakan pendapat
d. Hak jawab dan hak sangkal;
e. Sumber berita
f. Kekuatan kode etik
Dengan demikian, terdapat pertimbangan patut dan tidak patut untuk
memberitakan hal-hal yang menyinggung perasaan kesusilaan, SARA (suku,
agama, dan ras), mengenai kehormatan nama, atau martabat seseorang. Dalam
perundang-undangan pers nasional atau ketentuan internasional mengenai batas-
batas yang limitative, terdapat kegiatan pemberitaan pers sebagai berikut :
� Penghinaan dalam legislative
� Berita hasutan dan kebohongan
� Penghinaan terhadap nilai agama
� Pornografi (dalam bentuk tulisan, gambar dan lisan)
� Keamanan nasional dan ketertiban umum
� Pernyataan yang menghambat jalannya peradilan
� Pelecehan terhadap pengadilan atau jalannya suatu proses siding peradilan
� Falsafah Hukum dan Etik
Pakar hukum pers, Prof. Oemar Seno Adji (1991:20)dalam bukunya Etika
Profesional Hukum mengatakan bahwa menelaah hubungan antar kode etik dan
hukum didasarkan pada latar belakang berbagai aliran, yaitu
� Aliran naturrecht tidak mengenal antara etik dan hukum.
� Aliran positivisme mengakui adanya pemisah antara hukum dan etik
� Aliran samenual menganggap adanya titik pertemuan dalam kode etik
professional dengan bidang hukum tertentu, yaitu adanya kesamaan. Artinya,
diakui adanya aspek-aspek yuridis dalam persoalan etik dan sanksi hokum
Pelanggaran kode etik profesi akan langsung dikaitkan dengan hukum yang berlaku.
� Hukum Komunikasi Kehumasan
Aspek-aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan, baik dilihat
dari hukum internasional seperti Anglo saxon system maupun eropa continental
dengan dua implikasi hukum penghinaan (defamation) sebagai berikut :
1. The law of libel, yaitu pelanggaran penghinaan atau pelecehanyang bersifat
tertulis/tercetak
2. The law of slander, yaitu pelanggaran penghinaan yang bersifat lisan, ucapan,
atau pertanyaan dimuka umum (Ruslan, 1995:111).
Menurut system KUH Pidana, terdapat empat klasifikasi jenis kejahatan
yang ditunjukan terhadap kehormatan dalam bentuk murni, yaitu :
a. Menghina secara lisan (smaad);
b. Menghina secara tertulis (smaad schrift);
c. Memfitnah (laster);
d. Menghina secara ringan (eenvoudige belediging).
Setelah diterangkan diatas tentang pelanggaran atas kehormatan dan nama
baik seseorang, maka perumusan delik pasal 310 KUHP memiliki unsur-unsur
sebagai berikut:
a. Terdapat perbuatan dengan sengaja
b. Menyerang atau melanggar kehormatan nama baik orang lain;
c. Menuduh melakukan suatu perbuatan tertentu dan sepihak;
d. Mempunyai maksud diketahui oleh umur
Dalam kegiatan sehari-hari tugas dan fungsi kehumasan tersebut berisiko
ancaman hukuman pidana jika melakukan perbuatan sebagai berikut :
a. Perbuatan kesalahan yang sebenarnya dapat dihindarkannya;
b. Perbuatan yang melanggar etika dan hukum;
c. Perbuatan yang telah dilarang;
d. Perbuatan yang berunsur kesengajaan atau kealpaannya;
e. Perbuatan yang menyebabkan ada pihak yang merasa dirugikan;
f. Perbuatan dengan niat tujuan yang tidak baik
2. Fenomena Humas dan Peluangnya
Berpuluh-puluh tahun dalam perkembangannya, profesi Humas di Indonesia
terus mengalami pasang surut. Namun bila boleh jujur, mengamati gejala yang
ditemui di dunia empiris, sedikit sekali para pekerja humas yang bekerja dan berada
di tempat yang tepat dan sesuai dengan kompetensinya. Sebaliknya, banyak sekali
para praktisi humas yang memiliki kompetensi berbeda dengan kriteria yang
dusyaratkan oleh profesi humas.
Fenomena yang tak kalah memprihatinkan adalah, banyak para praktisi
humas yang terjebak dengan keterbatasan yang sistematis di lingkungan kerja
sehingga menyebabkan para pekerja humas potensial tidak dapat bekerja secara
optimal dan profesional.
Berbagai fenomena tersebut sebaiknya menjadi pelajaran bagi para calon
praktisi humas atau para profesional humas yang telah terlanjur berada di
lingkungan kerja yang kurang kondusif atau tidak memberikan ruang yang sesuai
bagi mereka untuk berkembang.
Pada dasarnya, profesi humas dibutuhnkan oleh semua industri atau bidang
usaha. Masalahnya adalah pada rendahnya tingkat kesadaran atau awareness para
pelaku industri atau usaha terhadap kebutuhan humas. Rendahnya tingkat kesadaran
tersebut tentu ibarat benang kusut dan mencari mana lebih dulu, telur atau ayam.
Kenyataannya, yang memiliki pemahaman terbatas adalah para pengambil-
keputusan yang notabene tidak memiliki atau memiliki pemahaman yang terbatas
tentang kehumasan.
Menyiasati kondisi empiris yang relatif masih sangat buruk dan
memprihatinkan dalam memperlakukan para profesional humas, maka adalah para
profesional humaslah yang sebaiknya lebih taktis dalam menentukan dan
membangun karirnya secara selektif. Ada beberapa tips yang dapat menjadi
pertimbangan para profesional dan calon praktisi humas dalam membangun
karirnya.
Sejumlah tempat yang memiliki peluang cukup menjanjikan bagi para
praktisi humas agar dapat bekerja secara optimal antara lain di perusahaan, instansi
atau organisasi dengan kriteria sebagai berikut :
Hubungan masyarakat atau Public Relations adalah suatu usaha yang
sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk
menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan
masyarakat. Humas (PR) adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam
menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan
pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan program-
program terencana yang dapat memenuhi kepentingan baik institusi maupun
lembaga tersebut maupun masyarakat yang terkait.
Public Relations (PR) merupakan fungsi manajemen untuk mencapai
target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas
dan rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan, hingga
mengevaluasi hasil-hasil apa yang telah dicapainya.
1. Perusahaan atau instansi yang usaha utamanya adalah bidang industri
komunikasi seperti penyiaran, surat kabar, pertelevisian, perfilman,
periklanan, dll;
2. Perusahaan atau instansi yang reputasinya sangat mengandalkan kinerja
humas, seperti industri penerbangan, perminyakan dan gas, pertambangan,
dll;
3. Menjadi Diplomat;
4. Organisasi internasional nirlaba yang menjadikan kegiatan komunikasi
sebagai alat utama dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, seperti
organisasi dunia WHO, UNESCO, UNICEF, UNDP, WWF, Green Peace,
ASEAN, dll;
5. Perusahaan jasa pelayanan seperti telekomunikasi, perhotelan, kamar
dagang, perbankan, dll;
6. Perusahaan ritel atau consumer products seperti kebutuhan pokok pangan
seperti pabrik makanan, minuman, dll.
1. Kognitif Skill
B. Berilah tanda silang pada salah satu huruf a,b,c,d atau e sebagai
jawaban yang benar !
1. Fungsi manajemen yang (a) menilai sikap publik, (b) mengidentifikasi
kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik,
serta (c) merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk
memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya” ini
merupakan definisi humas menurut ….
a. Scott M. Cutlip dan Allen H.
Center
b. Scott M. Cutlip dan Allen H.
Center
c. Guru PR Frank Jefkins d. The British Institute of Public
Relation
e. Cutlip, Center, dan Broom
2. Dibawah ini Apa saja konsep dasar humas, kecuali…
a. Komunikasi b. Manajemen
c. Publik d. Organisasi
e. Kepemimpinan
3. Di bawah ini mana yang merupakan latar belakang konsep humas ….
a. Komunikasi Adanya Upaya
Komunikasi yang Bersifat Dua
Arah
b. Tersebar luas
c. Sifatnya yang Terencana d. Organisasi
e. Kebutuhan
4. Mana yang termasuk karakteristik humas…
a. Komunikasi Adanya Upaya
Komunikasi yang Bersifat Dua
Arah dan Konsep Modern
Internal dan Eksternal
b. Sasarannya adalah Publik
dan Sifatnya yang Terencana
c. organisasi dan Berorientasi pada
Organisasi/Lembaga
d. Organisasi dan Sifatnya yang
Terencana
e. Sasarannya adalah Publik dan
Organisasi
5. Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena penelitian
yang rutin dan kontinyu. Di Amerika perkembangannya lebih ke arah bisnis,
terjadi pada tahun....
a. 1900 b. 1945
c. 1925 d. 1928
e. 1968
6. Dari pernyataan dibawah ini mana yang bukan merupakan tujuan sebuah
humas perusahaan ….
a. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai
b. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru
c. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar memahami
kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan
yang bersangkutan terhindar dari peraturan pemerintah
d. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari
suatu acara.
e. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari
suatu acara.
7. Fungsi humas menurut IPRA adalah ….
a. Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan
pendapat umum sebagaimana mestinya
b. Mencegah konflik dan salah pengertian
c. Memperbaiki hubungan industrial
d. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.
e. Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-
akibatnya bagi institusi.
8. Tugas humas menurut Astrid S. Susanto adalah, kecuali….
a. Meningkatkan penjualan barang/jasa.
b. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan
publik.
c. Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari
pesaing perusahaan oleh konsumen.
d. Mengamati dan mempelajari keinginan-keinginan, dan aspirasi yang
terdapat dalam masyarakat (learning about public desires and
aspiration).
e. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan
kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.
9. Dibawah ini mana yang merupakan media humas, kecuali….
a. Public Relation Advertising b. Pers
c. Film d. Fotografi
e. corporate
10. dibawah ini mana yang merupakan macam-macam humas….
a. Humas kelembagaan b. Pers
c. Humas masyarakat d. Fotografi
e. Devisi humas
II. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan cermat dan tepat.
1. Exstern PR/Humas Agency adalah…..
2. Apa saja tujuan Organisasi humas tingkat internasional terbentuk pada Mei
1955 dalam suatu pertemuan di Stratfort-Upon-Avon,….
3. Kode etik profesi menurut Berten K adalah…
4. Secara garis besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai
Standard Moral of Public Relations sebutkan…
5. Sebutkan prilaku humas terhadap public dan media masa…
3. Psikomotor Skill
Tugas Kelompok
a. Dari kelas Anda buatlah kelompok kecil, satu kelompok terdiri dari 5 orang.
b. Lakukan survey ke organisasi yang terdapat humas di dalamnya sesuai
dengan petunjuk dan persetujuan Guru Anda.
c. Dari survey tersebut catatlah hal-hal yang termasuk tugas dan wewenang
serta tanggung jawab humas.
d. Buatlah laporan dari survey tersebut kemudian diskusikan di kelas.
No. Pernyataan
SIkap
Alasan Setuju
Kurang
Setuju
Tidak
Setuju
1. Dalam melaksanakan
perkerjaann disebuah
organisasi hendaknya
senantiasa melaksanakan
tugas, wewenang dan
tanggung jawab humas.
2. Apabila terdapat beberapa
hal yang dapat mengganggu
pekerjaan hendaknya segera
merubah prosedur kerja yang
telah ditetapkan.
3. Dalam menyususn kegiatan
humas disesuaikan dengan
jenis dan kebutuhan
organisasi
4. Kegiatan humas yang
relevan akan berdampak
pada citra perusahaan dan
efektifitas dalam
menyelesaikan masalah
5. Lingkungan kantor sangat
rawan terhadap terjadinya
konflik. Untuk itu konflik
kantor hendaknya
diselesaikan berdasarkan
jenis konflik yang terjadi.
Tentunya dengan sikap yang
Chek List
Untuk bekal dalam melaksanakan survey pergunakanlah daftar check list dibawah
ini :
No Kegiatan Catatan
1.
2.
Jenis-jenis Tugas dan
tanggung jawab serta
wewenang humas.
Kegiatan atau permasalahan
yang sudah diselesaikan oleh
humas.
h. Afektif Skill
A. Berilah tanda centang ���� pada kolom di bawah ini :
B. Kerjakan perintah soal dibawah ini dengan baik berdasarkan kerja
media humas yang telah di jelaskan!!
Anda adalah sebagai seorang staff humas di sebuah perusahaan diperintahkan untuk
mengklarifikasi isu tentang perusahaan yang kurang baik, media apa yang paling
sesuai yang akan digunakan serta siapa saja yang akan anda undang ? jelaskan…
arif dan bijaksana agar tidak
berdampak pada konflik
berikutnya.
A. Kognitif Skill
A. Pilihan Ganda
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
A E B B D C A D E E
B. Esay
1. sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan hukum dan bergerak
dalam layanan dibidang humas
2. Jawab:
1. Menyediakan jalur bagi pertukaran gagasan dan pengalaman profesional
antara mereka yang berurusan dalam kegiatan humas mengenai
kepentingan internasional.
2. Mengadakansuatu rotasi apabila anggotanya setiap saat memerlukan
pemberitahuan dan bimbingan.
3. Membantu mencapai kualitas tertinggi tentang praktik kehumasan
umumnya di seluruh negara dan terutama di bidang internasional.
4. Meningkatkan praktik kehumasan di semua bidang kegiatan di dunia
dan memajukan nilai-nilai dan pengaruhnya melalui promosi ilmu
pengetahuan.
5. Meninjau dan mencari jalan keluar terhadap permasalahan yang
mempengaruhi praktik kehumasan yang biasa terjadi di berbagai negara
termasuk masalah-masalah seperti status profesi sebagai kode etik
profesi.
6. Menebitkan berbagai buleti, majalah atau terbitan-terbitan lain, seperti
“Who’s Who” dibidang humas internasional.
7. Mengerjakan kegiatan-kegiatan lain yang mungkin menguntungkan para
anggotanya.
8. Keanggotaan IPRA terbuka bagi semua orang yang bertanggung jawab
penuh bagi rencana dan pelaksanaan suatu bagian penting dan berkaitan
dengan semua kegiatan dari suatu badan hukum,
perusahaan,perserikatan, pemerintah atau organisasi lain yang membina
hubungan baik dan produktif dengan publik atan khalayak ramai.
3. norma yang telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk
mengarah atau memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu
bagaimana “seharusnya” (das sollen) berbuat dan sekaligus menjamin
kualitas moral profesi yang bersangkutan di mata masyarakat untuk
memperoleh tanggapan yang positif.
4. a. Kode perilaku ;\
b. Kode moral;
c. Menjunjung tinggi standar moral;
d. Memiliki kejujuran yang tinggi;
e. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh
diperbuat oleh Profesional PR/Humas.
5. Jawab :
a. Kode perilaku ;
b. Kode moral;
a. Menjunjung tinggi standar moral;
b. Memiliki kejujuran yang tinggi;
c. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh
diperbuat oleh Profesional PR/Humas.
B. Psikomotorik Skill
(berdasarkan laporan hasil penilitian atau survey yang dilakukan siswa siswa)
C. Afektif skill
No. Pernyataan
SIkap
Alasan Setuju
Kurang
Setuju
Tidak
Setuju
1. Dalam melaksanakan
perkerjaann disebuah
organisasi hendaknya
senantiasa melaksanakan
tugas, wewenang dan
tanggung jawab humas.
�
2. Apabila terdapat beberapa
hal yang dapat mengganggu
pekerjaan organissasi
hendaknya humas segera
turun tangan untuk
mengklarifikasi hal tersebut
�
3. Dalam menyususn kegiatan
humas disesuaikan dengan
jenis dan kebutuhan
organisasi
�
4. Kegiatan humas yang
relevan akan berdampak
pada citra perusahaan dan
efektifitas dalam
menyelesaikan masalah
�
5. Lingkungan kantor sangat
rawan terhadap terjadinya
konflik. Untuk itu konflik
kantor hendaknya
diselesaikan berdasarkan
jenis konflik yang terjadi.
Tentunya dengan sikap yang
arif dan bijaksana agar tidak
berdampak pada konflik
berikutnya.
�
Asesment (Lembar Penilaian)
1. Lembar Penilaian Kognitif
A. Multiple Choice
Setiap benar nilai 10
10 10 = 100
B. Esay
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut berilah penilaian berdasarkan skala
berikut ini :
No. Soal Jawab Penilaian (Poin)
1 Pengertian humas
Dijawab lengkap 20
Kurang lengkap 15
Tidak lengkap 10
Tidak dijawab 0
2 Tujuan humas tingkat
internasional
Dijawab dan sesuai 20
Dijawab kuran
sesuai 15
Dijawab tidak sesuai 5
Tidak dijawab 0
3 Pengertian kode etik
humas
Disebutkan lengkap 20
Disebutkan kurang
lengkap 15
Tidak disebutkan
(tidak dijawab) 0
4
butir-butir pokok sebagai
Standard Moral of Public
Relations
Disebutkan dan
dijelaskan lengkap 20
Dijawab disebutkan
saja 15
Dijawab kurang
lengkap 10
Tidak dijawab 0
5 Prilaku humas Dijawab 20
Tidak dijawab 0
TOTAL SKOR BENAR = 100
Total penilaian pada Assment Kognitif :
Jumlah benar Rubrik A (pilihan ganda) + Rubrik B (Esay) dibagi 2
���
� = Total Skor Kognitif
6. Lembar Penilaian Afektif
Untuk setiap perilaku berkarakter dibawah ini nilailah berdasarkan skala berikut ini
:
No Tugas kinerja A B C D
1 Tanggung jawab
2 Kesiapan
3 Keteladanan
4 Sopan santun
5 Rendah hati
Keterangan :
A. Sangat memuaskan
B. Memuaskan
C. Menunjukkan kemajuan
D. Memerlukan perbaikan
7. Lembar Penilaian Psikomotorik
Kelompok :
No Kreteria penilaian Nilai catatan
1
Signifikansi
Seberapa besar tingkat
kesesuaian atau kebermaknaan
yang diberikan dengan topik
yang dibahas.
2
Pemahaman
Seberapa baik tingkat
pemahaman siswa terhadap
hakikat administrasi humas.
3
Argumentasi
Seberapa baik alasan yang
diberikan siswa berdasarkan
permasalahan yang
dibicarakan.
4
Responsifness
Seberapa besar kesesuaian
jawaban yang diberikan siswa
pada pertanyaan yang muncul.
5
Kerja sama kelompok
• Sejauh mana kerja
sama anggota dalam penyajian.
• Bagaimana sikap
anggota merasa bertanggung
jawab atas permasalahan
kelompok.
• Bagaimana menghadapi
pendapat kelompok lain.
Keterangan :
a. Setiap skor rubrik diberi skor dalam A-D
b. Nilai skor :
A = sangat memuaskan
B = memuaskan
C = menunjukkan kemajuan
D = memerlukan perbaikan
Muhammadikhwanallusyarie. 2012. “Aplikasi Kode Etik Profesi Humas”. (Online).
http://muhammadikhwanallusyarie.wordpress.com/2012/07/14/aplikasi-
kode-etik-profesi-humas/. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Respati, F. D. 2009. “Profesi Humas”.
(Online).http://duniahumas.blogspot.com/2009/09/profesi-humas.html.
diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Ammya, Z. 2013. “Profesionalisme dan Etika Humas”.
(Online).http://jakafilyamma.blogspot.com/2013/10/profesionalisme-dan-
etika-humas.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Ardiani, V P. 2009. “Organisasi Profesi Humas”. (Online).
http://kampoengpr.blogspot.com/2009/01/organisasi-profesi-humas.html.
diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Wayan, S. 2013. “Devisi Humas”. (Online).
http://wayansugita63.blogspot.com/2013/10/devinisi-humas.html, diakses
tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
aatmandai. 2012. “Tujuan dan Fungsi Humas”.
(Online).http://aatmandai.blogspot.com/2012/05/1.html. diakses tanggal 25
November 2014, pukul 15.20 WIB
SMKN 1 SALATIGA. 2014. “Penegertian Humas”. (Online).
http://smknegeri1salatiga.blogspot.com/2014/08/pengertian-humas.html.
diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Mutiara, D. 2013. “Makalah Dasar-dasar Humas”. (Online).
ttp://missdaniar29.blogspot.com/2013/01/makalah-tentang-humas-dan-
pr.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Atih, A. 2014. “Humas dan Keprotokolan”. (Online).
“http://aniatih.blogspot.com/2014/09/humas-dan-keprotokolan.html. diakses
tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Ulfah Nur Fajriah atau sering dikenal dengan Ulfah atau
ipeh adalah mahasiswa S1 Pendidikan Administrasi
Perkantoran Universitas Negeri Malang. Mahasiwa yang
gemar membaca, menulis, traveling dan berdakwah ini
lahir pada hari sabtu di tanah kelahirannya Ngawi, 22
Januari 1994. Cita cita terbesarnya ialah menjadi manusia
yang berguna bagi orang lain. Motto hidupnya adalah
“Lakukanlah apa yang bisa kamu lakukan dan biarkan
Allah yang melakukan apa yang tidak dapat engkau
lakukan”. Sejak SMP dia telah mengikuti beberapa
organisasi. Karya ilmiah yang pernah di bukukan dalam Proceeding Economic
islam international di Universitas Airlangga. Serta pernah menjadi juara 1 Lomba
Karya Tulis tingkat Jawa Timur dalam acara Shariah Economics Training di
Gontor Indonesia.. Penuis bisa dihubungi melalui FB : Ulfah Nur Fajriah, Twiter :
@ulfahazzahra, Email : [email protected]
Modul berjudul “Administrasi Humas”, merupakan modul keempat
untuk program keahlian administrasi perkantoran yang membahas tentang
“apa saja dan bagaimana kegiatan humas”.
Dengan hadirnya modul ini diharapkan peserta didik lebih giat dan
bersemangat dalam belajar khususnya mengenai prosedur kerja dan
lingkungannya. Dalam modul ini terdapat beberapa panduan sebelum
menggunakan modul sehingga akan semakin mudah bagi guru dan peserta
didik untuk dapat memahami materi yang ada didalam modul ini.
Selain itu modul ini juga dilengkapi dengan beberapa uji kompetensi
atau latihan soal agar pemahaman peserta didik terhadap materi semakin
tajam. Semoga hadirnya modul ini selain sebagai penambah referensi
belajar juga dapat bermanfaat dikemudian hari. Selamat belajar.