3.5. Tipuri de sisteme informaionale

n acest subcapitol prezentm toate tipurile de sisteme informaionale pe criterii. Precizm c tipologia mai este ntlnit n literatura de specialitate i sub denumirea de taxonomie.

3.5.1. Sisteme informaionale funcionale

Sistemele informaionale funcionale se bazeaz pe utilizrile informaiilor n mediile organizaionale conform structurilor delimitate prin funciunile ntreprinderii. Structura funcional grupeaz angajaii cu activiti similare (cercetare-dezvoltare, producie, marketing, personal, contabilitate, financiar) ntr-un compartiment specializat. Coninutul semantic i destinaia informaiilor definesc sistemul informaional funcional. Sistemul informaional al ntreprinderii poate fi descompus, pe baza criteriului funciunilor acesteia astfel: contabil, financiar, personal, producie, desfacere i marketing. n fiecare arie funcional, exist un set de sarcini repetitive, eseniale pentru buna desfurare a activitii organizaionale.

Sistemul informaional care suport aceste sarcini este denumit sistem informaional pentru prelucrarea tranzaciilor (Tranzaction Processing Systems - TPS).

Funcionarea ntreprinderii presupune activiti circumscrise mai multor funciuni. Cunoaterea lor este important, ntruct se concretizeaz diferit n funcie de tipul ntreprinderii, influennd esenial organizarea ei.

3.5.1.1. Sistemul informaional contabil

Sistemul informaional contabil este un set de resurse umane i de capital care se ocup de pregtirea informaiilor contabile i, de asemenea, de informaiile obinute prin colectarea i prelucrarea tranzaciilor economice.

Funciunea contabil este responsabil cu nregistrarea tuturor tranzaciilor i raportarea informaiilor financiare ale ntreprinderii. Reflectarea n contabilitate are n vedere att bunurile ntreprinderii, averea acesteia (cldiri, echipamente, lichiditi), ct i datoriile acesteia. Contabilitatea

1 ofer un sistem de informaii corelat i verificat, nelsnd loc subiectivismului n

economie i promovnd rigurozitatea n reflectarea fenomenelor economice sociale. Astfel, sunt nregistrate cu fidelitate toate veniturile i cheltuielile. Sintetiznd toate informaiile, contabilitatea ofer periodic rapoarte despre situaia financiar a ntreprinderii.

Tabelul nr. 3.6. Procese economice i structura funcional a ntreprinderii

Sursa: prelucrare dup Alter, S., Information Systems, Benjamin/Cummings Publishing Co., 1996, p.60 citat i n Fotache, D., Hurbean, L., Dospinescu, O., Pvloaia, V-D., Procese organizaionale i integrare informaional, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza Iai, 2010, p. 56

Procese economice care solicit eforturi coordonate din partea mai multor arii funcionale

crearea unui produs nou

crearea unui plan de afaceri pentru o aciune

ndeplinirea cerinelor clienilor/consumatorilor

Procese economice specifice fiecrui compartiment funcional

Producie Desfacere i

marketing

Cercetare

dezvoltare

Financiar-

Contabilitate

Resurse umane

achiziia de materii

prime

fabricarea

produsului

service

identificarea

clienilor

poteniali

studii de pia

identificarea

oportunitilor

identificarea

de noi metode

de producie

inovaii

identificarea

posibilitilor

nregistrarea

tranzaciilor

ntocmirea

rapoartelor

financiar contabile

identificarea i

stabilirea

necesarului de

personal

angajare

pregtire i

dezvoltare

1 Bouquin, H., Contabilitate de gestiune, Tipografia Moldova, Iai, 2004, p.5, p. 19.

de pe pia

promovarea

produselor

urmrirea

vnzrilor

de mbuntire

a produselor

plata taxelor

investiii

diverse

operaiuni

financiare

rezolvarea

conflictelor

Subprocese i activiti ce se desfoar n toate ariile funcionale

o comunicarea dintre indivizi

o analiza datelor

o motivarea personalului

o planificarea sarcinilor

o urmrirea modului de desfurare a activitii

o controlul

Exemplu2 - Pentru multe afaceri mici i mijlocii din regiunea Iai-ului, managerii au ales programul WinMentor (produs de TH Invest Iai) pentru contabilitate. La nivel naional i datorit unei campanii publicitare agresive produsul ales este Ciel (produs de Ciel Romania) un program financiar-contabil, destinat rezolvrii cerinelor att la nivelul sistemului informaional contabil, ct i a celui financiar.

3.5.1.2. Sistemul informaional financiar

Sistemul informaional financiar este un set de resurse umane i de capital care se ocup de corelarea informaiei contabile cu decizia financiar, de resursele de capital, de gestiunea financiar a ntreprinderii. n majoritatea cazurilor se vorbete de un sistem informaional financiar-contabil cele dou funciuni fiind strns legate ntre ele i interdependente.

Contabilitatea i informaiile furnizate de aceasta constituie baza gestiunii financiare, oferindu-i acesteia materia prim pentru fundamentarea deciziilor financiare. Sistemul informaional financiar-contabil ocup poziia central prin faptul c furnizeaz, tuturor celorlalte sisteme, informaii i reflect cel mai fidel activitatea ntreprinderii i situaia ei economico-financiar. Funciunea financiar asigur obinerea resurselor financiare necesare ntreprinderii i planificarea utilizrii acestor resurse. Sursele financiare sunt: vnzarea bunurilor i serviciilor, investiiile financiare realizate de ntreprindere, mprumuturi obinute de la bnci sau alte instituii. Atunci cnd ntreprinderea obine fonduri, ea le poate folosi n operaiunile curente sau poate investi pe termen lung.

Exemplu3 Programul Pionier (produs de Nexus Media Iai) este un sistem integrat la nivel de module componente, creat pentru gestiunea de date financiar-contabile, oferind un larg suport, prin prelucrrile i rapoartele sale, pentru managementul i marketingul firmelor mici i mijlocii. Un alt exemplu cunoscut este Neomanager de la firma Transart care se situeaz n TOP 3 al produselor entry-level care permit gestiunea informatizat a unei afaceri.

3.5.1.3. Sistemul informaional resurse umane

Sistemul informaional resurse umane acoper, ca arie, salarizarea i politica de personal a firmei.

Evidena operaiunilor legate de resursele umane dintr-o firm este deosebit de complex. Pn la informatizarea sarcinilor din departamentul Personal-Salarizare-Resurse Umane, procesul

necesita un volum mare de munc din partea personalului contabilitate-resurse umane. n prezent, datorit aplicaiilor informatice, sarcinile legate de salarizare sunt automatizate i pot fi obinute, ntr-un format atractiv, diverse raportri despre activitile i performanele angajailor. Firma trebuie s aib definit un sistem de recompense i premii, pentru stimularea i cointeresarea personalului. n fine, pe baza prevederilor legale i a procedurilor interne, se

2 http://www.winmentor.ro/produse.php?section=mentor; http://www.ciel.ro/

3 http://www.ciel.ro/, http://www.pionier.ro/produse.php

desfoar activiti specifice n cazul terminrii contractelor de munc prin demisie, concediere ori pensionare. Aceast funciune exist n orice tip de firm, indiferent de profil ori dimensiune. Desigur, n marile companii aceast funciune este mult mai complex deoarece, n managementul firmei, resursa uman determin succesul i prosperitatea ei. Ct pot dura o bun politic comercial i una financiar sntoas, dac angajaii desfoar n magazine, ateliere i hale o munc de slab calitate, dac acetia se fac c muncesc, dac-i petrec timpul de munc ntr-un mediu conflictual sau dac saboteaz afacerea? Resursa uman este greu de stpnit, de condus, dac nu-i sunt cunoscute dimensiunile care i afecteaz performana. Managementul resurselor umane presupune existena unei politici de personal coerente, care nseamn mult mai mult dect angajare, salarizare i ncheiere de contracte de munc. Ne referim aici la un sistem de recompense i la instruirea continu a personalului.

Exemplu4 WinMentor cu modulul SALARII ofer posibilitatea calculului salariilor angajailor, lsnd utilizatorul s opteze ntre nregistrarea lor contabil direct n modulul de baz WinMENTOR i includerea lor manual prin note contabile. n afar de aceast posibilitate, care permite funcionarea modulului independent de produsul de baz WinMENTOR, modulul are faciliti de configurare a contribuiilor, indemnizaiilor, sporurilor i reinerilor, cu un grad ridicat de adaptabilitate la cerinele utilizatorului i la modificrile de legislaie. De asemenea, este permis preluarea realizrilor din producie pentru angajaii salarizai n acord, calculnd automat indicele de realizare a salariului i oferind date pentru calculul costurilor pe produs realizat. Exist, de asemenea, posibilitatea de a opera regularizarea automat a impozitului pe venitul global la sfrit de an i de a exporta fiele fiscale pe suport electromagnetic n fiiere de tip .TXT.

3.5.1.4. Sistemul informaional de vnzri i marketing

Cercetarea de pia este crucial n actualul mediu de afaceri competiional. Lansarea unei firme sau a unui produs/serviciu presupune cunoaterea prealabil a valorii pieei, a structurii i segmentrii acesteia, precum i perspectivele i potenialul ei de cretere.

Managementul marketing-ului, publicitatea i promovarea, studiile de pia, managementul pe produs, previziunea i direcionarea vnzrilor sunt cteva din activitile care se regsesc n aria sistemului informaional de vnzri i marketing.

Exemplu5 Statistical Package for the Social Sciences (pe scurt, SPSS) este un produs al firmei americane SPSS Inc., destinat analizei statistice a datelor. Una din pricipalele lui utilizri este cea a analizei vnzrilor i a pieei analize de marketing. Ofer o foarte mare varietate de prelucrri statistice, de la cele mai des folosite n practic (statistici descriptive, teste statistice) i pn la cele care pretind cunotine statistice avansate (modele liniare generale, analiza ANOVA, MANOVA etc.). Rezultatele prelucrrilor statistice pot fi vizualizate prin tabele de diverse formate i prin multe tipuri de reprezentri grafice: histograme, diagrame n coloane izolate sau grupate, diagrame de structur circulare, nori statistici n care punctele corespunzatoare unor grupe diferite de cazuri sunt colorate diferit, diagrame care indic n acelai timp media, valorile extreme i repartiia valorilor unei variabile pentru valori diferite ale altei variabile (de exemplu, reprezentarea clienilor, n funcie de localitatea de domiciliu).

3.5.1.5. Sistemul informaional de producie-servicii

Sistemul informaional de producie-servicii sprijin planificarea i urmrirea produciei, planificarea necesarului de materiale, planificarea i urmrirea consumurilor i costurilor, proiectarea i fabricaia asistat de calculator, gestiunea stocurilor.

Eficientizarea procesului de producie constituie premisa succesului unei companii pe pia. Acest sistem ofer suport procesului decizional cu informaii i instrumente eficiente, organizate

4 www.ciel.ro, www.transart.ro, http://www.winmentor.ro/produse.php?section=salarii

5 Jaba, E., Grama, A., Analiza statistic cu SPSS sub Windows, Editura Polirom, Iai, 2004.

riguros. Funciunea de producie este responsabil cu fabricarea bunurilor, ncepnd de la achiziia materiilor prime, materialelor ori semifabricatelor i gestiunea acestora n depozit, continund cu procesul de producie propriu-zis, pn la obinerea produselor finite, inclusiv controlul de calitate i stocarea acestora. Trebuie s asigure fluiditatea procesului de producie i eficiena acestuia, n principal din perspectiva costurilor. Aceast funciune apare doar n ntreprinderile ce opereaz n diferite ramuri industriale, complexitatea fiind dat de dimensiunile organizaiilor.

Exemplu Aerostar Bacu6, datorit specificului su de productor de vrf din industria aeronautic romneasc, i-a ctigat recunoaterea internaional n domeniul modernizrilor i reparaiilor de avioane, fabricaiei de avioane uoare de coal i antrenament, de echipamente hidraulice de aviaie precum i de motoare cu piston, n fabricarea de echipamente electronice, avionic i alte echipamente specializate. Centrul de greutate al proiectului de integrare informaional, printr-o aplicaie de tipul Enterprise Resource Planning a constat n punerea n funciune a componentei SIVECO Applications Managementul Produciei, integrate cu MPM - Matrix Product Manager (aplicaie de tip Product Data Management). Sistemul a contribuit la: creterea productivitii muncii n proiectarea structurilor tehnologice, reducerea i urmrirea costurilor de producie n scopul optimizrii lor, monitorizarea performanelor componentelor structurii organizatorice; monitorizarea proceselor de producie.

3.5.2. Sistemele informaionale organizaionale

Sistemele informaionale organizaionale urmresc structura organizaional (pe departamente), la nivelul ntregii ntreprinderi i structura interorganizaional.

3.5.2.1. Sistemele informaionale departamentale

Sistemele informaionale departamentale sunt aceleai cu cele funcionale descrise n paragraful precedent. Pentru fiecare departament exist o aplicaie program care informatizeaz toate lucrrile desfurate n cadrul lui. Analiza pieei a demonstrat c n organizaiile romneti aceste programe nu comunic ntre ele, genernd adevrate insule informaionale i fenomenul de redundan informaional. Situaia se schimb n cazul produselor integrate, unde lucrrile fiecrui departament sunt rezolvate modular de aceeai aplicaie. n acest caz, fenomenul de coeren informaional este foarte important.

3.5.2.2. Sistemele informaionale la nivelul ntregii ntreprinderi

Coerena informaional este principalul obiectiv al implementrii sistemelor informatice integrate (Enterprise Resource Planning). Pentru mediile organizaionale care au intrat n jocul integrrii, implementarea suitelor de aplicaii de ntreprindere nseamn performan, eficien i control eficient asupra afacerii.

Enterprise Resource Planning7 reprezint sisteme bazate pe arhitectura client-server8 pentru realizarea, urmrirea tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor, din faza planificrii i dezvoltrii produciei, pn la relaiile cu furnizorii, clienii i ali parteneri de afaceri.

6 http://www.aerostar.ro/, http://www.siveco.ro/expert_case_studies_details.jsp?ID=47

7 Fotache D., Hurbean, L., Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor ERP, Editura Economica,

Bucureti, 2004, p. 134. 8 Arhitectura faciliteaz distribuirea datelor, portabilitatea ntre platforme i accesul standardizat la resurse.

Termenul client/server presupune accesarea unui calculator central, numit server, de ctre calculatoare aflate la distan (clieni) ntr-o infrastructur de reea.

3.5.2.3. Sistemele informaionale interorganizaionale

Tehnologiile Web ofer posibilitatea construirii unor pasarele informaionale din interiorul spre exteriorul organizaiei, a cuplrii cu sistemele informaionale ale partenerilor de afaceri i dezvoltrii de piee i parteneriate electronice. Sistemele informaionale interorganizaionale sunt ntlnite n cazul comerului electronic (e-commerce) i al afacerilor electronice (e-business). Aceste tehnologii au avut succes n special datorit companiilor internaionale sau multinaionale cu locaii n mai multe ri. n mod obinuit, pe reelele ntreprinderilor ruleaz sute de aplicaii dezvoltate de diferite case de software. Generalizarea sistemelor interorganizaionale depinde de protocoalele de comunicaii care rezolv problemele aprute n comunicarea dintre sistemele individuale i n schimbul de date dintre diversele aplicaii. Internet-ul a democratizat pieele i a transformat relaia vnztor-cumprtor. Platformele colaborative pentru afaceri au redus substanial costurile tranzaciilor i au facilitat noi tipuri de tranzacii electronice.

Exemple Sistemul informaional SABRE9 cupleaz mai mult de 500 de companii internaionale printre care i compania american American Airlines. Sistemul s-a dovedit a fi un succes de afacere electronic, clienii rezolvnd toate problemele cu ajutorul lui: de la rezervri de bilete la curse aerene, la servicii de transbordare ntre diferite aeroporturi din lume, la aprovizionarea magazinelor i restaurantelor din incinta aeroporturilor, rezervri de locuri la hotel. Sunt integrate n sistem serviciile a peste 50 000 de agenii de turism din toat lumea totul la cel mai avantajos pre pentru cei care sunt n aceast reea. Internet-ul face legtura dintre aceste sisteme i persoanele interesate. Serviciile sunt la cel mai nalt nivel calitativ.

3.5.3. Sistemele informaionale din punct de vedere al suportului oferit utilizatorilor din toate ariile funcionale

3.5.3.1. Sistemele informaionale de prelucrare a tranzaciilor (Transaction Processing System - TPS)

Sistemele informaionale de prelucrare a tranzaciilor preiau datele generate de activitatea organizaiei n bazele de date interne i constituie infrastructura urmtoarelor niveluri ale sistemelor informaionale.

3.5.3.2. Sistemele informaionale pentru conducere (Management Information Systems - MIS)

Sistemele informaionale pentru conducere valorific datele culese cu ajutorul sistemelor informaionale de prelucrare a tranzaciilor, sub form de rapoarte periodice destinate nivelurilor intermediare de conducere i au ca finalitate controlul.

3.5.3.3. Sistemele informaionale de sprijinire a deciziilor (Decision Support Systems -DSS)

Sistemele informaionale de sprijinire a deciziilor sunt sisteme informatice interactive, ofer managerilor rspunsuri rapide la ntrebri ad-hoc i urmresc pregtirea deciziei.

3.5.3.4. Sistemele informaionale de automatizare a muncii de birou (Office Automation Systems - OIS)

Sistemele informaionale de automatizare a muncii de birou sunt cunoscute i sub denumirea scurt de Birotic. Misiunea lor este de a prelua, prelucra, stoca i transmite date i informaii sub forma comunicaiilor electronice ntre birouri.

9 http://www.sabretravelnetwork.com/

3.5.3.5. Sistemele informaionale inteligente sistemele expert (Expert Systems ES)

Sistemele expert ncorporeaz cunotinele experilor dintr-un domeniu dat i le folosesc n luarea deciziilor, elaborarea de recomandri, consultaii etc. Un sistem expert reprezint un ansamblu de programe informatice destinate simulrii raionamentului uman al experilor ntr-un domeniu specific.

3.5.4. Sistemele informaionale pentru afaceri electronice

Afacerile electronice sunt fundamentale pentru strategia firmelor i derularea proceselor

economice n secolul XXI. Pentru a prospera n lumea e-business10 firmele sunt forate s-i integreze aplicaiile ntr-o infrastructur puternic. Afacerile digitale combin resursele tradiionale ale sistemelor informaionale cu marea bogie a resurselor existente pe Internet. n acest context vorbim despre dou situaii: firmele tradiionale care sunt nevoite s-i reproiecteze sistemul informaional i cele create din start pentru afaceri on-line (firmele dot.com). n prima situaie se ncepe cu integrarea informaional intern (sistemele Enterprise Resource Planning). Prezentm n figura nr. 3.9 arhitectura aplicaiilor e-business.

Figura nr. 3.9. Arhitectura aplicaiilor e-Business Sursa: Kalakota, R., Robinson, M., E-Business 2.0: Roadmap for Success, Addison Wesley, SUA, 2001 citat n

OBrien, J., Management Information Systems, McGraw-Hill Irwin, SUA, 2002, p.126

3.5.4.1. Sisteme informaionale integrate pentru gestiunea afacerilor (Enterprise Resource Planning ERP)

Sistemele informaionale integrate pentru gestiunea afacerilor i-au fcut loc n aplicaiile de ntreprindere n contextul exploziei informaionale i dezvoltrii fr precedent a tehnologiei informaionale i a comunicaiilor, la nceputul anilor 90. n ceea ce privete mediul economic, n perioada amintit, acesta a fost marcat de creterea complexitii, datorit cererii tot mai mari

10

Meni, G., E-Business agonie i extaz, n vol Oprea, D., Airinei, D., Fotache, M., Sisteme informaionale pentru afaceri, Editura Polirom Iai, 2002, p.118.

Logistic Producie Distribuie

Marketing Vnzri Service

clieni

Aplicaii

suport

decizional

Enterprise

Application

Integration

Supply Chain Management

Selling Chain Management

Furnizori, distribuitori, comerciani

Clieni, comerciani

Control

Administrativ-

Resurse

Umane-

Facturare

Finane

Contabilitate

Auditare

Manage

ment

F

U

N

C

I

O

N

A

R

I

A

C

I

O

N

A

R

I

Enterprise Resource Planning

Customer Relationship Management

i fluxului de date inter-funcionale n cadrul organizaiei. Sistemele informaionale eficiente au devenit premisa creterii competitivitii, n primul rnd, prin reducerea costurilor. Regula disponibilitii informaiei necesare, la momentul oportun (ca surs a creterii i afirmrii organizaiilor n complexa i competitiva lume global a afacerilor) este unanim recunoscut i universal valabil, att pentru marile corporaii, ct i pentru ntreprinderile mici. ERP a adus avantajul integrrii: un pachet multi-modul care este adaptat specificului i care poate fi ulterior extins cu alte module.

Enterprise Resource Planning reprezint sisteme bazate pe arhitectura client/server, dezvoltate pentru prelucrarea tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor, din faza planificrii i dezvoltrii produciei, pn la relaiile cu furnizorii, clienii i ali parteneri de afaceri.

Aceste pachete integrate reprezint temelia aplicaiilor e-business.

Explicaii Alegerea sistemului ERP11 potrivit permite beneficiarului s implementeze un sistem integrat unic, prin nlocuirea sau reproiectarea sistemelor funcionale existente. O alt definiie scurt, dar relevant este o soluie software complet i atotcuprinztoare pentru o ntreprindere12. ERP const din module software care acoper toate ariile funcionale, structurate astfel: marketing i vnzri, service, proiectare i dezvoltare de produs, producie i controlul stocurilor, aprovizionare, distribuie, resurse umane, finane i contabilitate, servicii informatice. Integrarea acestor module este realizat fr duplicarea informaiilor, cu ajutorul noilor tehnologii de baze de date i a reelelor de calculatoare. n Romnia sunt oferte pe pia att internaionale: SAP (top 1), Oracle (top 2), MFG/PRO, SCALA, ct i autohtone: SIVECO, SOCRATE, EXMAN, CROS, B-ORG etc. Aceast pia este n dezvoltare continu.

3.5.4.2. Sisteme informaionale integrate pentru gestiunea relaiilor cu clienii (Customer Relationship Management - CRM)

Sistemele informaionale integrate pentru gestiunea relaiilor cu clienii au ca obiectiv plasarea clientului n centrul preocuprilor organizaiilor pentru a-i propune cele mai potrivite produse i servicii.

Tehnologia a aprut datorit centrrii activitii organizaionale pe doleanele i satisfacia clienilor, n condiiile unei piee extrem de versatile i concureniale, iar globalizarea afacerilor a exacerbat acest fenomen.

Explicaii CRM13 cerceteaz aplicaiile care promoveaz interaciunea direct dintre clieni i furnizori, prin intermediul angajailor i proceselor presupuse, pe durata ntregului ciclu de via al relaiei furnizor-client. Pachetul de aplicaii presupune o viziune cuprinztoare, integrat asupra clientului, care este aezat n centrul preocuprilor i mai nseamn integrarea (sub)funciunilor ntreprinderii (vnzri, marketing, servicii post-vnzare, garanie i service), toate subordonate efortului de a crete satisfacia i mulumirea clientului, ceea ce asigur creterea vnzrilor i difereniaz firma fa de competitorii si.

3.5.4.3. Sisteme informaionale integrate pentru gestiunea relaiilor cu furnizorii (Supply Chain Management - SCM)

Sistemele informaionale integrate pentru gestiunea relaiilor cu furnizorii acoper cererea i aprovizionarea, identificarea materiilor prime i materialelor, fabricarea i asamblarea, depozitarea i urmrirea stocurilor, primirea i urmrirea comenzilor, distribuirea pe toate canalele i livrarea ctre consumator14.

Supply Chain Management este termenul ntlnit n literatura romn sub denumirea de managementul lanului de aprovizionare-desfacere sau managementul lanului de distribuie i se refer, n principal, la optimizarea i automatizarea tuturor proceselor economice ce se desfoar la nivelul unei ntreprinderi, de la aprovizionarea cu materii prime i materiale, pn

11

Fotache D., Hurbean, L., Op. cit., pp. 13-33. 12

Anderegg, T., ERP: A-Z Implementers Guide for Success, Resource Publishing, 2000, p. 5. 13

Fotache D., Hurbean, L., Op. cit. pp. 99-114. 14

www.supply-chain.org/resources/faq.htm

la procesele de producie, transport i distribuie a produselor finite. Managementul eficient al lanului de distribuie asigur cantitatea necesar de bunuri i servicii acolo unde trebuie, la momentul oportun, n cantitatea solicitat i la preul cel mai bun.

Explicaii15 Utilizarea strategic a aplicaiilor SCM are n vedere stimularea dezvoltrii produciei. Abilitatea de a ti cnd s reacionezi la schimbarea condiiilor de pe pia aduce companiilor, n primul rnd, un avantaj competitiv i n al doilea rnd, posibilitatea de a oferi pe pia produse mai bune i mai rapid fa de concuren. Furnizorii de top sunt: SAP, Oracle, JDA Software, Ariba, i2 Technologies, Manhattan As etc.. Liderul pieei europene, SAP AG ofer soluia mySAP SCM. Suita ofer toate instrumentele necesare administrrii proceselor de aprovizionare i permite organizarea colaborativ a acestora, dincolo de graniele ntreprinderii.

15

Fotache D., Hurbean, L., Op. cit. pp. 114-132.