Upload
elan
View
135
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Management kvality na VŠB TU Ostrava. Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc VŠB- TU Ostrava. Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001 Jak jsme to realizovali Komplexní hodnocení kvality na VŠB-TUO Zkušenosti a doporučení. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
Management kvality na VŠB TU Ostrava
Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc
VŠB- TU Ostrava
1.1. Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001
2. Jak jsme to realizovali
3. Komplexní hodnocení kvality na VŠB-TUO
4. Zkušenosti a doporučení
2
• je první a zatím jedinou veřejnou VŠ v ČR, která je jako celek držitelem certifikátu ISO 9001
• Fakulta strojní byla oceněna Národní cenou ČR za jakost 2007 v kategorii veřejný sektor
3
VŠB – TU Ostrava je tvořena 7 fakultami:
HGF, FMMI, FS, FEI, FAST, FBI, EkF
4 vysokoškolské ústavy (UNT, VEC, CENET, IT4I)
Více než 22 000 studentůVíce než 1500 zaměstnancůObrat téměř 2 miliardy Kč
4
V existujícím prostředí globální konkurence, jíž jsou vysoké školy vystaveny, se VŠ musí prezentovat jako:
organizace poskytující služby.
Služby, které naplňují potřeby a očekávání odběratelů jejich produktů,
tedy služby kvalitníslužby kvalitní.
5
Vnímání kvalitykvality jakojako míry uspokojení požadavkůmíry uspokojení požadavků
ISO 9000: stupeň splnění požadavků ……….
Požadavek – potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají nebo jsou závazné
požadavky produktyVŠ
6
Produkt Charakteristika
Vzdělávací činnostvčetněceloživotního vzdělávání
Získaná kompetence
Prohloubení nebo změna kvalifikace
Vědecká, výzkumná, vývojová a inovační, uměleckáa další tvůrčí činnost
Hledání nových principů a řešení
Spolupráce s praxí
Řešení konkrétních zadání
Hlavní produkty VŠ
7
Produkt CharakteristikaCílová skupina (zákazníci)
Požadavky cílové skupiny
Vzdělávací činnostvčetněceloživotního vzdělávání
Získaná kompetence
Studenti (Absolventi) Připravenost pro praxi
Zaměstnavatelé Způsobilost pro výkon funkce
Společnost Shoda s rozvojovými záměry
Prohloubení nebo změna kvalifikace
Frekventanti Možnost růstu, změna kariéry
Zaměstnavatelé Plánované uplatnění
Vědecká, výzkumná, vývojová a inovační, uměleckáa další tvůrčí činnost
Hledání nových principů a řešení
Společnost Nový princip, (realizovatelnost řešení)
Spolupráce s praxí
Řešení konkrétních zadání Organizace Použitelná řešení, efektivita řešení
Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé
VŠ ZákazníciPožadavky
Hlavní produkty
Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé
Odběratelé hlavních produktů organizace jsou označováni jako zákazníci.
Zákazník - organizace nebo osoba, která přijímá produkt (ISO 9000)
9
Management kvality
Kvalitní produkty
Kvalitní procesy
Kvalitní řízení
10
Neoddělitelná součást řízení organizace,
která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků
tím nejefektivnějším způsobem
Management kvality
Podle ISO 9000
Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na kvalitu
11
má dvě vzájemně související hlediska
• Potřeby a očekávání zákazníka - poskytuje zákazníkovi podklady, aby mohl důvěřovat ve schopnost organizace dodávat požadovanou kvalitu a soustavně ji udržovat
• Potřeby a zájmy organizace - udržovat požadovanou jakost při optimálních nákladech
Management kvality
12
Každá organizace má jako součást svého řízení zaveden management kvality (i když si toho nemusí být vědoma). Musí si totiž odpovědět na následující otázky a zajišťovat z toho vyplývající činnosti.
Management kvality
•Co jsou naše produkty?•Kdo je naším zákazníkem (odběratelem produktu)?•Jaké požadavky má zákazník?•Do jaké míry mu je chceme splnit ? •Příprava realizace produktu a zajištění zdrojů•Realizace produktu•Dodání produktu•Zjišťování spokojenosti zákazníka
13
Rozhodnutí VŠB-TUO o „zavedení SMK“Každá organizace (a tedy i VŠB-TUO) má (a vždy měla) jako součást svého řízení zaveden management kvality.
„Zavedení SMK“ v praxi znamená
modifikaci existujícího systému řízení univerzity modifikaci existujícího systému řízení univerzity
• Od 1.10. 2003 byl zřízen útvar Management jakosti
•Obsazena pozice Manažera jakosti VŠB-TU
Management kvality
14
Rozhodnutí VŠB-TUO o potřebě „zavedení SMK“ - očekávání
•Systém řízení univerzity by měl být zákaznicky orientovaný
•Systém řízení univerzity by měl být proaktivní
•Efektivní využívání zdrojů univerzity
Pobídka:
2000 Bonatrans (Bohumín) získal Národní Cenu ČR za jakost
2001 Tesla Sezam (Rožnov p.R.) získal Národní Cenu ČR za jakost
Management kvality
15
• ISO jsou celosvětové standardy vzniklé na základě dlouhodobých zkušeností
• Přínosy zavedení SMK podle ISO 9001 byly ověřeny v podnikatelské sféře
• Neexistují zásadní důvody proč by zavedení SMK podle ISO 9001na VŠ nemělo přinést srovnatelné přínosy
Proč jsme se rozhodli zavést na VŠB-TUO SMK dle ISO 9001?
Management kvality
16
• Orientace na zákazníka
• Princip “příkladu” vedoucích pracovníků
• Zapojení všech pracovníků
• Procesní přístup
• Systémový přístup k managementu
• Neustálé zlepšování
• Přístup k rozhodování zakládající se na faktech
• Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy
Management kvality
Zásady managementu kvality - ISO 9000
17
Projekt zavádění SMK na VŠB – TUOProjekt zavádění SMK na VŠB – TUO
Zkušenosti ze zavádění SMK podle ISO 9001 v průmyslu nejsou zcela přenositelné na prostředí VŠ
Existují min. 2 důvody:•Průběžná doba realizace produktu je na VŠ výrazně delší než v průmyslu• Akademici a akademické svobody
18
Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO
Pilotní projekt (2004)
FEI - reprezentant výkonného pedagogického a VaV útvaru - certifikace
Aplikační projekty (2005-2007)
2005 – FS, FAST HGF- certifikace
2006 – EkF, FMMI, FBI – certifikace
2007 – rektorát a celoškolské útvary – VŠB TUO jako celek - certifikace
19Fakulta elektrotechniky a informatiky VŠB-Technická univerzita Ostrava
získala v r. 2004 jako první akademické pracoviště v ČR
certifikát ISO 9001
Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO
20Certifikace 2007 Recertifikace 2010
Certifikáty ISO 9001 pro VŠB-TU Ostrava
21
Jak dál po certifikaci ISO 9001?
což nám umožnilo dohlédnout na vrchol hory
Zdolali jsme kopec,
22
Jak dál po certifikaci ISO 9001?
Neustálé zlepšování výkonnosti VŠ
a to naplňováním potřeb
všech zainteresovaných stran
23
Zákazníci
VŠ
Kompletní produkty VŠ a jejich odběratelé
Zaměstnanci
Zákazníci
Zaměstnanci
Zákazníci
Okolí
požadavky
produkty
Odběratelé komplexně pojímaných produktů organizace jsou označováni jako zainteresované strany.
Vnitřní kultura VŠ
Vnější kultura VŠ
Hlavní produkty
24
Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava
Citace z aktualizace DZ VŠB TU Ostrava pro r. 2007
Pro další rozvoj podpory zvýšení kvality a efektivnosti řízení a činností realizovaných na VŠ se zavedení pravidelného sebehodnocení vycházejícího z EFQM Modelu Excelence, jako nástroje pro posuzování stavu vyzrálosti systému managementu VŠB TUO a jako nástroje inspirace k dalšímu rozvoji systému managementu univerzity, jeví nezbytným.
Pobídka:Program Národní ceny kvality ČR
25
Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava
Program oceňování výkonnosti organizací v rámci programu
Národní ceny kvality ČR Národní ceny kvality ČR (do r. 2007 Národní cena ČR za jakost)
Od r. 2006 Zřízena nová kategorie – Veřejný sektor
Hodnocení v Programu Národní ceny kvality ČR - komplexní hodnocení (Performance Excelence) s využitím EFQM Modelu Excelence, resp. CAF).
Postup:-Vnitřní hodnoceni (realizuje organizace sama)-Vnější hodnocení (realizují speciálně vyškolení hodnotitelé Programu Národní ceny kvality ČR)
26
Stupně ocenění jsou udělovány na slavnostním večeru na pražském Hradě jako součást Mezinárodní
konference pořádané v listopadu rámci Evropského týdne kvality v ČR
• 1. stupeň - Ocenění za zapojení organizace (200 až 300 bodů)
• 2. stupeň - Ocenění zlepšení výkonnosti organizace (301 až 400 bodů)
• 3. stupeň - Oceněný finalista (více než 400 bodů)
• 4. stupeň – Držitel ceny (nejlepší z oceněných finalistů)
Postup programu Národní ceny ČR za jakostPostup programu Národní ceny ČR za jakost
27
Účast jednotlivých fakult VŠB-TUOv Soutěži o Cenu.
Rok Fakulta Ocenění Bodové ohodnocení
2006 FS 2.stupeň 379
2007 FS Vítěz CenyVítěz Ceny 401401
2007 HGF 2.stupeň 376
2008 HGF Oceněný finalista 409
2008 FMMI 2.stupeň 315
2009 VŠB-TUO 2.stupeň 328
28
FS VŠB-TU Ostrava vítěz Národní ceny ČR za jakost 2007
29
Národní cena kvality ČR 2009
30
Zkušenosti a doporučení
SMK podle ISO 9001 v prostředí VŠ•SMK podle ISO 9001 (generický standard) je v prostředí VŠ aplikovatelný.•Certifikace nezávislým subjektem je významnou podporou. Jedná se o účelně vynaložené prostředky. Důležitá je správná volba orgánu, který provádí certifikaci. Komplexní hodnocení kvality VŠ•Pro komplexní hodnocení kvality VŠ využívat EFQM Model Excelence (hodnotí se jak to čeho VŠ dosáhla - výsledky, tak i to a jak dělá – předpoklady). Neplýtvat dalšími prostředky hledáním toho, co již bylo vytvořeno a ověřeno v praxi.• Realizovat proškolení vybraných pracovníků VŠ v problematice sebehodnocení na bázi EFQM Modelu Excelence.
Zcela zásadní je podpora vrcholového vedení VŠ(jedná se o systém řízení univerzity a hodnocení jeho efektivity)
31
Děkuji za pozornostDěkuji za pozornost
Kontakt:
VŠB-TU Ostrava, Systém řízení kvality - 9012
Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba
Tel: 59 732 3714
Fax: 59 691 8507
E-mail: [email protected]