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Manual: 0001/2013
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Manual de Devolução de Produto
1. Devolução Comercial
Toda devolução deve ser previamente acordada com a Área Comercial que emitirá uma
Autorização de Remessa para Retorno – DEVOLUÇÃO. EXEMPLO ABAIXO:
1) Para o envio de produtos, a loja deverá preencher uma CÓPIA da sua nota fiscal conforme
instrução abaixo:
Natureza de Operação: DEVOLUÇÃO
CFOP 5.202 (dentro de São Paulo)
CFOP 6.202 (fora do São Paulo)
CFOP 6.411 (clientes do Estado de Minas Gerais com Substituição Tributária)
2) O endereço a ser colocado no cabeçalho da NF é:
Luxottica Brasil Prods. Óticos e Esportivos Ltda
Rodovia: Dom Gabriel P B Couto, 71
Bairro: Chácara São Paulo - Jundiaí/SP
CEP: 13212-240
CNPJ: 04.692. 027/0010-34
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I.E.: 407.292.748.110
3) Para evitar atrasos na seqüência do processo e a eventual necessidade de cancelamento de sua NF,
será sempre importante observar TODOS os pontos abaixo:
1. É obrigatório o preenchimento da cópia NF com a descrição do produto, o código, valor de compra e, o
número da NF de aquisição;
2. Preencher o formulário adicional de defeito anexado neste e-mail, com o código do produto, cor,
tamanho, NF da loja, data da compra e o defeito apresentado em cada peça. Esse formulário deverá ser
encaminhado junto a NF para correção;
3. O valor dos produtos a ser preenchido deve correspondente com o da nota de venda recebida na loja,
evitando divergências contábeis para o ponto de venda. A consulta de valores em nosso atendimento não
é indicada, pois disponibilizamos o valor atualizado, o que pode gerar conflito no fechamento fiscal da
loja;
4. O campo valor total da nota, sempre será a soma do valor dos produtos e do IPI referente ao produto
(15% para solar e 5% para receituário), pois o imposto é vinculado ao produto e não ao enquadramento
fiscal da loja.
Nos casos de empresa optante pelo simples nacional, a não obrigatoriedade está em utilizar o campo
destinado aos impostos, devendo a menção dos valores ser realiza nos dados adicionais e ser somado ao
total da nota. Se o campo de imposto estiver bloqueado, favor consultar ao contador da loja quanto ao
modo de preenchimento.
Apenas destaca-se o ICMS em casos de empresas LTDA, sendo o valor total da NF e valor total dos
produtos também de uso obrigatório;
5. Feito o preenchimento, encaminhar cópia da nota e formulário para o e-mail
[email protected] ou fax para correção;
6. Concluída a correção, encaminharemos por e-mail a Autorização de Retorno (arquivo em PDF), que
deverá ser grampeado junto a sua NF original.
IMPORTANTE: Evite transtornos. A NF original deve seguir com a Autorização de Retorno do lado de
fora do SEDEX, pois, as embalagens recebidas sem identificação da Autorização de Retorno serão
retornadas a loja para que o processo seja refeito.
Atendimento ao Lojista Ótico Central
Segunda a sexta-feira das 09 as 17hs 0800-703-9444
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Como Emitir a NF de Devolução no Linx
NOTA: A NF de devolução deverá ser emitida por grupo de produto, ou
seja, se óculos e acessórios
Entre no LixPos Manager e acesse a opção ESTOQUE
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Acesse a opção SAÍDA DE MERCADORIAS
Click na opção NOVO
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Click na opção MANUAL
Flag a opção ESSA SAIDA É UMA DEVOLUÇÃO
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No campo OBSERVACOES informar os seguintes dados
NF REFERENTE AO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO COMERCIAL _ _ _ _ _ _ _ _ (consultar o número
da autorização consta no espelho de preenchimento)
DEVOLUCAO __________ (parcial ou total) REFERENTE À NF DE ENTRADA __________
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Selecione o Fornecedor LUXOTTICA JUNDIAI
Selecione o Fornecedor LUXOTTICA FILIAL JUNDIAI
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Altere a tabela de preços para TABELA RETAIL DEV COMPRAS
Inclua o (s) produtos a serem devolvidos em
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Digite na tela abaixo:
CÓDIGO DO PRODUTO
COR
QUANTIDADE A SER DEOLVIDA
TAMANHO
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Digite o valor do produto como está na NF no campo VALOR UNITÁRIO, sem impostos (EXEMPLO
NF ABAIXO)
Valor Unitário R$ 203,92
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ANTES de ECERRAR a NF CONFIRA todas as informações
Com tudo certo Click em SALVAR
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Automaticamente vai aparecer uma tela para inclusão do CFOP.
Coloque o cursor do mouse no campo NATUREZA e clique com o botão direito do mouse.
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Selecione o CFOP que se enquadra na sua região.
Natureza de Operação: DEVOLUÇÃO
CFOP 5.202 (dentro de São Paulo)
CFOP 6.202 (fora do São Paulo)
CFOP 6.411 (Somente para SGH de Minas Gerais)
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Click em AVANÇAR.
Confira se está como SERIE 4 e avence.
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Click em FINALIZAR.
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ESSE PASSO É MUITO IMPORTANTE! DOBRE A ATENÇÃO!!! No campo ENCARGO % você deve inserir o percentual conforme o produto:
ÓCULOS SOLAR = 15%
ACESSÓRIOS avaliar a Tabela abaixo:
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Deverá aparecer um valor conforme print abaixo:
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Click em SIM para envio da NF ao Sefaz e quando finalizar siga o
procedimento abaixo:
Após a emissão da nota fiscal, favor encaminhar-nos por e-mail a cópia da nota emitida
acompanhada do espelho auxiliar de preenchimento de nota, para que possamos realizar a
correção, validar o processo de devolução e autorizar a sua postagem.
Atendimento ao Lojista Ótico : (11) 0800-703-9444 ou e-mail
[email protected] . Segunda a sexta-feira das 09 as 17hs .
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Termo de Conhecimento do Procedimento de Recebimento de Produtos
Eu ____________________________________________________, portador do RG ___________________,
colaborador da loja _____________________, declaro que li e estou de acordo com o Procedimento –
Recebimento de Produtos.
Procedimento 0009/2013 da Sunglass Hut.
Estou ciente que o não cumprimento do procedimento estarei sujeito a Sanções Disciplinares.
Local ____________________________ Data __/___/____
__________________________________
Assinatura do Colaborador
__________________________________
Assinatura do Gerente da Loja
Este documento deverá ser preenchido e assinado por todos os colaboradores, enviar aos cuidados de Rodrigo
Coutinho Costa – Matriz.
