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Anhang

Anhang A: Leitfaden Experteninterviews .............................................. 284

Anhang B: Skizze der Beobachtungssituation ....................................... 287

Anhang C: Leitfaden ethnographische Interviews ................................. 288

Anhang D: Leitfaden interne Experteninterviews .................................. 290

Anhang E: Zusammenfassung der Ergebnisse ....................................... 292

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019K. Gläsener, Macht und Mikropolitik in multilingualen Teams, Betriebliche Personalpolitik, https://doi.org/10.1007/978-3-658-23829-2

Anhang 284

Anhang A: Leitfaden Experteninterviews

Der Ablauf der explorativen Experteninterviews als Methode der Datenerhebung in der Studie 1 wurde in Abschnitt 4.4.2 erläutert. Der nachfolgende Leitfaden diente als Grundgerüst. Hervorzuheben ist, dass der Fokus der Experteninter-views zunächst auch auf der Zusammenarbeit in multikulturellen Teams und dem Zusammenhang von Kultur und Macht lag. Die Experten und Expertinnen beton-ten in ihren Aussagen jedoch explizit Sprache als zentrales Merkmal bei multi-kultureller Teamarbeit, vor allem als wichtige Einflussgröße auf Macht.

Experteninterview

− Im Rahmen meiner Doktorarbeit an der Universität Hamburg beschäftige ich mich mit dem Themengebiet multikultureller Teamarbeit in multinationalen Unterneh-men. Der Fokus liegt auf dem Einfluss von Macht auf die Zusammenarbeit.

− Das Interview besteht aus 3 Themengebieten und wird ca. 1 Stunde dauern. − Die Auswertung erfolgt anonym, sodass kein persönlicher Rückgriff auf Sie erfol-

gen kann. − Da ich Ihre Aussagen im Rahmen meiner Doktorarbeit gerne verwenden würde

und mich ganz auf das Gespräch konzentrieren möchte, würde ich das Interview gerne aufzeichnen. Ich hoffe, dass ist für Sie in Ordnung.

− Die Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig. − Bitte stellen Sie jederzeit Fragen, wenn etwas unklar ist.

Interviewpartner/in

Vorname Name, Firma:

Ort, Datum des Gesprächs:

(1) Können Sie mir zum Einstieg einen kurzen Überblick über Ihren beruflichen Hintergrund und Werdegang geben?

Mich interessiert die Zusammenarbeit in multikulturellen Teams. Bitte beschreiben Sie Ihre aktuelle Tätigkeit in diesem Zusammenhang.

Stichwörter: Ausbildung/Studium, Berufsbezeichnung, Arbeitsfokus (Kulturkreise)

A) Multikulturelle Teamarbeit

(2) Was macht Ihrer Erfahrung nach Teamarbeit in multinationalen Un-ternehmen besonders?

Anhang

285

(3) Was macht Ihrer Erfahrung nach multikulturelle Teamarbeit beson-ders?

(4) Was hat Ihrer Erfahrung nach einen wichtigen Einfluss auf multikul-turelle Teamarbeit in multinationalen Unternehmen?

Stellen Sie sich den Idealzustand in multikulturellen Teams vor. Wodurch zeichnet sich dieser aus?

Nach Ihrer Arbeitserfahrung: Woran scheitern multikulturelle Teams?

(5) In welchen Situationen entstehen ihrer Erfahrung nach Konflikte in multikulturellen Teams in multinationalen Unternehmen?

B) Macht und Mikropolitik in multikulturellen Teams

(6) Welche Erfahrungen haben Sie hinsichtlich des Themas Macht in multinationalen Unternehmen gemacht?

(7) Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Thema Macht in multikultu-rellen Teams gemacht?

(8) Was hat Ihrer Erfahrung nach einen Einfluss auf Macht in multikultu-rellen Teams?

Stichwörter: Machtdistanz, Hierarchie, Führung, Konflikte, Macht-kämpfe

Im Folgenden werde ich Ihnen Fragen zum Thema Machttaktiken in multikulturellen Teams stellen. Machttaktiken wie beispielsweise eine Entscheidung „blockieren“, sich bei jemanden bewusst „einschmeicheln“ oder „informelle Absprachen treffen“ dienen in diesem Zusammenhang dazu, seine eigenen Interessen oder Gruppeninteressen durchzusetzen. Diese Taktiken werden auch als Mikropolitik bezeichnet. (Liste „Macht und Mikropolitik“ vorlegen.)

(9) Welche unterschiedlichen Machttaktiken sind Ihnen in Ihrer Tätigkeit begegnet?

Haben Sie diesbezüglich Unterschiede in den Kulturen erlebt? Wel-che? Welche Erfahrungen haben Sie mit der Praktizierung dieser Unter-schiede im (Berufs-)Alltag gemacht? Welche Konsequenzen ergeben sich aus der Anwendung unterschied-licher Machttaktiken?

Stichwörter: harte, weiche und rationale Machttaktiken

(10) Die Anwendung einer Machttaktik, wie beispielsweise jemandem Geschenke mitbringen um ihn von etwas zu überzeugen, werden als

Anhang 286

normativ und legitimiert in einer Kultur gesehen und als unethisch und problematisch in anderen Kulturkreisen gesehen. Welche Erfahrungen haben Sie hinsichtlich dieser unterschiedlichen Bewertung von Machttaktiken gemacht?

Welche Unterschiede in den Kulturen haben Sie erlebt?

(11) Bitte schildern Sie einen realen Konflikt, der in Zusammenhang mit Macht in einem multikulturellen Team entstanden ist.

Welche Konsequenzen ergeben sich aus dieser Konflikt-Situation?

Stichwörter: emotionale/fachliche Konflikte; (Un-)Zufriedenheit

C) Handlungsempfehlungen und Abschluss

(12) Welche Empfehlungen können Sie aus Ihrer praktischen Erfahrung geben, wie die Zusammenarbeit in multikulturellen Teams reibungsloser gestaltet werden kann?

(13) Welche Empfehlungen geben Sie hinsichtlich Machtkonflikten in multikulturellen Teams? (14) Wir sind mit dem Interview hier am Ende. Erst einmal vielen Dank für Ihre interessanten Antworten. Welche weiteren Anmerkungen haben Sie zu diesem Themengebiet, die Ihnen wichtig sind und bisher noch nicht angesprochen wurden?

Ich danke Ihnen sehr für das Interview! Einwilligungserklärung

Soziodemographische Daten (ggf. ergänzen durch Daten aus öffentlichen Profil / Internet)

Geschlecht

Alter

Nationalität / Ethnische Herkunft

Fällt es Ihnen leicht die Frage zu beantworten? Ja Nein

Muttersprache/n

Berufserfahrung

Anhang 287

Anhang B: Skizze der Beobachtungssituation Die nachfolgende Darstellung zeigt eine grobe Skizze der räumlichen Anord-nung der drei Teams, welche während der sechswöchigen Beobachtung in Studie 2 begleitet wurden.

Alle drei Teams teilen sich einen Meetingraum und eine Teeküche. Der Mee-tingraum diente vor allem für formelle Teamsituationen. Die Teeküche war ein gut frequentierter Aufenthaltsraum, welcher vor allem lohnend für informelle Gespräche genutzt werden konnte.

Teeküche Meetingraum

Räume von

Team 3

Räume von

Team 2

Räume von

Team 1

Anhang 288

Anhang C: Leitfaden ethnographische Interviews Der Ablauf der ethnographischen Interviews als Teil der Datenerhebung in Stu-die 2 wurde in Abschnitt 4.5.3 erläutert. Der Leitfaden für das ethnographische Interview diente als Gerüst. Es wurden je nach Gesprächsverlauf weitere ad hoc-Fragen zu angesprochenen Themen und Situationen formuliert.

Ethnographisches interview − Im Rahmen meiner Doktorarbeit an der Universität Hamburg beschäftige ich mich

mit dem Themengebiet multilingualer Teamarbeit. − Das Interview wird ca. eine Stunde dauern. − Die Auswertung erfolgt anonym, sodass kein persönlicher Rückgriff auf Sie erfol-




Interviewpartner/in

Vorname Name, Team:


Können Sie mir zum Einstieg einen Überblick über Ihre aktuellen berufli-chen Aufgaben geben?

A) Handlungskontext

(1) Wie würden Sie die allgemeine Stimmung bei GlobalFinance beschrei-ben? Woran machen Sie das fest? (2)Welche Rolle spielt Vielfalt bei GlobalFinance? Wie äußert sich das?

B) Teamarbeit

(3) Wie würden Sie die Stimmung in Ihrem Team beschreiben? (4) Wie arbeiten Sie mit Ihren Kollegen/innen innerhalb des Teams zusam-men? Wie klappt die Zusammenarbeit? (5) Können Sie mir bitte beschreiben, wie Ihr gestriger Tag abgelaufen ist, von der Zeit an als Sie ins Büro gekommen sind?

C) Sprache

(6) Welche Arbeitssprache/n sprechen Sie in Ihrem Team? Wie äußert sich

Anhang

289

das? (7) Wie wirkt sich ein unterschiedliches Sprachniveau der Kollegen/innen aus? (8) Können Sie mir ein Beispiel aus Ihrer Arbeitserfahrung schildern wo die "Sprache" (Fremdsprache) ein Thema war. Was ist passiert?

D) Macht und Mikropolitik

(9) Wie versuchen Sie ihre Ziele im Team zu erreichen? (10) Können Sie sich an eine Situation erinnern, wo Sie ein bestimmtes Ziel erreichen wollten. Wann war das? Wie sind Sie vorgegangen, um Ihr Ziel zu erreichen?

E) Abschluss

Wir sind mit dem Interview hier am Ende. Erst einmal vielen Dank für Ihre Antworten. Welche weiteren Anmerkungen haben Sie, die Ihnen wichtig sind und bisher noch nicht angesprochen wurden?


Soziodemographische Daten

Geschlecht

Alter

Nationalität / Ethnische Herkunft

Fällt es Ihnen leicht die Frage zu beantworten? ☐ Ja Nein

Muttersprache/n

Welche weiteren Sprachkenntnisse?

Seit wann in Deutschland? In welchen anderen Ländern gelebt?

Anhang 290

Anhang D: Leitfaden interne Experteninterviews Der Ablauf der internen Experteninterviews als Teil der Datenerhebung in Studie 2 wurde in Abschnitt 4.5.3 erläutert. Der Leitfaden für das Interview diente als Gerüst und Gedankenstützte. Es wurden je nach Gesprächsverlauf weitere ad hoc-Fragen zu angesprochenen Themen und Situationen formuliert.

Internes Experteninterview − Im Rahmen meiner Doktorarbeit an der Universität Hamburg beschäftige ich mich

mit dem Themengebiet multilingualer Teamarbeit. − Das Interview wird ca. eine Stunde dauern. − Die Auswertung erfolgt anonym, sodass kein persönlicher Rückgriff auf Sie erfol-




Interviewpartner/in

Vorname Name, Team:


Können Sie mir zum Einstieg einen Überblick über Ihre aktuellen berufli-chen Aufgaben geben?

A) Handlungskontext

(1) Wie würden Sie die allgemeine Stimmung bei GlobalFinance beschrei-ben? Woran machen Sie das fest? (2)Welche Rolle spielt Vielfalt bei GlobalFinance? Wie äußert sich das?

B) Teamarbeit (3) Wie würden Sie die Stimmung in Team 1/2/3 beschreiben?

(4) Wie arbeiten die Mitarbeiter innerhalb von Team 1/2/3 zusammen? Wie klappt die Zusammenarbeit? (5) Was unterscheidet ihrer Erfahrung nach Team 1/2/3 von anderen Teams bei GlobalFinance? Was läuft besser? Was klappt weniger gut?

C) Sprache

(6) Welche Unternehmenssprache wird bei GlobalFinance gesprochen? Wie

Anhang

291

äußert sich das? (7) Welche Erfahrung haben Sie in Bezug auf die Arbeitssprache/n in Team 1/2/3? Welche Sprache/n? Wie äußert sich das? (8) Wie wirkt sich ein unterschiedliches Sprachniveau der Kollegen/innen aus? (9) Können Sie mir ein Beispiel aus Ihrer Arbeitserfahrung schildern wo die "Sprache" (Fremdsprache) ein Thema in Team 1/2/3 war. Was ist passiert?

D) Macht und Mikropolitik

(10) Können Sie sich an eine Situation erinnern, wo ein Mitarbeiter aus Team 1/2/3 ein bestimmtes Ziel erreichen wollte. Wann war das? Wie ist er/sie vorgegangen, um das Ziel zu erreichen? (Mikropolitische Taktiken als Liste vorlegen) Was hat funktioniert? Was war schwierig?

E) Abschluss

(11) Welche Empfehlungen können Sie aus Ihrer Erfahrung geben, wie kann die Zusammenarbeit in der TD31/TD35/TD6 reibungsloser gestaltet werden? (12) Wir sind mit dem Interview hier am Ende. Erst einmal vielen Dank für Ihre Antworten. Welche weiteren Anmerkungen haben Sie, die Ihnen wichtig sind und bisher noch nicht angesprochen wurden?


Soziodemographische Daten Geschlecht Alter Nationalität / Ethnische Herkunft Fällt es Ihnen leicht die Frage zu beantworten? ☐ Ja Nein Muttersprache/n Welche weiteren Sprachkenntnisse? Seit wann in Deutschland? In welchen anderen Ländern gelebt?

Anhang 292

Anhang E: Zusammenfassung der Ergebnisse Zusammenfassung Multilinguale Teams sind ein fester Bestandteil der heutigen Arbeitswelt. Vor allem in multinationalen Unternehmen gilt eine multilinguale Zusammenarbeit als alltägliches Phänomen. Gleichzeitig ergeben sich für die Mitglieder in multi-lingualen Teams zwei elementare Herausforderungen: Machtungleichgewichte im Team und Spannungen durch Sprache. Dabei ist die Fähigkeit der Teammit-glieder auch in der Zukunft zusammenzuarbeiten stets von den Machtbeziehun-gen und der Mikropolitik innerhalb des Teams abhängig. Jedoch wurde das Zu-sammenspiel von Sprache und Macht in Teams bisher in seiner Komplexität nicht erfasst. Um sich dem Verständnis dieses Zusammenspiels empirisch anzu-nähern, wurde in dieser Dissertation in zwei qualitativen Studien der Einfluss von Sprache auf die Machtdynamiken in multilingualen Teams untersucht. Die Ergebnisse präsentieren Macht in multilingualen Teams als dynamischen Pro-zess. Dafür werden Macht und Mikropolitik in multilingualen Teams konzeptua-lisiert, indem die Einflussfaktoren identifiziert, der Ausdruck von Macht und Mikropolitik dargestellt sowie die Auswirkungen abgeleitet werden. Anhand dieses neuartigen Konzepts soll verdeutlicht werden, dass die Einflussfaktoren ein dynamisches Machtungleichgewicht im multilingualen Team begünstigen, da eine nicht gelebte Unternehmenssprache, mehrsprachige Führungskräfte sowie keine festgelegten Arbeitssprachen in den Teams Handlungsspielräume für die Teammitglieder hinsichtlich des Umgangs mit Sprache eröffnen. Folglich kann die individuelle Sprachkompetenz zu einer wichtigen Machtquelle werden. Die sich aus den Handlungsspielräumen ergebenen dynamischen Machtungleichge-wichte im Team kommen in (1) interessengeleiteten Aushandlungen der Teamsprache, (2) der situativen Anwendung von Mikropolitik (je nachdem, ob ein Teammitglied Zugang zur Machtquelle Sprache hat oder nicht) und (3) subti-len sowie expliziten sprachbasierten Ausgrenzungen einzelner Teammitglieder zum Ausdruck. In der Konsequenz können diese Dynamiken zu positiven und negativen Auswirkungen führen. Handlungsempfehlungen für einen kooperati-ven Umgang mit sprachlicher Vielfalt zeigen, wie multilinguale Teams bestmög-lich in ihrer täglichen Zusammenarbeit unterstützt werden können. Damit tragen die Erkenntnisse der vorliegenden Dissertation zu Theorie und Praxis gleicher-maßen bei.

Anhang

293

Abstract Multilingual teams constitute a building block of modern organizations. Espe-cially in multinational corporations the multilingual collaboration is a common phenomenon. At the same time, members of multilingual teams encounter two essential challenges: Power imbalances within the team and tensions due to lan-guage. Thereby, the ability of team members to work together in the future is determined by the power and organizational politics within the team. Yet, in the previous research the interplay of language and power in teams has not been captured in its complexity. To shed some light on this interplay in the course of this dissertation, two qualitative studies have examined the influence of language on the power dynamics in multilingual teams. The findings present power in multilingual teams as a dynamic process. To conceptualize power and organiza-tional politics in multilingual teams, the factors that influence them are identi-fied, the expression of power and organizational politics is illustrated and the outcomes of their expression are derived. This novel concept depicts, that the influential factors promote a dynamic power imbalance in multilingual teams, as an ambiguous corporate language, multilingual team leaders and the lack of a pre-defined working language within the teams open up a room for manoeuvre of the team members on how to deal with language. As a result, the individual lan-guage competence becomes an important source of power. The emerging room for manoeuvre creates dynamic power imbalances in the team, which find ex-pression in (1) negotiations of the team language, (2) a situative use of organiza-tional politics (depending on whether a team member has access to language as a source of power or not) and (3) subtle and explicit language-based exclusions of individual team members. In consequence, these dynamics may lead to positive and negative outcomes. Recommendations for a cooperative dealing with lin-guistic diversity illustrate, how multilingual teams can be best supported in their daily interaction. Therewith, the findings of the present dissertation contribute to theory and practice alike.

Documents

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