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MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Como era a Rede SCNS
Frame-Relay
se 1/1
Rio de JaneiroBrasília
se 1/0 E1
Estadual Sao Paulo
Concentrador Sao Paulo
TAS TAS TAS
Roteador - EAS
Estadual Curitiba
Concentrador CampoMourao
TAS TAS TAS
Roteador - EAS
Frame-Relay
Link Rádio
Link Rádio
Concentrador CampoMourao
Municipal SJC
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Como é Hoje a Rede SCNSRio de JaneiroBrasília
Estadual Sao Paulo
Concentrador SaoPaulo
TAS TAS TAS
Roteador - EAS
Estadual Curitiba
ConcentradorCampo Mourao
TAS TAS TAS
Roteador - EAS
InfoSUS/Dataus
Link Rádio
Municipal CampoMourao
Municipal SJC
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes
•Roteadores
•Switches
•Roteadores (EAS)
•TAS
•Infra Estrutura•Cabeamento
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Configuração•Roteamento (Dinâmico e Estático)•IP e mascara•NAT•Criptografia•Túneis•Dialer
•Reconfigurar modem•DDR•Radius
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Teste de Hardware•Serial
•Usuário•Técnico
•Modems•Usuário•Técnico
•Fontes•Usuário•Técnico
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Teste de link•Rede InfoSus
•Roteador Enterasys•Roteamento Estático na rede InfoSus
•Modem da Operadora•Usuário•Operadora
•Abrir chamado / Comunicar responsável
•Usuário•2o. Nível
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Teste Linha telefônica•Testar com aparelho
•Usuário•Técnico
•Aterramento•Técnico
•Qualidade da linha•Técnico
•Ruído•Técnico
•Verificar cabo•Usuário•Técnico
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Links Próprios•Volta Redonda – RJ
•Rádio•Roteamento Estático•Conflito IP
•Belo Horizonte – MG•Prodabel•Roteamento Estático•Conflito IP
•Campo Mourão – PR•Rádio•Roteamento Estático•Conflito IP
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Switches•Configuração
•Conflito IP•Hardware
•Testar Porta•Usuário•Técnico
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Roteadores (EAS)•NetGear RM356
•Configuração•Usuário/Senha•Telefone•IP•DHCP•Modem
•Conflito de IP•TAS•SWITCH
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores•Roteadores (EAS)
•NetGear FR328•Configuração
•Usuário/Senha•Telefone•IP•DHCP•Modem
•Modem externo•Conexão DB9 - Serial
•FTD – Huawei 1614•Problema MTU
•Servidor•Modem Externo
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores•TAS
•DIAL•Hardware
•Modem•Configuração•Queimado
•Linha telefônica•Funcionado•Qualidade
•Software (Configuração)•Habilitado para Dial•Telefone, usuário, senha
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores•TAS
•LAN•Hardware
•Placa rede•Queimada•Conflito MacAddress
•Cabo rede•Conectado e “linkando”
•Software (Configuração)•Habilitado para Rede•Configurado IP fixo ou DHCP•Teste de Socket, ping, tracert
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Infra-Estrutura•Cabeamento
•Corrompido•Não Conectado•Conector Danificado•Path Panel•Path Cord
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Infra-Estrutura•Racks
•Ruído•Ventilador parado/queimado•Porta•Fusíveis de proteção elétrica (EAS)•Filtro de Tomadas Elétricas•Posição do Rack
•Alto•Fechado
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Redes - Roteadores
•Infra-Estrutura
•Painel Telefônico•Aterramento
•Painel Energia Elétrica•Fusíveis de proteção elétrica•Aterramento
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problema de TransmissãoProblemas na Comunicação
• Cabo do TAS, Patch Cord, Patch Panel
• Equipamentos ligados
• Switch da EAS com porta danificada
• Roteador EAS (Não Distribuindo IP, etc)
• Modem do Roteador
• Linha Telefônica da EAS
• Modem do Roteador do Muicipal
• Linha telefônica do Municipal
• Roteador do Municipal
• Cabos do Servidor, Roteador, Switch
• Switch do Servidor
SwitchServerModem
Municipal
Modem
TAS TASTAS
NetGear- EAS
TAS
Switch
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problema com Relatório de Usuário
Brasília
Estadual Sao Paulo
Concentrador SaoPaulo
Estadual Curitiba
ConcentradorCampo Mourao
InfoSUS/Dataus
Municipal CampoMourao
Municipal SJC
Problemas na Comunicação
• Link Municipal-Concentrador
• Modem
• Linha Telefônica
• Link InfoSUS
• Roteador
• Switches
• Cabeamento
• Problema Roteamento
• NAT (Mensagem vindas das EAS)
• Autenticação - RADIUS
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Login•Senha Errada/Alterada•Usuário Errado/Apagado•Trava
•Espaço em disco•.dtlogin corrompido/alterado
•Shell alterado para uma não existente•Dificuldade do usuário
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Não inicializa•Desligou por falta de energia
•Problema no disco •Disco Primário não encontrado.
•Usar Mirror•Está no prompt OK
•Problema Hardware•Erro nas variáveis de inicialização
•Disco Primário e Secundário com problemas.
•Cerro Azul•Teclado
•Travado
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Disco •Danificado
•Trocar•Mal contado
•Sujeira•Raid 1 ou 5
•Manutenção•Full
•Processo •Inode
•Criação de muitos arquivos Vazios•Script sh
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Interface Gráfica•Travada
•Após digitar usuário/senha fica travada
•Caiu•Fica em uma tela branca
•Ícones sumiram•Não tem o ícone do StarOffice, Netscape 7
•Openwin ao invés da CDE
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores - Roteadores
•Backup•Não fez / fazendo
•Banco de dados•Script•Agendamento
•Erro durante gravação em fita•Fita Full•Sem fita•Fita danificada
•Não esta entrando com o usuário “producao”
•Restrições•Problemas de login
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Backup•Não aparecem os scripts
•Verificar Shell•Analisar script
•Não está agendando•Verificar crontab•Analisar scripts
•Driver DLT•Acendendo todos os leds•Não liga•Não aparece no servidor (/dev/rmt/X)
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•WebServer•Apache inicializado / rodando•Análise logs
•Java•Jakarta travado / sem comunicação com banco de dados•Análise de log do jakarta
•Sendmail•Não recebe/envia e-mail
•DNS•Não resolve nome de um determinado host.
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Administração Geral•Análise de protocolo para identificar problemas na transmissão
•Firewall bloqueando transmissão•Qualidade de linha na transmissão•Erro na configuração do TAS (ip, url)
•Análise nos logs do Solaris (messages, syslog, radius)•Disquete que não monta•Instalação de Patches•NTP / Data do sistema•Time Zone (horário de Verão)•Audit
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Raid Manager 6•Gerência dos discos físicos•Habilitar / Desabilitar Cachê
•Sem bateria nas controladoras•Trocar disco
•Danificado•Volume Manager Veritas
•Cluster Rio e Brasília•Liberação de espaço de um recurso para outro.
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Solstice Disksuite•Raid 1 ( Mirror )
•Colocar disco•Trocar disco•Retirar disco
•Raid 5•Solstice Backup
•Clusters•Alterar
•Incluindo/Tirando file system•Verificar
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Servidores
•Cluster•Alteração de Recurso
•Base de dados foi corrompida e foi criada uma nova.
•Verificar status dos recursos•Desativar um recurso•Enviar recurso para outro Nó
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Nobreaks
•Problemas•UPS não liga•UPS operando em bateria com energia•Display apresenta mensagem•Bad Battery•Battery Charger failure•Não Segura equipamentos•No Battery Communications•Bips constantes
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Nobreaks - Roteadores
•Solução•Usuário•Técnico•Fabricante
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Problemas Impressoras
•Impressoras•Não Liga•Transformador 220 > 110 (problema)•Não está na rede
•Cabo desconectado•Desconfigurada / Perdeu configuração
•SNMP•Não aceita community redesus
•Mensagem de erros•Toner •Papel
•Solução•Usuário•Técnico
MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde
Tamanho do Problema
70 sítes – 40 MunicípiosEAS - 183 LAN de 220TAS – 2831 de 6250Média de Chamados mensal ( Jan e Fev) 600 Chamados por mes
120 Gerada OS (Técnico)30%-40% resolvido no HelpDesk
Equipe Rede, Infra e ServidoresFabio, Alexandre, David, LeandroTécnicos3 ou 5 Atendentes HelpDesk