Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
Zagreb, 2019.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
2
Studiju izradila: Bombica d.o.o., 10410 Velika Gorica, Sisačka 16
Ključna stručnjakinja: Stella Antolović, univ. spec. oec.
Stručni tim: doc. dr. sc. Zoran Šikić, dipl. inž. šumarstva Mateja Cvetko, mag. oec. Dragan Šajatović, bacc. oec.
Naručitelj: Javna ustanova „Park prirode Medvednica“
Stručni tim: dr. sc. Marina Popijač
Tajana Ban Ćurić, dipl. ing. geol.
Gordana Modrušan Horvat, mag. anglistike i rusistike
Andrea Kostelić, prof. geog.
Fotografija: Iz fundusa Javne ustanove „Park prirode Medvednica“
Projekt: “Poboljšanje posjetiteljskog kapaciteta u svrhu održivog upravljanja
Parkom prirode Medvednica”, KK.06.1.2.01.0012
Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog fonda za
regionalni razvoj.
Projekt „Poboljšanje posjetiteljskog kapaciteta u svrhu održivog upravljanja Parkom prirode
Medvednica“, KK.06.1.2.01.0012 ugovoren je u sklopu Operativnog programa Konkurentnost
i kohezija, prioritetne osi 6. „Zaštita okoliša i održivost resursa“, investicijskog prioriteta 6c
„Očuvanje, zaštita, promicanje i razvoj prirodne i kulturne baštine“ te specifičnog cilja 6c2
upravljanja odredištima prirodne baštine, na poziv na dostavu projektnih prijedloga
„Promicanje održivog korištenja prirodne baštine u nacionalnim parkovima i parkovima
prirode“ referentni broj: KK.06.1.2.01.
Dokument je usklađen s Planom upravljanja Parka prirode Medvednica (2011-2020) te služi
kao izvor i podloga za izradu novog Plana upravljanja Parka prirode Medvednica i Plana
upravljanja ekološkom mrežom HR2000583 Medvednica.
Izrađena dokumentacija sadrži razrađene aktivnosti za petogodišnje razdoblje, ali je
primjenjiva i za iduće petogodišnje razdoblje.
Sadržaj materijala isključiva je odgovornost Javne ustanove „Park prirode Medvednica“.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
3
S a d r ž a j
SAŽETAK 5
ANALIZA STATISTIKE MEDIJA 6
FACEBOOK 6 FACEBOOK I TREND PUTOVANJA 7 INSTAGRAM 8 YOUTUBE 8 GOOGLE PRETRAŽIVAČ 9 GOOGLE MY BUSINESS 10 SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) 10 SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) 10 WIKIPEDIA 11 TRIPADVISOR 11 PINTEREST 11 TWITTER 12 WEB STRANICA 12
FORMULIRANJE OFFLINE I ONLINE STRATEGIJA KOMUNIKACIJE 14
OFFLINE STRATEGIJA KOMUNIKACIJE 14 ONLINE STRATEGIJA KOMUNIKACIJE 18
PLANIRANJE POTREBNIH SREDSTAVA ZA MARKETING 21
DEFINIRANJE NAPUTAKA ZA FORMIRANJE MARKETINŠKOG TIMA 23
PREDNOSTI ODABIRA MARKETING AGENCIJE I KAKO JU ODABRATI 24 ZAŠTO I KAKO NAPRAVITI BRIEF ZA MARKETINŠKE KAMPANJE I MARKETING AGENCIJU? 25
PRILAGODBA KORPORATIVNOG VIZUALNOG IDENTITETA PREMA ONLINE STANDARDIMA
27
ODREĐENJE VREMENSKIH KRIVULJA 28
KOORDINACIJA OBLIKOVANJA PROMOTIVNIH KAMPANJA 30
KREIRANJE DODATNIH MARKETINŠKIH KANALA I KAMPANJA 31
PROVOĐENJE VLASTITIH ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA 32
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
4
MJERENJE UČINAKA MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI I REALIZACIJA PROMOTIVNIH
KAMPANJA 34
ROI I ROAS 34 GOOGLE ANALYTICS 34
POPIS LITERATURE 36
POPIS TABLICA 36 POPIS SLIKA 37
POPIS KRATICA
B2B – business-to-business (posao usmjeren poslovnim subjektima)
B2C – business-to-consumer (posao usmjeren krajnjim korisnicima)
B2G – busines-to-goverment (posao usmjeren javnom sektoru)
CMS – content management system (sustav za upravljanje sadržajem)
CPM - Centar za posjetitelje Medvedgrad
CTA – Call to action (poziv na akciju)
FFFZ - Fantastic Film Festival Zagreb
GEF – Globalni fond za okoliš
IUCN - International Union for Conservation of Nature (Međunarodna unija za očuvanje prirode)
IT – informacijska tehnologija
JUPPM - Javna ustanova Park prirode Medvednica
MICE - Meetings, incentives, conferences and exhibitions (sastanci, inicijative, konferencije i izložbe)
MZOE - Ministarstvo zaštite okoliša i energetike
NN – Narodne novine d.d.
NP - Nacionalni park
PARCS – Projekt „Jačanje institucionalne i financijske održivosti nacionalnog sustava zaštićenih
područja u Republici Hrvatskoj – PARCS“
POVS – područja očuvanja značajna za vrste i stanišne tipove
PP - Park prirode
PR – public relation (odnosi s javnošću)
PPM - Park prirode Medvednica
ROI - Return on Investment (povrat na uloženi kapital)
ROAS – Return on Advertising Spend (povrat na trošak marketinga)
RTV – radio i televizija
SEE - South East Europe region (Albanija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Hrvatska, Grčka, Kosovo,
Makedonija, Crna Gora, Rumunjska, Srbija i Slovenija)
SEO - Search Engine Optimization (optimizacija web stranice za tražilice)
SEM - Search Engine Marketing (marketing na Google-u za web stranicu)
SERP - Search Engine Result page (rezultat pretraživanja u Internet tražilicama)
SWOT – Strengths, Weaknesses, Oportunities, Threats (analiza snaga, slabosti, prilika i prijetnji)
TZGZ – Turistička zajednica Grada Zagreba
UI/UX - User Interface i User Experience (korisničko sučelje i korisničko iskustvo)
UNDP – Program Ujedinjenih naroda za razvoj
USP – Unique selling point (jedinstveni prodajni prijedlog)
3D – tri dimenzije
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
5
SAŽETAK
Dokument Marketing plan za online komunikaciju dio je Marketing plana za Centar za
posjetitelje Medvedgrad. Ovo je dokument koji određuje ciljeve i smjernice online
komunikacije, ciljane skupine, ključne komunikacijske poruke, kanale te mjerljivost i
evaluaciju strategije, a slijedeći načelo integriranog pristupa komunikaciji. Također, ovaj
dokument daje i preporuku za korištenje online alata zaposlenicima Javne ustanove Parka
prirode Medvednica.
Prilikom izrade Marketing plana za online komunikaciju kao podloga i glavne smjernice
korištena je ulazna dokumentacija dobivena od strane Uprave Parka prirode Medvednica
popisana u popisu literature na kraju dokumenta. Sekundarno su korištena vlastita
istraživanja dostupna online kao što su istraživanja rađena od strane Hrvatske turističke
zajednice, marketinški i branding planovi drugih parkova prirode i nacionalnih parkova u RH i
okruženju, te trendovi ponašanja posjetitelja, turista i ostalih definiranih ciljanih skupina
obuhvaćenih ovim planom. Također su obavljeni razgovori s predstavnicima ciljanih skupina
kako bi se testirale ideje i smjernice dane u ovoj dokumentaciji. Smjernice za izradu plana
dane su u sklopu natječajne dokumentacije projekta, a sadržaj koji je dan pisan je u skladu s
najboljom marketinškom praksom i načelima struke uzevši u obzir predviđanja budućih
kretanja u segmentu marketinga i brandinga.
Slika 1. - Prilagođavanje potrebama korisnika
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
6
ANALIZA STATISTIKE MEDIJA
Ukoliko se sagledaju rezultati koji su ostvareni u marketingu posljednjih godina te pažnja
korisnika Interneta, digitalni mediji su u velikom porastu u odnosu na tradicionalne medije
oglašavanja. Oglašavanje na društvenim mrežama danas je jedan od najpopularnijih načina
oglašavanja na digitalnim kanalima. Komunikacijske i marketinške strategije u digitalno doba
prvenstveno moraju udovoljiti zahtjevu suvremenog čovjeka koji želi da mu se pristupa
jedinstveno i u skladu s njegovim potrebama. To je posebice izraženo kod mladih kao
najzahtjevnije skupine potrošača, koji odluku o odabiru turističke destinacije i mjesta koja će
u njoj posjetiti, donose na temelju informacija koje konzumiraju putem brojnih
komunikacijskih kanala, pri čemu prednjače društvene mreže.
Korisnici na društvenim mrežama provode puno vremena, a tamo gdje su korisnici trebaju
biti plasirane i marketinške aktivnosti. Prema dostupnim podacima, prije samo pet godina na
društvenim mrežama prosječan korisnik provodio je 90 minuta svakog dana. Danas
prosječan korisnik interneta na društvenim mrežama provodi više od 135 minuta dnevno i
valja naglasiti kako ta brojka raste iz mjeseca u mjesec. Upravo iz tog razloga i marketinške
aktivnosti Centra za posjetitelje Medvedgrad treba usmjeriti na društvene mreže. Društvene
mreže koje danas imaju najzapaženiju ulogu, su ujedno i one najpopularnije (Facebook,
Instagram, YouTube) no uz njih, marketing se vrši i putem drugih društvenih mreža (npr.
LinkedIn, Twitter, Pinterest).
U svrhu izrade Marketing plana za online komunikaciju Centra za posjetitelje Medvedgrad,
napravljena je analiza statistike odabranih medija i kanala na kojima CPM može ostvariti
dobru komunikaciju s posjetiteljima i ciljanim skupinama. Odabrani digitalni kanali
komunikacije su društvene mreže Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest i Twitter,
turistički internetski portal TripAdvisor, Google tražilica. Najvažniju ulogu ima kreiranje i
postavljanje internet stranice CPM-a koja će biti glavno sredstvo komunikacije prema
trenutnim i budućim posjetiteljima.
U nastavku su navedene glavne karakteristike odabranih društvenih mreža, portala i tražilica
u kontekstu online komunikacije CPM-a.
Facebook je najmnogoljudnija i najpoznatija društvena mreža današnjice. Ukupno broji 2,23
milijarde aktivnih korisnika u svijetu (podatak za 2018. godinu, Statista), te 2 000 000 aktivnih
korisnika u Hrvatskoj. Facebook je i dalje na prvom mjestu po popularnosti u Hrvatskoj. Na
ovoj društvenoj mreži su velike mogućnosti postavljanja promotivnih kampanja. Zato je
izrazito važno da se kreira zasebna Facebook poslovna stranica Medvedgrada. Svrha
zasebne Facebook poslovne stranice je ciljana i usmjerena komunikacija prema
posjetiteljima i ciljanim skupinama na najmanje dva jezika, te personalizirani pristup
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
7
komunikacije. Ona će prikazati Medvedgrad samostalno, te prikupljati fanove iz cijelog
svijeta, omogućit će stvaranje sadržaja u obliku teksta, slika i ocjena, te će posjetitelji moći
ostavljati svoje dojmove i doživljaje tokom i nakon posjeta. Konačni cilj je izgradnja pozitivne
zajednice na Facebooku.
Obzirom na činjenicu o popularnosti Facebooka, vrlo važno je u slučaju CPM-a kreirati i
pokrenuti kampanje na ovoj društvenoj mreži. Karakteristika Facebook oglašavanja je da se
oglasi prikazuju među novostima koje su objavili prijatelji ili oni koje korisnik prati, tzv.
newsfeed. Facebook oglas može biti prikazan među novostima prijatelja (newsfeed), videu,
Facebook priči (Facebook story) ili u desnom stupcu istaknut kao plaćeni oglas. Prilikom
izrade oglasa, oglašivač odabire ciljanu publiku za svoj oglas. Mogućnosti za odabir ciljane
publike su raznolike, u odnosu na određeno područje, regiju ili grad, prema dobi, spolu,
interesima i drugim socio-demografskim čimbenicima. Primjerice, publika određenog
područja mogu biti svi koji se nalaze na tom području ili specijalno oni koji samo tamo žive ili
oni koji tamo putuju.
Odredišna destinacija svih oglasa koji su kreirani u Facebook promotivnim kampanjama je
web stranica Centra za posjetitelje Medvedgrad. Odredišna stranica ima za cilj da posjetitelje
web lokacije pretvori u kupce ili da ih potakne na neku drugu željenu akciju. Na njoj će,
primjerice, korisnici moći pronaći više informacija o događanjima i aktivnostima koje se
održavaju u CPM-u ili će moći kupiti godišnju ulaznicu za Medvedgradu.
Facebook i trend putovanja
Neki od glavnih motiva za putovanje su želja za otkrivanjem novih kultura i strast prema
različitim pejzažima vrlo prirodnih karakteristika. Prema TOMAS istraživanju (TOMAS Ljeto
2017 - Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj u 2017. godini), 31% turista dolazi radi novih
iskustava i doživljaja, 26% zbog upoznavanje prirodnih ljepota, dok 12% njih dolazi radi
kulturnih znamenitosti i događanja. Sudeći prema medijima, društvenim mrežama i
reklamama, putovanja nikad nisu bila popularnija. Pa tako je i Facebook društvena mreža na
kojoj vlada trend da se, između ostalog, ljudi hvale putovanjima na koje odlaze.
U nastavku slijedi kako društvena mreža facebook kreira interesne skupine, te na koji način
ih CPM može targetirati za svoje potrebe. Svakom aktivnošću korisnika Facebooka, na
istoimenoj društvenoj mreži, kreiraju se interesne skupine, te se njoj može obratiti
marketinškim kampanjama. Kao primjer može se uzeti posjetitelj Medvednice i pretpostavka
da je korisnik primjerice u subotu posjetio Puntijarku, fotografirao hranu te napravio check-in
(prijava određene lokacije na kojoj se korisnik nalazi) s prijateljem u navedenom
ugostiteljskom objektu.
Tom akcijom Facebook kroz svoj sustav navedenog korisnika svrstava u sljedeće interesne
skupine:
Interes za planinarenje
Interes za gastronomiju
Interes za vikend odmor
Interes za Medvednicu
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
8
Interes za Puntijarku
Interes za druženje i aktivan odmor
Obzirom na trenutni trend putovanja, važno je iskoristiti potencijal društvene mreže
Facebook kao kanala za promociju Centra prema definiranim ciljanim skupinama.
Sredinom 2018. godine Instagram je dosegnuo broj od 1 milijardu aktivnih korisnika
mjesečno, čime se može nazvati jednom od trenutno najpopularnijih društvenih mreža
današnjice. Specifičnost Instagrama je u tome što je to društvena mreža napravljena s ciljem
da bude što jednostavnija, a osnovni fokus je na fotografijama. Prema podacima, čak 60%
populacije u dobi od 18 do 29 godina koji koriste internet - korisnici su Instagrama.
Za oglašavanje na Instagramu potrebno je kreirati poslovni profil, a svi detalji promotivne
kampanje podešavaju se putem Facebooka. Vrste oglasa na Instagramu mogu biti kreativni
oglasi na Instagram feedu, Instagram priče (zasebni dio Instagrama u kojem korisnici mogu
objaviti sadržaj obogaćen raznim elementima, a koji nestaje nakon 24 sata), te oglašavanje
putem Instagram influencera (osobe koje su izgradile profile s velikim brojem pratitelja i koji
putem svog profila promoviraju određene proizvode ili usluge uz određenu financijsku
naknadu).
Za provođenje Instagram marketinških kampanja CPM-a preporuča se iskoristiti video
materijale i fotografije kako bi se i domaćim i stranim turistima približile ljepote Parka prirode
Medvednica i Medvedgrada. Na Instagramu postoji mogućnost promo oglasa u obliku
fotografije ili videa na Instagram pričama, te u novije vrijeme sve popularniji IGTV (tzv.
Instagram TV) koji omogućuje prikazivanje više minutnih videa.
Interesne skupine na ovoj društvenoj mreži kreiraju se slično kao i na društvenoj mreži
Facebooka. Svakom aktivnošću korisnika Instagrama, kreiraju se interesne skupine. U
slučaju CPM-a, na Instagramu je moguće targetirati ljude koji pokazuju sljedeće interese:
Interes za putovanjima
Interes za fotografijom
Interes za kulturnim lokacijama
Interes za planinarenjem
YouTube
S milijardu jedinstvenih korisnika mjesečno, YouTube je druga najveća pretraživačka
platforma na svijetu. U Hrvatskoj, YouTube ima doseg više od 61% populacije. Putem
YouTube mreže može se kreirati profil Medvedgrada gdje bi se s vremenom postavljao video
sadržaj kojem će moći pristupiti svi korisnici ove mreže. Obzirom da se unazad par godina
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
9
Slika 2. - Prikaz važnosti pozicije na tražilici Google
YouTube osim glazbe pozicionirao i kao izvrstan alat za pretragu putovanja, istraživanja
atraktivnih, neistraženih i popularnih turističkih mjesta i sjedišta svakako bi trebalo iskoristiti
potencijal ove mreže kako bi se kulturne i prirodne ljepote Medvedgrada predstavile ciljanim
skupinama.
Kod stvaranja sadržaja za YouTube preporuča se snimati video materijale visoke rezolucije
iz različitih kutova, različitog vremenskog trajanja (15’, 30’, 60’, 300’) te prilagođeno za
različita govorna područja (titlovi ili voice over - glas). Različito vrijeme trajanja video
predlaže se zbog različitih marketinških kampanja, pažnje korisnika i dijeljenja na društvenim
mrežama korisnika. Svi video materijali moraju sadržavati te biti u skladu s knjigom
standarda vizualnog identiteta Parka prirode Medvednica i Medvedgrada.
Kada se video postavi na YouTube kanal, potrebno je dodijeliti mu ime ovisno o njegovoj
tematici te publici kojoj je namijenjen. Video mora biti javno dostupan te sadržavati
informacije o temi, autoru i sl.
Ponašanje na YouTube mreži koje je karakteristično za ciljane skupine CPM-a su pregledi
video materijala o gradovima te najboljim lokacijama u njima. Jedna od najpopularnijih tema
na YouTube mreži koju pretražuju i domaći i strani turisti je “City Break” putovanje, odnosno
kratki dvodnevni odlazak na putovanje u maksimalnoj udaljenosti do 500 km ili destinacije
udaljene do 3h avionom. Najčešći pojmovi koji se pretražuju na YouTube mreži, a koji su
povezani s putovanjima, su “Top 10 in Zagreb” ili Best in Zagreb” “What to visit in Zagreb” i
sl.
Google pretraživač
Google je najpopularnija i najpoznatija web tražilica, koju globalno koristi više od 75% svih
Internet korisnika. Danas, 93% svih Internet korisnika svoje istraživanje započinje
upisivanjem različitih pojmova u Google tražilicu, što znači da Google u prosjeku svake
sekunde zaprimi preko 40.000 različitih upita, odnosno pretraga ključnih riječi.
Kroz godine ljudi su stekli naviku upisivanjem
određenog pojma, tzv. ključne riječi ili rečenice
dobiti najrelevantnije podatke vezane za
traženi pojam. Nakon upisivanja pojma Google
otvara stranicu rezultata tzv. SERP (Search
Engine Result page), na kojem je važno
pozicionirati brand na prvoj stranici.
Kako bi se korisnicima olakšalo pretraživanje,
Google je razvio dodatne usluge pomoću kojih
se može istaknuti brand na istoimenoj tražilici.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
10
Valja napomenuti kako su neke od tih usluga besplatne, dok se neke naplaćuju.
1. Google My Business
2. SEO (Search Engine Optimization) - Optimizacija web stranice za tražilice
3. SEM (Search Engine Marketing) - Marketing na Google-u za web stranicu
a) Google pretraživačka mreža (Google Search Network)
b) Google prikazivačka mreža (Google Display Network)
Google My Business
Google My Business je besplatan Google alat na kojem se mogu istaknuti važne informacije
poslovnog subjekta, odnosno CPM-a. Podaci koji su dostupni putem ovog alata su radno
vrijeme Centra, broj telefona, adresa i mapa za navigaciju. Jedna od najznačajnijih
karakteristika ovog alata je recenzija korisnika/posjetitelja koji u svakom trenutku mogu
ocijeniti uslugu ili doživljaj CPM-a postavljajući ocjene u obliku zvjezdica od 1 do 5. Recenzije
ili ocjenjivanje imaju veliku važnost kako za brand tako i za potencijalne posjetitelje koji će na
temelju recenzija donijeti odluku da li posjetiti lokaciju ili ne. Isto tako, Google bolje
pozicionira web stranice na tzv. SERP-u u zavisnosti od broja recenzija i dodijeljene ocjene.
SEO (Search Engine Optimization)
SEO je optimizacija web stranice za tražilice. Može se podijeliti u dva velika segmenta – on-
page i off-page. Prvi je usmjeren da poboljša izglede da se web stranica CPM-a bolje
rangira na web tražilicama putem optimizacije sadržaja i ostalih elemenata stranice. Drugi je
fokusiran na stvaranje dobrih veza s drugim jakim web stranicama kako bi se 'podigao ugled'
web stranice CPM-a kroz primjerice izgradnju linkova i dijeljenje sadržaja.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM je plaćeni oblik oglašavanja na Google tražilici, a dijeli se na Google pretraživačku i
Google prikazivačku mrežu.
Google pretraživačka mreža definira se kao grupa web-lokacija povezanih s pretraživanjem
na kojima se mogu prikazivati oglasi. Ona se bazira na upisivanju ključnih riječi ili pojmova
na Google tražilicu, prilikom koje Google generira relevantan oglas za traženi pojam.
Prilikom oglašavanja na pretraživačkoj mreži, oglas se može prikazati pored rezultata
pretraživanja, na drugim Googleovim web-lokacijama kao što su Karte i Shopping i na web-
lokacijama Googleovih partnera na pretraživačkoj mreži.
Google prikazivačka mreža omogućava plasiranje slikovnih oglasa, tzv. bannera na
odabrane i relevantne portale. Oglasi se prikazuju ciljanim skupinama koje se mogu
targetirati po interesima, socio-demografskim obilježjima, spolu, dobi, tematici na portalima.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
11
Oglašavanje na Google pretraživaču odnosno Google Ads, nužno je za svako poslovanje
koje želi svoje proizvode ili usluge predstaviti ili prodavati putem Interneta. Oglasi se moraju
prikazivati korisniku, točno i u onom trenu kada on to traži. To je od velike važnosti za CPM
kako bi potencijalni korisnici/posjetitelji koji su zainteresirani za aktivan odmor, stjecanje
novih iskustava i doživljaja, i upoznavanje kulturnih znamenitosti i prirodnih ljepota
destinacije u koju putuju, mogli o svemu što je u ponudi saznati na web stranici Centra te ga
uvrstiti među lokacije koje će posjetiti prilikom svojeg dolaska.
Wikipedia
Wikipedia je višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja zasnovana na Webu. Njena
karakteristika je da ju razvijaju brojni korisnici uz pomoć Wiki softvera. Većinu članaka može
uređivati svatko s pristupom Internetu i odgovarajućim web preglednikom.
Pregledom je ustanovljeno da Medvedgrad ima dobru prezentaciju na Wikipedia portalu, a
koja se može još dodatno unaprijediti. Predlaže se unos sadržaja poput fotografija
Medvedgrada (prije i poslije obnove), sadržaj i fotografije muzejskog postava, sadržaji i
fotografije manifestacija te poveznica na društvene mreže i web stranicu CPM-a.
TripAdvisor
TripAdvisor je turistički internetski portal na kojem se nalazi popis najboljih lokacija i atrakcija
u jednom gradu. Koncept portala TripAdvisor temelji se na ocjenjivanju posjećene lokacije.
Ovaj portal je izuzetno važan zato što turisti na njemu pretražuju lokacije, te na temelju
prosječnih ocjena odlučuju žele li odvojiti vrijeme i novac za istu. Medvedgrad za sada nema
privatnu stranicu na kojoj se nudi obilazak, muzej, turističke rute, najam bicikala što bi
svakako trebalo postojati u budućnosti. TripAdvisor sve bolje kotira na turističkom tržištu i
malo koji turist ga ne koristi prilikom putovanja.
Pinterest je društvena mreža koja je orijentirana na otkrivanje ideja i raznih interesa. U
Hrvatskoj je tek u povojima i ne koristi se u značajnoj mjeri, no izvrsna je ako se aktivnosti
želite promovirati prema stranim klijentima.
On je zamišljen kao jedna velika ploča na koju korisnici mogu lijepiti svoje fotografije i objave.
Potencijal Pinteresta u velikoj mjeri koriste blogeri, dio kojih gotovo sav svoj internet promet
vuku upravo s te društvene mreže. Da bi se sadržaj 'sortirao', na Pinterestu su osmišljene
pojedinačne ploče koje korisnik može stvoriti samostalno ili u suradnji s drugim korisnicima.
Svaka ploča trebala bi imati neku svoju tematiku, tako da kad jednom korisnik dođe na ploču
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
12
može pronaći sav sadržaj koji je vezan uz tu temu. Primarni cilj Pinteresta je potaknuti ljude
da rade ono što vole, inspirira ih u nalaženju novih interesa i/ili olakša donošenje nekih
odluka (odluka gdje ljetovati, otići na izlet, koji restoran odabrati, što posjetiti u kojem gradu, i
slično). U tim okvirima im se može/treba ponuditi proizvod/usluga CPM-a kao nova
inspiracija (kod turističkog angažmana - dobre slike, priče, restorani). Cilj je da se pobudi
želja za dolaskom ili barem želja da se podijeli kreirana ploča objava.
Vrijedi naglasiti kako Pinterest objave popularnost dobivaju dijeljenjem od strane drugih
korisnika, što je uobičajena praksa koju svi korisnici tamo koriste. Ako se napravi kvalitetan
sadržaj i dobije dobar početni zamah (puno dijeljenja korisnika) objave lako mogu postati
viralne – što osigurava mnoštvo novih klijenata i kupaca.
Twitter je vrlo popularna društvena mreža u svijetu, što pokazuje i brojka od 335 milijuna
aktivnih korisnika na mjesečnoj bazi1, no u Hrvatskoj Twitter i nije toliko zastupljen. Kod nas
broji između 60.000 – 90.000 korisnika između 13 i 65 godina. Glavna karakteristika ove
društvene mreže je da je ona organizirana oko tema (#) na svjetskoj razini, s najviše
korisnika u SAD-u te u zapadnoeuropskim državama.
Uz pomoć Twittera moguće je pridružiti se tematskim grupama koje su vezane uz poslovanje
CPM-A, te se mogu dobiti vrijedne informacije prateći tweetove ostalih. Na taj način moguće
je pronaći nove posjetitelje, klijente ili potencijalne partnere CPM-a.
Također se mogu naglasiti posebnosti Centra. Omogućava i da se s ostalima podijele
najnovije vijesti i događaje koji su vezani uz CPM, i to u 140 znakova. Dijeljenje vrijednih
informacija i korisnih savjeta pomaže u izgradnji snažne prisutnosti CPM-a na webu i
vidljivosti na internetu.
Web stranica
Web stranica je temelj svakog branda. Iako se trendovi mijenjaju, web stranice je bila i još će
dugo vremena ostati glavni kanal za privlačenje novih klijenata putem interneta. Njezina
dostupnost svima, u svakom trenutku i s bilo kojeg mjesta na svijetu – osigurava stalni
marketing bez dodatnih ulaganja. Web stranica je okosnica svake promocije putem digitalnih
kanala. Web stranica je važan kanal za komunikaciju i iznimno je važna za predstavljanje i
promociju CPM-a u svrhu privlačenja turista na Medvedgrad.
Izrada web stranica je proces koji sačinjava nekoliko ključnih elemenata i razina, a sve je na
kraju objedinjeno u kvalitetnoj i primamljivoj web stranici koja klijente poziva na akciju.
Potrebno je promotriti svrhu i ciljeve koji se žele postići web stranicom, da bi se na temelju
toga mogle napraviti strategije i prijedlog dizajna koji će biti efikasan. Kada su svi detalji
1 Izvor: Statista – portal za ststistiku www.statista.com (6.10.2018.)
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
13
usklađeni sa strategijom tvrtke ili pojedinca, kreće se u proces izrade web stranice. Na kraju
svega, funkcionalna i atraktivna web stranica koja na jednostavan i efektan način prezentira
poslovanje donosi kao rezultat nove i angažirane klijente.
Za CPM se predlaže izrada web stranice na CMS-u Wordpress koji se kroz godine pokazao
kao najbolji alat za izradu web stranice te za njezino održavanje. Wordpress kao CMS koristi
više od 30% svjetskih web stranica, a razlog tome je, između ostalog, odlična pozicioniranost
na Google tražilici, prekrasan i moderan dizajn, brzina učitavanja stranice, dobra podloga za
odličnu SEO optimizaciju, lakoća uređivanja teksta i fotografija te dodatni besplatni dodaci
kojima je lako unaprijediti postojeću web stranicu. Također se kao prednost može istaknuti
velika količina programera koji razumiju ovaj programski jezik, te neće biti poteškoća ukoliko
CPM odluči povjeriti svoju stranicu IT tvrtki, agenciji za marketing ili freelance programeru.
Za normalno funkcioniranje web stranice potrebni su hosting i domena. Poželjno je da se
pružatelj usluge hostinga nalazi u Hrvatskoj kako bi brzina web stranice te komunikacija s
pružateljem bila jednostavnija. Što se tiče domene, postoji više mogućih varijacija sufiksa
domena, a najpopularnija u Hrvatskoj je hrvatska vršna domena .hr (npr. medvedgrad.hr).
Prilikom izrade online marketing plana uočeno je kako medvedgrad.hr posjeduje privatna
tvrtka, te je nemoguće koristiti tu vršnu domenu koja bi se savršeno uklopila u projekt CPM-
a. Predlaže se pokrenuti pregovore oko kupnje ili najma navedene domene s ciljem što
boljeg pozicioniranja CPM-a na Google tražilici.
Korisnici su stekli svakodnevnu naviku surfanja internet stranicama. Gledano iz tog aspekta
potrebno je slijediti tzv. pravila UI/UX design-a (User Interface i User Experience) kojih se
potrebno pridržavati prilikom izrade web stranice. Neka od tih načela su navigacija web
stranice (izbornik), posebno istaknute usluge i proizvodi, fotografije i tekstovi, kontakt forme i
linkovi. Web stranica CPM-a mora biti jednostavna za korištene (tzv. user friendly), te
namijenjena ciljanim skupinama.
Online kanali na koje će se komunikacija Centra za posjetitelje Medvedgrad fokusirati su
društvene mreže Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest i Twitter, turistički internetski
portal TripAdvisor, te Google tražilica. Najvažniju ulogu ima kreiranje i postavljanje internet
stranice Centra koja će ujedno biti i glavno sredstvo komunikacije.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
14
FORMULIRANJE OFFLINE I ONLINE
STRATEGIJA KOMUNIKACIJE
Kako bi marketinške kampanje na društvenim mrežama i tražilicama bile primijećene i
vidljivije široj javnosti, preporučaju se offline marketinške kampanje kao uvod u one digitalne.
U slučaju CPM-a predlaže se uvođenje gerila marketinga kako bi se javnost zainteresirala za
Centar pomoću kreativnih i atraktivnih kampanja i komunikacije koje daju sadržaj za vođenje
digitalnih marketinških kampanja.
Offline strategija komunikacije
Gerilski marketing (eng. guerrilla marketing), poznat i kao gerila-marketing je marketinška
strategija koja neobičnim metodama oglašavanja te minimalnim ulaganjem nastoji ostvariti
maksimalan učinak. Gerilske marketinške kampanje se umjesto oslanjanja na proračune,
koriste faktorom iznenađenja i taktičke fleksibilnosti, teže visokoj učinkovitosti, a potrošači su
ciljani na neočekivanim mjestima.
Da bi bila primijećena, gerilska marketinška kampanja mora biti originalna i specifična.
Karakteristike uspješne gerilske kampanje su kreativnost i privlačenje pozornosti, dostupnost
i fleksibilnost te komunikacija i mobilnost.
Tri glavna elementa gerilskog marketinga su efekt iznenađenja, efekt rasprostranjenosti i
efekt niskih troškova.
U nastavku su predstavljeni primjeri za projekte i kampanje gerilskog marketinga za CPM-a
koji bi mogli zainteresirati javnost, a koji su dani nakon istraživanja i analize što zanima
korisnike, što im privlači pažnju i poziva na akciju.
Umjetni šišmiši u tunelu Grič - Predlaže se postavom šišmiša koji vise sa stropa
tunela, simbolizirati Špilju Veternicu i Medvednicu te na zanimljiv način pozvati na
posjet CPM-u. Tunel Grič je odabran kao lokacija jer imitira špilju Veternicu, te ga
posjećuju i strani i domaći turisti. U njemu se organiziraju razna događanja tokom
cijele godine što je odlična podloga za uključivanje Medvednice u tu priču.
Kućica u obliku medvedgradske kule na popularnim događajima u centru
Zagreba - Predlaže se izrada kućice od stiropora u obliku medvedgradske kule koja
će se istaknuti i pozvati posjetitelje da dođu na Medvedgrad, ponuditi im mogućnost
kupnje ulaznice i upoznavanja s ponudom Medvedgrada. Također je moguće nabaviti
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
15
Slika 3. - Monopoly igra na temu nacionalih parkova SAD-a
dvorac na napuhavanje koji će privući pažnju i roditelja i djece. Advent je odlična
prilika za to obzirom da je Advent u Zagrebu manifestacija koja je već treće godine
osvojila laskavu titulu najbolje destinacije u Europi. Prema pokazateljima medija
domaćih je turista bilo 36.380, što je rast od 11 posto, a stranih 74.327, odnosno 30
posto više nego u vrijeme adventa 2017. godine. Ostali popularni događaji u Zagrebu
za koje se mogu vezati gerilske kampanje su primjerice Interliber, Ljeto na Strossu,
gastro eventi na otvorenom, Noć muzeja.
Neke od mogućih aktivnosti su dijeljenje letaka, prodaja suvenira, video prezentacija
postava/zanimljivih događanja na TV ekranu, prezentacija turističkih ruta.
Dodatna atrakcija može biti maskota ili statua medvjeda koji poziva posjetitelje.
Društvena igra grada Zagreba s njezinim simbolima i turističkim atrakcijama po
uzoru na Monopoly - Predlaže se suradnja s turističkim odredištima grada (poput
Muzeja Mimara, Hrvatskog narodnog kazališta, Muzeja suvremene umjetnosti,
Nacionalne i sveučilišne knjižnice) u kreiranju jedinstvene mape koja će na poseban i
zanimljiv način zainteresirati turiste. Turisti bi tako kroz igru željeli obići više lokaliteta
i osvojiti nagradu na kraju. U tom smislu potrebno je kreirati tiskanu mapu s
lokacijama koje će turisti dobiti besplatno te prema njoj obilaziti najbolje lokacije u
gradu. Medvedgrad je potrebno istaknuti/nametnuti na tzv. plavo polje (najskuplje) uz
još neki sličan objekt u blizini kako bi podsvjesno utjecali na odluku turista
(najskuplje=najbolje).
Poznato je u pravilima ove
igre kako je plavo polje
najskuplje, ali zato i
najpoželjnije. Ideja je da
turisti obilaskom skupljaju
kartice te na zadnjoj
lokaciji izvuku nagradu.
Nagrada može uključivati
besplatnu fotografiju,
popust u nekom od
lokaliteta za drugi obilazak,
nagradu nekih sponzora
mape (npr. Kraš, Podravka
ili možda neki od
ugostiteljskih objekata u
gradu).
Na slici u nastavku nalazi
se primjer kako je u
Americi napravljena igra
Monopoly na temu
obilaska nacionalnih parkova, koja može poslužiti kao primjer dobre prakse.
3D vizualizacija s panoramom Medvedgrada iz ptičje perspektive - Predlaže se
da se atraktivnom i jedinstvenom gerilskom vizualizacijom postigne efekt snažnog
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
16
Slika 4. - Primjer 3D vizualizacije
dojma i utiska koji može zamijeniti zakup klasičnih billboarda. Primjeri lokacija na koje
se može staviti 3D vizualizacija su Međunarodna zračna luka Zagreb - Franjo
Tuđman, trgovački centar (npr. Arena), brandiranje tramvaja ili autobusa. Primjeri
vizuala koji se mogu izraditi su Medvedgrad iz ptičje perspektive i jedinstveni pogled
na Zagreb koji je moguć samo s Medvedgrada. Slika u nastavku je primjer kako bi
mogla izgledati 3D vizualizacija u zatvorenom prostoru.
City light banner - city light banner na različite teme (npr. zagađenosti zraka u gradu
Zagrebu usporedno s količinom čistoga zraka na Medvedgradu i PPM, Dogodilo se
na današnji dan (npr. prvi snijeg na Sljemenu 17.09.1977.).
Teme na bannerima moraju biti interaktivne i na zanimljiv način prikazati temu (npr.
zrak - boca s kisikom, broj sunčanih dana na Medvedgradu u odnosu na Zagreb -
svjetlost koja simbolizira
sunce). Lokacije koje se
preporučaju za city light
bannere su
najfrekventnija stajališta
tramvaja i autobusa uz
dodatnu mogućnost da
se Medvedgrad vidi s tih
lokacija. Na slici u
nastavku je primjer
kampanje za čisti zrak
na autobusnoj stanici.
Slika 5. - Primjer city light bannera
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
17
Slika 6. - Primjer s balonom na plin
Slika 7. - Primjer kreativnog billboarda
U nastavku su navedene dodatne ideje kojima se na kreativan način može promovirati CPM.
Balon na plin - Na fotografiji u nastavku prikazan je balon GeoPriče UNESCO
Geoparka u svrhu promocije Papuka. U slučaju CPM-a predlaže se suradnja s balon
klubom, Turističkom zajednicom grada Zagreba te potencijalnim sponzorima u izradi
jedinstvenog balona za kreativnu promociju Medvedgrada.
Kreativni Billboard u gradu
Zagrebu - na fotografiji u
nastavku nalazi se primjer
kreativnog oglašavanja na
billboardu u centru Zagreba, a
koji je prvenstveno namijenjen
turistima. Ovo je odličan primjer
smjera u kojem može ići i
promocija CPM-a.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
18
Online strategija komunikacije
Nakon offline marketinških kampanja, a koje su uvod u digitalne marketinške kampanje,
potrebno je kreirati online strategiju komunikacije.
Online strategija komunikacije CPM-a rađena je prema planu razvoja CPM-a. U tablici u
nastavku, za vremenski okvir od nulte godine (godina prije otvorenja), pa sve do pete godine
poslovanja CPM-a, za pojedinu godinu poslovanja definiran je primarni cilj online
komunikacije, ciljana skupina koja je u fokusu, a kojoj se obraća, komunikacija prema istima,
te kanali kojima će se odvijati komunikacija.
Tablica 1. - Online strategija komunikacije
Vremenski okvir
Primarni cilj Ciljana skupina Komunikacija Kanali komunikacije
USP
Nulta godina (prije otvorenja)
Predstaviti CPM javnosti/ brand awareness
- Domaći posjetitelji - B2B i B2G sektor
- Informiranje ciljanih skupina o trenutnim radovima na CPM Informiranje o terminu otvaranja za javnost i njegovim funkcijama MEDIJI Večernji list Dnevnik.hr T-portal Net.hr Telegram Jutarnji list
- PR (priopćenja za javnost) - Konferencije - Web stranica - Društvena mreža Facebook
Vaš omiljeni srednjovjekovni grad u novom ruhu!
Prva godina (otvorenje)
Pozivanje na posjet CPM-u
- Turisti (primarno domaći, sekundarno strani turisti) - B2B i B2G sektor
- Upoznavanje posjetitelja o funkcijama CPM-a, postavima, popratnim i dodatnim uslugama - Komunikacija događanja u organizaciji partnera na Medvedgradu - Promocija biciklizma u PPM MEDIJI Večernji list Dnevnik.hr T-portal Net.hr Telegram Jutarnji list
- Društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube) - Web stranica - Google pretraživač - Fokus na kvalitetan sadržaj
Posjetite novouređeni Centar za posjetitelje na Medvedgradu!
Druga godina
Predstavljanje dodatnih i
- B2B i B2G sektor - Fokusiranje na razvoj segmenta
- Newsletter kampanje, sastanci,
Jedinstveni ambijent za boravak Vašeg
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
19
popratnih usluga dodatnih usluga i popratnih usluga u ponudi CPM-a (ugostiteljski objekt i suvenirnica, stručno vođenje, tematske šetnje, eventi i kongresi, radionice i seminari, najam bicikala) - Promocija biciklizma u PPM MEDIJI Večernji list Dnevnik.hr T-portal Net.hr Telegram Jutarnji list
e-mail - Društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube) - Web stranica - Google pretraživač
školarca. Mjesto na kojem Vaše konferencije dobivaju novo značenje. Medvedgrad – više od konferencije.
Treća godina
Uvrštavanje CPM-a u turističku ponudu grada Zagreba
- Primarno strani turisti - Sekundarno domaći turisti i B2B i B2G sektor
- Obraćanje turističkim zajednicama, turističkim agencijama, te turističkim vodičima s ciljem uvrštavanja ponude CPM-a u atraktivne turističke pakete za strance MEDIJI Večernji list Dnevnik.hr T-portal Net.hr Telegram Jutarnji list
- Društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter) - Web stranica - Google pretraživač - Internetski portal TripAdvisor - Newsletter, e-mail, sastanci
Jedna od najatraktivnijih lokacija grada Zagreba!
Četvrta godina
Predstavljanje Medvedgrada kao jednu od TOP 5 destinacija grada Zagreba
- Primarno strani turisti - Sekundarno domaći turisti i B2B i B2G sektor
- Obraćanje turističkim zajednicama, turističkim agencijama, te turističkim vodičima s ciljem intenzivne promocije prema glavnim emitivnim tržištima MEDIJI Večernji list Dnevnik.hr T-portal Net.hr Telegram Jutarnji list
- Društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter) - Web stranica - Google pretraživač - Internetski portal TripAdvisor
Više od ... turista godišnje Ancient Medvedgrad – explore it now and feel the history!
Peta godina
Predstavljanje ponude i usluga CPM-a za strane turiste te intenzivna
- Primarno strani turisti - Sekundarno domaći turisti i B2B i B2G sektor
- Suradnja s Parkovima prirode i Nacionalnim parkovima RH u svrhu zajedničke
- Društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter) - Web stranica
The most amazing and unique view of Zagreb town!
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
20
marketinška komunikacija prema stranim turistima
promocije prema glavnim emitivnim tržištima MEDIJI Večernji list Dnevnik.hr T-portal Net.hr Telegram Jutarnji list
- Google pretraživač - Internetski portal TripAdvisor
Obraćanje korisnicima trebalo bi započeti mjesec dana do dva mjeseca prije planiranog
otvorenja Centra za posjetitelje Medvedgrad, kako bi se stvorila svijest o tome kod korisnika
društvenih mreža i pokrenuo njihov angažman u obliku komentara, pitanja, like-ova i slično.
Proračun za digitalne marketinške kampanje potrebno je optimalno rasporediti po odabranim
društvenim mrežama na kojima se, obzirom na njihovu zastupljenost i popularnost, očekuje
najveća aktivnost i reakcija ciljanih skupina - Facebook, Instagram, YouTube, Google
pretraživač.
Prije pokretanja kampanja predlaže se kreiranje i puštanje testnih kampanja u trajanju od 14
dana, kako bi se vidjelo koja od njih donosi najbolje rezultate i reakciju kod korisnika
društvenih mreža, za uloženi proračun.
Slika 8. - Važnost komunikacije
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
21
PLANIRANJE POTREBNIH SREDSTAVA ZA
MARKETING
U tablici u nastavku navedeni su iznosi ukupnog marketing proračuna CPM-a za period od
pet godina od 2020. do 2024.. godine. Uzevši u obzir proračun za 2020. godinu, predlaže se
da se cjelokupan iznos uloži na četiri trenutno najpopularnija kanala odnosno društvene
mreže i tražilice u periodu od 12 mjeseci. U periodu od 2021. do 2024. godine proračun se
povećava, te je potrebno krenuti u marketinške kampanje na više marketinških kanala
istovremeno. Proračuni su izraženi u postocima po društvenim mrežama na kojima će se
kreirati marketinške kampanje u svrhu promocije CPM-a. U 2020. godini najveći postotak
proračuna (80%) trebao bi ići na oglašavanje na društvenim mrežama Facebook, Instagram i
YouTube, te (20%) Google tražilica. U 2021. godini predlaže se smanjivanje proračuna za
oglašavanje na najvećoj društvenoj mreži Facebook u korist povećanja i uključivanja novih
kanala kako bi se proračun rasporedio na ostale kanale promocije. U 2021. godini se
predlaže uključivanje društvene mreže Twitter kako bi se obratilo inozemnim gostima putem
ove, ne toliko popularne mreže u Hrvatskoj u odnosu na zemlje zapadne Europe i ostatka
svijeta.
Tablica 2. - Planiranje potrebnih sredstava za online marketinške aktivnosti za razdoblje od pet godina
2020. 2021. 2022. 2023. 2024.
Ukupan marketing proračun
132.000,00 kn
137.280,00 kn
142.771,00 kn
148.482,00 kn
154.421,00 kn
Facebook 50% 35% 30% 30% 30%
Google 20% 20% 20% 20% 20%
Instagram 20% 20% 15% 15% 10%
Youtube 10% 15% 20% 15% 20%
Twitter 0% 10% 10% 15% 15%
TripAdvisor/ Pinterest
0% 0% 5% 5% 5%
Ukupno postotak 100% 100% 100% 100% 100%
*Napomena: Ukupan postotak od 100% za sve društvene mreže i tražilice za svaku od navedenih godina odnosi se na sumu sljedećih medija, a koji su navedeni u Prijedlogu raspodjele proračuna za promociju na godišnjoj razini, u dokumentu Marketing plan Centra za posjetitelje Medvedgrada: WEB stranica (25%), društveni mediji (36%), ostali online portali (13%).
U naredne tri godine planirana sredstva za marketing potrebno je rasporediti i na ostale
kanale kojima će se pokušati osigurati maksimalan broj posjetitelja CPM-a te kako bi se
zainteresiralo domaću i stranu publiku za Medvedgrad. S obzirom na velike promjene u
digitalnom svijetu te na društvenim mrežama i kanalima marketinga potrebno je bez obzira
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
22
na ovaj plan savjetovati se s profesionalcima na godišnjoj razini kako bi se proračun
rasporedio drugačije ukoliko dođe do velike popularnosti nekog trećeg kanala ili migracije
ciljane skupine na neku od društvenih mreža koje nisu zastupljene u ovom planu.
Slika 9. - Važnost preciznog planiranja
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
23
DEFINIRANJE NAPUTAKA ZA FORMIRANJE
MARKETINŠKOG TIMA
Studijom izvodljivosti i analizom troškova i koristi ‘Poboljšanje posjetiteljskog kapaciteta u
svrhu održivog upravljanja Parkom prirode Medvednica’ predodređeno je da će u sklopu
provedbe projekta biti zaposlena dva stručna suradnika - edukatora koji će se baviti
prodajom karata, stručnim vođenjem i interpretacijom. Ostale aktivnosti koje su im u opisu
radnog mjesta su edukacije, prezentacije programa i sadržaja, provođenje i razvoj
marketinških i promotivnih aktivnosti u suradnji sa stalno zaposlenim djelatnicima JU PPM i
ostalo.
Obzirom da su marketing i marketinške aktivnosti proces koji zahtjeva svakodnevni rad,
praćenje i analizu trendova na tržištu, praćenje, optimizaciju i analizu marketinških kampanja
u stvarnom vremenu, komunikaciju s partnerskim agencijama (dizajn, marketing, tiskare, PR
i slično), ne preporuča se da se dva stručna suradnika - edukatora koja imaju veliki broj
aktivnosti u opisu radnog mjesta, pa tako i marketinške i promotivne aktivnosti, obavljaju iste
jer ih neće moći odraditi dovoljno kvalitetno. Preporuča se formiranje zasebnog marketinškog
tima.
Ukoliko se CPM odluči za formiranje istog, u tom slučaju predlaže se zapošljavanje dvije
osobe na puno radno vrijeme, kako bi se mogle kvalitetno posvetiti svojem opisu posla i
dnevnim zadacima. Prema veličini i opsegu posla predlažu se dvije osobe od kojih će jedna
biti voditelj marketinga, a druga specijalist za digitalni marketing. U nastavku je prikaz
zadataka voditelja marketinga i specijaliste za digitalni marketing.
Zadaci voditelja marketinga:
Komunikacija s partnerima
Komunikacija i pregovori sa sponzorima
Postavljanje ciljeva prema marketing planu (kvartalno, polugodišnje i godišnje)
Predstavljanje usluga i proizvoda CPM-a prema B2B sektoru
Predstavljanje turističkih paketa turističkim agencijama i turističkim vodičima
Koordinacija evenata - manifestacija
Osmišljavanje novih usluga CPM-a
Briga o korporativnom identitetu
Postavljanje ciljeva za offline i online marketing
Zadaci specijalista za digitalni marketing:
Osmišljavanje, planiranje i provedba digitalnih marketinških kampanja
Izrada vizualnih rješenja digitalne komunikacije
Analiza učinkovitosti, monitoring i optimizacija online kampanja
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
24
Integracija digitalnog marketinga u sveobuhvatnu marketinšku strategiju CPM-a
Vođenje društvenih mreža i koordinacija komunikacije na društvenim mrežama
Izrada newslettera
SEO optimizacija, samostalno i u suradnji s agencijom
Izrada mjesečnih/kvartalnih izvještaja
Prednosti odabira marketing agencije i kako ju odabrati
Obzirom da su prema Projektu, planirani ljudski resursi (dva stručna suradnika - edukatora)
vrlo ograničeni po pitanju fokusa na marketinške aktivnosti, predlaže se odabir marketing
agencije kako bi se podržao sadržajni marketing i njegov online pristup, te kako bi se
poštovala ograničena financijska sredstva.
Marketinšku agenciju poželjno je angažirati od početka provođenja marketing plana za CPM.
Kao izvor financiranja za angažman marketinške agencije namijenila bi se financijska
sredstva koja su planirana za promociju CPM, a koja su zadana Studijom izvodljivosti i
analize troškova i koristi ‘Poboljšanje posjetiteljskog kapaciteta u svrhu održivog upravljanja
Parkom prirode Medvednica’.
Uspostavom partnerskih odnosa s agencijom ostvarit će se najbolji rezultati. Suradnjom s
agencijom za marketing očekuje se optimiziranje potencijala rasta CPM-a, te ostvarivanje
ciljeva na koje ukazuje marketinški plan. Marketing agencija ima za zadatak kreiranje i
implementiranje marketing strategije, istraživanje tržišta kako bi se povećala prodaja i profit
projekta, stvaranje odnosa i komunikacije s ciljanim skupinama te povećanje dosega ciljanih
skupina koje će biti zainteresirane za proizvode i usluge. Funkcija marketinga agencije je
kroz partnersku suradnju sagraditi dobre odnose na razini JUPPM/agencija, te na taj način
komunikacijom prema krajnjim kupcima/posjetiteljima ispričati priču o Medvedgradu kao
poželjnom destinacijom kako za domaće tako i za strane posjetitelje. U nastavku slijede
poslovi koje može odraditi marketing agencija, te na što obratiti pažnju prilikom odabira
marketinške agencije za suradnju.
Poslovi koje može raditi agencija:
Provođenje marketing plana
Izrada marketing strategije
Marketing konzalting i savjetovanje
Stvaranje sadržaja za promotivne materijale, web stranicu
Kreiranje kreativnih marketinških kampanja
Grafički dizajn materijala za web stranicu, promociju na društvenim mrežama, tisak
Komuniciranje s posjetiteljima putem društvenih mreža
Izrada kvalitetnog sadržaja za bolje pozicioniranje na tražilicama
Oglašavanje i promocija na društvenim mrežama
Optimizacija web stranice za tražilice
Izrada web stranice
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
25
Izrada aplikacija
Stvaranje priče o brandu (tzv. storytelling)
TV/Radio oglašavanje
Oglašavanje u časopisima i magazinima
PR
Preporuča se da marketing agencija odabrana za promociju i provedbu marketinškog
plana zadovoljava sljedeće uvjete:
Minimalno tri godine postojanja na tržištu (iskustvo rada na istim ili sličnim projektima)
Opća prepoznatljivost i ugled marketing agencije
Dobra pozicioniranost na tržištu
Profitabilnost i bonitetna izvrsnost marketing agencije
Ured u gradu Zagrebu (zbog bolje komunikacije, sastanaka i poznavanja Parka
prirode Medvednica - Medvedgrada)
Iskustvo rada u B2G i B2C sektoru
Respektabilan portfolio klijenata
Stručan tim za marketing
Položeni certifikati za društvene mreže
Položeni certifikati za tražilice
Zašto i kako napraviti brief za marketinške kampanje i marketing
agenciju?
Sposobnost pisanja učinkovite marketinške komunikacije može biti razlika između kampanje
koja generira rezultate koji se očekuju ili one koja ostavlja publiku hladnom, ravnodušnom i
nezainteresiranom. U nastavku se nalaze smjernice zašto i na koji način napisati brief za
suradnju s marketing agencijom.
Zašto raditi brief za suradnju s marketing agencijom
Vodi ka kvalitetnijoj suradnji i bolje odrađenom poslu - Dobar brief pomaže da se
osigura jasnoća oko ciljeva kampanje, što znači da agencija može usmjeriti svoje
napore u pravom smjeru.
Štedi vrijeme i novac - Briefom se može postići učinkovitost, tako što se pomaže
agencijama da brže pristupe pravim idejama, što štedi i vrijeme i novac.
Čini suradnju pravednijom - Njime se jasno dogovara što se točno očekuje od
agencije i kako će uspjeh biti mjeren objektivno (a ne subjektivno).
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
26
Pitanja koje bi svaki brief trebao sadržavati
Koliki je financijski proračun za provođenje kampanje (ukoliko je isti poznat)?
Kojem tržištu se želite obratiti?
Tko su vaši ciljani kupci i koji su njihovi ciljevi, motivacije i potrebe?
Kakav proizvod/uslugu prodajete i koja je jedinstvena ponuda/ vrijednost koja se nudi
svakoj grupi ciljanih kupaca?
Koja je vaša jedinstvena vrijednost (tzv. USP - Unique selling point) ili primarna
diferencijacija i kako ćete se povezati s onim što je najvažnije vašim ciljanim
korisnicima?
Što je model za određivanje cijena i čini li to pogodnosti/negative za vašu tvrtku? -
Tko su vaši konkurenti, i što rade pravo i/ili krivo što stvara prilike i prijetnje za vaše
poslovanje?
Gdje kupuju vaši ciljani korisnici i gdje ćete promovirati svoje proizvode?
Koja je vaša trenutna marketinška strategija?
Postoje li unutarnja ili vanjska ograničenja koja vas sprečavaju u ostvarivanju
strategije?
Slika 10. - Važnost kvalitetnih smjernica za postizanje cilja
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
27
PRILAGODBA KORPORATIVNOG VIZUALNOG
IDENTITETA PREMA ONLINE STANDARDIMA
U svrhu kvalitetne i prepoznatljive prezentacije branda Centra za posjetitelje Medvedgrad
potrebno je pridržavati se općih načela komunikacije s publikom. Prilikom izrade promotivnih
kampanja promocije CPM-a potrebno je obratiti pažnju na predefinirane elemente koji se
nalaze u knjizi grafičkih standarda.
U tablici u nastavku se nalaze definirane dimenzije glavnih vizuala najpopularnijih društvenih
mreža. Vizualni identitet CPM-a potrebno je prilagoditi online standardima svake društvene
mreže i pridržavati se pravila koja su raspisana knjigom grafičkih standarda CPM-a. Važno je
napomenuti kako se društvene mreže vrlo brzo mijenjaju obzirom na trendove i digitalnu
tehnologiju, te su podaci navedeni u tablici podložni promjenama jednom do dva puta
godišnje.
Tablica 3. - Dimenzije glavnih vizuala najpopularnijih društvenih mreža
Facebook Instagram Twitter Google My Business Pinterest Youtube
Profilna fotografija
180x180 px 110x110 px 400x400 px
250x250 px 165x165 px 800x800 px
Naslovna (Cover) fotografija
820x312 px X 1500x500 px
1080x608 px 222x150 px (Board
Display)
2560x1440 px
Fotografija za objavu
1200x630 px
1080x1080 px 440x220 px
497x373 px 236 px Wide
1280x720 px
Fotografija za evente
1920x1080 px
1080x1920 px (Instagram
Story)
X X X X
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
28
ODREĐENJE VREMENSKIH KRIVULJA
Tablični prikazi u nastavku prikazuju raspored proračuna za oglašavanje po kvartalima za
pojedine društvene mreže, započevši od 2020. i završavajući s 2024. godinom, a izuzevši
2019. godinu. Proračun za oglašavanje koji je raspoređen po društvenim mrežama i
kvartalima, unaprijed je definiran dokumentom Studija izvodljivosti i analiza troškova i koristi -
poboljšanje posjetiteljskog kapaciteta u svrhu održivog upravljanja Parkom prirode
Medvednica.
Tablica 4. – Tablice s rasporedom proračuna za razdoblje od 2020. – 2024. po kvartalima
Facebook Instagram Google YouTube Twitter
Q1 2020. 25% 20% 30% 20% 0%
Q2 2020. 35% 30% 30% 40% 0%
Q3 2020. 15% 25% 20% 15% 0%
Q4 2020. 25% 25% 20% 25% 0%
* Q-kvartal
Facebook Instagram Google YouTube Twitter
Q1 2021. 25% 20% 30% 20% 10%
Q2 2021. 35% 30% 30% 40% 30%
Q3 2021. 15% 25% 20% 15% 30%
Q4 2021. 25% 25% 20% 25% 30%
* Q-kvartal
Facebook Instagram Google YouTube Twitter
Q1 2022. 15% 20% 20% 25% 30%
Q2 2022. 45% 30% 40% 25% 20%
Q3 2022. 20% 25% 20% 30% 20%
Q4 2022. 20% 25% 20% 20% 20%
* Q-kvartal
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
29
Facebook Instagram Google YouTube Twitter
Q1 2023. 15% 20% 20% 25% 30%
Q2 2023. 45% 30% 40% 25% 20%
Q3 2023. 20% 25% 20% 30% 20%
Q4 2023. 20% 25% 20% 20% 20%
* Q-kvartal
Facebook Instagram Google YouTube Twitter
Q1 2024. 15% 20% 20% 25% 30%
Q2 2024. 45% 30% 40% 25% 20%
Q3 2024. 20% 25% 20% 30% 20%
Q4 2024. 20% 25% 20% 20% 20%
* Q-kvartal
Valja napomenuti kako su odnosi proračuna za oglašavanje, a koji su navedi u tablicama u
tekstu iznad, planirani u 2018. godini prilikom izrade dokumenta Izrada marketing plana za
Centar za posjetitelje Medvedgrad, te da je moguće očekivati promjene u vidu razvijanja
digitalnih trendova i društvenih mreža. Predlaže se dva puta godišnje konzultiranje s
marketinškom agencijom ili marketinškim stručnjakom kako bi ih isti mogli savjetovati i
informirati o svim promjenama i novitetima. U tablicama su prikazani proračuni potrebni za
oglašavanje na društvenim mrežama imajući u vidu zadane ciljeve oglašavanja. Navedene
društvene mreže koje zahtijevaju financijska sredstva su Facebook, Instagram, Google,
Twitter i YouTube. S druge strane, u tablicama se ne nalaze TripAdvisor i Pinterest s
obzirom da za njih u ovom trenutku nije moguće vršiti promociju CPM-a financijskim
sredstvima ili je oglašavanje na istima u Hrvatskoj zabranjeno ili nije omogućeno.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
30
KOORDINACIJA OBLIKOVANJA PROMOTIVNIH
KAMPANJA
Kako bi se promotivne kampanje odvijale učinkovito i bile uspješne, potrebna je sinergija na
razini marketinške agencije i CPM-a. U nastavku je navedeno koje bi trebale biti zadaće
CPM-a, a koje marketinške agencije.
Koje su zadaće CPM-a:
Pripremanje briefa za marketinške kampanje
Definiranje ciljanih skupina pojedinačnih marketinških kampanja
Definiranje SMART ciljeva
Određivanje proračuna pojedinačnih marketinških kampanja
Definiranje osobe zadužene za komunikaciju i odnose s javnošću
Koordinacija evenata, događaja i manifestacija
Praćenje rezultata marketinških kampanja i usporedba s brojem posjetitelja, partnera
i ostalih poslovnih ciljeva CPM-a
Mjerenje zadovoljstva posjetitelja
Definirati jednu osobu za komunikaciju s agencijom
Jasno postaviti ciljeve s upravom
Koordinirati ciljeve s ostalim aktivnostima Parka
Koje su zadaće marketinške agencije:
Mjerenje i analiza marketinških kampanja
Izvještavanje klijenta
Predlaganje novih ideja
Pružanje podrške za oglašavanje
Konzultacija i savjetovanje djelatnika CPM-a
Edukacija djelatnika CPM-a
Mjerenje i analiza web stranice
Pripremanje vizuala za objave na društvenim mrežama i web stranice
Priprema kampanje
Provođenje kampanje
Ocjena kampanje
Promjena strategije kampanje ukoliko ista ne daje željene rezultate
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
31
KREIRANJE DODATNIH MARKETINŠKIH
KANALA I KAMPANJA
Kako bi komunikacija prema ciljanim skupinama bila što efikasnija i efektivnija, važno je
primjenjivati integriranu marketinšku komunikaciju koja uključuje različite oblike komunikacije
s potrošačima i potencijalnim kupcima u određenom vremenu s ciljem da se ostvari
maksimalan komunikacijski učinak. Integrirana marketinška komunikacija trebala bi
uključivati različite marketinške kanale i oglasne kampanje.
Kao dodatni marketinški kanali i kampanje u svrhu promocije CPM-a, predlaže se izrada i
uključivanje promotivnih materijala, priopćenja, izjave, konferencije za novinare, PR članci,
eventi, newsletter kampanje i slično. Prijedlog promotivnih materijala koji će doprinijeti boljoj
prepoznatljivosti i brandiranju Medvedgrada navedeni su u nastavku, a oni moraju
komunicirati brand identitet CPM-a:
Letci
Brošure
Majice
Vezice za mobitele
Privjesci za ključeve
Šalice
Suveniri
Rokovnici
Poslovne mape
Kape
Fotografije
Prilikom integrirane marketinške komunikacije, cijelo vrijeme treba paziti da sve
komunikacijske aktivnosti budu međusobno usklađene i koordinirane s marketinškim i drugim
kreativnim agencijama koje sudjeluju u promociji CPM-a.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
32
PROVOĐENJE VLASTITIH ISTRAŽIVANJA
TRŽIŠTA
Pri donošenju marketinških odluka izrazito je važno provesti istraživanje tržišta. Istraživanje
tržišta se definira kao unaprijed osmišljeni (planirani) proces prikupljanja i analiziranja
podataka, a u svrhu pružanja informacija koje su bitne za donošenje marketinških odluka o
upravljanju marketingom.
U slučaju CPM-a predlaže se praćenje iskustava svih ciljanih skupina Centra na Internetu, te
praćenje iskustva posjetitelja CPM-a nakon boravka/posjeta Medvedgradu. Iskustva se mogu
mjeriti offline i online. U nastavku slijede prijedlozi kako ih mjeriti.
Offline - mjerenje zadovoljstva direktno nakon posjeta CPM-u u njegovim prostorima
u obliku klasične ankete ili anketa u obliku digitalne poruke neposredno nakon
posjeta CPM-u (primjerice zadovoljstvo postavom CPM-a, doživljaj srednjovjekovnog
burga, uslugom, djelatnicima, vodičem, događajima i slično).
Online - poticati posjetitelje na komunikaciju i da ostave povratne informacije na
društvenim mrežama o iskustvima i doživljajima nakon njihovog posjeta
Medvedgradu (povratne informacije u obliku recenzija).
o Nagradni natječaj (npr. najbolja fotografija, najbolji video itd.)
o Besplatna ulaznica
o Besplatna vožnja biciklom
o Newsletter s posebnim ponudama (npr. Valentinovo na Medvedgradu, Advent
na Medvedgradu, Srednjovjekovni dani na Medvednici i slično)
Primjeri pitanja koja bi CPM mogao uvrstiti u online i offline ankete o zadovoljstvu posjetitelja:
1. Kako ste čuli za CPM?
2. Kako ste došli do nas?
3. Kako biste ocijenili dostupnost lokacije CPM-a?
4. Kako biste ocijenili atraktivnost lokacije?
5. Kako ste zadovoljni s novouređenim interijerom i postavima?
6. Kako ste zadovoljni s vodičem?
7. Kako ste zadovoljni pruženom uslugom?
8. Kako ste zadovoljni popratnim sadržajima?
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
33
9. Kako ste zadovoljni prisutnošću Medvedgrada na društvenim mrežama?
10. Biste li preporučili prijateljima da dođu u CPM?
11. Što Vam se svidjelo najviše, a što biste promijenili?
12. Koliko vremena ste proveli u Centru za posjetitelje Medvedgrad?
13. Biste li ponovili svoj dolazak u CPM?
14. Jeste li podijelili svoj doživljaj s Medvedgrada s prijateljima na društvenim mrežama?
Kako bi od posjetitelja dobili važne povratne informacije njihovog zadovoljstva i doživljaja
CPM-a, potrebno je pronaći odličan omjer pitanja i nagrada sudjelovanja u anketiranju.
Pretpostavka je da posjetitelji ne preferiraju popunjavanje anketa, te se predlaže uvođenje
simboličnih nagrada kako bi se iste potaknulo na sudjelovanje u njima (npr. suveniri, popust
na sljedeći dolazak, popust za prijatelje i rodbinu, vožnja električnim biciklom i slično). Isto
tako, broj pitanja mora biti usklađen s vremenom koji se korisnici spremni utrošiti na
popunjavanje ankete, te se predlaže ponuditi unaprijed definirane odgovore na pitanja u
anketi kako bi se skratilo vrijeme anketiranja.
Slika 11. - Istraživanje percepcije
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
34
MJERENJE UČINAKA MARKETINŠKIH
AKTIVNOSTI I REALIZACIJA PROMOTIVNIH
KAMPANJA
Kako bi ostvario svoju punu svrhu, digitalni marketing CPM-a mora imati jasne i mjerljive
ciljeve. Isto tako, važno je pratiti rezultate koje daje digitalni marketing i što je moguće više -
približiti se zacrtanim ciljevima, a to je povećanje broja posjetitelja centra. U području
digitalnog marketinga rezultate se može mjeriti na više načina, a dva najpopularnija su ROI i
ROAS. Za praćenje rezultata marketinških aktivnosti na Google tražilici koristi se alat Google
Analytics. U nastavku su pobliže objašnjeni ROI i ROAS, te Google Analytics.
ROI i ROAS
ROI je kratica koja stoji iza pojma Return on Investment i prikazuje efikasnost ulaganja,
odnosno koji omjer povrata daje investirani novac u marketing (mjereno u postocima). S
druge strane, ROAS znači Return On Advertising Spend i tu je finalni rezultat količina novca
koja je zarađena po jednoj uloženoj jedinici (rezultat može biti i omjer).
Obje metrike koriste se kako bi jasno pokazale u kojoj se mjeri isplati investiranje u
marketing i kakve rezultate zapravo daje. ROI se računa po formuli: (Prihod od investicije -
Troškovi investicije) / Troškovi investicije. Konačni rezultat ove jednadžbe je postotak koji
ukazuje koliko je dobra uprihođeno u odnosu na uloženi novac. Primjerice, ako je investirano
1.000,00 kuna, a nakon prodaje ostvareno 1.500,00 kuna, rezultat pokazuje da je ostvaren
50% bolji rezultat u odnosu na uloženo. Formula za ROAS je nešto jednostavnija i ona
ukazuje točan novčani iznos koji se uprihodio investiranjem. Primjer, ako je uloženo 1.000,00
kuna, a uprihodilo se ukupno 5000 kuna, onda ROAS iznosi 5,00 kuna, a može biti iskazan i
u omjeru 5:1. Jedna i druga metrika olakšavaju praćenje rezultata marketinških aktivnosti, što
u konačnici omogućava optimiziranje oglasnih kampanja, odnosno dobivanje većeg prihoda
za manja ulaganja.
Google Analytics
U bogatoj zbirci servisa koje nudi, Google je za vlasnike web stranica i marketinške
stručnjake pripremio fantastičan alat nazvan Google Analytics. Radi se o servisu koji
korisnicima omogućuje jednostavno i efikasno praćenje rezultata koje neko web mjesto ili
aplikacija postižu na tržištu. Unutar ovog servisa moguće je vidjeti koliki je broj korisnika
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
35
pristupio pojedinim uslugama, koliko su se dugo zadržali na stranici i koje su sve dijelove
web stranice posjećivali. Također, moguće je saznati demografske podatke korisnika (dob,
spol), interese korisnika, ali i ponašanje na vašoj web stranici. Svi ovi podaci, a i mnogi drugi,
omogućavaju vlasniku web stranice ili aplikacije da shvati kako se zapravo ponašaju korisnici
te na temelju toga optimizira svoje oglasne kompanije - kako bi izvukao maksimalnu dobit.
Ako se želi postići optimizacija sustava oglašavanja, kao i kvaliteta sadržaja koja se nudi -
potrebno je detaljnije upoznati korisnike, tj. posjetitelja. Google Analytics može biti sjajan
saveznik u postizanju poslovnog uspjeha.
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
36
Popis literature
1. Kawasaki G. and Fitzpatrick P. (2014) The Art of Social Media - Power Tips for Power
Users
2. Marshall P., Krance K., Meloche T. (2017) Ultimate guide to Facebook advertising,
Third Edition
3. Marshall P., Todd B. Google AdWords, Kako doprijeti do milijuna klijenata za 20
sekundi
4. Rowles D. (2018) Digital branding: a complete step-by-step guide to strategy, tactics,
tools and measurement, 2nd Edition
5. Solomon M., Bamossy G., Askegaard S., K. Hogg M. (2015) Ponašanje potrošača,
europska slika, 4. Izdanje
6. Šajatović D. (2018) Digitalni marketing - Kako pokrenuti rast biznisa uz promoć
digitalnog marketinga
7. Harvard Business Review; Measuring Marketing Insights; Harvard Business
Publishing 2016. 8. Plan upravljanja - Park prirode Medvednica
9. Projekt PARCS - Pregled rezultata
10. Studija izvodljivosti i analiza troškova i koristi - poboljšanje posjetiteljskog kapaciteta
u svrhu održivog upravljanja Parkom prirode Medvednica
11. Strategija i akcijski plan zaštite prirode Republike Hrvatske za razdoblje od 2017. do
2025. godine
12. The Strategy and Action plan of Sustainable Tourism 2014-2018 (Public Institution
NP Medvednica)
13. TOMAS ljeto 2017.: Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj u 2017. godini
14. TOMAS Zagreb, Stavovi i potrošnja posjetitelja Zagreba - Trendovi 1998.-2012.
Popis tablica
Tablica 1. - Online strategija komunikacije .................................................................................................................................. 18 Tablica 2. - Planiranje potrebnih sredstava za online marketinške aktivnosti za razdoblje od pet godina ....... 21 Tablica 3. - Dimenzije glavnih vizuala najpopularnijih društvenih mreža ...................................................................... 27 Tablica 4. – Tablice s rasporedom proračuna za razdoblje od 2020. – 2024. po kvartalima ................................... 28
MARKETING PLAN ZA ONLINE KOMUNIKACIJU
37
Popis slika
Slika 1. - Prilagođavanje potrebama korisnika ............................................................................................................................. 5 Slika 2. - Prikaz važnosti pozicije na tražilici Google ................................................................................................................. 9 Slika 3. - Monopoly igra na temu nacionalih parkova SAD-a ................................................................................................ 15 Slika 4. - Primjer 3D vizualizacije ..................................................................................................................................................... 16 Slika 5. - Primjer city light bannera ................................................................................................................................................. 16 Slika 6. - Primjer s balonom na plin ................................................................................................................................................. 17 Slika 7. - Primjer kreativnog billboarda ......................................................................................................................................... 17 Slika 8. - Važnost komunikacije ......................................................................................................................................................... 20 Slika 9. - Važnost preciznog planiranja .......................................................................................................................................... 22 Slika 10. - Važnost kvalitetnih smjernica za postizanje cilja ................................................................................................. 26 Slika 11. - Istraživanje percepcije ..................................................................................................................................................... 33