Memoria (abreviada) de Actividad (2012)

MEMORIA DE

ACTIVIDAD 2012

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional.

Abreviada

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Memoria de Actividad 2012

1 Biblioteca CRAI Dulce Chacón. Universidad Europea de Madrid

ÍNDICE 1. Estrategia

Misión y Visión

Usuarios / clientes

Objetivos

Equipo

Comisiones de biblioteca 2. Calidad

EFQM

Carta de Servicios

Certificado QUALICERT 3. Instalaciones 4. Adquisición de recursos bibliográficos 5. Procesamiento de recursos bibliográficos 6. Recursos

Colecciones

Inventario / expurgo

Tecnologías

7. Servicios

Ocupación de espacios

Actividad / Transacciones

8. Comunicación 9. Alianzas y colaboraciones

Colaboración externa

Colaboración interna 10. Responsabilidad social 11. Adenda

Recursos digitales en suscripción disponibles en la colección 2012

Evolución del servicio 2009-2012

Comparativa con bibliotecas de universidades privadas 2012



1. ESTRATEGIA

Una vez finalizado el Plan Estratégico 2007-2011, se ha puesto en marcha el III Plan 2012-15 que, en los próximos años, permitirá a la Biblioteca CRAI desplegar su estrategia en su camino hacia la Excelencia para lograr el cumplimiento de su Misión y alcanzar su Visión y de esta forma, dar respuesta a las necesidades y/o expectativas de nuestros usuarios/clientes. Este nuevo periodo nos sitúa ante importantes retos, tanto a nivel interno como externo. Se han considerado como los factores críticos de éxito la Excelencia, la Innovación, la Investigación, la Tecnología, los Recursos y servicios, la Cooperación, la Internacionalización y la Profesionalización del equipo. Las cuatro líneas de actuación definidas dan continuidad a las ya iniciadas en los anteriores planes:

BIBLIOTECA EXCELENTE (reconocimientos y certificaciones, responsabilidad social y satisfacción de usuarios/clientes)

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS Y SERVICIOS (tecnológicos, humanos, económicos, de información y espaciales)

APRENDIZAJE, INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN COOPERACIÓN Y ALIANZAS (benchmarking, cooperaciones Red Laureate y REBIUN)

Estas líneas de actuación cuentan con objetivos estratégicos que se irán desplegando mediante la definición de objetivos operativos anuales permitiendo así una correcta planificación de sus actuaciones, necesaria para continuar en su camino hacia la Excelencia. Misión y Visión

La Misión es proporcionar un servicio Excelente a nuestros usuarios/clientes, como agente activo en los procesos de aprendizaje, investigación e innovación, mediante la gestión integral de recursos y servicios de información para satisfacer sus necesidades, contribuyendo así a la consecución de los objetivos de la Universidad. La Visión es convertir la Biblioteca en un Centro presencial y virtual de Recursos para el Aprendizaje, la Investigación y la Innovación como pieza clave en todos los procesos de formación integral y actividad docente e investigadora y un referente para las bibliotecas de la Red, asumiendo y comprometiéndose con los valores institucionales de la Universidad Europea de Madrid. Usuarios / Clientes La Biblioteca CRAI considera “usuarios/clientes” a todas las personas que integran la Universidad Europea de Madrid: estudiantes, personal docente y no docente. Además considera “Invitados” a cualquier institución o individuo externo a la Universidad que utilice o solicite alguno de nuestros servicios o productos. La relación de derechos y deberes está establecida a través del reglamento aprobado por el Consejo de Gobierno de la Universidad. Objetivos Durante este ejercicio se ha continuado trabajando en las líneas marcadas en los últimos años para la definición de estos objetivos. Cada miembro del equipo tiene asignados objetivos operativos que corresponden a las líneas estratégicas definidas, áreas de mejora resultantes de la evaluación del servicio a través del modelo EFQM, encuestas de satisfacción, sugerencias recibidas, etc. El alto grado de cumplimiento de los objetivos nos permite llevar a cabo acciones que elevan el nivel de satisfacción de los diferentes usuarios/clientes.



Equipo

La Biblioteca depende orgánicamente de la Escuela de Doctorado e Investigación. Internamente sigue manteniendo la misma estructura: Directora de Biblioteca CRAI

Coordinador de Áreas y Responsable de Calidad

Área de actividad de Gestión y tratamiento de la información

Área de actividad de Difusión y uso de la información Todas las actividades están gestionadas por un equipo humano de 19 personas altamente cualificadas y comprometidas en la consecución de los objetivos de la Universidad. Durante este periodo el equipo ha realizado un total de 21 cursos de formación específica, focalizada en temas de Calidad a través del modelo EFQM, Gestión por Procesos y Clasificación LCC. También se ha realizado una amplia oferta institucional. La formación específica fuera de la Universidad durante este año ha sido escasa. Por un lado, la oferta no se ha adecuado a nuestras necesidades y por otro, es difícil poder simultanear la apertura de todos los servicios y la ausencia prolongada de los miembros del equipo. Se ha asistido a diversos seminarios y actividades organizadas por diferentes instituciones y/o proveedores de información. Comisiones Comisión de Biblioteca Durante el año 2012 la Comisión ha continuado con su modelo de funcionamiento. Ante la dificultad para reunir a todos sus miembros de forma simultánea, se ha optado por convocar a cada uno de ellos individualmente o en un pequeño grupo, dependiendo de las necesidades y la información que la biblioteca quiere transmitir en cada ocasión. De esta forma se ha conseguido optimizar el tiempo y mejorar la eficacia en los temas a tratar. Los temas más relevantes tratados en las diferentes reuniones, han sido:

Información sobre la marcha general del servicio

Presupuesto

Desarrollo de colecciones

Formación de usuarios/clientes

Recogida de propuestas y sugerencias

Comisión Disciplinaria La Comisión disciplinaria de la Biblioteca está compuesta por 3 miembros del equipo que se han reunido en 3 ocasiones para estudiar el estado de los incumplimientos del reglamento vigente y realizar los apercibimientos oportunos a los usuarios que lo han infringido.

La Comisión disciplinaria en cifras

Nº de Intentos de hurto 2

Sanciones por retraso en devolución de materiales

nº usuarios

nº ejemplares

53

92



2. CALIDAD La Biblioteca CRAI continúa desarrollado su sistema de gestión de calidad, con el Modelo EFQM como herramienta de diagnóstico y evaluación de la gestión del servicio. En 2012 se ha llevado a cabo el III Proceso EFQM, cuyo resultado ha sido la renovación del Reconocimiento Europeo de Excelencia 400+, otorgado por SGS Ibérica, por concesión del Club de Excelencia en Gestión. Cabe destacar que desde 2012 no existe acuerdo entre ANECA y CEG para la evaluación de la calidad en las Universidades, por lo que el proceso se ha realizado conforme a la oferta realizada por el CEG para el “Reconocimiento a la Excelencia del Sistema de Gestión según el Modelo EFQM de Excelencia 2005+”. Se presenta, por segundo proceso consecutivo, una Memoria conceptual, también llamada Memoria 2005+. El equipo evaluador transmitió la felicitación por el excelente trabajo de presentación de la

Memoria: “La Memoria en su conjunto refleja un magnífico esfuerzo por presentar el despliegue de la estrategia para adecuar la gestión al entorno. Su presentación es esmerada, cuida los detalles y resulta un excelente modelo de Memoria EFQM 2005+”. El Sello de Excelencia, homologado con los “Levels of Excellence” de la EFQM significa, para las organizaciones que lo ostentan, un reconocido nivel de prestigio, excelencia y eficacia en su gestión, eficiencia operativa, y diferenciación en su entorno competitivo, y un compromiso que debe ser renovado cada dos años. La obtención del reconocimiento europeo es una ventaja competitiva real, ya que, a diferencia de otros sistemas, éste solo reconoce a las organizaciones realmente excelentes en su gestión. Las acciones de mejora identificadas en la autoevaluación, junto a las reflejadas en el informe final de los evaluadores, son consideradas como elementos de referencia para la definición de los objetivos a abordar en el siguiente ejercicio, priorizando sobre aquellas que tengan mayor impacto en la mejora del servicio. Respecto a la planificación EFQM realizada en 2012, las acciones llevadas a cabo quedan reflejadas en el siguiente diagrama de Gantt:

Diagrama Gantt de acciones 2012

E/F M/A M/J J/A S/O N/D

Formación oficial en EFQM a los miembros del Comité (Impartida por Responsable de Calidad de Biblioteca CRAI)

Formación en herramienta Perfil v. 6.0 a los miembros del Comité (Impartida por Responsable de Calidad de Biblioteca CRAI)

Evaluación individual con Perfil v. 6.0 del Comité Autoevaluación y reunión de Consenso

Comunicación al Rectorado sobre resultado Autoevaluación (Rectora y Director de la Escuela de Doctorado e Investigación)

Redacción Informe Autoevaluación (Responsable de Calidad de Biblioteca CRAI)

Presentación Informe de Autoevaluación al Director de la Escuela de Doctorado e Investigación y equipo de Biblioteca CRAI

Redacción de Memoria 2005+ para Presentación al Sello EFQM 400+ (Responsable de Calidad de Biblioteca CRAI)

Presentación Memoria EFQM 2005+al Director de la Escuela de Doctorado e Investigación y equipo de Biblioteca CRAI

Evaluación Externa (visita previa y visita de evaluación) y concesión del Reconocimiento 400+

Carta de Servicios La Carta de Servicios, publicada desde 2008, establece un compromiso mutuo entre la Biblioteca CRAI y sus usuarios/clientes para poder garantizar la prestación de un servicio de calidad.



Tras la primera revisión en 2009 se han actualizado anualmente tanto los compromisos de calidad como la exigencia de los indicadores de dichos compromisos, incrementando este nivel de exigencia como muestra de nuestro compromiso por ofrecer un servicio de calidad. Uno de los indicadores del proceso estratégico PE1 Gestión de la estrategia es el porcentaje de cumplimiento de los compromisos reflejados en la Carta de Servicios y cuyo objetivo anual es alcanzar el 95% de cumplimiento de estos compromisos (media de cumplimiento). El porcentaje de cumplimiento de los compromisos de calidad ha ido aumentando paulatinamente, siendo en 2012 del 100% en 5 de los 7 indicadores de la carta de servicios (97,95% media de cumplimiento). La siguiente tabla muestra los

resultados de la Carta de Servicios obtenidos en 2012:

Certificado QUALICERT Desde 2001 se participa en el certificado internacional de SGS QUALICERT a la Formación Integral Universitaria, concretamente en el apartado “Campus Tecnológicamente Avanzado”, características 6.3 Recursos materiales y didácticos de carácter tecnológico y 6.4 Servicio de Biblioteca gestionado a través de un avanzado sistema informático. En 2012, debido al cambio de Sistema de Gestión de Biblioteca, se han modificado algunos de los indicadores que apoyan estas características, reduciéndose de 5 a 4 los indicadores válidos desde este año en adelante. El resultado de los citados indicadores en 2012 es el siguiente:



3. INSTALACIONES

Edificio A Edificio C CDU Depósitos

270m² 1.217m² 126m² 85m²

En el mes de septiembre se ha adaptado una de las salas para trabajo colaborativo multimedia con la instalación de una mesa Media:scape proporcionada por la Cátedra de Steelcase.

Biblioteca CRAI, Edificio C, planta 0

4. ADQUISICIÓN DE RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS La adquisición de recursos bibliográficos para las distintas Escuelas/Facultades ha sido la siguiente:

Escuela de Arquitectura Número de ejemplares

Número de suscripciones

Monografías y materiales no librarios

305

Publicaciones seriadas impresas/digitales

42

Recursos digitales 2

Escuela Politécnica Número de ejemplares



1.213


14


Facultad de la Actividad Física y del Deporte

Número de ejemplares



104


79




Facultad de Artes y Comunicación Número de ejemplares



416


54


Facultad de CC. Biomédicas Número de ejemplares



556


28


Facultad de CC. de la Salud Número de ejemplares



186


31


Facultad de CC. Sociales Número de ejemplares



537


68


Biblioteca CRAI Número de ejemplares



557


3


Préstamo Interbibliotecario 238 peticiones

Article Choice 100 artículos

propiedad

La cantidad asignada a la suscripción de publicaciones seriadas impresas se establece en función del precio pagado para cada suscripción en el año anterior más el incremento previsto por los editores. Las renovaciones, altas y bajas se realizan con la aprobación de las Escuelas/Facultades. El gasto realizado en suscripciones a recursos digitales se distribuye entre las diferentes Escuelas/Facultades en función de la pertinencia de los contenidos asignados a cada una de ellas.



Se establecen tres tipos de reparto de inversión:

Exclusivo: la temática se identifica en su totalidad con una Escuela/Facultad concreta, por lo que la inversión necesaria para dicho recurso se asigna en su totalidad al área.

Compartido: la temática se identifica con varias Escuelas/Facultades, la inversión se reparte proporcionalmente en función del contenido temático que corresponde a cada una de las áreas.

General: la temática se considera de interés para todos los usuarios independientemente del área al que pertenezcan. La Biblioteca CRAI asume el 100% de la inversión.

Adquisición de recursos bibliográficos con cargo a otros centros de coste

Peticiones con cargo a otros centros de coste Ejemplares

OTRI 8

Departamentos docentes y no docentes 3.443

Adquisición de Casos de Escuelas de negocios 1.464

Universidad Europea de Valencia 275

Universidad Europea de Canarias 28

TOTAL 5.218

La Biblioteca CRAI, siguiendo la norma establecida por la Universidad, es responsable de tramitar e inventariar todas las peticiones de material bibliográfico que se realizan en la Universidad para uso interno de los departamentos docentes, no docentes, OTRI, Casos de Escuelas de Negocios destinados a estudiantes, Universidad Europea de Valencia y Universidad Europea de Canarias. Los materiales inventariables pasan a formar parte de las colecciones de la Biblioteca CRAI cuando ya no es necesaria su utilización por parte de los peticionarios. También se tramitan todas las peticiones de material bibliográfico con cargo a otros centros de coste destinados a otros propósitos, como: obsequios, materiales que se entregan a los estudiantes en diferentes cursos, uso para actividades profesionales, etc. Donaciones e Intercambio Es una forma de incorporación gratuita de recursos para la Biblioteca CRAI, pero sin olvidar que el tratamiento para su puesta a disposición de los usuarios/clientes tiene una serie de costes en recursos humanos, materiales y de almacenamiento. La Biblioteca CRAI se reserva el derecho a llevar a cabo una selección para incorporar, de los materiales donados, aquellos que considere pertinentes y que enriquezcan su colección. De todos los ejemplares recibidos se han seleccionando aquellos de mayor relevancia para nuestra colección, dando prioridad a su procesamiento para ponerlos a disposición de los usuarios/clientes. Los títulos que se reciben en donación de publicaciones seriadas no se incorporan a la colección hasta no contar al menos con los ejemplares correspondientes a dos años completos. La Biblioteca CRAI reconoce y agradece de forma explícita y pública a todos aquellos que contribuyen al crecimiento de nuestras colecciones, a través de una lista ubicada en las instalaciones del Edificio C.

Ejemplares recibidos Monografías

Donación 4.732

Intercambio 10



5. PROCESAMIENTO DE FONDOS BIBLIOGRÁFICOS EN 2012 Monografías y materiales no librarios

Títulos catalogados Ejemplares procesados *Ejemplares pendientes de procesar

3.764 4.664 5.500

* Donaciones y Fondo José Martí

Publicaciones seriadas impresas

Ejemplares incorporados de publicaciones en suscripción o en donación

Ejemplares incorporados de publicaciones cerradas

2.300 376

6. RECURSOS Colecciones Durante este año ha sido necesario externalizar la colección de monografías editada entre los años 1980-1989, proyectos fin de carrera, fin de grado y master debido a la falta de espacio. Actualmente ya están en el depósito externo RECALL un total de 17.830 ejemplares. Recursos bibliográficos en el catálogo de recursos MILLINNIUM a 31 de diciembre de 2012

Títulos Ejemplares

Monografías y materiales no librarios 74.540 97.918

Publicaciones seriadas 1.092 50.705

Fondo Antiguo (obras anteriores a 1899) y obras facsimilares La Biblioteca cuenta con 300 títulos publicados entre 1500 y 1900 alguno de ellos de significativo valor (bibliográfico y económico). Publicaciones seriadas

Publicaciones seriadas

Nº de títulos suscritos impresos/digitales 308/11

Nº de títulos recibidos en donación 127+14

suplementos

Nº de títulos recibidos por intercambio 8

Nº de títulos cerrados, cancelados, suspendidos, etc.

632

TOTAL 1.092

Las publicaciones seriadas constituyen la fuente de información más actualizada en los diferentes campos científicos, por lo que su conocimiento es esencial para la investigación, la innovación y el aprendizaje y son uno de los pilares básicos de nuestras colecciones. Por otra parte, al ser las publicaciones seriadas un material de alto coste y de compleja gestión, necesita una atención continuada e independiente dentro de las colecciones de una biblioteca universitaria.



Prensa diaria Se dispone de cinco iPad para su consulta de los siguientes diarios: ABC, Cinco Días, El Mundo, El País, Expansión y Marca. Adicionalmente desde nuestra colección digital se puede acceder a más de 8.000 publicaciones a nivel mundial (periódicos, revistas, notas de prensa, etc.). Recursos digitales disponibles

Propiedad Suscripción

Derecho de uso

Acuerdos Laureate

Acceso abierto

Bases de datos texto completo

16 1 29

Bases de datos referenciales 11 3

Publicaciones seriadas 2.927

(3 colecciones)

386 (2 colecciones)

14.895

e-books 867 17.042 3.453 1.307

Herramientas de gestión de la información

5 2

Herramientas investigación 2 11

Prensa 5

Catálogos de bibliotecas 14

En la Adenda que acompaña a esta memoria, se incluye una relación detallada de los títulos de cada uno de los recursos disponibles en suscripción durante el 2012. Inventario / expurgo A lo largo del año se ha procedido al expurgo de una parte importante de las colecciones de títulos obsoletos o en mal estado. El número total de títulos ha sido de:

Títulos

1.392 monografías / 26 casetes / 143 VHS

La puesta en marcha del sistema de identificación por radiofrecuencia RFID permitirá realizar de forma más eficiente el control de las colecciones, especialmente el inventario de libros. Desde su puesta en marcha en el mes de octubre se han etiquetado y grabado 58.886 ejemplares. Tecnologías Sistema de Gestión de Biblioteca MILLENNIUM En el mes de enero, se culminó la primera fase del proyecto de implementación del SGB MILLENNIUM (módulos básicos, catálogo y metabuscador). A lo largo de 2012, se abordó la segunda fase del proyecto con la puesta en marcha de los módulos de gestión de recursos digitales (ERM, PathFinder, WAM y WebBridge) que han permitido integrar en MILLENNIUM todos los recursos que hasta la fecha estaban disponibles a través de Digitalium.



Adicionalmente, se realizó la parametrización y puesta en marcha de los módulos básicos del SGB para la Biblioteca de la Universidad Europea de Valencia operativos desde el mes de septiembre y la configuración del catálogo de la Universidad Europea de Canarias a partir del mes de noviembre. A cierre del proyecto, todos los modulos y funcionalidades del SGB MILLENNIUM están implementados y son operativos excepto el módulo Update Patron Service, que require un desarrollo específico para su funcionamiento y que se llevará a cabo a lo largo del 2013. El SGB MILLENNIUM permite compartir la infraestructura a las bibliotecas de la Universidad Europea, posibilitando la gestión individualizada de colecciones y servicios, excepto los módulos y la gestión de todos los recursos digitales que se realiza de forma centralizada desde la Biblioteca de la UEM para el resto de las Bibliotecas UE. La integración los recursos digitales en el SGB MILLENNIUM ha permitido convertir el servidor Digitalium en una plataforma de pruebas de software y almacenamiento (las portadas de libros y DVD´s escaneadas por el equipo de biblioteca para realizar enrichment en UNICORN fueron incorporadas a este servidor para su posterior reutilización en el SGB MILLENNIUM.

7. SERVICIOS Ocupación de espacios La Biblioteca CRAI ha ampliado el horario de apertura a los domingos por lo que el servicio ha permanecido abierto durante 330 días.

Días de apertura

Lunes a viernes 243

Sábados 44

Domingos 43

El número de entradas ha sido de 334.293. Supone 48.058 accesos más que en el año 2011. Las Salas de Trabajo en Grupo son uno de los espacios más demandados por los estudiantes. Han sido prestadas un total de 2.815 veces. Estos espacios se prestan por un periodo de dos horas a grupos de al menos 3 personas y se pueden reservar con antelación. Los profesores reservan estas salas para dar sus clases con los materiales de la biblioteca y un significativo número de estudiantes divididos en pequeños grupos. También son utilizadas por el personal no docentes para reuniones de trabajo. Área de Atención especializada y colección de audiovisuales Esta área es un espacio multifuncional y versátil donde además de los equipos de reproducción, visualización y fondos multimedia están disponibles ocho equipos informáticos de libre acceso.



En esta sala se ofrece atención y ayuda personalizada, tanto a profesores como a estudiantes, en la búsqueda, recuperación de información y localización de materiales para la elaboración de investigaciones, trabajos, etc. El servicio prestado es muy valorado por los usuarios/clientes, lo que ha incidido en su ocupación se haya incrementado de forma espectacular a lo largo del curso, además el hecho de que se permita hablar, en un tono moderado, posibilita que se puedan realizar trabajos en grupo y/o que los profesores trabajen con sus estudiantes. El servicio de Préstamo Interbibliotecario está centralizado en este espacio, que también se utiliza para realizar sesiones y talleres de competencias informacionales para grupos reducidos. Actividad / transacciones Atención e información La tendencia de los usuarios/clientes a demandar información cada vez más especializada y personalizada ha supuesto un importante cambio en las actividades de todo el equipo, especialmente en las de las personas vinculadas a los puestos de atención directa al usuario/cliente, siendo esta actividad la que ocupa gran parte del día a día. Como parte de la Escuela de Investigación y Doctorado la Biblioteca CRAI lleva a cabo todas las tareas relacionadas con el control y registro de la actividad investigadora que se realiza en la Universidad. Durante este año se han integrado en el Catálogo de Producción Científica, disponible en la Intranet y página Web, 575 nuevas referencias (artículos de revistas, libros y capítulos, congresos, etc.) todas ellas vinculadas a los Centros de Excelencia en Investigación. La Biblioteca CRAI es responsable de la gestión de los derechos de autor y permisos para la utilización de materiales en la plataforma de aprendizaje online. Esta actividad requiere de personal muy especializado y con un alto grado de dedicación. Las peticiones se reciben a través de los asesores y el equipo de UEM PERSONAL. Durante este año se han realizado un total de 753 solicitudes. Una vez al mes se realiza la actividad “La Biblioteca recorre el Campus” con el objetivo de dar a conocer, más allá de las instalaciones del edificio C, los recursos y servicios y llegar a un mayor número de usuarios/clietnes, ya sean estudiantes, profesores o personal no docente. Uso de colecciones en Biblioteca

Nº de préstamos Nº de consultas en

las instalaciones

Colección general de monografías y materiales no librarios

82.574* 33.390

Colección de publicaciones seriadas impresas

- 7.326

*incluidas las renovaciones

El servicio de préstamo para los usuarios/clientes que no desarrollan su actividad en el Campus de Villaviciosa se presta diariamente a través de las solicitudes de Préstamo a sedes externas disponible en MILLENNIUM.

Préstamos a sedes externas Nº de solicitudes

Campus de La Moraleja 67

Policlínica 4

Hospital Quirón 8

TOTAL 79



Títulos más prestados (no incluye renovaciones)

Prometheus : texto y atlas de anatomía / Michael Schünke

Gray anatomía para estudiantes / Richard L. Drake

Principios de bioquímica / Albert L. Lehninger

Tratado de fisiología médica / Arthur G. Guyton

Introducción a la medicina clínica : fisiopatología y semiología / F. Javier Laso Guzmán

Anatomía humana : descriptiva, topográfica y funcional / H. Rouvière

Fisiología / Robert M. Berne, Matthew N. Levy

Medicina preventiva y salud pública / Piédrola Gil

Anatomía de gray : bases anatómicas de la medicina y la cirugía / Peter L. Williams

Principios de anatomía y fisiología / Gerard J. Tortora

La colección digital ha incrementado en un 29,4% el número de las sesiones con respecto al año 2011. Este hecho se debe principalmente a la campaña de formación y difusión que se lleva a cabo de forma sistemática para fomentar el uso de este tipo de colecciones entre todos los colectivos de la Universidad.

Colección digital Nº de sesiones

Recursos en suscripción 148.841

Recursos en acceso abierto 40.970

Ebooks 14.022

TOTAL 203.833

Todos los recursos disponibles a través de la colección digital, tanto suscritos como de acceso abierto, son evaluados anualmente para comprobar si han tenido un número relevante de accesos que justifique su permanencia en la colección. Préstamo interbibliotecario

Nº total de peticiones

Peticiones para escuelas / facultades realizadas a otras instituciones

748

Peticiones personales (alumnos /profesores realizadas a otras instituciones

791

Peticiones realizadas por otras instituciones a nuestra biblioteca

340

Total peticiones tramitadas 1.879

En el presupuesto de gasto anual de Biblioteca CRAI se cuenta con una asignación para cubrir las peticiones realizadas por los profesores y estudiantes de postgrado. Las tarifas por las que se rige nuestro Servicio de Préstamo Interbibliotecario son las oficiales de REBIUN, salvo para aquellas peticiones que no provienen de esta red de bibliotecas. A través de la cooperación con la red de C17, se cuenta con condiciones muy ventajosas para este servicio con hospitales y centros relacionados con ciencias de la salud a nivel nacional. También hay acuerdo de intercambio gratuito con un importante número de instituciones y universidades, lo que nos permite reducir el gasto en este tipo de peticiones.



La satisfacción de los usuarios/clientes con este servicio es elevada, ya que lo consideran un apoyo de gran utilidad para la docencia, la investigación y la preparación de trabajos fin de carrera, doctorado, máster, etc. El tiempo medio de recepción de los documentos solicitados está en torno a tres días, siendo éste uno de los compromisos reflejados en la Carta de Servicios. ARTICLE CHOICE

Este nuevo servicio de petición de artículos de revistas y capítulos de libros disponibles en la base de datos ScienceDirect de la editorial Elsevier se ha puesto en marcha con el objetivo de facilitar a los profesores documentos a texto completo (artículos de revistas y capítulos de libros) que aporten valor añadido a las asignaturas de los programas académicos y que su uso no vulnere la Ley de Propiedad Intelectual. Los documentos obtenidos a través de este servicio pueden ser utilizados en las asignaturas de los planes de estudios a través de MOODLE, sin restricción de copia o impresión, siempre citando la fuente. Los profesores pueden solicitar los documentos a través del formulario disponible en la Intranet. Uso de los catálogos MILLENNIUM Los datos de acceso a los nuevos catálogos se extraen a través de Google Analytics, lo que nos permite comparar de forma estandarizada el uso de estos servicios en relación a otras bibliotecas o servicios web.

Catálogos Nº accesos

Busca 63.242

Descubre 82.024

TOTAL 145.266

Talleres y cursos de competencias informacionales

Área Docente Nº

Sesiones / Talleres

Nº Asistentes

Escuela de Arquitectura 4 51

Escuela Politécnica 4 41

Facultad de CC. de la Actividad Física y del Deporte 13 157

Facultad de CC. de la Salud y Biomédicas 47 794

Facultad de Artes y Comunicación 10 134

Facultad de Ciencias Sociales 19 256

Postgrado 12 173

Ciclos Formativos de Grado Superior 6 78

Talleres para docentes / no docentes 18 131

Cursos online 17 121

Sesiones Generales 7 94

TOTAL 157 2030



El grado global de satisfacción con la formación recibida y los formadores se sitúa en niveles muy altos. La mayor parte de las sesiones y/o talleres se realizan “a demanda” a lo largo de todo el año. Cada vez es mayor el número de recursos con los que se cuenta y su uso exige un mayor conocimiento por parte de los usuarios que les permita ser autosuficientes en el desarrollo de sus actividades. Esta actividad se lleva a cabo en las instalaciones de la Biblioteca CRAI, en las aulas o departamentos, y en los campus de La Moraleja o la Policlínica cuando los interesados así lo solicitan. El equipo de Biblioteca CRAI colabora estrechamente con la Coordinadora de Formación de Profesorado. La oferta mensual de formación docente incluye talleres sobre metodologías activas para el acceso y uso de la información, fuentes documentales y de información especializada, herramientas para la investigación, derechos de autor y propiedad intelectual, así como herramientas para la gestión bibliográfica a través del gestor RefWorks (básico, avanzado y aplicado a tesis y proyectos). Los programas de UEM PERSONAL han supuesto para el equipo de Biblioteca CRAI la dedicación de un importante número de horas dedicadas a asesorar y formar a los autores en el uso y recursos de fuentes de información disponibles en la biblioteca. El objetivo de estas sesiones es que los autores, antes de comenzar a preparar los contenidos de sus asignaturas, conozcan los recursos disponibles, -fundamentalmente digitales-, para incorporarlos a los programas. Estas sesiones incluyen todos los aspectos relativos al uso legal y ético de los contenidos relacionados con la información. Por otra parte, siguiendo el modelo de UEM PERSONAL, se han creado seis cursos online de Habilidades Informacionales, específicos para las diferentes áreas de actividad docente disponibles en Moodle.

8. COMUNICACIÓN La Biblioteca CRAI utiliza diferentes canales de comunicación, tanto para interrelacionarse con sus usuarios/clientes como para el desarrollo de sus actividades internas. Se cuenta con un Plan de Comunicación que permite:

1. Identificar y establecer cauces de comunicación para transmisión eficaz de información generada 2. Identificar y mejorar la imagen que proyecta hacia el exterior 3. Reforzar y estandarizar la comunicación interna en el equipo de Biblioteca

Durante este periodo se ha trabajado intensamente en la puesta al día de estos canales, especialmente en la cartelería, los expositores y las pantallas situados en las instalaciones. En estas pantallas se ofrece información actualizada sobre novedades, servicios, actividades, etc. realizadas por la Biblioteca CRAI. Además, mensualmente se colabora en la Newsletter que el departamento de Marketing Corporativo elabora para los estudiantes y con el departamento de Comunicación Interna para incluir noticias de interés en la Intranet para los profesores y no docentes. El servicio de referencia virtual Ask your Personal Librarian facilita la consulta online de los usuarios/clientes con el equipo de Biblioteca CRAI. A través de este servicio se da respuesta, en tiempo real, a las preguntas o demandas de información que realizan los usuarios/clientes que desarrollan sus actividades fuera de las instalaciones de la Universidad o que no se encuentran presencialmente en la Biblioteca CRAI. Esta herramienta de comunicación está accesible desde la página web de la Biblioteca CRAI y en los catálogos BUSCA y DESCUBRE. Debemos seguir insistiendo en la necesidad de una estrecha y permanente comunicación con todos los grupos de usuarios/clientes que componen nuestra Comunidad Universitaria, y poder así adaptarnos a sus necesidades, siendo el ámbito docente fundamental y estratégico para conseguir este objetivo.



Espacio Común de Trabajo (ECT) Desde el año 2002 se cuenta con un espacio en un servidor en red compartido, que denominamos Espacio Común de Trabajo. Tiene como objetivo gestionar y garantizar el uso y difusión de la información interna, así como las tareas y actividades desarrolladas, además de normalizar los sistemas de información y comunicación empleados. Este espacio se estructura como el sistema de comunicación e información interna del equipo y como herramienta básica de trabajo para el almacenamiento de toda la documentación generada, y supone un valor añadido a la gestión diaria y un importante ahorro de tiempos. Dando el volumen de este espacio y en línea con la mejora continua de nuestra actividad, se está volcando toda la información relacionada con la gestión de procesos a la herramienta ISOTools. Esta herramienta permitirá la gestión integral de aspectos que hasta ahora no cubre de forma eficiente este espacio compartido en red. Intranet La Intranet de la Biblioteca CRAI contiene toda la información y documentación que se considera básica y de mayor interés para el uso y conocimiento de los servicios que puede prestar a los docentes y no docentes para el desarrollo de sus actividades. También pretende ser una de las principales vías de comunicación con estos colectivos y poder satisfacer sus necesidades y demandas. Página Web Durante este año la página ha tenido 122.892 visitas con 53.381 visitantes únicos. El nº de páginas vistas ha sido de 249.980. El 43,50% de estas visitas han sido accesos a los catálogos de la Biblioteca CRAI (BUSCA y DESCUBRE). Sugerencias, quejas, consultas… y felicitaciones Cualquier usuario/cliente puede realizar sugerencias, quejas y consultas sobre el funcionamiento de la biblioteca a través de:

Catálogo B U S C A

Correo electrónico

Página web

Buzón disponible en la entrada principal de la biblioteca – edificio C

Consejo de delegados de alumnos

Comisión de Biblioteca Todas las solicitudes y sugerencias se contestan en un plazo máximo de dos días hábiles, según nuestro compromiso de calidad reflejado en la Carta de Servicios y, se tienen en cuenta para la mejora continua.

Canales de recogida Nº de solicitudes y

sugerencias

Comentarios a través del catálogo B U S C A

53

Sugerencias y quejas recibidas en papel o e-mail

59

Consultas a través de Ask your Personal Lilbrarian

1.595

Consultas respondidas por e-mail

702



9. ALIANZAS Y COLABORACIONES Colaboración externa Como cada año, se ha asistido como miembros de pleno derecho a la XX Asamblea Plenaria de Directores de Bibliotecas Universitarias REBIUN que se celebró en la Universidad de Málaga y a las X Jornadas CRAI celebradas en la Universidad de la Rioja. Es especialmente importante la asistencia a los eventos organizados por REBIUN/CRUE, así como la colaboración y participación en las diferentes actividades que organiza la Red, ya que es la principal fuente de información, aprendizaje y benchmarking para todas las bibliotecas de las universidades españolas. Se ha continuado trabajando en la actualización del Observatorio de Calidad accesible para todas las bibliotecas REBIUN desde su página Web. En el año 2009 nuestra Biblioteca CRAI se unió al acuerdo de colaboración para el desarrollo de acciones de benchmarking con diferentes bibliotecas de las Universidades pertenecientes a REBIUN. Este acuerdo se establece con el ánimo de compartir datos de los resultados de las encuestas de satisfacción, útiles para la puesta en marcha de acciones de mejora de sus servicios. Los resultados obtenidos en las Encuestas de satisfacción interna del personal de Biblioteca CRAI realizadas en el 2009 y 2011 también están siendo compartidos con el resto de las bibliotecas que participan en este grupo. Por otra parte, se ha asistido por primera vez a las reuniones del grupo de usuarios del SGB MILLENNIUM (GEUIN) celebrada en la Universidad Complutense de Madrid. Continuamos formando parte de la red C17 de bibliotecas especializadas en ciencias de la salud, lo que permite a nuestra Biblioteca CRAI obtener condiciones muy ventajosas en la obtención de documentación relacionada. Como invitados de la Biblioteca de la Universidad Bilgi se participó en la National Library Week, celebrada del 26 de marzo al 1 de abril en Estambul presentando la comunicación La Gestión de e-books en la Biblioteca Dulce Chacón. Se ha colaborado activamente en la organización del Congreso literario organizado por la Cátedra Vargas Llosa y Acción Cultural Española para conmemorar el 50 aniversario de la novela La ciudad y los perros de Mario Vargas Llosa y el fenómeno literario el Boom latinoamericano. Colaboración interna Es especialmente reseñable la inestimable ayuda y colaboración de todo el personal docente, especialmente de los representantes o interlocutores de las Escuelas/Facultades con la Biblioteca CRAI, que en todo momento hacen posible que las relaciones de ambos colectivos sean inmejorables. El equipo de Biblioteca CRAI colabora de forma activa con el resto de los colectivos que componen nuestra Comunidad Universitaria, no sólo proporcionando todo tipo de ayuda y de asesoramiento documental sino también en los grupos de trabajo y todas aquellas actividades que convocan los diferentes departamentos. Se colabora de forma sistemática con todos los pertenecientes al área académica no docente, como por ejemplo, con el Departamento de Extensión Universitaria en la lectura del Día del Libro, con la Oficina de Responsabilidad Social y Extensión Universitaria en la difusión de sus actividades, con OTRI en el apoyo a los investigadores, etc. Junto a estos departamentos se participó en el mes de septiembre en las jornadas “Welcome 2012”, organizadas por el Departamento de Marketing para dar a conocer a los estudiantes que se incorporan a la Universidad, los servicios y recursos disponibles.



La Biblioteca CRAI es responsable de la operativa de la Biblioteca José Planas de la UE de Valencia. Durante todo el año se ha trabajado intensamente con asignadas a esta biblioteca. Han participado en la formación e implementación del nuevo SGB MILLENNIUM. Los desplazamientos del equipo han sido habituales. Dentro de las actividades de seguridad e higiene en el trabajo, en este año dos personas de Biblioteca CRAI se han incorporado al equipo de alarma y evacuación dentro del Comité de Autoprotección de la UEM. En este año se ha incrementado la colaboración con la Red Laureate. Se asistió de forma virtual a VI Reunión Anual de Mejores Prácticas de Bibliotecas Globales de Laureate Internacional celebrada en Miami. Se está trabajando conjuntamente en la puesta en marcha de herramientas y recursos digitales proporcionados por la red para todas las bibliotecas de la misma.

10. RESPONSABILIDAD SOCIAL En línea con los compromisos adquiridos por la propia Universidad en materia de responsabilidad social y protección del medio ambiente, la Biblioteca CRAI promueve actividades de carácter social y cultural enmarcadas dentro de su 1ª línea estratégica: “Biblioteca excelente” recogida en su Plan Estratégico 2012-2015. A lo largo del año 2012 se han llevado a cabo diferentes acciones para concienciar a los usuarios y al equipo sobre el uso racional de los recursos y protección del Medio Ambiente, entre otras: digitalización de documentos (facturas, etc.), uso de papel reciclado que implican un importante ahorro en su consumo, recogida de materiales para reciclar que se depositan mensualmente en los contenedores ubicados en el Hall del Edificio C. Se han recogido un total de 534 unidades: tóner, pilas, disquetes, cintas de video, cintas de rotular, CD-ROM, etc. Entre de las actividades de carácter social y como parte de nuestro proceso de Gestión de Actividades de Responsabilidad Social, la Biblioteca ofrece donaciones de libros y revistas a través del apartado donaciones y duplicados de su página Web, tanto a instituciones como a particulares. Estos ejemplares son aquellos que la Biblioteca CRAI recibe a su vez en donación y no son de interés para nuestras colecciones, o duplicados o expurgados de sus colecciones. Este año se han donado 1.913 monografías y 1.536 ejemplares de publicaciones seriadas. Desde el año 2008, y siempre con el ánimo de mejorar, se mide la satisfacción de estas acciones a través de encuestas. Desde el expositor destinado a la difusión de la cultura se ofrece información enviada por entidades para participar en concursos, invitaciones a exposiciones, boletines mensuales de actividades de diferentes entidades como la Biblioteca Nacional, Institut Français y el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid, etc. Además se realiza un dossier mensual que contiene información de actividades culturales fuera de la universidad, y que se consideran de interés para el usuario/cliente. Coincidiendo con el día del Libro, la Biblioteca CRAI ha celebrado la IV Semana del Libro y la Lectura. Como es habitual se organizó una lectura continuada en la que participan todos los miembros de la Comunidad Universitaria. La obra seleccionada fue El hereje de Miguel Delibes que se ha podido leer tanto en papel como a través del soporte tecnológico e-reader. También se llevó a cabo el mercado solidario de libros y revistas a favor de la ONG Mundo Cooperante, la recaudación obtenida ha sido destinada para el proyecto “Apoyo al sostenimiento de la Escuela “Monimala School" para niños y niñas procedentes del barrio de chabolas de Serampore, en West Bengal, India” A lo largo de esta semana se realizaron diferentes actividades, entre otras, una exposición “Nuevas formas de lectura y acceso a la información”, una Gymkhana de búsquedas bibliográficas, la entrega del II Premio de Relatos Cátedra Carmen Posadas “El Folio en blanco”, etc.



Como una acción más para el fomento de la lectura la Biblioteca CRAI se continúa incorporando libros para la iniciativa Bookcrossing. Durante este año se han liberado 110 ejemplares, principalmente novelas, en los puntos destinados a este fin en los diferentes edificios de la Universidad.

11. ADENDA RECURSOS DIGITALES EN SUSCRIPCIÓN DISPONIBLES EN LA COLECCIÓN 2012

RECURSOS A TEXTO COMPLETO

Academic Search Premier Memetix

ACM Digital Library Norweb

Atlas de Anatomía Humana VMV3D Ocenet Medicina y Salud

Cochrane Library Plus Oxford Journals

Emerald SABI

Factiva SpringerLink

FARS (Finnacial Accounting Research System) TirantonLine

Harrison’s online TV Anuncios

Human Kinetics Journals UptoDate

Infosald Westlaw.es

La ley Digital Wiley Interscience

RECURSOS REFERENCIALES

Avery index to architectural periodicals Econlit

Bases de datos CSIC Greenfile

C17-2000 LISTA

Classification Web LCC Medline

Cuiden Sport Discus

DIALNET Teacher Reference Center

COLECCIONES DE E-BOOKS PRENSA DIARIA

E-Libro ABC

Libricentro Cinco Días

Netbiblio Marca

Netlibrary EL Mundo

EL País

Expansión

HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN

EJS: Electronic Journal Service Sciverse Scopus

Lista de revistas digitales AtoZ Web of Knowlegde

GESTOR DE CITAS BIBLIOGRÁFICAS

REFWORKS



EVOLUCIÓN DE LA BIBLIOTECA 2010-2012







COMPARATIVAS BIBLIOTECAS UNIVERSIDADES PRIVADAS vs BIBLIOTECA CRAI DULCE CHACÓN A continuación se ofrecen unos cuadros comparativos de la situación de la Biblioteca CRAI de la Universidad Europea de Madrid con respecto a las bibliotecas de universidades privadas presenciales tanto de la Comunidad de Madrid, como de las bibliotecas de universidades privadas del resto de España. Todos los datos corresponden a bibliotecas que pertenecen a REBIUN-CRUE (Red de Bibliotecas Universitarias Españolas - Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas). Están tomados del último anuario estadístico publicado en 2012, en el que se encuentran reflejados los datos proporcionados por 73 universidades españolas y el CSIC. Se han seleccionado los indicadores más relevantes. Hay que tener en cuenta que no todas las bibliotecas incluidas en estos gráficos han proporcionado todos los datos para los indicadores comparados. La denominación de los indicadores se ha adaptado a la nomenclatura utilizada en el Anuario de REBIUN.



*denominación REBIUN para el indicador “número de usuarios por bibliotecario”



Javier

Martí

n

Documents

Memoria (abreviada) de Actividad (2012)