Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la ... · ayuntamiento de cuernavaca presidencia municipal revisión: 1 direcciÓn general de atenciÓn ciudadana, imagen y

AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA PRESIDENCIA MUNICIPAL

DIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN CIUDADANA, IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS

REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-04

Clave: DT-PM-DGACIyRP-X

Revisión: 1

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Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la

Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

Cuernavaca, Mor., a 14 de Mayo de 2015





Revisión: 1

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CONTENIDO:

Página

I. HOJA DE AUTORIZACIÓN 3

II. INTRODUCCIÓN 4

III. OBJETIVO 5

IV. MARCO JURÍDICO 6

V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 8

VI. ORGANIGRAMA

9

VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 10

VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 11

IX. POLÍTICAS 14

X. PROCEDIMIENTOS 15

01. SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA 15

02. INFORME DE AVANCES AL PRESIDENTE MUNICIPAL

03. DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS DEL LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO

20

25

XI. DIRECTORIO 33

XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN

34

XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN

35





Revisión: 1

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I. HOJA DE AUTORIZACIÓN

AUTORIZÓ

Con fundamento en el Art. 52 fracciones III, XXXI y XXXIII, Art. 68 fracción I del Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca, Morelos, publicado el 26 de Diciembre del 2012, y Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal, publicado el 16 de Abril de 2014, en el Periódico Oficial “Tierra y Libertad” numerales 5053 y 5178, se expide el presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la Dirección General de Atención Ciudadana, Imageny Relaciones Públicas, el cual contiene información referente a su estructura y funcionamiento y tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción para el personal.

Jorge Morales Barud Presidente Municipal

APROBÓ

Ricardo Díaz Vázquez Coordinador de Modernización Administrativa

ELABORÓ

Martín Barenque Villela Director General de Atención Ciudadana,

Imagen y Relaciones Públicas.

Fecha de Autorización

Vo. Bo. Jefe de Departamento de Desarrollo

Organizacional

VERSIÓN (año)

No. de paginas

14/May./15 Marcela Torres Bello 2015 35





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II. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos ha sido creado paraestablecer, definir y puntualizar las actividades que la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas debe desempeñar en el ejercicio de sus labores. Del mismo modo se detallan los procedimientos en que cada uno de los integrantes de la Dirección deberá desarrollar sus actividades para cumplir con los preceptos de calidad y eficiencia que toda institución debe buscar.





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III. OBJETIVO

Comunicar a la ciudadanía los programas, proyectos, trámites y servicios del Ayuntamiento mediante productos de comunicación gráfica, atención de solicitudes de información; y atender, capturar, canalizar y dar seguimiento a reportes de quejas a fallas en los servicios públicos.





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IV. MARCO JURÍDICO

1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos.

3. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos.

4. Ley Estatal de Planeación.

5. Ley del Sistema de Seguridad Pública del Estado de Morelos.

6. Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.

7. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Morelos.

8. Ley de de la Comisión Estatal de Derechos Humanos.

9. Ley del Servicio Civil del Estado de Morelos.

10. Ley de Entrega Recepción de la Administración Pública para el Estado de Morelos y sus Municipios.

11. Ley de Información Pública, Estadística y Protección de Datos

Personales del Estado de Morelos.

12. Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos.

13. Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de

Cuernavaca, Morelos.

14. Reforma al Reglamento de Gobierno de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca, Morelos.

15. Reglamento Interior de la Presidencia Municipal.

16. Plan Municipal de Desarrollo de Cuernavaca 2013-2015.

17. Plan Operativo Anual 2015.





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18. Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la Dirección

General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

19. Condiciones Generales de Trabajo para el Ayuntamiento Constitucional de Cuernavaca Morelos

20. Demás Leyes, Reglamentos, Circulares, Decretos y otras disposiciones de carácter administrativo y de observación general en el ámbito de su competencia.





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V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN Difundir las actividades de la agenda pública del Presidente Municipal, así como las actividades y programas de las dependencias a través de los medios de comunicación del ayuntamiento, bajo las políticas y lineamientos de imagen establecidas. A su vez atender las solicitudes de información y los reportes de quejas a fallas en los servicios públicos de la ciudadanía brindando una atención oportuna y de calidad.

VISIÓN Ser la Dirección General que comunique oportunamente las actividades y programas del Ayuntamiento a la ciudadanía,así como brindar un servicio de calidad y confiable de atención ciudadana que de un servicio rápido y oportuno a la ciudadanía, y se posicione como uno de los mejores servicios en el Estado. Asimismo, se posicione la imagen de la administración entre los ciudadanos logrando que estos identifiquen las acciones de gobierno con el periodo de administración correspondiente.

VALORES

Amabilidad Justicia

Calidad Mejora Continúa

Compromiso Puntualidad

Disciplina Responsabilidad

Respeto Lealtad

Honestidad Solidaridad

Humildad Trabajo en equipo





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VI.-ORGANIGRAMA

ELABORÓ

MARTÍN BARENQUE VILLELA DIRECTOR GENERAL DE ATENCIÓN

CIUDADANA, IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS

AUTORIZÓ

JORGE MORALES BARUD PRESIDENTE MUNICIPAL

FECHA DE AUTORIZACIÓN: 14de Mayo de 2015

DIRECTOR GENERAL DE ATENCIÓN CIUDADANA, IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS




Clave: DT-PM-DGACyRP-X

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VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA

P u e s t o Nombre Subtotal Total

Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

Barenque Villela Martín

1

TOTAL 1





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VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO

FUNCIONES PRINCIPALES

Presidente Municipal Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

Ninguno

I. Instalar módulos de información para proporcionar datos y orientación a la ciudadanía sobre el trámite de quejas y asuntos relacionados con las Dependencias del Ayuntamiento;

II. Atender al público asistente a la oficina de la Presidencia, dándole el turno correspondiente al asunto de que se trate;

III. Dar seguimiento a los asuntos turnados a las diferentes Dependencias de la administración pública, relacionados con peticiones ciudadanas, requiriendo los informes correspondientes;

IV. Informar al Presidente Municipal de los avances de los asuntos turnados a los Dependencias del Ayuntamiento;

V. Definir los lineamientos y estrategias que permitan fortalecer las relaciones entre el Ayuntamiento de Cuernavaca con los habitantes del Municipio; con los Gobiernos Federal y Estatal; con el resto de los Ayuntamientos de la Entidad y del resto de la República y con instituciones públicas y privadas;

VI. Elaborar y supervisar el diseño y contenido de los instrumentos de comunicación informativo y difusión propuestos por el Ayuntamiento y las diferentes Dependencias del mismo.

VII. Definir los lineamientos y estrategias que permitan fortalecer las relaciones entre el Ayuntamiento de Cuernavaca y las autoridades equivalentes de otros países, procurando la proyección internacional del Municipio, de su cultura, tradiciones y atractivos turísticos, proponiendo la celebración de convenios de hermanamiento con otras ciudades;

VIII. Implementar programas de capacitación al personal del área de su adscripción, con el objeto de brindar una atención eficiente a la ciudadanía;





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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO

FUNCIONES PRINCIPALES

IX. Diseñar y difundir la imagen institucional del Ayuntamiento, de la Presidencia y

de las Dependencias Municipales, emitiendo manuales de identidad correspondientes.

X. Coordinarse con la Secretaría del Ayuntamiento, para la publicación de la Gaceta Municipal;

XI. Favorecer el desarrollo de mecanismos e innovaciones que faciliten la captación de demandas, opiniones e inquietudes de los ciudadanos.

XII. Implementar programas de difusión respecto a las atribuciones de cada una de las Dependencias de la administración pública municipal, y

XIII. Las demás que le encomiende expresamente el Presidente Municipal.

Presidente Municipal Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

Ninguno





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

CONOCIMIENTOS ESPECIALES

EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD

ESFUERZO

Microsoft Office

Social Media

3 años

Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

Licenciatura o Ingeniería

Oficina Buena iluminación

Responsabilidad Honestidad Iniciativa Don de mando Trabajo en equipo Objetividad

Alta

Mental





Revisión: 1

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IX. POLÍTICAS

1. La solicitud de campañas de difusión e inserciones oficiales deberá realizarse por

escrito. 2. La respuesta a una petición se realizará por escrito o si es necesario se turnará a una

nueva instancia. 3. El tiempo de duración de la campaña será señalado por la Dirección General de

Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

4. Se deberá de solicitar la cobertura del fotógrafo con un día de anticipación como mínimo para cubrir eventos.




Clave: PR-PM-DGACIyRP-01

Revisión: 1

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X. PROCEDIMIENTOS ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA

1.- Propósito: Coordinar el servicio de atención ciudadana a través de la asistenciatelefónica, vía electrónica y en forma personalizada, brindandoinformación y orientación correspondiente a trámites y servicios queofrece el municipio;así como la recepción, canalización y seguimiento de quejas sobreservicios públicos.

2.- Alcance: Aplica a la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos.

4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad de la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento.

5.- Definiciones: Servicio de Atención Ciudadana: Esta conformado por los servicios de Servitel y Reporte de quejas a fallas en los servicios públicos. Servitel: Es el servicio por el cual se proporciona a la ciudadanía información referente a trámites, servicios, programas, proyectos y directorio de funcionarios públicos del Ayuntamiento de Cuernavaca. Reporte de quejas a fallas en los servicios públicos: Es el servicio por el cual se capturan, canalizan y se da seguimiento a los reportes de quejas, peticiones, sugerencias y fallas en los servicios públicos del Ayuntamiento de Cuernavaca. SIAC: Sistema de Información de Atención Ciudadana.

6.- Método de Trabajo:

6.1. Diagrama de Flujo. 6.2. Descripción de Actividades. 6.3. Registro de Calidad y Anexos.





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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA

Informe Mensual

1 hora Actividad

2

1 hora Actividad

3

Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y

Relaciones Públicas

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

20 minutos Actividad

1


4

2 horas Actividad

5

Dirección Gestión y Seguimiento de Compromisos


6

1 hora Actividad

7

1 hora Actividad

8


9

2 horas Actividad

10

Informe Mensual de Resultados de Servitel y

Reporte de Quejas a Fallas en los Servicios Públicos

O-0 (DT-PM-DGSC-01)

Planear y establecer los planes de acción para brindar los

servicios de atención ciudadana

3

Redefinir los planes de acción de los servicios de atención

ciudadana

8

Inicio

Fin

Analizar los resultados del servicio de atención ciudadana

2

Coordinar y ejecutar los planes de acción propuestos por la

Dirección General

5

Informar al Director General los resultados de los planes acciones

ejecutados 6

Analizar los resultados del

servicio de atención ciudadana

7

Coordinar y ejecutar los planes de acción propuestos por la

Dirección General

10

Dirigir e instruir a la Dirección de Gestión y Seguimiento de

Compromisos para que ejecute

los planes de acción 4

Dirigir e instruir a la Dirección de Gestión y Seguimiento de

Compromisos para que ejecute los planes de acción

9

Informar a la Director General los asuntos

turnados a las Dependencias y Entidades del Ayuntamiento

1





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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN

CIUDADANA

Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo

(clave)

1

Director de Gestión y Seguimiento de Compromisos

(DGySC)

Informa al Director General los asuntos turnados a las Dependencias y Entidades del Ayuntamiento capturados en el Sistema de Información de Atención Ciudadana (SIAC).

2

Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas (DGACIyRP)

Analiza los resultados del servicio de atención ciudadana:

- Servitel - Reporte de quejas a fallas en los servicios

públicos

3 DGACIyRP

Planea y establece los planes de acción para brindar los servicios de atención ciudadana de:


públicos

4 DGACIyRP Dirige e instruye a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos para que ejecute los planes de acción propuestos.

5 DGySC Coordina y ejecuta los planes de acción propuestos por el Director General.

6 DGySC Informa al Director General los resultados de los planes de acción ejecutados.

Informe Mensual de Resultados de Servitel y Reporte

de Quejas a Fallas en los

Servicios Públicos

(DT-PM-DGSC-01)





Revisión: 1

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN

CIUDADANA


(clave)

7 DGACIyRP

Analiza los resultados del servicio de atención ciudadana:


públicos

Informe Mensual

8 DGACIyRP Redefine los planes de acción de los servicios de atención ciudadana.

9 DGACIyRP Dirige e instruye a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos para que ejecute los planes de acción propuestos.

10 DGySC Coordina y ejecuta los planes de acción propuestos por el Director General.





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REGISTRO DE CALIDAD

No Documentos (Clave) Responsabilidad de su

Custodia Tiempo de retención

1 Informe Mensual de

Resultados de Servitel y Reporte de Quejas a Fallas en los Servicios Públicos (DT-PM-DGSC-01)

Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos

1 año

ANEXOS

Anexo No

Documento Clave

Ninguno





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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTODE INFORME DE AVANCES AL PRESIDENTE MUNCIPAL

1.- Propósito: Informar al Presidente Municipal de los avances de los asuntos turnados a las Dependencias del Ayuntamiento. 2.- Alcance: Aplica a la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas. 3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos. 4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad de la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Publicas su revisión en términos de Ley. Es responsabilidad de la Dirección de General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento.

5.- Definiciones: Servitel: Es el servicio por medio del cual se proporciona a la ciudadanía información referente a trámites, servicios, programas, proyectos y directorio de funcionarios públicos del Ayuntamiento de Cuernavaca. Reporte de quejas a fallas en los servicios públicos: Es el servicio por medio del cual se capturan, canalizan y se da seguimiento a los reportes de quejas, peticiones y fallas en los servicios públicos del Ayuntamiento de Cuernavaca. Redes Sociales: Una red social es un portal web diseñado para ser personalizado por los usuarios y orientado a la comunicación y relación entre los mismos, mediante el acceso a blogs, fotografías, videos, juegos en grupo, foros u otros contenidos desarrollados por los propios usuarios. 6.- Método de Trabajo:


DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE INFORME DE AVANCES AL PRESIDENTE MUNCIPAL





Revisión: 1

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE INFORME DE AVANCES AL PRESIDENTE MUNCIPAL

Dirección de Relaciones Públicas y Dirección de Gestión y Segumiento de Compromisos


Presidencia Municipal TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

5 minutos Actividad

1

5 minutos Actividad

2

2 horas Actividad

3

1 hora Actividad

4


5

20minutos Actividad

6


7

5 minutos Actividad

8

30 horas Actividad

9

1 a 3 días Actividad

10

Los informes de resultados, son correctos

3

Informes Mensuales

de Resultados

(DT-PM-DRP-01) (DT-PM-DGSC-01) (DT-PM-DIPyDG-01)

O-0

Informes Mensuales de

Resultados

(DT-PM-DRP-01) (DT-PM-DGSC-01) (DT-PM-DIPyDG-01)

O-0

Si

No

Inicio

Informar los resultados y planes de acción de mejora

al Presidente Municipal

5

Analizar los resultados y planes de acción propuestos

por la Dirección General

6

Establecer planes de acción

7

Dar a conocer e instruir a sus áreas para la realización

de los planes de acción

9

Coordinar y ejecutar los planes de acción propuestos

por la Dirección General

10

Fin

Enviar Informes de Resultados

Hacer cambios a los informes de resultados

1

Recibir informes de resultados de sus

Direcciones de área

2

Informar los planes de

acción

8

1





Revisión: 1

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(clave)

1

Directora de Relaciones Públicas/Director de

Imagen Pública y Difusión

Gubernamental/ Director de Gestión y

Seguimiento de Compromisos

(DRP/DIPyDG/DGySC)

Envían los informes mensuales de resultados a la Directora General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas:

- Resumen del Comportamiento de las Redes Sociales

- Informe Mensual de Resultados de Servitel y Reporte de Quejas a Fallas en los Servicios Públicos.

Resumen del Comportamiento

de las Redes Sociales

(DT-PM-DRP-01) Reporte mensual (DT-PM-DIPyDG-

01) Informe Mensual de Resultados de Servitel y Reporte

de Quejas a Fallas en los

Servicios Públicos

(DT-PM-DGSC-01)

2

Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas (DGACIyRP)

Recibe informes mensuales de resultados por parte de los Directores.

(DT-PM-DRP-01) (DT-PM-DGSC-

01) (DT-PM-DIPyDG-

01)

3 DGACIyRP

Los resultados de los informes son correctos: - Si, los turna a sus unidades administrativas

para realizar los cambios. - No, se pasa a la actividad 5.

(DT-PM-DRP-01) (DT-PM-DGSC-

01)

4 DRP-DGSC Realizan los cambios solicitados por la Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.





Revisión: 1

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE INFORME DE AVANCES AL

PRESIDENTE MUNCIPAL


(clave)

5 DGACIyRP Informa los resultados y planes de acción de mejora de los servicios, proponiendo estrategias de solución al Presidente Municipal.

6 Presidente Municipal

(PM)

Analiza los resultados y planes de acción propuestos por al Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

7 PM Establece los planes de acción para mejorar los servicios de atención ciudadana.

8 PM Informa los planes de acción a seguir a la Directora General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

9 DGACIyRP Da a conocer e instruye a sus áreas para la realización de los planes de acción propuestos.

10 DRP/DIPyDG/DGySC Coordinan y ejecutan los planes de acción instruidos propuestos por la Director General.





Revisión: 1

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REGISTRO DE CALIDAD



1

2

3

Resumen del Comportamiento de las Redes Sociales (DT-PM-DRP-01) Informe Mensual de Resultados de Servitel y Reporte de Quejas a Fallas en los Servicios Públicos (DT-PM-DGSC-01) Reporte mensual (DT-PM-DIPyDG-01)

Dirección de Relaciones Públicas Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos Dirección de Imagen Pública y Difusión Gubernamental.

1 año

1 año

1 año

ANEXOS

Anexo No

Documento Clave

Ninguno





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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTODE DIFUSÍON Y PROMOCIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS DE LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO

1.- Propósito: Implementar programas de difusión respecto a las atribuciones de cada una de las Dependencias de la administración pública municipal. 2.- Alcance: Aplica a la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas. 3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos.

4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad de la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento. 5.- Definiciones: Ninguna 6.- Método de Trabajo:






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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTODE DIFUSÍON Y PROMOCIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS DE LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO

Solicitud Solicitud

Dependencias y Entidades del

Ayuntamiento

Dirección de Imagen Pública y

Difusión Gubernamental

TIEMPO PARA REALIZAR LA

ACTIVIDAD

5 minutos Actividad

1

5 minutos Actividad

2



3

5 minutos

Actividad 4


5

5 minutos Actividad

6

5 minutos Actividad

7

2 horas Actividad

8

Proveedores Externos

5 minutos Actividad

9

3 Horas Actividad

11


10

1 horas Actividad

12

1 semana Actividad

13

Inicio

¿Se difunde?

3

Solicitar campaña publicitaria

a la DIPyDG

7

Difundir a través de medios de comunicación internos los

programas, proyectos y eventos 12

Fin

No

No

Si Seleccionar

los medios de

difusión

6

Solicitar campaña publicitaria

13

Adaptar campaña publicitaria de acuerdo al medio de

difusión 9

14

Recibir campaña publicitaria

8

Enviar solicitud con información del

programa, proyecto o evento

1

Recibir solicitud con información del programa,

proyecto o evento

2

Oficio o memorándum de fallo de no procede la difusión del programa, proyecto o evento

O-0

(FO-PM-DGACyRP-02)

Enviar fallo de No procede

4

Si

Evaluar los medios de

difusión

5

Enviar campaña

publicitaria

10

Recibir y autorizar campañas

publicitarias

11





Revisión: 1

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSÍON Y PROMOCIÓN DE PROGRAMAS

Y PROYECTOS DE LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

Dirección de Imagen Pública y Difusión Gubernamental

Proveedores Externos Dirección General de Atención Ciudadana y Relaciones Públicas

Si

No

1 horas Actividad

24

1 horas Actividad

23

1 horas Actividad

22

1 horas Actividad

21

1 hora Actividad

14

5 minutos Actividad

15

2 horas Actividad

16

5 minutos Actividad

17

1 horas Actividad

20

5 minutos Actividad

18

5 minutos Actividad

19

¿Hay

cambios?

17

Enviar campaña publicitaria para la

adaptación de acuerdo al medio de

difusión 19

Difundir a través de medios de comunicación externos los


Enviar campaña

publicitarias

15

Elaborar campaña publicitaria

14

Recibir campaña publicitaria

20

Enviar campaña publicitaria

22

Recibir y Autorizar campaña

publicitaria

23

Adaptar campaña publicitaria de acuerdo al medio de

difusión 21

Difundir a través de medios de comunicación internos los


Recibir y evalúa campaña

publicitarias

16

Enviar cambios a campaña

publicitaria

18

Fin





Revisión: 1

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSÍON Y PROMOCIÓN DE

PROGRAMAS Y PROYECTOS DE LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO


(clave)

1

Dependencias y Entidades del Ayuntamiento

(DEA)

Envía solicitud con la información del programa, proyecto o evento a la Dirección General de Atención Ciudadana.

Solicitud

2

Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones

Públicas (DGACIyRP)

Recibesolicitud con información del programa, proyecto o evento.

Solicitud

3 DGACIyRP

Evalúa si el programa, proyecto o evento será difundido a través de los medios de comunicación del Ayuntamiento.

- Si se difunde,se pasa a la actividad 5. - Si no se difunde, se pasa a la actividad 4.

4 DGACIyRP Envía el fallo de “No procede” la difusión del programa, proyecto o evento de la dependencia o entidad del Ayuntamiento.

Oficio o memorándum de

fallo de no procede la difusión del programa,

proyecto o evento (FO-PM-

DGACIyRP-02)

5 DGACIyRP Evalúa los medios por los que se dará difusión al programa, proyecto o evento a realizar.

6 DGACIyRP

Seleccionar los medios de difusión, si éste necesitara de una campaña publicitaria generada por externos o si será realizada internamente.

- Si se genera por externos, pasar a la actividad 13.

- Si no se genera por externos, pasar a la actividad 7.





Revisión: 1

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSÍON Y PROMOCIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS DE LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO


(clave)

7 DGACIyRP Solicita campaña publicitaria a la Dirección de Imagen Pública y Difusión Gubernamental.

8

Dirección de Imagen Pública y Difusión Gubernamental

(DIPyDG)

Recibe la campaña publicitaria por parte de la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

9 DIPyDG Adapta la imagen gráfica de la campaña publicitaria de acuerdo al medio de difusión.

10 DIPyDG Envía campaña publicitaria a la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

11 DGACIyRP Recibe y autorizala campaña publicitaria.

12 DGACIyRP

Difundir a través de medios de comunicación internos los programas, proyectos y eventos de la dependencia o entidad del Ayuntamiento.

13 DGACIyRP Solicita al proveedor externo la realización de la campaña publicitaria.

14 Proveedor Externo

(PE) Elabora la campaña publicitaria.





Revisión: 1

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(clave)

15 PE Envía la campaña publicitaria a la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas para su revisión y aprobación.

16 DGACIyRP Recibe y evalúa campaña publicitaria por parte del proveedor externo.

17 DGACIyRP Hay cambios en campaña publicitaria:

- Si, se pasa a la actividad 18. - Si, se pasa a la actividad 19.

18 PE Envía los cambios a la campaña publicitaria para que el proveedor externo las realice.

19 DGACIyRP

Envía campaña publicitaria a la Dirección de Imagen Pública y Difusión Gubernamental para la adaptación de acuerdo al medio de difusión.

20 DIPyDG Recibe la campaña publicitaria por parte de la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas.

21 DIPyDG Adapta la imagen gráfica de la campaña publicitaria de acuerdo al medio de difusión.





Revisión: 1

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(clave)

22 DIPyDG Envía campaña publicitaria a la Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

23 DGACIyRP Recibe y autoriza la campaña publicitaria.

24 DGACIyRP

Difundir a través de medios de comunicación internos los programas, proyectos y eventos de la dependencia o entidad del Ayuntamiento.

24 PE

Difundir a través de medios de comunicación externos los programas, proyectos y eventos de la dependencia o entidad del Ayuntamiento. Con esta actividad finaliza el procedimiento.





Revisión: 1

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REGISTRO DE CALIDAD



1

2

Oficio o memorándum de solicitud del programa, proyecto o evento (FO-PM-DGACIyRP-01) Oficio o memorándum de fallo de no procede la difusión del programa, proyecto o evento (FO-PM-DGACIyRP-02)

Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

1 año

1 año

ANEXOS

Anexo No

Documento Clave

Ninguno





Revisión: 1

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XI. DIRECTORIO

Nombre Y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial

Martín Barenque Villela Director General de Atención

Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

3294486 Ext. 5391

Calle Motolinía Esq. Netzahualcóyotl Centro

Histórico





Revisión: 1

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XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN

FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACION

17 de Abril de 2015 14 de Mayo de 2015

PARTICIPANTES PUESTO

Martín Barenque Villela

Felipe Deguer de la Fuente

Emigdio González Galindo

Director General de Atención Ciudadana,

Imagen y Relaciones Públicas

Director de Gestión y Seguimiento de Compromisos

Técnico Informático

Emigdio González Galindo Técnico Informático,

Asesor Designado de la Coordinación de Modernización

Administrativa

Felipe Deguer de la Fuente Director de Gestión y Seguimiento de

Compromisos Responsable de la Organización del Manual de Organización, Políticas y

Procedimientos





Revisión: 1

Página: 35de 35

XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

ÁREA: Dirección General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

Apartado Motivo Del Cambio Fecha De Vigencia

Puesto

Nombre

Y Firma

Vo Bo

Coordinación de Modernización Administrativa

Todos Actualización del Manual versión 2015

14/May./15 Director General de Atención Ciudadana, Imagen y

Relaciones Públicas,

Martín Barenque

Villela

Ricardo Díaz Vázquez

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Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la ... · ayuntamiento de cuernavaca presidencia municipal revisión: 1 direcciÓn general de atenciÓn ciudadana, imagen y