makalah 9

December 9, 2009

[MEMPERKENALKAN TAWARAN PASAR BARU]

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 latar Belakang

Blackberry sekarang mulai gandrung di Indonesia, di berbagai toko handphone kini

turut meramaikan dengan berbagai promo mengenai Blackberry. Sebenarnya, BlackBerry

adalah perangkat genggam nirkabel yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon

selular, sms, faksimili Internet, menjelajah Internet, dan berbagai kemampuan nirkabel

lainnya.

SejarahBlackberry, pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh

perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM). Kemampuannya menyampaikan informasi

melalui jaringan data nirkabel dari layanan perusahaan telepon genggam mengejutkan dunia.

Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember

2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan

pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utamaBlackberry.

Di Indonesia, Starhub menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenai

instalasi Blackberry melalui operator Indosat. Namun baru pada awal tahun 2009 ini

Blackberry mulai banyak diminati dan dicari.

1

December 9, 2009


Indosat menyediakan layanan Blackberry Internet Service dan Blackberry Enterprise

Server Pasar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air

yakni Excelkom dan Telkomsel.

Excelkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry Internet Service dan

Blackberry Enterprise Server+ (BES+). BES+ adalah layanan gabungan dari BES dan BIS,

ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email

kantor yang berbasis Microsoft Exchange, Novel Wise, Lotus Domino dan 10 akun e-mail

berbasis POP3/IMAP melalui telepon genggam.

Sementara, operator Telkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari

layanan korporasi dengan Blackberry Enterprise Server. Pada awalnya, layanan Blackberry

hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry saja.

Tetapi seiring dengan berjalannya waktu, ketiga operator ini telah menyediakan

fasilitas Blackberry Connect yang memungkinkan Blackberry Internet Solution diakses

melalui smartphone jenis lain seperti Nokia (N-9500, N-9300, N-9300i, E61), Sony Ericsson

P910i, M600i, Palm Treo, Dopod, dan lainnya.

Sejauh ini, fasilitas Blackberry memang baru dimanfaatkan oleh para pengguna

pribadi dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di

negara-negara lain.

2

December 9, 2009


1.2 Rumusan Masalah

1. Apa yang merupakan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry.

2. Di mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka awasi.

3. Rekomendasi apa yang kita berikan kepada eksekutive pemasaran senior yang ingin

terus maju?Apa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya!

1.3 Tujuan

1. Menjelaskan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry.

2. Menjelaskan di bagian mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka

awasi.

3. Merekomendasikan apa yang kita berikan kepada eksekutive pemasaran senior yang

ingin terus maju dan apa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya.

3

December 9, 2009


BAB 2

KAJIAN PUSTAKA

2.1 MEMPERKENALKAN TAWARAN PASAR BARU

2.1.1 Tantangan dalam Pengembangan Baru

Sebuah perusahaan dapat menambah produk baru melalui akuisisi atau pengembangan.

Rute akuisisi dapat melalui tiga bentuk : perusahaan dapat membeli perusahaan lain,

membeli paten dari perusahaan lain, atau dapat membeli lisensi atau waralaba dari

perusahaan lain.

Rute pengembangan dapat mengambil dua bentuk. Perusahaan dapat mengembangkan

produk baru dalam laboratoriumnya sendiri, atau dapat mengontak periset independen atau

perusahaan pengembangan produk baru untuk mengembangkan produk baru yang spesifik.

Kita dapat mengidentifikasi enam kategori produk baru :

1. produk baru bagi dunia produk baru yang menciptakan pasar yang sama sekali baru

2. lini produk baru produk baru yang memungkinkan prusahaan memasuki pasar yang

mapan untuk pertama kalinya

4

December 9, 2009


3. tambahan untuk lini produk yang ada produk baru yang menunjang lini produk

yang mapan untuk pertama kalinya

4. peningkatan dan revisi produk yang ada produk baru yang menyediakan kinerja

yang ditingkatkan atau nilai yang lebih dipahami dan menggantikan produk yang ada

5. penentuan ulang posisi produk yang ada ditargetkan pada pasar atau segmen pasar

6. pengurangan biaya produk baru yang memberikan kinerja serupa dengan biaya

lebih rendah

Kurang dari 10 persen dari semua produk baru benar-benar inovatif dan baru bagi dunia.

Beberapa prinsip untuk memandu pengembangan produk barunya :

1. bekerja dengan pelanggan potensial

2. biarkan karyawan memilih proyek

3. berikan karyawan waktu untuk ”mencoba-coba”

4. ketahuilah kapan membiarkan pergi

Meluncurkan produk baru sebagai perluasan merek ke dalam kategori produk terkait

adalah salah satu sarana untuk memperluas arti merek. Dalam ekonomi yang cepat berubah,

inovasi terus menerus itu perlu. Kebanyakan perusahaan jarang inovatif, yang ada kadamg-

kadang inovatif, dan ada yang terus menerus inovatif.

Perusahaan-perusahaan yang gagal mengembangkan produk baru siap menghadapi risiko.

Produk-produk mereka yang ada itu rentan terhadap kebutuhan dan selera pelanggan yang

berubah, teknologi baru, siklus hidup produk yang pendek, dan persaingan asing dan

domestik yang meningkat serta teknologi yang mengancam.

5

December 9, 2009


Kebanyakan perusahaan mapan erfokus pada inovaasi yang bertambah. Perusahaan-

perusahaan yang lebih baru menciptakan teknologi yang mengganggu yang lebih murah dan

lebih mungkin untuk siaga terhadap ruang persaingan. Perusahaan-perusahaan yang sudah

mapan dapat lambat bereaksi atau melakukan investasi dalam teknologi yang mengganggu

karena mereka mengancam investasi mereka. Kemudian mereka tiba-tiba merasa

menghadapi pesaing baru yang hebat, dan banyak yang gagal. Untuk memastikan bahwa

mereka tidak jatuh ke dalam perangkap ini, perusahaan yang ada harus secara cermat

memantau kesukaan baik pelanggan maupun non-pelanggan sepanjang waktu dan

menyingkapkan kebutuhan pelanggan yang sulit terartikulasi dan terus berkembang

Beberapa faktor yang cenderung menghambat perkembangan produk baru :

Õ kekurangan idea penting dalam area tertentu

Õ pasar terfragmasi

Õ batasan govermental dan sosial

Õ biaya pengembangan

Õ kekurangan modal

Õ waktu pengembangan yang dibutuhkan lebih cepat

Õ daur hidup produk yang lebih singkat

2.1.2 Penataan Organisasional

Begitu perusahaan berhasil mensegmentasi pasar secara cermat, memilih pelanggan

sasarannya, mengidentifikasi keutuhan mereka, dan menentukan posisi pasar mereka, ia lebih

6

December 9, 2009


mampu mengembangkan produk-produk baru. Banyak perusahaan dewasa ini menggunakan

perekayasaan yang didorong pelanggan untuk merancan produk-produk baru. Perekayasaan

yang terdorong pelanggan mencantelkan arti pentingnya pada memasukan pilihan pelanggan

dalam rancangan final.

Menganggarkan Pengembangan Produk Baru

Manajemen senior harus memutuskan berapa banyak dana harus dianggarkan untuk

pengembangan produk baru. Hasil-hasil litbang tidak pasti sehingga sulit menggunakan

kriteria investasi yang biasa. Beberapa perusahaan memecahkan masalah ini dengan

mendanai sebanyak mungkin proyek, dengan harapan akan memperoleh beberapa pemenang.

Perusahaan-perusahaan lain menerapkan presentase konvensional angka-angka penjualan

atau membelanjakan berapa yang dibelanjakan pesaing. Perusahaan yang lain lagi

memutuskan berapa banyak produk baru yang sukses yang mereka butuhkan dan mundur ke

titik awal untuk memperkirakan investasi yang diperlukan.

Mengorganisasikan Pengembangan Produk Baru

Perusahaan menangani aspek organisasi dalam pengembangan produk baru dengan beberapa

cara. Banyak perusahaan menyerahkan tanggung jawab atas gagasan-gagasan produk baru

kepada manajer produk. Tetapi manajer produk sering begitu sibuk mengelola lini produk

yang telah ada sehingga mereka hanya sedikit memikirkan produk baru selain perusahaan

lini.

Tim ventura adalah suatu kelompok lintas fungsi yang ditugaskan untuk

mengembangkan produk atau bisnis tertentu. Mereka adalah ”inter-wirausaha” yang

diebaskan dari tuga-tugas mereka lainnya dan diberi anggaran, jangka waktu, serta

7

December 9, 2009


skunkwork (lingkungan kerja yang menjanjikan). Sunkwork adalah tempat kerja informal,

kadang-kadang garasi, diman tim-tim inter-wirausaha mencoba mengembangkan produk-

produk baru.

Tim lintas-fungsional membantu memastikan bahwa rekayasawan tidak hanya terdorong

untuk menciptakan ”perangkap yang lebih baik” ketika pelanggan potensial sama sekali tidak

membutuhkan atau menginginkannya. Beberapa kriteria untuk merekrut staf tim-tim ventura

produk baru lintas-fungsional mencakup :

Gaya kepemimpinan tim dan tingkat keahlian yang diinginkan

Keterampilan dan keahlian anggota tim

Tingkatan minat terhadap konsep produk baru tertentu

Potensi untuk memperoleh imbalan pribadi

Keanekaragaman anggota tim

Tahap-tahap dalam proses pengembangan produk baru diperlihatkan dalam gambar di

bawah ini. Anyak perusahaan memiliki multi perangkat proyek paralel yang bekerja melalui

pross tersebut, masing-masing pada tahap berbeda. Proses itu dapat dilukiskan sebagai

sebuah corong : sejumlah besar ide dan konsep produk baru awal ditampilkan ke beberapa

produk berpotensi tinggi yang akhirnya diluncurkan. Tetapi, proses itu tidak terlalu linear.

Banyak perusahaan menggunakan proses pengembangan spiral yang mengakui nilai ke tahap

lebih awal untuk menghasilkan peningkatan sebelum bergerak maju.

8

December 9, 2009


9

Ya

Tida

kTida

kTida

kTida

kTida

k

Tida

kTida

k

Tida

kTida

k

Ya

YaYa

YaYa

YaYa

Ya

Buan

g

Apaka

h k

ita

haru

s m

en

gem

balik

an

gagasa

n

ters

ebu

t u

ntu

k m

en

jala

ni

peng

em

bang

an

pro

du

k

Apaka

h a

da

gunan

ya

men

gu

bah

pro

du

k te

rsebu

t ata

u p

rogra

m

pem

asa

rann

ya

kom

ers

iali

sasi

ap

aka

h

penju

ala

n p

rodu

k m

em

enu

hi

hara

pan

?

uji c

ob

a

pasar

ap

aka

h

penju

ala

n p

rodu

k m

em

enu

hi

hara

pan

?

pen

gem

ban

gan

p

rod

uk

ap

aka

h k

ita

tela

h

men

gem

ba

ng

kan

pro

du

k yang

han

dal ?

an

alisis

bia

ya

ap

aka

h

pro

du

k in

i aka

n

mem

enuh

i tu

juan laba

kita

?

pen

gem

ban

ga

n s

trate

gi

pem

asara

nap

aka

h k

ita

dapat

men

em

uka

n

stra

teg

i p

em

asa

ran

yang

b

erb

iaya

efe

ktif d

an

terj

angka

u ?

pen

gem

ban

gan

dan

p

en

gu

jian

kon

sep

ap

aka

h k

ita

dapat

men

em

uka

n

konsu

men

b

agus

un

tuk

pro

du

k yang

d

ikata

kan

ko

nsu

men

aka

n

mere

ka

coba ?

pen

yari

ng

an

gag

asan

ap

aka

h

gagasa

n

ters

eut

sesu

ai

deng

an

tuju

an,

stra

teg

i,

dan

sum

ber

daya

peru

sahaa

n ?

pen

gaju

an

g

ag

asan

ap

aka

h

gagasa

n

ters

ebu

t lla

yak

dip

ert

imba

ng

kan ?

Susu

nla

h

renca

na

ke d

ep

an Ya

December 9, 2009


2.1.3 Mengelola Proses Pengembangan : Gagasan

Pengajuan Gagasan

Proses pengembangan produk baru dimulai dengan pencarian gagasan. Beberapa ahli

pemasaran yakin bahwa peluang-peluang terbesar dan keunggulan tertinggi pada

produk baru ditemukan oleh penyingkapan perangkat kebutuhan pelanggan paling

mungkin yang tidak terpenuhi atau inovasi teknologi. Gagasan-gagasan produk baru

dapat berasal dari interaksi dengan berbagai kelompok dan dari penggunaan teknik-

teknik penciptaan kreativitas.

Berinteraksi dengan Orang Lain, gagasan-gagasan untuk produk baru dapat berasal

dari pelanggan, ilmuwan, pesaing, karyawan, anggota-anggota saluran, dan manajemen

puncak.

Kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan pelanggan adalah tempat yang logis

untuk memulai pencarian gagasan. Wawancara tatap muka dan diskusi kelompok fokus

dapat mengeksplorasi kebutuhan dan reaksi produk.

Teknik-teknik Kreatvitas, beberapa contoh teknik-teknik untuk merangsang

kreativitas dalam diri individu dan kelompok :

Penyusunan daftar sifat buatlah daftar sifat suatu objek, seperti obeng.

Kemudian ubahlah masing-masing sifat, seperti mengganti gagang kayu dengan

plastik, memberikan tenaga putar, menambahkan kepala sekrup yang berbeda, dll

Hubungan yang dipaksakan buatlah daftar beberapa gagasan dan pikirkanlah

masing-masing dalam hubungannya satu sama lain

10

December 9, 2009


Analisis morfologi mulailah dengan suatu masalah, seperti ”memindahkan

sesuatu dari satu tempat ke tempat lain melalui kendaraan bermotor”

Analisis asumsi terbalik daftarkan semua asumsi normal tentang sesuatu dan

kemudian baliklah asumsi tersebut

Konteks baru ambilah prose-proses yang tidak asing lagi, seperti jasa bantuan

manusia, dan tempatkanlah itu dalam konteks baru

Pemetaan pikiran mulailah dengan suatu pemikiran, seperti mobil, lalu

tuliskan di atas secarik kertas, kemudian pikirkan pemikiran berikutyang muncul

(katakanlah Mercedes), hubungkanlah hal itu dengan mobil, kemudian pikirkan

asosiasi kata (Jerman), dan lakukan ini dengan semua asosiasi yang muncul dengan

masing-masing kata baru lama-kelamaan semakin muncul ide produk baru dari

pemaran samping (lateral marketing) yang menggabungkan dua konsep atau ide

produk untuk menciptakan satu tawaran baru. Beberapa contoh yang berhasil :

Toko stasiun gas = stasiun gas + makanan

Cyber cafes = kafetaria + internet

Cereal bars = sereal + makanan ringan

Kinder surprise = manisan + mainan

Sony walkman = audio + tentengan

Penyaringan Gagasan

Suatu perusahaan seharusnya memotivasi karyawannya melalui imbalan untuk

menyerahkan gagasan-gagasannya kepada manajer gagasan yang nama dan nomor

11

December 9, 2009


teleponnya disebarluaskan. Gagasan-gagasan seharusnya ditulis dan dipelajari setiap

minggu oleh komite gagasan. Kemudian, perusahaan tersebut memisah-misahkan

gagasan itu menjadi tiga kelompok : gagasan yang menjanjikan, gagasan sedang, dan

gagasan yang ditolak. Setiap gagasan yang menjanjikan harus diteliti anggota komite,

yang kemudian melaporkannya kembali kepada komite. Gagasan yang lolos kemudian

menjalani proses penyaringan skala penuh. Dalam penyaringan gagasan, perusahaan

tersebut harus menghindari dua jenis kesalahan : kesalahan-BUANG (Drop-error)

terjadi jika perusahaan menolak gagasan yang sebenarnya baik. Kesalahan-

LANJUTKAN (GO-error) terjadi jika perusahaan terseut mengizinkan gagasan yang

buruk diteruskan ke tahap pengembangan dan komersialisasi.

Tujuan penyaringan adalah membuang gagasan yang buruk sedini mungkin. Dasar

pemikirannya adalah biaya pengembangan secara berturut-turut. Sebagian besar

perusahaan mengharuskan gagasan-gagasan produk baru diuraikan dalam format

standar yang dapat dipelajari komite baru. Uraian itu menyebutkan gagasan produk

tersebut, pasar sasarannya, dan pesaingnya, dan memperkirakan secara kasar ukuran

pasar, hargan produk, waktu dan biaya pengembangan, biaya produksi, dan tingkat

pengembalian.

12

December 9, 2009


2.1.4 Mengelola Proses Pengembangan : Konsep Hingga Strategis

Gagasan-gagasan yang menarik harus disempurnakan menjadi konsep produk yang dapat

diuji. Gagasan produk adalah kemungkinan produk yang dapat ditawarkan perusahaan

tersebut ke pasar. Konsep produk adalah versi yang diuraikan dari gagasan tersebut yang

diungkapkan dalam istilah-istilah konsumen yang bermakna.

Pengembangan dan Pengujian Konsep

Pengembangan Konsep suatu gagasan produk dapat diubah menjadi beberapa konsep.

Muncul pertanyaan, pertama, siapa yang akan menggunakan produk ini ? bubuk tersebut

dapat ditujukan bagi bayi, anak-anak, remaja, orang dewasa usia muda atau paruh baya, atau

orang lanjut usia ? kedua, manfaat utama apa yang seharusnya disediakan produk ini ? rasa,

gizi, kesegaran, dan energi ? ketiga, kapan orang akan mengkonsumsi minuman ini ?

sarapan, menjelang siang, menjelang sore, makan malam, larut malam ?. Dengan menjawab

pertanyaan-pertanyaan ini, perusahaan dapat membentuk beberapa konsep :

Konsep 1. Minuman sarapan cepat saji bagi orang dewasa yang menginginkan sarapan bergizi

cepat tanpa perlu menyiapkannya

Konsep 2. Minuman cemilan yang lezat bagi anak-anak untuk diminum sebagai penyegar

pada tengah hari

Konsep 3. Makanan tambahan untuk kesehatan bagi orang lanjut usia untuk diminum larut

malam seelum mereka tidur

13

December 9, 2009


Masing-masing konsep malambangkan konsep kategori yang menentukan persaingan

produk tersebut.

Pengajuan Konsep pengujian konsep meliputi kegiatan menyajikan konsep tersebut

kepada konsumen sasaran yang tepat kemudian mengumpulkan reaksi-reaksi mereka. Konsep-

konsep tersebut dapat disajikan secara simbolis atau secara fisik. Apabila konsep tersebut

makin menyerupai produk akhir atau pengalaman, pengujian konsep itu akan semakin

diandalkan.

Untuk mengukur dimensi-dimensi produk dengan meminta konsumen menjawab

pertanyaan-pertanyaan berikut :

1. kemampuan untuk dikomunikasikan dan dipercayai apakah manfaa-manfaat tersebut

disampaikan jelas bagi anda dan dapat dipercaya ? jika nilainya rendah, konsep tersebut

harus disempurnakan atau direvisi

2. tingkat kebuutuhan apakah anda menganggap produk ini menyelesaikan masalah atau

memenuhi suatu kebutuhan anda ? makin kuat kebutuhan tersebut, makin tinggi minat

konsumen yang diharapkan.

3. tingkat kesenjangan apakah produk-produk lain saat ini memenuhi keubutuhan dan

memuaskan anda ? makin besar kesenjagan tersebut, makin tinggi minat konsumen yang

diharapkan

4. persepsi nilai apakah harga tersebut masuk akal dalam hubungannya dengan

nilainya ? makin tinggi persepsi nilainya, makin tinggi minat konsumen yang diharapkan

5. maksud pembelian apakah anda (pasti mungkin, mungkin tidak, pasti tidak) akan

membeli produk tersebut ? nilai ini akan tinggi bagi bagi konsumen yang diharapkan

14

December 9, 2009


6. sasaran pemakai, saat pembelian, dan frekuensi pembelian siapa yang akan

menggunakan produk ini, dan kapan serta seberapa sering produk tersebut akan digunakan

Analisis Gabungan kadar kesukaan konsumen atas berbagai konsep produk alternatif

dapat diukur melalui analisis gabungan (onjoint analysis), suatu metode untuk mengetahui nilai

kegunaan yang diberikan konsumen kepada berbagai tingkat atribut produk.

Pemasar sekarang menggunakan program statistik untuk memperoleh fungsi kegunaan

konsumen bagi masing-masing kelima atriut tersebut seperti yang ditujukan gambar di bawah

ini. Kegunaan berkisar antara nol dan satu; makin tinggi kegunaannya, makin kuta kadar

kesukaan konsumen untuk tingkat atribut tersebut. Analisis gabungan telah menjadi salah satu

alat pengembangan dan pengujian konsep yang paling popular.

Strategi Pemasaran

Setelah berhasil menyelesaikan pengujian konsep, manajer produk baru tersebut akan

mengembangkan rencana strategi pemsaran pendahuluan untuk memperkenalkan produk

baru itu ke pasar. Rencana tersebut terdiri atas tiga bagian. Bagian pertama menjelaskan

ukuran, struktur, dan perilaku pasar sasaran; rencana pemosisian produk dan tujuan

penjualan, pangsa pasar serta laba yang diinginkan dalam beberapa tahun pertama, bagian

kedua menguraikan harga yang direncanakan, strategi distribusi, dan anggaran pemasaran

untuk tahun pertama, bagian ketiga rencana strategi pemasaran tersebut menjelaskan

penjualan jangka panjang dan sasaran laba serta strategi bauran pemasaran.

Analisis Biaya

Setelah mengembangkan konsep produk dan strategi pemasaran tersebut, manajemen dapat

mengevaluasi daya tarik bisnis usaha itu. Manajemen perlu menyiapkan proyeksi-proyeksi

15

December 9, 2009


penjualan, biaya, dan laba untuk menentukan apakah semua itu memenuhi tujuan perusahaan.

Jika ternyata memenuhi, konsep itu dapat dilanjutkan ke tahap pengembangan. Apabila

muncul informasi baru, analisis bisnis tersebut akan menjalani revisi dan perluasan.

Memperkirakan Total Penjualan perkiraan total penjualan adalah penjumlahan perkiraan

penjualan pertama kali (first-time sales), penjualan pengganti (replacement sales), dan

penjualan ulang (repeat sales). Metode perkiraan penjualan beregantung pada apakah produk

tersebut hanya dibeli sekali (cincin pertunangan), produk yang jarang dibeli atau produk yang

sering dibeli.

Penjualan barang yang dibeli ulang

waktu waktu waktu

2.5 Mengelola Proses Pengembangan: Pengembangan hingga Komersialisasi

Pada tahap ini, perusahaan tersebut akan menentukan apakah gagasan produk itu dapat

diterjemahkan menjadi produk yang layak secara teknis dan komersial. Jika tidak, akumulasi

biaya proyek tersebut akan menjadi kerugian kecuali kalau diperoleh informasi yang berguna

dalam proses tersebut.

Pengembangan Produk

16

penjua

lan

penjua

lan

penjua

lan

December 9, 2009


Tugas menerjemahkan permintaan-permintaan pelanggan sasaran menjadi prototype

yang berfungsi dibantu beberapa metode yang dikenal sebagai penyebaran fungsi mutu

(QFD-quality function deployment). Metodologi ini mengambil daftar atribut pelanggan

(CA-customer attribute) yang diinginkan, yang dihasilkan riset pasar, dan mengubahnya

menjadi daftar atribut rekayasa (EA-engineering attribute) yang dapat digunakan oleh para

insinyur.

PROTOTIPE FISIK Departemen litbang akan mengembangkan satu atau lebih versi fisik

konsep produk tersebut. Tujuannya adalah untuk menemukan prototype yang memasukkan

atribut-atribut utama yang diuraikan dalam pernyataan konsep produk tersebut, yang

berkinerja dengan aman dalam penggunaan dan kondisi normal, dan yang dapat diproduksi

sesuai dengan biaya produksi yang telah dianggarkan.

UJI PELANGGAN Pengujian alpha adalah nama yang diberikan kepada penguji produk di

dalam perusahaan untuk melihat bagaimana produk tersebut berkinerja dalam berbagai

penggunaan yang berbeda-beda. Sesudah menyempurnakan prototipe tersebut lebih lanjut,

perusahaan tadi beralih ke pengujian beta. Kesukaan konsumen dapat diukur dengan

berbagai cara:

Metode urutan peningkat (rank-order) meminta konsumen memberikan peringkat ketiga

barang tersebut dalam urutan kadar kesukaan.

Metode perbandingan berpasangan (paired comparison) memerlukan seseorang

memperlihatkan beberapa pasang barang dan menanyakan kepada konsumen tersebut

mana di antaranya yang lebih disukai dalam masing-masing pasangan.

Metode pemeringkatan satuan (monadic-rating) meminta konsumen member peringkat

kesukaan terhadap masing-masing produk dalam skala.

17

December 9, 2009


Pengujian Pasar

Jumlah pengujian pasar dipengaruhi oleh biaya dan risiko investasi di satu sisi, dan

tekanan waktu dan biaya riset di sisi lain. Produk berinvestasi tinggi dan berisiko tinggi, yang

kemungkinan kegagalannya tinggi, harus menjalani pengujian pasar; biaya pengujian pasar

tersebut akan menjadi bagian yang tidak berarti dari total biaya proyek tersebut.

PENGUJIAN PASAR BARANG KONSUMEN Dalam menguji produk-produk konsumen,

perusahaan tersebut berupaya memperkirakan empat variabel; percobaan, pengulangan,

pertama, penerimaan, dan frekuensi pembelian. Berikut ini ada empat metode utama

pengujian pasar barang konsumen, mulai dari yang paing murah hingga yang paling mahal.

Penelitian Gelombang-Penjualan Dalam penelitian gelombang-penjualan (sales-wave

research), konsumen yang awalnya mencoba produk tersebut secara gratis ditawari

kembali produk yang sama, atau produk pesaing, dengan harga yang sedikit diturunka.

Pemasaran Percobaan dengan Simulasi Pemasaran percobaan dengan simulasi

(simulated test marketing) memerlukan pencarian 30 sampai 40 pembeli yang memenuhi

syarat dan menanyakan kepada mereka tentang keterkenalan merek dan preferensi dalam

kategori produk tertentu.

Pemasaran Percobaan Terkendali (Controlled Test Marketing) Dalam metode ini,

suatu perusahaan riset mengelola sekelompok toko yang akan menjual produk-produk

baru dengan memperoleh imbalan. Perusahaan yang mempunyai produk baru tersebut

menentukan jumlah took dan lokasi geografis yang ingin diujinya.

Pasar Percobaan Cara terakhir untuk menguji produk kosumen baru ialah

memasukkannya ke pasar percobaan yang sudah berkembang penuh. Perusahaan tersebut

18

December 9, 2009


memilih beberapa kota yang representative, dan tenaga penjualan mencoba menjul ke

pedagang yang menampung produk tersebut dan memajangnya dengan baik di raknya.

PENGUJIAN PASAR BARANG BISNIS Barang bisnis juga dapat memperoleh manfaat

dari pengujian pasar. Barang industry yang mahal dan teknologi baru biasanya akan

menjalani pengujian alpha (dalam perusahaan tersebut) dan pengujian beta (dengan

pelanggan baru). Selama pengujian beta, para teknisi penjual tersebut mengamati bagaimana

pelanggan percobaan menggunakan produk tadi, suatu praktek yang sering mengungkapkan

masalah-masalah keamanan dan layanan yang tidak diperhitungkan sebelumnya dan

mengingatkan penjual tersebut juga dapat mengamati berapa besar nilai tambah yang

diberikan peralatan itu pada usaha pelanggan sebagai petunjuk untuk penentuan harga

selanjutnya.

Komersialisasi

Jika berlanjut dengan komersialisasi, perusahaan tersebut akan berhadapan dengan

biaya terbesar hingga saat itu. Perusahaan tersebut nantinya harus membuat kontrak untuk

melakukan produksi atau membangun atau menyewa fasilitas produksi berskala penuh.

KAPAN (PENENTUAN WAKTU) Dalam mengkomersialkan produk baru, penentuan

waktu untuk memasuki pasar sangat penting. Perusahaan tersebut dihadapkan dengan tiga

pilihan:

1. Masuk lebih dulu-Perusahaan yang pertama memasuki pasra biasanya menikmati

“keunggulan penggerak pertama” dengan mengikat para distributor dan pelanggan utama

dan mendapatkan reputasi kepemimpinan.

19

December 9, 2009


2. Masuk bersamaan-Perusahaan tersebut mungkin mengatur waktunya untuk masuk

secara bersamaan dengan masuknya pesaing.

3. Masuk belakangan-Perusahaan tersebut mungkin akan menunda peluncurannya hingga

setelah pesaing tadi masuk.

DI MANA (STRATEGI GEOGRAFIS) Perusahaan tersebut harus memutuskan apakah

akan meluncurkan produk baru itu hanya di satu tempat, satu wilayah, beberapa wilayah,

pasar nasional, atau pasar internasional. Dalam memilih pasar peluncuran perdana, criteria

utama adalah potensi pasar, reputasi local perusahaan tersebut, biaya untuk memenuhi

saluran distribusi, biaya media komunikasi, pengaruh suatu wilayah terhadap wilayah-

wilayah lain, dan penetrasi pesaing.

KEPADA SIAPA (CALON-CALON PASAR SASARAN) Dalam semua pasar perdana

tersebut, perusahaan tadi harus mengarahkan distribusi dan promosi pertamanya ke calon-

calon kelompok terbaik. Diandaikan perusahaan tersebut sudah mempunyai gambaran

tentang calon-calon pembeli utamanya, yang idealnya memiliki cirri-ciri berikut: mereka

merupakan penerima awal, pengguna utama, dan pemimpin opini, dan mereka dapat

dijangkau dengan biaya rendah.

BAGAIMANA (STRATEGI PASAR PENGENALAN) Perusahaan tersebut harus

mengembangkan rencana bertindak untuk memperkenalkan produk baru tadi ke pasar

perdana.

20

December 9, 2009


2.6 Proses Adopsi-Konsumen

Adopsi adalah keputusan individu untuk menjadi pengguna teratur produk tertentu.

Teori penyebaran inovasi dan penggunaan konsumen membantu pemasar mengidentifikasi

pengguna awal.

Tahap-tahap dalam Proses Penggunaan

Inovasi adalah setiap barang, jasa, atau gagasan yang dianggap seseorang sebagai

sesuatu yang baru. Inovasi memerlukan waktu untuk menyebar melalui sistem social. Rogers

mendefinisikan proses penyebaran inovasi (innovation diffusion process) sebagai

“perpencaran gagasan baru dari sumber penemuan atau penciptaannya ke pengguna atau

pemakai akhir.” Proses penggunaan konsumen terfokus pada proses mental dan melalui

proses ini seseorang beralih dari mendengarkan pertama kali tentang inovasi hingga akhirnya

menggunakannya.

Pengguna produk baru telah diamati melewati lima tahap:

1. Kesadaran (awareness)-Konsumen menyadari inovasi tersebut, tetapi masih kekurangan

informasi menegnai hal itu.

2. Minat (interest)-konsumen terangsang untuk mencari informasi megenai inovasi tersebut.

3. Evaluasi (evaluation)-Konsumen mempertimbangkan apakah harus mencoba inovasi

tersebut.

21

December 9, 2009


4. Uji coba (trial)-Konsumen mencoba inovasi tersebut untuk meningkatkan perkiraannya

tentang nilai inovasi tersebut.

5. Penggunaan (adoption)-konsumen memutuskan untuk memakai inovasi tersebut

sepenuhnya dan secara teratur.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses Penggunaan

KESIAPAN MENCOBA PRODUK BARU DAN PENGARUH PRIBADI Everett Rogers

mendefinisikan keinovatifan seseorang sebagai “sejauh mana seseorang relative lebih awal

menggunakan gagasan baru dibandingkan dengan anggota-anggota sistem sosialnya.” Ada

lima kelompok pengguna berbada dalam orientasi nilai dan motivasi mereka untuk

mengadopsi atau menolak produk baru:

1. Innovator adalah orang yang senang dengan teknologi; mereka senang berpetualang dan

senang mengutak-atik produk baru dan menguasai kerumitannya.

2. Pengguna awal (early adopter) adalah pemimpin opini yang secara cermat mencari

teknologi baru yang mungkin member mereka keuntungan bersaing yang dramatis.

3. Mayoritas awal (early majority) adalah kaum pragmatis yang melakukan pertimbangan

matang yang mengadopsi teknologi baru jika manfaatnya terbukti dan sudah banyak yang

mengadopsi.

4. Mayoritas akhir (late majority) adalah kaum konservatif yang skeptic yang menentang

risiko, segan terhadap teknologi, dan peka terhadap harga.

5. Lelet (Laggards) adalah orang yang terikat tradisi dan menolak inovasi sampai mereka

menemukan bahwa status quo tidak lagi dapat dipertahankan.

22

December 9, 2009


CIRI-CIRI INOVASI Lima ciri yang memengaruhi tingkat penggunaan inovasi:

1. Keunggulan relative (relative advantage)-Sejauh mana inovasi tersebut tampak lebih

unggul daripada produk-produk yang sudah ada.

2. Kesesuaian (compatibility)-Sejauh mana inovasi tersebut sesuai dengan nilai-nilai dan

pengalaman orang-orang.

3. Kerumitan (complexity)-Sejauh mana inovasi tersebut relative sukar dimengerti atau

digunakan.

4. Kemampuan dipecah-pecah (divisibility)-Sejuah mana inovasi tersebut dapat dicoba

secara terbatas.

5. Kemampuan dikomunikasikan (communicability)-Sejauh mana hasil-hasik yang

menguntungkan dari penggunaan tersebut dapat diamati atua dijelaskan kepada orang-

orang lain.

KESIAPAN ORGANISASI MENGGUNAKAN INOVASI Pencipta metode pengajaran

yang baru ingin mengidentifikasi sekolah-sekolah yang inovatif. Penggunaan berkaitan

dengan berbagai variabel dalam lingkungan organisasi tersebut (kemajuan masyarakat,

pendapatan masyarakat), organisasi itu sendiri (ukuran, laba, tekanan untuk berubah), dan

pengelolanya (tingkat pendidikan, umur, kecanggihan). Kekuatan-kekuatan lain juga ikut

berperan dalam mencoba agar produk digunakan oleh organisasi-organisasi yang menerima

sebagian besar pendanaan mereka dari pemerintah, seperti sekolah-sekolah negeri. Produk

yang controversial atau inovatif dapat dirusak oleh opini public yang negatif.

23

December 9, 2009


BAB 3

METODOLOGI dan KASUS

1.1 Metodologi

Metodologi penelitian yang di gunakan untuk menjawab permasalahan dari Blackberry

adalah dengan menggunakan study literature dan study website.

Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004

oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan

dari RIM yang merupakan rekan utama Blackberry. Di Indonesia, Starhub menjadi bagian dari

layanan dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator Indosat. Indosat

menyediakan layanan Blackberry Internet Service dan Blackberry Enterprise Server

Pasar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air

yakni Excelkom dan Telkomsel. Excelkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry

Internet Service dan Blackberry Enterprise Server+ (BES+).

BES+ adalah layanan gabungan dari BES dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi

sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email kantor yang berbasis Microsoft

Exchange, Novel Wise, Lotus Domino dan 10 akun e-mail berbasis POP3/IMAP melalui telepon

24

http://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam

http://id.wikipedia.org/wiki/IMAP

http://id.wikipedia.org/wiki/POP3

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Excelkom&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel

December 9, 2009


genggam. Sementara, operator Telkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari

layanan korporasi dengan Blackberry Enterprise Server.

Pada awalnya, layanan Blackberry hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry

saja. Tetapi seiring dengan berjalannya waktu, ketiga operator ini telah menyediakan fasilitas

Blackberry Connect yang memungkinkan Blackberry Internet Solution diakses melalui

smartphone jenis lain seperti Nokia (N-9500, N-9300, N-9300i, E61. E71), Sony Ericsson P910i,

M600i, Palm Treo, Dopod, dan lainnya.

Sejauh ini, fasilitas Blackberry memang baru dimanfaatkan oleh para pengguna pribadi

dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di negara-

negara lain.

1.2 Kasus

1. Jelaskan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry?

2. Di bagian mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka awasi?

3. Rekomendasi apa yang kita berikan kepada eksekutif pemasaran senior dan apa yang

harus kita lakukan dengan pemasarannya?

25

http://id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel

http://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam

December 9, 2009


BAB 4

PEMBAHASAN

4.1 Faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry: Produk yang menjadi andalan utama dan membuat Blackberry digemari di pasar adalah

surat-e gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat-e gegas karena seluruh

surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar) “didorong” masuk ke dalam

Blackberry secara otomatis.

Kelebihan lainya adalah kemampuan Blackberry yang dapat menampung e-mail hingga

puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memory tersisa.

Blackberry juga bisa digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo Messenger, namun

dilakukan melalui jaringan Blackberry dengan memasukan nomor identitas.

Semua layanan Blackberry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun

browsing. untuk browsing internet data-data dari website sudah dikompresi sehingga lebih

cepat dibuka.

26

http://id.wikipedia.org/wiki/Website

http://id.wikipedia.org/wiki/Internet

http://id.wikipedia.org/wiki/Chatting

December 9, 2009


Fasilitas lain yang menjadi andalan Blackberry adalah pesan instan. Yahoo Messenger,

Google Talk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan Blackberry. Teknologi terkini

memang memungkinkan kita untuk “mengobrol” (chatting) di internet melalui telepon

genggam dan Personal Digital Assistant (PDA). Tetapi yang berbeda pada Blackberry

adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukan nya melalui jaringan nirkabel.

Perangkat Lunak

Blackberry menyediakan berbagai perangkat lunak yang dapat disesuaikan dengan

kebutuhan operasi.

Blackberry Enterprise Server (BES)

Perangkat genggam Blackberry terintegrasi pada sistem e-mail yang terorganisasi melalui

paket perangkat lunak yang disebut Blackberry Enterprise System (BES). BES dapat

digunakan oleh jaringan e-mail yang berbasis Microsoft Exchange, Lotus Domino, dan

Novell Group Wise.Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang

menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda

getar pada Blackberry.

BlackBerry Professional Software (BPS)

27

http://id.wikipedia.org/wiki/Skype

http://id.wikipedia.org/wiki/Google_Talk

http://id.wikipedia.org/wiki/Yahoo_Messenger

December 9, 2009


BPS merupakan komunikasi nirkabel dan kolaborasi solusi bagi usaha kecil dan

menengah. Ia menghadirkan berbagai fitur yang dibutuhkan karyawan, dalam sebuah

paket yang mudah dipasang dan harga yang lebih murah.

BlackBerry Internet Service (BIS)

Perangkat lunak yang diperuntukkan bagi pengguna pribadi ini memungkinkan Anda

untuk mengintegrasikan smartphone dengan 10 akun e-mail yang berbasis Post Office

Protocol (POP3) dan Internet Message Access Protocol (IMAP), menerima dan mengirim

pesan instan, serta berselancar di Internet.

BlackBerry Mobile Data System (BlackBerry MDS)

sebuah aplikasi optimisasi pengembangan kerangka kerja untuk BlackBerry Enterprise

Solution, menyediakan Anda sebuah alat pengembangan untuk membangun,

menyebarluaskan, serta mengatur interaksi antara BlackBerry smartphones dan aplikasi

perusahaan.

Jaringan Seluler

Smartphone Blackberry dapat beroperasi pada berbagai jaringan seluler berikut, yaitu

CDMA2000 1X Ev-DO

GSM/GPRS/EDGE/UMTS

28

December 9, 2009


Mike

Mobitex dan Nextel

Wireless Local Area

Crackberry

Crackberry berasal dari kata crack yang berarti kokain dan kata Blackbery. Kemudahan

yang dihadirkan dalam mengakses e-mail dan pesan instan membuat para pengguna

seringkali tak bisa lepas dari Blackberry. Efek yang dihasilkan membuat para pengguna

tampak seperti orang yang kecanduan dengan Blackberry.

4.2 Faktor-faktor Kerentanan Blackberry:

Banyaknya produk pesaing yang meniru blackberry dengan fitur yang hampir sama dan

dapat diperoleh dengan harga murah.

Jarang terdapat service resmi atau gray-gray resmi, maka jika terjadi kerusakan sulit untuk

memperbaikinya karena di Indonesia tidak terdapat banyak gray-gray tersebut.

Dari berbagai jenis blackberry yang ditawarkan, target pasar yang ditawarkan untuk

kalangan menengah ke atas.

29

December 9, 2009


4.3 Rekomendasi dari Letak Kerentanan tersebut, yaitu:

Banyaknya produk pesaing yang menciptakan handpone mirip blackberry memberikan

tantangan tersendiri bagi blackberry untuk terus meningkatkan atau melakukan inovasi.

Dimana blackberry harus memunculkan atau menciptakan kelebihan tersendiri yang tidak

mudah untuk ditiru oleh produk pesaing.

Perusahaan blackberry harus membuka gray atau cabang di beberapa daerah atau kota-

kota di Indonesia untuk memudahkan konsumen dalam memperbaiki kerusakan yang

terjadi.

BAB 5

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Blackberry device ini adalah alat yang dapat membantu kita agar bisa selalu

terhubung dengan global news and network. kita pasti sudah tahu, kalau Blackberry ini

mempunyai beberapa kelebihan dibandingkan ponsel biasa. Ada kekuranganya juga sih,

30

December 9, 2009


terutama bagi orang-orang kalangan bawah yang menginginkan barang tersebut namun

terganjal oleh harga yang lebih mahal dibandingkan dengan handpone lainnya.

Disini dapat diuraikan Kelebihan Blackberry Vs Ponsel Biasa antara lain :

1. Bisa mengirim email dan menerima email sebanyak-banyaknya dengan satu harga.

2. mengirim email semudah mengirim dan menerima sms, dan tidak perlu ada tambahan

biaya.

3. Email sifatnya lebih formal utk bagi orang yang berbisnis, sehingga surat - menyurat

lebih mudah dan terpercaya.

4. Bisa melakukan browsing ringan internet, selama website tdk terlalu berat bisa.

5. Bisa menerima RSS dengan bantuan software Vigo.

6. Dapat melakukan chating dengan berbagai macam media baik YM,Gtalk,Blackberry

Messengger.

7. Chatting dengan rekan or teman yang ada diluar negeri or dimana pun dengan gratis dan

realtime.Dan hasil pembicaran bisa langsung dikirim melalui email jika memang

berhubungan dengan bisnis or yang lain2.

8. Untuk pelanggan individu paket nya disebut BIS , harga cukup terjangkau berkisar dari

150-200 rb/bln

9. Operator yang telah mendukung Indosat,(Matrix,Mentari),XL (pascabayar),T-Sel

(Halo,simpati)

10. Bisa digunakan sebagai GPS .

11. Telah didukung teknologi wifi = sehingga jika kita berpergian keluar negeri bisa

menerima email dan mengirim email gratis melalui hot-spot ( roaming Muahal bok)

31

December 9, 2009


12. Kita bisa mengikuti milis yang kita sukai.sesuai hobby, jadi kita bisa bertemu dengan

orang yang mempunyai hobby sama dengan kita.

13. Fungsi Telp ,dan organizer sama baiknya dengan smartphone sekelas nokia or WM6

14. Dan bila kita sering menerima email dan selama ini kita harus membuka laptop,connect

network dulu hanya utk mengetahui jawaban dari rekan bisnis or yg lain, hal ini bisa

dipermudah karena, begitu server terima langsung di push di unit tersebut dengan delay

krg lebih 20 menit tergantung jaringan.

15. Kemudian jika kita mengirim sms hanya terbatas 160 Karakter kalau email mau 1000

karakter or 5000 karakter bebas dan tidak bayar lagi.

16. Mempunyai blackberry seperti mempunyai dunia sendiri, plus nya adalah kita tidak

menganggu orang disekitar kita , negatifnya ya lebih cuek dengan lingkungan kita.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, “Stategies for High Market-Share Companies,” Harvard

Business Review (November-Desember 1975)

Dahn Suganda, 1981: 91

Gruenwald, G. 1985. Seri Pemasaran dan Promosi, Pengembangan Produk Baru, PT Alex

Media Komputindo, Jakarta

Ishikawa, K. dan David, J.L. 1992. Pengendalian Mutu terpadu. Penerbit P.T. Remaja

Rosdakarya, Bandung

32

December 9, 2009


Nainggolan, M. 1996. Total Customer sutisfaction, P.T. Agro Manunggal International

Corporate Training Centre, Jakarta.

Google: http://gugling.com/sejarah-blackberry.html

http://www.kaskus.us/showthread.php?t=1531397

http://id.wikipedia.org/wiki/BlackBerry

http://www.zimbio.com/member/yitnoku/articles/3337951/

Keunggulan+Blackberry+Vs+Ponsel+Biasa

http://1ponsel.wordpress.com/tag/blackberry-bold/

33

http://1ponsel.wordpress.com/tag/blackberry-bold/

http://www.zimbio.com/member/yitnoku/articles/3337951/Keunggulan+Blackberry+Vs+Ponsel+Biasa

http://www.zimbio.com/member/yitnoku/articles/3337951/Keunggulan+Blackberry+Vs+Ponsel+Biasa

http://id.wikipedia.org/wiki/BlackBerry

http://www.kaskus.us/showthread.php?t=1531397

http://gugling.com/sejarah-blackberry.html

Documents

makalah 9