Marketing-Học viện Tài chính

7/25/2019 Marketing-Hc vin Ti chnh

1/208

1

Hc Vin Ti Chnh

B mn Marketing

Bi ging: MARKETING

Th.s Nguyen Quang Tuan H Ni 2016


2/208

2

Chng1: i cng v marketing1.1 S ra!iv"h#t tri$n c%a&arketing

' &arketingc( )i*n' &arketinghi+n ),i

1.2 C-ckh-ini+mc /0n camarketing1.340n tr5&arketing1.67h8n9,imarketing1.;Chvaitr? ca marketing

1.2 @AitBng nDiE4ngv "hng"h#"nghiFn cG41. &arketingVit Iam


3/208

IhJng KL4 tA M4KLt Nnh thnhcOng trng kinh Eanh P6 &Q

Ti chnh: Money

COng ngh kR th4t: Machine 34n 9U: Management Marketing


4/208

6

&arketing 9 gW Qung !o" Khuy#n m$i " Quan h% cng ch&ng" Ngh% Thu't (!n hng" )*ch +, kh!ch hng" Ti#- Th*"


5/208

;

XU th4KLt &arketing cY i$n Th.i gian ra /.i TZ [4 thL k\ ]] Ln gi^ thL k\ ]]

0on cnh ra /.i ]^ hDi :Tng Ai Yn NnhThN tr!ng: ThN tr!ng c%a ng!i /#n

Ni 1ung ho2t /ngTm kiLm thN tr!ng $ /#n hng h# C#c gii "h#" kch thch tiF4 th_


6/208

`

XU th4KLt &arketing cY i$n

T t3ng kinh 1oanhB!n c!i 1oanhnghi%- c4b

&ang tnh cht #" dtt M4an tm Ln nh4 c[4 thN tr!ngThiL4 gii "h#" #" Gng nh4 c[4

5h2m +i -h6 (i#n: 7hY /iLn &R7inh +8c 9ng 1,ng: finh Eanh


7/208

XU th4KLt &arketing hin i

Th.i gian ra /.i: iJa thL k\ ]] Ln

naK 0on cnh ra /.i

]^ hDi: &4 th4n v fh%ng hng

ThN tr!ng :ThN tr!ng c%a ng!i m4a;c /i


8/208


Ni 1ung ho2t /ng lt [4 tZ ht Dng nghiFn cG4 thN tr!ng

ThiLt kL v sn 4t sn "hom TiF4 th_ sn "hm pNch v_ sa4 /#n hng

>?n /@ cn (n Sn 4t c#i gW TiF4 th_ nh thL nW


9/208q


T t3ng K):hC D + (!n c!i th* tr.ng cFn

@#" Gng nh4 c[4 thN tr!ng 9 vn c /nnht c%a &arketing Ci trng nghiFn cG4 nm /t nh4 c[4 ]K Eng c#c gii "h#" th m^n nh4 c[4

5hHng chm kinh 1oanh:Th m^n tAtnht nh4 c[4 c%a thi tr!ng v kh#ch hng


10/2081


Tri#t J Luan h% trong kinh 1oanh

Kh!ch hng Jun Jun /&ng fh#ch hng 9 nhn vt tr4ng tm c%a

ht Dng kinh Eanh Chm sc kh#ch hng 9 cOng viFc M4an trng

nht trng kinh Eanh X4On dt mnh v Na vN kh#ch hng vs4K nghj the 9Ai s4K nghj c%a h


11/20811


TriLt 9U M4an h kinh Eanhfh#ch hng 94On 94Onungb

@a Eng h# c#c gii "h#" kinh Eanh th m^nnh4 c[4 a Eng c%a kh#ch hng Ci trng c#c ht Dng nghiFn cG4 kh#ch hngThiLt 9" h thAng gii "h#" chm sc v "h_c v_

kh#ch hng tAt nht 5h2m +i 9ng 1,ng:&i M4Ac gia i the kinh tL

thN tr!ng 7nh +8c 9ng 1,ng: Dng r^i


12/20812

IhJng kh#i nim c /n

Ih4 c[4PIeeEsQcm gi!c thi#u h,t mt c!i g /4

m con ng.i cm nh'n /Oc &ng m4AnPwantsQ

Mong muPn J c!ch th9c (i


13/2081

IhJng kh#i nim c /n

xF4 c[4 tiF4 EyngPpemanEsQUu cFu tiu 1=ng J mong muPn /Oc /m

(o (Vng kh nng thanh to!n Hng h#

0ng h4a J t?t c nhWng g c4 th< thXam$n /Oc mong muPn hay yu cFu + /Oc

cung 9ng cho th* trr.ng nhVm m,c /Schthu h&t Y8 ch& Z mua + Y[ 1,ng cakh!ch hng


14/208

16

IhJng kh#i nim c /n

th* tr.ngTh* tr.ng (ao g\m t?t c c!c kh!ch hng

hi%n t2i + tHng Jai c4 c=ng mt nhu cFu +mong muPn c, th< Z c4 kh nng tham gia+o trao /6i + giao 1*ch /< thXa m$nnhu cFu + mong muPn ca mnh

Marketing

Marketing J mt 12ng ho2t /ng ca con ng.i nhVm thXa m$n nhWng nhu cFu + mongmuPn thng Lua trao /6i


15/208

1;

IhJng kh#i nim c /n

Marketing: ] vin nghiFn cG4 &arketing znh Q

Marketing J ch9c nng Lun J cng ty +@m;t t6 ch9c Lun J ton ( c!c ho2t/ng kinh 1oanh Z t^ +i%c -h!t hi%n ra+ (i#n Y9c mua ca ng.i tiu 1=ng thnhnhu cFu th8c Y8 ca mt m;t hng c,th


16/208

1`

34n trN marketing

Kh!i ni%m

!c Luan /i


17/208

1

34n trN marketing

Hip hi Marketing M:Qun tr Marketing lqu trnh lp k hoch v thc hin k hoch nh gi khu!n "#i v ph$n ph%i hngha &ch v' v ( t)*ng + to ra , trao -iv.i cc nh" "'c ti/u th0a "#n nh1ng "'c

ti/u c2a khch hng v t- ch3c45


18/208

1

Cc quan im qun trMarketing

1, Quan im trng sn xut:

Quan i+" tr6ng ,n 7u8t cho r9ng ng):i ti/u &;ng ," )?c @n r=ng r#i v.i gih5 A v! vic qun tr Marketing cBn phi tp trungvo vic >! "nh ,n 7u8t v ph$n ph%i ,n ph>"5


19/208

1q


2, Quan im trng sn phm:

Quan i+" tr6ng ,n ph>" khCng nh r9ng ng):i ti/u

&;ng ,< )a chu=ng nh1ng ,n ph>" c ch8t l)?ng caonh8t nhiDu cEng &'ng hoFc tGnh nHng ".i nh8t5 Av! vic qun tr Marketing cBn tp trung "6i nI lcvo vic l" ra nh1ng ,n ph>" th)?ng hng v

th):ng 7u!/n ci tin chJng5


20/208

2


K Quan i+" tr6ng @n hngL

Quan i+" tr6ng @n hng khCng nh r9ng ng):i ti/u

&;ng ,< khEng "ua ,n ph>" c2a cEng t! v.i ,%l)?ng l.n nu cEng t! thiu cc nI lc @n hng vkhu!n "#i "nh "


21/208

21


Quan i+" MarketingLQuan i+" Marketing khCng nh r9ng cha kha +

t )?c cc "'c ti/u c2a cEng t! l 7c nh )?cnhu cBu c;ng "ong "u%n c2a cc th tr):ng "'cti/u v " @o "3c = th0a "#n "ong "u%n @9ngnh1ng ph)Nng th3c h1u hiu v hiu qu hNn ,o v.i

cc %i th2 cnh tranh5


22/208

22


O Quan i+" Marketing 7# h=i L

Quan i+" Marketing 7# h=i khCng nh r9ng nhi"

v' c2a cEng t! l 7c nh nh1ng nhu cBu "ong"u%n v l?i Gch c2a th tr):ng "'c ti/u v " @onh1ng "3c = th0a "#n "ong "u%n "=t cch h1uhiu v hiu qu hNn cc %i th2 cnh tranh Png

th:i @o ton ha! n$ng cao "3c phJc l?i c2a ng):iti/u &;ng v 7# h=i5


23/208

2

La chn th trng mc tiu v nhv sn phm

in hnh ph$n on th tr):ngRo l):ng v nh gi "3c = h8p &Sn c2a cc on th

tr):ngR)a ra cc ph)Nng n v la ch6n th tr):ng "'c ti/uT$! &ng "=t chin l)?c to Fc i+" khc @it v 7cnh v trG %i v.i th tr):ng "'c ti/u n! Uchin l)?c nhv ,n ph>" c2a cEng t!V


24/208

26

7hn 9i &arketing

Cn cG v hnh th#i vt cht c%a M4#trnh tra Yi Marketing hng h4a Marketing -hi hng h4a

Cn cG v "hm vi Gng E_ng Marketing 1oanh nghi%- + t6 ch9c Marketing ngnh kinh t# Marketing LuPc t# ___


25/208

2;

7hn 9i &arketing

Marketing kinh 1oanh Marketing c!ng nghi"p

Marketing th#ng m$i Marketing %ich v Marketing -hi kinh 1oanh

Marketing ch&nh tr Marketing ng'$i gia' Marketing th tha' ( v)n h' Marketing *+ h,i


26/208

2`

ChGc nng c%a &arketing h9c nng tho m$n nhu cFu

tPt nh?t ca `$ hi

h9c nng tng c.ng kh nngthSch 9ng + kh nng c2nhtranh ca 1oanh nghi-

h9c nng /y m2nh tiu th, h9c nng tng c.ng hi%u Lu

ca Yn `u?t kinh 1oanh


27/208

2

Vai tr{ c%a &arketing V|i M4n 9U kinh tL vj mO

C s $ K Eng c#c chnh s#ch M4n 9Ukinh tL

@m / s "h#t tri$n /n vJng Yn Nnh chnn kinh tL V|i c#c Eanh nghi"

&Dt trng /An KL4 tA M4KLt Nnh thnh cOng

Ing ca 4K tn c%ng cA thng hi4 tng c!ng kh nng cnh tranh chinh "h_c kh#ch hng


28/208

2

Chng 2: h thAng thOng tin v mOitr!ng marketing

2.1 H thAng thOng tin v nghiFn cG4marketing:

} 0% thPng thng tin Marketing} Nghin c9u Marketing

2.2 7hn tch mOi tr!ng &arketing:} T6ng Luan +@ mi tr.ng marketing} Mi tr.ng marketing + m} Mi tr.ng marketing +i m


29/208

2q

-" th.ng th!ng tin marketing

W th%ng thEng tin Marketing l "=t h th%ngt)Nng tc gi1a con ng):i v.i cc thit @ v

ph)Nng php hot =ng th):ng 7u!/n nh9" thuthp ph$n loi ph$n tGch nh gi v ph$n ph%ithEng tin cBn thit kp th:i v chGnh 7c chonh1ng ng):i ,on tho cc qu!t nh"arketing5


30/208


Xh3c nHng c2a h th%ng thEng tin "arketing:Xc nh ng cc nhu cu v thng tin cho ph hp v!i"#c ti$u c%a &oanh nghip trong t'ng giai o(n c# th)

*hu th+p v, -.u tr/ cc &/ -iu thng tin "arketing t'cc ngu0n 1$n trong v, 1$n ngo,i &oanh nghip23h4n -o(i5 -+p &anh "#c v, ph.6ng php tru7 -#c &/ -iu) t(o ra cc thng tin h/u ng5 h8 tr 9c -c cho vic

;47 &ng cc chi


31/208

1


H th@ng thng tin "arketing 1ao g0" cc7u th,nh c6 1Dn:

W th%ng @!o c!on=i @=W th%ng thu thp thEng tin "arketing @/n ngoi

W th%ng nghi/n c3u "arketing

W th%ng ph$n tGch hI tr? cc qu!t nh "arketing


32/208

2

-" th.ng /' c' n,i /,

H th@ng 1o co ni 1 D" 1Do cung c>p thng tin cho ccnh, EuDn tr "t cch kp th?i v, Ft t@n kG" nh>t

*hng Eua h$th@ng 1o co ni 1nh.: cc 1o co k< ton51o co t,i chFnh5 1o co v 6n It h,ng5 1o co tJnh hJnhti$u th#5 tJnh hJnh th tr.?ngK cc nh, EuDn tr "arketing cL.c "t 1c tranh to,n cDnh v cc ho(t ng c%aNO


33/208

-" th.ng /' c' n,i /,

Trong cng ty cFn thnh J'- ( -h'n -h, tr!chthng tin ni ( $ nm /t nh4 c[4 thOng tin c%ac#c nh M4n tr 5t(o iu kin thu+n -i cho hP .a ra .c cc

Eu7


34/208

6

-" th.ng thu th0p th!ng tin/n ng'i

Op nh/ng t,i -iuv k


35/208

;

1gu2n th!ng tin /n ng'i

Tua cc ngu0n thng tin (i chng nh.: v tu7


36/208

`

-" th.ng nghin c3u marketing

\]ghi/n c3u "arketing l qu trnh thu thp vph$n tGch trnh @! c h th%ng cc thEng tin vD ccv8n D hoFc cc cN h=i "arketing p 3ng !/u cBu

c' th+ c2a &oanh nghip trong tZng th:i k^4Oghi$n cu "arketing -, c6 AV Euan trPng ) &oanhnghip ;47 &ng chi


37/208

4u5 tr6nh nghin c3u marketing

1)m /7c c# /n8!c /*nh +?n /@ + m,c tiu nghin c9u

Thi#t k# + -h chun 18 !n nghin c9uchSnh th9c

Thu th'- thng tin ] thng tin th9 c?- +YH c?-b

5hn tSch + `[ J thng tin

Trnh (y + (!o c!o k#t Lu nghin c9u


38/208

M!i trng marketing

~ The 7hi9i" ft9er:M!i trng Marketing c9a C!ng t5 :

t0p h;p nh


39/208

q

h=n t&ch m!i trng marketing

Hai nhL" c6 1Dn c%a "i tr.?ng "arketing :

+ Mi tr.ng Marketing + m: gm c#c KL4tA c#c 9c 9Bng ^ hDi rDng 9|n nh hng Ln

mi nhn tA trng mOi tr!ng vi mO c?ng nhc#c M4KLt Nnh marketing c%a Eanh nghi"

+ Mi tr.ng Marketing +i m: /a gm c#cKL4 tA c 9iFn M4an chdt ch Ln Eanhnghi" v nh hng Ln kh nng "h_c v_kh#ch hng c%a Eanh nghi"


40/208

6

cc nh=n t. c9a m!i trng vN m!

_` MEi tr):ng kinh t:&Oi tr!ng kinh tL ng vai tr{ M4an trng nht trng svn Dng v "h#t tri$n c%a thN tr!ng c4 th< nh h3ng

tr8c ti#- ho;c gi!n ti#- /#n 1in (i#n ca cungZcFu + mPi Luan h% cung d cFu trn th* tr.ng nh h3ng /#n Luy m + /;c /i


41/208

61

cc nh=n t. c9a m!i trng vNm!

` MEi tr):ng nh$n kh>u U&$n c)V L nh h.Vng


42/208

62

cc nh=n t. c9a m!i trngvN m!

3d Mi tr.ng t8 nhin:la gm c#c KL4 tA t nhiFnnh h3ng tr8c ti#- ti c!c y#u tP /Fu +o ca c!c1oanh nghi%-v tZ t#c Dng t|i M4# trnh sn

4t} kinh Eanh:Tnh trng khan hiLm v ti ng4KFn kh#ng snChi "h v nng 9Bng gia tng nhim ngK cng nghiFm trng

S can thi" c%a chnh "h% v vic M4n 9U M4#trnh s E_ng c?ng nh vic t#i sn 4t c#c ng4n ting4KFn


43/208

6


6d Mi tr.ng cng ngh% : Yao g0" cc 7" v cN h=i th tr):ng-," tha! -ic @n ch8t c2a , cnh tranh

TiLn /D kR th4t g" "h[n t 9|n v vic t ra sn"hom m|i $ t ra c#c thL 9c cnh tranh trFn thN tr!ngC#ch mng kha hc kR th4t nh hng Ln ch4 k

sAng c%a sn "homZ thu+t v, cng ngh -, "t trong nh/ng nh4n t@ Dnh h.Vng "(nh"[ t kinh &oanh v, n\ng Au>t -ao ng


44/208

66


5- Mi tr.ng chSnh tr* -h!- Ju't:=L nh h)*ng trc tip n cc "%i quan h cbng nh) hot=ng c2a th tr):ngC ] Dnh h.Vng &i^n ra theo hai chiuh.!ng: hoIc -, khu7


45/208

6;


6 -Mi tr.ng +n ho!d `$ hi:*c ng r>t -!n t!i, hnh thnh v pht tri+n nhu cBu th tr):ng L

YDn A9c v\n ho &4n tc*rJnh v\n hLa v, ` thc c%a ng.?i &4n5

=hFnh Ach v, k


46/208

6`

hOn t7ch mi trAPng vQ mRM HNH PE!"

Ch7nh trSR':itica:T UV Wn ISnh ch7nh trS

LuEt :a' IXngCh7nh sYch thuDLuEt /@' vG mi trAPng

Zu hA[ng \1L?i su]tL^m phYt_h]t nghiGpUV s`n c cba ngun :Vc

Chu kd h'^t IXng

On sF vf nhOn khu hc

hOn phFi thu nhEp quFch'ng cYch sFngOn tr7 vjn h'Y

hYt hiGn cng nghGm[i_Fc IX chu5n gia' C1Chi tiu cba ch7nh phbvl nghin cu phYttrin_Fc IX :i thPi cba

Z? hXiRU'cia:T

Cng nghGR_echn':'gica:T

oinh tDRc'n'micT


47/208

6

Cc nh=n t. thu,c m!i trngvi m!

]h1ng ng):i cung 3ng

Xc trung gian "arketing

dhch hng U c nh$n v t- ch3c Vi.i cEng chJng trc tip

R%i th2 cnh tranh

]=i @= &oanh nghip


48/208

6

1ht kinh &oanh -i$n t#c v'a giD" thi)u .cr%i ro trong kinh &oanh &o cc nh, cung ng g47 raC


49/208

6q

Cc trung gian marketing

*rung gian "arketing 1ao g0" cc tU chc &ch v#5cc &oanh nghip khc v, cc c nh4n hI tr? cho&oanh nghip t- ch3c t%t vic )a ,n ph>" hngha &ch v' c2a "nh t.i ta! ng):i ti/u th' cu%ic;ngnh mOi gi|i marketing c#c nh /#n/4On i 9U /#n 9dOgo,i ra trung gian "arketing cng 1ao g0" cc

Nn v vn chu!+nZ c!c trung gian tichSnhPngn hng / hi$mQcc cEng t!qung co cc h#ng tru!Dn thEng


50/208

;

ohch hng

Zhch h,ng -, @i t.ng ph#c v# chFnh c%a &oanh nghip5 -,7t Eu7


51/208

;1

\i7i c!ng chng trc tip

heo fhilip dotler L COng chung trc tiL" 9 mDtnhm /t k t- ra Luan tm th8c Y8 hay c4 thai trl ca c!c ch th< trong +i%c mua Ym + Ng.i kh3i `ng: Ngi u tin nu ln t4ng )ua )t

!n ph) ha* $%ch 7 c th8

+ Ng.i c4 nh h3ng: Ngi ) 9uan i) ha* kin c;ah< c= !nh h4ng )nh n 9u*t %nh )ua c;a ngi tiu$>ng8

+ Ng.i Luy#t /*nh: Ngi 9u*t %nh )


62/208

`2

4u tr6nh th!ng qua qu5t nhmua hng

NhWng giai /o2n ca Lu! trnhthng Lua Luy#t /*nh mua Ym :

thFc nhu cu

GB) ki) thng tin

nh gi cc phng n

Iu*t %nh )ua hng

Hnh 7i hJu )Ki : c!) gic 7 hnh 7i au khi)ua


63/208

`

Cwn ch ph=n t&ch thi ,v hnh vi sau mua

ZS vPng c%a ng.?i ti$u &ng .c Ao Anh v!ik


64/208

`6

-nh vi mua c9a t ch3c

ohi qut vx th trng ngi mua : tch3cy

z IhJng tY chGc m4a hng /a gm c#cEanh nghi" v c#c tY chGc "hi 9Bi nh4n

panh nghi" 9i chia thnh hai nhm: m4a"h_c v_ ch M4# trnh sn 4t c#c Eanhnghi" thng mi m4a sn "hom $ kinhEanh /#n 9i.

@Ai tBng tra Yi 9 ng4KFn nhiFn vt 9i4vt t thiLt /N hdc hng tiF4 Eyng


65/208

`;

{c im ngi mua : tch3c

DP JOng ng.i mua St hHnKhPi JOng Yn -hm trong mpi giao 1*ch th.ng JnKh!ch hng + ng.i cung 9ng th.ng c4 mPi Luan

h% ch;t chj_Th.ng mua tr8c ti#- khng Lua trung gian0Fu h#t nhu cFu mua hng ca c!c t6 ch9c /@u(t ngu\n t^ nhu cFu ca ng.i tiu 1=ngNhu cFu mua ca c!c t6 ch9c th.ng St thay /6i

DP ng.i c4 nh h3ng /#n Luy#t /*nh mua [email protected] mua hng chuyn nghi%- hHn


66/208

``

1hng n qu5tnh mua

Ig!i M4KLt Nnh: M4KLt Nnh nDi E4ng m4a vnh c4ng c" LnhCn 7in kM thuJt, ngi cungFng,AO&P

Ig!i "hF E4Kt: 9^nh the "hn c"Ig!i nh hng Ln M4KLt Nnh m4a: t vnkRth4tIg!i trc tiL" m4a hng: Ig!i s 9iFn h v|i c#c nh

c4ng c" v trc tiL" dt hngIg!i s E_ng:h c th$ 4t vic m4a v giu"#c Nnh M4K c#ch kR th4t c%a sn "hom


67/208

`

Ch khi ph=n t&ch

Ai J nhWng ng.i tham gia ch y#u +o +i%cLuy#t /*nh"

0 c4 nh h3ng /#n nhWng Luy#t /*nhno"

M9c / nh h3ng ca h ra Yao"

0 Y[ 1,ng nhWng tiu chun /!nh gi! no"

5hHng th9c ti#- c'n +i t^ng /Pi tOng


68/208

`

4u tr6nh th!ng qua 4| mua

q_ th9c +?n /@_ M t kh!i Lu!t nhu cFus_ !c /*nh Luy c!ch Yn -hm_ Tm ki#m ng.i cung 9ng_ Uu cFu cho hngv_ 78a chn ng.i cung 9ngw_ 7m th t,c /;t hng

x_ !nh gi! k#t Lu th8c hi%n

- ( )5nh v5

S.7

_qZ 5hn /o2n th* tr.ng

_Z 78a chn th* tr.ng m,c tiu

_sZ *nh +* Yn -hm


71/208

1

ph=n '$n th trng

} 7hn n thN tr!ng 9 vic "hn chia thN tr!ng thnh c#c /D "hn kh#c nha4 cn cG vc#c kR th4t v tiF4 thGc "hn n nht

Nnh m / sa ch trng cyng mDt nthN tr!ng c#c kh#ch hng 4 c cyng mDt dci$m tiF4 Eyng nh nha4 Ai v|i sn "hom

} @n thN tr!ng 9 mDt nhm kh#ch hng c s

ng nht v nh4 c[4 v c "hn Gng nh nha4Ai v|i c#c ht Dng marketing c%a Eanhnghi".


72/208

2

: %' ph=n '$n

T^ -hSa th* tr.ng T^ -hSa 1oanh nghi%- 0i%u Lu ca gii -h!-Marketing


73/208

C#c tiF4 thGc "hn n thN tr!ng

5hn /o2n th* tr.ng theo +* trS /*a J 5hn /o2n th* tr.ng theo y#u tP nhn

chng hc ] tu6i t!cZ gii tSnhZ thu th'-Z

tn gi!ob 5hn /o2n th* tr.ng theo y#u tP `$ hi

+ tm J ]giai tFngZ /*a +*Z tm J b 5hn /o2n th* tr.ng theo y#u tP hnh

+i ]/ng cH tiu 1=ngZ th!i /Z Y8 thufchung b


74/208

6

"hng "h#" "hn n

1 7.7 chia ct:panh nghi" Ea trFn c s c#c tiF4 thGc ^ 9a

chn $ "hn chia thN tr!ng thnh c#c /D "hn

kh#c nha4 "hy hB" v|i dc i$m c%a tZng tiF4thGc . Sa4 kLt hB" c#c hB" c#c tiF4 thGc/a gm c c#c tiF4 thGc chnh v tiF4 thGc "h_v trng tZng n thN tr!ng. 7hng "h#" nKm / Bc D chnh #c tng Ai ca nL4thN tr!ng sn "hom c t tiF4 thGc "hn nv mi tiF4 thGc c t tnh trng "hn /itP vE_: thN tr!ng M4[n # maK mdc snQ


75/208

;

"hng "h#" "hn n

1 7.7 t" hB":panh nghi" tiLn hnh thnh 9" tZng nhm ng!i

tiF4 Eyng c th#i D v dc i$m tiF4 Eyng

giAng nha4 Ai v|i sn "hom. C#c tiF4 thGc ch%KL4 $ t" hB" c#c nhm kh#ch hng th!ng 9dc i$m hnh vi v tm 9U chG khOng "hic#c KL4 tA nhn ch%ng hc P Ig!i ta c th$ chiac#c kh#ch hng trFn thN tr!ng th4Ac 9# thnh c#cnhm: thch hut khOng thch hut hut khOngYn Nnh...Q


76/208

`

ChiLn 9Bc "hn n

1} ChiLn 9Bc khOng "hn /it: 9 chiLn 9Bc trng Eanh nghi" ci

thN tr!ng 9 mDt th$ ng nht tt c

c#c kh#ch hng 4 c 9Bi ch tiF4 Eyng vdc i$m nh nha4 Ai v|i sn "hom. VvK nh kinh Eanh c th$ #" E_ng mDtchiLn 9Bc marketing thAng nht ch tn/D thN tr!ng v|i mDt sn "hom cyng 9i

the mDt mGc gi# nh nha4 cyng v|i c#ckFnh "hn "hAi v kR th4t uc tiLn K$mtrB giAng nha4.


77/208

ChiLn 9Bc "hn n

2} ChiLn 9Bc a "hn n:ChiLn 9Bc nK ci thN tr!ng 9 mDt th$

thAng nht nhng khOng ng nht. The

chiLn 9Bc nK nh kinh Eanh c[n "hnchia thN tr!ng thnh nhi4 n kh#cnha4 tng Gng v|i tZng tiF4 thGc "hnn 9a chn sa4 K Eng mDt hthAng c#c chnh s#ch marketing "hn

/it "hy hB" v|i c#c n thN tr!ng ^ 9achn nhm khai th#c c hi4 M4 c#can thN tr!ng

.


78/208

ChiLn 9Bc "hn n

} ChiLn 9Bc "hn n t" tr4ng: ChiLn 9Bc "hn n t" tr4ng c?ng ci thN tr

!ng 9 mDt th$ thAng nht nhng khOng ng

nht. Sng E ng4n 9c c%a Eanh nghi"/N hn chL nFn sa4 khi "hn n thN tr!ngEanh nghi" chn mDt hdc mDt vi nthN tr!ng thch hB" nht v t" tr4ng c#c n9c kinh Eanh the h|ng ch4KFn mOn h#

nhm chiLm 9jnh v khai th#c tAt nht anthN tr!ng m_c tiF4 c%a mnh

C 9 h ChiL 9B h


79/208

q

Cn cG 9a chn ChiLn 9Bc "hnn

fh nng ti chnh c%a mnh PnL4 kh nng tichnh c hn nFn 9a chn chiLn 9Bc "hn n t"tr4ngQ.

&Gc D ng nht c%a sn "hom iai n trng ch4 k sAng c%a sn "hom Pkhi cOngtK a mdt hng m|i ra thN tr!ng nFn s E_ng chiLn 9

Bc khOng "hn /it haK chiLn 9Bc "hn n t"tr4ngQ

&Gc D ng nht c%a thN tr!ng IhJng chiLn 9Bc &arketing c%a c#c Ai th% cnh

tranh...

xF4 c[4 khi "hn n thN tr!ng


80/208

xF4 c[4 khi "hn n thN tr!ng

B th ti0p%#n C>%

B th ti0p%#n C>%

B Du m(5ng /

B Du m(5ng /

B th phFn 6iGtC>% r rng& /h thi

B th phFn 6iGtC>% r rng& /h thi

B th7 ICJng C>%

K+u %Lu %hn!i+u th$% phFn7n th; trCJng


81/208

1

Xa chn thN tr!ng m_c tiF4

ThN tr!ng m_c tiF4 9 /D "hn thN tr!ng "hy hB"nht v|i dc i$m v kh nng kinh Eanh c%aEanh nghi" 9 /D "hn thN tr!ng em 9ihi4 M4 kinh tL ca nht ch nh kinh Eanh.

@$ #c Nnh Bc thN tr!ng m_c tiF4 tr|c tiFnEanh nghi" c[n "hi tiLn hnh "hn nthN tr!ng. pa trFn c s dc i$m c%a tZngn thN tr!ng Eanh nghi" tiLn hnh "hntch v #nh gi# mGc D h" En c%a tZngn thN tr!ng tZ #c Nnh Bc n thN tr!ng m_c tiF4 c%a mnh.

TiF4 thGc nh gi c c n


82/208

2

TiF4 thGc #nh gi# c#c nthN tr!ng

qZQuy m + Y8 tng tr3ng ca tzng{o|n th} tr~ng

@$ #nh gi# Bc M4K mO v s tng trngc%a thN tr!ng Eanh nghi" c[n th4th" Bc nhJng thOng tin v Eanh sAtAc D tng c%a Eanh sA /#n ra mGc 9^i

v t\ 9 thaK Yi c%a mGc 9^i mt DEn c v tAc D gia tng En sA.....

TiF4 thGc nh gi c c n


83/208

Ti 4 thGc #nh gi# c#c nthN tr!ng

Z M9c / h?- 1n ca t^ng /o2n th* tr.ng:Sh" En c%a thN tr!ng th!ng Bc #nh gi# M4amGc D cnh tranh trFn n thN tr!ng

.&4An #nh gi# chnh #c mGc D h" Enc%a thN tr!ng Eanh nghi" c th$ Ea trFnmDt sA tiF4 ch4on sa4:

Qh! nRng gia nhJp 7 "St lui khTi th% t"ngU VD'uWt hin c;a cc !n ph) tha* thU VFc Xpc;a khch hng, UVYc Xp tZ ph#a cc nh[ cungYng&


84/208

6

TiF4 thGc #nh gi# c#c nthN tr!ng

sZ Xc mc ti.u + kh nng ca 1oanhnghi-:Eanh nghi+" cn "h0i -c )5nh rZmc ti!4 m> mnh the )4(i cng nh "h8n t|chch|nh -c n=ng 9c thc s ca mnh. &t ),nth5 trng h" En vn cu th* )c / M4a n4nu kh_ng "h h" vi mc ti!4 984 E>i v> kh0n=ng ca Eanh nghi+" Eanh nghi+" c[n "h0i"h8n t|ch )n c-c kh|a c,nh nh n=ng 9c t>ich|nh trnh ) c_ng ngh+ kh0 n=ng t( chnh c_ngtr!n ),n th5 trng )u haK kh_ngW


85/208

;


} Sa4 khi ) )-nh gi- )c m "h8n t|ch k kh0n=ng ca mnh Eanh nghi+" cn M4Kt )5nh n!n chn),n th5 trng n> cn 8m nh" haK Eanh nghi+" cu

th* 8m nh" v> /a nhi!4 ),n th5 trng } pI c th$ #c Nnh thN tr!ng m_c tiF4 the ; "hng #n:T" tr4ng v> mt "h8n ),n th5 trng Ch4K!n m_nh- cu t|nh chn 9cCh4K!n m_n h- s0n "hmCh4K!n m_n h- th5 trng la M4-t t>n / th5 trng


86/208

`


O phC


87/208

T" tr4ng v> mt ),n th5trng

&1 &2 &71

72

7u im

Hiu r nhu %Lu

!#p trung /hai th5%im mnh N

!i0t /iGm %hi phR

NhC>% im

ZhL "V rng Eu7 "

%i ro khi th tr.?ng1i


88/208

Ch4K!n m_n hua chn 9c&1 &2 &

71

72

7

u im

)a Tng hBa ,phFn t5n r-i r7

Ogu0n -c -!n5 ph4n

tnZhL EuDn -`

ZH cng giai tng

hoIc AV thFch5h,nh vi "ua

NhC>% im Sp TUng

Ch ! _ hu h5


89/208

q

Ch4K!n m_n hua th5 trng

&1 &2 &

71

72

7

u im

3h#c v# t@t nhL"

ZH _ chPn

NhC>% im

%i ro khi cu hoIc

ng4n Ach ti$u &nggiD"

Sp TUng

=ng t7 -!n

Ch ! _ hu 0 h


90/208

q

Ch4K!n m_n hua s0n "hm

&1 &2 &

71

72

7

u im

*(o &ng &anh

ti% im

%i ro khi ;u>t hin

]3 tha7 th< khc cngngh$

Sp TUng

]Dn phW" cL hA@ tha7 th< th>p


91/208

q1

la "h t>n / th5 trng

&1

&2

&

71

72

7

=ng t7 -!n5 t+p o,n


92/208

q2

Nnh vN sn "hom

5nh v5 s0n "hm 9> vi+c Eanh nghi+"thit k mt s0n "hm mang nhng {ctnh khXc (its vi c-c s0n "hm ca

)i th c,nh tranhnhm tha m4n nhucu ca {o|n th} tr~ng mc ti.u)9a chn ri tm c#ch khc ho2 +otm trS kh!ch hng


93/208

q

XU E Nnh vN sn "hom

} p kh nng nhn thGc v ghi nh| thOng tin c%akh#ch hng c hn.

} &Gc D cnh tranh trFn thN tr!ng ngK cng

M4KLt 9it hn. @Nnh vN 9 mDt "hng "h#" Bcs E_ng nhm t ra mDt hnh nh Dc #kh#c /it hn hn s v|i c#c sn "hom cnhtranh

} p c#c thOng i" M4ng c# M4# nhi4 9mch kh#ch hng kh c th$ ghi nh| v tin tng


94/208

q6

&_c tiF4 c%a chiLn 9Bc Nnh vN

} Ihm chim mt v5 tr| mi tr!n th5 trng} C,nh tranh )i )4 trc Ei+n

} H>n thi+n h+ thng chng 9,i s0n "hm


95/208

q;

IDi E4ng Nnh vN sn "hom

} ]-c )5nh nhng ti!4 ch4n ca s0n "hmm> kh-ch h>ng ch 9> M4an trng nht t)u 8K Eng s ) )5nh v5 s0n "hm.

} Tr!n c s "h8n t|ch s ) )5nh v5 s0n"hm c-c Eanh nghi+" s -c )5nh )cmc ti!4 chin 9c cng nh "hng "h-")5nh v5 s0n "hm th|ch h" nht.

} Thit k h+ thng marketing hn h" th|ch "h h" vi kt M40 ca M4- trnh)5nh v5 s0n "hm

Chng ;: Chnh s#ch snho


96/208

q`

"hom P71 "rE4ctQ

;.1 Sn "hom v v{ng !i c%a sn "hom Dn -hm + -hn Jo2i Y- >lng /.i ca Yn -hm

;.2 C#c M4KLt Nnh ch% KL4 trng chnh s#chS7 Quy#t /*nh +@ nh$n hi%u hng ho! Quy#t /*nh +@ (ao ( Yn -hm

Quy#t /*nh +@ /6i mi Yn -hm Quy#t /*nh +@ 1*ch +, Yn -hm Quy#t /*nh +@ chng Jo2i Yn -hm

Sn "hom the M4an i$m


97/208

q

c%a &arketing

34an nim tr4Kn thAng v sn"hom: X tYng hB" c#c dc tnh vt 9Uh# hc

Bc t" hB" trng mDt hnh thGc ngnht t nFn gi# trN s E_ng

34an nim c%a &arketing: V!n ph) l \Wt cF thF gB c= th ch. \n t"n th%

t"ng 7]i )c #ch thu ^c D chS , D chWp nhJn,E $ng h._c tiu th, c= kh! nRng thTa )Kn ^c)t nhu cu ha* )t ).ng )u?n

l D h h ho


98/208

qq

la c" D c4 thnh sn "hom

XBi chsn

"hom

lhnh

T vn

Vnch4K$n

Ih^n

hi4

Tn

E_ngThiLt kL

ki$4

E#ng

Tnh

nng

X" dt

la /SachJa

S7 /Y s4ng

Sn "homhin thc

sn phmC.t :Oi


99/208

qq

7hn 9i sn "hom

a_Theo m,c /Sch Y[ 1,ng ca ng.i tiu 1=ng:0ngtiu 1=ng,0ng t Ji%u Yn `u?t

(_ 5hn Jo2i theo th.i h2n Y[ 1,ng + hnh th!i t\n t2i:0ng ho! Ju (@n 0ng ho! Y[ 1,ng ngn h2n

Z)*ch +,c_ 5hn Jo2i theo th4i Luen mua hng d 0ng ho! Y[ 1,ng th.ng ngy

d 0ng ho! mua ngu h9ngd 0ng ho! mua khn c?-

d 0ng ho! mua c4 J8a chnd 0ng ho! cho c!c nhu cFu /;c th=


100/208

1

}~ng i c9a sn phm

fh#i nim:>lng /.i ca Yn -hm J khongth.i gian -hn !nh Y8 hi%n 1i%n ca Yn-hm trn th* tr.ng _ 4 J khong th.i gian

tSnh t^ khi Yn -hm /Oc tung ra th* tr.ngcho /#n khi n4 -hi r&t Jui khXi th* tr.ng_ C#c giai n:

1.iai n t4ng S7 ra thN tr!ng 2. iai n tng trng "h#t tri$n . iai n trng thnh chn m4i /^ h{a

6. iai n s4K th#i


101/208

11

cc giai '$n tr'ng v~ng i U3: 9Bng hng h#T : th!i gianT1}T2: iai n gi|i

thi4 S7T2}T: iai n tngtrngT}T6: iai n trngthnh v /^ hT6}T;: giai n s4Kth#i

33

T1T1 T2 TT2 T T6T6 T;T;

TT

S v{ng !i c%aS v{ng !i c%aS7S7


102/208

12

\iai '$n gi7i thi"u sn phm

;c /i


103/208

1

\iai '$n gi7i thi"u sn phm

M,c tiu : ]m nh" v Gng vJng thN tr!ng

Gii -h!- Marketing:]#c Nnh thN tr!ng m nh" hB" 9UCi trng M4ng c# v uc tiLn hn hB"

ChiLn 9Bc gi# m nh" thN tr!ng

Chnh s#ch "hn "hAi : chu U c#c nh"hn "hAi 9|n v h thAng i 9U

Chin :;c marketing > giai '$n


104/208

16

Chin :;c marketing > giai '$ngi7i thi"u Up

Xhin l)?c h.t vng ,1a nhanhL V gi5 %a7 W xX% ti0n mnh Y

=hi


105/208

1;


Xhin l)?c h.t vng ,1a tZ tZLV gi5 %a7 W xX% ti0n 0u Y

b i cao gLp phn (t "c -_i gp tr$n 6n v ADnphW" cao nh>t5 cln "c khu7p

b =hiu hiu A9p ;D7 raC



106/208

1`


Xhin l)?c th$" nhp P tLV gi5 thp W xX% ti0n mnh Y

b =hit v, th phn -!n nh>tC

b =hit t\ng v, tFch -u .c kinh nghi" ADn ;u>t



107/208

1


Xhin l)?c th$" nhp tZ tZL V gi5 thp W xX% ti0n 0u Y

Z i th>p A[ khu7p nh+n ADn phW"nhanh chLng cln chi phF khu7


108/208

1

\iai '$n t)ng tr>ng

;c /i


109/208

1q

Chin :;c marketing > giai '$nt)ng tr>ng

i/ v/ng v, n4ng cao ch>t -.ng ADn phW" hoIc 1UAung cc "ju "!i ha7 cc Ic tFnh "!i

*>n cng cc o(n th tr.?ng "!i

]B ng cc k$nh ph4n ph@i "!i ) "V rng th tr.?ng

M#c ti$u EuDng co khng chm -, A nUi tip h6n


110/208

11

\iai '$n tr>ng thnh v /+' h~a

iai on n! c th+ chia l" K th:i k^Lb ru*ng thnh tHng tr)*ng: Ohp t\ng tr.Vng 19t u giD" AtC

Zhng cL k$nh ph4n ph@i "!i ) t\ng c.?ng5 "Ic & "t A@

ng.?i "ua vjn cln ti


111/208

111

Chin :;c marketing > \|tr>ng thnh

Xhin l)?c ci @in th tr):ng

Xhin l)?c ci @in ,n ph>"

Xhin l)?c ci @in "arketing` "i7


112/208

112

Chin :;c ci /in th trng

=ng t7 cL th) c@ g9ng "V rng th tr.?ng cho nh/ngnh_n hiu tr.Vng th,nh c%a "Jnh 1ng cch :Hng ,% ng):i , &'ng:*ha7 Ui thi c%a ng.?i

khng AB ng 2 X4" nh+p nh/ng o(n th tr.?ng "!i2i,nh khch h,ng c%a cc @i th% c(nh tranhHng "3c , &'ng: s," cho khch h,ng AB ng ADn

phW" L nhiu -n h6n2 *\ng "c AB ng "8i -n v,thu7


113/208

11

Chin :;c ci /in sn phm

Xhin l)?c ci @in ch8t l)?ng: O4ng cao tFnh n\ng c%a ADnphW" nh. 1n5 tin c+75 t@c 5 h.6ng v5Kd

Xhin l)?c ci tin tGnh ch8t: YU Aung th$" tFnh ch>t "!i -,"

t\ng th$" cng ng5 "c an to,n ha7 A thu+n tin c%a ADnphW" nh. kFch c5 trPng -.ng5 v+t -iu5 ch>t ph# gia5 ph# tngk" theoKd

Xhin l)?c ci tin ki+u &ng: s," t\ng tFnh h>p &jn v thW" "

c%a ADn phW"C


114/208

116

Chin :;c ci /in marketing mi*

Oh/ng nh, EuDn tr ADn phW" cng cL th) c@ g9ng kFchthFch ti$u th# 1ng cch cDi 1i


115/208

11;

\iai '$n su5 th'i

;c /i


116/208

11`

Chin :;c marketing > \iai'$n su5 th'i

_ ` fht hin nh1ng ,n ph>" !u k"

` Tc nh chin l)?c "arketing

K ` Qu!t nh loi @0

Chin :;c marketing > \iai


117/208

11


_`fht hin nh1ng ,n ph>" !u k" : =c ti$u chuWn) nh gi "t ADn phW" 7


118/208

11


` Tc nh chin l)?c Marketing [O /iu %hi0n IC>%":

*\ng v@n u t. c%a cng t7 ) kh@ng ch< ha7 c%ng c@v trF c(nh tranh c%a "Jnhd

Nu7 trJ "c u t. c%a cng t7 cho


119/208

11q


*hu ho(ch ha7 v9t kitd v@n u t. c%a cng t7 ) trang trDinhanh cc khoDn tin "ItC

iDi th) nhanh chLng &oanh nghip L 1ng cch 1n t,i ADn

c%a nL "t cch cL -i nh>tCK` Qu!t nh loi @0:O


120/208

12

hng h#

Kh!i ni%m: Ih^n hi4 hng h# 9 tFn gi th4t ngJ /i$4

tBng hnh v haK s kLt hB" giJa chung $

#c Nnh hng h# ENch v_ c%a mDt nh Skinh Eanh v "hn /it v|i hng h# ENch v_c%a Ai th% cnh tranh kh#c

!c ( -h'n cH (n: lD "hn "h#t m Bc: TFn sn "hom th4t

ngJ lD "hn khOng "h#t m Bc: hnh v /i$4 t

C#c M4KLt Nnh 9iFn M4an Ln nh^n


121/208

121

# M K Mhi4 hng h#

q_ Ai J ng.i ch nh$n hi%u" Ih sn 4t Ih "hn "hAi IhBng M4Kn

_ ;t tn nh$n hi%u nh th# no" TFn nh^n hi4 riFng /it TFn nh^n hi4 Eyng ch4ng ch c Eanh

nghi" @dt tFn the tZng nhm hngR 7anasnic

Iatina9 c%a t" n &ats4sshitaT TFn Eanh nghi" v tFn sn "hom

C#c M4KLt Nnh 9iFn M4an Ln nh^n


122/208

122

hi4 hng h#

. Uu cFu khi thi#t k# nh$n hi%u: p c E nhn /iLt E nh| C hm U v 9Bi ch hng h# C hm U v cht 9Bng hng h# C s kh#c /it v|i nhJng nh^n hi4 kh#c 7hi ng kU / v tr|c "h#" 94t

C c M4KLt Nnh 9iFn M4an Ln nh^n


123/208

12

C#c M4KLt Nnh 9i n M4an Ln nh nhi4 hng h#

_ Nng cao uy tSn cho nh$n hi%u: Ci trng s Yn Nnh c%a cht 9Bng sn

"hom Ci trng chiLn 9Bc Nnh vN v K Eng

thng hi4 ch sn "hom ChiLn 9Bc gi# hB" 9U

Ci trng ENch v_ sn "hom

L


124/208

126

34KLt Nnh v /a / hng h#

>ai trl: X ng!i /#n hng im 9dngb Ih4 c[4 c%a ng!i tiF4 Eyng gia tng " "h[n t Eng hnh nh v Eanh

nghi"T kh nng U nim v ci tiLn sn "hom

h9c nng: l v sn "homThom mR kch thch tiF4 th_ 34ng c# ch sn "hom H|ng En s E_ng sn "hom

34KLt Nnh v /a / hng


125/208

12;

34KL /a / gh#

]K Eng M4an nim v Nnh hnh v/a /

34KLt Nnh v cht 9i4 hnh E#ng kchth|c nDi E4ng m4 sc th nghim /a

/ 34KLt Nnh v thOng tin trFn /a /

_h!ng tin vx sn phm v phm cp snphm

_h!ng tin vx ngi( ng5( n#i sn *ut _h!ng tin vx tiu chun h' sn phm _h!ng tin h7ng %n s %ng _h!n tin u n c '

34KLt Nnh v /a / hng


126/208

12`

h#

Uu cFu cH (n: l v tAt hng h# trng vn ch4K$n v /#n

hng 7hi tin 9Bi khi s E_ng 7hi h" En kch thch tiF4 th_ @m / ga thnh /a / h ChAng 9m hng gi hng nh#i

7hy hB" v|i thN hiL4 t" M4#n tiF4 Eyng tZng vyngthN tr!ng 7hy hB" v|i tiF4 ch4on M4K Nnh c%a tZng thN tr

!ng

3 Lt N h h t t i$ |i


127/208

12

34KLt Nnh "h#t tri$n s" m|i

Dn -hm mi: Sn "hom m|i E cOng ngh v kR th4t Sn "hom m|i 9[n [4 Eanh nghi" kinh

Eanh Sn "hom m|i tZ sn "hom ng4KFn gAc Sn "hom m|i thN tr!ng

ngha ca /6i mi Yn -hm :

@#" Gng kN" th!i nh4 c[4 c%a thN tr!ng ia tng kh nng cnh tranh l v thN tr!ng c? "h#t tri$n thN tr!ng m|i

34KLt Nnh v Yi m|i sn"hom


128/208

12

"hom

!c (c ca Lu! trnh /6i mi Yn -hm : IghiFn cG4 thN tr!ng hnh thnh U tng v

sn "hom m|iThom tra U tngThiLt kL sn "hom m|iTh nghim sn "hom m|i Ptrng th

nghim v thN tr!ngQ

ChL t hng 9t v t4ng sn "hom m|i vthN tr!ng Pth!i gian Na i$m "hng"h#" Q


129/208

12q

34KLt Nnh v ENch v_ h trB s"

34KLt Nnh v 9i hnh ENch v_ s c4ngc"

34KLt Nnh v mGc D c4ng c" ENch v_ 34KLt ENnh v cht 9Bng ENch v_ 34KLt Nnh v hnh thGc c4ng c" ENch

v_ PEanh nghi" nh "hn "hAi/Fnngi Q

34KLt Nnh v gi# c ENch v_

34KLt Nnh v ch%ng 9i s "


130/208

1

34KLt Nnh v ch%ng 9i s."

Kh!i ni%m:

X mDt nhm sn "hom c 9iFn M4an chdt ch v|inha4 E giAng nha4 v chGc nng haK E /#n

ch4ng ch cyng nhJng nhm kh#ch hng haKthOng M4a nhJng ki$4 tY chGc thng mi haKtrng kh4On khY cyng mDt E^K gi#

34KLt Nnh v / rDng c%a ch%ng 9i sn "hom 34KLt Nnh "h#t tri$n ch%ng 9i sn "hom 34KLt Nnh v Eanh m_c sn "hom

Chng `: Chnh s#ch gi#


131/208

11

P72 } "riceQ

`.1 IhJng vn ch4ng v gi# cd Kh!i ni%m +@ gi! c

d >ai trl c2a chin l)?c gi trong d

`.2 C#c nhn tA nh hng Ln M4KLtNnh gi# /#n d !c nhn tP (n trong)N

d !c nhn tP (n ngoi )N`. 34K trnh #c Nnh gi# /#n`.6 7hn h# gi# trng kinh Eanh

IhJng n ch4ng gi c


132/208

12

IhJng vn ch4ng v gi# c

Qhi ni) _he' oMYc8

i- c0 9> /i*4 hi+n /ng tin ca gi- tr5b Fi v[i ngAPi mua:i- c0 ca s0n "hm 9> kh0n tin m> h

"h0i tr0 ch ngi /-n )* )c s h4hc s Eng s0n "hm )u

Ih h i


133/208

1


Qhi ni) :} Fi v[i ngAPi /Yn 8i- c0 9> s tin m> ngi /-n th4 )c ca

ngi m4a t vi+c c4ng c" h>ng hua E5chv )u

} _r'ng quan h" th trng8}

i# c 9 tn hi4 c%a M4an hc4ng} c[4} i# c 9 kLt M4 c%a thng 9Bng m"h#n

} i c 9 s E4n h{a c c 9Bi ch m4

Ih h i


134/208

16


!c hnh th9c (i


135/208

1;

IDi E4ng c%a chiLn 9Bc gi#

_5 fh$n tGch v & @o cc nh$n t% nh h)*ngt.i qu!t nh gi

5 ma cc qu!t nh vD gi @n ,n ph>"K5 a ch6n cc ph)Nng th3c 3ng 7 vD gi

trong kinh &oanh


136/208

1`

Vai tr{ c%a chiLn 9Bc gi#

nh hng Ln khAi 9Bng hng h#tiF4 th_

nh hng Ln th4 nh" v 9Bi nh4n nh hng Ln v{ng !i sn "hom 9 v? kh cnh tranh thN tr!ng

nh hng mnh m t|i c#c chnh s#ch&arketing kh#c

C#c nhn tA nh hng t|ii


137/208

1

gi# c

!c nhn tP (n trong 1oanh nghi%-:

` M'c ti/u c2a chin l)?c Marketing trong tZngth:i k^

` Xhi-hS Yn `u?t kinh 1oanh ` ! tGn v ch8t l)?ng ,n ph>"

` Xc nh$n t% khc

C#c nhn tA nh hng t|ii


138/208

1

gi# c

Ac nhCn t? \n ng.i $.anh nghip:

bRFc i+" c2a th tr):ng v cBu vD ,p

` dh nHng ch8p nhn v t$" l( c2a dW

` RFc i+" cnh tranh th tr):ng` MEi tr):ng kinh &oanh v cc nh$n t%

khc

34K trnh Nnh gi / n


139/208

1q

34K trnh Nnh gi# /#n

1 !c /*nh m,c tiu: &_c tiF4 tAi a h# 9Bi nh4n &_c tiF4 Eanh sA /#n ra &4c tiF4 thN "h[n &_c tiF4 cnh tranh

7hng h|ng Nnh gi#: @Nnh gi# h|ng v Eanh nghi" @Nnh gi# h|ng ra thN tr!ng

4 t 6 h h i /


140/208

16

4u5 tr6nh nh gi /n

!c /*nh cFu trn th* tr.ng m,ctiu:

aZ !c /*nh t6ng cFu =ng thc:

Q& ]5 f 5qrong L `Q&: -, tUng cu tFnh 1ng tindd ] :s, -.ng khch h,ng ti" n\ng V th tr.?ng "#c ti$u

`q: -, -.ng h,ng hLa trung 1Jnh "t ZCH cL th) "ua P : i 1n ADn phW" & ki


141/208

161

4u5 tr6nh nh gi /n

@ -ng cBu c2a cEng t!L*Ung cu v ADn phW" c%a cng t7 .c tFnh ton &av,o th phn ", cng t7 chi


142/208

162

qu5 tr6nh nh gi /n

c Tc nh = co n c2a cBu theo giLR co &_n c%a cu theo gi .c ;c nh tr$n c6 AV c%a t -

tha7 Ui c%a cu Ao v!i t - tha7 Ui c%a gi:

y& x

< c K tr):ng h?p: z =u co &_n caoz =u Ft co &_n

z =u co &_n 1ng w

T

3;

{3

{T

34 trnh Nnh gi / n


143/208

16


sZ 5hn tSch chi -hS: Chi "h cA Nnh Chi "h /iLn Yi i# thnh v "hn tch h vAn

34K trnh Nnh gi / n


144/208

166


6 5hn tSch c!c nhn tP th* tr.ng: 7hn tch c[4 trFn thN tr!ng m_c tiF4 7hn tch M4an h c4ng c[4 trFn thN tr!ng 7hn tch kh nng tiF4 th_ sn "hom 7hn tch hng h# v gi# c c%a Ai th%

cnh tranh

7hn tch nh hng c%a mOi tr!ng kinhEanh Ln gi#


145/208

16;


Z 78a chn -hHng -h!- /*nh gi!: |nh gi %a v' chi ph&\i /n U \i thnh

U z L+i % kin |nh gi the' ph#ng php h' v.n |nh gi %a v' gi c c9a sn phm c$nh tranh |nh gi %a the' quan h" cung cwu tng thi

k |nh gi the' gi tr c9a th#ng hi"u |nh gi the' gi tr cm nh0nK c9a khch

hng

h h i ki h E h


146/208

16`

7hn h# gi# trng kinh Eanh

fh#i nim:5hn ho! gi! J +i%c `!c /*nh c!c m9cgi! (!n kh!c nhau cho c=ng mt Jo2i Yn

-hmZ tu thuc +o t^ng /i@u ki%n

c, th< ca th* tr.ng + kh!ch hng C#c "hng "h#" "hn h# gi#:

7hn h# gi# the th!i gian7hn h# gi# the khOng gian7hn h# the khAi 9Bng hng m4a v "hng thGc thanh t#n


147/208

16

7hn h# gi# trng kinh Eanh

C#c "hng "h#" "hn h# gi#: 7hn h# the i4 kin "h_c v_ 7hn h# gi# the dc i$m c%a kh#ch hng

Pi|i tnh t4Yi t#cja vN ^ hDi Q &_c tiF4 c%a "hn h# :

fch thch nh4 c[4 c%a c#c nhm kh#ch hngv thN tr!ng

& rDng thN tr!ng tng c!ng sGc " cnhtranh

i4 kin $ 7hn h# gi#


148/208

16

thnh cOng

Th* tr.ng -hi c4 kh nng -hn /o2n r rng/< -hn ho! gi! + Jm Marketing -hn (i%t

4 gii -h!- chPng (!n J2i hng ho! t^ khu +8cgi! th?- Yang khu +8c gi! cao

hi -hS -h!t Yinh 1o Jm gi! -hn (i%t -hith?- hHn 1oanh thu 1o n4 mang J2i

4 t!c /ng tSch c8c +o nhu cFu ca minh4m K_0

4 gii -h!- hWu hi%u /@ -hlng c2nh tranh Khng +i -ham Ju't -h!- ca th* tr.ng

Chng :Chnh s#ch "hn "hAi


149/208

16q

P7 } "9aceQ.1Vai tr{ v chGc nng c%a "hn "hAid Kh!i ni%mZ+ai trlZ h% thPng -hn -hPid h9c nng -hn -hPi.2 fFnh "hn "hAid >ai trlZ ch9c nngd !c Jo2i knh -hn -hPi ch y#ud ?u tr&c knh -hn -hPid T6 ch9c ho2t /ng + c!c hnh th9c t6 ch9c knhd NhWng Luy#t /*nh Lun tr* knh

. 34KLt Nnh v 94 thOng hng ha.6 7hng thGc "hn "hAi hng ha /#n /4On /#n 9

fh i i h thA h hAi


150/208

1;

fh#i nim v h thAng "hn "hAi

fh#i nim:L qu tr6nh t ch3c kinh t( k thu0t nhm

m /' ch' hng h' v0n ,ng t nh sn*ut n ngi tiu %ng cu.i cng

H thAng "hn "hAi trng kinh Eanh: 1h sn *ut v ngi tiu %ng _rung gian ph=n ph.i C# s> v0t cht k thu0t -" th.ng %ch v v th!ng tin

Vai tr{ c%a "hn "hAi


151/208

1;1

Vai tr{ c%a "hn "hAi

G4- -hFn thXa m$n nhu cFu ca th* tr.ng m,c tiu + -h!t tri


152/208

1;2

ChGc n ng c%a "hn "hA

h9c nng +'n /ng 1i chuy


153/208

1;

f nh "hn "hAi

fh#i nim: 7 /.ng /i + -hHng th9c+'n /ng 1i chuy


154/208

1;6

ChGc n ng c%a f nh "hn "hAi

IghiFn cG4 th4 th" thOng tin thN tr!ng fch thch tiF4 th_ ThiLt 9" v E4K tr c#c mAi M4an h Hn thin hng ha TY chGc 94 thOng hng ha @m "h#n v thng 9Bng

San s r%i r trng kinh Eanh C%ng cA thN tr!ng c? v "h#t tri$n thi tr!ng m|i

fFnh "hn "hAi trc tiL"


155/208

1;;


fh#i nim: 7 knh khng c4 Y8 `u?t hi%nca -hFn t[ trung gianZ nh Yn `u?t tr8cti#- tiu th, Yn -hm Z hng ho! chC Lua

mt JFn thay /6i Luy@n Y3 hWu ti Yn 4 i$m: m (o mPi Luan h% tr8c ti#- giWa )N +i th* tr

.ng

@#" Gng nh4 c[4 thN tr!ng kN" th!i Im chc thOng tin v thN tr!ng v kh#ch hng



156/208

1;`

f nh "hn "hAi trc tiL"

4 i$m : Gim chi -hS Ju thng + tiu th, Yn-hmZ t'- trung JOi nhu'nZ h2 gi! thnh t2oJOi th# c2nh tranh

IhBc i$m: 7m tng khPi JOng cng +i%c cho nh Yn`u?t

Trnh / chuyn mn ho! th?- Kh nng m3 rng th* tr.ng (* h2n ch# >Pn 9 /ngZ kh4 khn +@ ti chSnh



157/208

1;

" " A c L"

i@u ki%n !- 1,ng: @$ tiF4 th_ c#c nOng sn thc "hom ti sAngTiF4 th_ hng h# c khAi 9Bng vn ch4K$n 9|n

TiF4 th4 hng h# E vTiF4 th_ sn "hom ch M4K mO kinh Eanh

nh- Sn "hom tiF4 th_ nDi /D 7hY /iLn trng kinh Eanh ENch v_

fFnh "hn "hAi gi n tiL"


158/208

1;

fFnh "hn "hAi gi#n tiL"

Kh!i ni%m:

7 knh c4 `u?t hi%n c!c trung gian

-hn -hPiZ hng ho! Lua nhi@u JFnthay /6i Luy@n Y3 hWu ti Yn

fFnh "hn "hAi gi n tiL"


159/208

1;q

fFnh "hn "hAi gi#n tiL"

u /i


160/208

1`

C#c 9i tr4ng gian trng kFnh

Nh (!n (un Nh (!n J

2i J Nh mi gii Nh -hn -hPi cng nghi%-

La chn trung gian ph=n ph.i


161/208

1`1

La chn trung gian ph=n ph.i

]guPn v%n t c v kh nHng hu! =ng v%n trong kinh &oanhc2a ng):i ph$n ph%i5

XN ,* vt ch8t ks thut

rnh = qun tr @n hng v ngh thut @n hnganh ting v u! tGn

dh nHng t- ch3c kinh &oanh v ch8t l)?ng nguPn lao =ng

) cch php nh$n trong hot =ng kinh &oanh v cc "%i quan

h cEng chJng5

ohu5n kh&ch cc thnh vint k h


162/208

1`2

tr'ng knh

p &'ng chGnh ,ch \c$! g! v c2 c r%t4LN,nh cho hP nh/ng-i Fch "ong "u@n5 nh/ng iu kin .u _i Ic 1it5 K cng v!icc 1in php cng r9n nt cn tJ" .c trung gian ph4n ph@i nh>t trF v!i cc chFnh Ach-4u &,i c%a "Jnh v, &,nh cho hP nh/ng -i Fch thfa ng

p "=t k hoch ph$n ph%i chung: Hai 1$n cng v(ch ra "#cti$u kinh &oanh5 k< ho(ch ti$u th#5 k< ho(ch EuDng co5 khu7


163/208

1`

tr'ng k nh

M3c hng ha ti/u th' # thc hin )?c v th:i gian ti/u th'l)?ng hng ha 5

M3c & tr1 hng ha @nh qu$nR= an ton c2a hng haL ch8t l)?ng c2a hng ha khi )a

n ta! ng):i ti/u &;ng cch 7 l( hng @ h) h0ng hoFc @"8tM3c = h?p tc + thc hin cc ch)Nng trnh khu!n "#ing):i ti/u &;ngXh8t l)?ng nguPn nh$n lc "3c = o to li nh$n vi/n c2a

h6Xc &ch v' " trung gian &nh cho khch hng

&arketing c%a /#n /4Onv / n 9


164/208

1`6

v /#n 9

Marketing ca nh (!n J Marketing ca nh (!n (un

7hng thGc "hn "hAi /#n 9


165/208

1`;

g " " #

fh#i nim: B!n J J mi ho2t /ng nhVm

(!n hng h4a hay 1*ch +, tr8cti#- cho ng.i tiu 1=ng cuPi c=ng/< h Y[ 1,ng cho c! nhn ch9khng -hi kinh 1oanh

C c Eng nh / n 9


166/208

1``

C#c E ng nh /#n 9

Theo YP JOng 1*ch +, cung c?-:

~Ca hng /#n 9 t "h_c v_

~Ca hng /#n 9 "h_c v_ hnchL ~Ca hng /#n 9 "h_c v_ [K

%

C#c Eng nh /#n 9


167/208

1`

# g #

Theo chng Joai hng h4a /Oc (!n:

~ Ca hng ch4KFn Eanh ~ Ca hng /#ch ha tYng hB" ~ SiF4 thN siF4 thN 9iFn hB" siF4 thN

/#ch ha ~ Ca hng "h_c v_ nh4 c[4 hng ngK

~ TY hB" thng mi

C#c Eng nh /#n 9


168/208

1`

# g #

Theo -hHng -h!- 0_ng ca nh (!nJ:

~ l#n 9 M4a ca hng ~ l#n 9 khOng M4a ca hng: /#n

hng M4a th M4a in thi M4ainternet m#K /#n hng t Dng/#n

hng 94 Dng

C#c Eng nh /#n 9


169/208

1`q

# g #

Theo /*a /i


170/208

1

#

34KLt Nnh v thN tr!ng m_c tiF4 34KLt Nnh v ch%ng 9i hng ha ENch v_ 34KLt Nnh v gi# /#n 34KLt Nnh v uc tiLn hn hB" 34KLt Nnh v Na i$m kinh Eanh

7hng thGc "hn "hAi /#n /4On


171/208

11

g " " #

fh#i nim: B!n (un J mi ho2t /ng

nhVm (!n hng h4a hay 1*ch+, cho nhWng ng.i mua +@/< (!n J2i ho;c /< kinh

1oanh

7hn 9i c#c nh /#n /4On


172/208

12

# #

Ih /#n /4On hng ha thc s Chi nh#nh v vn "h{ng i Ein c%a nh S] IhJng nh /#n /4On ch4KFn Eanh dc

/it

C#c M. marketing c%a nh/#n /4On


173/208

1

#

34KLt Nnh v thN tr!ng m_c tiF4 34KLt Nnh v ch%ng 9i hng ha ENch v_ 34KLt Nnh v gi# /#n 34KLt Nnh v uc tiLn hn hB" 34KLt Nnh v Na i$m kinh Eanh

Chng :Chnh s#ch uc tiLn hn hB"P76 "rmtinQ


174/208

16

"rmtinQ

x_q >ai trl ca `&c ti#n hpn hO-

x !c cng c, `&c ti#n hpn hO- ch y#u} 34ng c#} fh4KLn m^i} 34an h cOng chung} l#n hng c# nhn

} &arketing trc tiL"

ln cht c%a uc tiLn hn hB"


175/208

1;


fh#i nim :hSnh Y!ch `&c ti#n hpn hO- trong

marketing (ao g\m t?t c c!c ho2t

/ng + gii -h!- nhVm /@ ra +th8c hi%n c!c chi#n JOcZ chi#n thu't`&c ti#n hpn hO- nhVm th&c /y (!nhngZ nng cao uy tSn + +* th#Z

tng c.ng kh nng c2nh tranh ca1oanh nghi%- trn th* tr.ng_



176/208

1`


ln cht c%a uc tiLn hn hB": 7 mt h% thPng c!c k thu't

nhVm th&c /y + y


177/208

1

Vai tr{ c%a uc tiLn hn hB"

@Ai v|i Eanh nghi" @Ai v|i ng!i tiF4 Eyng @Ai v|i ^ hDi

34ng c


178/208

1

34ng c#

fh#i nim:Bao g\m c!c ho2t /ng gii thi,+ truy@n /i c!c thng tin +@ D5 + hnh nhca 1oanh nghi%- nhVm kSch thSch kh!ch

hng tiu th, Yn -hmZ nng cao uy tSn ca1oanh nghi%- + tng c.ng kh nng c2nhtranh th* tr.ng

The 7hi9i" kt9er: Qung c!o J nhWng hnh

th9c truy@n thng khng tr8c ti#-Z /Oc th8chi%n thng Lua nhWng -hHng ti%n truy@n tin-hi tr ti@n + `!c /*nh r ngu\n kinh -hS

V sa "hi 34ng c


179/208

1q

V sa "hi 34ng c#

S thiL4 thOng tin c%a kh#ch hng S thiL4 kiLn thGc v sn "hom c%a kh#ch

hngT#c Dng tm 9U c%a M4ng c# ]K Eng hnh nh v khc ha v tm tr

c#c 9i 34ng c#


180/208

1

Qung c!o gii thi%u

Qung c!o thuy#t -h,c Qung c!o nhc nh3

chGc nng c%a 34ng c#


181/208

11

g 3 g #

Th4 hut s chu U c%a kh#ch hng PCh4trnh z..p.zQ

Th4KLt "h_c kh#ch hng H|ng En gi# E_c tiF4 Eyng

C#c M4KLt Nnh c /n c%a chngtrnh M4ng c


182/208

12

trnh M4ng c#

M'c ti/u c2a qung co l g UMi,,ionV

X th+ chi @ao nhi/u tiDn UMone!V

XBn phi gi i thEng ip nh) th no UMe,,ageV

XBn phi , &'ng ph)Nng tin tru!Dn thEng noUMe&iaV

XBn nh gi kt qu nh) th no UMe,ure"entV

ng4KFn tc 34ng c#


183/208

1

34ng c# "hi tiF4 /i$4 dc trng Dc #v c 9Bng thOng tin ca

34ng c# "hi m / tnh ngh th4t v

vn h# 34ng c# "hi tr4ng thc m / tnh"h#" 9U

34ng c# "hi Bc nhc 9i th!ng 4KFn 34ng c# "hi thiLt thc hi4 M4 "hy hB"

v|i chi "h Enh ch M4ng c#

c#c "hng tin 34ng c#


184/208

16

l# T" ch Tr4Kn thanh Tr4Kn hnh 34ng c# ngi tr!i 34ng c# trFn c#c "hng tin vn ti

C#c "hng tin kh#c: la / n "hominternet

ngn s ch ch 34ng c


185/208

1;

ngn s#ch ch 34ng c#

7hng "h#" "h[n trm trFn EanhsA

7hng "h#" m_c tiF4 v cOng vic 7hng "h#" ngang /ng cnh tranh 7hng "h#" tyK kh nng

nh gi hi4 M4 34ng c


186/208

1`

#nh gi# hi4 M4 34ng c# !nh gi! +@ m;t JOng:

fhAi 9Bng hng ha tiF4 th_ SA 9Bng kh#ch hng c%a pIThN "h[n v tAc D tng trng XBi nh4n SA 9Bng ng!i tiL" cn v|i thOng tin

M4ng c#

nh gi hi4 M4 34ng c


187/208

1

#nh gi# hi4 M4 34ng c# !nh gi! +@ m;t ch?t:

&Gc D t KF4 c[4 v ng4KFn tc raW

fh nng th4 hut v th4KLt "h_cW nh hng t#c Ong v tm 9U kh#chhngW

S "hAi hB" giJa c#c KL4 tA"hng tinW

S "hy hB" v|i dc i$m c%a thN tr!ngW

kh4KLn m^i


188/208

1

K

fh#i nim: Khuy#n m$i J t'- hO- c!ck thu't nhVm t2o ra Y8 khSch J%ngn h2nZ th&c /y kh!ch hng ho;c

c!c trung gian mua ngayZmua nhi@uhHn + mua th.ng `uyn hHn 7hi9i" kt9er : 7 +i%c Y[ 1,ng nhi@u-hHng ti%n t!c /ng kSch thSch

nhVm /y m2nh hay tng c.ng -hn9ng /!- J2i ca th* tr.ng

kh4KLn m^i ng!i tiF4 Eyng


189/208

1q

K g g

M,c tiu: ~ kch thch h Eyng th hdc m4a s" m|i ~ kch thch h m4a nhi4 sn "hom ang /#n

~ fch thch ng!i tiF4 Eyng tr4ng thnh v|i nh^n hi4 ~ l v thN tr!ng hin c ~ XOi k nhJng ng!i haK thaK Yi nh^n hi4 tZ /-

nh^n hi4 c%a Ai th% cnh tranh

kh4KLn m^i ng!i tiF4 Eyng


190/208

1q

K g g

!c hnh th9c : ~ 7hiL4 m4a hng gim gi# tdng tin th

ng s" kh#c ~ 34 tdng khi m4a s" ~ TY chGc c#c c4Dc thi v tra thng ~ im gi# trc tiL" Eyng th min "h ~ TY chGc c#c tr{ chi: Y sA rut thm

kh4KLn mi h thAng "hn "hAi


191/208

1q1

K g " "

M,c tiu: ~ fch thch kinh Eanh mdt hng m|i ~ fh4KLn khch m4a hng tr#i v_ v E trJ hng

ha ~ fh4KLn khch h thAng "hn "hAi oK mnh /#n ~ T s tr4ng thnh v|i nh^n hi4 sn "hom m

nh" v c#c ca hng /#n 9 m|i kh4KLn khchtm kiLm kh#ch hng tim nng

kh4KLn mi h thAng "hn "hAi


192/208

1q2

K g " "

!c hnh th9c : ~ HDi thi /#n hng ~TrB c" thng mi ~ 34 tdng chiLt gi# thFm hng ~ HDi th tri$n 9^m ~ TY chGc tr{ chi

34an h cOng chung


193/208

1q

34an h cOng chung

P"4/9ic re9atinQ

}The vin M4an h cOng chung znh P7Q: 5_R J nhWng np J8c /Oc Jn k# ho2ch +

ko 1i Jin t,c /< thi#t J'- + 1uy tr Y8tSn nhi%m + hi


194/208

1q6

C*hi


195/208

1q;

M* *HO H *O M ZHO

= H O =HO *HO *O *OR 3 *H *H* Y R = *H OHO*H

QUNG CO THOI V,PR LN NGI AL RIES

34an h cOng chung P "4/9ic re9atin 7.Q


196/208

1q`

C#c mAi M4an h:

IDi /DIDi /DTY chGcTY chGc

IhIh"hn "hAi"hn "hAi

IhIhc4ng c"c4ng c"

fh#chfh#chhnghng

@Ai th%@Ai th%cnhcnhtranhtranh

i|ii|iti chnhti chnh

i|ii|icOngcOngM4KnM4Kn

i|ii|itr4Kntr4KnthOngthOng

Ht DngHt Dng

^ hDi^ hDi

TYTYchGcchGc

C#c nhm cOng chung "hY /iLnc%a TY ChGc


197/208

1q

COng chung nDi /D :nhn viFn nh M4n 9U ng!i v h4 Ti chnh: Ign hng nh [4 t cY Ong tY chGc ti

chnh Thng mi: fh#ch hng nh c4ng c" "hn "hAi cnh tranh Chnh "h%: 34Ac hDi chnh M4Kn %K /an ch4KFn ngnh CDng ng: Tr4Kn thOng cDng ng En cth% 9jnh U kiLn I|c ngi: fh#ch hng chnh "h% Ai t#c c#c tY chGc M4Ac

tLS nh hng c%a h Ln ht Dng c%a tY chGc khOng giAng

nha4 V vK c[n #c Nnh r8 nh4m cng ch&ng m,c tiu

c#c nDi E4ng ch% KL4 trng htDng "r


198/208

1q

0o2ch /*nh chi#n JOc 5R 5R ni ( ]internaJ 5Rb

Quan h% (!o chS ]Me1ia reJationb T6 ch9c Y8 ki%n ]E+entb Qun tr* khng hong ]riYic

managementb Quan h% cng /\ng ]ommunity

reJationQ

IhJng kR th4t "r ch% KL4


199/208

1qq

5R ni ( ]internaJ 5Rb : Tr4Kn thOng nDi /D ia tiL" nDi /D

TY chGc s kin nDi /D ]K Eng vn ha tY chGc Quan h% (!o chS ]Me1ia reJationb: H" /# v thOng c# /# ch Tr 9!i "h-ng vn

IhJng kR th4t "r ch% KL4


201/208

21

Hip hi Marketing trc ti


202/208

22

panh nghi" thiLt 9" mAi M4an h trc tiL" v giJkh#ch hng hin c.

T ch kh#ch hng cm gi#c Bc M4an tm c# nhnh# vic tr4Kn thOng.

@#" Gng nh4 c[4 m4a sm th4n tin h" En ThiLt 9" c s EJ 9i4 kh#ch hng ngK cng E

Eng hn. &arketing trc tiL" giu" tng c!ng kh nng cnh

tranh nh! kLt hB" hi4 M4 v|i c#c cOng c_ kh#c c%auc tiLn.

cOng c_ c%a &arketing trctiL"


203/208

2

Marketing (Vng cataJog Marketing (Vng th cho hng + ?n-hm tr8c ti#-

Marketing /!- 9ng tr8c ti#- trnT_>ZRa1ioZ (!o + t2- chS

Marketing Lua /i%n tho2iZ internet_

l#n hng c# nhn


204/208

26

B!n hng c! nhn J hnh th9c truy@nthng tr8c ti#- giWa nhn +in (!n hng+ kh!ch hng ti@m nng nhVm giithi%u + thuy#t -h,c h Luan tm

ho;c mua Yn -hm Tham gia v vic /#n hng c# nhn gm

nhi4 ng!i trng Eanh nghi" nh: Ig!i nhnn dt hng ng!i ch hng ng!i gia

hng ng!i th4 tin

Ihim v_ c%a ng!i /#n hng


205/208

2;

Tm kiLm kh#ch hng tim nng. C4ng c" thOng tin gi|i thi4 sn "hom. Th4KLt "h_c kh#ch hng M4an tm v

m4a S7 Thc hin c#c n dt hng. Th4 th" thOng tin v nh4 c[4 c%a kh#ch

hng v v Ai th% cnh tranh Chm sc kh#ch hng

KF4 c[4 v|i ng!i /#n hng


206/208

2`

Hi$4 /iLt v cOng tK Hi$4 /iLt v sn "hom

Hi$4 /iLt v kh#ch hng Hi$4 /iLt v thN tr!ng Hi$4 /iLt v Ai th% cnh tranh

Hi$4 /iLt v kR nng v ngh th4t/#n hng

M4K trnh /#n hng


207/208

2

iai o(n tJ" ki


208/208

Cm n s chu UCm n s chu Uv chuc c#c /n thnhv chuc c#c /n thnh

cOngcOnging viFn: Nguyen Quang Tuan@Tp@ :

Documents

Marketing-Học viện Tài chính