Upload
vilma-luoma-aho
View
856
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Miniseminaari
Miniseminaari medialle tärkeiden sidosryhmien
tulevaisuuden odotuksista @JYU 29.8.2012 klo 14-16
Twitter: #WEM12
Media & maineyhteiskunta
TERVETULOA!
WEM-projektin johtaja: FT, Dos. Vilma Luoma-ahoWEM-projektitutkija: FM, YTM Laura Olkkonen
Nuoremmat tutkijat: Kristiina Tolvanen, Hilkka Rissanen, Mikko Leppänen, Jukka Matilainen, Tuomas Mäkikangas & Tinna Kontinen
Miniseminaari
Tervetuloa Media maineyhteiskunnassaOdotukset & odotustenhallintaMitä odottavat medialta… - Tulevaisuustutkijat?- Journalistit?- Järjestöasiantuntijat?- Lukiolaiset?- Päätoimittajat ja viestintäyrittäjät?- Mainostajat?- Sosiaalisen median käyttäjät?Keskustelua
AGENDA 29.8.2012
Laitoksen johtaja, Pertti HurmeVilma Luoma-aho
Laura Olkkonen
Hilkka RissanenJukka Matilainen
Kristiina TolvanenTuomas Mäkikangas
Tinna Kontinen
Laura Olkkonen
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Maineyhteiskunta?
Tärkeintä ei ole se, miten asiat ovat, vaan se, miten asiat näyttävät olevan (Alkuperäinen idea: Filosofi David Hume, 1739)
“
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Maineyhteiskunta?
• Maine pääomaa & vaihdannan väline, jolla asioidaan (Klewes, 2009)
• Maine stabiloi organisaation toimintaa muutostilanteessa (Deephouse & Carter, 2005)
• Maine heijastaa kykyä reagoida yhteiskunnan odotuksiin (Eisenegger & Imhof, 2008)
”Hyvämaineisen instituution legitimiteettiä ei kyseenalaisteta”
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Media & maineyhteiskunta
• Tiedonhankinnan lähtöpiste:– Organisaatioiden sivuista ja
uutisportaaleista hakukoneisiin ja sosiaaliseen mediaan (Oxford Internet Study 2011)
• Push -maailmasta pull -maailmaan• Virheet & Foreverism • Enemmän ääniä, medioita• Läpinäkyvyys & nopeus
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Median legitimiteetti?
• Toiminta on haluttua, oikeaa ja hyväksyttyä (Suchman, 1995)
• Toimimista yhteiskunnallisten odotusten mukaisesti (Deephouse & Carter, 2005)
• 2 ulottuvuutta:– Hyödyllisyys, osaaminen (Epstein, 1972;
Hearit, 1995) – Vastuullinen toiminta (Hearit, 1995)
Oikeus olla olemassa
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Viestinnän ideaali
Toimitaan yhteistyössä sidosryhmien kanssa, tulkitaan yhteiskunnan odotuksia ja pidetään yllä läpinäkyvää toimintakulttuuria
The Stockholm Accords, 2010
“
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Sidosryhmät?
• Ryhmät, joita ilman organisaatio/yritystoiminta ei onnistuisi (Freeman, 1994)
• Vaikuttavat ja vaikuttuvat toiminnasta
• Yllättäviäkin tahoja voi aktivoitua (Luoma-aho & Paloviita, 2010)
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Sosio-kulttuurinen Poliittinen Laillinen Teknologinen Paikka
ja aika Ekologinen
Vaikutuksen ulottuvuudet:
Teema,muutos, idea tai ongelma
Uusia & suunnittelemattomia sidosryhmiä, ei-inhimillisten kokonaisuuksienvaikutusK Ä Ä NT Ä M I N E N
Yllättävät sidosryhmät?(Luoma-aho & Paloviita, 2010)
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Sektorimaineen takana ovat sektoriodotukset (Luoma-aho 2008)
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Luottamus kääntyy maineeksi, kun nykyisyydestä tulee mennyttäLuoma-aho, V. (2005)“
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Odotustenhallinta?
Positiiviset odotukset johtavat positiiviseen toimintaan, joka puolestaan vahvistaa positiivisia odotuksia.. Syntyy kierre, jossa odotukset ja toiminta yhdessä luovat ja vahvistavat haluttuja tuloksia.
“
Kramer, R. (2010) Collective Trust within Organizations:Conceptual Foundations and Empirical Insights, Corporate Reputation Review, Vol. 13, No. 2, pp. 82–97 (p.83)
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Odotukset?
Subjektiivisia todennäköisyyksiä tämän-hetkisestä tai tulevasta
(Coye, 2004; James, 2007)
“
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Odotukset?
• toimivat referenssipisteinä (Creyer & Ross, 1997) ja vaikuttavat miten lopputuloksen reagoidaan (Boulding, Kalra, & Zeithaml, 1993)
• aktiivisia ja tietoisesti ennakoituja, tai passiivisia ja alitajuisia (noteerataan vasta kun eivät täyty) (Oliver & Winer 1987 in Coye, 2004)
• subjektiivisia, luottavaisia tai epäluottavaisia (Lewicki, McAllister & Bies, 1998)
• voivat olla täsmällisiä, mutta myös epätäsmällisiä mutu-tuntumia – realistisia tai epärealistisia (Ojasalo, 2001)
• ovat muuttuvaisia (Johnson & Mathews 1997) ja voivat kasvaa vaatimuksiksi (Luoma-aho, 2008)
• voivat olla erilaisia riippuen ryhmästä tai yksilöstä (Klewes, 2009)
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Odotuksien muodostuminen
Mitä tiedossa etukäteen? Mitä muut sanovat?
Mistä pidän, mitä arvostan?
Mikä on odotuksen taso? Pessimistinen vai
optimistinen? Todennäköinen
vai toivottu?
Täyttyikö odotus? Täytettiinkö
positiivinen vai negatiivinen
odotus?
Millaisia tunteita herää? Miten
vahvoja? Seuraako
tyytyväisyys vai tyytymättömyys?
Ollaanko tekemisissä
jatkossa? Halu suositella muille?
Halu varoittaa muita?
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Tulevaisuustutkijat, odotukset
• Immateriaalisuus, mediasta ‘palvelu’ muiden joukkoon
• Sisältöjen valinta pieninä palasina (snacking)
• Henkilökohtaisuus, mediankäyttö osana persoonaa
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Tulevaisuustutkijat
• Medialla (sekä perinteisellä että uudella) mahdollisuus pärjätä, jos pystyy tarjoamaan hyvän palvelun ja kiinnostavia tarinoita. Tarinan kiinnostavuus ei ole sidottu formaattiin.
• Mediasisällön kiinnostavuuteen voi vaikuttaa esimerkiksi se, miten palvelu tai yksittäinen tarina osuu median kuluttajan omiin arvoihin (henkilökohtaisuus).
• Sosiaalinen media ei välttämättä kilpaile toimitetun median kanssa suoraan, siellä viestin arvoon vaikuttaa myös missä ja miten se on tuotettu.
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Tulevaisuustutkijat
• Mediat saattavat joutua kilpailemaan suoraan muiden palvelujen kanssa.
• Monopolit ja tiedon tarkkailu?
• Median henkilökohtaisuus ja mediakuluttajan arvojen palveleminen voi viedä myös huonoon suuntaan, jos yleisön arvot eivät ole vastuullisia.
• Mediakäytön leimautuminen henkilökohtaiseksi voi luoda ’kuplia’, jossa samanmieliset mediakäyttäjät käyttävät samaa mediaa. Omaan kuplaan sopimaton sisältö saatetaan jättää huomioimatta.
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Journalistit, odotukset
• Sähköistyminen, limittyvät mediat• Jatkuva nopeus• Vastaaminen epävarmaan
työllisyystilanteeseen
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Journalistit
• Sähköistyminen voi parhaimmillaan parantaa journalismin laatua (kun esim. paino ja jakelukulut jäävät pois)
• Sosiaalinen media voi tukea perinteistä mediaa tarjoamalla nopeita aiheita, joita toimitettu sisältö voi auttaa ymmärtämään
• Toimittajilla on vahva halu tehdä laadukasta journalismia, jos työnantaja antaa siihen mahdollisuuden
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Journalistit
• Sähköistyminen tekee kaikista medioista toistensa kilpailijoita – häviääkö paikallisuus?
• Mediasisältöjen arvottaminen vain nopeuden perusteella voi korostaa uutisten ’bulkkituotantoa’ ja vähentää laatua. Nopeus lisää virheitä.
• Työntekijöiden pitäminen jatkuvissa määräaikaisissa pätkätöissä heikentää sitoutumista työnantajaan.
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Järjestöasiantuntijat, odotukset
• Selventäjänä toiminen• Osallistumisen mahdollistaminen• Medialukutaidon edistäminen
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Järjestöasiantuntijat
• Perinteistä media tarvitaan edelleen kiinnittämään ajankohtaisia asioita ja tapahtumia isompiin teemoihin ja prosesseihin – kilpailu ei niinkään siitä kenellä ensimmäisenä tieto, vaan kuka taustoittaa sen parhaiten
• Osallistumiseen on tarjolla monia välineitä, parhaimmillaan yleisö täydentää erityisesti vahtikoiran tehtävää ja osallistumisen järkevä käyttö edistää median selventäjän roolia
• Medialukutaidon edistämiseen osallistuminen voi tuoda mediayrityksille hyvää mainetta ja lisätä niiden vastuullisuutta
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Järjestöasiantuntijat
• Pikavoittojen tavoittelu, epämääräiset tuotantoketjut ja kuplien eriytyminen heikentää median roolia tiedon selventäjänä ja järjestäjänä
• Jos osallistumista ei saada valjastettua muualle kuin viihdekäyttöön, yleisö tai osa siitä saattaa turhautua perinteiseen mediaan
• Medialukutaidon edistämiseen tarttumattomuus voi antaa kuvan, että mediayritys ei ole kiinnostunut yleisöstään, sen arvoista ja tarpeista
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Lukiolaiset, odotukset
• Kätevyys• Vuorovaikutteisuus• Henkilökohtaisuus• Nopeus
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Lukiolaiset
• Jos odotukset toteutuvat, se voi johtaa sitoutumiseen
• Ammattilaismediaan luotetaan ja sitä tarvitaan myös tulevaisuudessa, vain käyttötavat muuttuvat
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Lukiolaiset
• Perinteinen media koetaan vanhanaikaiseksi, hitaaksi ja hankalaksi
• Kohdennetun tiedon tarve ja median seuraaminen linkkien kautta voi johtaa kilpailuun avainhenkilöistä
• Lojaalius vähäistä, korvaavuus suurta
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Päätoimittajat & viestintäyrittäjät, odotukset
• Viestinnän ammattilaisten toimenkuva on muuttunut. – Nyt kun tieto on avoimesti saatavilla kaikille Internetissä,
viestinnän ammattilaisten tehtävä on luoda merkityksiä sisällölle, ei enää pantata sellaista tietoa mitä muilla ei ole.
– Sanomalehdet karsivat epäolennaisen olennaisesta– Viestintäyritykset tarjoavat asiakkailleen lisäarvoa ja
innovatiivisia ratkaisuja erottua joukosta. Tulevaisuuden haaste on luoda viesteille merkityksiä
– Mediakentän odotetaan muuttuvan vieläkin digitaalisemmaksi
• Tehokkain johtaminen viestintäyrityksissä ei ole enää valvomista eikä käskemistä – työilmapiiri on kollegiaalinen. Johtaja saattaa olla ”yksi konsulteista” tai enemmänkin ”valmentaja”
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Päätoimittajat & viestintäyrittäjät
• Uudet tekniset alustat mahdollistavat liiketoiminnan laajentamisen
• Kansainvälisen yhteistyön lisääntyminen & tietotaidon nopea jakaminen
• Hierarkian madaltuminen viestintäyrityksissä• Vastuuta jaetaan eri tavalla kuin ennen, alaiset yhä
itsenäisempiä• Myös tiimityö lisääntynyt• Tiedonkulku nopeaa
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Päätoimittajat & viestintäyrittäjät
• Mediakentän pirstaloituminen• Vaatimus nopeammalle päätöksenteolle, uhkana virheiden
määrän kasvu• Kuluttajat käyttävät mediaa epäsäännöllisemmin
• On jatkuvasti muututtava ja pysyttävä muutoksessa mukana• Enää ei kilpailla vain suomalaisten yritysten kanssa, asiakas
voi valita viestintäpalvelunsa ulkomailta• Koska mediayrityksessä alaisille jaetaan paljon vastuuta ja
työ on hyvinkin itsenäistä, haasteena on löytää sopivia työntekijöitä• Tehokas rekrytointikanava? Onko sellaista enää?
• Työpaikkaa vaihdetaan nykyään helposti. Kuinka voidaan sitouttaa henkilöstöä? Onko sitouttaminen ylipäänsä tarpeen vai pitäisikö tietotaidon antaa liikkua vapaasti?
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Mainostajat, odotukset
• Mainonnan mittaamisen kehittäminen
• Kokonaisvaltaisen palvelun tarjoaminen
• Dialogin mahdollistaminen
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Mainostajat
• Sosiaalinen media ei ole korvaamassa perinteistä mediaa, vaan täydentää mainostajien kanavavaihtoehtoja
• Sosiaalinen media tarjoaa keskusteluareenan perinteiselle mainonnalle
• Mediasuhteisiin panostetaan ja medialta odotetaan yhä pitkäaikaisia ja läheisiä suhteita mainostajien kanssa
• Isot media organisaatiot pystyvät tarjoamaan kokonaisvaltaista palvelua ja vastata näin hajanaisen mediaympäristön haasteisiin
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Mainostajat
• Perinteisen median käytettävyys heikkenee jos se ei pysty vastaamaan online -mainonnan mitattavuuteen
• Sosiaalinen media houkuttelee mainostajia “epämedioidulla” luonteellaan ja vastaa perinteistä mediaa vahvemmin mainostajien odotuksiin dialogista
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Sosiaalinen media, odotukset
• Kuinka sosiaalista oikeasti?– Yleisön esittämiin huomioihin ja
aiheisiin reagoidaan harvoin… ainakaan näkyvästi
– Suurin osa keskustelusta jokseenkin merkityksetöntä organisaatioiden itsensä kannalta
– Asettaako media agendat somessa? Ei välttämättä…! …mutta melko pitkälti kuitenkin
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Sosiaalinen media
• Someissa on eroja, otanta:
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Sosiaalinen media
- Yle erottuu omana itsenään, Sanoma ja Alma alabrändiensä kautta
- Käyttäjien suurin kiinnostus ja odotukset tuntuisivat edelleen keskittyvän sisällön laatuun ja uutisarvoisuuteen (otanta):- Yleen liittyvät issuet, n. 20%
- Yle myös kahden tulen välissä: kriitikot eivät halua rahoittaa, mutta vaativat veronmaksajina laadukkaita sisältöjä
- Sekä Alman (IL painottuu) että Sanoman brändeihin kohdistuvista issueista yli puolet liittyy sisällön laatuun
Miniseminaari
Miniseminaari medialle tärkeiden sidosryhmien
tulevaisuuden odotuksista @JYU 29.8.2012 klo 14-16
Media & maineyhteiskunta
Kysymyksiä, Kommentteja?
Media & MaineyhteiskuntaMiniseminaari 29.8.2012 #JYU
Julkaisuja & tulevaa…Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. (2011). Managing mental standards with corporate citizenship profiles. Electronic Journal of Business Ethics and Organization Studies 16(1), 13-20.Tirkkonen, P. & Luoma-aho, V. (2011) Online authority communication during an epidemic, Public Relations Review, 37(1), 172-174.Luoma-aho, V. (2011). Skapes offentlig sektors omdømme av forventninger? In Wæraas, A.,Byrkjeflot, H. & Angell, S. I. (eds.) Substans og fremtreden: Omdømmehåndtering i offentlig sektor.Luoma-aho, V., Uskali, T., Heinonen, J. & Ainamo, A. (2011). Corporate reputation and the news media in Finland. In Carroll, C. (ed.) Corporate Reputation and the News Media: Agenda-Setting Within Business News Coverage in Developed, Emerging, and Frontier Markets. NY: Routledge, 36-61.Olkkonen, Laura. 2012. Understanding stakeholder expectations. In Gonçalves, Gisela (ed.) The Dialogue Imperative: Trends and challenges in strategic and organisational communication. Covilhã: Labcom, 47-60. Available online: http://www.livroslabcom.ubi.pt/book/85Doctoral workshop on stakeholder thinking with R.E. Freeman, Tampere, Finland June 2011. Olkkonen, L. Research plan presentation.European Business Ethics Research Network, Tampere, Finland June 2010. Olkkonen, L. “Increasing expectations: stakeholder influence on corporate citizenship”European Sociological Association, Geneva, Switzerland September 2011. Olkkonen, L. “Societal expectations of the media”EUPRERA (The European Public Relations Education and Research Association), Jyväskylä, Finland September 2010. Olkkonen, L. “Building protection against crises – what can corporate citizenship do?”EUPRERA (The European Public Relations Education and Research Association), Jyväskylä, Finland September 2010. Luoma-aho, V., Tirkkonen, P, Vos M. & Hurri S. “Monitoring the issue arenas of the swine-flu discussion”NordMedia, Akureyri, Iceland August 2011. Olkkonen, L. “Stakeholder expectations of media companies”Organizational communication and strategic communication section of ECREA (workshop), Covilha, Portugal May 2011. Olkkonen, L. “Understanding stakeholder expectations”International Public Relations Research Conference, Miami, USA, March 2012. Olkkonen, Laura; Tolvanen, Kristiina & Luoma-aho, Vilma. 2012. "Expectation management: Mission impossible?”International Public Relations Research Conference, Miami, USA, March 2012. Tolvanen, Kristiina; Olkkonen, Laura & Luoma-aho, Vilma. 2012. “Are you a pradvertiser?”MA Thesis. Tolvanen, K. 2011. ”Dialogue instead of a monologue” – Advertisers’ expectations towards the media, University of Jyväskylä. MA Thesis. Rissanen, H. 2012. ” Engaging Digital Natives”, University of JyväskyläResearch profiles -seminar at the University of Jyväskylä, Finland. April 2012. Olkkonen, L. “Expectation management – what do you need to know?”
TULOSSAWorld Public Relations Forum, Melbourne Australia, November 2012. Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. ”Public Relations as Expectation Management?”Viestinnän tutkimuksen päivät, Jyväskylä, Finland, August 2012. 3 papers presented.Tolvanen, K., Luoma-aho, V. & Olkkonen, L. (forthcoming). The legitimacy of the media industry – what do advertisers expect?Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. (forthcoming). Expectation management: An emerging task for PR?Luoma-aho, V., Rissanen, H. & Olkkonen, L. (forthcoming). Not engaged? What digital natives think about engaging with brands and organizations