MANUAL BOOK MOBILE APKT dan DASHBOARD MOBILE APKTlive.iconpln.co.id:8989/appstore/mapkt/manual/manual_book.pdf · Setelah di WO / No Laporan di udpate nyala maka akan tampil form

MANUAL BOOK MOBILE APKT dan DASHBOARD MOBILE APKT

2018

MANUAL BOOK

MOBILE APLIKASI

PENGADUAN dan KELUHAN

TERPADU

(MOBILE APKT)

ICON+

V4.0

22012018

1 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ............................................................................................................................ 2

PENDAHULUAN ................................................................................................................... 3

APLIKASI MOBILE APKT .................................................................................................... 4

SPESIFIKASI PERANGKAT / DEVICE................................................................................ 4

LOGIN APLIKASI .................................................................................................................. 5

NAVIGATION BAR ............................................................................................................... 7

1. SEARCHING / PENCARIAN DATA ..................................................................... 7

PENANGANAN GANGGUAN ............................................................................................... 9

1. PENUGASAN REGU............................................................................................... 9

2. DALAM PERJALANAN ....................................................................................... 11

3. DALAM PENGERJAAN ........................................................................................12

4. NYALA SEMENTARA .......................................................................................... 13

5. NYALA....................................................................................................................14

1. NYALA SEMENTARA – NYALA ............................................................ 14

2. NYALA....................................................................................................... 15

ENTRY OFFLINE ................................................................................................................... 17

PINDAH REGU GANGGUAN.............................................................................................. 19

GANTI PASSWORD ............................................................................................................. 20

DASHBOARD MOBILE APKT ............................................................................................. 21

LOGIN APLIKASI ................................................................................................................. 21

LOGOUT ................................................................................................................................. 24

MOBILE TRACKING ............................................................................................................. 25

TRACKER By UNIT .................................................................................................. 25

PENGADUAN TEKNIS ........................................................................................................ 26

1. PENCARIAN DATA .............................................................................................. 26

1. BERDASARKAN PERIODE ..................................................................... 26

2. BERDASARKAN KRITERIA ................................................................... 27

2. TRANSAKSI HISTORY ........................................................................................ 28

2 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


PENDAHULUAN Dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan berkesinambungannya layanan kepada

pelanggan maupun peningkatan kualitas layanan dari PT. PLN secara berkala. Maka PT. PLN

perlu mengembangkan aplikasi yang memiliki tingkat skalabilitas, fleksibilitas dan

kemudahan pemeliharaan untuk menghadapi kebutuhan informasi yang terus berubah dan

berkembang, merupakan solusi yang cepat dan akurat bagi pemenuhan kebutuhan untuk

pelanggan. termasuk diantaranya dengan melakukan enhancement atau penyempurnaan

secara berkesinambungan terhadap produk-produk existing.

Hal tersebut dapat di laksanakan dengan membangun Aplikasi Mobile berbasiskan Sistem

Operasi Android untuk meningkatkan fleksibilitas, fungsionalitas, skalabilitas serta

kemudahan untuk operasional sehingga mampu memberikan layanan memuaskan dengan

mengikuti kaidah kaidah best practice di industri penyediaan tenaga listrik. Sistem Informasi

yang mengimplementasikan database terpusat dengan pemrosesan terdistribusi dengan

skalabilitas, fleksibilitas dan kemudahan pemeliharaan pelanggannya tentu akan

meningkatkan loyalitas pelanggan.

Aplikasi mobile berbasiskan system android yang dibangun merupakan Mobile Aplikasi

Pengaduan dan Keluhan Terpadu (Mobile APKT) dan Dashboard Aplikasi Mobile APKT.

Aplikasi ini digunakan untuk mengakomodir Work Order pengaduan dan keluhan

pelanggan mengenai layanan ketenaga listrikan. Proses penanganan pengaduan dan

keluahan pelanggan dapat dipantau secara online dan perubahan status secara realtime

online akan terupdate pada database, serta feedback dari petugas yang bekerja di lapangan

dapat langsung diakses informasinya oleh semua pihak yang membutuhkan.

Buku ini berisi panduan/tatacara penggunaan aplikasi Mobile APKT dan akan

disempurnakan berdasarkan perkembangan aplikasi. 3

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


BAB I

APLIKASI MOBILE APKT

LOGIN APLIKASI

Untuk memulai aplikasi MOBILE APKT langkah-langkah yang harus dilakukan adalah

sebagai berikut:

1. Pada perangkat android pilih aplikasi “ APKT “

Gambar 1. Aplikasi APKT

2. Di layar akan ditampilkan menu login seperti gambar dibawah ini

a. Isikan user id

b. Isikan password

c. Klik login / masuk

4 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


Gambar 2. Halaman login aplikasi

Jika user ID dan Password salah maka akan ditampilkan pesan seperti gambar di

bawah ini :

5 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


Gambar 3. Kesalahan login user atau password

Lakukan login kembali dengan user dan password dengan benar

3. Setelah berhasil memasukkan user ID dan Password dengan benar, maka akan

ditampilkan halaman utama seperti gambar di bawah ini :

6 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


Gambar 4. Main Page Aplikasi

A. Menu Utama

1 Gangguan

2 Buat Gangguan Offline

3 Nyala Sementara

4 Sinkronisasi Gangguan

7 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


B. Lainnya

1. Informasi Pengguna

2. Pengaturan

C. Log out untuk keluar dari aplikasi APKT Mobile

D. Refresh Data

E. My Location

NAVIGATION BAR

1. SEARCHING / PENCARIAN DATA

Klik gangguan untuk masuk daftar gangguan yang di mobile masing-

masing regu seperti gambar dibawah ini

Gambar 5 Searching data

Kemudian lakukan.

1. Pilih Kriteria pencarian data

8 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


2. Isikan Keyword sesuai dengan kriteria yang dipilih

3. Hasil pencarian data akan ditampilkan pada grid

PENANGANAN GANGGUAN

Klik pada untuk melihat status penugasan Work Order ( WO ) pada user tersebut.

Yang perlu diperhatikan :

- Seluruh Work Order ( WO ) yang masih dalam proses pengerjaan petugas

dilapangan akan ditampilkan pada grid sesuai dengan penugasan pada user login

tersebut.

9 |

Ch

apte

r : |

MO

BIL

IE A

PK

T


- Work Order yang telah dilakukan pelaksanaan penugasan oleh operator, WO

tersebut akan otomatis masuk pada aplikasi Mobile APKT dan petugas akan

mendapatkan notifikasi setiap menerima Work Order ( WO ) baru.

- Lakukan refresh data, dengan klik untuk download data yang ada pada

server dan menyamakan data tersebut dengan data di local perangkat

Langkah yang dilakukan untuk menangani gangguan pelanggan adalah sebagai berikut :

1. PENUGASAN REGU

10

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 6. Penugasan Regu

1. Pilih WO baru dengan status “ PENUGASAN REGU ”

2. Klik WO yang akan dipilih

3. Detail WO akan ditampilkan seperti pada gambar dibawah no 7

Gambar 7. Detail WO

4. Klik “ Temukan Arah “

11

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Digunakan untuk mencari route kelokasi pelanggan yang mengalami gangguan dari

posisi petugas tersebut. Seperti gambar dibawah no 8 .

Gambar 8. Temukan arah ke pelanggan

5. Setelah koordinat titik diberangkat ditentukan, isikan data komentar.

6. Klik simpan dan pastikan indikasi GPS tidak dalam posisi berkedip

7. Data berhasil disimpan dan status berubah menjadi “ DALAM PERJALANAN “

12

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


2. DALAM PERJALANAN

Setelah petugas sampai di lokasi maka lakukan :

Gambar 9. Pilih WO

1. Pilih WO yang sudah dilakukan penugasan regu pada step 1 dengan status “DALAM

PERJALANAN “.

2. Sebelum melakukan pekerjaan gangguan dilapangan lakukan dokumentasi, klik “

AMBIL “ kamera akan diaktifkan dan ambil foto obyek yang akan dikerjakan.

3. Entrikan keterangan gangguan dilapangan.

4. Klik “ SIMPAN “ dan pastikan indikasi GPS tidak dalam posisi berkedip

5. Data berhasil disimpan dan status berubah menjadi “ DALAM PENGERJAAN “. Seperti

gambar dibawah ini no 10

13

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 10. Notifikasi maksimal pengambilan gambar 10 M


Gambar 10. Dalam Pengerjaan

3. DALAM PENGERJAAN

Setelah petugas melakukan foto obyek maka lakukan

Pilih WO dengan status “ DALAM PENGERJAAN “

1. Pilih Nyala atau Nyala Sementara sesuai dengan kondisi gangguan dilapangan

a. Jika yang pilihan nyala maka akan lanjut pada proses NYALA

14

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


b. Jika NYALA SEMENTARA proses seperti

Gambar 11. WO Dalam Pengerjaan

4. NYALA SEMENTARA

Berikut langkah pengisian data Nyala Sementara

15

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 12. Nyala Sementara

1. Pilih Nyala Sementara.

2. Isikan data-data yang dibutuhkan.

3. Ambil gambar, klik “ AMBIL “ kamera akan diaktifkan kemudian ambil gambar.

4. Klik “ SIMPAN “ untuk menyimpan data dan data akan berubah status menjadi “ NYALA

SEMENTARA “ dan pastikan indikasi GPS tidak dalam posisi berkedip

16

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 13. Nyala Sementara

5. NYALA

1. NYALA SEMENTARA – NYALA

Jika data yang akan diubah menjadi nyala sebelumnya statusnya nyala sementara,

berikut langkah – langkahnya :

1. Pilih WO dengan status “ NYALA SEMENTARA “

2. Akan muncul form identifikasi nyala sementara seperti pada gambar dibawah.

3. Pilih “ NYALA “ Akan muncul teks entryan untuk entry data nyala seperti gambar dibawah

17

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 14. WO Pelanggan Nyala Sementara

18

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 15. Entrian Pelanggan Nyala Sementara ke Nyala

4. Isikan data-data yang dibutuhkan.

5. Ambil dokumentasi gambar setelah pekerjaan gangguan selesai. Klik “ AMBIL “

kamera akan diaktifkan dan ambil gambar.

6. Klik “ SIMPAN “ untuk menyimpan data dan pastikan indikasi GPS tidak dalam posisi

berkedip.

7. Akan muncul catat identitas nyala, cek data tersebut, seperti pada gambar dibawah.

19

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


8. Klik “ SIMPAN “ dan pastikan indikasi GPS tidak dalam posisi berkedip.

9. Data berhasil disimpan dan sudah tidak ditampilkan pada grid.

2. NYALA

Berikut langkah pengisian data Nyala :

1. Pilih Nyala

2. Isikan data-data yang dibutuhkan

3. Ambil dokumentasi gambar setelah pekerjaan gangguan selesai. Klik “ Ambil “ kamera

akan diaktifkan dan ambil gambar.

4. Klik “ Simpan “ dan pastikan indikasi GPS tidak dalam posisi berkedip.

Data berhasil disimpan dan sudah tidak ditampilkan pada grid.

6. RATING

Setelah petugas mengupdate menjadi NYALA / NYALA SEMENTARA dan pelanggan sudah nyala petugas

agar dapat menginfokan pelanggan untuk memberikan rating dan ulasan pelanggan terhadap pelayanan PLN

Berikut langkah pengisian rating pelanggan :

1. Setelah di WO / No Laporan di udpate nyala maka akan tampil form rating pelanggan;

2. Isi rating pelanggan;

3. Isi ulasan pelanggan

Seperti tampilan di bawah ini :

20

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 16. Isian Rating & Ulasan Pelanggan

ENTRY OFFLINE

Menu entry offline berguna untuk menginput gangguan apabila pada saat itu tidak ada koneksi

internet, dan data untuk sementara akan tersimpan di gadget dan akan tersinkronisasi ke server

setelah ada koneksi internet.

Klik pada menu navigation bar klik Buat Gangguan Offline untuk melakukan Entry

Offline Gangguan:


Gambar 19. Buat Gangguan Offline

Cara input Offline Gangguan

1. Input No Gangguan ( di ketik sesuai format yang di Web APKT yaitu diawali dengan

huruf G dan kemudian kode unitnya )

2. Masukkan Idpel

3. Masukkan Alamat

4. Simpan

21

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


( Setelah berhasil disimpan akan muncul di peta maupun daftar transaksi aktif

dengan status Penugasan Regu )

Gambar 20. Entri Buat Gangguan Offline

22

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 21. Hasil input offline gangguan

PINDAH REGU GANGGUAN

Langkah yang dilakukan WO apabila penugasan regu gangguan akan pindah regu gangguan yang

lainnya

1. Pilih WO baru dengan status “PENUGASAN REGU”

2. Klik WO tersebut

23

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


3. Detail WO akan ditampilkan seperti pada gambar dibawah

Gambar 22. Detail WO

4. Klik pindah regu seperti contoh gambar di samping

5. Setelah diklik akan tampil seperti gambar dibawah

24

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 23. Pindah Regu

6. Setelah pindah regu di simpan otomatis langsung kembali ke posko yantek dan status berubah

menjadi lapor.

GANTI PASSWORD

Ganti password berguna untuk mengganti password aplikasi APKT Mobile di gadget masing-masing

regu.

Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengganti password aplikasi APKT Mobile :

1. Klik Informasi dan Pengguna Pada Menu Lainnya

25

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


2. Klik tab pengguna setelah itu akan tampil seperti

gambar di bawah ini

Gambar 24. Profile User

3. Setelah itu klik gambar gembok dikanan atas pada gadget masing-masing setelah

diklik maka akan tampil seperti gambar dibawah ini :

26

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 25. Ganti Password

4. Isikan data-data yang dibutuhkan Ganti Password APKT Mobile setelah itu klik SUBMIT.

27

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


DASHBOARD MOBILE APKT

Aplikasi dashboard mobile APKT digunakan sebagai pemantauan manajerial sejauh mana pekerjaan

penanganan gangguan pelanggan ditindaklanjuti.

LOGIN APLIKASI

Sebelum menjalankan aplikasi Dashboard Mobile APKT, pastikan bahwa komputer anda telah

terhubung dengan internet dan untuk dapat menjalankan aplikasi ini dibutuhkan web browser.

Untuk web browser di rekomendasikan Mozilla firefox atau Internet Explorer versi 6.0 keatas.

Langkah-langkah yang dilakukan untuk memulai aplikasi Dashboard Mobile APKT adalah sebagai

berikut :

Gambar 26. Memulai Aplikasi Dashbord Mobile APKT

1. Klik Start

2. Pilih Programs

3. Pilih Browser untuk menampilkan aplikasi, salah satunya Mozilla Firefox

Atau :

Pilih atau klik Internet Exploler Browser

atau Mozilla Firefox versi 6.0 keatas pada program komputer anda.

Setelah Web Browser terbuka :

1. Isikan address yang telah ditentukan, pada tab browsing. Contoh :

http://10.68.35.93/MAPKT/login/

28

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT

http://10.68.35.93/MAPKT/login/


2. Jika berhasil meload address tersebut maka di layar akan menampilkan menu login seperti

gambar di bawah ini :

Gambar 23. Halaman Login Aplikasi

3. Lakukan login :

1. Isikan User ID

2. Isikan Password

3. Klik tombol “Login”

4. Jika User ID dan Password salah maka akan ditampilkan pesan seperti gambar dibawah:

29

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar 24. Kesalahan Login User atau Password

Lakukan login aplikasi kembali dengan user dan password yang benar.

5. Jika berhasil memasukkan User ID dan Password dengan benar, maka akan ditampilkan menu

seperti gambar di bawah ini :

Gambar 25. Main Page Dashboard Mobile APKT

30

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Pada halaman dashboard ditampilkan koordinat wilayah yang sudah melakukan pengerjaan

gangguan.

Klik pada koordinat tersebut, akan ditampilkan detail info jumlah gangguan yang ada. Seperti pada gambar

dibawah:

LOGOUT

Untuk keluar dari aplikasi klik “Keluar”

31

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


MOBILE TRACKING

Menu ini digunakan untuk melihat posisi mobile APKT yang online dan offline, dimana posisi mobile

akan refresh setiap 5 menit.

Klik pada

Gambar 26. Tracking Regu

TRACKER By UNIT

Langkah yang dilakukan untuk melihat posisi mobile actual berdasarkan unit adalah sebagi berikut:

1. Pilih Unit Distribusi

2. Pilih Unit Area

32

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


3. Pilih Posko

4. Klik “Cari”

Posisi mobile akan ditunjukkan pada peta seperti pada gambar dibawah.

Klik pada koordinat Mobile APKT untuk menampilkan detail histori koordinat.

Gambar 27. Tracker By Unit

33

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


PENGADUAN TEKNIS

Menu ini digunakan untuk melihat historial penanganan gangguan.

Klik

PENCARIAN DATA

1. BERDASARKAN PERIODE

Langkah yang dilakukan pencarian data berdasarkan periode:

1. Pilih Periode tanggal mulai dan Periode tanggal akhir

2. Isikan pilihan pada Unit

3. Klik “Cari”

Hasil pencarian akan ditampilkan pada grid seperti gambar dibawah. ini

Gambar. Pencarian By Periode

2. BERDASARKAN KRITERIA

Langkah yang dilakukan pencarian data berdasarkan Kriteria:

1. Pilih criteria pencarian:

34

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


2. Isikan keyword pencarian berdasarkan kriteria

3. Klik “Cari”

Hasil pencarian akan ditampilkan pada grid seperti gambar dibawah.

Gambar. Pencarian By Kriteria

HISTORY GANGGUAN

Langkah yang dilakukan untuk menampilkan detail histori gangguan adalah sebagai berikut:

1. Pada dashboard APKT Mobile klik transaksi setelah itu klik transaksi history

2. Pilih periode tanggal yang diinginkan beserta unitnya setelah itu klik cari. Seperti gambar dibawah

ini.

35

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


Gambar. History Gangguan

3. Detail gangguan ditampilkan pada gambar dibawah. Klik pada salah satu WO untuk menampilkan

detail data pada tiap-tiap proses.

Gambar. History WO Gangguan Pelanggan

36

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT


37

|C

hap

ter

: | M

OB

ILIE

AP

KT

Documents

MANUAL BOOK MOBILE APKT dan DASHBOARD MOBILE APKTlive.iconpln.co.id:8989/appstore/mapkt/manual/manual_book.pdf · Setelah di WO / No Laporan di udpate nyala maka akan tampil form