ROBERT PIOTR HIBNER WROCŁAW 14.10.2016

MOBILNA REWOLUCJA, KTÓREJ NIE DA SIĘ COFNĄĆ. SKUTECZNA STRATEGIA OBECNOŚCI W MOBILE.

Przypomnijmy sobie od czego zaczynaliśmy jako branża J

https://www.youtube.com/watch?v=zRrMpRZ2PGc

A gdzie jesteśmy obecnie…

Cyfrowy ekosystem dynamicznie się rozwija

Znacznie szybciej niż telewizja ;-)

Zmienił się także profil marketera…

Dzisiaj chciałbym się podzielić doświadczeniami mBanku. Oczywiście nie będę omawiał całego ekosystemu J

W mBanku kanały digital odgrywają naprawdę istotną rolę

Źródło: Finalta, 100% McKinsey subsidiary

AKWIZYCJA KLIENTÓW WG KANAŁU 2015 [%]

SPRZEDAŻ PRODUKTÓW WG KANAŁU 2015 [%]

40%

75% 89%

46%

14%

4% 14% 3% 4%

8% 3%

21%

66%

83%

64%

26%

12% 15% 6% 3%

2% 2%

Placówki Digital Contact Center 3rd party

mBank PL banks Ø CEE banks Ø mBank PL banks Ø CEE banks Ø

W szczególności kanał mobilny

BENCHMARK KLIENTÓW MOBILNYCH1 [%]

Źródło: 1) Finalta, mobilni klienci jako % aktywnych klientów, 145 banków ze świata, TOP 6 w PL, 2014-2015 2) mBank DHD, aplikacja mobilna oraz serwis light

LOGOWANIA DO MBANKU WG KANAŁU2

[DESKTOP 2H ’13 = 100]

Interaktywny kontent

Kontent to nie zawsze piękny design

30x więcej

30x więcej

Zrozumiały język korzyści

Dotknij wszystkich możliwości aplikacji mobilnej! Korzystaj z większej liczby funkcji aplikacji mobilnej i przełącz się na jeszcze więcej korzyści. Dotknij m o ż l i w o ś c i , k t ó r e m a s z n a wyciągnięcie… kciuka! §  szybkie i bezpieczne logowanie na kod

PIN §  dostęp do mLinii za pomocą jednego

kliknięcia §  wygodne płatności BLIKiem §  prosta zmiana limitów na karcie §  możliwość sprawdzania salda bez

logowania

Czy warto używać aplikacji mobilnej?

Dzięki aplikacji mobilnej mBanku masz jeszcze szybszy i wygodniejszy dostęp do swojego konta niż przez przeglądarkę internetową.

§  Logujesz się krótkim PINem, bez wpisywania loginu i hasła

§  Wygodnie wypłacasz z bankomatów i płacisz telefonem dzięki usłudze BLIK

§  Zmieniasz limity kart z dowolnego miejsca §  Możesz kupić ubezpieczenie turystyczne

nawet w drodze §  Łączysz się z mLinią bez podawania telekodu

Oto 5 powodów!

Banner blindness

Źródło: Puls Biznesu, Masowa reklama ma się dobrze

1700 bannerów mies.

x 475

x 112

x 279

Ale chyba nie wszyscy w to wierzą J

Źródło: http://www.lingscars.com/

Źródło: http://arngren.net/

Ale chyba nie wszyscy w to wierzą J

Doświadczenie klienta i reklama natywna

50%

Marketing tego rozwiązania wygląda mniej więcej tak

BUSINESS

IT

CREDIT RISK

LEGAL UNIT

COMPLIANCE

SECURITY

AUDIT

KNF

ZBP

CRM & BIG DATA

BIK

DIGITAL

Kontekst i właściwy moment

End-to-end experience. Doświadczenie we właściwym momencie

Specjalnie dla Ciebie dodatkowa gotówka

Doświadczenie mobilne to nie kopia tego, co już mamy

To zupełnie nowe scenariusze – tzw. red light scenarios

Best friends – IT & design

Design-driven change management

Mobilność to przede wszystkim zmiana mentalna i organizacyjna

Inny przykład – program rabatowy

TRADYCYJNY PROGRAM RABATOWY1

Source: 1) https://www.online.citibank.pl/citirabaty/rabaty-i-okazje.html#shopping

MOKAZJE OPARTE O GEOLOKALIZACJĘ

Oraz ubezpieczenie turystyczne

Czy to działa? Wyniki mówią same za siebie…

17%

•  Kredyt One Click to już 17% wszystkich kredytów gotówkowych [#] mBanku i 50% kredytów sprzedawanych w digital One Click

•  Od momentu launchu, mobilne ubezpieczenie turystyczne stanowiło 10-25% sprzedaży wszystkich polis, zależnie od okresu

15-25%

KREDYT ONE CLICK MOBILNE UBEZP. TURYSTYCZNE

A czy zyskujemy coś więcej dzięki mobilności?

Mobile = extra touchpoints

MOBILE APP

DESKTOP

Sty 2013 Lut 2014 Gru 2015

LOGOWANIA KLIENTÓW MBANKU, KTÓRZY POBRALI NOWĄ APLIKACJĘ MOBILNĄ

Gru 2014

Klienci nie zmieniają kanału. Korzystają z nich równocześnie.

1-2

> 350

4 - 5

~150

~200

LICZBA KONTAKTÓW WG KANAŁU [szt. rocznie]

RELACJA

LOJALNOŚĆ

SATYSFAKCJA

KONTENT DOŚWIADCZENIE

KONTEKST CZAS I MIEJSCE

DOŚWIADCZENIE WE WŁAŚCIWYM

MOMENCIE

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ J