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Neue Kommunikationskanäle und Plattformen erfordern ein Umdenken bei der Erreichung Ihrer Zielgruppe und Kreation von Veranstaltungsformaten. Schöpfen Sie neue Potentiale in der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe aus. Transformieren Sie ihr bisheriges Marketing von einem reinen Datensammlungs- in ein intelligentes Vertriebsmarketing. Erleben Sie wie Sie die Userdaten Ihrer Zielgruppe aus dem Internet und Social Media Channels effizienter nutzen können. Multichannel Targeting lässt Sie auf allen touch points Ihrer Zielgruppe präsent sein und steigert Ihren Marketing- und Vertriebserfolg.
Citation preview
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"Discoveries are often made by not following instructions, by going
off the main road, by trying the untried.“
Frank Tyger
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Andreas Grunszky Geschä1sführer/Inhaber
BEEFTEA GROUP
„Next Level Communications für die MICE Industrie“
3
IQ Marketing
Vom reinen Datensammlungsunternehmen zum intelligenten Vertriebsmarketing
4
1. Situationsanalyse Der hyperconnected Customer
5
Qualität der Verbindung + Informativ o Normal K Useless Konsum Häufigkeit der Verbindungen 3 Intensiv 2 Mittel 1 Niedrig 0 Nicht vorhanden
Shopping
iPad
Freunde
Arbeits- platz
TV
Kunde Referenz
Events
Magazine
DB
Intranet
Internet
Samsung Galaxy
o/0.5
k/0.5
o/1 o/1
+/2
+/2
o/1
/0 +/1
+/3
+/2
+/2
+/2
+/3
+/1 +/3
21st Century Individual
§ Multiconnected
§ Sozial-viral vernetzt
§ Facebook, Twitter, Instagram
§ Mehrere Mobile Devices
§ Average of 8 E-Mails pro Tag
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Non-Digital and Digital Touchpoints
´´Non Digital § Events
§ Outdoor Ads
§ Magazine
§ Radio
Digital` ̀
§ Mobile Devices
§ Laptop, Personal Computer
§ Virale Environments
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Social Media ist mehr
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"The joy is in creating, not maintaining."
Vince Lombardi
2. Chancen für die Unternehmen Multichannel Targeting
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Kontaktpunkte des Kunden mit der Marke
Webseite
Printprodukte
TV
Technologie
Mit der Marke verbundene Orte
Produkt
Form / Haptik
Sensorisches Erlebnis
Stimulation der Sinne
Geräusche / Farben
Sprache
Werbung
Social Networks
Funktion
Funktion
Design
Geschichte Identität
Testimonials/ Markenbotschafter
Social Media
Support
Formensprache
Service Garantie
Presse-Mitteilungen
Präsentationen Interaktivität
Direktmarketing
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Marketing as usual
TV Ads
Webpages
Events
Marketing Marketing ist asynchron und nicht aufeinander abgestimmt
Events
Outdoor Ads
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We go digital -- ganzheitliche Kommunikation auf Basis zentraler Datensammlung
Webpages
Events Outdoor Ads Social Media
TV Ads
Synchronisierung Einordnung der Marketing- Aktivitäten in einen homogenen Kontext mit Personalisierung
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Technologien
§ Erfassen der User-Daten
§ Intelligente Aufbereitung und Strukturierung
§ User-Targeting
§ Retargeting
§ Automatisierte Ausspielung von Marketing-Informationen
§ User-Engagement
§ Re-Engagement
Konsument
§ Auf unterschiedlichsten Kommunikationskanälen aktiv
§ Hinterlässt Daten
§ Basis für das Customer Relation Management
§ Bi-Dimensionale Interaktion mit der Marke
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Kommunikationskanäle
Call Center Commercials Mobile
Webpage Gewinnspiele Post Webpage Newsletter
2012 2013
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar
ACTION
SALES CONTACT
TEXT TEXT PLACEHOLDER
ACTION ACTION INTERACTION FEEDBACK
ACTION QUESTION SEARCH
ACTION ACTION ACTION ACTION ACTION ACTION PERSONALISATION
REACTION COMMUNICATION
ACTION ACTION TOUCHPOINT TOUCHPOINT TOUCHPOINT ACTION ACTION
MU
LTIC
HA
NN
EL T
OU
CH T
O
CON
SUM
ER
Eine
zen
tral
e D
aten
bank
REACTION CONTACT
CALL COMMUNICATION
TEXT TEXT ACTION PLACEHOLDER
ENGAGEMENT RE-ENGAGEMENT
SEARCH
ACTION ACTION INTERACTION
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Das DIKW Paradigma
Die Nutzung des Wissens und die Personalisierung aufeinander abgestimmter Marketing-Aktivitäten ist die Zukunft Wisdom
Grundlage aller Marketing-Aktivitäten ist die Sammlung von User-Daten Collection
Die intelligente Auswertung führt zu Wissen über den Konsumenten Knowledge
User-Daten werden in einem ersten Schritt erfasst Data
Die Interpretation von User-Daten und die Herstellung von Beziehungen innerhalb der Daten führt zu Informationen
Information
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3 Phasen der Innovation für intelligentes Marketing
Unternehmen (intension) Userverfolgung Marketing
Company Customer
§ Requirement Analyse und Generierung von Ideen
§ Analyse der Customer Needs
§ Strategy Definition
§ Technology-Set-Up
§ Campaign Execution
§ Exposure des Customers zu den Aktivitäten
§ Tracking
§ Evaluierung
§ Targeting
§ Personalisierung
§ Multi-Channel basiert
§ Aufeinander abgestimmt
§ Intelligent
§ After-Sales-Service
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Dimensionen der Kommunikation
Innovatives Marketing
(improving innovation)
Strategy Technologien (User-Data Collection)
§ 360 Grad Kommunikation § Einzelne Kampagnen § Aufgreifen von Daten § Schnelle Implementierung
§ Definition der High-Level Ziele
§ Verteilung der Budgets
§ Image-Bildung
§ Erfassen der User-Daten § Ausspielung von
Kampagnen § Personalisierung § Potential und Quelle für
weitere Innovationen
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The Customer Journey
Option 2
Option 3
Option 1
User-Verhalten User-Verhalten als Input für die Marketing-Aktivitäten
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Prototyp Kunde Linda
The Customer Journey
• 32 Jahre alt • verheiratet • Consultant • Bucht ihre Reisen größtenteils über Online
Portale, ist Facebook-Fan aber noch kein aktiver Subscriber
• Sucht in Hotelbewertungsportalen nach Empfehlungen für neue Hotels
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Purchase and Initiate
The Customer Journey
Linda übernachtet beruflich im Hotel XY
Bei der Registrierung erhält Linda ein Angebot des Hotel
Loyality Programms
Enter our sweepstakes!
Hotel_XY.com/
enter
20
The Customer Journey
Linda geht auf die Internetseite und nimmt an der Promotion teil.
Sie hinterlässt ihre E-Mail Adresse
Email Address:
Thanks for entering!
Tell us more!
Linda erhält daraufhin eine personalisierte, triggered message und wird gebeten,
weitere Informationen über sich einzugeben
Capture
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Loyality Club
Cross-sell
Add to cart
The Customer Journey
Linda meldet sich beim Loyality Programm an und legt ihr Profil
an
Find your Style
1. Was ist dir bei der Auswahl des Hotels wichtig?
Eine Guided Tour führt Linda zu der speziell für Ihren Typ passenden Hotel Kategorie
Find your Style
2. Welche Hotel Kategorie bevorzugst Du?
Find your Style
3. Welche Events interessieren dich?
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The Customer Journey
Versendung einer triggered E-Mail als remarketing message für die Produkte
basierend auf Lindas Warenkorb
Remember this Product?
Promo Code 10% discount
Fresh + Fast Cleaning
Linda liest die E-Mail auf ihrem Handy…
Re-engage
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The Customer Journey
Re-engage
Linda Smith @StacieSmith
@Hotel_XY “Ich habe meine E-Mail mit Ihrem Angebot
verloren. Können Sie mir helfen?”
costumerservice@Hotel_XY.de
@Linda “Kein Problem. Wir senden Dir die E-Mail nochmal”.
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The Customer Journey
Linda bucht über ihr Handy und die Hotel-App das Zimmer
Die elektronische Quittung enthält eine Promotion für ein upsell Offer.
Quittung €126.00
Fresh + Fast Cooing
Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Brauchen Sie mehr Raum?
Purchase
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The Customer Journey
7 Tage nach dem Kauf erhält Linda eine automatische
Bewertungs-Mail
Review your purchase
Fresh + Fast Cooking Triggered Send
+7 Tage Triggered Send
+14 Tage
Sie ergänzt Ihr Benutzerprofil um ihre Mobil-Nr. und erhält Mobile Alerts für upcoming
Events oder special Promotions
Linda Smith’s Profile
Re-engage & Get Feedback
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The Customer Journey
Channel Preferences Linda erhält einen SMS-Alert über ein
lokales Event basierend auf ihrem Profil Oder eine E-Mail
über ein kommendes Event
Hotel Club Newsletter
Februar
Fashion
Shopping
Lifestyle
Fashion Week am 23.02.2015
Rom Italy
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The Customer Journey
Simulation von Lindas Customer Journey
Email Address:
Fashion Week
am 23.02.15 Rom Italy
Review @HotelXY
Add to cart
Enter our sweepstakes!
Hotel_XY.com/
enter
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The Customer Journey
Linda’s Customer Profile
New York
Sicherheit
Tennis
City Linda
Shopping
Discount
Fashion
sale Party Umwelt
female health
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Marketing-Aktivität 1 Contact
Marketing-Aktivität 3 Touchpoint
Marketing-Aktivität 4 Activate/Engage
Marketing-Aktivität 2 Aufnahme Daten
Aktivitätenplanung für die Customer-Journey
Kommunikation
§ Koordinierte und intelligente Kommunikation
§ Aufeinander aufbauende Touchpoints
§ Personalisierung
§ Adjustment auf Basis laufender Datenermittlung
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Technologie hinter der Planung der Marketing-Aktivitäten
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“You don't discover new continents without having the courage to loose sight of old coasts.“ André Gide
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IQ Marketing
Vom reinen Datensammlungsunternehmen zum intelligenten Vertriebsmarketing
![[Industrie] secteur industrie](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/546d2ea1af795912528b6241/industrie-secteur-industrie.jpg)
![[Industrie pharmaceutique] secteur industrie pharmaceutique](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/5574813ad8b42a0f178b52eb/industrie-pharmaceutique-secteur-industrie-pharmaceutique.jpg)
