EE--COMMERCECOMMERCECOMMERCECOMMERCE

LINA MARIA CALDERÓNLINA MARIA CALDERÓN

ELKIN URIBEELKIN URIBE

MARIA CAROLINA MORALESMARIA CAROLINA MORALES

HISTORIAHISTORIAEl 15 de Octubre de 1962 se firma el Acta de fundaciónEl 15 de Octubre de 1962 se firma el Acta de fundaciónBancaria el 12 de Diciembre de 1962.

Su funcionamiento fue autorizado por la SuperintendenciaBANCO DE CONSTRUCCION Y DESARROLLO y el 1o

EL 1o. de Enero de 1976, previamente autorizado porrazón social por la de “BANCO DE CREDITO Y DESARROLLO”nuevamente el cambio de razón social por la de “BANCO

En el 2002 debidamente autorizado por Superintendencia"BANCO DE CREDITO HELM FINANCIAL SERVICES""BANCO DE CREDITO HELM FINANCIAL SERVICES"

En la actualidad el BANCO DE CREDITO HELM FINANCIALprincipales ciudades del país (Bogotá, Medellín, Barranquilla,Manizales), desde las cuales ofrece con agilidad y eficienciapara efectuar transacciones a nivel Nacional e Internacional

fundación del Banco y es aprobada por la Superintendenciafundación del Banco y es aprobada por la Superintendencia

Superintendencia Bancaria el 26 de Julio de 1963 con el nombre delo. de Agosto abre sus puertas al público.

por la Superintendencia Bancaria el Banco cambia deDESARROLLO”. Y en 1978, el 1o. de junio, es autorizado

“BANCO DE CREDITO”.

Superintendencia Bancaria el Banco cambia de razón social alSERVICES".SERVICES".

FINANCIAL SERVICES cuenta con Sucursales en las sieteBarranquilla, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Pereira y

eficiencia todos los servicios propios del Sistema BancarioInternacional.

MISIÓNMISIÓNProveer soluciones financierasnuestro capital humano, recursosnuestro capital humano, recursoséxito de clientes, funcionarios

VISIÓNVISIÓNSer un grupo financiero regionalSer un grupo financiero regionalcomo la mejor alternativa paraestable, seguro y altos índicesEsta visión se fundamenta ensu orientación al logro.

financieras integrales a clientes seleccionados, conrecursos y cultura de servicio enfocados alrecursos y cultura de servicio enfocados al

funcionarios y accionistas.

regional líder en calidad de servicio, posicionadoregional líder en calidad de servicio, posicionadopara sus clientes objetivo, con crecimiento

índices de rentabilidad.las cualidades de nuestro capital humano y

VALORESVALORESTransparenciaTransparenciaEn el Grupo HFS establecemos vínculosconsistencia.consistencia.

IntegridadIntegridadEn el Grupo HFS construimos y proyectamosorganizacional e individual con base en principios

ConfianzaConfianzaEn el Grupo HFS con nuestras prácticascompromisos y responsabilidades que hemos

RespetoRespetoEn el Grupo HFS valoramos la diversidad de

vínculos sobre fundamentos de claridad y

proyectamos diariamente nuestra conductaprincipios morales y éticos.

prácticas generamos credibilidad, fieles a loshemos asumido.

de criterios y promovemos el trato digno.

E-COMMERCE EN EL BANCO DE CREDITO

BANCA MOVIL

Se caracteriza por emplear herramientasSe caracteriza por emplear herramientasdesarrollo de nuevos servicios y productos aUn ejemplo claro del desarrollo de esta tecnologíadesde teléfonos móviles con interactividadtransacciones como traslados entre cuentas,etc.

BANCA VIRTUAL

Es una tecnología desarrollada para lasEs una tecnología desarrollada para lascrecimiento y desarrollo por su implementacióndel mundo.Aquí el e-commerce juega un papel importantese desarrolla con gran amplitud generandoescala y optimizando el tiempo para el desarrollo

COMMERCE EN EL BANCO DE CREDITO

herramientas con tecnología avanzada para elherramientas con tecnología avanzada para ela los clientes de las diferentes Bancas.tecnología es como podemos acceder

interactividad en tiempo real para la ejecución decuentas, consultas de saldo, pago de servicios

las compañías en general, de granlas compañías en general, de granimplementación de fácil acceso en cualquier lugar

importante pues el concepto de interactividadgenerando posibilidades de comercio a gran

desarrollo de negocios.

CANALES ELECTRONICOS

Es una herramienta esencial para el desarrolloEs una herramienta esencial para el desarrollopodemos generar efectividad a la hora de realizarlos,por el portal de Internet y establecer claridadservicios ofrecidos por el Banco.

PORTAL DE INTERNET

Es la herramienta mas utilizada por los clientesgran actividad no solo de consulta si nogran actividad no solo de consulta si nomuestra de manera fácil y directa a demásestructura administrativa, financiera y comercial

desarrollo de negocios, pues a través de estosdesarrollo de negocios, pues a través de estosrealizarlos, con la facilidad de acceso

claridad en el manejo de los productos y

clientes y usuarios del Banco generandocomercial pues a través de este secomercial pues a través de este se

demás de los productos y servicios toda lacomercial de la organización.

ExcelenciaExcelencia enen elel servicioservicioEn el Grupo HFS trabajamos de manera permanentenuestros clientes.

AtenciónAtención personalizadapersonalizadaEn el Grupo HFS valoramos la cercanía yEn el Grupo HFS valoramos la cercanía ydesarrollo de relaciones comerciales de largo plazo

TrabajoTrabajo enen equipoequipoEn el Grupo HFS trabajamos en unidad para elorganización y de nuestros clientes.

OrientaciónOrientación alal logrologroEn el Grupo HFS desarrollamos una cultura demetas claras y exigentes.metas claras y exigentes.

InnovaciónInnovaciónEn el Grupo HFS promovemos la generación dede la organización.

permanente para superar las expectativas de

damos prelación al contacto personal en eldamos prelación al contacto personal en elplazo.

el logro de un propósito compartido: el éxito de la

medición y seguimiento para el logro de

de ideas que conduzcan a la proyección exitosa

•• PerfilPerfilSon Clientes seleccionados de alta solvencia económica, de estratos 4,5 y 6 con integridad moral.

•• Razones de compra o Razones de compra o negociaciónnegociaciónnegociaciónnegociación

• Solicitud de créditos• Tasas de interés asequibles• Rentabilidad• Agilidad en la aprobación de créditos• Atención personalizada• Ubicación de la planta física• Servicio

•• Tiempo de negocios con la compañíaTiempo de negocios con la compañía•• Tiempo de negocios con la compañíaTiempo de negocios con la compañíaMantener negocios a largo plazo, con clientes permanentes con todo el portafolio de la Entidad Financiera

Son Clientes seleccionados de alta solvencia económica, de estratos 4,5 y 6 con integridad

Razones de compra o Razones de compra o

Tiempo de negocios con la compañíaTiempo de negocios con la compañíaTiempo de negocios con la compañíaTiempo de negocios con la compañíaMantener negocios a largo plazo, con clientes permanentes con todo el portafolio de

•• Productos y servicios de la Productos y servicios de la empresaempresaempresaempresa

• Cuenta de ahorros• Cuenta corriente• Credicash• Tarjetas de crédito• Banca virtual• Centro de atención telefónico-CAT• Seguros• Cdts• Canales electrónicos• Portal de Internet• Portal de Internet• Cajeros automáticos

Productos y servicios de la Productos y servicios de la empresaempresaempresaempresa

•• FactoresFactores internosinternosdeterminardeterminar loslos preciosprecios

• La competencia• La competencia• Posicionamiento de la entidad• La participación en el mercado• Estrategia Corporativa

•• DeterminaciónDeterminación deldelproductosproductos yy serviciosservicios

• Tasas de interés• Rentabilidad• Costo beneficio frente a los productos• Posicionamiento frente a la competencia

internosinternos yy externosexternos paraparapreciosprecios

deldel precioprecio parapara loslosserviciosservicios

Costo beneficio frente a los productosPosicionamiento frente a la competencia

•• EstrategiasEstrategias paraparacompetenciacompetencia porpor elel factorfactor

• Servicio• Rapidez• Efectividad• Venta cruzada

parapara enfrentarenfrentar lalafactorfactor precioprecio

•• TiposTipos dede canalescanales dede

• Pagina Web• Pagina Web• Call center• Cajeros automáticos• Red de oficinas• PABS (Puntos de atención bancarios)• Centro de recaudos• Banca móvil• Banca electrónica (pago a proveedores )• Medios de pagos

dede lala empresaempresa

Banca electrónica (pago a proveedores )

•• QuéQué estrategiasestrategias dedeempresa,empresa, frecuenciafrecuenciamisma?misma?misma?misma?

• ATL• BTL• Material POP

Frecuencia: Frecuencia: trimestrales enfocadas a la estrategia comercial del Banco y a las diferentes campanas realizadas.campanas realizadas.

Opinión: Opinión: Son estrategias efectivas y enfocadas directamente al cliente y a un producto en especifico.

dede publicidadpublicidad utilizautiliza lalafrecuenciafrecuencia yy opiniónopinión dede lala

trimestrales enfocadas a la estrategia comercial del Banco y a las diferentes

Son estrategias efectivas y enfocadas directamente al cliente y a un producto en

•• QuéQué mediosmedios dede publicidadpublicidadempresa?empresa?

• Televisión• Radio• Material POP• Videos institucionales• Vallas

•• SeSe elaboraelabora unun planplancomocomo lolo planeanplanean yy quienesquienes

Si existe Plan de Medios, Es elaborado desdeSi existe Plan de Medios, Es elaborado desdemismo fin, pero luego adaptado a las necesidadescontexto geográfico, de crecimiento, de segmentacióngeneral de la compañía.

publicidadpublicidad utilizautiliza lala

dede medios,medios, sisi existeexistequienesquienes participan?participan?desde la Presidencia General, enfocado hacia undesde la Presidencia General, enfocado hacia unnecesidades de cada Vicepresidencia, según el

segmentación y de participación en el crecimiento

•• CuantoCuanto invierteinviertepublicidadpublicidad lala empresa?empresa?

El banco tiene como estrategia invertir una suma mesurada en publicidad cercanos a los $5000 millones debido a su perfil de clientes y a su capacidad de respuesta con su red de oficinas y plataforma tecnológica.oficinas y plataforma tecnológica.

Es de aclarar que la inversión publicitaria también está enmarcada de acuerdo a ciertas compañías de promoción de productos o actividades que en cualquier momento pueden aumentar esta cifra.

•• CómoCómo midemide lalapublicidadpublicidad lala empresaempresa

• En el desarrollo de los productos• En la rotación• En el crecimiento de la rentabilidad de la compañía• En el aumento de clientes por producto

mensualmentemensualmente enenempresa?empresa?

El banco tiene como estrategia invertir una suma mesurada en publicidad cercanos a los $5000 millones debido a su perfil de clientes y a su capacidad de respuesta con su red de

Es de aclarar que la inversión publicitaria también está enmarcada de acuerdo a ciertas compañías de promoción de productos o actividades que en cualquier momento pueden

efectividadefectividad dede lalaempresaempresa

En el crecimiento de la rentabilidad de la compañía

•• FortalezasFortalezas yy debilidadesdebilidades

FortalezasFortalezas•Servicio•Calidad de los productos•Calidad de los productos•Amplio portafolio de servicios•Respuesta oportuna•Precios•Recurso humano •Banca especializada•Alianzas estratégicas•Trayectoria•Respaldo•Crecimiento•Crecimiento•Confianza

debilidadesdebilidades

DebilidadesDebilidades

•Red de oficinas•Red de oficinas•Horarios de servicio•Cajeros•Plataforma tecnológica

• El Banco de Crédito esta fuertemente posicionadodirigido.• Tiene mas orientación hacia las ventas que al marketing

•• ConclusionesConclusiones yy recomendacionesrecomendaciones

• Tiene mas orientación hacia las ventas que al marketing• Carece de posicionamiento de marca y nivel demasivos.• Maneja una política general de mercadeo como• Destinar una mayor inversión en publicidad quemercadeo.• Realizar mayor inversión en tecnología para poder• Crear nuevas alianzas estratégicas que le permitan• Ampliar su horizonte de negocios.• Crear nuevos centros de pago y oficinas.• Crear nuevos centros de pago y oficinas.•Mayor flexibilidad en horarios de atención al público

posicionado dentro de un mercado especifico al que va

marketing.

recomendacionesrecomendaciones

marketing.de recordación, dada la baja publicidad en medios

como base fundamental.que ponga en funcionamiento su investigación de

poder competir con el mercado financiero.permitan expandirse un poco mas.

público