Mini Traning Para Community Managers

Por Vilma Nez

El training del Community Manager

Introduccin

El da a da de cualquier Community Manager puede pasar sin cumplir con las expectativas de la marca. Esto suele pasar porque hay muchas tareas que realizar y en la mayora de casos de desconoce como realizarlas o peor an, se carece de organizacin para planificar correctamente un da y una semana de trabajo.

A travs de esta gua de entrenamiento pretendo compartir todas las pautas necesarias para poder gestionar de forma eficiente las redes sociales.

Se iniciar analizando cul es el calendario de tareas estndar que se debera implementar y luego se detallarn varias acciones de Community Management para explicar cmo se realizan algunas tareas.

Uno de los temas que se abordarn ser el de analtica y se har de forma extensa p a r a q u e l o s l e c t o r e s d e e s t e entrenamiento entiendan cmo funciona y puedan crear sus propios informes de redes sociales.

Los dems temas sern:

- Diseo de contenidos, para saber cmo crear publicaciones efectivas sin tener que ser un experto en Photoshop.

- Estrategia de promociones online, como se gestionan y cmo se pueden crear desde cero sin necesidad de invertir mucho dinero y tiempo.

- Gestin de newsletter, como crear una base de datos y como fidelizar clientes a travs del email-marketing.

1

NDICE

2

Introduccin1.Gestin de tareas2.Herramientas3.Objetivos y tcticas en RRSS4.Diseo de contenidos5.Estrategia de promociones6.Gestin de newsletter7.Analticas en redes sociales

Gestin de tareas1

Descubre todas las tareas que realiza un Community Manager. La verdad es que en el escenario real todas estas tareas pudieran estar repartidas en varias personas. Sin embargo en la vida real las

cosas no son como queremos. Por ello veris en este captulo varias opciones de calendarios de tareas.

Cmo ser un buen Community Manager sin morir en el intento

3

Tareas del Community Manager

A continuacin citar cada una de las tareas que realiza un Community Manager con una breve descripcin.

Curacin de contenidos - bsqueda, filtrado y publicacin de contenido relacionado con una determinada marca.

Gestin de comunidades online - respuesta a todos los comentarios que generan los seguidores en redes sociales.

Publicacin de contenidos - creacin y publicacin o programacin de contenidos en las distintas redes sociales.

Gestin de promociones - todas las acciones relacionadas para realizar y gestionar concursos y sorteos.

Campaas publicitarias - gestin y optimizacin de anuncios publicitarios en redes sociales.

Analtica social - recopilacin de mtricas y creacin de informes de resultados.

Diseo de estrategias - creacin de est rateg ias para obtener mejores resultados en redes sociales.

D i s e o g r fi c o - c r e a c i n d e publicaciones adaptadas y optimizadas para cada red social.

Investigacin - research activo de las ltimas novedades de la marca y del marketing online.

Monitorizacin - bsqueda activa de las palabras y conceptos claves de la marca para ver que se habla de la misma.

Anlisis - siempre analizando de forma exhaustiva todas las acciones realizadas y la situacin de la marca.

Reputacin online - bsqueda de estrategias para implementar que mejoren la reputacin de una marca en redes sociales.

Documentacin - recopilacin de los conocimientos adquiridos y preparacin de documentacin para dejarlos por escrito.

H e r r a m i e n t a s - u s o a c t i v o d e herramientas para gestionar y medir las acciones que se realizan.

4

Calendario de trabajo para un Community Manager

Este sera un ejemplo de las tareas a realizar cada semana, aunque a continuacin comparto algunas acciones que slo se realizan de forma espordica.

5

LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES FINDES

LEER NOTICIAS DE MARKETING ONLINE [RESEARCH] RECOMENDACIN: DOS VECES AL DA, AL INICIO Y FINAL




LEER NOTICIAS DE MARKETING ONLINE [RESEARCH] RECOMENDACIN: DOS VECES AL DA, AL INICIO Y FINAL REVISIN DE

MENSAJES, SI LA SITUACIN LO

AMERITA, RESPONDER A

LOS MS IMPORTANTES

CURACIN DE CONTENIDOS: BSQUEDA DE NOTICIAS RELACIONADAS A LA MARCA PARA OPTIMIZARLAS Y LUEGO PUBLICARLAS EN REDES SOCIALES.





REVISIN DE MENSAJES, SI LA

SITUACIN LO AMERITA,

RESPONDER A LOS MS

IMPORTANTES

ACCESO A CADA PERFIL ONLINE DE LA MARCA PARA REVISIN DE MENSAJES POR RESPONDER (ESTO HACERLO VARIAS VECES AL DA: MAANA, MEDIO DA Y TARDE) SI LA

MARCA CONLLEVA MUCHA INTERACCIN HACERLO CADA 1 HORA.









REVISIN DE MENSAJES, SI LA

SITUACIN LO AMERITA,

RESPONDER A LOS MS

IMPORTANTES

ANALTICAS: RECOPILACIN DE DATOS ESTADSTICOS PARA VER CMO FUE EL DA, ESTOS DATOS LUEGO SIRVEN PARA EL INFORME DE LA SEMANA O DEL MES





LEER SOBRE NOVEDADES EN

MKT ONLINE

MONITORIZACIN DE CAMPAAS

PUBLICITARIAS O CONCURSOS

ACTIVOS

MONITORIZACIN COMPETENCIA

DISEO DE PLAN DE CONTENIDOS

PRXIMA SEMANA

PREPARACIN DE CONTENIDOS PARA PRXIMA SEMANA (DISEO Y PROGRAMACIN INCLUSIVE SI ES

NECESARIO)

PREPARACIN DE CONTENIDOS PARA PRXIMA SEMANA (DISEO Y PROGRAMACIN INCLUSIVE SI ES

NECESARIO)

LEER SOBRE NOVEDADES EN

MKT ONLINE

MONITORIZACIN DE LA MARCA EN TODAS LAS REDES SOCIALES PARA SABER QUE SE EST HABLANDO Y SABER SI SE INTERVIENE EN LA CONVERSACIN





DESCANSAR :P

PUBLICACIN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES: RELACIONADOS A LA MARCA Y PROPIOS





DESCANSAR :P

REVISIN DE NOTICIA EN

BUSCADORES, FOROS Y GRUPOS

CAMPAAS EMAIL

MARKETING

DISEO DE PRXIMAS ESTRATEGIAS

DISEO DE PRXIMAS ESTRATEGIAS

PREPARACIN DE INFORMES DE

RESULTADOS

DESCANSAR :POPTIMIZACIN CONSTANTE DE LOS PERFILES DE LA MARCA Y LOS CONTENIDOS QUE

PUBLICAOPTIMIZACIN CONSTANTE DE LOS PERFILES DE LA MARCA Y LOS CONTENIDOS QUE




PUBLICA

DESCANSAR :P

INTERACCIN CON INFLUYENTES Y RELACIONADOS A LA MARCA PARA BUSCAR SINERGASINTERACCIN CON INFLUYENTES Y RELACIONADOS A LA MARCA PARA BUSCAR SINERGASINTERACCIN CON INFLUYENTES Y RELACIONADOS A LA MARCA PARA BUSCAR SINERGASINTERACCIN CON INFLUYENTES Y RELACIONADOS A LA MARCA PARA BUSCAR SINERGASINTERACCIN CON INFLUYENTES Y RELACIONADOS A LA MARCA PARA BUSCAR SINERGAS

DESCANSAR :P

GESTIN DEL BLOG: REDACCIN DE POSTS Y REPUESTA A COMENTARIOS. TAMBIN ES NECESARIO PROMOCIONAR LOS CONTENIDOS CORRECTAMENTE A TRAVS DE LOS

DISTINTOS CANALES PROPIOS Y PBLICOS RELACIONADOS A LA MARCA.









DESCANSAR :P

ATENCIN AL CLIENTE A LOS FANS DE LA MARCA.ATENCIN AL CLIENTE A LOS FANS DE LA MARCA.ATENCIN AL CLIENTE A LOS FANS DE LA MARCA.ATENCIN AL CLIENTE A LOS FANS DE LA MARCA.ATENCIN AL CLIENTE A LOS FANS DE LA MARCA.

DESCANSAR :P

PARTICIPAR EN DEBATES Y GRUPOS RELACIONADOS EN NOMBRE DE LA MARCAPARTICIPAR EN DEBATES Y GRUPOS RELACIONADOS EN NOMBRE DE LA MARCAPARTICIPAR EN DEBATES Y GRUPOS RELACIONADOS EN NOMBRE DE LA MARCAPARTICIPAR EN DEBATES Y GRUPOS RELACIONADOS EN NOMBRE DE LA MARCAPARTICIPAR EN DEBATES Y GRUPOS RELACIONADOS EN NOMBRE DE LA MARCA

DESCANSAR :P

Acciones especiales y/o espordicas

Concursos y sorteosCreacinPromocinGestinInforme

Campaas publicitariasCreacinPublicacinGestinInforme

Planes de contenidosCreacinOptimizacinPublicacinMonitorizacinInforme

Informes de resultadosMonitorizacinRecopilacinPreparacin informe

Gestin del blogInvestigacinRedaccin de noticiasOptimizacin de contenidosPublicacin de contenidosPromocin de contenidos

6

Herramientas2

Las herramientas son el mejor aliado de un Community Manager. Gracias a estas podemos conseguir agilizar varias tareas y sobre todo podemos optimizar los resultados de nuestras estrategias.

Hay herramientas gratuitas que siempre te limitan y otras de pago que te resuelven bsicamente la vida. En este captulo detallar las diferentes herramientas y sus funcionalidades.

As como un cirujano no puede trabajar sin herramientas, tampoco un Community Manager lo puede hacer.

7

Herramienta Monitor Wildfire Gratuita Enlace: https://monitor.wildfireapp.com/Redes Sociales: Twitter, Facebook y G+

PARA QU SIRVE? Monitor Wildfire es una plataforma que te permite bsicamente analizar el crecimiento de seguidores de un determinado perfil en TW, FB y G+.

Para analizar el crecimiento de seguidores de un perfil tanto en Facebook, Twitter como Google Plus. Con esta opcin puedes ver el nmero de seguidores que una cuenta adquiere cada da.Para comprar el crecimiento de un perfil con otros. Es decir para comprarte un perfil con el de la competenciaPara detectar si una marca compr seguidores falsos, esto lo sabes al ver picos en un da en concreto que sabes que ni por arte de magia podra pasar.

Puede ser que tu cuenta no te deje analizarla, es un fallo comn.

8

Twitter Counter Gratuita con limitacionesEnlace: http://twittercounter.com/compare/Redes Sociales: Twitter

PARA QU SIRVE?

Twitter Counter sirve para analizar el incremento de seguidores diarios de una cuenta de Twitter. Para hacer comparativas de perfiles de Twitter (monitorizar competencia)Para ver los seguidores diarios de una cuenta

F U N C I O N A L I D A D E S / CARACTERSTICAS

Es gratuito con bsquedas menores a seis meses

Fol ler.me Gratu i ta con limitacionesEnlace: http://foller.me/Redes Sociales: Twitter

PARA QU SIRVE?

Foller.me te analiza un perfil de Twitter de forma gratuita, a continuacin algunos datos que ofrece:

Nombre cuenta, fecha en la ingres a la red social, localidad, time zone, lenguaje, bio, urlTweets, seguidores, seguidores y en cuantas listas estP a l a b r a s y h a s h t a g s m s mencionados por el perfil. Inclusive el perfil que ms interacciones tieneA n l i s i s d e t w e e t s : r e p l i e s , menciones, hashtags,retweets, tweets con ms enlaces, dominios ms mencionados, aplicaciones utilizadasSentimiento Hora con ms actividad


Los datos analizados son limitados, por ejemplo te toma los ltimos tweets para analizar varios datos.

9

Herramienta Rowfeeder Gratuita hasta 500 bsquedasEnlace: https://rowfeeder.comRedes Sociales: Twitter

PARA QU SIRVE?

Rowfeeder es una plataforma que te permite monitorizar y analizar trminos y cuentas de Twitter de forma gratuita hasta 500 bsquedas mensuales.

Para recopilar tweets de una determinada palabra clave o hashtagPara monitorizar todas las menciones que recibe un perfil de TwitterPara obtener datos analticos de una cuenta, palabra o hashtag clave tales como:

Horarios con ms tweetsTop de palabras clavesLos usuarios con ms seguidores (influencers)Tipos de posts (tweets, rts, fotos, enalces)Seguidores de todos los usuarios que han mencionado a la marca, palabra o hashtag

Para detectar influyentesPara analizar las palabras claves que ms son mencionados junto a la marca

FUNCIONALIDADES / CARACTERSTICAS

Te permite tener las bsquedas en real-time en un Google DocsTe permite descargarte un informe de excel con datos analticos Es gratuito hasta 500 bsquedas mensualesEs muy fcil de utilizar

10

Herramienta Like Alyzer GratuitaEnlace: http://likealyzer.com/Redes Sociales: Facebook

PARA QU SIRVE?

Like Alyzer sirve para analizar a fondo a una determinada pgina de fans en Facebook.

Para monitorizar a la competencia Para analizar la pgina de fans de una pgina, algunos de los datos que ofrece son:

Informacin de la pgina (nombre, categora, usuario, web, descripcin, pginas que le gustan)Rendimiento pgina (me gusta actuales, crecimiento, fans que interactuan)P u b l i c a c i o n e s p o r p g i n a (publicaciones semanales ,tipo de publicaciones, longitud de textos, implementacin de preguntas y hashtags, el contenido con ms engagement)Publicaciones de otros (si publican, si tienen activo el muro, el tiempo de respuesta)

Influencia Like Alyzer algo como Klout

Adems ofrece recomendaciones de acciones para mejorar una pgina de fans.


Es gratuitaOfrece datos muy fciles de entender e interpretar

Postc ron Gra tu i t a con limitacionesEnlace: http://postcron.com/Redes Sociales: Twitter y Facebook

PARA QU SIRVE?

P o s t c ro n t e a y u d a a p ro g r a m a r publicaciones en Twitter y Facebook. Aunque para Facebook ofrece varias funcionalidades de personalizacin yo os recomiendo que publiquis siempre directamente.

11

Bit.ly Gratuita Enlace: https://bitly.com/Sirve para webs, blogs y Redes Sociales

PARA QU SIRVE?

Bit.ly es un acortador de URL que te permite monitorizar el alcance de un enlace.

Para personalizar enlaces que luego se compartenPara acortar enlaces, no es lo mismo publicar un enlace sper largo que uno corto y personalizadoPara monitorizar el alcance de un enlace (clics y fuentes de trfico)Para ver los clics que recibe un enlace por das y horasPara ver los pases que hacen ms clics en un enlacePara ver quienes son los contribuidores principales que ayudan a promocionar un determinado enlacePara ver los clics que ha conseguido un enlace segn las diferentes redes sociales.

BufferApp Gratuita Enlace: https://bufferapp.com/appSirve para webs, blogs y Redes Sociales

PARA QU SIRVE?

BuerApp es una herramienta que te permite programar publicaciones en Twitter, Facebook y Google Plus.

Para personalizar las publicaciones que se comparten en redes socialesPara programar publicaciones en horarios previamente determinados por la marcaPara monitorizar los clics que obtienen l o s e n l a c e s p u b l i c a d o s e n l a s publicaciones (permite integracin con Bit.ly) Para medir el engagement de cada publicacin ( me gusta, clics, alcance potencial, menciones, etc...)


Es gratuita con pocas cuentasEs fcil de utilizarTe ahorra mucho tiempo

12

Hootsuite Gratuita y de pagoEnlace: https://hootsuite.comMltiples Redes Sociales

PARA QU SIRVE?

Hootsuite sirve para gestionar perfiles de redes sociales como Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare, G+ y otras.


Es gratuita aunque tiene limitacionesPermite publicar una misma publicacin en varias redes socialesTe permite programar publicacionesTiene un propio acortador (ow.ly)Ofrece analticas bsicasTiene integracin con aplicaciones que te permiten fcilmente gestionar perfilesTe permite interactuar con los usuariosGestin de mensajes privadosMonitorizacin de palabras, trminos y perfiles

Tweetdeck Gratuita Enlace: https://tweetdeck.twitter.com/Redes Sociales: Twitter

PARA QU SIRVE?

Tweetdeck sirve para gestionar perfiles de Twitter.


Es gratuitaTe permite agregar mltiples cuentas de TwitterTe permite publicar en TwitterTe permite programar publicacionesTe permite interactuar con los usuariosGestin de mensajes privadosMonitorizacin de palabras, trminos y perfiles

13

Bloonder Gratuita y de pagoEnlace: https://bloonder.comSirve para webs, blogs y Redes Sociales

PARA QU SIRVE?

Bloonder es una herramienta para crear concursos gratuitos y de pago con ms funcionalidades. Ofrece concursos para Twitter, Facebook, blogs y webs. A continuacin algunos tipos de concursos que se pueden hacer:

Concurso de follow + hashtag en TwitterConcurso de formulario de datos en FacebookConcurso de preguntas y respuestas en Twitter o FacebookConcurso de datos en blogs y websConcurso bsico de correo electrnico


El primero concurso en Facebook es totalmente gratuitoPermite personal izar un concurso totalmente a la cartaNunca ms tendrs que pagar ms por un concurso

Pirendo De pagoEnlace: https://pirendo.comRedes Sociales: Twitter y Facebook

PARA QU SIRVE?

Pirendo es una herramienta de analticas en redes sociales que te permite analizar muy a fondo cuentas de Twitter y pginas de fans en Facebook.


Al da de hoy no conozco una herramienta tan fcil de utilizar y con tan buen precio. Cuesta 10 dlares o euros al mes por cada cuenta que se monitorizaLos informes se cada cuenta o pgina son mensualesTiene un sper soporte que te puede ayudar ante cualquier duda

14

Social Bro Gratuita y de pagoEnlace: https://socialbro.comRedes Sociales: Twitter

PARA QU SIRVE?

Social Bro sirve para gestionar, monitorizar y analizar cuentas de Twitter.


Descubrir usuarios afinesAnalizar competenciaMonitorizar hashtags y palabras clavesDescubrir el mejor horario para tuitearIdentificar influencersHacer campaas de mensajes directosEstadsticas de cuentasComparacin de cuentasGestin de listasGestin de seguidores y no seguidores

Statigram Gratis y de pagoEnlace: http://statigr.am/Redes Sociales: Instagram

PARA QU SIRVE?

Statigram sirve para gestionar cuentas de Instagram y adems ofrece analticas para mejorar el rendimiento de una cuenta.


P a r a b u s c a r r e s u l t a d o s d e u n determinado hashtagPara crear concursosPara embeber contenido de Instagram en webs y blogsPara obtener analticas de una cuenta en Instagram, ofrece datos como:

PublicacionesEngagement publicaciones ( me gusta y comentarios)Gest in de seguidores y no seguidoresContenidos por semanas, meses y aosFiltros ms utilizadoshashtags ms utilizadosGeolocalizacin

15

Facebook Insights Gratuita Redes sociales: Facebook

PARA QU SIRVE?

Facebook Insights es la herramienta de analticas predeterminada de la red social. Es totalmente gratuita y ofrece los mejores datos. Eso s, en ocasiones hace falta saber interpretarlos. Algunos de los datos que ofrece son:

Engagement de las publicacionesAlcance de las publicacionesTipologia de publicacionesDatos demogrficos de los fans (edad, sexo, pases e idiomas).Visitas (trfico y nmero)Horario con ms interaccin de los fansNuevos fans y no fansAlcance por publicidadFuente de nuevos me gusta


Es gratisOfrece la opcin de descargar datosLas grficas son atractivas

Pinterest AnalyticsGratuita Redes sociales: Pinterest

PARA QU SIRVE?

Pinterest Analytics pertenece a la parte de Business de la red social y sirve para obtener datos sobre una determinada cuenta.

Recuerda que para acceder a esta opcin tienes que convertir tu perfil en cuenta de negocio y verifica tu marca mediante una verificacin de la web de tu marca.

Algunos de los datos que ofrece Pinterest Analytics son:

Engagement de los pins y tablonesAnlisis de lo que ms le gusta a tus usuariosAlcance de los pins y tablones publicados

16

Simply Measured Gratuita Redes sociales: Casi todasEnlace: http://www.simplymeasured.com/free-social-media-tools

PARA QU SIRVE?

Gracias a Simply Measured se puede acceder a varios informes gratuitos de redes sociales, tales como:

Informe de seguidores de TwitterInforme de atencin al cliente en TwitterInforme comparativo de FacebookInforme de pgina de fans de FacebookInforme de analticas de FacebookInforme de contenidos de FacebookInformes de Google AnalyticsInforme de Instagram Informe de PinterestInforme de Google+Informe de Linkedin Informe de Vine

17

Objetivos y tcticas en RRSS

3

Est claro que dependiendo del tipo de empresa y de los objetivos de negocios que esta tenga tu estrategia de marketing podra variar. Pero tambin es cierto que existen algunos objetivos comunes que se

pueden implementar casi en todas las marcas. A continuacin veremos ejemplos de objetivos con sus respectivas tcticas.

Si quieres ser el mejor tendrs que hacer lo mejor en redes sociales

18

Objetivo: Aumentar comunidad

Si una marca necesita aumentar su comunidad de seguidores estas seran las acciones que podra realizar segn cada red social o medio. Se que existen otros medios online, pero estos seran los ms tpicos:

Recomendaciones en general

S constantePublica contenido de mucho inters, de esos que nadie puede resistirsePublica contenido divertidoEduca a tus seguidoresAprovecha la inmediatez para siempre estar enterado de todo y poder compartir en real-time cosas importantes

19

Facebook Twitter Instagram Blog

Concursos y sorteosConcursos y sorteosConcursos y sorteosConcursos y sorteos

Estrategia potente y variada de contenidos: vdeos, imgenes, mini juegos, encuestas, etc...



Estrategia de contenidos diferenciadora: ebooks, tutoriales, descargables

Optimizar la presencia corrigiendo los errores y realizando acciones que mejoren la presenciaOptimizar la presencia corrigiendo los errores y realizando acciones que mejoren la presenciaOptimizar la presencia corrigiendo los errores y realizando acciones que mejoren la presenciaOptimizar la presencia corrigiendo los errores y realizando acciones que mejoren la presencia

Campaas de Facebook Ads Campaas de Twitter Ads /

Crear campaa de Google Adwords

Crear campaas con influyentes y celebridadesCrear campaas con influyentes y celebridadesCrear campaas con influyentes y celebridades Crear acciones especialesRealizar acciones en conjunto con otras marcasRealizar acciones en conjunto con otras marcasRealizar acciones en conjunto con otras marcasRealizar acciones en conjunto con otras marcas

Crear contenidos viralesCrear contenidos viralesCrear contenidos viralesCrear contenidos viralesOfrece descuentos y ofertas exclusivas e irresistiblesOfrece descuentos y ofertas exclusivas e irresistiblesOfrece descuentos y ofertas exclusivas e irresistiblesOfrece descuentos y ofertas exclusivas e irresistibles

Promociona tus perfiles online desde redes sociales y canales para que puedas llevar trficoPromociona tus perfiles online desde redes sociales y canales para que puedas llevar trficoPromociona tus perfiles online desde redes sociales y canales para que puedas llevar trficoPromociona tus perfiles online desde redes sociales y canales para que puedas llevar trfico

Objetivo: Branding

Si una marca necesita posicionarse en Internet tendr que realizar algunas de las siguientes acciones:


S constantePublica contenido contenido brandeadoNo abuses del contenido brandeado

20


Tener perfiles optimizadosTener perfiles optimizadosTener perfiles optimizados Tener un blog bien posicionado

Tener una estrategia de contenidos potente que incluya la presencia de marca, colores corporativos, logos, tipografas, etc...



Tener muchos contenidos de calidad

Utilizar hashtags propios y relacionadosUtilizar hashtags propios y relacionadosUtilizar hashtags propios y relacionadosCompartir en canales

relacionados los contenidos del blog

Facebook Ads Twitter Ads / Google AdwordsConcursos y sorteosConcursos y sorteosConcursos y sorteosConcursos y sorteos

Asociacin con otras marcasAsociacin con otras marcasAsociacin con otras marcasAsociacin con otras marcas

Tener un tono nico para publicar contenidosTener un tono nico para publicar contenidosTener un tono nico para publicar contenidos Tener estrategia newsletterUtilizar URLs acortadas que sean personalizadas Utilizar URLs acortadas que sean personalizadas Utilizar URLs acortadas que sean personalizadas Utilizar URLs acortadas que sean personalizadas

En los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marcaEn los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marcaEn los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marcaEn los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marca

Acciones con influyentes y celebridadesAcciones con influyentes y celebridadesAcciones con influyentes y celebridadesAcciones con influyentes y celebridades

Objetivo: Promocionar o vender

Si una marca necesita promocionar o vender determinados productos o servicios, recomiendo implementar algunas de las siguientes acciones:


Mostrar los productos y servicios de forma llamativa mediante buenos contenidos.



Destacar los servicios o productos a travs de los formatos de promocin y

publicidad

Crear una pestaa de Facebook con toda la

informacin

Siempre redirecciona el trfico de una promocin

a un lugar con ms detalle

Crea vdeos de promocin

Uso del newsletter para promocin

Regalar muestras del producto/servicio para que lo conozcan y luego si estn interesados lo adquieraRegalar muestras del producto/servicio para que lo conozcan y luego si estn interesados lo adquieraRegalar muestras del producto/servicio para que lo conozcan y luego si estn interesados lo adquieraRegalar muestras del producto/servicio para que lo conozcan y luego si estn interesados lo adquieraInteractua con tus posibles clientes, aunque no te hablen mtete en la

conversacinInteractua con tus posibles clientes, aunque no te hablen mtete en la

conversacinInteractua con tus posibles clientes, aunque no te hablen mtete en la

conversacin Crea landings page

Crear concursos y sorteos del producto o servicio que quieres promocionar/venderCrear concursos y sorteos del producto o servicio que quieres promocionar/venderCrear concursos y sorteos del producto o servicio que quieres promocionar/venderCrear concursos y sorteos del producto o servicio que quieres promocionar/venderFacebook Ads Twitter Ads / Google Adwords

Asociacin con otras marcas relacionadasAsociacin con otras marcas relacionadasAsociacin con otras marcas relacionadasAsociacin con otras marcas relacionadas

Realiza acciones con influyentes y celebridadesRealiza acciones con influyentes y celebridadesRealiza acciones con influyentes y celebridades Ser autor invitado en otros blogs


S transparente, no vendas lo que no esMuestra todos los beneficios de tu producto o servicioRegala algo, por ms mnimo que sea (si puedes), as tendrs ms efectividadPublica contenido contenido brandeadoNo abuses del contenido brandeado

21

Diseo de contenidos

4

El diseo de contenidos es una de las tareas ms importantes en la gestin de redes sociales. En muchas ocasiones se prefiere la cantidad que la calidad y por eso luego los resultados nunca son los deseados.

A continuacin se explicar como se pueden crear buenos contenidos en redes sociales.

Cmo crear contenidos efectivos segn cada marca

22

Proceso de creacin de contenidos

En la publicacin de contenidos hay varias variables a tomar en cuenta:

Plantillas de diseo

Para agilizar el proceso de crear y publicar contenidos es interesante la opcin de tener plantillas de Photoshop o Power Point que permitan al CM tener independencia para crear publicaciones estndares.

Esta plantillas tienen que cumplir con algunos aspectos:

Estar totalmente adaptadas a las medidas oficiales de cada red social

Tener variaciones, para que no siempre parezca lo mismo

Hacerlas con poco branding, para que se aprecie el contenido en realidad

Evitar la sobre carga de textos

23

Texto Imagen Url

El texto tiene que tener entre 100 y 140 caracteres

La imagen tiene que ser muy atractiva

Siempre ser mejor que est acortada

Incluir llamadas a la accin en el texto

Incluye llamadas a la accin en la imagen

Si puedes utiliza acortadores personalizados

Incluir palabras de urgencia o cantidad para agregar presin

No pongas muchos textos en la imagen

Poner siempre la URL al final, nunca al inicio

Ejemplo de plantilla

24

Estrategia de promociones

5

Los concursos y sorteos son una de las estrategias ms empleadas por las marcas en redes sociales. Estas gestionadas correctamente pueden beneficiar bastante a una marca. El problema est cuando se realizan sin ningn sentido. A travs de esta parte del training explicar cmo se crean los concursos.

Las promociones correctamente utilizadas pueden convertirse en una herramienta muy potente de marketing.

25

Diferencias entre concursos y sorteos

CONCURSO

En los concursosse selecciona a los ganadorespor sus habilidades, creatividad, talento, conocimientos, rapidez, etc

SORTEO

En los sorteoslos ganadores son elegidos al azar, lo nico que necesitan para conseguir el premio es tener suerte. En ocasiones se piden datos personales para contactar.

Ideas para crear concursos y sorteos

26

FACEBOOK TWITTER BLOGS PINTEREST

Concurso de foto o vdeo ms original

Concurso tweet ms creativo utilizando

hashtag

Concurso QUIZ: responder a preguntas

Sorteo entre followers

Concurso de votaciones Concurso de QUIZ

Concurso datos personales y comentarios

Concurso de pins ms creativos

Concurso QUIZ Sorteo entre los seguidoresConcurso de

comentarios en post Concurso de tablones

Sorteo entre los fans Sorteo entre tweets de un hashtag Concurso minijuego

Concurso de datos e invitando amigos Concurso encuesta Concurso de Trivia

Concurso de encuesta

Concurso entre los que siguen y tuitean

Concurso datos personales y comentarios

Objetivos ms comunes para hacer concursos online

Conseguir base de datos

Incrementar comunidades online

Aumentar trfico a pgina web

Hacer encuestas

Hacer ruido en RRSS

Promocionar nuevos servicios/productos

Incrementar ventas

Mejorar reputacin

Hacer campaas en fechas especiales

Promocionar un evento

Paso a paso cmo crear un concurso online

1- DETERMINAR OBJETIVOS

Qu quieres conseguir con el concurso

2 - PLANIFICAR EL CONCURSO (ANTES, DURANTE Y DESPUS)

Antes del concurso

Definir conceptoDefinir tipo de concursoSeleccionar plataformaDefinir duracinDefinir soportes de comunicacin para promocionar concursoDefinir inversin y realizar presupuestoDefinir el premioDefinir piezas grficasPreparar bases legales

Una vez aprobado todo tocar:

Preparar diseos y piezas de promocinConfigurar concursoCrear un listado de influyentes y bloggersCrear expectativa en RRSSConfigurar las campaas publicitariasConfigurar el newsletter

Durante el concurso

Comunicar oficialmente el concursoL i s t a r e l c o n c u r s o e n p g i n a s especializadasIniciar la gestin del concursoMonitorizar el concurso en RRSSPromocionar el concurso de forma activa a travs de los canalesEnviar informacin a influyentesActivar campaas publicitariasEnviar newsletter

27

Despus del concurso

Seleccionar ganadoresContactar con ganadoresPublicar ganadoresEnviar premio

3 - PREPARAR UN INFORME CONCURSO

Cmo promocionar concursos en Internet

En FACEBOOK

Utilizar la cabecera de la pgina de fans

Crear publicaciones constantesDestacar la publicacin del concursoCrear campaas de publicidadCrear un evento

28

Generar expectativa

En TWITTER

Enviar campaa de mensajes directosUtilizar recursos visualesRealizar campaas Twitter AdsPublicar tweets efectivos con llamadas a la accin

29

En INTERNET

Enviar newsletterPublicar concurso en listados de concursosPublicar concurso en forosPublicar constantemente en RRSSPublicar en blogs ya sea a travs de posts o con bannersUtilizar los influyentes y bloggers para viralizar el concurso

Cmo crear un presupuesto para concursos online

Qu debe incluir las bases legales

Objetivo, fechas y mbitoDescripcin del concursoMecnica del concursoLugar y duracin de la promocinPremioProteccin de datos personalesNormas y control de seguridadLimitacin de responsabilidadOtras normas del concursoInterpretacin de las bases y resolucin de conflictos

30

Accin Descripcin Precio

Creatividad concurso Idea creativa para realizar el concursoDiseos concursos Diseo de piezas grficas

Plataforma concursos Pago de la plataforma para crear el concurso

Publicidad Facebook Creacin y ejecucin de campaas publicitarias para promocionar el concurso

Publicidad Twitter Creacin y ejecucin de campaas publicitarias para promocionar el concursoBase Legales Abogado para redactar bases legale

Accin con influyentes Preparacin de una accin con influyentes y bloggersEnvo de newsletter Diseo y envo de newsletter

Estrategia de newsletter

6

Aunque las redes sociales y blogs pueden resultar ideales para las marcas lo cierto es que los newsletter siguen siendo un canal de comunicacin efectivo y funcional cuando la base de datos es real.

Cmo crear contenidos efectivos segn cada marca

31

A travs de este captulo se explicar cmo las marcas pueden sacarle provecho a este medio y cmo se crea una estrategia de newsletter desde el inicio.

Para no confundirnos quiero iniciar el captulo aclarando las diferencias entre unnewslettery un mailing

El newsletter es una publicacin digital ms bien informativa que se distribuye a travs del correo electrnico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artculos de inters sobre la marca y del mbito en que la misma se desenvuelve. Los que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado inters en la marca y han solicitado recibir informacin por correo.

El mailing es una formato ms de publicidad utilizado mayormente para promocionar servicios y productos de una marca. Se suele enviar a bases de datos masivas no propias a la marca.

Principales ventajas que tendra tu marca con los newsletters

El pblico que lo recibe de verdad le importa tu contenido ya que ha decidido recibirlo en su correo electrnico en vez de acceder mediante tu pgina web

Aunque no es una herramienta de venta directa puedes conseguir influir en tus suscriptores de manera indirecta

No requiere de una gran inversin econmica, se lo pueden permitir desde pymes hasta grandes marcas

Hace que tus suscriptores estn informados de las ltimas noticias y promociones de tu marca

32

Es una de las fuentes ms grande de trfico a tu web o blog

Es un canal ideal para fidelizar a clientes

Por qu una marca debera implementar los Newsletters?

Seamos sinceros, las redes sociales han llegado y se quedarn con nosotros un buen tiempo pero no eternamente. Enfocar todos los esfuerzos en conseguir seguidores en redes sociales podra ser un problema en el futuro. Sin embargo, si tambin las marcas se enfocan en crear y aumentar su base de datos en el futuro no sufrirn prdidas cuando Facebook o Twitter tenga que cerrar sus puertas o pierdan importancia.

No es un secreto que actualmente un usuario registrado o un suscriptor vale muchsimo ms que cualquier fan en Facebook o seguidor en Twitter y tiene todo el sentido. Esto en

33


Tener perfiles optimizadosTener perfiles optimizadosTener perfiles optimizados Tener un blog bien posicionado




Tener muchos contenidos de calidad

Utilizar hashtags propios y relacionadosUtilizar hashtags propios y relacionadosUtilizar hashtags propios y relacionadosCompartir en canales

relacionados los contenidos del blog

Facebook Ads Twitter Ads / Google AdwordsConcursos y sorteosConcursos y sorteosConcursos y sorteosConcursos y sorteos

Asociacin con otras marcasAsociacin con otras marcasAsociacin con otras marcasAsociacin con otras marcas

Tener un tono nico para publicar contenidosTener un tono nico para publicar contenidosTener un tono nico para publicar contenidos Tener estrategia newsletterUtilizar URLs acortadas que sean personalizadas Utilizar URLs acortadas que sean personalizadas Utilizar URLs acortadas que sean personalizadas Utilizar URLs acortadas que sean personalizadas

En los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marcaEn los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marcaEn los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marcaEn los contenidos siempre que puedas muestra o menciona productos o servicios de la marca

Acciones con influyentes y celebridadesAcciones con influyentes y celebridadesAcciones con influyentes y celebridadesAcciones con influyentes y celebridades

parte se debe a la tasa de conversin, a lo l a r g o d e l o s l t i m o s m e s e s h e comprobado que consigo mejores resultados con 5 mil suscriptores reales que con 10 mil fans en Facebook. Mis suscriptores han llegado a mi porque les importo, mis fans han llegado una parte porque les importo, otra por los concursos y otra ms por publicidad. Al final me quedo con la calidad ms que la cantidad.

Otras razones por las que sera interesante tener presencia seran las siguientes:

Hay ms de 3.2 billones de cuentas de correo electrnico creadas.

El envo de un newsletter ofrece ms posibilidades de conversin que una publicacin en redes sociales.

A travs del newsletter se puede fidelizar muy bien a clientes, ofrecindoles siempre algo mejor que a los no- suscriptores.

Los newslet ter son idea les para promociones.

Los newsletter pueden segmentarse y por ende ser personalizados.

Los newsletter funcionan perfectamente tambin desde mobile.

C m o c o n fi g u r a r u n newsletter desde ceroAntes de crear un newsletter piensa si de verdad tu marca necesita este tipo de formato y si de verdad vas a tener tiempo para gestionarlo.

CMO SELECCIONAR TU PROVEEDOR DE NEWSLETTER

Dependiendo del volumen de suscriptores que estimes tener te conviene uno p r o v e e d o r m s q u e o t r o . Yo personalmente utilizo Acumba Mail, un proveedor en espaol que funciona de maravilla. Anteriormente utiliza Mailchimp y an lo sigo utilizando para captacin de suscriptores y creacin de newsletter con el sistema de Drag and Drop. Ya sabis c o m o d i c e n q u e n u n c a n i n g u n a herramienta es suficiente para lo que necesitas.

Acumba Mail MailChimp MailRelay

2 mil correos al mes



2 mil suscriptores al

mes


mes


mes

Usable Muy fcil de utilizar Poco usable

34

El uso que le doy yo a cada uno de los servicios es el siguiente:

Acumba Mail MailChimp

Para crear campaas a partir de plantillas

Para crear plantillas nicas y propias

Para enviar correos Para captar suscriptores en FB

Para captar suscriptores en plugin Wordpress

(Blog)

Si tienes dudas o no sabes como iniciar te recomiendo descargar el tutorial de Mailchimp y Mailrealy que tiene Clara vila en su blog.

EL PRIMER PASO PARA IMPLEMENTAR UN NEWSLETTER

Despus de crear tu cuenta en uno de los p r o v e e d o r e s q u e h e m o s v i s t o anteriormente tendrs que configurar tu perfil y crear tus listas de suscriptores. Al inicio por lo menos crea una, aunque en mi caso os comparto como lo tengo yo:

Lista bien segmentada para Facebook - en esta pido nombre, apellidos, correo y pas

Lista bsica para cajetn blog - aqu slo pido el correo electrnico

A cada lista le tengo un nombre asignado para diferenciarlo.

Os aseguro que la lista segmentada funciona muy bien cuando tengis que enviar algunas campaas. Por ejemplo, para mi curso presencial en Mxico, envo a mi base de datos de Mxico la informacin de recordatorio en vez de enviarla a todos los suscriptores. Seamos realistas a un suscriptores de Uruguay no le interesa el curso de Mxico.

CMO CREAR O AUMENTAR UNA BASE DE SUSCRIPTORES PARA EL NEWSLETTER

Si quieres tener una gran comunidad de suscriptores o crearla desde cero tendris que ofrecer algo bueno y a la vez destacar los cajetines de suscripcin donde quiera que podis. A continuacin un listado de todas las cosas que podrais hacer.

Conseguir suscriptores destacando el formulario de inscripcin

Agrega el cajetn o formulario de suscripcin al final de todos tus posts

35

Agregar widgets en el lateral de tus posts

Destaca en tu web o blog que tienes un newsletter y que se pueden suscribir los usuarios

Llvate el formulario a Facebook

Agrega un pop-up para los nuevos visitantes de tu web

Ejemplo Victor Martin P

Intenta poner tu formulario de suscripcin para el newsletter donde puedas, no importa si crees que eres repetitivo, como diran nunca es suficiente para conseguir buenos resultados.

En el caso de tener un widget de newsletter a full-width analiza las pginas donde podras ponerlo, yo recomiendo siempre en la home, contacto y about us.

Conseguir suscriptores ofreciendo algo

Ofrece contenido exclusivo - dales algo que no est publicado en tu web o blog a cambio de que se suscriban. Adems te recomiendo crear contenidos relacionados

36

los contenidos exclusivos que ofreces para el newsletter, as tendrs ms oportunidad de promocionar que se suscriban.

Ofrece un e-book o whitepaper - si te dejan sus datos personales, el usuario promedio est acostumbrado a dejar nombre, correo y responder 3-4 preguntas ms en estos formularios.

Ofrece un curso gratuito - crea un curso y djalo en exclusiva para aquellos usuarios que se registren en el newsletter.

Crea un concurso y al finalizar exporta los participantes a tu base de datos. OJO, tienes que especificar en las bases legales que utilizars sus datos personales para futuras promociones y actualizaciones.

Da acceso a un webinar a cambio de que de jen sus correos e lect rn icos y completen otros datos.

Ofrece un descuento especial a los suscriptores, de esta forma los usuarios se sentirn tentados a estar suscritos.

Ofrece descargas a cambio de correo electrnico, en mi blog lo hago a cambio de acciones sociales, pero podra decir que a los que dejen sus correos les llegar el enlace de descarga de un contenido de valor.

C O N F I G U R A N D O L O S AUTORESPONDER

Por qu tener un autoresponder?

Este formato sirve para dar la bienvenida a los suscriptores y para ofrecerle en seguida algo de valor por haberse suscrito.

Recomendaciones para autoresponder

Haz que sea personalizado si tienes el nombre del nuevo suscriptor

Si eres una marca este sistema es ideal para compartir lo ms importante sobre tus productos y servicios

37

Desde que tengas una comunidad mnima de suscriptores, por ejemplo 100 podras crear tu primera campaa de envos. A continuacin todos los pasos necesarios:

Definir los datos bsicos: nombre campaa, nombre y correo remitente, lista a la que se enviar y ttulo que tendr el correo.

Define la plantilla del envo: podras selecciona una existente, importar una que te gusta o crear desde cero con HTML, una propia.

RECOMENDACIONES PARA CREACIN DE CAMPAAS DE ENVOS

TTULO CORREO

Haz que tu ttulo sea muy llamativo, scale una sonrisa al lector y te asegurars un mayor porcentaje de la tasa de apertura.

No escribas ttulos muy largos que luego se cortan segn el correo de los usuarios.

DISEO NEWSLETTER

Estructura recomendada: cabecera, ttulo y subttulo, inicio del contenido y cierre con llamada a la accin y botones para contacto o redes sociales

Opcin 1

CABECERALogotipo o imagen corporativa

TTULOSUBTTULO

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut fringilla feugiat dui, quis fermentum nulla viverra in. Duis nibh sapien, tempor ut dignissim vel, fermentum non orci. Vestibulum dapibus orci eu quam volutpat condimentum. Morbi interdum lacus sem, non auctor metus pulvinar eu. Ut nec malesuada ligula, ut feugiat mi. Proin consequat tellus urna, vitae tempus turpis fermentum ut. Nullam rutrum egestas ultricies. Vivamus porta ac sapien id aliquam. Duis luctus hendrerit magna. Aenean urna nulla, consectetur sed tellus non, pellentesque venenatis metus. Quisque id dignissim libero. Proin in ultrices ipsum, id porta tortor. Maecenas eget rutrum dui, sed tincidunt sapien. Ut tincidunt vulputate consectetur.

CONTENIDO VISUAL

38

Opcin 2

CABECERALogotipo o imagen corporativa

TTULOSUBTTULO

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut fringilla feugiat dui, quis fermentum nulla viverra in. Duis nibh sapien, tempor ut dignissim vel, fermentum non orci. Vestibulum dapibus orci eu quam volutpat condimentum. Morbi interdum lacus sem, non auctor metus pulvinar.

1

TTULOLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

2


3


4


5


6


ESTRUCTURA CONTENIDO CORREO

No hagas un newsletter muy extenso

Si tienes mucha informacin utiliza subttulos para dividir

Agregar botones de llamadas a la accin cuando lo encuentres necesarios

Imagina que ests narrando un cuento, as ser mejor que vayas organizando el contenido

Agrega los iconos de redes sociales y contacto si te encaja

Si tienes muchas cosas que compartir utiliza una maqueta basada en miniaturas, as ser ms visual

Agrega enlaces externos dentro del contenido

IDEAS PARA CONTENIDOS EN CORREO

Posts del blog

Noticias externas

Ofertas y cupones

Concursos y Sorteos

Noticias destacadas

Preguntas y respuestas

Banners para promocionar ot ros contenidos

Reviews

Eventos prximos

39

Fotos y vdeos

Infografas

Entrevistas

Encuestas

Recomendaciones y consejos

Grficas

Testimoniales

Frases

Recursos descargables

REVISIN Y ENVO NEWSLETTER

Os recomiendo siempre que os enviis un correo de prueba para ver como queda

Revisad que los textos estndares hayan sido modificados y no se quedo los genricos

Programa la fecha de envo de la campaa o envala inmediatamente

EJEMPLOS DE NEWSLETTERS

40

ANALTICAS DETRS DEL EMAIL MARKETING

Para medir la efectividad de nuestras acciones tendremos que analizar muy detenidamente lo que dicen las analticas. A continuacin os compartir los datos

ms relevantes, aunque sabis que siempre se puede ir ms a fondo.

DATOS MS RELEVANTES

Tasa de apertura del correo. Siempre es bueno sea ms que el 50%

Correos abiertos

Nmero de clics en correo

TOP de enlaces con ms clics

Suscriptores que ms abrieron el correo

Nmero de no suscriptores a raz del correo

Horario con ms apertura de correos

Top de pases que abrieron el correo

LA PARTE LEGAL DETRS DEL EMAIL MARKETING

Existen una serie de normas necesarias para preservar la proteccin de datos y para cumplir los deseos de los usuarios. Si queris profundizar ms sobre el tema os recomiendo leer el post de Clara vila

41

Analtica en redes sociales

7

No podemos hacer nada en redes sociales si no vamos a medirlo. Por lo que es de suma importancia que en el proceso de creacin de contenidos se determinen las mtricas necesarias para saber si el contenido funcion o no.

Hacer sin medir es como no hacer nada.

42

Checklist para medir efectividad estrategia de marketing de contenidos

A continuacin comparto un modelo que puede ayudar a medir la efectividad de una estrategia de Content marketing. Para completar la tabla hay que tener en cuenta que 5 es el nivel mximo de satisfaccin con los resultados y que 0 es no haber conseguido absolutamente nada.

Criterio Descripcin criterio PuntuacinContenido Cul era la calidad del contenido?

Relevancia Qu tan importante era el contenido compartido?

Impacto Qu impacto consigui el contenido una vez lanzado?

Frecuencia Con qu frecuencia se comparti el contenido?

Efectividad Funcion el contenido?

Influencia El contenido influy para realizar una conversin?

Conversin El contenido consigui hacer una conversacin directa?

TOTALTOTAL

KPIs y mtricas de Social MediaA la hora de establecer una estrategia, lo primero es definir unos objetivos, saber que queremos alcanzar. Y una vez hecho esto, necesitamos medir y comprobar si estos objetivos se estn cumpliendo (o llevan camino de cumplirse) y en qu medida estamos siendo exitosos.

43

Para esto, existen los KPIs. Los KPIs (en ingls Key Performance Indicators) son los indicadores estadsticos que reflejan la actividad de una marca en social media y el efecto que est teniendo sobre la audiencia.

Algunos KPIs se orientan a medir el efecto en branding. Otros, el nivel de engagement, es decir, como est respondiendo nuestra audiencia a nuestro contenido. Otros nos ayudarn a saber la efectividad de una accin o campaa (por ejemplo, cuantos visitantes hemos obtenido con cada anuncio creado) en definitiva, el conjunto de todos ellos nos permitir tener una visin global y precisa de nuestra labor de Social Media Marketing.

Vamos a conocer cuales son los KPIs ms importantes en cada una de las redes sociales, y a explicar cada uno de ellos:

KPIs de Facebook

Total de me gusta en pgina: nmero total de fans que hemos alcanzado en nuestra pgina.

Nuevos me gusta en pgina (diarios, semanales, mensuales): los nuevos fans conseguidos en un periodo de tiempo (el ltimo da, semana, mes)

Tipo de nuevos me gusta en pgina: la naturaleza de los Me Gusta conseguidos en la pgina.

Orgnicos: los fans conseguidos nicamente por acciones virales o bsquedas (no campaas).

Pagados: los fans conseguidos nicamente a travs de nuestras campaas de publicidad pagada.

Fuente de nuevos me gusta en pgina: el origen de los Me Gusta conseguidos en la pgina.

44

Sugerencias de pginas: los Me Gusta que se han generado en la sugerencia de pginas de Facebook.

En tu pgina: los Me Gusta que se han generado directamente dentro de nuestra pgina.

Mvil: los Me Gusta que se han generado desde un dispositivo mvil (celular, Tablet)

Anuncios e historias patrocinadas: los Me Gusta que se han generado a travs de publicidad pagada.

Otros: los Me Gusta generados desde algn otro canal (API).

Personas hablando de esto: son las personas que han compartido historias sobre tu pgina. Es decir, que han hecho clic en Me Gusta en la pgina, publicado en la biografa de la pgina, comentado o compartido una de las publicaciones de pgina, mencionado la pgina

Historias de la pgina: el nmero total de historias que se han generado alrededor de la pgina. Es diferente de personas hablando de esto ya que una nica persona puede generar 10 historias (por ejemplo).

Mensajes en el muro: los mensajes recibidos en el muro. Es indicativo de cuanta gente est dispuesta a hablar con nuestra marca.

Engagement: estas mtricas nos permiten conocer cuales son las publicaciones ms exitosas, de manera que podamos ir optimizando nuestra planificacin futura de acuerdo a los gustos que nos muestre nuestra audiencia.

Me gusta en publicaciones: el nmero de Me Gusta que han cosechado nuestras publicaciones.

Comentarios en publicaciones: el nmero de comentarios que se han realizado en nuestras publicaciones.

Compartir en publicaciones: el nmero de veces que nuestras publicaciones se han compartido.

Total de visitas en pgina de fans: el nmero total de veces que se ha visitado nuestra pgina.

Procedencia de visitas: el origen de las visitas que hemos recibido en nuestra pgina.

Alcance de publicaciones: a cuantos usuar ios han a lcanzado nuest ras publicaciones, es decir, cuantos han sido

45

susceptibles de verlas. No solo los fans pueden ver nuestras publicaciones, sino que si estos interactan con las mismas, sus amigos tambin pueden verlas.

Clics en publicaciones: cuantos clics han recibido nuestras publicaciones (no los enlaces, sino las fotos, los vdeos)

Clics en enlaces: cuantos clics han rec ib ido l os en laces que hemos compartido en nuestra pgina.

NO me gusta: las personas que han dejado de seguir a nuestra pgina, haciendo clic en la opcin Ya no me gusta.

KPIs de Twitter

Total de seguidores: el nmero total de followers que tiene nuestro perfil.

Nuevos seguidores de perfil (diarios, s e m a n a l e s , m e n s u a l e s ) : c u a n t o s seguidores hemos conseguido sumar (o perder) cada da, semana o mes.

Engagement: estas mtricas nos permiten conocer cuales son las publicaciones ms exitosas, de manera que podamos ir

optimizando nuestra planificacin futura de acuerdo a los gustos que nos muestre nuestra audiencia.

Menciones: cuantas veces nuestro perfil ha sido mencionado por otro usuario, ya sea en conversacin o como simple referencia.

Repl ies : cuantas respuestas directas han cosechado los tweets que hemos publicado.

RTs : c u a n t o s r e t w e e t s h a n cosechado nuestros tweets. Esto nos permite hacernos una idea tanto de la importancia que le dan los usuarios a nuestros mensajes, como de la potencia viral de los mismos.

Favoritos: cuantos de nuestros tweets han sido marcados como favoritos por otros usuarios.

Impresiones: el nmero total de usuarios que han visto en su timeline uno de nuestros tweets.

Clics en enlaces: el nmero total de veces que se ha hecho clic en un enlace compartido por nosotros. Es decir, el nmero de visitas que hemos generado a los enlaces compartidos.

46

Nivel de influencia (Klout, Kred): como usuarios, desde nuestra cuenta ejercemos una influencia sobre nuestros seguidores. Estos indicadores nos dicen cuan influyentes somos segn la respuesta que cosechamos con nuestra actividad.

Listas en las que una cuenta aparece: cuantos usuarios han agregado nuestra cuenta a una o varias de sus listas.

KPIs de Youtube

Total de reproducciones del canal: el nmero total de veces que se ha reproducido un vdeo de nuestro canal desde que lo creamos.

Nuevas reproducciones del canal: cuantas veces se ha reproducido contenido de nuestro canal durante el periodo de tiempo analizado.

Total de suscriptores: el nmero total de usuarios que estn suscritos a nuestro canal.

Nuevos suscriptores: cuantos nuevos suscriptores hemos ganado durante el periodo de tiempo analizado.

Engagement: estas mtricas nos permiten conocer cuales son los vdeos ms exitosos, de manera que podamos ir optimizando nuestra planificacin futura de acuerdo a los gustos que nos muestre nuestra audiencia.

Me gus ta : Nmero to ta l de personas que han hecho clic en Me gusta en vdeos publicados en nuestro canal.

No me gusta: Nmero total de personas que han hecho clic en No me gusta en vdeos publicados en nuestro canal.

Comentarios: Nmero total de veces que se ha comentado un vdeo publicado en nuestro canal.

Vdeos compartidos: nmero de veces que uno o ms vdeos nuestros han sido compartido por otros usuarios.

Vdeos favoritos: nmero de veces que los usuarios han marcado uno de nuestros vdeos como favorito.

Favoritos eliminados: nmero de vdeos que han dejado de estar marcados como favoritos por los usuarios.

47

Fuente de trfico: estas estadsticas nos muestran el origen de las visitas a nuestros vdeos.

Aplicaciones para mviles y trfico d i recto : v is i tas que proceden de dispositivos mviles (apps o navegacin mvil).

Referencias de reproducciones de Youtube: visitas procedentes de las distintas formas de referencia dentro de YouTube (bsqueda, sugerencias).

Referencias de reproducciones externas a Youtube: visitas procedentes de sitios fuera de YouTube.

Mtricas Google Analytics bsicas

Visitas de pgina o blog: las veces totales que se ha visitado nuestra pgina en ese periodo.

Visitantes nicos de pgina o blog: las personas que han visitado nuestra pgina en ese periodo. Aunque una persona haya visitado varias veces la pgina, solo ser contabilizada una nica vez.

Nmero de pginas vistas: las pginas totales de nuestro sitio que han sido visitadas en este periodo.

Tasa de rebote: es el porcentaje de personas que han abandonado nuestra pgina sin navegar por la misma.

Duracin media de visitantes: el tiempo medio empleado por cada visita en permanecer en nuestra pgina.

Fuente de trfico: el origen de las visitas recibidas, de donde proceden.

Trfico de referencia: el trfico que procede de enlaces en otros sitios web.

Trfico por bsqueda : e l t r fico procedente de las bsquedas realizadas en Google.

Trfico directo: el trfico procedente de visitas que acceden directamente a nuestra pgina.

KPIs de Pinterest

Pins: El nmero de pins que se han realizado cada da desde nuestro website (sin importar que sean del mismo usuario o de usuarios distintos).

48

Pineadores: El nmero de usuarios (individuales) que hayan realizado un pin o los que sean, desde nuestro website, cada da.

Repins: el nmero de veces que un pin originario de nuestro website haya sido repineado, cada da.

Repineadores: el nmero de personas (individuales) que hayan repineado uno o varios pins originarios de nuestro website, cada da.

Impresiones: el nmero de veces que los pins originarios de nuestra web han aparecido en Pinterest, ya sea en bsquedas, tablones o en el feed principal, cada da.

Alcance: e l nmero de personas (individuales) que han visto los pins originarios de nuestra web, ya sea en bsquedas, tablones o en el feed principal de Pinterest, cada da.

Frecuencia: el nmero de veces que una sola persona ha visto un pin nuestro. Se obtiene del resultado de las impresiones partido por el alcance.

Clicks: El nmero de clicks que se han realizado hacia nuestro website desde Pinterest, cada da.

Visitantes nicos: El nmero de usuarios (individuales) que han visitado nuestro website desde Pinterest, cada da.

CTR (Click Through Rate): Es el nmero medio de clicks que han recibido nuestros pins en relacin al nmero de veces que se han mostrado. Se obtiene del resultado de los clicks partidos por las impresiones.

Informes de resultados: definicin, estructura y presentacinTan importante como una buena definicin de los KPIs y un buen seguimiento diario de los mismos, es plasmar peridicamente los resultados de forma fsica. La elaboracin de informes de resultados no es solo algo necesario para mostrar al cliente lo que hacemos en pos de alcanzar sus objetivos, sino que nos sirve tambin de forma interna como mtodo de evaluacin y de optimizacin de nuestras acciones.

Grac ias a l in forme de resu l tados podremos saber en que puntos estamos ms fuertes y en cuales debemos presionar an ms, que redes sociales

49

estn respondiendo mejor o peor, y detectar insights para optimizar nuestra actividad en prximos periodos. En definitiva, ha de ser el manual que nos indique que camino seguir a medida que avance el tiempo y la comunicacin y comunidad evolucionen.

Un informe de resultados debe estar definido de forma que responda a las siguientes cuestiones de forma clara y concisa: que se persegua (objetivos), que se ha hecho para alcanzarlos (resumen de estrategia), como se ha hecho (resumen de actividad) y que hemos cosechado con ello (resultados del periodo). Finalmente, un resumen de puntos fuertes y flacos, y recomendaciones e ideas para el siguiente periodo.

Es recomendable estructurarlo de manera que siga este orden lgico:

1. Qu queremos

2. Qu hicimos

3. Cmo lo hicimos

4. Qu conseguimos

5. Qu haremos

De esta forma, el cliente o aquella persona que lea nuestro informe recorrer el mismo

camino mental que seguimos nosotros a la hora de planificar y ejecutar nuestra estrategia.

A la hora de presentarlo, hay que tener en cuenta que un informe de resultados es un documen to que puede peca r de demasiado denso. Al fin y al cabo, estamos mostrando e interpretando una enorme cantidad de cifras, porcentajes y ratios a los que se trata de dar un sentido.

Si nuestro cliente es alguien experto en marketing, tal vez las cifras por s solas no le agoten, pero, por norma general, este formato resulta tedioso para cualquier mortal. Es por eso que se recomienda una presentacin limpia de los datos, que muestre todos los ejemplos grficos posibles (curvas, pantallazos de ejemplo de actividad y comentarios, diagramas de tarta o barras), sintetizados al mximo posible para evitar que la paja haga al lector no encontrar el grano.

As mismo, ser aconsejable no dejar todas las ideas e insights detectados para el final, sino irlos desgranando poco a poco a medida que presentemos los datos, a modo de interpretacin de los mismos. Por supuesto, esto no est reido con realizar una recopilacin final de todas las ideas de forma resumida, a la que

50

poder recurrir en sucesiones revisiones del documento sin tener que volver a pasar por el anlisis completo del mismo.

En cuanto a la periodicidad de presentacin del mismo, salvo en determinados casos especiales (cuentas con una actividad ingente o campaas puntuales y de duracin limitada), convendr presentar los datos de forma que sean representativos de la actividad realizada y puedan mostrar los cambios y efectos obtenidos en el tiempo con la misma. Un informe semanal o bisemanal puede tener sentido si nuestras cuentas llevan a cabo una actividad muy alta y variada de una semana a otra. Si no, un informe mensual ser ms que suficiente, complementado por informes trimestrales, semestrales y anuales.

Por tanto, concluimos que un buen informe de resultados es un documento tremendamente til y necesario para todas las partes, que debe estar estructurado siguiendo un orden lgico que ayude a su comprensin, y que debe ser presentado de forma limpia, clara y completa, sin amontonar datos ni convertir en tediosa su lectura.

51

Documents

Mini Traning Para Community Managers