X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Medierna som moralisk domstol – om mediebildens påverkan på anseendet Göran Celander & Maria Grafström 23 oktober, 2012

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 3

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 4

MEDIALISERING

MORALISERING

Medierna

agerar

moralisk

domstol?

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 5

Medierna anpassar världen till sin

logik och världen anpassar sig

efter föreställningar om medielogiken.

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 6

I och med mediernas stora betydelse som informationskälla tenderar de

medierade bilderna av verkligheten att upplevas som verkligare än verkligheten

som sådan (Jesper Strömbäck, medieprofessor).

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 7

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 8

Källa: Konstruktioner av en förtroendekris: En studie av medierapporteringen om Röda Korset, Pernilla Petrelius Karlberg, Maria Grafström och Karolina Windell i Bengt Kristensson Uggla, Marta Reuter och Filip Wijkström (red), 2012, Tillit: Vem i hela världen kan man lita på? , Lund: Studentlitteratur.

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 9

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS 10

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Summering

Ökad medialisering allt viktigare att hantera

(medie)anseende 2

Mediebilden av organisationen central för dess anseende

1

Ökad moralisering allt viktigare att arbeta långsiktigt med

frågor som rör moral och etik … 3 … dessa är också hörnsten i det anseende som skapas genom mediebilden 4 (Våga) berätta om vad organisationen gör så bygger ni

anseende genom mediebilden

5

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Två sidor av anseendet

13

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Från försvar till offensiv

Försvarsreaktion Proaktiv dialog Samarbete med

viktiga intressenter

Svara på skandaler

Åtgärda problem efter att de inträffat (offentligt)

Få in artiklar i media för att stödja en positiv bild

Adressera behov hos olika intres-senter

Kommunicera om företa-gets styrkor

Hantera/leda relationen till flera intres-senter

Etablera en pågående dialog med intressenterna

14

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Anseende skapas

15

… inte av organisationen själv, utan av intressenternas samlade intryck av verksamheten!

Totalt intryck

Egna erfarenheter

Omgivningens förmedlade

intryck Bilden i media

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Kännedom är nödvändigt för att bygga anseende

16

Kännedom Kunskap och familjaritet

Anseende Vara föredragen partner

Affärs-resultat

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Ju mer man vet om företaget, desto bättre anseende

Vet ingenting eller mycket lite om

företaget

Högt

anseende

Lågt

anseende

Känner företaget ganska väl

Känner företaget mycket väl

80

70

60

50

90

Företaget

+16

71

87

? För låg kännedom

för att mäta

anseendet

En konkurrent

+9 68

77

17

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Alltför många företag och organisationer spelar bara på den rationella planhalvan!

Anseendet har en emotionell och en rationell planhalva

18

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Tveksamhet kring kompetens när anseendet är lågt

19

Anseendeindex 88

Anseendeindex 37

2,5

3,5

4,5

2,5 3,5 4,5

Låg

Hög

SA

MH

ÖR

IGH

ET

KOMPETENS

Chalmers, KTH

LiTH

Umeå universitet

LTH

Lunds universitet

Stockholms universitet

Uppsala universitet

Karolinska institutet SLU

HHS

Luleå tekniska

universitet

Högskolan på Gotland

Göteborgs universitet

Linköpings universitet

Karlstads universitet

Linnéuniversitetet

Örebro universitet

Malmö högskola

Mittuniver-

sitetet

Mälardalens högskola

Södertörns högskola

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Hur mycket hjälper allmänheten Företaget att skapa ett gott anseende?

20

Anseendeindex 87

Ambassadörer 67%

Rationella 20%

Avståndstagare 3%

Sympatisörer 10%

Samhörighet

Kompetens

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

De viktigaste faktorerna för ett gott anseende Exempel svenska intresseorganisationer:

Trovärdiga i media

Håller vad man lovar

Etik och moral

Sympatiskt intryck,

beundrar och

respekterar

Känd och tydlig

ledning

Framgångsrika och

konkurrenskraftiga

Nyskapande och

framtidsinriktade

Agerar långsiktigt

Duktiga medarbetare

Tjänster och frågor

som är viktiga för

medlemmarna

Moral & tillit Känd & tydlig Framgång &

framtid Kompetens & nytta

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Styrka Neutralt Svaghet

Grund för styrning av kommunikationen Styrkor och svagheter – ett exempel Anseendeindex 38

Utbildning som ger bra möjlighet till arbete

Tar vara på möjligheter att utveckla och driva

studenternas intressen

Håller vad de lovar

Samverkar med andra aktörer i samhället

Nyskapande och framtidsinriktade

Satsar på förnyelse och utveckling för

studenternas bästa

Upprätthåller etik och moral

Utbildning studenterna verkligen har

användning av

Duktiga medarbetare

Lockar de bästa lärarna och forskarna

En stark position inom olika

utbildningsområden Har en skicklig

ledning

Tänker och handlar långsiktigt

Framgångsrik forskning

Bra samarbete/koppling mellan grundutbild-ningar och forskning

Hög klass vid internationell

jämförelse En framgångs-rik högskola

Framstår som trovärdiga i media

Hävdar sig i konkurrensen med andra högskolor

Bidrar positivt till samhället

Framstår som en bra arbetsplats

Utbildning som ökar möjligheten att jobba

utomlands

Särskiljer sig från andra högskolor

Spelar en viktig roll i samhällsutvecklingen

En organisation jag beundrar och respekterar

Ger ett sympatiskt intryck

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

INSIKTER

MÅLBILD

AKTIVITETER

UPPFÖLJNING OCH EFFEKT

En modell för att ta makten över anseendet

X AXIS

LOWER LIMIT

UPPER LIMIT

CHART TOP

Y AXIS Y AXIS LIMIT

© TNS

Summering

Den emotionella delen av anseendet underskattas ofta 2

Anseendet är viktigt och går att påverka

1

Skaffa dig kunskaper om ditt eget anseende och dina viktigaste drivkrafter 3 Välj mål som både stödjer löften till intressenter och är viktiga för anseendet

4 Arbeta proaktivt med olika kanaler: reklam, PR och sociala medier 5 Lev som du kommunicerar! Se till helheten 6