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¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
Lámina 1 | Fase 1: Exploración InstitucionalMATRIZ DE PRIORIZACIÓN
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
OPORTUNIDAD O PROBLEMA INICIAL Lámina 2 | Fase 1: Exploración Institucional
Descripción
¿Por qué es relevante?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
MAPA DE ACTORES Lámina 3 | Fase 2: Descubrimiento
Rol Núcleo
RolDirecto
RolIndirecto
Público
Privado
Comunidad
Oportunidad o problema
para innovar
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
USUARIO - PERSONA Lámina 4 | Fase 2: Descubrimiento
Nombre:
Dibuja aquí tu personaPerfil demográfico: edad, estado civil, familia, hijos, educa-ción ,ocupación, nacionalidad-etnia, enfermedad, situación de discapacidad
Una cita que lo caracterice
Expectativas: ¿cuál es su experiencia ideal con el servicio?
Perfil conductual: intereses, actividades, hobbies, personalidad, valores, creencias
Perfil geográfico: dónde vive, dónde trabaja/estudia,en qué viaja
Perfil tecnológico: usuario internet, dispositivos,aplicaciones, redes sociales, juegos, cable, prepago/plan, etc.
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
VIAJE DEL USUARIO Lámina 5 | Fase 2: Descubrimiento
USUARIO: SERVICIO:
¿Qué haceel usuario?
¿Con qué /quiénesinteractúael usuario?
Emociones
ANTES DURANTE DESPUÉS
(canales,funcionarios,objetos,puntos decontacto)
¿Cómo se siente?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PLAN DE INVESTIGACIÓN Lámina 6 | Fase 2: Descubrimiento
HIPÓTESIS OBJETIVO ACTOR TÉCNICA QUIÉN / CUÁNDO
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
CAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTOS Lámina 7 | Fase 2: Descubrimiento
¿Cuál es la problemática?
Efecto directo
Causa directa
¿Por qué?¿Por qué? ¿Qué genera? ¿Qué genera?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
ESPINA DE PESCADO Lámina 8 | Fase 2: Descubrimiento
CAUSA
EFECTO
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
DEFINICIÓN DESAFÍO DE INNOVACIÓN Lámina 9 | Fase 3: Definición
(acción-verbo)¿Cómo podríamos
?
(lo que vas a intervenir)
(usuario al cuál está dirigido el proyecto)
Declaremos nuestro desafío de innovación:
Un desafío en formato de pregunta, convierte los retos en oportunidades de innovación y abre tu mente para pensar en diversas soluciones.
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
1. Nosotros(Alrededor de nuestra institución)
2. Dentro del Estado(Ministerios, Municipios, Instituciones)
3. En industrias que se relacionen(Ej. Bancos, aeropuertos, servicios)
4. Otros referentes(Ej. Hoteles, películas, redes sociales)
5. AtributosLevantados de los referentes
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ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y REFERENTES Lámina 10 | Fase 4: Generación de Ideas
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
TÉCNICA DE IDEACIÓN: 3 X 3 X 3 Lámina 11 | Fase 4: Generación de Ideas
1
1
1
2
2
2
3
3
3
Escribe 3 ideas distintas a las anteriores de forma horizontal:
PERSONA 1
PERSONA 2
PERSONA 3
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
SOMBREROS PARA PENSAR Lámina 12 | Fase 4: Generación de Ideas
DESAFÍO:
Escriban en un post it todas las ideas asociadas a cada perfil
Perfil: Perfil: Perfil: Perfil:
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¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Lámina 14 | Fase 5: Selección de Conceptos
¿Qué es la solución?
¿Para qué es la solución?
Principales accionesdel usuario
Principales puntosde contacto
Principales accionesde la institución
¿Para quién es la solución?
¿Qué valor agrega a los usuarios respecto de lo que hoy existe?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
VIAJE DEL USUARIO ASPIRADO Lámina 15 | Fase 6: Prototipado y Testeo
USUARIO: SERVICIO:
¿Qué haceel usuario?
¿Con qué /quiénesinteractúael usuario?
Emociones
ANTES DURANTE DESPUÉS
(canales,funcionarios,objetos,puntos decontacto)
¿Cómo se siente?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
STORYBOARD O GUIÓN GRÁFICO Lámina 16 | Fase 6: Prototipado y Testeo
IDEA:
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PROTOTIPADO Y TESTEO RÁPIDO Lámina 17 | Fase 6: Prototipado y Testeo
Recojamos los principales comentarios y observaciones¿Qué vamos aprototipar?
Hipótesis
¿Qué podría mejorar?¿Qué funcionó?
¿Qué preguntas surgieron? ¿Qué nuevas ideas surgieron?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PROTOTIPADO DE APLICACIONES DIGITALES Lámina 18 | Fase 6: Prototipado y Testeo
¿Cómo será?
¿Qué contenidos tendrá?
¿Por qué es importante para el usuario?
¿Qué servicio entregaremos a través de esta aplicación?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PLANIFICACIÓN DE TESTEO Lámina 19 | Fase 6: Prototipado y Testeo
HIPÓTESIS
PASO A PASO
¿CÓMO LO VAMOS A MEDIR?¿Cuál es nuestra creencia o suposición respecto de la solución definida?
¿Cómo haremos el proceso de testeo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por cuánto tiempo? ¿Qué debemos preparar previamente?
Indicadores que nos permitan medir los resultados del testeo del prototipado
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN Lámina 20 | Fase 6: Prototipado y Testeo
Recojamos los principales comentarios y observaciones
¿Qué podría mejorar?¿Qué funcionó?
¿Qué preguntas surgieron? ¿Qué nuevas ideas surgieron?
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PLANO DEL SERVICIO Lámina 21 | Fase 6: Prototipado y Testeo
DURANTE(Atención, qué cumple el objetivo)
PRE(Búsqueda de información, llegada al lugar)
POST(Después del servicio)
Organización
KPIs
Sistemas
Tareas
Espacios
Interfaces
Personas
Viaje Emocional
Acciones
Área o equipo queinterviene en el proceso
Indicadores de éxito
Plataformas quesoportan el servicio
Acciones internasnecesarios parala entrega delservicio
Infraestructura dondeocurre el servicio
Objetos, dispositivoso sistemas
Personal en contacto
Emociones del usuariodurante el servicio
Paso a paso delo que realizaun usuario durante elservicio
LÍNEA DE VISIBILIDAD
LÍNEA DE INTERACCIÓN
Nombre del proyecto:
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AMIENTO DEL PROYECTO
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¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
MATRIZ DE RIESGO Lámina 23 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación
CATEGORÍA DEL RIESGO DESCRIPCIÓN DEL RIESGO
PROBABILIDAD DE QUE OCURRA EL RIESGO
(Alta, media o baja)
RIESGO EN CUANTO A IMPACTO
(Alta, media o baja)
ACCIÓN A ADOPTAR(Si aplica)
Políticos yComunicacionales
Administrativos
Técnicos
Otros
Derivados de lasrelacionesinterpersonales
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
HOJA DE RUTA Lámina 24 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación
Actividad Objetivo Resultado o entregable Responsable Recursos
asociados Cronograma
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
PLAN PRESUPUESTARIO Lámina 25 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación
Rol de la persona
Ítem
Ítem
Horas de trabajo promedio
Cantidad
Cantidad
Valor hora de trabajo TOTAL
TOTAL
TOTAL
Recursos Humanos
Monto a utilizar %
Gastos de operación
Inversión
TOTAL 100%
Período 1 Período 2 Período 3
REC
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ACIÓ
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VERS
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RESU
MEN
DESGLOSE
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
¿QUÉ VAMOS A MEDIR?Indicadores clave
¿CUÁL ES LA LÍNEA BASE? ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?A partir de qué nivel de impacto consideramos exitoso el piloto
¿CÓMO VAMOS A CAPTURARLAS EVIDENCIAS?Instrumentos de recogida de información
EVALUACIÓN DEL PILOTO Lámina 26 | Fase 7: Pilotaje y EvaluaciónVALOR PÚ
BLIC
O
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?
MODELO DE SOSTENIBILIDAD
MODELO DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
1 25
6 7
34
Lámina 27 | Fase 8: Adopción y Escalamiento
Operación y procesos
Leyes y normas
Costos
Organización
Socios clave Relación con los usuarios
Valor público Usuarios pioneros
Usuarios
Desafío Indicadores clave
Nuestra solución Canales¿Cómo va a funcionar la solución?Dibujen el proceso completo de la operación de la solución
¿Cuál será la estructura organizacional que requiere la nueva solución?Describan el equipo, sus principales roles y su estilo de liderazgo
¿Cuáles son las instituciones o departamentos clave con los que vamos a colaborar en la solución?Detallen cada uno de ellos y su rol
¿Qué valor estamos entregando a través de nuestra solución para resolver el desafío?Describan los principales beneficios
¿Qué desafío resuelve nuestra solución?Recuerden y detallen el desafío que se pretente solucionar
¿Cuál es la solución planteada?Describan brevemente en qué consiste
¿Cuáles son los canales a través de los que haremos llegar nuestra solución a los usuarios?Detallen los ditintos tipos y sus características
¿Quiénes son los beneficiarios de nuestra solución?Describan los distintos tipos de usuarios a los que se dirige la solución
¿Con qué usuarios vamos a empezar probando nuestra solución?Describan las características del grupo con el que vamos a pilotar
¿Qué vamos a medir para conocer el impacto de la solución en los usuarios?Detallen los indicadores de los resultados clave
¿Qué tipo de relación queremos establecer con nuestros usuarios?Describan el tipo de relación que queremos crear
¿Cuáles son las fronteras y habilitantes?Describan las normativas que representan el marco legal de la solución
¿Cuál es la estructura de costos de la solución? Detallen los costos/inversiones necesarios para que la solución opere
Fuentes de financiamiento¿Cómo vamos a proveer de recursos económicos de manera permanente a la solución? Detallen las fuentes de ingresos