1

2

Sisällysluettelo

1.JOHDANTO...........................................................................................................................................31.1HANKKEENTAUSTA.....................................................................................................................................31.2HANKKEENTARKOITUSJANÄKÖKULMAT.........................................................................................................41.3HANKKEENVAIHEET.....................................................................................................................................61.4AASIAMARKKINA-ALUEENA..........................................................................................................................8

2.HANKKEENTUOTOKSETJATULOKSET.................................................................................................102.1TUOTEKEHITYSPROSESSIJAHYVINVOINTITUOTE-EHDOTUKSET..........................................................................102.2KANSAINVÄLISTYMISSUUNNITELMA(GOTOMARKETPLAN)............................................................................142.4PÄÄMÄÄRÄKSITOKYO2020–NÄKYVYYS......................................................................................................15

3.KEHITTÄMISAIHIOTTULOKSISTA.........................................................................................................173.1TOKYO2020HANKKEENLAAJENTAMINENJÄRVISEUDUNALUEELLA..................................................................173.2MUIDENKINKUINMATKAILUYRITTÄJIENMUKAANTULOKANSAINVÄLISTYMISEEN................................................183.3KRAATTERIJÄRVENVEDENTUOTTEISTUSYRITYSTENJAKUNNANYHTEISTYÖLLÄ...................................................18

4.HANKKEENTOTEUTUMISENARVIOINTI..............................................................................................194.1HANKKEENTIEDOTTAMINEN,SEURANTAJAARVIOINTI....................................................................................19

5.HANKKEENLÄHTEETJALIITEAINEISTO................................................................................................20

3

1.JOHDANTOLappajärvenkuntaonmahdollistanutlappajärveläisillehyvinvointipalvelujatuottavillematkailualanyrityksille osallistumisen otsikossa mainittuun hankkeeseen. Kunnanhallitus päätti hankkiaasiantuntemuksenulkopuoliseltayritykseltäProjectImpactOy:ltä.Kunnanpuoleltahankettajohtaaprojektipäällikkö Heikki Mäkipää. Hankkeen toteutusaika oli 1.9.2018-30.6.2019. Hankkeeseenosallistui10yritystä,jotkaonnimettyalla.HankkeeseenosallistuneetLappajärveläisetmatkailualanyritykset:Kivitippu:ArjaVirtanen,SusannaKeskinensusanna.keskinen@kivitippu.fiKraattericonsulting:SariKujala,sari.kujala@japo.fiKokkitupa:TiinaKujala,tiina.kujala@kokkitupa.fiKultainenkiulukka:Kaisu,kultainen.kiulukka@gamil.comTähtijaKoivu:koti@tahtijakoivu.fiLappajärvenGolf:SamiSuomela,sami.suomela@jgs.fiHumanTouch:HeidiMehtonen,info@humantouch.fiKalastuspalvelutLahnalampi:MiikaLahnalampi,miika@kalastuspalvelut.fiLappajärvenkesäteatteri:KristianHyyppä,info@lappajarvenkesateatteri.fiLapkon/Meteoriittimatkat:PekkaKangas,pekka.kangas@lapkon.fiHankkeeseenosallistuneetLappajärvenkunnanedustajat:PauliKankaanpää,PäiviHuhtala,TuomoLehtiniemi1.1HankkeentaustaJärviseudunmasterplan valmistui vuonna2018ohjaamaan seudunmatkailun kehittämistä. Yksinimetyistä kehittämisteemoista on hyvinvointimatkailu. Järviseudun Master plan:in mukaanhyvinvointimatkailunkehittäminenedellyttäätuotekehitysyhteistyötämatkailutoimijoidenkesken.Tämän teeman kehittämiseksi eteenpäin Lappajärven kunta lähti toteuttamaan hanketta.Seudullisen kehittämistyön tavoitteeksi asetettiin kohderyhmälähtöiset tuotteistetuthyvinvointimatkailutuotteet. (Järviseudunmasterplan2018.)Tämäntavoitteenaikaansaamiseksihyvinvointipalveluntuotekehityshankeonsyntynyt.VisitFinlandinmatkailuyrittäjänkansainvälistymisoppaanmukaankeskeisiämuutosajureitaSuomenmatkailuteollisuudessaovatseuraavat:kiihtyväonlineglobalisaatio,hinnoittelunläpinäkyvyysjamonikanavaisuus,asiakkailleräätälöidytlisäpalvelut,asiakaskokemuksenkorostuminen,sosiaalisuus,aitous,etiikka,vastuullisuussekäkestäväkehitys.Nämäajuritonhuomioituhankkeensuunnittelussajatoteutuksessa.HankkeessahuomioitiinHotelliKivitipunJärviseudunmatkailualueenkärkiveturinrooli,jotahankkeellapyrittiinvahvistamaan.

4

Hyvinvointimatkailu on valittu yhdeksi kärkiteemaksi Suomenmatkailun kasvun ja uudistumisentiekarttaan2025.LappajärvenjasamoinkuinkokoSuomenvetovoimatekijöitäovatpuhdasluontojavesi,metsätjaniidentarjoamataktiviteetit.Näidenlisäksivetovoimatekijöinäovatsuomalainenkulttuuri ja elämäntapa. Visit Finland:n hyvinvointistrategiassa todetaan, että Suomella onerinomaiset mahdollisuudet tulla merkittäväksi hyvinvointimatkailukohteeksi luontaistenvetovoimatekijöidenjayhteistyönavulla.VisitFinlandinvisioonkintehdäSuomestamaailmanparasluonnollisenhyvinvoinnin lähde.TämävisioonyhteneväinenLappajärvenmatkailuvisionkanssa.Vision saavuttaminen vaatii paljon yrityskohtaista tuotteistamista ja etenkin toimijoiden tiivistäyhteistyötätuotteistuksessakansainvälistymiskriteeriensaavuttamiseksi.Yleisimpiähaasteitaovattarjonnan hajanaisuus, heikko taso tuotteistuksessa ja näkyvyydessä kansainvälisesti.Potentiaalisille asiakkaille ei muodostu selkeää käsitystä tarjonnasta eikä siitä, miten se vastaaheidäntarpeisiinsa.(VisitFinlandhyvinvointistrategia.)Taustaksi todettakoon, että hyvinvointimatkailun käsitteistö kansainvälisesti on hyvin laaja jakirjava. Hankkeessa hyvinvointimatkailu nähdään terveyttä edistävänä ja ylläpitävänä,kokonaisvaltaistahyvääoloatuottavana,jokavoiollafyysistätaipsyykkistä.Emmeolesisällyttäneetterveysmatkailuatuotekehitykseen.Puhuttaessahyvinvointimatkailustaonsyytätodetamyös,ettähankkeessa pyrittiin huomioimaan erot merkityksissä puhuttaessa suomalaiselle ja aasialaisellehyvinvointimatkailusta. Suomalaiseen hyvinvointilomaan liittyy hyvän olon hakeminen liikunnanavulla, kun taas aasialaiselle liikunta itsessään ei kuulu hyvinvointilomaan vaan se painottuurentoutumiseen,virkistäytymiseenjairrottautumiseenarjesta.Yhteisenänimittäjänäsisällöllisestion erityisesti suomalainen saunaelämys, joka kuuluu osana Suomeen kohdistuvaahyvinvointimatkailua.Aasia valikoitui hankkeen kohdealueeksi useasta syystä. Suomella on tällä hetkellä menossamatkailubuumi etenkin Aasiassa. Hankkeen toteuttajalla on vahva osaaminenmatkailuviennistäAasiaan. Visit Finlandin teettämän Japan Market report:in (2018) mukaan Suomella on vahvamielikuvajaSuomionmenestynythyvinSkandinavianmaidenvälisessävertailussa.Suomionyksiharvoista kohteista, joilla on kaksi huippukautta: kesä ja talvi. Toinen syy menestymiseen onasiakasryhmien monipuolisuus. Kaikilla asiakasryhmällä – iäkkäillä pariskunnilla, revontulienihailijoillajanuorehkoillanaisilla–onomamaamielikuvansa,joilleontarjottavaerilaisiatuotteita.Raportissatodetaanlisäksi,ettäsuomalaisetmatkailuyrityksettarvitsevatuusiamatkailupalvelujajatuotteitaetenkinsyksylle.(VisitFinland,JapanMarketreport,2018) 1.2Hankkeentarkoitusjanäkökulmat Lappajärven matkailuyritykset omaavat erinomaiset puitteet ja mahdollisuudet edistää VisitFinlandin hyvinvointimatkailun missiota ja synnyttää uutta tarjontaa suomalaiseenmatkailukulttuuriin.Kraatterijärvi,Kivitipunkylpylä,Meteoriittikeskus,ympäröiväluonto-javesistöjamatkailuyrittäjäverkosto luovat puitteet, joista kansainvälistämenestystä luodaan. Yksi täysin

5

hyödyntämätön potentiaali on Lappajärven veden terveysvaikutteisten ominaisuudet (korkeamagnesiumpitoisuus,yms.)hyvinvointimatkailutuotteenrakentamiseen.Hankkeen tarkoituksena oli luoda Lappajärvelle uusi palvelutuote/ palvelutuotteitahyvinvointimatkailusta kiinnostuneille aasialaisille matkailijoille. Hankkeella vastattiin edelläviitattuun kysyntää olemalla aktiivisesti mukana Visit Finlandin hyvinvointimatkailun visiontoteuttamisessa. Kasvupotentiaali perustuu hyvinvointimatkailun kasvavaan kysyntäänkohdemarkkinoilla ja Visit Finlandin yrityksille suunnattuun haasteeseen kehittää puhtaaseenluontoon perustuvia tuotteita, jotta Suomi tunnetaan nyt ja tulevaisuudessa kansainvälisestihyvinvointimatkailunkärkimaana.Hankkeella vahvistetaan matkailuyrittäjien valmiuksia näiden palveluiden kansainvälisenmarkkinointiviestinnän toteuttamiseen. Tuotekehitysprosessissa hyödynnetään niitä vahvuuksia,joitakraatterijärvenerikoisominaisuudetjaympäröiväluontoLappajärvellätarjoavat.VisitFinlandinkansainvälistymiskriteerit taustoittivat tuotekehitysprosessia. Hanke ja sen toimenpiteetpohjautuivatkolmeentoisiaantukevaannäkökulmaan.

1. Järviseudunmasterplan:njohtopäätöksissätodetaan,ettäLappajärveltälöytyvätkansainvälisetmenestystekijättarjotaainutlaatuistamatkailuelämystä.

2. Masterplan:ssatodettiinmyöstuotteistuksentarve,johonyrityksetovattoivoneetsaavansavalmennusta.

3. KolmantenanäkökulmanaonVisitFinlandinteettämätraportit,joissatodetaan

aasialaistenmatkailijoidenkasvavakiinnostusSuomeajaerityisestisenluonto-jahyvinvointimatkailuakohtaan.

Hankkeenaloituspalaveripidetiin5.11.2018,jossaasetettiinseuraavatperiaatteethankkeelleohjaamaantyötä.

• Hankejasentoimenpiteetpohjautuvattutkittuuntietoon.• Järviseudunmasterplan:nmukainentoiminta:Geo&Astrokärjenluomat

kansainvälistymisenmahdollisuudethyödynnetään.• Lappajärvenvedenterveysvaikutteisetominaisuudethyödynnetään(korkeamagnesium

pitoisuus,yms.)• Painopistetuotekehitys-jatuotteistusosaamisenvahvistamisessa.• Asiakaslähtöinenlähestymistapa.

AllaonoteJärviseudunmasterplanista,jossayritystenyhteinentahtotilaonavattuna(Järviseudunmasterplan,2018).Tämäonvahvastitoiminuthankkeenpohjana.

6

Kuva1.Tahtotila,Järviseudunmatkailunmasterplan2018

1.3Hankkeenvaiheet Hankkeen suunnittelun ja toteutuksen pohjana oli asiakaslähtöisyyden ja prosessuaalisuudenperiaatteet. Ensin selvitetään asiakkaan odotuksen, joiden pohjalta tuotekehitystyö aloitettiin.Kehitystyönpäämääränäolikansainvälistymisenkriteeritomaavapalvelukokonaisuusjasitätukevatoimijaverkostonluonti.Hankeprosessijakautuikolmeenvaiheeseen.

Vaihe1:Asiakaskartoitus(Toteutus1.9.-30.12.2018)

Tavoitteenaolikartoittaaasiakkaidentarpeetjatoiveetkohdemarkkinoilla.Hankkeessaselvitettiinmitäjamitenaasialaisethaluavatostaahyvinvointimatkailutuotteita.HankkeessakohdemaatolivatJapani,Korea,KiinajaTaiwan.Hankkeessahyödynnettiintehtyjäasiakastutkimuksiajakyselyjäjakäytettiin kohdemaiden parhaimpia matkailualan asiantuntijoita. Selvitys suoritettiin käyttäenhyväksi erilaisia lähteitä yliopistotutkimuksista lehtiartikkeleihin sekä laajaa matkailualanasiantuntijaverkostoa.Näidenlisäksierityistäpainoarvoaannettiinhenkilökohtaisillehaastatteluillejakohdemaanasiantuntijaorganisaatioidenmielipiteille.Tämänraportinliitteenäonkartoituksenraportti,jossaonviitteetkäytettyihinlähteisiin.Liiteaasia_asiakaskartoitus.pdf.

Aasialaistenmatkailijoidenodotustenkartoituksentuloksetjaettiinjaniistäkäytiinkeskusteluayrittäjillejärjestetyssäaamukahvipalaverissama5.11.2018,paikkanaRahkarantaos.Itäsaarentie178,Lappajärvi.Vaihe2:Tuotekehitysprojekti(Toteutus14.1.-6.5.2019)

Tavoitteena oli synnyttää Lappajärven palvelukokonaisuuteen uusi/uusiahyvinvointipalvelutuotteita aasialaisille matkailijoille. Tavoitteen saavuttamiseksi järjestettiin

AVATTUNA:• Kraatterijärven seutu: Järven ainutlaatuinen syntyhistoria ja erityisyys

mahdollistavat erottautumisen muista, kaikki seudun toimijat ja kunnat mukana.• Kiinnostava palvelukokonaisuus: Houkuttelee sisällöllään, monipuolinen

tarjonta, joka on helposti ostettavissa.• Tunnetaan järven tarinasta: Järven tarina on aito mahdollisuus erilaistumiseen.

Se hyödynnetään kärkenä ja muu tarjonta tulee rinnalla ja vanavedessä.• Yhteistyössä: Toimiva yhteistyö ja selkeät roolit. Kehittämis- ja

markkinointiyhteistyössä yritykset, kunnat, yhdistykset, seurat jne. Matkailu on”ekosysteemi”, johon kuuluu myös muita kuin perinteisesti matkailutoiminnaksimielletty. Aktiivinen yhteistyö seudun ulkopuolelle.

• Matkailu kasvaa: Matkailijamäärät ja yöpymiset lisääntyvät, matkailunyritystoiminta vahvistuu ja lisääntyy.

• Ympärivuotisesti: Sesonkiajat pitenevät• Menestystä: Positiiviset aluetaloudelliset vaikutukset, vahvistuva elinvoima ja

imago.• Koko seudulle: Kaikille kunnille ja matkailun parissa eri tavoilla toimiville.

Kraatterijärvenseutu onkiinnostavakohdejapalvelukokonaisuus,joka

tunnetaanerityisestijärventarinasta.

Kraatterijärvenseudullamatkailunkehittäminenjatarjontatehdäänyhteistyössä,matkailukasvaa

ympärivuotisestijatuomenestystäkokoseudulle.

Lähde: Matkailun master plan Järviseudulle

Tahtotila

Copyright2019ProjectImpactOy

7

yhteinen tuotteistustyöpaja, joka pidettiin 14.1.2019 paikkana Tähti ja Koivu majatalo.Tuotekehitysprosessi rakennettiinpalvelumuotoiluprosessinmukaiseksi.Allaolevassakuvassaonkuvattupalvelumuotoiluprosessinkulku.Hankekohdistuivaiheisiin2.ja3.

Työpajassa luotiin perusta yhteiselle tuotekehitykselle ja ideoitiin tuoteaihioita, jota kukin yritysjatkoi omaehtoisesti. Hanke mahdollisti yrityskohtaisen valmennuksen, jossa ideoita voitiinjatkokehittää. Aihiot on esitelty tässä raportissa kohdassa 3.3. Työpajassa esiteltiin myösKraatterijärven Geopark hanke ja kuinka sen yhtymäpinnat tuotekehitykseen ja yhteistyöhön.Selvitystyöhön pohjautuen kraatterijärven vesi ja sen tarjoamat mahdollisuudet nostettiintuotteistuksen kärjeksi. Liitteenä 3 on Tuotteistustyöpajan diaesitys. (Liite 3 tuotteistustyöpajandiat.)Vaihe3:Kansainvälistymissuunnitelma(Toteutus1.4.-30.6.2019)

Tavoitteena oli tuottaa tuotekehitystyön tuloksista syntyneelle hyvinvointipalvelutuotteellekansainvälistymissuunnitelma aikatauluineen, joka vastaa Visit Finlandinkansainvälistymiskriteerejä.Allaonlaadittukansainvälinenkasvusuunnitelma.

Kuva2.Kansinvälinenkasvusuunnitelma

KeskustelutTeamFinlandinedustajienkanssaaloitettiinTokyo2020hankkeeseenosallistumisesta.Yrityksille luotiin edellytykset ainutlaatuiseen mahdollisuuteen esitellä matkailutuotteita japalveluitaMetsäPaviljongissaTokyossaelokuussa2020.Tässäraportissaonesitettynähankkeeneteneminensisällöllisestijaaikataulullisesti.

8

1.4Aasiamarkkina-alueena Hanke alkoi asiakaslähtöisesti selvittämällä millaisista palveluista valittujen kohdemaidenmatkailijat ovat kiinnostuneita jamitkä ovat heidän odotuksensa. Selvitys kohdentui pääasiassaKiinaan ja Japaniin,muttaEtelä-Korean jaTaiwaninmatkailijoitakäsiteltiinyhdessä japanilaistenkanssa johtuenheidänsamankaltaisestamatkailuprofiilista. Japaninosuuskorostui johtuensiitä,että japanilaisilla on Suomeen jo 100 vuoden ajan kiinteät suhteet jamatkailijat ovat löytäneetSuomen jo 1950-60 luvuilla. Kiinalaiset matkailijat ovat sen sijaan ilmestyneet länsimaisillematkailumarkkinoillevastaviimeisen10vuodenajan.Liiteväliraportti_aasialaistenodotukset.pdfAasialaisten matkailijoiden odotuksista tehty kartoitus on tämän raportin liitteenä 2.(aasia_asiakaskartoitus.pdf)Seuraavassaon tiivistetystiesitetty johtopäätöksetodotuksista, joitamatkailuyritystentulisihuomiodatuotekehitystyössä.

• Japanilaista matkailijaa kiehtoo metsän syvyys ja eri kerrokset. He kokevat metsässäliikkumisen terveellisenä. Japanilaiset tarkkailevat mielellään luonnon yksityiskohtia javalokuvaavat näkemäänsä, nauttivat luonnon hiljaisuudesta ja rauhallisuudesta, eivätkähalua kiirehtiä eteenpäin. Luonnon ja metsän kokeminen on japanilaisille matkailijoillehyvinvointimatkailua.

• Rauhallisuus,avaruus,hiljaisuusjapuhdasluontokiinnostavataasialaisiamuitaenemmän.Luonnossavierailuonheillepakoakaupungistajakiireestäsekävirkistystä,jotaeivoitehdäkotona.

• Luonnon lisäksi japanilaiset ovat hyvin kiinnostuneita omasta hyvinvoinnistaan ja ovat

herkkinä terveyteen liittyviin kysymyksiin ja ongelmia kohtaan. Japanissahyvinvointimatkailunsuosioperustuurentoutumisentavoitteluun,terveydensäilyttämiseensekäsairauksienennaltaehkäisyyn.

• Uutenamielenkiinnon kohteena ovat vierailut suomalaisissa kodeissa, joissa he pystyvät

näkemään tavallista suomalaista elämäntapaa, ”live like locals”. Myös paikalliseenkulttuuriin,luonnonmukaisiinhoitoihinsekäkäsitöihinliittyvienmatkojenkysyntälisääntyy.Sauna kokemukseen haluttiin lisätä osallistuminen saunan puiden pilkkomiseen ja itselämmitystapahtumaan,vastaavastihalutaanosallistuaruoanvalmistukseen.

• Japanilaisetarvostavatturvallisuutta,siisteyttäjapuhtautta,sääntöjennoudattamista,muidenhuomioonottamistajahyvääasiakaspalvelua.

9

Allaolevataulukkoaasialaistenmatkailijoidenodotuksistalaadittiintuotekehitystyöntueksi.

TERVEYDENEDISTÄMINEN• Japanissahyvinvointimatkailunsuosioperustuu

rentoutumisentavoitteluun,• terveydensäilyttämiseensekä• sairauksienennaltaehkäisyyn.• Luonnonmukaisethoidot• Stressinlievittäminenjafyysisenjahenkisen

hyvinvoinninedistäminen.

LUONNONRAUHA,HILJAISUUSJAPUHTAUS• Rauhallisuus,avaruus,hiljaisuusjapuhdas

luontokiinnostavataasialaisia• Puhdasvesionyksiarvokkaimmista

luonnonvaroista.

LUONTOKOKEMUKSET• Kauniinluonnonkokeminenjasenterveyden

edistämiseenliittyvätasiat.• Luonnossavierailuonheillepakoakaupungista

jakiireestäsekävirkistystä,jotaeivoitehdäkotona.

SUOMALAINENKULTTUURI

JAELÄMÄNTAPA• Vierailutsuomalaisissakodeissa,”livelike

locals”.• Paikallinenkulttuuri,arkkitehtuuri,käsityötja

tarinatkiinnostavat.• Sauna,lämmitystapahtuma.

Taulukko1.Aasialaistenmatkailijoidenodotukset

Taustalukujajapanilaisistamatkailijoistamarkkinointiavarten Erityisesti japanilaiset matkailuun nuorena tottunut sukupolvi suosii yhä enemmänomatoimimatkailuajauusiakohteita.SuomiontällähetkelläPohjoismaidensuosituinkohdeniinkesälläkuintalvellakin.JapanilaisetovatkahdeksanneksienitenyöpyvämatkailijaryhmäSuomessa,238300v.2017,kasvuaonollut+11%.Japanilaisista matkailijoista suurin osa, lähes 40 % matkustaa syksyisin. Suomessa japanilaisetyöpyvät kuitenkin eniten kesällä. Hyvinvointimatkailu erityisesti aasialaisille on osa pidempäämatkaa Euroopassa, joka on tärkeää huomioida tuotteiden kehittämisessä ja jakelukanavienvalinnassa.Siksiyhteistyömuidenalueenkohteidenkanssaontärkeää.Japanilaisetvaraavatmatkansauseimmiten2–3kuukauttaennenmatkallelähtöä,muttamatkojasuunnitellaantasaisestiympärivuoden.JapanilaisetvaraavatmatkansapääosinomatoimisestiOTA-kanavienkautta(OnlineTravelAgency)muttamyösmatkatoimistonkautta.JapanilaisetkäyttävätsosiaalisenmedianPinterestiäenemmänkuinmuitasome-kanaviaetsiessäänmatkustustietoa. He hakevat tietoa ja inspiraatiota netin matkasivuilta ja -blogeista. Tämänjohdosta yritysten tulee pitää huolta tuotteidensa näkyvyydestä eri näkyvyyskanavillakansainvälisesti. Paperilehdet ovat myös tärkeitä inspiraationlähteitä. (Visit Finland, Tunneasiakkaasi)

10

2.HANKKEENTUOTOKSETJATULOKSETTämän hankeen avulla laukaistiin Lappajärven matkailuyrittäjille tie kansainvälistymiseen.Hankkeentuotoksiaovat:

Ø Aasialaistenmatkailijoidenodotustenasiakaskartoitus,jonkaavullamatkailuyritystentietämysaasialaistenmatkailijoidenodotuksistajakansainvälistyskriteereistäonlisääntynyt.

Ø Tuotekehitysprosessi, jonka vaikutuksia on tiivistynyt yhteistyö ja toimijoiden aktiivinenpanostustuotteistukseenjajakelukanavaverkostotyöhön.

Ø Hyvinvointimatkailuunuusiatuote-ehdotuksia.Kraatterijärvenvesivalikoituihyvinvointipalvelutuotteenkärjeksi.Puhdasvesionyksiarvokkaimmistaluonnonvaroista.Lappajärvenpuhdasvesistöjakauniitmaisematlievittävätstressiäjaerilaisetvesiaktiviteetitedistävätsekäfyysistäettähenkistähyvinvointia.

Ø Kansainvälistymissuunnitelma. Polku kansainvälistymiseen Tokyo 2020 hankkeen avulla,

joka mahdollistaa pienillekin matkailuyrityksille mukanaolon kansainvälisessäyhteismarkkinoinnissa.

HankkeentoimenpiteidentuloksenaonavautunutmahdollisuusmatkailuyrittäjillekansainvälistyäTokyo2020 hankkeen avulla. Tämän jatkohankkeen onnistuminen on riippuvainenmatkailuyrittäjienaktiivisuudesta.2.1Tuotekehitysprosessijahyvinvointituote-ehdotuksetLappajärven kehittäminen kansainvälisesti tunnetuksi matkailukohteeksi alkoi yhteisen vision jatahtotilan muodostamisesta. Tuotekehitystyö aloitettiin yhteisellä työpajalla, jossa määriteltiintuotekehitystyön tavoitteet ja valittiin meteoriittivesi tuotekehitystyön kärjeksi, johon kaikillatoimijoilla on yhteys suoraan tai välillisesti. Työpajan ennakkovalmistelu koostui aasialaistenodotusten kartoituksen tuloksiin tutustumisesta ja sisäisestä tuotekortista, jonka yritykset itsehyödynsivät tuotteen rakentamisessa. Kraatterijärven ainulaatuinen tarina loi puitteet vedentuotteistamisellehyvinvoinninlähteeksi.TehtyjentutkimustenperusteellaLappajärvenvesisisältäärunsaastimagnesiumiajamuitaterveydelletärkeitämineraaleja.Työpajanjälkeentarjosimmeyrityksillemahdollisuudenyrityskohtaiseensparraukseenjasisäistentuotekorttientekemiseen.Lähetimmemukanaolevillematkailuyrityksillevalmiinpohjan, jotahepystyiväthyödyntämään.Sisäiseentuotekorttiinkuuluimääritellä;kohderyhmä,kuvaustuotteestatai tarina, tavoitteet, hyödyt, sisältö, resurssit, laatu ja hinta, kannattavuus, yhteistyötahot,rajapinnatjayleinentoimintaohjeistus.(Liitesisäinentuotekortti.)

11

Asiakaslähtöinenkehittäminentarkoittihankkeessasitä,ettäkohdistimmehuomiommeaasialaisiinmatkailijoihin ja rajasimme lopulta kohdemaaksi Japanin. Selkeäpäämäärä fokusoi toimenpiteettehokkaasi. Huolimatta rajauksesta, uskomme että hanke toimi myös esimerkkinä prosessistakehittää tuotteita suomalaisille matkailijoille ja muille kohderyhmille. Tuotekehitysprosessinvaiheetonkuvattuallaolevassakuvassa.

Kuva3TuotekehitysprosessinvaiheetListasimmetyöpajassayhdessäLappajärvenveteenliittyvättoiminnot.Näidentoimintojenkauttapyrimmelöytämäänvastaukset,kuinkanevastaavataasialaistenmatkailijoidenodotuksiin.BusinessFinlandinmatkailuyrittäjillesuunnattukansainvälistymisopasonkäytännönläheinenaputehtätuotekuvauksetasianmukaisestakansainvälisenmatkailijannäkökulmasta.Oppaanmukaankansainvälisille markkinoille tulee rakentaa eri tuotteista ja palveluntarjoajista muodostuviakokonaisuuksia, koska emme voi tietää tarkalleen jokaisen matkailijan innoituksen kohdetta.Etenkin aasialaiset matkailijat rakentavat matkansa monesta eri kohteesta ja toiminnasta. Siksituotetarjooma tulee rakentaa alueen muiden matkailuyrittäjien kanssa. (Matkailuyrityksenkansainvälistymisopas2019.)Alla oleva toimintojen jaotteluohjasi yhteistä toimijoiden välistä kehitystyötä.Asiakkaalle ei voikuitenkaan toimintoja tällaisena jaotella vaan asiakas hakee juuri omiin tarpeisiin sopivaakokonaisuutta. Tuotteistus on tasapainottelua valmiiksi paketoidun ja valintojen tarjoamisenvälimaastossa. Valintojen runsaus vaikeuttaa ostopäätöstä, kun taas liian valmiiksi paketoidutkokonaisuudet rajaavat kohderyhmää liikaa. On löydettävä keinot tarjota asiakkaalle helpostiostettavapalvelujuurihänentarpeisiinsa.Seuraavassakuvassatoiminnotovatjaoteltuvastaamaanaasialaistenmatkailijoidenodotuksia.

12

Kuva4Lappajärvenmatkailuyritystentoiminnoteriteltynäaasialasitenodotuksiin

VisitFinlandkansainvälistymisenkriteeristöonohjaavatekijätuotekehityksentoimenpiteille.A.ASIAKASLÄHTÖISYYS;Määritelläänasiakaskohderyhmäjahuomioidaanheidäntarpeensapalvelutarjonnassa.

B.LAATU;Ollaanaktiivisestimukanalaadunkehittämisjärjestelmässäja/taiasiakastyytyväisyydenseurantajärjestelmässäjaseurataansäännöllisestisosiaalisessamediassayritykselleannettuaasiakaspalautettajakehitetäänpalvelujenjatuotteidenlaatuasaadunpalautteenmukaisesti.C.MARKKINATESTAUS;Tuotteetontestattu(kansainvälinenasiakas,matkanjärjestäjäjne.)ulkomaanmarkkinoillesoveltuvaksi.D.KAPASITEETTIJAVERKOSTOT;Yrityksenkapasiteettitaiyhteistyöverkostonkauttatarjottavakapasiteettitakaakattavanpalvelunomatoimimatkailijoilleja/tairyhmämatkailijoille.Pystytäänverkostonavullatarjoamaanmonipuolisia,tarvittaessamyöselinkeinojenrajojaylittäviä,palvelukokonaisuuksiajatoisiaantäydentäviäelämyksiä.E.SAAVUTETTAVUUS;Palvelutontoimivienliikenneyhteyksienvarrellataijärjestetäänkuljetuksenlähimmältäbussi-taijuna-asemalta/lentokentältä.F.SAATAVUUSTuotteetjapalvelutovatselkeästikuvattuinajahinnoiteltuinakohdemarkkinankielellätaienglanniksisekähelpostilöydettävissäjaostettavissamatkanjärjestäjientaimuidenmyyntiorganisaatioidenkautta,omallainternetsivullataimuissasähköisissävarauskanavissa.G.KIELITAITO;Pystytäänpalvelemaanasiakkaitajokokohdemarkkinankielellätaienglanniksi.H.AUTENTTISUUSJAVETOVOIMAISUUS;Käytetääntuotekehityksessäjamarkkinoinnissahyväksiaitojasuomalaisiaelämyksiä,jotkapohjautuvatalueennevetovoimatekijöihin,perinteisiin,kulttuuriinjaelämäntapaan.I.TURVALLISUUSNoudatetaanpalveluissaalakohtaisiaturvallisuussuosituksiaja–ohjeita.J.KESTÄVYYSYrityksetnoudattavatkestävänkehityksenperiaatteita,jonkatodisteenaonsertifiointitaisuoritettukoulutustaiyritykselläonsuunnitelmakestävänkehityksenperiaatteidentoteuttamisestatoiminnassa.(VisitFinlandkansainvälistymiskriteerit)

13

Hyvinvointimatkailutuote-ehdotuksetTuotekehitysprosessin tuloksena syntyi ideoita uusiksi tuotteiksi ja olemassa olevista palveluistauusiakokonaisuuksia.WondersoftheCraterWater

Taulukko2Hyvinvointimatkailuntuoteideat

Tuotteennimi KuvausHikingaroundtheCraterLake(Kärnänsaarenlaavu)

TaketheNaturetrailaroundCraterLakeLappajärvi.Naturetrailsaremarkedwithdifferentsigns.Theclarityandgoodlabelingofthepathmakeiteasytowalkandenjoythenature.

Fishingday&SaunaSpectacularpeacefulrelaxationdaywithlocalpeople.1dayallexclusiveProgram

• Startyourdaytolearnthesecretsofheatingthewoodensauna.• Experiencethejoyofwinterfishingonthecosmicice.• Learnfishingwithmodernequipmentsandthewaythefishis

handledoniceinthelocalway.• RelaxwiththehealingeffectofFinnishsauna.• BustouttotherefreshingembraceoftheCraterlake.• Finally,relaxonthesaunaterracebybreathingthecleanairofthe

craterlakeunderthestars.Enjoythefishofthedayservedwithlocalfoodwithrelaxingatmosphere.

Modern&easyfishingboattripto“Kyrönsaarenapaja

GuidedfishingtripsINALLSEASONSfor2-4persons,length4-8h.5.5mboatwithtopelectronics.Fishingforperchandpikeperch;funandlucrative!Lappajärvihasgreatopportunitiesforlargepitsandbumpyperch!PossibilityforPikefishing.

SilenceRetritetoPyhävuori

Hotrockmassagewithmeteoriteimpactiterock

Geo-CruisesontheCraterLake

Skiingonthelakeice

LakeregionGolf

LakeregionGolfcluboffersuniquegolfexperience.Forestgiveschallengesandpark-likefairwaysareplayedonthepeninsulabythewater;islandgreens.Thebayiscrossedbyawingpaddleboard

LivelikeaFinnPeacefulrestatB&BTähtijaKoivu

ExperiencetheFinnishlifestyle.TähtijaKoivuInnislocatedontheshoresofbeautifulCraterLakeLappajärvi.InabeautifulnaturalsettingontheshoresofthelovelyLakeLappajärvi,youwillfindanidylliccommunityschool.Stayincomfortableroomsandenjoythepeaceofthecountrysideallyearround.

14

2.2Kansainvälistymissuunnitelma(GotoMarketplan)

Kansainvälisen myynnin ja markkinoinnin kehittäminen on pitkäjänteistä työtä. Lähtökohtatavoitteiden asettamiselle on, että yritysten palvelutuotteet on kuvattu ja ostettavissa.Lappajärveläisten matkailuyritykset ovat sitoutuneet Kraatterijärven brändiin, joka nojaa järvenainutlaatuiseen tarinaan ja sen ympäröivään puhtaaseen luontoon. Veden korkea magnesiumpitoisuuslisäätarinanvaikuttavuuttajavahvistaasenkansainvälisenmenestyksenmahdollisuutta.Saatavuus onVisit Finlandin tutkimustenmukaanollut suurin syy kansainvälistenmatkailijoidenpuuttumiseen.Saatavuudeneteenontehtypaljonkorjaaviatoimenpiteitäjatätätyötätuleejatkaa.Yhteinen jakelusivusto Visitpohjanmaa.fi ja kraatterijarvi.fi ovat tulossa 2019 vuoden lopulla.Kansainvälistyminenedellyttäämonikanavaisuudenhallintaa.MatkailuyritystentuleeollamukanavahvastiyhteisissäSuomen laajuisissamarkkinointitoimenpiteissä jaalueellisissa jakelukanavissa.Senlisäksijokaisenyrityksentaiyritysryhmäntuleehuolehtianäkyvyydestäomissahallinnoimillaankanavilla. Hankkeessa selvitettiin Etelä-Pohjanmaan matkailun visitpohjanmaa.fi sivustonvalmistumisenaikataulujamenettelyt,kuinkayrityksetvoivatliittääpalvelunsaalustaan.Digitaalisenmarkkinoinninjayhteismarkkinointialustottuleesaattaakuntoonmuttaneeivätpoistahenkilökohtaisen myynti ja suhdetoiminnan merkitystä. Myynninedistämisessämatkailutoiminnassa ne ovat merkittävä tekijä. Tukea varaus- ja myyntijärjestelmän valintaan,päätöksentekoon ja käyttöönottoon tarjoaaBusiness Finland:nVisit Finland.Visit Finlandissaonkäynnissävarausjärjestelmäkartoitus,jonkatuloksenahelmikuussa2019julkaistiinvertailuSuomenyleisimminkäytetyistävarausjärjestelmistäjaniidentoiminnallisuuksista.VisitFinlandiltaonpiantulossa myös e-learning -ympäristö, jossa tarjotaan matkailutoimijoille sisältöä digitaalisuudenhyödyntämiseen.Lappajärventämänhetkinenmatkailijamääräulkomaisistamatkailijoistaonlaskettavissasadoissavuosittain.Tavoitteenaonsaavuttaa500aasialaisenmatkailijanmäärävuosittainvuoteen2025mennessä.Aasiaankohdistuvattoimenpiteetlisäävätmyösmuidenkohdemaistatulevienmäärää,koskanäkyvyydenjasaatavuudenlisääminenonhyödyksikaikillekohderyhmille.

15

Järviseudun master planissa on kirjattu toimenpiteeksi vuosittaisen yhteismarkkinointi-suunnitelman tekeminen. Tämä toimintamallin kehittäminen edellyttää yhteistyötä laajempaaalueellista ja valtakunnallista yhteistyötä. Yhteismarkkinoinnin lisäksi tavoitteena on poistaamyynninjaostamisenesteet. 2.4PäämääräksiTokyo2020–näkyvyysBusinessFinlandin Tokyo2020 projekti tarjoaa selkeän tavoitteen ja sitä kautta loistavanmahdollisuuden hyvinvointipalvelun kehitystyön viimeistelylle ja toimijoiden alueelliselleyhteistyölle. Kraatterijärven brändi tulisi keihäänkärjeksi johon hyvinvointipalvelutuotteetnivoutuvat. Menemällä suoraan asiakkaan luokse tarjoamaan palveluita on suuri askelkansainväliseen toimintaan. Lappajärven näkyvyys ja esiintulo tällä tasolla on askel kohtikansainvälistä matkailutoimintaa. Tämän päämäärän saavuttamiseksi on luotava tuotteet,yhteistyöprosessitjamyyntikanavatkuntoon,jostaaasilaisetvoivatostaapalveluita.Business Finland toteuttaa Metsä-paviljongin vuoden 2020 kesäolympialaisten japaraolympialaisten yhteyteen, keskeiselle sijainnille Suomen Japanin suurlähetystön tontilleTokioon.Metsä-paviljonkikumppaninapääseehyödyntämäännäkyvyyttä,paikallisverkostojasekälehdistö ja media kontakteja. Metsä-Paviljonki toimii virallisena Suomen joukkueen HospitalityHousena, jossa vierailee delegaatioita, yrityksiä, lehdistöä ja toimii paikkana kontaktoidayhteistyökumppaneita.

Business Finland:n edustajien kanssa aloitettiin neuvottelut Metsä-Paviljongin osallistumisentoteuttamiseksi.HetarjoavatlappajärveläisilleyrityksilleDestination-partnerpakettia,jokasisältää

16

oikeudet Paviljongin tilojen käyttöön hankkeen aikana myynninedistämistapahtumissa ja –seminaareissa. Partnerille tarjotaandigitaalisenAV–visualisoinnin ratkaisut, jolla paviljongin tilaotetaan haltuun sopivin kuvin, valoin ja äänentoiston avulla. Tilassa kerrotaan haluttua tarinaa,luodaantilaisuuteeninnostunutjatiivistunnelma,esitellääntuotteitajapalveluitakutsuvieraille.Metsä-PaviljonkipähkinänkuoressaØ MetsäPaviljonkiontoiminnassapuolivuottaheinäkuu-joulukuu2020Ø Ajanjaksoonmahtuumm.kesäolympialaiset,paralympialaiset,JapaninGPF1kisatSuzukassa

sekämahdollisestivieläMMralliNagoyassaØ MetsäPaviljonkiintuleekisojenajaksiYLE:nkisastudio,sielläjärjestetäänurheilijoiden

tapahtumiasekäSuomenvirallisiadelegaatioitaØ YrityksetjärjestävätMetsäPaviljongissaomiaedustustilaisuuksia,koulutusja

teematapahtumiaasiakkailleen,yhteistyökumppaneilleen,jälleenmyyjilleen,jne.Ø BusinessFinlandjaSuomensuurlähetystönTokiossahyödyntävätbusinesskontaktejaja

mediaverkostojayritystenhyväksimyynnissäjamarkkinoinnissaØ MetsäPaviljonginyhteyteenluodaanmm.pop-upmyymälä,lounge,keittiö,jne.Ø Suunnitteillaonmyössynnyttääerilaisiaelämyksiä(maku,haju,näkö,kuulo,tunto)ja

digitaalisiainspiraatioitayhdessäosallistuvienyritystenkanssa,elävöittämäänvierailujaMetsäPaviljongissa

SeuraavaantaulukkoononeriteltytoimenpiteetmatkailuyrittäjänjayritysryhmänkeskenTokyo2020hankkeentoteuttamiseksi.

Taulukko3ToimenpiteetTokyo2020hankkeeseen

17

3.KEHITTÄMISAIHIOTTULOKSISTA3.1Tokyo2020hankkeenlaajentaminenJärviseudunalueellaHankkeentoimenpiteidenkauttahavaittiin,ettäLappajärvionaivan liianpieniyksittäinenkuntatoteuttamaan Tokyo 2020 hanketta. Tämän seurauksena päätettiin hankkeen 6.5. pidetyssäloppuseminaarissa, että hankeaihiota lähdetään laajentamaan koskemaan koko Järviseudunaluetta.Asiaa lähdettiin esittämään Järviseudun, Soinin ja Ähtärin kuntien kunnanvaltuustoihin, joissavastaanotto osallistumisesta Kraatterijärven Geopark kansainvälistymisosioon oli erittäinkiinnostunut. Tokyo 2020 hankkeen päämääräksi esitettiin alueen tuotteisen esittely ja myyntiBusiness Finlandin hallinnoimassa Metsäpaviljongissa. KansainvälistymistoimenpiteidentoteuttaminenlaajemmankuntienvälisenyhteistyönkauttapuoltaamyösKraatterijärvenGeoparkhanke. Unescon Geopark statuksen saaminen alueena edellyttää kansainvälisten standardientäyttävää tuotevalikoimaa. Tämähanke synnytti tarpeen laajemmallepalvelutarjontakonseptille,jokavieläetsiimuotoaan.Seuraavassakuvassaontoimenpiteetjaoteltukuukausittainvuosikellonmukaan.Seuraavaksituleelöytäätaho,jokalähteeviemäänasiaaeteenpäinkohtiBusinessFinland:inhakemusta.

KuvaTokyo2020hankkeenvuosikello

18

3.2MuidenkinkuinmatkailuyrittäjienmukaantulokansainvälistymiseenHankkeenaikanahuomattiin,ettäalueellaonmoniakansainvälisestikiinnostaviayrityksiä.Tahtotilaollamukanakansainvälistymistoimenpiteissäonsyntynytmuidenkinkuinmatkailuyrittäjienkesken.Loppuseminaarissa päätettiin aloittaa tiedustelu kiinnostuneista yrityksistä ja yrittäjistä, jotkahaluavat olla Kraatterijärvi Geopark hankkeen ohjausryhmässä ja antaa oma kansainvälinenosaaminenjakokemusyhteiseksihyödyksi.HuomioitavaaonEtelä-Pohjanmaanliitontärkeärooli.Tämän hankkeen rohkaisemana myös Lappajärven Geolukiota lähdettiin kehittämäänkansainväliseensuuntaan.3.3KraatterijärvenvedentuotteistusyritystenjakunnanyhteistyölläHankkeen aikana puhtaan veden merkitys ja arvo oli ollut mediassa esillä. KeskittymällätuotekehitystyössäKraatterijärvenveteensaatiinsyvempiymmärryssiitä,mitentuotteistaavettä.Syntyi ajatus laajemmasta yhteistyöstä yritysten ja Lappajärven kunnan välillä. Esitämme, ettäLappajärven kunta tekee ensimmäisenä kuntana vesisitoumuksen (Water StewardshipCommitment),jossasitoutuuedistämäänhyväävedenhuoltojärjestelmää.Lisätietoja:TheFinnishwaterstewardshipcommitment:https://www.sitoumus2050.fi.Tämänlisäksikuntavoisiperustaavedenjako-/myyntipisteen, jossa veden mineraalien pitoisuudet näkyvät infotaulussa. VedentutkimuksenvoisitoteuttaayhteistyönäGeolukionkanssa.

Kuva5Kraatterijärvenveden(meteoriittivesi)konseptinmallinnus

Wondersofthe

Crater Water

LUONTOKOKEMUKSETJA HILJAISUUSOpastetut

metsäretket

Kalastus/pilkki

Veneily/risteily

Golfsaari-maastossa

Ohjatuthiihtoretket

Majoitus

Suomalainensauna

Paikallinenpuhdasruoka

Suomalainenkäsityöjataide

vesihoidot

Kylpyläjahoidot

LappajärvenkunnanVESISITOUMUS

The Finnsih WaterStewardship Commitment

Lisätietoja:https://sustainabledevelopment.un.org/partnership/?p=30993

KunnanhallinnoimaKraatterijärvenvedenmyyntipiste(hiilihapotonjahiilihapollinen)yhteistyönäGeolukionkanssa

19

4.HANKKEENTOTEUTUMISENARVIOINTIHanke toteutettiin tiiviissä yhteystyössä Lappajärven kunnan edustajien kanssa. Hankkeentoimenpiteistä päätettiin yhdessä toteuttajan ja toimeksiantajan kanssa. Lappajärven kunnansitoutumisaste,aktiivisuusontässähankkeessaolluterityisensuuri.Kunnanedustajatovatolleetpaikallajokaisessatyöpajassajakaenajankohtaistatietoajakannustustamatkailuyrittäjille.Kuntaon nähnyt kehittämisen tarpeen ja lähti rohkeasti tarjoamaan prosessia kansainvälistymiseen.Lappajärvenkuntaonhankkeenavullaollutedesauttamassayritystoiminnankansainvälistymisenasettamistatulevaisuudenpäämääräksi.

4.1Hankkeentiedottaminen,seurantajaarviointi Hankkeesta tiedotettiin kunnan valitsemille lappajärveläisille yrittäjille kunnan toimesta.Lappajärven kunnanhallitusta tiedotettiin hankkeesta kahteen otteeseen. Hankkeesta julkaistiinlehdistötiedote ja jotkut lehdet reagoivat välittömästi julkaisemalla hankkeesta uutisen.Potentiaalisille matkailuyrityksille soitettiin ja lähetettiin kutsu hankkeen aloitustilaisuuteensähköpostitse.Hankkeelle julkaistiin salasanalla suojattu nettisivusto. Nettisivuston tarkoitus oli mahdollistaaviestinnänajanmukaisuus,osallistaayrittäjäthankkeenseurantaan.Työpajojenmateriaalitjatiedotolivat sivustossa kaikkien hyödynnettävissä. Sivusto toteutettiin englanninkielisenäkansainvälisyyden hengessä. Valitettavasti sivuston käyttö jäi hyvin laimeaksi ja sen suomatmahdollisuudethyödyntämättä.Hankkeenitsearviointiatoteutettiinkokohankekaudenajanpitämällätiiviistiyhteyttäsekäyrittäjiinettä kunnanedustajiin.Hankkeen kaikkia vaikutuksia ei vielä voida arvioida, koskamahdollistenkansainvälistymisen vaikutukset tulevat näkyviin vuosien päästä. Hankkeen loppuarviointitoteutettiin yksinomaan toteuttajan ja toimeksiantajan kesken. Matkailuyrittäjien osuusarvioinnissa jäi puuttumaan. Keskeinen päätelmä tavoitteen saavuttamisen arvioinnissa oli, ettähankkeentavoitteetoliasetettuehkäliiankorkeaksi.Yrittäjienaktiivisuusosallistuatyöpajoihinolisipitänyt varmistaa tehokkaammin. Nyt osallistuminen vaihteli yrittäjien kesken paljon, joka estiyhteistuotannossa tarvittavat dialogin ja tekemisen jatkumon syntymisen. Sitoutumisenkatkonaisuuteen oli monia syitä. Samaan aikaisesti oli menossa SEAMKin hallinnoimatuotteistushanke,jossaolimukanasamojayrityksiä.Työpajoihinosallistuminenvieyrittäjienaikaaja resursseja etenkin, kun osallistuvat yritykset olivat enimmäkseen pieniä 1-2 hengen yrityksiä.Myösresurssitlähteämukaankansainvälistymistäkoskeviintoimiinonrajallinen.

20

5.HANKKEENLÄHTEETJALIITEAINEISTOLähteetFCG,Aisapari,Järviseudunmasterplan,2018BusinessFinland,JapanMarketreport,2018BusinessFinlandsivusto:https://www.businessfinland.fi/suomalaisille-asiakkaille/palvelut/matkailun-edistaminen/tutkimukset-ja-tilastot/tutkimukset/ VisitFinland,VisitFinlandhyvinvointistrategiaVisitFinland,Kansainvälistymiskriteerit,https://www.businessfinland.fi/globalassets/finnish-customers/02-build-your-network/visit-finland/julkaisut/visitfinland_kansainvalistymiskriteerit.pdfVisitFinland,Kohderyhmäopasmatkailuyrityksille,https://www.businessfinland.fi/globalassets/tunne-asiakkaasi---kohderyhmaopas-matkailuyrityksille---visit-finland.pdfBusinessFinland,Matkailuyrittäjänkansainvälistymisopas,2019,https://www.businessfinland.fi/globalassets/julkaisut/visit-finland/tutkimukset/2019/vf_kansainvalistymisopas_2019.pdfArjaKortesluoma&SannaJyllilä,MATKAILUNKANSAINVÄLISTYMISENASKELMERKITETELÄ-POHJANMAALLAToimenpidesuosituksetv.2016–2018LiitteetLIITE1HyvinvointimatkailuntuotekehitysprojektiaasialaisillematkailijoillehankesuunnitelmaLIITE2aasia_asiakaskartoitus.pdfAasialaistenmatkailijoidenodotuksetkartoitusLIITE3Tuotteistustyöpaja_esitysLIITE4Sisäinentuotekortti_pohjaLIITE5Loppuseminaari_kansainvälistyminen