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Un hogar médico / dental centrado en el paciente se denomina "hogar"
porque nos gustaría que fuera el primer lugar en el que piense para todas
sus necesidades de atención médica. Al igual que en casa, el objetivo es
que reciba de forma fácil y cómoda la atención que necesita de la manera
que mejor funcione. Dentro de nuestro hogar, se desarrolla una
asociación entre usted y su Equipo de atención: los médicos, el apoyo
clínico y el personal de oficina dedicados a coordinar los servicios que
necesita para la mejor atención posible. Usted es lo más importante.
Los Community Health Centers (CHC) se comprometen a Coordinar su atención en todos los ámbitos (especialistas, centros de
rehabilitación, salud del comportamiento, etc.).
Estar disponible para usted durante y después del horario habitual
para sus necesidades de atención.
Explicar enfermedades, tratamientos y resultados de una manera fácil
de entender.
Aprender todo sobre usted, su historial, sus preferencias de atención y
sus objetivos de salud.
Mantener los tratamientos, discusiones y registros de manera privada.
Proporcionar instrucciones sobre cómo satisfacer sus necesidades de
atención médica después del horario de atención.
Darle instrucciones claras sobre tratamientos y medicamentos.
Escuchar sus preguntas e inquietudes para ayudarlo a tomar
decisiones informadas sobre su atención.
Proporcionar una atención óptima basada en protocolos clínicos
investigados a nivel nacional.
Comunicar oportunamente los resultados de las pruebas, información
sobre servicios alternativos para ayudarlo a mantener un estilo de vida
saludable y actualizaciones sobre vacunas y exámenes de detección.
Terminar cada visita con instrucciones claras sobre las expectativas,
tratamientos y planes futuros.
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Confiamos en usted, como nuestro paciente, para
Saber que usted es un socio pleno en su atención, hacer preguntas y
compartir sus sentimientos.
Que sea honesto acerca de su historial, síntomas y otra información
importante.
Que se prepare y mantenga las citas programadas o que las
reprograme lo antes posible.
Hacernos saber cuándo ha visitado a un proveedor que no pertenece a
CHC o cualquier medicamento, prueba o procedimiento que el
proveedor le haya ordenado.
Tomar decisiones saludables sobre sus hábitos diarios y estilo de vida.
Que aprenda y entienda su condición.
Que siga el plan que usted y su médico acordaron, incluida la ingesta
de medicamentos según las indicaciones.
Llamar primero a su médico con todos los problemas, a menos que
sea una emergencia médica.
Finalizar cada visita con un entendimiento claro de las expectativas de
su médico, los objetivos del tratamiento y los planes futuros.
Que nos proporcione su opinión para ayudarnos a mejorar nuestra
atención.
Su participación con el Médico y el Equipo de atención es fundamental para un plan de
tratamiento exitoso. El no programar citas de seguimiento con su CHC o con los médicos
referidos puede hacer que lo expulsen.
Esperamos poder satisfacer sus necesidades de atención médica y
las de sus familiares.
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Cómo comunicarse con nosotros Durante las horas hábiles regulares, llame a nuestro número principal
para obtener ayuda.
Cuando se comunique con el Equipo de atención, se le puede pedir
que deje un correo de voz. Si es así, deje su nombre, fecha de
nacimiento y el motivo de su llamada. Nuestro personal le devolverá su
llamada tan pronto como sea posible.
También puede enviar mensajes o preguntas no urgentes a través del
portal del paciente (www.chcfl.org/portal).
Nuestro compromiso con usted es 24/7. Para asistencia fuera de
horario, marque nuestro número de atención fuera de horario. El
servicio de respuesta se comunicará con el médico de guardia que le
devolverá la llamada.
Recuerde, si tiene una emergencia médica debe llamar al 911.
Siempre notifique al Equipo de atención si es ingresado en el hospital y
cuando se le da el alta hospitalaria.
Solicite que todos los registros de médicos que no pertenecen a CHC
se envíen por fax al (407) 660-1667. Para obtener ayuda, comuníquese
con un Representante de Servicios de Remisión al (407) 905-8827.
Su hogar médico / dental centrado en el paciente lo mantiene informado e involucrado en
sus decisiones de atención médica. El Hogar Médico / Dental puede reunirlo a usted, a su
familia y a su equipo de atención médica para ayudarlo a tomar las mejores decisiones
sobre su salud.
(407) 905-8827
(352) 314-7400
(407) 905-8827
(352) 314-7400
(407) 660-1667
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Cómo nos comunicaremos con usted Su equipo de atención puede enviarle cartas y llamarlo con relación a con
su atención médica. Por favor, háganos saber en cualquier momento si
cambia su información de contacto. Nuestro personal de recepción
confirmará su información de contacto en cada visita.
Con su consentimiento, le enviaremos mensajes de voz a su teléfono sobre
citas, pruebas de laboratorio y recetas. Escuche el mensaje completo, siga
las instrucciones que se le den o proporcione la información solicitada.
Portal del paciente
CHC ofrece acceso conveniente a su información de salud las 24 horas del
día a través de nuestro portal de pacientes en nuestro sitio web seguro.
Consulte la información de salud, como
resúmenes de visitas, pruebas de laboratorios
y estados de cuenta.
Solicite, reprograme, cancele citas y solicite su
información médica personal.
Para obtener más información sobre el portal, visite www.chcfl.org/portal. Para
registrarse, consulte a un miembro del equipo de recepción para obtener ayuda.
Asistencia especial Cuando se comunique con CHC, tiene derecho a un
intérprete sin costo y sin demora si no puede
hablar o leer bien el inglés. Dígale a nuestro
personal de programación si necesita
alguna adaptación para mejorar su visita.
Si necesita ayuda con el transporte
hacia y desde sus citas en CHC,
notifique a cualquier miembro
del Equipo de atención.
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Pagos Se requiere el pago el día en que se presten los servicios.
Los co-pagos o las tarifas nominales se cobran en el mostrador de
registro. En el momento de la salida, es posible que se deban cargos
adicionales en función de los servicios que recibió.
Le recomendamos que solicite nuestro Programa de Descuentos de
Cargos. Si es elegible, el programa puede reducir los costos para los no
asegurados o puede aplicarse a los deducibles de seguros y co-
seguros.
Atendemos a todos los pacientes independientemente de su
incapacidad para pagar.
Farmacia / resurtido de recetas Puede seleccionar la farmacia de su elección, pero le recomendamos que
aproveche las farmacias internas de CHC. Las farmacias de CHC están
ubicadas convenientemente en la mayoría de nuestros centros y están
abiertas a los pacientes actuales de CHC. Ofrecemos precios bajos, una
lista de recetas de $ 4, aceptamos la mayoría de los planes de seguro y
ofrecemos pedidos por correo gratuito.
Para solicitar un resurtido, comuníquese directamente con su farmacia
para obtener el servicio más rápido. La farmacia le solicitará a su
proveedor una nueva receta si usted ya no cuenta con resurtidos.
Los pacientes que utilizan farmacias de CHC pueden volver a surtir sus
recetas en línea en www.chcfl.org/refills
Si tiene una visita pendiente, es posible que se requiera una cita antes
de que su médico emita un resurtido para su receta.
Por favor, espere tres días hábiles para que su solicitud de resurtido
sea atendida. Cuando su receta haya sido enviada, recibirá un mensaje
de voz automático. Comuníquese con su farmacia para confirmar que
la receta esté lista para recogerla.
Lista de recetas de $ 4 Resurtido de RX en línea Pedidos por correo
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Directrices de las instalaciones
No se permite el uso de teléfonos celulares, fotografías o grabación de
videos en ningún momento durante su visita.
No se permiten bebidas ni alimentos en el vestíbulo o en áreas clínicas.
Todas las propiedades de CHC son libres de humo de tabaco. No se
permite fumar ni el uso de dispositivos electrónicos para fumar.
Necesitamos que la conducta del paciente promueva un ambiente
seguro y respetuoso para los proveedores, el personal y el resto de los
pacientes. Los pacientes que no cumplan con estas directrices pueden
ser expulsados de CHC.
Citas
Siempre intentaremos programarlo con su médico principal. Si su
médico principal no está disponible, lo programaremos con otro
médico del Equipo de atención. Para ayudarnos a preparar su visita,
informe al programador sobre el motivo de su visita.
Hacemos todo lo posible para dar cabida a los pacientes enfermos el
mismo día y dentales de emergencia. Intentamos incluir a estos
pacientes en nuestro programa, lo que puede resultar en un tiempo de
espera más prolongado.
Dependiendo de su visita, es posible que se le solicite que llegue
temprano o que traiga documentos como identificación con foto,
comprobante de ingresos y registros de vacunación o del hospital. Para
evitar demoras, siga las instrucciones del personal de programación.
Recibirá llamadas de recordatorio de nuestro sistema automatizado
para citas médicas y dentales. Tendrá la opción de confirmar o de
cancelar su cita. Si presiona el botón equivocado, cuelgue y llame a
nuestro número principal.
Esté preparado para compartir su historial médico completo. El equipo
de atención preguntará sobre los cambios en cada visita.
Lleve una lista de inquietudes o preguntas que quiera discutir con su
médico.
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Traiga los medicamentos que está tomando actualmente. No olvide
incluir medicamentos de libre venta, vitaminas y suplementos
herbolarios.
Por favor, notifique con 24 horas de anticipación si necesita cancelar o
reprogramar su cita. Si no acude a su cita, nos pondremos en contacto
con usted por teléfono o por escrito.
o Todas las especialidades (excepto OB) - los pacientes que
faltan a tres citas dentro de un período de 12 meses pueden
ser expulsados de CHC.
o OB - las pacientes que faltan a tres citas consecutivas dentro
de un período de tres meses pueden ser expulsadas de CHC.
Siempre informe al Equipo de atención médica si ha visto a un médico
que no pertenece a CHC (especialista, sala de emergencias, atención
de urgencia, hospitalización).
Su médico lo enviará a realizarse pruebas de laboratorio, radiografías y
a especialistas según sea necesario. El Equipo de atención revisará su
registro médico para asegurarse de que se reciban los resultados /
informes y le notificará de manera oportuna.
Nuestros médicos no manejan el dolor crónico.
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Llenado de formularios Por favor espere cinco días hábiles para el llenado de formularios.
Nuestros proveedores no completan documentos relacionados con
seguro social por discapacidad, accidentes automovilísticos y
compensación laboral.
Puede haber una tarifa para el llenado de formularios.
Cambio de médico
Puede cambiar a su médico o la ubicación donde recibe los servicios.
Médico - notifique al personal de programación sobre
su médico y ubicación preferidos. Dental - para garantizar una atención integral, las
solicitudes de transferencia serán consideradas por su
médico dental preferido.
Las ubicaciones de CHC y la información del médico están disponibles en www.chcfl.org
Satisfacción del paciente
Nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con su
experiencia. Si no cumplimos con sus expectativas, le recomendamos
hablar con un supervisor.
Lo invitamos a que complete la Encuesta de experiencia del paciente
en las tabletas que se encuentran al momento del registro de salida o
cerca de la farmacia después de su visita. También puede realizar la
encuesta en cualquier momento en nuestro sitio web en...
www.chcfl.org/feedback
También puede completar un formulario de comentarios del paciente.
Estos están ubicados en los vestíbulos del Centro o en la dirección web
anterior. Por favor, devuélvalo al personal, colóquelo en el buzón de
comentarios del paciente en el vestíbulo o envíe un correo a...
110 S Woodland St, Winter Garden, FL 34787
Para enviar comentarios a través de nuestro sitio web, acceda a la página de contacto en
www.chcfl.org.
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Ha visto a un médico que no pertenece a CHC (especialista)
Ha estado en la sala de emergencias o en un centro de atención de
urgencias
Ha sido internado en el hospital
Comenzó o dejó de tomar medicamentos
Ha presentado cambios en sus condiciones médicas
Preguntas sobre su plan de tratamiento
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¿Qué / Dónde? ¿Cuanto tiempo?
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Visite www.chcfl.org para obtener más información sobre nuestra organización, la
ubicación de los centros, el horario de atención, los médicos, el portal de pacientes y
proporcionar comentarios sobre su visita.
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