Mixul de Marketing - Howard Johnson Grand Plaza

Mixul de Marketing - Howard Johnson Grand Plaza

Cuprins

Introducere

1. Situatia generala a Romaniei in momentul lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

1.1 Descrierea situatiei economice

1.1.1 Analiza situatiei in Romnia

1.1.2 Analiza situatiei in Bucureti

1.2 Definirea problemei lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

2. Mediul de marketing in momentul lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

2.1 Piata turistica

2.2 Macromediul hotelului Howard Johnson

2.3 Micromediul hotelului Howard Johnson

2.4 Analiza SWOT a hotelului Howard Johnson si a principalilor concurenti

3. Planificarea strategica de marketing in vederea lansarii pe piata a hotelului Howard Johnson Grand Plaza

3.1 Misiunea hotelului si obiectivele programului de lansare a hotelului

3.2. Segmentarea pietei hotelului Howard Johnson Grand Plaza

3.3. Pozitionarea hotelului Howard Johnson Grand Plaza

4. Mixul de marketing strategia de piata

4.1 Strategia de produs

4.2 Strategia de pret

4.3 Strategia de distributie

4.4 Strategia de promovare

4.5 Politica de personal

5. Programul de marketing drumul critic

Introducere

Acest proiect i propune sa analizeze programul de marketing al lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza n Bucureti.

Capitolul 2 (Planul de analiza) conine o scurta descriere a Romniei i a Bucuretiului, oraul unde tocmai s-a deschis hotelul Howard Johnson Grand Plaza.. De asemenea, capitolul mai conine un arbore de analiza i o metoda de analiza.

Capitolul 3 precizeaz situaia curenta a Romniei, Bucuretiului i a brand-ului Howard Johnson. Situaia curenta este divizata n trei pari: analiza macromediului i micromediului pentru Romnia. In final, analiza SWOT curenta i concluziile vor fi trase pentru Bucureti.

In capitolul 4 este prezentata poziia abordata de hotelul Howard Johnson Grand Plaza din Bucureti este. Pozitia hotelului este prezentata prin analiza structurala a pieei, determinarea obiectivelor financiare i de marketing, stabilirea segmentrii de marketing i a mix-ului de marketing i prin studierea competitorilor.

In capitolul 5 sunt trase concluziile referitoare la programul de marketing al hotelului Howard Johnson Grand Plaza luand in considerare situatia curenta a hotelului. Se va analiza perioada ulterioara lansarii pe piata a hotelului Howard Johnson Grand Plaza, perioada februarie mai 2004 si vor fi trase concluzii (puncte forte si puncte slabe a programului de marketing).

1. Situatia generala a Romaniei in momentul lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

1.1 Descrierea situatiei economice

1.1.1 Analiza situatiei economice in Romnia

In ciuda a mai mult de 10 ani de reforma economica post-comunista, Romnia nc se numra printre tarile cele mai srace din Centrul i Estul Europei. Ca i celelalte foste membre ale Pactului de la Varovia, Romnia a nceput tranziia de la un plan economic Stalinist cu o baza industriala perimata, nsoit de un tipar de producie ce nu inea cont de nevoile naionale. Eforturile tarii de a ajunge la o economie de piaa au debutat la nceputul anilor 1990, cu o cdere drastica a PNB. Pentru a ameliora severitatea schimbrilor economice, subvenii de stat uriae au fost acordate companiilor, ceea ce a dus la deficite bugetare, inflaie i o moneda naionala supraevaluata. Ca o consecina a acestui fapt, dezvoltarea pieei a fost vizibil ncetinita de eforturile statului de a bloca privatizarea industriala. Legile cu privire la relaiile contractuale, drepturile proprietarii private i liberalizarea preturilor rmn ambigue, sunt incomplete sau lipsesc cu desvrire. In ultimii 10 ani, nivelul de trai s-a redus dramatic pana la un salariu mediu lunar de 130 USD/luna (cu aproape 40%). Intre 1996 i 2000, creterea medie a PNB a fost de 1.9%.

In ciuda trendului dezamgitor nregistrat, un optimism ponderat a nceput sa se fac simit, cci cei mai muli investitori cred ca Romnia a reuit sa treac de ce era mai greu. Tara a ieit n anul 2000 dintr-o perioada de recesiune dura de trei ani, datorita exporturilor competitive i a cererii ridicate de produse romaneti pe piaa unica europeana. Intensificarea activitii domestice n construcii, agricultura i consum a dus la o cretere de 4.8% n 2001, n ciuda recesiunii mondiale. Inflaia este controlata i statul este foarte aproape de a vinde marile concerne industriale ineficiente. Acordul stand-by cu FMI, ce a acoperit perioada Octombrie 2001 Martie 2003, i-a adus contribuia la reducerea duritii privatizrii, a reformelor economice i a deficitului bugetar.

In plus, Romnia este beneficiara programului de asistenta economica iniiat de Banca Mondiala pentru perioada 2001 2004. mprumutul vizeaz finalizarea reformelor structurale, creterea investiiilor n sntate, educaie i mediul rural, reforma sectorului financiar.

Cel mai important test, ndeaproape urmrit de coloii financiari internaionali, este programul de privatizare al Romniei. Programul PSAL, n valoare de 300 milioane USD a fost dedicat n mare parte privatizrii a mai mult de 1500 de ntreprinderi mici i mijlocii. Aceti pai sunt eseniali pentru trecerea la o piaa mult mai competitiva.

Indicatori economici

199719981999200020012002

PNB (miliarde USD):35.042.036.037.040.045.0

PNB pe locuitor (USD):1,5601,8701,5801,6401,7702,020

Creterea reala a PNB (% ):-6.1-4.8-1.21.85.33.7

Balana contului curent (milioane USD):-2,137-2,918-1,297-1,359-2,349-2,053

Balana contului curent (% PNB):-6.1-6.9-3.6-3.7-5.9-4.5

Exporturi de bunuri i servicii (% PNB):29.222.628.033.033.533.9

Inflaia (% ):154.859.145.945.634.524.0

Rata omajului (%):8.910.411.810.58.69.2

Sursa: Departamentul Australiei pentru Comer Exterior

1.1.2 Analiza situatiei economice in Bucureti

Capitala tarii, cu peste 2 milioane de locuitori, este un ora de dimensiuni internaionale, fiind intre primele 100 de orae ale lumii contemporane. Concentreaz aproximativ 1/10 din populaia tarii avnd o poziie dominanta n reeaua urbana.

Instaurarea dup al doilea Rzboi Mondial a puterii populare creeaz condiiile apariiei dictaturii comuniste care s-a meninut pana n decembrie 1989.Multe din metodele aplicate att n domeniul economic, cat i social au fost mprumutate de la fosta Uniune Sovietica, neinndu-se cont de specificul tarii i al Capitalei. Prin naionalizarea principalelor ramuri industriale, regimul comunist i-a oferit mijloacele pentru a reconstrui i dezvolta oraul. In aceti 50 de ani au fost construite multe uniti industriale noi, blocuri de apartamente i edificii cu caracter socio-cultural. Ritmul mediu anual de cretere al sectorului industrial a fost enorm i a implicat costuri uriae, asigurnd astfel supremaia capitalei din punct de vedere al produciei.Evenimentele din decembrie 1989 aduc modificri profunde n economia Capitalei, att din punct de vedere structural (descentralizarea i forma proprietarii) cat i al dinamicii sale. In 1993, la trei ani dup cderea regimului comunist (1989).Bucureti este principalul centru politico - administrativ al tarii, aici aflndu-se preedenia, parlamentul, guvernul, sediile centrale ale celor mai multe partide politice, instituii culturale i de nvmnt, instituii financiare, comerciale, bnci.

Oraul ofer o combinaie de stiluri arhitectonice: vezi Curtea Veche i bisericile ortodoxe, vile boiereti, arhitectura stalinista solida din perioada comunista i colosalul Palat al Parlamentului ( cea de-a doua cldire ca mrime din lume, dup Pentagon). Bucuretiul este nconjurat de pduri, lacuri precum i de palate i mnstiri vechi. In ciuda procesului masiv de reconstrucie din perioada anilor 1980, Bucuretiul rmne un ora gradina, a crui arhitectura fin de siecle i-a dat porecla de Micul Paris.

1.2 Definirea problemei lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Analiza programului de marketing adoptat in lansarea hotelului Howard Johnson Grand Plaza din Bucureti. Se vor analiza toti pasii urmati in programul de lansare, punandu-se accent pe analiza strategiilor de marketing adoptate.Arbore de analiza

Introducere

Unde se situa hotelul la momentul lansarii ? ( Analiza strategica i de marketing )

2.Analiza

3. Analiza 4. Analiza

mediului de SWOT

clientilor

marketing

Unde a dorit hotelul sa ajunga ? ( Formularea strategiei )

6.Misiune &

7. Segmentarea pieii

8. Formularea

Obiective

i poziionare pe piaa

strategiei

Cum s-a propus sa se ajunga acolo ? ( Alegere strategica )

9. Strategia

10.Strategia

11.Strategia de

12. Startegia de

de produs

de pre

promovare

distribuie

Implementare & Control

Concluziile lansarii

Metode de analiza

Informaiile prezentate n acest proiect au fost obinute prin urmtoarele metode:

- analiza modelelor teoretice din domeniul marketingului;

- interviuri cu persoane implicate n procesul de ptrundere a brandului Howard Johnson pe piaa romaneasca i lansarea hotelului de lux Howard Johnson Grand Plaza Hotel;

- accesarea diferitelor adrese de Internet n domeniu ( www.turism.ro, www.hojo.com etc.)

- organizare de vizite ( competition check ), la cele mai importante i reprezentative hoteluri de lux de pe piaa bucuretean;

- accesarea informaiilor cuprinse n documentele interne ale societii SC Grand Plaza Hotel SA.

Structura planului de marketing

Succesul unei intreprinderi in privinta activitatii sale de marketing depinde (...) de efortul consecvent de elaborare si indeplinire a planului de marketing. (...) Planul de marketing poate orienta demersurile intreprinderii in directia dorita, pentru realizarea misiunii si obiectivelor sale de ansamblu.1

Planul de marketing este instrumentul cu ajutorul caruia sunt directionate activitatea de marketing si resursele organizatiei pentru indeplinirea obiectivelor de marketing ale acesteia.2Planul de marketing de lansare a hotelului Howard Johnson a fost elaborat pentru perioada 2003 februarie 2004. Partea de analiza a mediului extern a avut loc si in 2001 inainte de inceperea renovarii hotelului Dorobanti. De asemenea, se cunostea data la care va avea loc finalizarea renovarii hotelului (iarna 2003 2004 ). O alta data stabilita inca de la inceputul renovarii era data inceperii recrutarii personalului. Astfel, in primavara 2003 s-a realizat recrutarea managementului de top (top management) si a managementului de mijloc (middle management) urmand ca in vara 2003 sa urmeze recrutarea intregului personal al hotelului.

1 Balaure,V (coordonator), Marketing, Ed Uranus 2000, pag 521

2 Balaure,V (coordonator), Marketing, Ed Uranus 2000, pag 531Odata cu recrutarea managementului de top, s-a revizuit si s-a detaliat intreg planul de lansare a hotelului.

Structura planului de lansare a hotelului Howard Johnson Grand Plaza Hotel cuprinde:

analiza mediului extern ( analiza SWOT)

stabilirea obiectivelor programului de lansare

stabilirea misiunii hotelului Howard Johnson

stabilirea strategiilor de marketing ( strategia de produs, strategia de pret, strategia de distributie si strategia de promovare)

programul de marketing ( succesiunea de actiuni )

bugetul planului

sistemul de control ( urmarirea aplicarii programului de marketing )

Analiza mediului extern este realizata prin intermediul unui audit de marketing. Scopul acestei analize este de a identifica cei mai semnificativi factori exogeni care influenteaza activitatea de marketing a intreprinderii si impactul lor favorabil sau nefavorabil. 1

Analiza SWOT este sinteza programului de audit. Ea prezinta si evalueaza activitatea de marketing a intreprinderii si impactul lor favorabil sau nefavorabil. Aspectele relevante de analiza SWOT se caracterizeaza prin specificitate, indicand situatia intreprinderii pentru care se realizaeaza si raporturile acesteia cu micro si macromediul extern2 Obiectivele planului de lansare precizeaza pozitia pe care hotelul intentioneaza sa o dobandeasca in urma lansarii pe piata a hotelului Howard Johnson Grand Plaza. Obiectivele sunt formulate in mod concis sub forma cantitativa sau calitativa. Este necesar ca fiecare obiectiv sa fie stabilit in deplina concordanta cu aspectele cheie evidentiate de analiza SWOT.3

Strategiile de marketing reprezinta o componenta importanta a planului. Acestea


2 idem

3 idem

precizeaza directiile de actiune pentru a atinge obiectivele programului de lansare a hotelului Howard Johnson. Se va stabili strategia de piata a intreprinderii si strategiile corespunzatoare fiecarui element al mixului de marketing: produsul, pretul, distributia si promovarea.

Programul de marketing permite descrierea tacticilor la care va recurge hotelul pentru indeplinirea obiectivelor si aplicarea strategiilor sale de lansare. Programul prezinta succesiunea

de actiuni pe care le va desfasura hotelul si persoanele implicate in lansarea hotelului.

Bugetul planului se stabileste in functie de planul de lansare elaborat. Bugetul se refera la costurile de renovare si de marketing. Alocarea resurselor are loc in functie de obiectivele care trebuie sa fie atinse si sunt specificate in plan1. In analiza planului de lansare a hotelului Howard Johnson nu este abordata aceasta parte a planului deoarece aceste date despre buget sunt confidentiale.

Sistemul de control este componenta finala a planului. Includerea sa in plan are ca scop urmarirea aplicarii programului de marketing2.


2 idem2. Mediul de marketing in momentul lansarii hotelului Howard Johnson Grand Plaza

2.1 Piaa turistica Principalele atracii turistice n Romnia:

Romnia dispune de o varietate de atracii istorice i recreaionale. Principalele destinaii turistice n Romnia sunt:

- Marea Neagra;

- Delta Dunrii;

- Staiuni balneare;

- Munii Carpai;

- Transilvania;

- Maramures

- Mnstirile pictate din Moldova n special;

- Bucureti

Principalele atracii turistice din Bucureti:

Capitala Romniei, centrul cultural i economic al ntregii tari, a fost nfiinat cu mai mult de cinci sute de ani n urma i este cel mai potrivit punct de plecare pentru un tur al Romniei. In anii '30, Bucuretiul a fost supranumit "Micul Paris" datorita bulevardelor sale strjuite de copaci. Aici se gsete i un Arc de Triumf, pe impresionanta Sosea Kisseleff care este mai lunga dect Champs Elyses i pe care, n timpul primverii, putei admira splendoarea copacilor nflorii. In ciuda planului extins de reconstrucie din anii '80, Bucuretiul rmne un ora al parcurilor, plcut, plin de verdeaa, cu cafenele deschise pe trotuare n timpul verii i brci de agrement pe lacurile i rurile care l strbat.

Explorarea oraului

Este uor sa te descurci n Bucureti. Reeaua de metrou se ntinde pe toata suprafaa oraului, iar tariful pentru o cltorie este unic. Principalele bulevarde strbat oraul pe direcia nord-sud, de la Arcul de Triumf pana n Centrul Civic, i sunt intersectate de altele care se ntind de la est la vest. Calea Victoriei, care se afla n continuarea oselei Kisseleff, este locul preferat de locuitorii capitalei pentru plimbri n serile de vara.

Aici vei gsi cldiri publice impuntoare, cum ar fi Muzeul Naional de Istorie i Palatul Potei, iar spre captul sudic al acestui bulevard se afla parcul Cismigiu. Bulevardul Magheru este paralel cu Calea Victoriei, iar pe el se afla agenii de turism i ale companiilor aeriene, cinematografe i hoteluri.

O combinaie eclectica de stiluri

Vei fi probabil surprini de amestecul eclectic de stiluri arhitecturale din Bucureti, ncepnd de la Curtea Veche, rmitele palatului din secolul al XV-lea al lui Vlad Tepes - cel care a fost fondatorul oraului i, totodat, sursa de inspiraie pentru personajul Dracula -, la biserici ortodoxe, la vile n stil Second Empire, la arhitectura greoaie stalinista din perioada comunista i terminnd cu Palatul Parlamentului, o cldire colosala cu sase mii de ncperi, a doua ca mrime n lume dup Pentagon.

Ce merita sa vizitai

Merita sa vizitai Bucuretiul fie i numai pentru muzeele lui, n special Muzeul Satului n aer liber care se afla n Parcul Herstru, lng Arcul de Triumf. Aici vei vedea exemple ale arhitecturii i meteugurilor populare de pe tot cuprinsul Romniei, inclusiv faimoasele bisericue de lemn din Maramure.

Alte obiective sunt Muzeul Naional de Arta, care se afla n cldirea fostului Palat Regal, Muzeul Naional de Istorie de pe Calea Victoriei, care adpostete superba argintrie a tezaurului naional, i Curtea Veche, cu bisericua ei pictata din secolul al XVI-lea.

In apropiere se afla splendida Biserica Patriarhala, construita n 1657, i care acum reprezint o nota contrastanta fata de modernitatea ntregului Centru Civic. Si nu ocolii biserica Stavropoleos de lng Curtea Veche, o adevrata bijuterie a arhitecturii ortodoxe romaneti. Daca avei norocul sa va aflai intr-una din aceste biserici n timpul unui botez sau al unei cununii, vei asista la o ceremonie de neuitat.

Viata boema n Bucureti

Viata artistica a oraului a fost ntotdeauna la nlimea poreclei sale pariziene, iar astzi ea este mai activa ca niciodat. Opera naionala pstreaz mereu un repertoriu clasic - Pucini, Verdi, Rossini, Mozart. In splendida cldire n stil neo-clasic a Ateneului Roman au loc concerte internaionale sau susinute de Orchestra Filarmonica George Enescu.

Ce va poate oferi centrul oraului

Tuturor turitilor le place sa fac cumpraturi; vei gsi magazine n zona Pieei Unirii i pe bulevardele principale. Pentru a face o schimbare, putei sa va plimbai intr-un bazar cu mici negustori pe strduele din zona Strzii Lipscani, n apropiere de Curtea Veche. Obiectele cu specific local sunt ceramica, sticlria, esturile i sculpturile n lemn. O alta experiena de neuitat ar fi sa vizitai agitatul Talcioc de duminica dimineaa, adic o piaa de vechituri pe malul Dmboviei.

mprejurimile capitalei

Bucuretiul este nconjurat de pduri i de lacuri, iar vechi palate i mnstiri se gsesc n acest peisaj pitoresc. Mnstirea cu turla din Snagov, care dateaz din 1408, este foarte preuita de bucuretenii care practica sporturi nautice pe lac. Merita sa vizitai elegantul Palat Mogooaia, construit n secolul al XVIII-lea, care se afla la o distanta de 14 km (9 mile) la nord de Lacul Mogooaia.

Date statistice legate de evoluia pieei turistice romaneti

Sursa: www.insse.roAniTotal

19906532

19915359

19926401

19935786

19945898

19955445

19965205

19975149

19984831

19995224

20005264

20014938

Sosirile vizitatorilor strini n Romnia

( mii sosiri )

sursa: Anuar 2002 ( www.insse.ro )

Numrul total de turiti care au vizitat Romnia n 2001 a fost de 4 938 000.

Sosirile vizitatorilor strini n Romnia, pe principalele tari de origine

mii sosiri19941995199619971998199920002001

Europa57195240497749234601500650244696

din care:

UE548680713766761765834981

Austria4150575856636685

Belgia1217171817181923

Danemarca9878991012

Franta4052556264627688

Germania203250264272259249255328

Grecia5967667471717067

Italia93121128140151158189219

Olanda2632384348475558

Regatul Unit3848495554525356

Suedia1516151614161718

Bulgaria1022714475604464489363392

Cehia121118987457707178

Iugoslavia634239196137112152143127

Polonia119105133112105103102106

Federaia Rusa443255147136124788386

Turcia535489427302263281253230

Ucraina593683587622424319330324

Ungaria628639825796829103112031131

Africa101412111010108

din care

Egipt57756553

America6066758190849596

din care

SUA4953616574697978

Asia92113126125122116126130

din care

Israel3037464749435161

Procentajul turiti naionali versus turiti internaionali n 2001 a fost 80% - 20%. Majoritatea turitilor internaionali au fost n scop de relaxare, recreere.

2001 a fost cel mai bun an din punct de vedere al turismului n Romnia din ultimii 12 ani, obinndu-se 500 milioane USD, cel mai mai ridicat venit nregistrat vreodat din turism. Acest lucru se datoreaz:

- creterii cu 17% a numrului de turiti de proveniena Uniunea Europeana;

- TUI, cel mai mare tur operator german, a revenit n Romnia dup 17 ani de absenta;

- Succesul campaniei Romnia, simply surprising ;

- Romnia este considerata o tara sigura;

- Bucureti este localizat la o distanta de aproximativ 2 ore de zbor fata de orice capitala europeana;

- O campanie agresiva de promovare a fost lansata n Germania, 335 000 de turiti germani vizitnd Romnia n 2001 ( o cretere de 28.5% fata de anii precedeni ).

Descrierea tipului de turism de pe piaa bucuretean

Cu excepia evenimentelor culturale de anvergura de au loc n capitala ( festivalul George Enescu), oraul este frecventat n proporie de 70% de turiti venii n interes de afaceri, reprezentani ai unor firme transnaionale ce i-au deschis filiale pe teritoriul romanesc sau urmeaz sa i concentreze investiiile n aceasta zona. In plus, n mod curent hotelurile sunt ocupate de nali oficiali ai diferitelor organizaii guvernamentale internaionale ce ntrein relaii cu guvernul Romniei.

Sezonalitatea cererii turistice in Bucuresti.

Piata turistica de afaceri din Bucuresti prezinta doua sezoane pline ( primavara si toamna) si doua extrasezoane ( iarna si vara). Astfel, s-a constatat ca lunile mai si septembrie sunt lunile cu cel mai mare numar de turisti de afaceri sositi in Bucuresti, datorita in principal targurilor din aceste perioade. Astfel, impartirea in sezoane si extra sezoane a intregului an al pietei turistice de faceri arata in felul urmator:

- Ianuarie, Ferbruarie, Martie

- extra sezon

- Aprilie, Mai, Iunie

- sezon plin

- Iulie, August

- extra sezon

- Septembrie, Octombrie, Noiembrie- sezon plin

- Decembrie

- extra sezon

CALENDARUL CERERII TURISTICE 2004

2004IanuarieFebruarieMartie

Luni1Casa & Gradina, Lighting Rom

Marti2Lighting Romania

Miercuri3Lighting Romania

Joi1Vacanta4Lighting Romania

Vineri2Vacanta5Lighting Romania

Sambata3Vacanta6Lighting Romania

Duminica4Vacanta17Lighting Romania

Luni528Lighting Romania

Marti639Lighting Romania

Miercuri7410DENTA, Lighting Romania

Joi8511DENTA, Lighting Romania, Expo Energia

Vineri9612DENTA, Lighting Romania, Expo Energia

Sambata10713DENTA, Lighting Romania, Expo Energia

Duminica11814Lighting Romania, Expo Energia

Luni12915Lighting Romania

Marti131016

Miercuri141117

Joi151218Expo Metal & Sudura

Vineri161319Expo Metal & Sudura

Sambata1714Ziua Sf Valentin20Expo Metal & Sudura

Duminica181521Expo Metal & Sudura

Luni191622

Marti201723

Miercuri2118ROMCOMTEL24

Joi2219ROMCOMTEL25

Vineri2320ROMCOMTEL26

Sambata2421ROMCOMTEL27

Duminica252228

Luni262329

Marti272430

Miercuri2825Casa & Gradina31ROMMEDICA

Joi2926Casa & Gradina(plus inca 4

Vineri3027Casa & Gradinaconferinte)

Sambata3128Casa & Gradina

Duminica29Casa & Gradina

Luni

Marti

AprilieMaiIunie

1TIBCO, Cer-Glass

2TIBCO, Cer-Glass

1ROMMEDICA, TNT, EXPO SPORT3TIBCO, Cer-Glass


3ROMMEDICA, TNT, EXPO SPORT1Ziua Muncii5TIBCO, Cer-Glass


537

648

75Construct Expo, Romtherm, Expo Security9




11Paste Ortodox/Catolic9Construct Expo, Romtherm, Expo Security13

121014

131115BITME, BILME

141216BITME, BILME

15Expo Cabluri si Conductori1317BITME, BILME



18Expo Cabluri si Conductori1620

191721

201822

211923

222024EARMA

232125EARMA

242226EARMA

252327

262428

272529

282630

2927

3028

29

30

31

IulieAugustSeptembrie

1

12

23

34

415

526

637

748BIFE

859BIFE

9610BIFE

10711BIFE

11812BIFE

12913

131014

141115POSTA ROMANA

151216POSTA ROMANA

161317POSTA ROMANA

171418POSTA ROMANA

181519POSTA ROMANA

191620POSTA ROMANA

201721POSTA ROMANA

211822DENTA, Posta Romana

221923EXPOMIL, Print show, Denta, Posta Romana





272428POSTA ROMANA

282529POSTA ROMANA

292630POSTA ROMANA

3027

3128

29

30

31

OctombrieNoiembrieDecembrie

POSTA ROMANA1

POSTA ROMANA2

POSTA ROMANA3INDAGRA, Expo Drink, All pack1Ziua Nationala

POSTA ROMANA4INDAGRA, Expo Drink, All pack2

1POSTA ROMANA5INDAGRA, Expo Drink, All pack3



POSTA ROMANA

4POSTA ROMANA86

5TIB( + inca 7 expo), Posta Romana97

6TIB( + inca 7 expo)108





111513

121614

131715

141816

151917

162018

172119

182220

192321

202422

21TNT, ROMHOTEL25MODEXPO, COSMETICS, Thanksgiving 23

22TNT, ROMHOTEL26MODEXPO, COSMETICS24

23TNT, ROMHOTEL27MODEXPO, COSMETICS25Craciun

24TNT, ROMHOTEL28MODEXPO, COSMETICS26Craciun

Craciun

252927Craciun

263028

2729

2830

2931Anul Nou

30

31Halloween

LEGENDA:

Cerere foarte scazuta

Cerere scazuta

Cerere medie

Cerere foarte mare

2.2 Macromediul hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Ph Kotler remarca faptul ca o firma de inalta performanta este o firma al carei model este bazat pe patru factori: beneficiarii afacerii, procesele, resursele si organizatia1. Acesti factori sunt punctele nodale ale interactiunii mediului intern cu cel extern.

Activitatea oricarei intreprinderi se afla sub influenta factorilor de mediu care actioneaza pe o

1 Kotler, Ph, Principles of Marketing, p 105-107

arie larga ( factori de macromediu). Componentele macromediului sunt mediul demografic, economic, tehnologic, socio - cultural, politic si inconjurator.

Mediul demografic

In anul 2002 numrul total de persoane a fost de 21 700 000 persoane. Din punct de vedere al mpririi pe grupe de vrsta cel mai numeros contingent l reprezint populaia nscuta n 1967 (cu vrsta de 35 de ani mplinii n 2002). Din acest punct de vedere tara noastr se afla intr-un proces de mbtrnire demografica asemntor majoritii tarilor europene. Rata de cretere este negativa ( - 0.21 %) , populaia scznd cu un milion de persoane n ultimii zece ani.

Mediul economic

Dup o perioada de recesiune de 3 ani, din 1996 1999, economia romaneasca a nceput sa se mbunteasc din 2000, continund aceeai tendina i n prezent. Aderarea Romniei la Uniunea Europeana a fost fixata pentru data de 1 ianuarie 2007 i din mai 2003, numai 11 din cele 30 de capitole de aderare au rmas nefinalizate. Invitaia de a intra n NATO va fi lansata oficial n cursul acestui an. Ageniile Standard & Poors au upgradat ratingurile de tara pentru Romnia i au modificat previziunile pentru o situaie economica stabila.

ncepnd cu 1999, PNB a avut o cretere anuala medie de 4%.In 2002 Institutul Naional de Statistica a raportat o rata de cretere a PNB de 4.9% comparata cu 5.3% n 2001.Exporturile au crescut cu 27.1%, ctre o cifra record de 16.4 miliarde Euro, ceea ce a dus la reducerea deficitului contului curent de la 2.3 miliarde Euro n 2001 la 1.6 miliarde Euro n 2002. Inflaia se menine nc la cele mai nalte cote din regiune. Cu toate acestea ea a fost redusa considerabil n ultimii ani, scznd de la 40.7% n 2000 la 17.8% n 2002 i 14% n 2003. Procentajul populaiei care tria sub linia srciei n 2000 era 44.5%.

Indicatori economici (extrai din statisticile oficiale)IndicatoriDecembrie 2001Decembrie 2002Sfritul lunii mai 2003Decembrie 2003 (val. estimative)

PNB(mld Euro)44.346.99.3*49.7

Cretere PNB(%)+ 5.3+ 4.9+ 4.4*+ 4.6

PNB/ locuitor (Euro)17161998N/a2230

Rata inflaiei (comparat cu anul anterior %)54.817.8+ 14.415.8

Rata omajului

(%)9.58.27.48.9

Rata de schimb Euro-Leu27 88134 37037 78739 166

Investiii strine directe (mld Euro)1.31.1N/a1.3

Datorie externa (mld Euro)13.915.4N/a14.5

Exporturi FOB

(mld Euro)13.916.4N/a8.9

Importuri FOB (mld Euro)19.411.7N/a7.8

Rating de tara

Standard&PoorsB-B+BB-BB

Rezerva valutara la BNR

(mld Euro)3.936.155.76N/a

Sursa: Institutul Naional de Statistica , Banca Naionala a Romniei

* valoare pentru primul semestru

Mediul tehnologic

In general romanii nu i pot permite un computer, ceea ce duce la o lipsa a cunotinelor tehnologice. Hotelurile de lan folosesc computere i Internet, cu toate acestea numai un numr redus de rezervri se fac on-line. Hotelurile vechi (nerenovate) nu folosesc computere. Numai companiile transnaionale implantate la nivel local folosesc sistemele de Intranet. Totui, la nceputul anului 2003 s-au nregistrat peste 3 000 000 de utilizatori ai serviciului de Internet.

Reele de telefonie: la sfritul lui martie 2003 erau 4.22 milioane de persoane abonate la reele de telefonie fixa. Calitatea serviciilor a fost considerabil mbuntit de ctre Romtelecom care a introdus schimbul de date digital, fibra optica i serviciile ISDN. Operatorul grec OTE a achiziionat 35 % din aciunile Romtelecom n 1998 i a devenit acionarul majoritar n 2002. Exista o gama impresionanta de servicii de telefonie mobila i tarifele continua sa fie printre cele mai reduse din Europa. La sfritul lui mai 2003 erau nregistrai peste 5 000 000 de abonai la serviciile de telefonie mobila, mprii intre compania canadiana Mobifon i grupul francez Orange.

Televiziune: Televiziunea este cel mai rspndit mediu de comunicaie media. Exista doua reele naionale TVR 1 i TVR 2 i cel puin 6 reele private printre care ProTV, Antena 1 i Prima TV. Mai mult de jumtate din gospodarii sunt abonai la serviciile de televiziune prin cablu.

Infrastructura: este n general de o calitate precara i prost ntreinut. Romnia are cate un aeroport internaional n Bucureti, Constanta i Timioara i mai multe aeroporturi naionale n Arad, Cluj Napoca, Iai, Oradea, atu Mare, Sibiu, Suceava i Targu Mure. Calea ferata este n buna stare iar costul serviciilor de transport este destul de ieftine n comparaie cu standardele vest europene.

Mediul socio cultural

In Romnia costurile salariale sunt relativ sczute ( salariul mediu lunar este n jur de 175 Euro ) cu toate ca impozitele i contribuiile sociale sunt destul de ridicate. Romnia dispune de o fora de munca nalt calificata. omajul a fost un fenomen necunoscut pana n 1989 datorita surplusului de personal. Dup 1989, omajul a crescut rapid, nsa ncepnd cu mijlocul lui 1999 a nceput sa scad de la 11.3% pana la 7.4% n mai 2003. Fora de munca calificata este disponibila n special n sectorul industrial. In general romanii nu dispun de un venit ridicat.

Majoritatea romanilor vorbesc o limba strina. Aceasta este limba franceza la generaiile mai vechi i limba engleza, germana sau rusa pentru generaiile mai tinere.

Nu exista clasa de mijloc i un mare numr de romani nc triesc sub limita srciei. O minoritate redusa constituie clasa de sus.

O problema serioasa n Romnia este pierderea de creiere : romani bine-educai pleac n strintate pentru salarii mai mari, astfel nct numrul oamenilor nalt calificai este minoritar. O alta problema este ca dei sistemul comunist a czut cu mai mult de un deceniu n urma, muli romani nc mai au dificulti n a accepta sistemul economiei de piaa .

Mediul politic Constituia, aprobata de guvern n 1991, proclama Romnia ca republica parlamentara. Preedintele i Parlamentul Bicameral sunt alei o data la 4 ani. Preedintele n exerciiu este domnul Ion Iliescu, care a mai condus tara i intre anii 1990 1996. La ultimele alegeri generale care au avut loc n anul 2000, partidul de centru stnga Partidul Social Democrat ( pe atunci PDSR ) a obinut cel mai mare numr de locuri n Parlament, aproape 50%. Partidul Romnia Mare, de factura naionalist, a obinut mai mult de 25% din locurile n parlament. Restul de 25% a fost n mod egal mprit intre Partidul Naional Liberal, Partidul Democrat i Uniunea Democrata a Maghiarilor din Romnia. Sondajele de opinie care au fost susinute de atunci i pana n prezent arata ca suportul pentru PSD a slbit, Cu toate acestea, se ateapt ca tot acest partid sa ctige cea mai mare parte a locurilor din Parlament la alegerile din 2004.

Influenta mediului politic asupra deciziilor n domeniul economic este covritoare iar interesele politice primeaz n fata celor economice de cele mai multe ori. Aceasta tendina va fi accentuata n anul 2004, care este an electoral pentru statul roman.

Acorduri internaionale la care Romnia a aderat:

Membru

Naiunile Unite

Banca Mondiala

Fondul Monetar Internaional

Organizaia Mondiala a Comerului

Banca Europeana pentru Reconstrucie i Dezvoltare

Consiliul Europei

Organizaia pentru Securitate i Cooperare n Europa

Acorduri

Tratatul de Asociere cu UE

CEFTA

EFTA

Clauza Naiunii Celei Mai Favorizate USA

Invitaie oficiala de aderare la NATO ca membru cu drepturi depline

Acorduri de liber schimb cu Ungaria, Republica Ceha, Turcia i Moldova

Mediul nconjurtor

Romnia se numra printre tarile cu poluare accentuata din Europa. nainte de revoluie ( 1998 ) nu existau legi care sa vizeze mediul nconjurtor. Dup acest moment, au fost instaurate cteva reguli care nu au fost respectate. Aceasta stare de fapt s-a datorat lipsei de contientizare a problemei i lipsei de resurse financiare. Foarte putina atenie se acorda detaliilor legate de mediu, cum ar fi controlul de lumina sau cldura n hoteluri, numai hotelurile de lan se ridica la nivelul standardelor.

2.3. Micromediul hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Componentele mediului extern cu care intreprinderea intra in relatii directe, permanente si puternice dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale formeaza micromediul intreprinderii. 1

In continuare vom prezenta clientii tinta ( potentialii clienti ) si concurentii (directi si indirecti ) ai hotelului Howard Johnson Grand Plaza.

Clienti

Hotelul Howard Johnson din Bucuresti se adreseaza in principal turitilor venii n interes de afaceri, reprezentani ai unor firme transnaionale ce i-au deschis filiale pe teritoriul romanesc sau urmeaz sa i concentreze investiiile n aceasta zona. De asemenea, hotelul are ca si clienti potentiali nali oficiali ai diferitelor organizaii guvernamentale internaionale ce ntrein relaii cu guvernul Romniei.

Profilul clientului Howard Johnson Grand Plaza va fi prezentat urmarind criteriile geografic, demografic, economic, comportament de cumparare si consum si stil de viata:

1. din punct de vedere geografic: clientii vizati sunt majoritatea din strainatate (clientii romani reprezinta un mic procentaj in totalul clientilor). Clientii vizati sunt oameni de afaceri din Europa (Marea Britanie, Italia, Franta, Germania, Spania, Grecia, Portugalia, etc ). De asemenea, sunt vizati atat oamenii de afaceri de pe continentul American (SUA, Canada, Venezuela etc) cat si turistii din Asia (Japonia, China).

In urma unei cercertari s-a stabilit originea geografica a clientilor asteptati la Howard Johnson:

- Israel 10%

SUA 9%

Marea Britanie 9%

Germania 7.5%

Franta 6.5%

Italia 5%

Austria 5.5%

Olanda - 5.5%

Grecia 4.5%

Romania 2.3%

Altii 23%

Echipaje aeriene 11%

2. din punct de vedere demografic, clientii vizati sunt cei cu varste cuprinse intre 25 si 65 ani (in general oamenii de afaceri de varsta a II-a). In ceea ce priveste starea civila, majoritatea clientilor vizati sunt casatoriti, cu familie dar care de obicei calatoresc singuri.

3. din punct de vedere economic, oaspetii asteptati la hotelul Howard Johnson sunt oameni de afaceri cu un venituri mari si foarte mari ( care castiga cateva zeci de mii de Euro pe an, mai mult de 40 000 Euro/an ) cu o putere de cumparare mare

4. din punct de vedere al comportamentului de cumparare si consum, motivatiile turistilor sunt in marea majoritate legate de afaceri. Asfel, majoritatea clientilor asteptati la hotelul Howard Johnson calatoresc in interes de afaceri ( reprezentanti ai companiilor internationale care calatoresc in Romania)

5. din punct de vedere al stilului de viata, oaspetii Howard Johnson sunt oameni de afaceri cu o viata activa, ambitiosi in ceea ce priveste cariera, flexibili, carora le place sa calatoreasca

Concurentii

Concurentii directi ai hotelului Howard Johnson sunt hotelurile de lux, hotelurile de 5 stele.

1. Astfel, dintre hotelurile de 5 stele (Marriott, Hilton, Crowne Plaza si Intercontinental) si cele de 4 stele ( Sofitel si Majestic) enumeram principalii concurenti ai hotelului Howard Johnson:

JW Marriott Hotel clasat la 5 stele, deschis n noiembrie 2000, Marriott cuprinde un total de 402 camere, divizate n mai multe categorii. Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, centru de sli de conferina, parcare, transfer aeroport hotel , birou de schimb, serviciu Concierge i At Your Service. In aceeai cldire funcioneaz un cazinou, o galerie comerciala, un cinema multiscreen, birouri de nchiriat, 553 locuri de parcare pzita, un centru de fitness (World Class Heath Academy), 4 restaurante si 17 sli de conferina modulabile.

JW Marriott Hotel are in randul clientelei dar si a publicului larg imaginea de cel mai de lux hotel din Bucuresti. Hotelul are un grad de ocupare anual de aproximativ 58% si un venit mediu pe camera de 75 USD. Marriott este pe locul doi ca si cota de piata (dupa Hilton).

Athenee Palace Hilton cuprinde un total de 272 de camere, repartizate pe 7 nivele, divizate n mai multe categorii. Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, centru de sli de conferina, parcare, transfer aeroport hotel , birou de schimb, serviciu Concierge i un centru de sntate cu piscina, sauna, jacuzzi, hammam i fitness. Ininteriorul hotelului exista 2 restaurante, 1 bar si 8 sli de conferina.

Hilton este cel mai bine cotat hotel din Bucuresti (are cea mai mare cota de piata). Face parte dintr-un lant foarte bine cunoscut in intreaga lume. Are imaginea de cel mai bun hotel din Bucuresti, iar lantul din care face parte este cunoscut ca cel mai bun lant hotelier din lume. Gradul de ocupare al hotelului depaseste 60% in fiecare an. Venitul mediu pe camere este 85 Euro. Hotelul practica o politca de preturi flexibile ce face ca veniturile hotelului sa creasca.

Crowne Plaza cuprinde un total de 164 de camere, din care 9 suite junior i 33 de Club Room, divizate n mai multe categorii. Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, sli de conferina (8), parcare, transfer aeroport hotel gratuit, transfer hotel- centrul oraului gratuit, birou de schimb, serviciu concierge, centru de sntate ( fitness, piscina, sauna, jacuzzi, teren de tenis. Crowne Ballroom este o sala de conferinte cu o capacitate de 500 persoane. Hotelul dispune de asemenea, de restaurante si un bar.

Crowne Plaza are un grad de ocupare anual de aproximativ 55% iar venitul mediu pe camera a fost in 2003 de 60 USD pe camera. Hotelul are ca punct forte salile care dau spre gardini. Hotelul beneficiaza de mult spatiu verde. Astfel, in ceea ce priveste evenimentele, Crowne Plaza este un concurent puternic. Crowne Plaza este al treilea cel mai bine clasat hotel din Bucuresti.Sofitel ofer clienilor si 202 camere, cu 14 apartamente incluse i doua etaje Privilege. Hotelul propune diferite servicii ntlnite i la competitori: Business Center, serviciul concierge, transfer gratuit hotel aeroport i hotel clubul de sntate ( Le Club). Hotelul funcioneaz n cadrul unui complex care include birouri de nchiriat, o galerie pentru cumpraturi i un centru de conferine. World Trade Center este alctuit din galeria comerciala, birouri de nchiriat i un centru de congrese ( 6 saloane de recepie din care 2 modulabile i un amfiteatru de 300 de locuri). Hotelul dispune de patru puncte de vnzare restaurant.

Sofitel are un grad de ocupare anual de aproximativ 58% si un venit pe camera de 59 USD. Este un hotel cu o imagine buna inrandul clientelei si a publicului larg; este recunoscut ca un hotel modern.

Intercontinental Hotel este partial in renovare, astfel ca doar o mica parte din camere este pusa la dispozitia clientiilor. Acesta este motivul pentru care hotelul a avut in ultimii ani un grad de ocupare de doar 25% si un venit mediu pe camera de 25 USD. Datorita renovarii din ultimii ani dar si strategiei deficitare de promovare (nu exista un departament de marketing), Intercontinental nu are o imagine buna in randul clientilor si a publicului larg.

Hotel Majestic. Datorita amplasarii in centrul Bucurestiului, ca si a facilitatilor business oferite clientilor sai: Business Centre, Meeting Room, conexiune laptop in toate camerele, hotelul Majestic este destinat in special oamenilor de afaceri. Facilitati: restaurant, sal de conferinte, organizare petreceri, televizor, saun, bar, parcare , alte servicii: room service 24 h, snack - bar, business centre, salon de frizerie - coafura, spalatorie, sauna - masaj, shop, informatii si servicii turistice, presa romaneasca si internationala. Tarife per camera 195USD single, 240USD/double, 290 USD/apartament2. Hotelurile de 4 stele nu se numara printre concurentii directi ai hotelului Howard Johnson. Trebuie luati in considerare ca si concurenti ai hotelului Howard Johnson Grand Plaza deoarece aceste hoteluri sunt considerate hoteluri de lux:

Class Hotel - Class Hotel dispune de 63 de camere spatioase si elegant mobilate, un restaurant si o crama, doua baruri, doua sali de conferinta. Un centru de agrement: sala de fitness, teren de squash, piscina , sauna, jacuzzi si cabine de masaj va fi inaugurat in toamna acestui an. Tarife per camera 142Euro/single, 175Euro/double, 265 Euro/apartament

Casa Victor - Situat in zona rezidentiala (Bd. Aviatorilor - Sos. Kiseleff), hotelul ofera 20 camere single, duble si suite. Hotelul are in componenta si un restaurant-crama, salon romanesc si terasa de vara, sauna, sala de fitness, masaj. Tarife per camera: 65 USD/single, 90 USD/double, 110 USD/apartament

Crystal Palace Hotel - Crystal Palace are 42 camere duble, 20 camere twin, 10 apartamente si 1 apartment prezidential. Tarife per camera: 105 euro/single, 125 Euro/double; 150 euro /apartament

Elin Accommodation - aer conditionat, room service, telefon, televizor, babysitting, fax, masaj. Preturi Apartament: 85Euro. Hotel Club Persepolis Hotelul are 8 apartamente mari, 12camere Toate camerele au bai mari si dusuri cu hidromasaj. In incinta hotelului exista o sala de conferinta de 30 de persoane, piscina interioara, jacuzzi, sauna si fitness club. Hotel Continental Facilitati: restaurant sal de conferinte organizare petreceri televizor bar parcare. Tarife per camera: 170USD single, 200 USD double, 250 USD apartament

Parliament Hotel Localizat la 20 de minute de aeroport, hotelul este destinat atat oamenilor de afaceri cat si turistilor. Hotelul are 20 de camere, o sala de conferinte de pana la 60 de personae si o terasa restaurant/bar. Preturi 165USD/single, 195 USD/double, 235 USD apartament.

Alte hoteluri de 4 stele: Hotel Bucuresti, Hotel Lebada, Hotel LidoApartamentele de lux sunt destinate oaspetilor care au sejururi mai lungi in Bucuresti:

Adrian Accommodation - Apartamente mobilate si complet utilate (telefon, aer conditionat, internet, etc) situate in Piata Unirii; preturi incepand cu 30 euro/noapte; Apartament: 50euro

Bucharest Comfort Suites- Facilitati: restaurant, aer conditionat, room service, telefon, fitness, salon mic dejun, televizor, fax, masaj, coafor/frizerie, accept credit card, bar, parcare, minibar, frigider, internet, spltorie , alte servicii: transport la/de la aeroport. Tarifele per camera: 60Euro/single, 75Euro/double, 100 Euro/ apartamentCentre Ville ApartHotel - Centre Ville ApartHotel este situat in centrul Bucurestiului si ofera oaspetilor sai apartamente de lux de la 1 la 5 camere cu aer conditionat si cu toate facilitatile unui hotel. Tarife per camera: 120Euro/single; 125 Euro/double; 130Euro/apartamentConcurentii indirecti ai hotelului Howard Johnson sunt hotelurile de categorie inferioara (3,2 si 1 stea).

3. Hotelurile de 3 stele din Bucuresti sunt urmatoarele:

- Bucharest Comfort Accommodation. Facilitati: telefon televizor parcare frigider. Tarife per camera 20EURO/single, 20 Euro/double, 30 Euro/apartament - Euro Hotels International. Hotelul are 19 camere cu toate facilitatile. Suitele si apartamentele sunt dotate cu bucatarii. Preturi 45 Euro/single, 56 Euro/double, 75 Euro/apartament. - Helvetia Hotel. Situat in apropierea parcului Herastrau, hotelul Helvetia ofera conditii excelente de cazare in 27 camere dotate cu pat matrimonial, aer conditionat, mini bar, linie telefonica internationala directa. Preturi 120 USD/single, 150 USD/double - Hotel Antheus. Minihotelul Antheus se afla amplasat la 10 minute de mers pe jos de Piata Victoriei, in spatele primariei sectorului 1. Hotelul dispune de 8 camere duble ce se pot inchiria in regim de single,iar tarifele noastre includ micul dejun - bufet suedez. Preturi 80 USD/single, 100 USD/double.

- Hotel Caro Club. Situat la 20 de minute de Aeroportul International Otopeni si 10 minute de centrul comercial al Bucurestiului, amplasat pe malul lacului Tei. Serviciile oferite in cadrul hotelului sunt alcatuite sa asigure o buna sedere atat pentru calatoriile de afaceri cat si pentru cele turistice. Hotelul are 87 de camere, 3 sali de conferinte si 2 restaurante. Preturi: 82Euro/single, 99 Euro/double, 115 Euro/apartament. - Hotel Confort. Hotelul este amplasat in imediata apropiere a Aeroportului International Otopeni- Bucuresti, pe DN 1 (E60) si pune la dispozitia clientilor 150 camere (single, duble si apartamente), 2 restaurante (un restaurant cu specific international si un restaurant rustic cu gradina de vara), piscina in aer liber cu minibar, bar de zi, sala de fitness si un centru de conferinte (4 sali de conferinte) ce poate gazdui pana la 300 persoane. Camerele dispun de: TV color-instalatie satelit, legatura telefonica directa internationala, acces internet, minibar, geamuri termopan si grup sanitar modern utilat. Structura camerelor este: 102 camere DBL cu pat matrimonial, 40 camere DBL cu paturi twin, 6 camere DBL cu pat king size si 2 apartamente. Preturi 49 Euro/single, 49 Euro/double, 59 Euro/apartament- Hotel Elizeu. Facilitati: restaurant, aer conditionat, room service, telefon, salon mic dejun, organizare petreceri, televizor, fax, accept credit card, bar, parcare, minibar, internet, spltorie. Preturi: 40 Euro/single, 50 Euro/double, 85 Euro/apartament.

- Hotel Green Forum. Hotelul este situat in zona din apropierea Parcului Herastrau si este destinat oamenilor de afaceri. Preturi 100 Euro/apartament.

- Hotel Residence. Hotelul este plasat intr-o zona rezidentiala, in apropierea soselei Kiseleff. Dispune de 25 camere, dintre care 5 apartamente. Camerele sunt dotate cu aer conditionat, telefon international, acces Internet, TV cablu cu HBO si frigider, iar micul-dejun este inclus in pretul camerei. Hotelul mai ofera room-service, spalatorie, fax, parcare pazita, iar micul dejun este servit la ora dorita de client. In incinta hotelului functioneaza si un bar-restaurant, iar langa hotel se afla restaurantul "PICCOLO MONDO". Preturi: 70 USD/single, 80 USD/double, 90 USD/apartament

- Hotel Sky Gate. Facilitati: restaurant, sal de conferinte, aer conditionat, room service, telefon, fitness, organizare petreceri, televizor, fax , accept credit card, bar, parcare, minibar, internet. Preturi 96 Euro/single, 106 Euro/double, 126 Euro/ apartament.- Motel Bucharest West. Motel cu 14 camere, restaurant cu 250 locuri. Facilitati: restaurant, sal de conferinte, aer conditionat, room service, telefon, salon mic dejun, organizare petreceri, televizor, fax, bar, parcare, alte servicii: transport la cerere. Preturi: 30 Euro/single, 35 Euro/double, 40 Euro/apartament.

- Unid Accommodation. Facilitati: aer conditionat, telefon, televizor, frigider, alte servicii: transfer aeroport. Preturi: 35 Euro/single, 45 Euro/double, 55 Euro/apartament - Hotel Duke. Preturi: 110 Euro/single, 140 Euro/double, 185 Euro/apartament

- Alte hoteluri de 3 stele: Hotel Best Western Parc, Hotel Bulevard, Hotel Capitol, Hotel Erbasu, Hotel Minerva, Hotel Opera, Hotel Ambasador, Vila SavionHoteluri de 2 stele din Bucuresti sunt urmatoarele: Casa de oaspeti Batistei, Hotel Astoria, Hotel Banat, Hotel Central, Hotel Hanul lui Manuc, Hotel Muntenia, Hotel Omnia Com, Hotel Palace, Hotel Triumf, Hotel ViilorHoteluri de 1 stea: Hotel Bucegi, Hotel Carpati, Hotel Cerna Turism, Hotel Dambovita, Hotel Nord Vest, Hotel Venetia, Youth Hostel, Villa Helga

2.4 Analiza SWOT

Analiza SWOT este o sinteza a auditului de marketing care prezinta punctele forte si cele slabe ale organizatiei, oportunitatile si amenintarile mediului extern. Acronimul SWOT provine de la initialele urmatoarelor cuvinte din limba engleza: strengths (puncte forte), weaknesses (slabiciuni), opportunities (oportunitati) si threats (amenintari).

In continuare am prezentat analiza SWOT a hotelului Howard Johnson Grand Plaza si a principalilor concurenti ( JW Marriott, Athenee Palace Hilton, Crowne Plaza si Sofitel ).

Howard Johnson Grand Plaza Hotel

Hotel: Howard Johnson

Tip de proprietate: privata

Compania ce asigura managementul hotelului: Grand Plaza Hotel SA

( contract de franciza cu Howard Johnson Internaional )

Vrsta hotelului: 29 ani, # camere: 285,

Ultima renovare totala: 1999 - 2003

Distante: 25 minute ( pana la aeroport ), 0 minute (pana la un centru comercial important)

Descriere locaie i mprejurimi: cldire situata n plin centru comercial i turistic al oraului, zona dinamica dar aglomerata, spaiul verde se limiteaz la micile prculee aflate la distante de 10 minute ( mers pe jos ). In imediata vecintate a hotelului se gsesc cele mai frecventate baruri, restaurante, cluburi etc.

Plusuri i minusuri a locaiei: toate posibilele obiective de afaceri i turistice vizate de oaspei sunt situate la distante ce pot fi acoperite mergnd pe jos. Zona aglomerata, hotelul se gsete n plina intersecie, grad de poluare uor peste medie datorita traficului intens din zona.

Impresia iniiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand uor de detectat, i vizibil de la mari distante datorita nlimii cldirii, luminat seara.

- vizibilitate: foarte ridicata ( domina ca i nlime cldirile din jur )

- stil modernist, futurist, high - tech al cldirii;

- gradul de conservare al faadei i zonei de intrare n hotel: ridicat;

- gradul de iluminare: puternic ( sunt extrem de vizibile i brandurile restaurantelor din locaie );

- nivel de sigurana al zonei: normal;

- parcare disponibila.

Interior:

- Descriere lobby: stil modernist, cu combinaii i influente art nouveau i minimaliste, se ncadreaz n conceptul de construcie al cldirii, stilul oarecum rece este compensat de culorile calde ( bej, maro, rou ), nu foarte spaios, nalt, ncadrat de mici balconae interioare i foyeruri, nu foarte luminos. Concept unic pe piaa locala. Atmosfera exclusivista i eleganta prin simplitatea ei.

- Personalul din recepie: bine pregtii, ateni la cerinele oaspeilor, echipa nu este uniforma din punct de vedere al experienei. Numrul de limbi strine vorbit este peste medie.

Hotel de 5 stele, cuprinde un total de 285 de camere, din care 14 suite, mprite n mai multe categorii:

Camere single

Camere duble

Home Office single

Home Office duble

Suite

Camerele sunt mprite n mod egal pentru fumtori i nefumtori. Au dimensiune redusa comparativ cu celelalte hoteluri de 5 stele, ns suficient de spaioase, respecta conceptul unitar i designul construciei ( art nouveau ), renovate 100 % i mobilate cu piese de cea mai buna calitate ( productori: Ligne Roset, Marazzi, TDM etc ).

Locaie: hotel situat n inima oraului, n imediata vecintate a celor mai importante sedii de companii transnaionale i instituii oficiale ambasade ca de exemplu: Avon, Orange, Price Waterhouse Coopers, BRD Societe Generale, Maersk, ABB, Motorola, Siemens, Ambasada Marii Britanii, a Statelor Unite, a Canadei, Frantei, Egiptului, Japoniei etc.

Cldirea este la intersecia bulevardelor Magheru i Dorobani, cu prelungire nspre Kisseleff, arterele rutiere cele mai frecventate de turiti i localnici i pline cu shop-uri, reprezentante ale unor mrci internaionale bine cunoscute.

Servicii : serviciile propuse de hotel sunt similare celorlalte hoteluri de 5 stele: Business Center, centru de sli de conferina (10), parcare, transfer aeroport hotel , birou de schimb, serviciu Concierge i un centru de sntate cu sauna, hammam i fitness ( hotelul nu dispune de piscina sau jacuzzi ).

Casinoul se gsete n interiorul cldirii.

Serviciul Concierge este situat n lobyy-ul hotelului, foarte aproape de recepie, genernd o corespondenta interna optima. Sunt propuse diferite facilitai cum ar fi: rent a car, transport oaspei, rezervri de bilete de avion i de tren, bilete la cinema sau teatru.

Restaurantele: hotelul prezint una dintre cele mai exclusiviste i rafinate formule de restauraie din Bucureti.

Avalon restaurant situat la etajul 1, ce funcioneaz n sistem bufet ( mic dejun, dejun i cina a la carte ). Buctrie internaionala, preturi peste medie, locaie uneori nchiriata pentru evenimente mondene la nivel nalt.

Benihana: restaurant cu buctrie autentic japoneza, restaurantul poarta numele i respecta termenii contractuali ai unei francize ncheiate cu lanul de restaurante internaional Benihana. Decor tipic japonez. Locaie exclusivista, de lux, destinaia celor mai cunoscute persoane din lumea mondena a oraului. Preturi peste medie.

Lobby Bar potrivit pentru ntlnirile de afaceri sau relaxare, mobila dedicata, stil minimalist, art nouveau, calitatea produselor servite excepionala. Atmosfera stilata, modernista.

Sli de conferina: servicii de conferina prevzute cu atestare internaionala certificnd standardul calitativ al facilitailor puse la dispoziia clienilor care organizeaz conferine i seminarii. Hotelul dispune de 8 sli de conferina cum ar fi:

Platinum Ballroom capacitate 350 persoane

Arizona, Colorado capacitate 90 persoane.

Se previzioneaz inaugurarea unei sli cu capacitatea de 400 de persoane n toamna anului 2004.

Clientela hotelului: datorita faptului ca hotelul a fost inaugurat de curnd, clientela acestuia nu este nc formata. Putem intui ca principalii oaspei n hotel vor fi:

- reprezentanii companiilor situate n perimetrul centrului oraului, avnd Piaa Unirii la sud i Piaa Victoriei la nord: ABB, Citybank, Balli, Motorola, General Electric, Price Waterhouse Coopers, Avon, Orange, BRD Societe Generale, Maersk, Siemens, Ambasada Marii Britanii, a Statelor Unite, a Canadei, Frantei, Egiptului, Japoniei etc.

- oameni de afaceri apropiai acionarului majoritar care este o persoana bine cunoscuta i cotata foarte nalt n viata mondena a oraului;

- reprezentanii organismelor guvernamentale internaionale: Banca Mondiala, NATO, Ambasada SUA, Ambasada Franei i Ambasada Italiei, instituii culturale din apropiere, Ministerul Turismului.

- personaliti politice i vedete internaionale;

- societi de producie cinematografica.;

- casino-ul din hotel i alte casinouri din vecintate vor asigura o buna rata de ocupare n timpul sfriturilor de sptmna.

Puncte forte:

Cea mai buna locatie ( in centrul orasului)

Un produs nou

Cladire moderna

Cele mai noi facilitati si cea mai inalta tehnologie in salile de conferinta

Singurul restaurant japonez autentic din Bucuresti Benihana

Internet de mare viteza (high speed) in fiecare camera

Preturi competitive

Puncte slabe:

Camere de dimensiuni relativ mici

Brand necunoscut in Romania

Hotelul nu are piscina

Distanta fata de Centrele de Expozitii (ex Romexpo)

Spatiul de parcare nu este gratuit

Amenintari: Competitia practica preturi foarte reduse

Hotel JW Marriott

Hotel: JW Marriott


Compania ce asigura managementul hotelului: Marriott Internaional ( contract de management )


Ultima renovare pariala: -


Descriere locaie i mprejurimi: hotelul este situat vis-a-vis de Palatul Parlamentului i alte cldiri importante aflate n zona ; spaiu predominant deschis dar tern, cu construcii n stil comunist;

Plusuri i minusuri a locaiei: departe de centrul oraului, dar aproape de cel mai important obiectiv turistic din Bucureti ( Palatul Parlamentului ). Greu accesibil daca nu dispui de mijloacele de transport necesare. Izolat de tot ceea ce nseamn zona turistica, cel mai des frecventata a oraului.

Impresia iniiala

Exterior:

- semnalizare hotel: brand luminat seara pe hotel

- vizibilitate: ridicata ( datorita dimensiunilor gigantice ale cldirii )

- cldire construita n stil Stalinist, somptuoasa dar greoaie i masiva n acelai timp;

- gradul de conservare al faadei i zonei de intrare n hotel: normal;

- gradul de iluminare: destul de redus comparativ cu dimensiunile cldirii;

- nivel de sigurana al zonei: normal;


Interior:

- Descriere lobby: supra dimensionat, luxos, maiestuos, somptuos, stil clasic, conservator cu tendine baroce, varietate de culori, atmosfera calda, luminoasa, deschisa i tot timpul dinamica. Poate deveni obositoare intr-o oarecare msura.

- Personalul din recepie plcut, atent, discret. Puternic orientai ctre customer care i sales process.

Hotel clasat la 5 stele, deschis n noiembrie 2000, Marriott cuprinde un total de 402 camere, divizate n mai multe categorii:

King de Luxe

Dubla

Apartamente

Apartamente prezideniale

2 etaje executive

Hotelul este situat n apropierea Palatului Parlamentului i nu prea departe de Palatul Prezidenial, intr-o zona relativ noua a oraului, cu bune perspective de dezvoltare. In imediata vecintate a hotelului exista 6 centre de afaceri, numeroase bnci i sedii de societi. Companii ca Ericsson, Ernst & Young, Banca di Roma sunt situate n zona primara a hotelului Marriott.

Servicii : serviciile propuse de hotel sunt similare celor de la Sofitel, Hilton i Crowne Plaza: Business Center, centru de sli de conferina, parcare, transfer aeroport hotel , birou de schimb, serviciu Concierge i At Your Service .In aceeai cldire funcioneaz un cazinou, o galerie comerciala, un cinema multiscreen, birouri de nchiriat i 553 locuri de parcare pzita.

Hotelul propune clienilor si un Centru de sntate administrat de World Class Heath Academy, cu piscina i terenuri de squash, sauna, jacuzzi, hammam i sala de fitness. Acest serviciu este gratuit pentru clienii hotelului i taxabil pentru clienii ce vin din exterior.

Hotelul dispune de 2 etaje executive, check n i check-aut private, concierge. Etajele cuprind de asemeneaun salon special pentru servirea micului dejun i a altor mese din timpul zilei, nsoit de sli de conferina de dimensiuni reduse.

Comparativ cu alte hoteluri, Marriott dispune de camere i sli de conferina mai spaioase.

Restaurante:

Cupola situat la etajul 1, capacitate 210 locuri, utilizat i pentru servirea micului dejun. Pun la dispoziia clienilor trei opiuni pentru micul dejun.

Cucina situat la etajul 1, restaurant cu specific italian, 115 locuri.

Champions situat la primul etaj, American Sports Bar and Restaurant, 149 locuri, transmisii live a celor mai importante evenimente sportive.

Vienna Cafe situat la primul etaj, bar austriac cu 75 de locuri o mare varietate de cafea i patiserii, piano live.

Pavilion Lounge situat la parter, bar internaional, 83 de locuri.

Sli de conferina: suprafaa totala 2500 m2, 17 sli de conferina modulabile, cu lumina naturala. Capacitate maxima: 1500 de persoane. Printre singurele locaii din Bucureti unde se pot organiza evenimente cu 500 600 participani sau chiar mai mult.

Clientela hotel: se poate spune ca Marriott propune clienilor si produsul cel mai luxos intre hotelurile de aceeai categorie prezente pe piaa.

Se pot identifica urmtoarele tipuri de clieni ce frecventeaz hotelul n mod obinuit:

- reprezentanii companiilor situate n imediata vecintate a Palatului Parlamentului;

- reprezentanii companiilor ce au birouri nchiriate n hotel;

- reprezentanii organismelor guvernamentale internaionale ce ntrein relaii cu Parlamentul Roman;

- grupuri de israelieni ce frecventeaz casino-ul din incinta cldirii.

innd cont de localizarea i facilitile de care dispune, cat i de structura acionariatului, care menine legaturi puternice cu lumea politica, Marriott are anse mari de a monopoliza manifestaiile politice din Bucureti.

Puncte forte:

Servicii standard si notorietatea brandului

Cel mai bun sistem central de rezervari

Aproape de Casa Poporului

Etaj Executive

Puncte slabe:

Nu are o locatie buna Nu este un hotel intim Distanta mare fata de aeroportOportunitati:

Brand american Scaderea preturilor pentru a asigura volumul Notorietatea Marriott in Europa Centrala si de Est Sediul central Marriott in WashingtonAmenintari:

O mare presiune financiara Comapetitia practica preturi foarte reduse Deschiderea noului Howard JohnsonHotel Atenee Palace Hilton

Hotel: Hilton


Compania ce asigura managementul hotelului: Hilton Internaional ( contract de management)


Ultima renovare pariala: -


Descriere locaie i mprejurimi: situat n inima oraului, n imediata proximitate a celor mai importante obiective turistice, fr spaiu verde disponibil, zona destul de poluata;

Plusuri i minusuri a locaiei: n imediata vecintate a zonei celei mai fierbini a oraului, att din punct de vedere turistic cat i economic.

Impresia iniiala

Exterior:


- vizibilitate: nu foarte evidenta, are tendina sa se confunde cu obiectivele turistice din jur;

- cldire construita n stil interbelic, elegant i plcut la vedere;

- gradul de conservare al faadei i zonei de intrare n hotel: redus;

- gradul de iluminare: cldirea nu dispune de un sistem special de iluminare;

- nivel de sigurana al zonei: ridicat;


Interior:

- Descriere lobby: spaios, forma dreptunghiulara, predomina o combinaie de culori i imprimeuri calde, cu tendine de lux, nalt. Atmosfera dinamica, intensa, luminoasa, eleganta i cu un aer de exclusivism.

- Personalul din recepie: atent, discret. Puternic orientai ctre customer care i sales process.

nu exista un concept bine stabilit i calitatea buctriei este mediocra. Hotel de 5 stele, Hiltonul cuprinde un total de 272 de camere, repartizate pe 7 nivele, divizate n mai multe categorii:

King Size

Twin

Corner Suites

Camere Alcove

Suite Courtyard

Suite Junior

Hotelul este prevzut cu camere pentru nefumtori i 5 camere special amenajate pentru persoanele cu handicap. Camere de dimensiune redusa.

Locaie: hotelul este situat n plin centru al oraului i n apropierea birourilor guvernului. Cartierul reprezint vechiul centru al Bucuretiului i centrul cultural unde se gsesc repere culturale romaneti cum ar fi Ateneul Roman, Muzeul de Arta i Biblioteca Naionala.

Sediile unor mari companii transnaionale cum ar fi ABB, Citybank, Balli, Mototola, General Electric i Price Waterhouse Coopers se gsesc n proximitatea hotelului.

Printre organizaiile internaionale situate n aceasta zona se numra Banca Mondiala, FMI, Ambasada SUA, Ambasada Frantei i Ambasada Italiei.

Servicii : serviciile propuse de hotel sunt similare celor de la Sofitel i Crowne Plaza: Business Center, centru de sli de conferina, parcare, transfer aeroport hotel , birou de schimb, serviciu Concierge i un centru de sntate cu piscina, sauna, jacuzzi, hammam i fitness ( serviciu gratuit pentru clienii hotelului i contra cost pentru cei ce vin din exterior).

Hotelul dispune de un nivel executive, situat la etajul 5, cu 28 camere, check-n i check-out personalizat, concierge. Etajul cuprinde de asemenea i un Club Room, rezervat micului dejun i altor pauze din timpul zilei pentru oaspeii executive.

Casinoul se gaseste n interiorul cldirii.

Serviciul Concierge este situat n lobyy-ul hotelului, foarte aproape de recepie, genernd o corespondenta interna optima. Sunt propuse diferite facilitai cum ar fi: rent a car, rezervri de bilete de avion i de tren, bilete la cinema sau teatru.

Restaurantele: hotelul prezint una dintre cele mai interesante i flexibile formule de restauraie din Bucureti, chiar daca buctria este mediocra:

La Pergola restaurant situat la parter cu terasa deschisa n timpul verii. Restaurantul funcioneaz n sistem bufet ( mic dejun, dejun i cina, seri tematice i a la carte ).

Cafe Royal: restaurant cu doua pri distincte: bistro-ul ( unde se poate servi micul dejun rapid clientul i poate prepara propriul sau sandwich alegndu-i ingredientele) i braseria ( cu buctrie rafinata i feluri de mncare fine i elaborate ).

The English Bar potrivit pentru ntlnirile de afaceri sau relaxare, dispune de un Cigar Club unde oamenii politici i oamenii de afaceri se pot reuni intr-un cadru intim i cald..

Sli de conferina: servicii de conferina prevzute cu atestare internaionala certificnd standardul calitativ al facilitailor puse la dispoziia clienilor care organizeaz conferine i seminarii. Hotelul Hilton dispune de 8 sli de conferina cum ar fi:

Le Diplomate capacitate 400 persoane

Regina Maria capacitate 200 persoane.

Clientela hotelului: clientela Hiltonului este constituita n primul rnd de:

- reprezentanii companiilor situate n perimetrul centrului oraului, avnd Piaa Unirii la sud i Piaa Victoriei la nord: ABB, Citybank, Balli, Mototola, General Electric, Price Waterhouse Coopers;

- oameni de afaceri americani;

- reprezentanii organismelor guvernamentale internaionale: Banca Mondiala, FMI, Ambasada SUA, Ambasada Frantei i Ambasada Italiei.

- personaliti politice i vedete internaionale;

- societi de producie cinematografica.;

- casino-ul din hotel i Casino Palace asigura o buna rata de ocupare n timpul sfriturilor de sptmna.Puncte forte:

Locatie centrala Clientela stabilita

Cel mai bun program de loialitate

Notorietatea brandului si servicii standard

Puncte slabe:

Sali de conferinte de dimensiuni reduse

Perceptia ca fiind scump

Distanta fata de Romexpo si Casa Poporului

Oportunitati:

Localizarea in centrul de afaceri al Bucurestiului

Scaderea preturilor pentru a asigura volumul

Cresterea notorietatii restaurantelor

Capitalizarea fidelitatii oaspetilor

Amenintari:

Competitia practica preturi foarte reduse

Segmentul de piata movie (industria filmului)

Deschiderea noului Howard Johnson

Hotel Sofitel:Hotel: Sofitel

Tip de proprietate: stat

Compania ce asigura managementul hotelului: Accor International ( contract de management )

Vrsta hotelului: 10 ani, # camere: 202, # apartamente: 14

Ultima renovare pariala: 2003


Descriere locaie i mprejurimi: spaiu verde n abundenta ( este situat vis a vis de parcul Herstru, cel mai mare parc din capitala )

Plusuri i minusuri a locaiei: departe de centrul oraului, zona linitita, nconjurata de spaiu verde, cteva dintre cele mai cunoscute restaurante din ora, proximitate fata de centrul de expoziii Romexpo.

Impresia iniiala

Exterior:


- vizibilitate: buna pentru cei ce vin dinspre aeroport

- cldire construita n stil modern, zvelta i masiva n acelai timp;

- gradul de conservare al faadei i zonei de intrare n hotel: ridicat;

- gradul de iluminare: destul de agresiv n timpul nopii;



Interior:

- Descriere lobby: nalt, nu foarte spaios, se bucura de multa lumina naturala, stil clasic, conservator, cu o biblioteca amenajata n dreapta pentru oaspei i un spaiu pentru jocuri de societate. Aspect ne-unitar, parial renovat i lipsit de personalitate.

- Personalul din recepie distant, mbrcat n uniforme ce inspira conservatorism i rceala.

Clasat la 5 stele, hotelul Sofitel este prezent pe piaa din 4 mai 1994. Hotelul Sofitel ofer clienilor si 202 camere, cu 14 apartamente incluse i doua etaje Privilege. Camerele sunt divizate n mai multe categorii:

King Size

Twin

Apartamente Junior

Apartamente prezideniale

Privilege ( 2 etaje )

In mod egal, camerele sunt mprite pentru fumtori i nefumtori. Camerele nu au trecut prin nici un proces de renovare de la deschiderea hotelului, un fapt care ncepe sa devin evident i sa afecteze imaginea per ansamblu a hotelului.

Servicii: hotelul propune diferite servicii ntlnite i la competitori: Business Center, serviciul concierge, transfer gratuit hotel aeroport i hotel clubul de sntate ( Le Club). Hotelul funcioneaz n cadrul unui complex care include birouri de nchiriat, o galerie pentru cumpraturi i un centru de conferine.

Pe etajele Privilege, clienii pot utiliza de accesul la Internet ( prin sistem dial-up ), numere de telefon i fax personalizate, se pot bucura de flori i fructe proaspete. Pe acelai etaje se ofer buturi i gustri, ziare i reviste internaionale, televizor, CD rom, servicii de secretariat, de fax, computer, fotocopiere i happy hour.

Din punctul de vedere al serviciului Concierge, acesta se prezint ca simbolul tradiiei, calitii i prestigiului. Serviciul Concierge reprezint legtura permanenta intre clieni i exteriorul respectiv interiorul hotelului.

La distanta de aproximativ 10 minute de hotel, centrul de sntate propune activiti sportive i de relaxare: piscina, tenis, squash, fitness, bar, terasa, restaurant, biliard i jocuri de societate.

Restaurantele: hotelul dispune de patru puncte de vnzare restaurant. Acestea sunt:

- Darclee, restaurant gastronomic de lux, situat la parter, lng barul Arpege, ofer clientilor si specialiti franuzeti i romaneti.

- restaurantul les Oliviades: cu specific mediteranean;

- restaurantul Lobbs: cu specific mexican;

- restaurantul din incinta clubului de sntate.

- lobby bar.

Sli de conferina: direct legat de hotelul Sofitel, World Trade Center este alctuit din galeria comerciala, birouri de nchiriat i un centru de congrese ( 6 saloane de recepie din care 2 modulabile i un amfiteatru de 300 de locuri ). Slile de conferina sunt proprietatea exclusiva a WTC. In plus, sala World Trade Plaza este potrivita pentru organizarea unor evenimente de mare anvergura.

Puncte forte:

Locatie aproape de Romexpo Clientele franceza stabilita Proximitate cu birourile World Trade Center Notorietatea branduluiPuncte slabe:

Locatia nu este in centrul orasului Brandul nu este recunoscut pe piata din SUA si Marea Britanie Management separat World Trade Center si SofitelOportunitati:

Capitalizarea Grupul Accor Competitia practica preturi foarte reduse

Fuziunea managementului World Trade Center si Sofitel

Amenintari

O mare presiune financiara Sisteme de distributie Deschiderea noului Howard JohnsonHotel Crowne Plaza

Hotel: Crowne Plaza


Compania ce asigura managementul hotelului: Crowne Plaza Hotels & Resorts

( contract de management )


Ultima renovare pariala: 1998


Descriere locaie i mprejurimi: zona deschisa, neaglomerat, oarecum izolata i greu accesibila fr mijloace de transport, la aproape 40 de minute de centrul oraului, spaiu verde amenajat;

Plusuri i minusuri a locaiei: oaza de linite i spaiu verde; hotel situat aproape de marginea oraului dar n vecintatea complexului expoziional Romexpo.

Impresia iniiala

Exterior:


- vizibilitate: foarte ridicata ( este printre putinele cldiri n zona )

- nu predomina un stil arhitectonic deosebit, cldirea nu iese n evidenta prin ceva special;

- gradul de conservare al faadei i zonei de intrare n hotel: acceptabil;

- gradul de iluminare: corespunztor;



Interior:

- Descriere lobby: spaios, nu foarte nalt, pe culori deschise i cu foarte multa lumina naturala, stil clasic pur, fr influente baroce sau decoraiuni interioare abundente. Atmosfera luminoasa, prielnica relaxrii, plcut, calda.

- Personalul din recepie: bine pregtii i gata oricnd sa ajute oaspetele. Plini de solicitudine i de atenie. Mai putini agresivi ca cei de la celelalte hoteluri.

Hotel de 5 stele, cuprinde un total de 164 de camere, din care 9 suite junior i 33 de Club Room, divizate n mai multe categorii:

Camere single

Camere duble

Club Room single

Club Room duble

Suite

VIP suite

Camerele sunt mprite n mod egal pentru fumtori i nefumtori. O parte din ele prezint un grad de deteriorare normal avnd n vedere timpul scurs de la ultima renovare. Se fac ncercri de a nlocui sau renova unele piese de mobilier. Planuri de renovare extinse se au n vedere.

Locaie: n imediata vecintate a hotelului Sofitel, fata n fata cu Centrul de expoziii Romexpo i n apropierea sediilor companiilor Ford i Autorom.

Servicii: camere similare celor de la Sofitel, prevzute cu balcoane exterioare.

Serviciile propuse de hotel sunt: Business Center, sli de conferina (8), parcare, transfer aeroport hotel gratuit, transfer hotel- centrul oraului gratuit, birou de schimb, serviciu concierge, centru de sntate ( fitness, piscina, sauna, jacuzzi, teren de tenis - ( serviciu gratuit pentru clienii hotelului i contra cost pentru cei ce vin din exterior).

Restaurante:

Braseria oferta clienilor si seri tematice i specialiti romaneti. Restaurantul este utilizat pentru mic dejun, dejun i cina.

La Primavera restaurant pentru cina, nu prezint un interes deosebit

Cafe Vienna dejun i cina

Lobby Bar

Sli de conferina: unul dintre avantajele majore ale hotelului este sala Crowne Ballroom ( capacitate 500 persoane ), inaugurata acum 1 an, una dintre putinele locaii din Bucureti ce poate acomoda evenimente de o asemenea anvergura.

Clientela hotel: acionarul majoritar al hotelului este puternic implicat n afacerile internaionale i locale i proprietarul unei importante echipe de fotbal locale. Datorita acestui fapt, hotelul se bazeaz pe foarte muli clieni i evenimente din acest domenii.

Hotelul practica cele mai reduse tarife medii la cazare i prezint un grad de ocupare uor diminuat fata de celelalte hoteluri.

Puncte forte:

Aproape de Romexpo Hotel renovat, spatiu verde in preajma hotelului Notorietatea branduluiPuncte slabe:

Locatia nu este in centrul orasului

Concept slab de etaj executive

Nu exista Cazino sau contracte cu echipaje de linii aeriene

Nu este capabil sa gazduiasca grupuri mari

Oportunitati:

Multe companii isi muta birourile in apropiere Scaderea tarifelor pentru a atrage piata de 3 si 4 stele Noua sala Ballroom echipata totalAmenintari:

Best Western Parc renovat (localizat foarte aproape) Razboi de preturi cu Sofitel Deschiderea noului Howard JohnsonMajestic

Puncte forte:

Locatie centrala O noua aripa cu apartamente executive Clientela stabilita (in special pe piata turca) Club de sanatate (piscina)Puncte slabe:

Brandul nu este recunoscut Facilitati reduse in ceea ce priveste salile de conferinta Nu exista sistem global de distributie Serviciile nu au standarde internationaleOportunitati:

Localizare in centrul de afaceri al Bucurestiului Scaderea preturilor pentru a atrage piata de 3 stele Noi facilitati a salilor de conferintaAmenintari: Nu este capabil sa atraga clientela de weekend Noi branduri intrenationale pe piata Deschiderea noului Howard JohnsonIntercontinental

Puncte forte:

Locatie in centrul orasului

Notorietatea brandului

Clientela stabilita

Puncte slabe:

Calitatea serviciilor nu se ridica la exigenta standardelor internationale

Renovarea hotelului (numai o parte a camerelor sunt renovate)

Imagine slaba in randul strainilor

Oportunitati:

Cresterea nivelului servciilor / schimbarea managementului Renovare completa a hotelului Vanzare agresiva si orientata catre clientAmenintari:

Probleme financiare

Competitia practica preturi foarte reduse

Deschiderea noului Howard Johnson

3. Planificarea strategica de marketing in vederea lansarii pe piata a hotelului Howard Johnson Grand Plaza

3.1 Misiunea hotelului si obiectivele programului de lansare

Misiunea hotelului Howard Johnson Grand Plaza:

Sa oferim printr-un mediu de lucru pozitiv, servicii hoteliere superioare care fac oaspetii sa se simta ca acasa

In final, fiecare dintre noi este responsabil de oferirea unei satisfactii maxime prin furnizarea unei calitati exceptionale

Incercand mereu sa intrecem asteptarile oaspetilor, vom da nastere la rezultatele necesare sa satisfacem oaspetii, angajatii si investitorii si sa continuam evolutia individuala si organizationala.

Obiectivele programului de lansare Howard Johnson:

Informarea pietei tinta despre deschiderea noului hotel Howard Johnson In Bucuresti

Castigarea increderii audientei in brandul Howard Johnson

Pozitionarea Howard Johnson ca un hotel de 5 stele pentru oameni de afaceri

Castigarea unei cote de piata importante pe piata hotelurilor de lux din Bucuresti

Realizarea unui grad de ocupare la sfarsitul anului de 60%

3.2. Segmentarea pieteiClienii reprezint o for de influen a competitivitii pentru c pot determina reducerea preurilor, pot solicita o calitate sporit sau mai multe servicii post-vnzare i prin aceasta pot influena piaa unui produs.

Pentru o mai bun satisfacere a nevoilor clientului, n cadrul hotelului exist o segmentare a pieii n 8 categorii.

FIT (frequent individual traveller) - orice turist care intr n hotel pentru cazare;

Corporate companiile locale i internaionale, care au ncheiate contracte cu hotelul pe un numr garantat de nnoptri precum i orice persoan care rezerv camer, n numele unei companii, prin intermediul unei agenii de voiaj, i crora hotelul le acord reduceri de pre; se mai refer i la orice membru sau angajat al unui corp diplomatic (pn la 9 persoane);

Non Tour operators grup care este cazat pentru alte scopuri dect cele de afaceri ( nuni, festivaluri, petreceri);

Package/ Tour IT - cuprinde turitii care folosesc pachete de servicii, ce conin cel puin un serviciu adiional (vizitarea oraului, bilete); turitii care fac rezervri la hotel printr-o agenie de voiaj sau operator, cel mai adesea hotelul fiind selectat dintr-o brour; orice angajat, care cltorete de plcere, al companiilor aeriene sau a ageniilor de voiaj, cu care hotelul are ncheiate contracte, i care este ndreptit la o reducere de 50%; grupuri de persoane pentru care s-a fcut rezervare prin intermediul unui operator, agenii sau companii aeriene, cu dat fix de sosire i plecare; grup de angajai al companiilor aeriene sau a ageniilor de voiaj, cu care hotelul are ncheiate contracte;

Meetings se refer la grupurile de angajai ale unei companii, care au ntlniri de afaceri, i care vor plti la rate de corporate sau nu; grupuri de persoane care particip la conferine n interiorul sau n afara hotelului;

Contracts se refer la angajaii companiilor aeriene care au ncheiate contracte cu hotelul, precum i la persoanele care ocup camere pe perioade ndelungate, i care au un acord cu hotelul n acest sens.

FIT Discount client individual al hotelului careia i se acord o reducere de pre negociat;

Web clienti individuali caruia i s-a acordat un tarif redus de web (special web rate) datorita faptului ca a rezervat camera online

Angajat Howard Johnson orice angajat Howard Johnson, care primete un tarif redus.

Segmentele de piata vizate de hotelul Howard Johnson in momentul lansarii sale pe piata turistica din Romania sunt:

AMBASADE, PARLAMENT, SENAT, UNIUNEA EUROPEANA

INDUSTRIA CINEMATOGRAFICACULTURACLIENTI VARSTA A III-A

COMPANII LOCALE SI EXTERNE, AGENTII DE TURISMLINII AERIENECAMERA DE COMERTTURISTI

SPORTTOUR OPERATORIBISERICI SI NUNTI

1) Ambasade, Parlament, Senat, Uniunea Europeana

Ambasadele diferitelor tari in Romania: Austria, Canada, Postugalia, Spania etc

Departamente (consilii) din cadrul ambasadelor Diferite organizatii: ex. Asociatia Internationala a Femeilor Parlament Senat Uniunea Europeana2) Companii din urmatoarele domenii de activitate:

Financiar bancar, Asigurari

- Marii investitori, primaria (referitor la proiectele de dezvoltare)

Audit

Media

Constructii

Import masini

Tehnologia informatiei

Medicamente, farmacii

Telecomunicatii

Avocatura

Agentii de turism furnizoare de clienti - oameni de afaceri

3) Sport Cluburi de sport

Echipe de footbal

Federatiile (diferitelor sporturi)

Participantii la evenimentele sportive

4) Industria cinematografica Companii producatoare de filme si reclame

Actori

Participantii la evenimente muzicale, festivaluri de filme

5) Linii aeriene

6) Tour operatori

Tour operatori: ex. Gulliver etc

Tour operatori locali

7) Clienti varsta a III a

Clientii de varsta a III a de pe piata externa ( piata locala a clientilor de varsta a III-a nu este relevanta )

AARP = American Association of Retired Professionals

8) Camera de Comert

Camera de Comert ( a Americii, a Frantei, a Romaniei, etc)

9) Biserici si organizatori de nunti

biserici

angajatii companiilor locale, clienti ai hotelului participanti nunti

10) Cultura

participantii festivalurilor locale de muzica

artisti

Companii producatoare de arta

11) Turisti

turisti sositi in Romania datorita marilor atractii turistice cum ar fi: Marea Neagra, manastiri, castele, muntii Carpati. De asemenea, cazinoul din interiorul hotelului (Queen Casino este considerat o atractie)

3.3. Pozitionarea hotelului Howard Johnson Grand Plaza

Cota de piata a hotelurilor de 5 stele in momentul lansarii pe piata a hotelului

Howard Johnson

Cota de piata a hotelurilor de 4 stele in momentul lansarii pe piata a hotelului

Howard Johnson

HotelCamereCota de piata

Class639.890%

Continental538.320%

Crystal6510.204%

Lido11918.681%

Majestic11417.896%

Parliament213.297%

Sofitel20231.711%

TOTAL637100.000%

Cota reala de piata a celor mai importante hoteluri pe piata din Bucuresti in momentul lansarii hotelului Howard Johnson

20032002

HotelNumar de camereGrad de ocupareTariful mediu pe camera (USD)Venitul pe camera

(USD)Cota reala de piataGrad de ocupareTariful mediu pe camera (USD)Venitul pe camera

(USD)Cota reala de piata

Marriott40258%1297512758%13377125

Hilton27261%1398514563%141.289144

Sofitel20358%1025910161%10765105

Intercontinental18625%98254326%1012643

Crowne Plaza16455%1086010255%11463.4102

Cota de piata a hotelurilor de 5 stele la sfarsitul anului 2004

HotelCamereCota de piata

Howard Johnson28522%

Hilton27121%

Crowne Plaza16413%

Inter Continental18614%

Marriott40231%

Total1308100%

S-a planificat un grad de ocupare a hotelului Howard Johnson de 60% la sfarsitul anului 2004.

3.3. Mix-ul de marketing

3.3.1 Strategia de produs

Definit ca un amalgam de elemente tangibile si intangibile, concentrate intr-o activitate specifica, produsul ofera intreprinderii posibilitati de actiune pe piata si de influentare a comportamentului consumatorilor. Aceste posibilitati sunt datorate faptului ca el cuprinde si combina atractivitatea unei destinatii date, facilitatile si caile de acces, pe care turistul le cumpara ca o combinatie de activitati si aranjamente.

Produsul turistic se formeaza prin valorificarea unor resurse naturale in conditii specifice de productie, care includ o serie de activitati ce permit transformarea lor in marfa, acesta urmand a fi vanduta consumatorului turistic in forme specifice. Calitatea serviciilor turistice afecteaza satisfacerea nevoii in ansamblul ei.2Optica in care se desfasoara procesul este orientarea sper produs.

Standardizarea serviciilor reprezinta operatiunea prin care procesele si acticitatile operative sunt definite de o maniera care sa faca posibila reducerea diferentelor dintre calitatea asteptata si perceputa de consumator si cea promisa si efectiv livrata de catre prestator si in consecinta are drept scop imbunatatirea acesteia. 1

In realizarea hotelului Howard Johnson s-a optat pentru standardizarea serviciilor in ceea ce priveste produsul (camerele, salile de conferinta si restaurantele) si serviciile aferente. La nivelul servciilor se poate vorbi de o personalizare a acestora in ceea ce priveste serviciile restaurantelor si barului (clientii pot comanda mancaruri sau bauturi, cockteiluri care nu sunt in meniu) sau salilor de conferinta (organizatorii de evenimente au cerinte foarte diferite).

PRODUSULHotelul Howard Johnson Grand Plaza este cel mai modern hotel de lux din Bucuresti. Este destinat mai ales oamenilor de afaceri. Hotelul este situat in centrul orasului, in imediata vecinatate a celor mai apreciate magazine, restaurante si cluburi si a celor mai importante obiective turistice ale capitalei.

Fostul Hotel Dorobanti, devenit acum Howard Johnson Grand Plaza, este produsul a trei ani de renovare completa.

Hotelul dispune de 18 etaje cu 285 de camere si apartamente finisate cu mobila Ligne Roset special proiectata si realizata in Franta, pentru acest hotel. Cele 8 sali de conferinta sunt dotate la cele mai inalte standarde tehnice, iar oferta restaurantelor bucurestene se imbogateste cu un restaurant eclectic si cu Restaurantul Benihana primul restaurant Teppanyaki & Sushi Bar.

Lantul hotelier international Howard Johnson face parte din grupul Cendant, cel mai mare furnizor de servicii turistice si imobiliare din lume si cel mai important francizor mondial din domeniul turistic. Sub marca Howard Johnson opereaza in prezent peste 500 de locatii in 16 tari de pe toate continentele.

CAMERELE

Camerele De Luxe

Design-ul camerelor este concentrat pe crearea unei atmosfere simple si relaxante, ce asigura calatorului in interes de afaceri mult dorita stare de

Documents

Mixul de Marketing - Howard Johnson Grand Plaza