Upload
dede-sutisna
View
93
Download
8
Embed Size (px)
Citation preview
KINERJA (PERFORMANCE)KINERJA (PERFORMANCE)
□ □ Tingkat Tingkat efisiensi efisiensi & & efektivitasefektivitas serta serta inovasi inovasi dalam pencapaian tujuan oleh dalam pencapaian tujuan oleh pihak manajemen dan divisi dalam pihak manajemen dan divisi dalam organisasiorganisasi
□ □ Prestasi yang dicapai organisasi dalam Prestasi yang dicapai organisasi dalam periode periode tertentu. Prestasi tertentu. Prestasi efektivitas efektivitas operasional operasional ((financial viewfinancial view dan dan management viewmanagement view))
BENTUK KINERJABENTUK KINERJA
PROFIT ORIENTATION ORGANIZATION
KINERJA EKONOMIS KINERJA MANAJEMEN
Seberapa jauh organisasi sebagai lembaga ekonomis mampu
menghasilkan laba dalam rangka pencapaian visi dan misi organisasi
Menilai kemampuan setiap individu dan kolektif dalam organisasi untuk
melaksanakan peran dalam kegiatan organisasi
1. Organisasi dapat mengelola operasi secara efektif dan efisien
2. Membantu pengambilan keputusan ybs dengan kegiatan operaional organisasi
3. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan & pengembangan kegiatan organisasi
4. Menyediakan umpan balik
5. Dasar implementai merit sistem
1. Untuk memprediksi kapasitas organisasi dalam menghasilkan arus kas dari sumber daya yang ada.
TINGKATAN KINERJATINGKATAN KINERJA
PROCESSLEVEL
ORGANIZATIONLEVEL
JOBLEVEL
Hubungan organisasi dengan pasar dan pelanggannya, yang dipengaruhi oleh : Strategi, Tujuan Organisasi, Struktur Organisasi, dan Penggunaan sumber daya yang ada
Arus kerja yang dapat menyelesaikan pekerjaan yang baik, meliputi :Product design process, Merchandising process, Production process, Sales Process, Distribution process, dan Biling process
Output organisasi diproduksi melalui proses. Proses dilakukan oleh individu yang melaksanakan tugas. Variabel tugas sangat penting untuk penentuan kesehatan organisasi secara menyeluruh. Variabel yang terlibat : Hiring and promotion, Responsilbilities and standards, Feedback, Reward, Training.
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAANPENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
Proses mencatat dan mengukur pencapaian Proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian misi (misi (mission accomplishmission accomplish) melalui hasil-hasil ) melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, ataupun yang ditampilkan berupa produk, jasa, ataupun proses.proses.
Suatu alat manajemen untuk meningkatkan Suatu alat manajemen untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas.akuntabilitas.
POLA PENGUKURAN KINERJAPOLA PENGUKURAN KINERJA
Penentuan Visi
Penentuan Misi
Penentuan Tujuan
Penentuan Besaran
Penentuan Strategi
Whittaker dalam INPRES No 7; 1999
Nilai-nilaiAnalisis Lingkungan
PengukuranKinerja
MANFAAT PENGUKURAN KINERJAMANFAAT PENGUKURAN KINERJA Mendorong orang berperilaku positif / memperbaiki Mendorong orang berperilaku positif / memperbaiki
tindakan mereka yang dibawah standar kinerja (tindakan mereka yang dibawah standar kinerja (to to encourage good behavior or to correct and discourage encourage good behavior or to correct and discourage below standard performancebelow standard performance))
Sebagai bahan penilaian bagi manajemen apakah mereka Sebagai bahan penilaian bagi manajemen apakah mereka sudah bekerja dengan baik (sudah bekerja dengan baik (to satisfy them about how to satisfy them about how well they are goingwell they are going))
Memberikan dasar yang kuat bagi pembuatan kebijakan Memberikan dasar yang kuat bagi pembuatan kebijakan untuk meningkatkan organisasi (untuk meningkatkan organisasi (to provide a firm to provide a firm foundation for later judgements that concern on the foundation for later judgements that concern on the organization’s improvementorganization’s improvement))
TOPIK PENGUKURANTOPIK PENGUKURAN Kelompok InputKelompok Input Kelompok ProsesKelompok Proses Kelompok OutputKelompok Output Kelompok OutcomeKelompok Outcome Kelompok ManfaatKelompok Manfaat Kelompok DampakKelompok Dampak
PENDEKATAN SISTEM PENILAIAN KINERJAPENDEKATAN SISTEM PENILAIAN KINERJA
TRADISIONAL BALANCE SCORECARD
Tangible Tangible / Intangible
□ RASIO KEUANGAN
□ RESIDUAL INCOME
□ EVA (ECONOMIC VALUE ADDED)
□ PENJUALAN
□ NET INCOME
□ EPS
□ PRODUKTIVITAS MESIN & KARY
□ VARIAN KINERJA AKTUAL DENGAN ANGGARAN
□ KEUANGAN
□ PELANGGAN
□ PROSES BISNIS INTERNAL
□ PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
TRANSLATING VISION AND
STRATEGY : FOUR PERSPECTIVES
FINANCIAL Objectives
MeasuresTargets
Initiatives
“To succeed financially, how we appear to our shareholders?”
CUSTOMER Objectives
MeasuresTargets
Initiatives
“To achive our vision, how should we appear to our customer?”
INTERNAL BUSINESS PROCESS Objectives
MeasuresTargets
Initiatives
“To satisfy our share holders and customers, what business
LEARNING &GROWTH Objectives
MeasuresTargets
Initiatives
“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?
Vision&
Strategy
Robert S. Kaplan & David P.Norton, 1996
MEASURING STRATEGIC FINANCIAL THEMES
Revenue Revenue Growth and mixGrowth and mix
Cost Reduction/ Cost Reduction/ Productive Productive
ImprovementImprovementAssets Assets
UtilizationUtilization
GrowthGrowth
□ □ Sales Growth rate by Sales Growth rate by segmentsegment
□ □ Percentage revenue Percentage revenue from new product, from new product, services, and customerservices, and customer
□ □ Revenue / EmployeeRevenue / Employee □ □ Investment Investment (percentage of sales)(percentage of sales)
□ □ R & D (percentage of R & D (percentage of sales)sales)
SustainSustain
□ □ Share of targeted Share of targeted cutomers and accountcutomers and account
□ □ Percentage revenues Percentage revenues from new applicationfrom new application
□ □ Customer and product Customer and product line probabilityline probability
□ □ Cost versus Cost versus competitorcompetitor
□ □ Cost reduction ratesCost reduction rates
□ □ Indirect expenses Indirect expenses (percentage of sales)(percentage of sales)
□ □ Working capital ratios Working capital ratios (cash to cash cycle)(cash to cash cycle)
□ □ ROCE by key asset ROCE by key asset categoriescategories
□ □ Asset utilization ratesAsset utilization rates
HarvestHarvest
□ □ Customer and product Customer and product line probabilityline probability
□ □ Percentage profitability Percentage profitability customercustomer
□ □ Unit cost (per unit Unit cost (per unit output, per transaction)output, per transaction)
□ □ PaybackPayback
□ □ ThroughoutThroughout
Strategic themes
Business unit strategy
SUMMARY OF OBJECTIVES AND MEASURES : FINANCIAL PERPECTIVE
OBJECTIVEOBJECTIVE MEASURESMEASURESRevenue Growth :Revenue Growth :□ □ Increase the number of new productsIncrease the number of new products
□ □ Create new applicationsCreate new applications
□ □ Develop new customers and marketsDevelop new customers and markets
□ □ Adopt a new pricing strategyAdopt a new pricing strategy
□ □ Percentage of revenue from new Percentage of revenue from new productproduct
□ □ Percentage of revenue from new Percentage of revenue from new applicationapplication
□ □ Percentage of revenue from new Percentage of revenue from new sourcessources
□ □ Product and customer profitabilityProduct and customer profitability
Cost Reduction :Cost Reduction :□ □ Reduce unit product costReduce unit product cost
□ □ Reduce unit customer costReduce unit customer cost
□ □ Reduce distribution channel costReduce distribution channel cost
□ □ Unit product costUnit product cost
□ □ Unit customer costUnit customer cost
□ □ Cost per distribution channelCost per distribution channel
Asset Utilization :Asset Utilization :□ □ Improve asset utilizationImprove asset utilization □ □ Return on Investment & Economic Return on Investment & Economic
Value addedValue added
PERSPEKTIF PELANGGAN
Market Share
Customer Acquisition
Customer Retention
Customer Satisfaction
Product/serviceAttributes
Image Relationships++Value =
Uniquiness Functionality Quality Price Time Brand Equity Convenience Trust Responsiveness
Core Measurement
Customer value Proposition
TUJUAN DAN MENGUKURAN : PERSPEKTIF PELANGGAN
TUJUANTUJUAN PENGUKURANPENGUKURAN
POKOK:POKOK:
□ □ Meningkatkan Market ShareMeningkatkan Market Share
□ □ Meningkatkan hubungan dengan pelangganMeningkatkan hubungan dengan pelanggan
□ □ Meningkatkan raihan pelanggan baruMeningkatkan raihan pelanggan baru
□ □ Meningkatkan kepuasan pelangganMeningkatkan kepuasan pelanggan
□ □ Meningkatkan profitablitas pelangganMeningkatkan profitablitas pelanggan
□ □ % pasar% pasar
□ □ % pertumbuhan bisnis dari pelanggan % pertumbuhan bisnis dari pelanggan yang ada, % dari pelanggan loyalyang ada, % dari pelanggan loyal
□ □ Jumlah pelanggan baruJumlah pelanggan baru
□ □ Rating dari survey pelangganRating dari survey pelanggan
□ □ Profitabilitas pelangganProfitabilitas pelanggan
NILAI KINERJA :NILAI KINERJA :
□ □ Penurunan hargaPenurunan harga
□ □ Penurunan biaya purnajualPenurunan biaya purnajual
□ □ Meningkatkan fungsi produkMeningkatkan fungsi produk
□ □ Meningkatkan kualitas produkMeningkatkan kualitas produk
□ □ Meningkatkan citra dan reputasi produkMeningkatkan citra dan reputasi produk
□ □ HargaHarga
□ □ Biaya purnajualBiaya purnajual
□ □ Rating dari survey konsumenRating dari survey konsumen
□ □ % pengembalian% pengembalian
□ □ % ketepatan pengiriman, skedul jangka % ketepatan pengiriman, skedul jangka waktu pengirimanwaktu pengiriman
□ □ Rating dari survey pelangganRating dari survey pelanggan
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
Mendorong perusahaan menjadi organisasi belajar (learning organization) sekaligus mendorong pertumbuhannya.
Perspektif ini adalah : pelatihan karyawan dan budaya perusahaan yang berhubungan dengan perbaikan organisasi
Dalam organisasi knowledge-worker, manusia adalah sumberdaya utama.
TOLOK UKUR KINERJA
Kemampuan pegawaiKemampuan pegawai ((Employee CapabilitiesEmployee Capabilities))
Kemampuan Sistem Kemampuan Sistem InformasiInformasi
Motivasi, Motivasi, Pemberdayaan & Pemberdayaan &
Keserasian IndividuKeserasian Individu
□ □ Tingkat kepuasan kerjaTingkat kepuasan kerja
□ □ Tingkat perputaran pegawaiTingkat perputaran pegawai
□ □ Pendapatan perusahaan / Pendapatan perusahaan / pegawaipegawai
□ □ Tingkat pengembalian balas Tingkat pengembalian balas jasajasa
□ □ Tingkat ketersediaan Tingkat ketersediaan informasiinformasi
□ □ Tingkat ketepatan Tingkat ketepatan informasi yang tersediainformasi yang tersedia
□ □ Jangka waktu untuk Jangka waktu untuk mendapatkan informasimendapatkan informasi
□ □ Jumlah saran per pegawaiJumlah saran per pegawai
□ □ Jumlah saran yang diimple Jumlah saran yang diimple mentasikan/direalisasikanmentasikan/direalisasikan
□ □ Jumlah saran yang berhasil Jumlah saran yang berhasil gunaguna
□ □ Banyaknya pegawai yang Banyaknya pegawai yang mengetahui dan mengerti mengetahui dan mengerti visi dan tujuan perusahaanvisi dan tujuan perusahaan
● Communicating & Educating
● Setting goals (MBO)
● Linking reward to performance measures
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN KERANGKA KERJA
HASIL
RETENSI PEGAWAI
PRODUKTIVITASPEGAWAI
KEPUASAN PEGAWAI
KOMPETENSISTAF
INFRASTRUKTURTEKNOLOGI
IKLIM UNTUKBERTINDAK
PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
The Generic Value Chain Models
CustomerNeed
Identified
Identifythe
market
Create the product/Serviceoffering
Build theProduct/services
Delivery theProduct/services
Service theconsumer
CustomerNeed
Satisfied
Inovation process Operation process Post sales service
□ Increase the number of new product
□ Increase propriety products
□ Decrease new product development time
□ Increase process quality
□ Increase process efficiency
□ Decrease process time
□ Increase service quality
□ Increase service efficiency
□ Decrease service time
KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI BISNIS
BSC MENJELASKAN VISI ORGANISASI SECARA KESELURUHAN SEHINGGA DAPAT MEMBERI PENGERTIAN BERSAMA
BSC MENCIPTAKAN SUATU MODEL HOLISTIK DARI STRATEGI MEMUNGKINKAN SEMUA KARY MELIHAT PARTISIPASI MASING-MASING DALAM KEBERHASILAN ORGANISASI.
BSC MEMFOKUSKAN USAHA-USAHA PERUBAHAN
JIKA SASARAN & TOLOK UKUR TERIDENTIFIKASI IMPLEMENTASI AKAN BERHASIL, DAN SEBALIKNYA
3 PRINSIP KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI
HUBUNGAN KAUSALITAS
PEMICU KINERJA
SASARAN KEUANGAN
IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD
Penetapan tujuan /sasaranyang terukur
□ Untuk mendapatkan klarifikasi
□ Konsensus
□ Fokus atas strategi
MengkomunikasikanStrategi ke seluruh
stakeholders
TUJUAN IMPLEMENTASI BSC
□ Memberi pedoman dalam penentuan tujuan2 dan ukuran scorecard
□ Mendapatkan komitmen dari partisipan proyek
□ Mengklarifikasi kerangka kerja begi pelaksanaan dan proses manajemen yang harus dilaksanakan