Marketing Study Aid

8/12/2019 Marketing Study Aid

1/149

M P

A ICM A


2/149

Trainer Bubble Ltd. 20112222

L L 3

I 5

1: C 6

M C 7

M P O 14

C B 23

2: , 30

ME 31

ME 43

B B 47

56

3: 67

P

P

P

P

68

77

88

104

4: D C 119

C M 120

O M 124

132

I M 141

Contents


3/149


Learning Log

A P: K L P:


4/149



5/149


M P

,

, ,

, , ..

.

H, .

B E M BPP L

M (IBN 9780751744736) .

O 3 4 .

.

.

A , :

1.

.

2.

.

3.

A

.

4. E

.

Introduction


6/149


1

C


7/149


.

.

.

.

P .

P . F, .

A

M

N

The Marketing Concept

E

E

D

A , , ,

D

I


8/149


M 1960.

, ,

.

N .

.

C I M

.

.

,

.

.

H,

.

. I ,

.

M

.

I , (.. C C, G,

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B


9/149


.

. A

(.. , , ).

M . I

.

C

.

.

H, ,

.

C C

.

C

.

.

P

.


10/149


I

.

C

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. E :

C

I

M

M

.

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A

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E


11/149


A . M

.

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R

M . F ,

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A . I ,

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.

I . F

.

O . O,

. 4 P.

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H

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4


12/149


I

.

, 7 P :

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: ? A

?

A

. :

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.

.

.

C .

.

.

.

C


13/149


1. O . E

.

2. E

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4. ,

. .

. .

5. 7 P M M

? E, .

6.

?

7.

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. D , ,

, .

E C


14/149


. I .

I

.

.

Marketing Process Overview

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A

.

D

,

. E

.


15/149


I

.

C F

, ,

, ,

E :

15%

5 50

F

.

. E :

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200,000 12

12.5% 12

I

.

A

A . .

.

B . .


16/149


A .

A

. A

.

A .

. , ,

, .

E () .

C

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.

C E

A '

. .

E

'

.

E A

A


17/149


F, .

E

C

B F N

M

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F

F

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M

A

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F

C

F

A

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, , .

.

.

A O . O

.

A


18/149


A

.

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F ,

.

/

. F

,

.

. F ,

.

. F ,

.

A

. I

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.

A .

. A

.


19/149


C

C

.

D

.

F/

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.

D

, .

D

.

D

.

G


20/149


.

I

.

.

. F ,

.

C

.

D

I

.

C

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A

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E C


21/149


M

C M

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A

D

P

I

C


22/149


1.

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2. , .

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3. E .

4. ?

E C


23/149


. 20

C.

.

.

Costs and Benefits

B B C

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B

.

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,

.

H,

.


24/149


R

. C ,

, , , , .

E

.

.

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C C

B

R

B


25/149


R .

.

F B

H . H

.

O H

. F

H

.

K H

H. H

, , .

H

.

H . A, ,

H .

A

.


26/149


.

. A

.

R .

.

A

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M

M

A


27/149


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50% .

C

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C .

B O .


28/149


Q . I

. O

.

.

C

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F ,

.

.

.

M

.

M

.


29/149


1 ) ?

) E FIE .

2. )

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) D (// )

3. a) What is meant by the term relationship marketingrelationship marketingrelationship marketingrelationship marketing?

b) Discuss both the stages and content of a customer care strategy

E C


30/149


31/149


.

, .

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; .

I

.

E . P

:

B

A

C, ,

F ( )

N ( ) M

Macro-Environment

E

R


32/149


O . .

P

.

,

.

.

.

.

.

.

I . PEEL

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E

C

E


33/149


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. E

E

. .

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M

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K

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E.


34/149


M G NP

M

A

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I

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E 2011 . A

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.

.

E F


35/149


M

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B

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I

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.

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36/149


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C

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D .

F

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37/149


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. O

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.

.

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M (.. E,P, C)

M (..C, M O)

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38/149


.

.

.

(.. ).

.

R .

.

H, .

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F

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39/149


I

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.

.

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40/149


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G

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42/149


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) E

. .

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)

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4. E HREE

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43/149


.

.

.

C E

C

C

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Micro-Environment


44/149


.

I

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C

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.

C

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I

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45/149


A

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D C

A

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C

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MD.

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I M E P H B 1979.

P

(C 1996).

P.

D C

C F

B

C

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M

B

B


46/149


1. A (

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3. P (1996) FIE

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.

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47/149


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.

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.

.

1. H A (

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B

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1. (.. )

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D

.

Buyer Behaviour

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48/149


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.

A

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B

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M

M D

M M

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49/149


50/149


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.

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F

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G

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51/149


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52/149


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M .

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, , .

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53/149


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55/149


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. E .

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56/149


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M

.

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Segmentation

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57/149


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G

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C . .

. F , (.. ).

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60/149


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. O

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A

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.


61/149


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B

.

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B

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:

C

M

A

A

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.

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67/149


68/149


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.

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70/149


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71/149


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.

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P

C & E E

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C

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.

C

.

.

C

.

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.

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.

.

.

.


72/149


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A

.

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73/149


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74/149


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C D

B

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F


75/149


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. .

. I

19591

.

1B, F . " A P," M J. B (.), M: C

P B M. R, 2001.

A

I

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?

D

?

E

E

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33% E

A ' '


76/149


1. D P L C .

2.

. E HREE .

.

, EEN

(NPD).

3. Using an example of your choice, explain the Ansoff matrix.

4. D EACH P L C

.

5. E N P D (NPD)

,

.

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77/149


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.

.

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.

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78/149


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79/149


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80/149


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.

.

M .

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.

.

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.

.

.

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D

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,

.

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81/149


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.

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C

C

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I ?

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.

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C

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.


83/149


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.

. .

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.

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. H,

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. A

.

A

.

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D


85/149


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.

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. E

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.

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.

.

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.

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500

600

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F C

C

B P


92/149


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1. I 2. I

. I .

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H

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H ?

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D

D


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D


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.

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A . H,

. I , ,

.

A

. F

.

2C A, M P 1996

.

C

.

.

D


97/149


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.

A

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o L

o I

I 1

o L

o I

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F C

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M

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C C

C C

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B


101/149


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P

P

P

P

B

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B

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.


102/149


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.

.

.

P

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C

19

20

P


103/149


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3.

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. D FIE .

4. D :

.

.

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.

E C


104/149


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M

. H,

.

. . H

.

.

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Promotion

A


105/149


106/149


A

.

.

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AC

.

.

A .

? .

A . ?

C .

6

3P PR 1990

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: H R : B :

: : ,

:


107/149


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.

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P M

D M

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L

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A

B

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P , , .

P

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