MAKALAH MENGELOLA KOMUNIKASI

8/16/2019 MAKALAH MENGELOLA KOMUNIKASI

1/7

TUGAS MAKALAH

MENGELOLA KOMUNIKASI

DIAJUKAN SEBAGAI TUGAS MATA KULIAH

PERILAKU ORGANISASI

DISUSUN OLEH : KELOMPOK 7KETUA : ROHMALIA (3130032)

ANGGOTA : M MARDIAN (3130018)

YANCE JUNAIDI (3130126)

EKO KRISTIAAN (3130076)

KANIA GISELA (3130070)

CAHYA GUMILAR (313007!)

"AKULTAS EKONOMI

INSTITUT BISNIS # MULTIMEDIA ASMI

JAKARTA

2016


2/7

MENGELOLA KOMUNIKASI

(MANAGING COMMUNICATION)

PROSES KOMUNIKASI

Untuk memahami kompleksitas proses komunikasinsecara lebih baik, dua

unsur penting di setiap situasi komunikasi adalah pengirim dan penerima.

Pengirim adalah siapa pun yang ingin mengemukakan ide atau konsep kepada

orang lain, mencari informasi, maupun mengungkapkan pikiran atau emosi.

Penerima adalah orang yang menjadi tujusn informasi. Pengirim $%&'&*&+,&

(encodes) ide dengan memilih simbol-simbol yang menyusun pesan. P%-&

(message) adalah rumusan kasat mata dari ide yang dikirimkan kepada penerima.

Pesan dikirimkan melalui -./& (channel) atau pengangkut komunikasi.

Saluran dapat berupa laporan formal, panggilan telepon, pesan surat elektronis,

atau rapat tatap muka. Penerima $%&-*,& (decodes) simbol-simbol untuk

menerjemahkan makna pesan. Terakhir, /$& .*, (feedback) terjadi ketika

penerima merespons komunikasi dari pengirim dengan memberikan pesan

balasan. Tanpa umpan balik, komunikasi bersifat satu arah; dengan umpan balik,

komunikasi menjadi dua arah. Umpan balik merupakan sarana ampuh untuk

efektivitas komunikasi karena memungkinkan pengirim mengetahui apakah

penerima menafsirkan pesan dengan tepat.

BERKOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

etika manajer dari dua budaya yang jauh berusaha untuk berkomunikasi,

kesalahpahaman dapat terjadi. !iskomunikasi lintas-budaya dapat terjadi karena

berbagai alasan "gambar #$.%&. 'ntropolog budaya (d)ard T. dan !ildred *.

'ula berteori bah)a budaya adalah komunikasi dan komunikasi yang dapat dibagi

menjadi beberapa bagian budaya ditentukan+ kata-kata, ruang, )aktu, dan

perilaku.


3/7

Kata-kata

udaya berbeda dalam jumlah informasi kontekstual yang diperlukan ketika

orang berinteraksi dengan satu sama lain. ndividu dari budaya komunikasi

konteks tinggi tidak memerlukan pertukaran informasi rinci, melainkan

bergantung pada pengetahuan yang sudah mereka miliki tentang individu lain

sebelum interaksi.

Ruang

esalahpahaman dapat terjadi ketika seorang pengusaha dari budaya di

mana laki-laki menyentuh dan memeluk satu sama lain sebagai bagian dari

normal, kehidupan sehari-hari memulai kontak fisik dengan rekannya dari budaya

di mana menyentuh antara laki-laki jarang terjadi dan hanya terjadi dengan

anggota keluarga. ang terakhir individu akan merasa tidak nyaman dan mungkin

salah menafsirkan maksud dari kontak fisik.

Waktu

ndividu di 'sia, Timur Tengah, dan 'merika /atin cenderung melihat

)aktu berbeda daripada kebanyakan orang dari 'merika Serikat, nggris, dan

0erman. !anajer dari budaya )aktu polychronic melakukan banyak hal sekaligus,

tunduk pada interupsi, berkomitmen untuk hubungan manusia, sering mengubah

rencana, dan basis ketepatan pada hubungan. 1ontoh yang paling umum dari

kesalahpahaman terjadi berkaitan dengan janji )aktu.

Tingkah laku

!embaca bahasa tubuh seseorang bisa menjadi latihan yang menantang

karena melibatkan subyektif mengevaluasi komunikasi nonverbal.

BERKOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

S./& K4$/&*,-* "4$.


4/7

Saluran komunikasi formal (formal communication channel) adalah saluran

komunikasi yang berjalan pada rantai komando atau tanggung ja)ab tugas yang

diberikan organisasi. eempat arah saluran komunikasi formal,yaitu +

1) K4$/&*,-* ,% 5 (downward communication), aliran komunikasi

formal yang paling akrab dan jelas, adalah sebutan untuk pesan dan informasi

yang dikirimkan dari manajemen puncak kepada ba)ahan ke arah ba)ah.

2) K4$/&*,-* ,% - (upward communication) formal meliputi pesan-pesan

yang mengalir dari tingkat hierarki organisasi yang lebih ba)ah ke tingkat

yang lebih tinggi. !enyelaraskan aliran komunikasi ke atas dan ke ba)ah

yang sehat memastikan lengkapnya sirkuit komunikasi antara para pega)ai

dan manajer.

3) K4$/&*,-* 4*4&. (horizontal communication) adalah pertukaran pesan

secara lateral atau diagonal antar sesama pega)ai.

9) Komunikasi diagonal , sementara mungkin saluran paling digunakan

komunikasi dalam organisasi, adalah penting dalam situasi di mana anggota

tidak dapat berkomunikasi secara efektif melalui jalur lain. Sebagai contoh,

penga)as keuangan dari sebuah organisasi besar mungkin ingin melakukan

analisis biaya distribusi. Salah satu bagian dari tugas yang mungkin

melibatkan memiliki tenaga penjualan mengirimkan laporan khusus langsung

ke penga)as keuangan daripada pergi melalui saluran tradisional di

departemen pemasaran. 2engan demikian, arus komunikasi akan diagonal

sebagai la)an vertikal "ke atas& dan hori3ontal. 2alam hal ini, saluran

diagonal yang paling efisien dalam hal )aktu dan usaha bagi organisasi.

S./& K4$/&*,-* P**

Saluran komunikasi pribadi (personal communication channels) berada di

luar saluran ke)enangan formal. omunikasi informal ini berdampingan dengan

saluran-saluran formal, tetapi dapat mele)atkan tingkatan hierarkis dan

memotong rantai komando vertikal guna menghubungkan hampir semua orang di

organisasi. Tiga jenis saluran komunikasi pribadi +


5/7

#& J*&+& ** (personal networking) berarti diperoleh dan dipupuknya

hubungan pribadi yang menembus batas-batas departemen, hierarkis, dan

bahkan organisasi.

2) S%.%&*&+& (grapevine), yaitu jaringan komunikasi informal dari orang ke

orang yang tidak dikenai sanksi oleh organisasi. Selentingan menautkan para

pega)ai ke semua arah, mulai dari 1(4 hingga manajemen madya, staf

pembantu, dan pega)ai lini. Selentingan selalu ada di organisasi, namun dapat

menjadi kekuatan dominan bila saluran-saluran formal ditutup.

3) K4$/&*,-* %/.*- eahlian komunikasi tertulis menjadi makin penting di

tempat kerja kolaboratif de)asa ini. Para manajer dapat meningkatkan keahlian

menulis mereka dengan mengikuti saran-saran berikut+

• 5ormati pembaca..

• etahui poin 'nda dan langsung membahasnya.

• !enulislah dengan jelas, bukan mengesankan.

• !iliki opini kedua.

HAMBATAN KOMUNIKASI YANG E"EKTI"

H$& D*/ 4.% P%&+**$. 'da lima hambatan spesifik yang diciptakan

oleh pengirim komunikasi+

#. Masalah semantik . omunikasi telah didefinisikan sebagai transmisi

informasi dan pemahaman melalui penggunaan simbol umum .

Sebenarnya , kita tidak dapat mengirimkan pemahaman

6. Penyaringan. 7iltering, umum terjadi dalam komunikasi ke atas dalam

organisasi, mengacu pada manipulasi informasi sehingga penerima

merasakan itu sebagai positif. !isalnya, ba)ahan 8!enutupi8 informasi

yang tidak menguntungkan dalam pesan kepada atasan mereka. 'lasannya

untuk penyaringan ini adalah arah "ke atas& yang memba)a informasi

kontrol kepada manajemen.%. In-Group Language. Penggunaan bahasa dalam kelompok dapat

mengakibatkan kemacetan komunikasi ketika orang luar atau kelompok

lain yang terlibat.

9. Status Perbedaan. 4rganisasi sering mengungkapkan peringkat hirarkis

melalui berbagai simbol. Perbedaan status tersebut dapat dianggap sebagai

ancaman oleh orang-orang yang lebih rendah dalam hirarki, dan ini dapat

mencegah atau mendistorsi komunikasi.


6/7

$. Tekanan Waktu . Tekanan )aktu merupakan penghalang penting untuk

komunikasi. !anajer tidak punya )aktu untuk sering berkomunikasi

dengan setiap ba)ahan. :amun, tekanan )aktu sering dapat menyebabkan

masalah yang jauh lebih serius dari ini

H$& D*/ 4.% P%&%*$. 2alam beberapa situasi hambatan yang dibuat

oleh penerima+

#. Selektif mendengarkan. 2alam hal ini, individu cenderung untuk

menutup informasi baru, terutama jika hal itu bertentangan dengan

keyakinan yang ada . 2engan demikian, dalam arahan dari manajemen ,

penerima pemberitahuan yang menegaskan kembali keyakinannya . 5al-

hal yang bertentangan dengan praduga diabaikan atau terdistorsi untuk

mengkonfirmasi prasangka mereka.

6. Putusan ilai . 2alam setiap situasi komunikasi, penerima membuat

penilaian. ni pada dasarnya menetapkan suatu nilai keseluruhan untuk

pesan sebelum menerima seluruh komunikasi.

%. Sumber Kredibilitas. Sumber kredibilitas adalah kepercayaan, keyakinan,

dan keyakinan bah)a penerima memiliki perkataan dan tindakan

komunikator.

H$& D*/ 4.% %&+**$; P%&%*$; / K%/&'. Pengirim atau

penerima juga menciptakan hambatan dalam komunikasi organisasi. Sebagai

contoh, ada tiga tipe tertentu dari hambatan.

#. Kerangka !"uan. ndividu yang berbeda dapat menafsirkan

komunikasi yang sama secara berbeda , tergantung pada pengalaman

sebelumnya yang menghasilkan variasi dalam proses encoding dan

decoding .

6. Perilaku Pro#emi". proemics , didefinisikan sebagai penggunaanindividu dari ruang ketika interpersonal berkomunikasi dengan orang

lain.

%. $%erload komunikasi . Salah satu tugas penting yang dilakukan oleh

manajer adalah pengambilan keputusan . Salah satu faktor yang

diperlukan dalam pengambilan keputusan yang efektif adalah

informasi. arena kemajuan , kesulitan tidak terletak dalam

menghasilkan informasi . Sebaliknya , manajer sering merasa terkubur


7/7

oleh banjir informasi dan data. 'kibatnya , orang tidak bisa menyerap

atau cukup merespon semua pesan yang ditujukan kepada mereka.

Documents

MAKALAH MENGELOLA KOMUNIKASI