Marketing Maxime Moulins – tous droits réservés - © 2007 - page 1 - Chapitre 1 - Introduction au Marketing : démarche et principes Notions préalables Marketing,

Maxime Moulins – tous droits réservés - © 2007 - page 1 -

Marketing

Chapitre 1 - Introduction au Marketing : démarche et principes

Notions préalables

Marketing, approche d’une définition

Un peu d’histoire

Le marketing mix

Marketing et sociologie

La prise en compte des caractéristiques de l’individu

Marketing Mass-market, marketing industriel

Distinguer le marketing

•de la stratégie•de l’opérationnel

Conclusion : marketing, une démarche en 3 temps


Marketing


Notions préalables

Le Marché

L’environnement

L’organisation – L’entreprise

La veille informationnelle – le S.I.C.

Quelques définitions


Marketing


Notions préalables

Un marché est un espace virtuel où se rencontre une demande et une offre,

Cet espace est dynamique et mouvant, subissant en permanence des pressions internes et externes,

Il se compose :

Le Marché

d’offreurs

de clientsd’intermédiaires

de prescripteurs


Marketing


Notions préalables

Il se compose :

Le Marché

Ce marché subit lui-même des contraintes extérieures :


Marketing


Notions préalables Le Marché

Ce marché subit lui-même des contraintes extérieures : L’environnement

Ces Contraintes ont des origines diverses :

Législation

Politique

EconomieFinance

Sociologie / Culture

Technologie L’environnement de se définit donc comme l’ensemble des facteurs extérieurs au marché mais qui par leur existence ou leurs activités ont une influence sur ce marché.


Marketing


Notions préalables L’environnement

Ce marché subit lui-même des contraintes extérieures :

Ces Contraintes ont des origines diverses :

L’environnement de se définit donc comme l’ensemble des facteurs extérieurs au marché mais qui par leur existence ou leurs activités ont une influence sur ce marché.

Ces facteurs peuvent avoir sur le marché

Une influence qui aura tendance à

FAVORISERLe marché

Une influence qui aura tendance à DEFAVORISER

Le marché

OPPORTUNITE MENACE


Marketing


Notions préalables Notion d’organisation

Une organisation est :

une somme d’individus et de ressources

contribuant à un objectif commun

dans le cadre de règles acceptées par tous

Une entreprise est donc une organisation particulière dont l’objectifs premier est de produire, créer une valeur ajoutée afin de gagner de l’argent.


Marketing


Notions préalables Notion d’organisation En tant qu’acteur du marché, l’entreprise est donc confrontée à un environnement en changement permanent :

Marché

(Micro-Environnement)

Macro-Environnement

L’entreprise doit s’adapter au changement, Et pour cela, elle a besoin de comprendre son environnement


Marketing

aveugle


Notions préalables La veille informationnelle L’information est une des premières richesses de l’entreprise,

en l’absence d’information, elle est

AveuglePas cool !!!

Comme ça,On va pas apprendre

grand-chose !

Bon !On Rallume ?


Marketing


1.1 - Notions préalables La veille informationnelle L’information est une des premières richesses de l’entreprise,

en l’absence d’information, elle est aveugle

L’entreprise va donc organiser avec rigueur

La collecte de l’information

La diffusion de l’information

Le traitement et le stockage

C’est ce qu’on appelle le S.I.C.


Marketing


1.1 - Notions préalables La veille informationnelle L’information est une des premières richesses de l’entreprise,

en l’absence d’information, elle est aveugle

L’entreprise va donc organiser avec rigueur

C’est ce qu’on appelle le S.I.C.

Le Système d’Information Commercial est une somme de ressources (hommes, matériels, logiciels et procédures)

ayant pour fonction de collecter, transformer, stocker et diffuser en interne

des informations facilitant l’activité commerciale


Marketing


1.1 - Notions préalables pour finir, quelques définitions

pour Business to business qualifie les activités mettant en relations commerciales des entreprises avec d’autres entreprise par opposition au B to C (Business to Consumer)

B to B

Décrit les activités marketing dans un contexte commercial B to B

Marketingindustriel

(en français : de grande consommation). Qualifie les marchés, produits ou activités destinés à atteindre massivement la clientèle (alimentation, hygiène, cosmétique, énergie, etc.)

Le marketing mass market s’oppose au marketing industriel

Massmarket


Marketing


Notions préalables


Un peu d’histoire

Le marketing mix








Marketing



C’est avant tout un état d’esprit

Fondé sur une idée simple

Le succès de l’entreprise dépend de sa capacité à répondre (produire et vendre) à la demande exprimée ou latente de sa clientèle.

Et pour cela...Elle doit l’étudier,le comprendre


Marketing



Marketing

Une méthodologie fondée sur :

L’analyse des attentes

La conception d’une offre

La réalisationdu produit

La mise sur le marché


Marketing

Marketing, approche d’une définitionUn peu d’histoire...


Autrefois... la satisfaction du client

passait parla qualité technique et esthétique du produit

C’est l’époque de l’artisanat

L’artisan produit et vend des produits sur mesure

L’offre est rare La demande est rare


Marketing


Un peu d’histoire...

La révolution industrielle va tout

changer

Les offreurssont de plus en plus nombreux

et ils produisent en masse

Le besoin de main d’œuvre

provoque

L’exode rural

Vers la ville

Les demandeurssont de plus en plus nombreux

et ils consomment en masse

Le prix devient déterminant

dans le choix du consommateur


Marketing


Un peu d’histoire... Dans un marché de masse, il devient nécessaire d’organiser la distribution des produits

Le choix desclients va être influencépar le type de magasin

C’est l’apparition d’une distribution organisée


Marketing



Plus récemment...

Les fabricants et distributeurs

Mettent en place des campagnes de communication

Pour faciliter la rencontre entre le produit et le client


Marketing



Action sur le produit

Action sur le Prix

Action sur la distribution

Action sur la communication

Les industriels et les distributeurs ont inventé

le...Marketing mix


Marketing


Notions préalables


Un peu d’histoire

Le marketing mix







Le marketing mix


Marketing

Le marketing mix

En marketing, un objet ne constitue pas un produit

Un « produit marketing » est une offre globale intégrant chacune des caractéristiques de l’offre faite au consommateur :

Emballage Marque Prix et conditions commerciales Mode de distribution Techniques et méthodes de vente Publicité, promotion

etc.

En anglais Product – Price – Place - Promotion


Produits

Prix

Distribution

Communication

On parle des 4 P


Marketing

Le marketing mix

C’est la sommes des composantes du produit (l’offre) qui vont être adaptées à la consommation (la demande) que l’entreprise cherche à capter en priorité (cœur de cible).

Toute modification de ces paramètres entraînera la formulation d’une nouvelle offre, donc d’une nouvelle réponse à une demande spécifique.

Ces paramètres ne sont élaborés qu’en fonction d’une contrainte : la cohérence avec la cible à atteindre


cohérence avec la cible

Pour atteindre cette cohérence, le marketing va étudier

Le comportement des individus

Le comportement des groupes


Marketing

Notions préalables


Un peu d’histoire

Le marketing mix










Marketing



la sociologie est l’étude des groupes, de leurs comportements, et des relations que l’individu entretien avec le groupe.

Le marketing emprunte de nombreux outils d’analyse à la sociologique :

« L’homme est un animal social »Aristote

Comprendre l’individu,c’est comprendre ses relations avec les groupes qui l’entourent.


Marketing



Ces groupes sont nombreux :

•Famille, amis, entourage professionnel, associations,

Clubs, etc...

Ils représentent l’encrage de l’individu dans la société

Comprendre l’individu,c’est comprendre ses relations avec les groupes qui l’entourent.


Marketing

Notions préalables


Un peu d’histoire

Le marketing mix










Marketing

Besoins physiologiques

Besoins de sécurité

d’appartenance

d’estime

deréalisation

Les besoins nécessaires à la survie de l’individu : manger,

boire, dormir, etc.


Marketing



C’est un état d’esprit

Fondé sur une idée simple

L’entreprise doit comprendre le marché, ses attentes, besoins, motivations, évolutions

être en mesure de concevoir une offre adaptée à ces attentes

promouvoir cette offre afin de susciter une rencontre avec le consommateur potentiel


Marketing

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