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Relator: Juan Bravo C.
Doctor por la Universidad de Lleida
Director Evolución, Centro de Estudios Avanzados
Liderar equipos de
proyectos
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Introducción
1. Base en la Visión Sistémica
2. Acerca del Liderazgo
3. Los pocos críticos del Liderazgo
4. Algunas Herramientas para el Liderazgo
Conclusiones
Módulos
2
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Introducción .
Libro Liderazgo
3
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
1. LOGRAR QUE LAS COSAS SUCEDAN
2. PERSPECTIVA SISTÉMICA DEL LIDERAZGO
3: COMUNICACIÓN EFECTIVA
4. GRANDES LÍDERES
5. GRANDES APRENDIZAJES
6. EXPERIENCIAS CERCANAS
7. EL PROCESO DE CONVERTIRSE EN LÍDER
Introducción
Libro Liderazgo
4
¿Qué hacemos?
• Fácil, poner un pie delante del otro pie
• El líder está siempre en movimiento, trabajando algún
aspecto de sí mismo (el proceso). Al mismo tiempo, está
atento a los resultados (lograr que las cosas sucedan)
• El liderazgo es un continuo, desde una influencia
positiva mínima hasta una gran influencia espacial y
temporal
• Magnitud de lo que está afuera, como dice la máxima
socrática, sólo sé que nada sé. Implica conocer, tomar
sus propias decisiones de priorización
• El líder siempre tiene un plan
5Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Módulo 1.
Base en la Visión Sistémica
6
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• ¿Qué es Visión Sistémica (VS)?
• Nuevo enfoque de VS
• Herramientas de VS
• Centrarse en las interacciones (3 C)
• Idealización
• Nuevas reglas del juego e Inclusión
• Integralidad
• SPPP
• Acercamiento integral al cambio
• Principios generales de la transformación
• Aplicar la VS
Módulo 1
Base en la Visión Sistémica
7
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¿Qué es Visión Sistémica (VS)?
• Es un enfoque integrador, alinea intereses• Un sistema es energía que toma la forma de
interacciones y crea los elementos que sean necesarios para su evolución.
• Incluye la visión mecanicista• Difusa en Latinoamérica, campañas en USA y Europa
• Orientación a la vida y complejidad• Emoción, sueños, síntesis (ubicar en su contexto)
• Incertidumbre, autonomía, caos...
• Mucha energía, alta sinergia (2 + 2 = 10.000)
• Bajo nivel de pérdidas
• Los conglomerados no son sistemas• Máquinas, estructuras, piezas, análisis
• Interacción baja, prevalece la entropía
• Simplismos y dispersión
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Nuevo enfoque de VS
Visión mecanicista
1. Parte
2. Elemento
3. Experto
4. Jefe
5. Solución
6. Sistematización
7. Nada personal
8. Verdades
9. Certezas
10. Autorreferencia
Visión sistémica
1. Totalidad
2. Interacción
3. Facilitador
4. Líder
5. Problema
6. Variedad
7. Coherencia
8. Inclusión
9. Complejidad
10.Otro
9
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Aplicaciones de VS
Ver “el continuo” o “el conjunto”, la visión integral, general u holística…
“la película completa”
• Ubicarse en el tiempo y en el espacio
• La solución de la confusión es el problema
• Riesgos calculados (sobrevivencia y éxito)
• Planificación en el día a día
• Teoría del caos (Ilya Prigogine)
• Teoría de la catástrofe (René Thom)
• Revisar el problema y su entorno
• Encontrar el problema de fondo
Tiempo
100%
80%
Nivel de
éxito Colapso
catastrófico
10
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Centrarse en las interacciones (3C)
• Técnica de las tres C
– C... Lo que el cliente espera, expectativas
– C... Inteligencia social, benchmarking
– C... Lo que el cliente no espera, sorpresa
No sólo hacerlo, además hacerlo bien
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Idealización
• Ideal• Asociar el valor idealizado a la variable más crítica
• Buscar como lograrlo (puede ser no factible, sueños) mediante una Tormenta de Ideas (espacios mentales)
• Muchas alternativas
• Objetivo• Obtener un ideal factible (después un objetivo de cambio)
• Restricciones y solución factible
• Resultado• Gran avance en la variable seleccionada
• Por el mismo esfuerzo un gran cambio
• Efecto “Asociaciones mentales” (el conocimiento es uno sólo)
• Efecto “Red de Pescador” Realidad actual
Ideal
Ideal
Factible
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• Especialización... integralidad
• Tres cotizaciones... Alianzas estratégicas
• Viajes de los papeles... resolver en el lugar de los hechos
• Ocaso del criterio de optimización en la estructura ¿Economías de escala?
• Armonía entre contrastes
• Salir del pensamiento dicotómico... INCLUSIÓN
Nuevas reglas del juego e Inclusión
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• Desde Adam Smith a Michael Hammer
• ¿Puede realizar todo el proceso:• una persona? (Vendedor integral)
• un equipo? (fábrica de jeans tipo Kanban)
• Armonía con especialización
Integralidad
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• Nunca más “sistemas a prueba de tontos”
• No hay más camino
• 500 decisiones al día
• La clave son las personas
• Educar, sensibilizar, motivar
• Empoderar
Simplificar el Proceso y Potenciar a las Personas
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Acercamiento integral al cambio
• Estrategia • Incluye RS
• Las personas son la clave• Crear ambiente
• Rediseño de procesos• Propuesta de valor para el cliente
• Estructura firme, liviana y flexible• Estructura organizacional e infraestructura
• Todos los negocios son de alta tecnología• Al servicio del propósito de la organización
16
Estructura
Personas
Procesos
Tecnología
Estrategia
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Principios generales de la transformación
• Idealización y creatividad
• Participación y emoción
• Continuidad e incertidumbre
• Trabajo holístico y síntesis(Libro Análisis de Sistemas, capítulo 17)
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Aplicar la VS
• Diseñar sistemas– Centrarse en el proceso, por ejemplo, para integrar un buen
colaborador (libro Análisis de Sistemas)
• Ubicación espacial (dónde, quienes serán afectados)
• Ubicación temporal (énfasis en la prevención)– Buena reacción
– Prevención y recuperación (restablecimiento o rehabilitación)
– Salir de los cuadrados o paradigmas, por ejemplo, el fatalismo: “Estará de Dios”.
– Caso de las mutualidades de seguridad
• Y todo lo demás de los sistemas
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Ejercicio
• Descubra 3 distinciones entre VM y VS
aplicadas al liderazgo.
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Módulo 2.
Acerca del liderazgo
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• Hacernos responsables del influir
• Conocimientos, actitudes y habilidades
• Otras dimensiones del liderazgo
• Roles del liderazgo
• Responsabilidades del líder ejecutivo
• Factores de productividad
• Comunicación Interpersonal y los 3 minutos clave en el Trato
• Negocie
• Visión de procesos y trabajar metodológicamente
• Contar historias
• Virtudes personales, odiseas y libros…
Módulo 2
Acerca del liderazgo
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Hacernos responsables del influir
• Siempre influimos, tomar conciencia
• Sobre todo, en el tono emocional
• Hacernos responsables de esa influencia
• Es responsabilidad social, complementa la responsabilidad individual
• Como al atravesar una calle con el semáforo en rojo…
• Otra faceta del influir es que va más allá de la autoridad, como cuando se comparten recursos
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Conocimientos
• Liderazgo, al igual que sistemas, sólo sesgo positivo
• Liderar es influir
• Prepararnos en el peldaño anterior
• Vital el sentido del humor, la distensión
• P. Drucker: hacer seguimiento y retroalimentación de sus proyectos
• Cambiar las creencias limitantes por otras habilitantes
• Comenzar por “Qué hay que hacer”, luego “nosotros”
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Actitudes
1. Responsabilidad
de influir
2. Saber lo que
uno quiere
3. Servir a los
demás
4. Ser cada día
mejores
5. Orientarnos al
bien común
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Habilidades
Líder
Conocimiento
técnico
Negociación
Aprendizaje
y cambio
Comunicación
interpersonal
Integración
sistémica
Motivación
y voluntad
Anticipación
Inteligencia
Productividad
Disciplina
25
Conclusión de conocimientos, actitudes y habilidades
• Ser líder se gana, los demás lo otorgan,
sobre la posición• La posición es la influencia mínima
• Como la RS que comienza sobre la ley
• Bienestar propio depende del bienestar de los demás
• Estar avanzando, en movimiento
26Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Los Jesuitas aprendemos para servir
pedir perdón y no creer que uno sabe todoS.J. Fernando Montes
Rector de la Universidad Alberto Hurtado
(Entrevista Canal 13 cable el 4 de abril de 2010)
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Otras dimensiones del liderazgo
Espiritual / Ética
Intelectual / Práctica
Líder
Emocional / Social
• Inteligencias múltiples (Gardner, al menos aprobar con
el mínimo en cada una, como en la RS)
• Y las nuevas: intuitiva, artística, racional, holística,
resonante, relacional, cultural...
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Roles del liderazgo
Algunos roles:• Facilitador
• Coordinador
• Educador
10 Generalización
(o desarrollo personal)
Especialización 10
(o técnica e intelectual)
00
100% de potencialidad
(máxima productividad)
... en diferentes niveles
Operativo, Supervisor, Gerente
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Investigación
Capacitación
Ingresos
(Clientes)
Costos
Servicios:transporte,
trámites,
aseo, .....
Insumos
Impuestos
Gasto
financieroGasto
general
Dirección
Marketing
y ventas
Capital
Edificios y
máquinas
Operarios
Investigación
Responsabilidades del líder ejecutivo
• Liberar y guiar las energías...
• Promover el comportamiento
ético y ser fuente de
inspiración…
• Centrarse en la misión del
negocio y rentabilizar cada
línea de productos
• Lograr armonía y alinear
intereses
• Equilibrar ingresos y costos
• Aumentar la productividad y
dar inteligencia a todo nivel
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Factores de productividad
• Motivación, compromiso, mejoramiento continuo, calidad
centrada en la persona, logro y reconocimiento centrado
en el grupo
• Alineamiento de los objetivos personales y corporativos,
ambiente libre de amenazas y creatividad
• Visión a la tarea versus visión de procesos
Proveedores Clientes
Valor Agregado
Producto, venta
y servicioInsumos
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Comunicación Interpersonal
• Escuchar de verdad, estando ahí
• Reflejar (o decir con sus palabras)
• Saber decir y reclamar (ABC)
• Empatizar (o recuperar la humanidad)
• Transformar la crítica en autocrítica
• Evitar penalizar el error
• Juicios y prejuicios
• Educación de verdad (cambio)
• Estar centrado (oración, meditación y silencio)
• Dar algo más, anticiparse, no excusas, dejar biende los demás
• Nunca te rindas, perseverar
31
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Los 3 minutos clave en el Trato
• Caso de los médicos sin demandas
• La variable crítica fue el trato, más que la
atención en sí.
• Calidez, nombre, mirar al otro, escuchar,
empatizar y lo demás de comunicación
(Inteligencia Intuitiva, Gladwell, p. 47)
32
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Negocie (modelo Harvard)
• Aclárese qué es lo que usted quiere
• No se limite a las posiciones superficiales, conozca los
intereses mutuos
• Vaya por el oro, es decir, el mejor resultado mutuo,
creativo
• Piense la relación con el otro en términos de largo plazo
• Conozca la cultura de los otros
• Aprenda a negociar las diferencias
• No reaccione (impulsivamente)
Ejemplo: cuando se usan servicios de otras áreas
33
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
• Conocer el todo en el que estamos inmersos,
independiente que exista un coordinador o
jefe (puede ser trabajo autodirigido)
• Doble responsabilidad: la función individual
y el todo
• Importa tanto la actividad como lo que está
entremedio (energía, cariño, etc…)
• Resultado productivo del proceso: R >> Σ a
Visión de procesos
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Trabajar metodológicamente
• Diseñar procesos en forma participativa• Conclusión cursos de liderazgo y otros
• Forma fácil de entender• Modelamiento visual de procesos
• Criterio Curso Normal de los Eventos
• Ver anexo 3
• Seguir la corriente• Como en el teatro de improvisación
(la empresa se le parece más que a la obra con guión)
• Jazz en lugar de Sinfonía, como en el fútbol
• Resolver el stress con herramientas colaborativas
• Ver anexo 4
35
CLIENTE BODEGA FINANZAS
ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR
PROCESO DESPACHO INMEDIATO
GD3’
OE
GD4
GD3GD2
GD1
GD4OE
GD’s
GD1’
GD2’
PROCESO CUADRAR
PROCESOS VENDER
Entregar
Preparar
despacho
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Contar historias
• Es clave la comunicación efectiva de una historia
• La historia de la humanidad ha sido contada así
• Habilidades de lenguaje hablado y escrito (dimensionar tiempos)
• ¿Lo más distintivo del ser humano? Lenguajear dice Maturana
• Como la historia del Sr. Watson en IBM del nuevo ejecutivo que perdió medio millón de dólares en un negocio...
• Otras referencias:
• W. Bennett, virtudes, libro Comunicación p. 200
• Friedman, Arte y Gestión, p. 71 (Howard Gardner)
• David Fischman, acerca de inteligencia cultural
36
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Virtudes personales
• Son universales, más que los valores
• William Bennett, en su conocido texto de
alfabetismo moral, “El libro de las Virtudes”,
señala que las virtudes más ampliamente
reconocidas son: autodisciplina, compasión,
responsabilidad, amistad, trabajo, coraje,
perseverancia, honestidad, lealtad y fe
• Cultivar nuestro propio jardín
37
Vida y Trabajo: fórmula del Liderazgo Total
• Armonizar las diferentes facetas de la
vida: personal, laboral, familiar y social
• En cada faceta estar con toda su atención
(conciencia constante, ¿dónde dejó el
paraguas?)
• La productividad general crece
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Comunidad Mujer, conferencista Stewart Friedman, libro Liderazgo Total
38
El liderazgo de Konosuke Matsushita
• Si llueve, abre tu paraguas…
• Personas de mente abierta y valores
humanistas
• La clave está en la destreza, la
determinación y la motivación de los
empleados. Lo esencial es la “sabiduría
colectiva” (p. 242)
• Delegar, visión inspirada y comunicada…
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
John Kotter, acerca del “empresario más destacado del siglo XX”
39
Líder de 360º
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
John C. Maxwell, en su libro
• Jefe, subordinados, colegas y más allá
• La verdadera medida del liderazgo es la
influencia
• Cinco niveles del liderazgo:1. Posición, lo siguen porque tienen que hacerlo
2. Permiso, … desean hacerlo
3. Producción, .. usted hizo por la organización
4. Desarrollo de personas, .. usted hizo por ellas
5. Personalidad, .. lo que es y representa
40
Jack Welch
• Mejor ejecutivo del siglo XX (pares):• Compañías números 1 ó 2
• CEO de General Electric (1981- 2001)
• 27 mil millones a 130.000 millones de dólares
• Clave la renovación de personas (despide al 10% que no
rinde y recompensa al 20% mejor)
• Destaca la sinceridad, especialmente en las evaluaciones
(decirle a alguien no rinde, es bueno para la persona y para
el negocio)
• Trabajar con valores y divertirse
• Armonizar vida laboral y familiar
(Aportes de Stratford Sherman)
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo 41
La Odisea de Sir Ernest Shackleton
• Expedición a la Antártida 1914-1916
• Dos principios fundamentales: la
solidaridad y el espíritu de lucha• Por fin, a bordo del remolcador chileno Yelcho (comandado
por el piloto chileno Luis Pardo), Shackleton consigue llegar
a la Isla Elefante. Desde cubierta cuenta los hombres que se
arremolinan en la playa y grita a Wild: ¿Estáis todos bien?,
Wild responde: Todos a salvo, todos bien. Habían
sobrevivido en la isla 105 días. Shackleton no había perdido
ni un solo hombre en los tres años que duró su expedición.
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo El Endurance atrapado en el hielo
(fotografía de Frank Hurley)
Sir Ernest Shackleton (1874-1922)
Piloto Luis Pardo Villalón (1882-1935)
42
Goleman, Boyatzis y McKee
• El Líder resonante crea más• Se refiere a David McClelland, precursor del
análisis de competencias críticas (Cuántas…
en lugar de cuáles)
• Objetivos basados en fortalezas
• El líder crea una resonancia emocional, su
estado de ánimo impregna cada rincón de la
organización ¡responsabilizarse!
• La visión de los subordinados tuvo mayor
poder predictivo que otras respecto al líder (p.
178)
• Gestione sus propias emociones primero
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo 43
David Fischman
44Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Cuando el liderazgo no es suficiente– Mensaje visible en el subtítulo de su libro:
Desarrolle la inteligencia cultural en su
empresa. Dice (2009, p. 46): “¿Cuáles son
los principales supuestos de su empresa?
¿Qué supuestos cree que regulan las
relaciones interpersonales, las relaciones
con la autoridad, el manejo de conflictos?”.
– Mensaje subliminal: Contar historias. Todo
su libro está lleno de historias que transmiten
los mensajes que desea comunicar.
El Líder interior, de Stephen COVEY
• Basa su libro en el caso de un colegio en
Estados Unidos donde la prioridad es la
formación de los niños, con grandes
lecciones que él resume en cuatro pasos
(2009, pp. 276-7):
– Inspirar confianza
– Aclarar el propósito
– Alinear sistemas
– Dar rienda suelta al talento
45Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Mario Kreutzberger (Don Francisco)Estudio del Líder, Canal 13, 8 de marzo de 2010
1. Perseverante
2. Metas de corto y largo plazo
3. Atento a descubrir las oportunidades
4. Revertir los fracasos
5. Escuchar la crítica
6. Aceptar con humildad los consejos
7. Correr riesgos calculados
8. Levantarse temprano y hacer deporte
9. Gastar menos de lo que gana
10.Familia establecida, vivir por alguien
46Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Jim Collins y Malcolm Gladwell
• Empresas que sobresalen• Humildad + voluntad = nivel 5
• Enfatiza la participación
• Pensar en términos de finalidades
superiores, la búsqueda de sentido más allá
de lo personal
• El éxito súbito tiene tal vez una preparación
de 20 años… (p. 289)
• Fueras de Serie• Como las 10.000 horas de Malcolm Gladwell
que se requieren para estar preparado
cuando llega “la suerte”. Vital preparar el
contexto, no todo es individualLiderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo 47
Otros autores
• Penn, Mark y Kinney, Zalesne, E. (2009):
Microtendencias, Las pequeñas fuerzas que yacen bajo
los grandes cambios del mañana.
– Estas son las fuerzas que hacen la diferencia, las grandes
tendencias ya son parte de nuestra vida
• Babauta, Leo (2008): El poder de lo simple, El arte de
limitarnos a lo esencial… tanto en los negocios como en
la vida.
– Contenido: identificar lo esencial y eliminar todo el resto
• Hallinan, Joseph T. (2009): Por qué cometemos errores,
Cómo miramos sin ver, olvidamos las cosas en
segundos y estamos completamente seguros de que
estamos por encima del promedio
– Errores que podemos evitar revisando nuestros hábitos
• Harford, Tim (2009): La lógica de la vida. La economía
racional de un mundo irracional
– Existe racionalidad buscando las conexiones causales
48Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Más autores
• David Ulrich, Norman Smallwood y Kate Sweetman en su libro El
código del liderazgo (2009): “Cinco reglas para liderar– Modelar el futuro
– Hacer que las cosas sucedan
– Captar el talento de hoy en día
– Desarrollar la siguiente generación
– Invertir en nosotros mismos”.
• Roy M. Spence Jr. (2009): No es lo que vendes, es lo que
promueves, por qué todos los grandes negocios están impulsados
por un propósito– Cumplir un propósito que tenga sentido, en la misma línea de Jim Collins
49Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Ejercicio
• Elaborar en grupo una lista de elementos
centrales del liderazgo
50
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Módulo 3.
Los pocos críticos del Liderazgo
51
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Módulo 3
Los pocos críticos del Liderazgo
• Ley de los pocos críticos de V. Pareto
• Nuestra propuesta de pocos críticos
• Ejercicio
52
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto
• Los elementos de todo conjunto: existen pocos
críticos y muchos triviales
• Joseph Juran (1904-2008) en los años 50 aplicó
estadística. Críticos: 20%. Triviales: 80%
• Unir con desarrollo en espiral
• Es como opera nuestra intuición... la lista de
amigos, la documentación de procesos y los
requerimientos computacionales
53
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
La propuesta de pocos críticos del relator*
1. Aplicar la VS
2. Trabajar Metodológicamente
3. Desarrollar las virtudes personales
4. Dedicar los 3 minutos clave en el trato
5. Contar historias
54
* Adecuada a sus competencias e
historia, no aplica a otras personas
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Ejercicio
• Cuál es su propia lista de los pocos
críticos… (lista individual comentada en el
grupo)
• Máximo 5 y priorizada
55
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Módulo 4.
Algunas Herramientas para el
Liderazgo
56
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Módulo 4
Algunas Herramientas para el Liderazgo
• Centrarse en las fortalezas
• Mirar el entorno
• Detección de causas
• Otras herramientas
• Ejercicio
57
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Centrarse en las fortalezas
• Fortalecer las fortalezas
• Personales y de la
organización
• Cadena de valor de Michael
Porter
FDFO VC
58
Infraestructura de la firma
Manejo de Recursos Humanos
Desarrollo de Tecnología
Adquisiciones
Logística
de
entrada
Operaciones Logística
de salida
Marketing
y ventas
Servicio
Actividades Primarias
Activi-
dades
de
apoyo
Margen
Margen
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Mirar el entorno
• Sistema solar• Se puede
priorizar por
cercanía y
tamaño (1 a 5
cada factor)
• Técnica 3 C
• Soñar la relación
59
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Detección de causas
• No culpables
• Varias técnicas
• Y = F(x)
• Causa - efecto de Ishikaway el modelo de negocios
• Prioridades de W. Pareto
• Nivel de profundidad: desarrollo en espiral y nivel de error aceptable (n sigma)
• Forma de trabajo recursiva: X1 = F(x1)
60
TecnologíaEstructura
ProcesosPersonas
Estrategia
Efecto
Ca
usa
s
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Ejemplo (1-2): Ishikawa y Pareto
61
TecnologíaEstructura
ProcesosPersonas
Tiempo de
espera excesivo
de clientes (49
minutos)
Estrategia
Obsoleta
InformalesRotación alta
Cargos
obsoletosObjetivos
desconocidos
Causas Problema
Bodega desordenada
Especialización innecesariaCompetencias inadecuadas
Desmotivación
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Ejemplo (2-2): Ishikawa y Pareto
62
Se exploraron causas al problema: “Tiempo de espera excesivo de clientes” (lista con % según panel de expertos)
Proceso informal (30%)
Especialización innecesaria del proceso (24%)
Tecnología obsoleta (22%)
Desmotivación y sentido de no pertenencia (10%)
Rotación excesiva de trabajadores (5%)
Las competencias de las personas son inadecuadas (5%)
Los participantes ignoran objetivos del área (4%)
Las primeras 3 causas explican al menos el 75% del problema
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
CAUSAS %
%0%
20%
40%
60%
80%
100%
ACUMULADO %
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Otras herramientas
• Base en los hechos
• Técnica de los 5 por qué
• Distinguir entre síntoma, problema y solución
• Tormenta de ideas
• Seis sombreros para pensar
• Idealización
• Gestión del conocimiento
• Capturar las iniciativas
• Coaching
63
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Ejercicio
• Su propia lista, individual, priorizada, de
pocos críticos
• Plan de trabajo para el primer crítico (un
mes)
64
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Conclusiones
65
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Conclusiones
• Se puede aprender a Liderar
• Hacernos responsables del influir, servir y Bien Común
• Más allá de la posición, ser líder se gana
• Su propia lista de pocos críticos
• Estar trabajando en ella, irradia avanzar hacia metas personales y grupales
66
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Anexo 1. Tareas individuales
1. Descubrir sus fortalezas personales y de las
personas cercanas• Plan de trabajo para fortalecerlas
2. Narrar una historia de la empresa• Casos IST, Enami, Ambrosoli
3. Una historia personal donde dio lo mejor de sí
67
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Anexo 2. Tareas grupales
1. Acciones concretas con las 3C a personas del
equipo de trabajo
2. Presente un ejemplo de aplicación en su
equipo de trabajo de cada uno de los
“Principios generales de la transformación” (8)
68
Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Anexo 3. Modelamiento visual de procesos
• Se enfatiza la participación
• Aplica el vistazo
• Ejemplos de mapa de Ámbito
Áreas usuarias
Contratar
Evaluar
NecesidadInducirFormalizarSeleccionar
Gerencia de personas Área Recursos Físicos
Áreas usuarias
Incorporar y Evaluar
Inmediato
A domicilio
Vender con
despacho
69
Flujograma de información de todo el proceso
CLIENTE BODEGA ANALISTA
FINANZASADMINISTRATIVO DESPACHADOR
PROCESO VENDER AL DETALLE CON DESPACHO INMEDIATO
Preparar
despacho
NV: Nota de Venta, CP: Comprobante de pago, OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho
Entregar
VENDEDOR CAJERO
Cuadrar
Caja y GD
Cobrar
GD3GD2
GD1
Atender
GD’s
NV
GD1’
GD2’
GD3’
CP OE
70
GD3’
GD3
CP’
CP’
NV GD4
GD4
OE
71Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
LISTA DE TAREAS DE LA ACTIVIDAD: ENTREGAR
TAREA DESCRIPCIÓN DE LA TAREA
Desde la carpeta transitoria forma FIFO,
los 3 ejemplares de la GD.
En la bodega según ubicación indicada en
la GD
En el mesón de despacho, usa el lector de
código de barras
En la ficha de producto ubicada en el
estante destinado al producto (registro)
Junto con el cliente a quien pide firmar los
3 ejemplares de la GD (punto de control)
Le entrega los ejemplares 1 y 2 de la GD y
el producto
A través del estafeta una vez al final de día
Entregar al cliente
Enviar a finanzas
Registrar
Verificar producto
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Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Anexo 4. Seguir la corriente
• Formas armónicas y colaborativas de
evitar el stress• Gimnasia de pausa, meditación, baile no
competitivo, masajes, silencio, espiritualidad, etc.
• Errores domésticos contra la corriente• Corregir cuando la persona está hablando (no fue
esa la fecha, fue esta otra…)
• Comenzar a hablar de otra cosa en la mitad de la
historia que narra una persona
• Al ir a ver un DVD, el equipo está desconectado
porque alguien hizo otra conexión
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73Liderazgo, www.evolucion.cl, Juan Bravo
Efecto dominó
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Taylor, los países ricos le deben su condición
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Taylor es de aquellas personas con tesón y perseverancia,
él le llamaba con modestia la simple persistencia cotidiana.
Hitz y Casson en su libro Taylor, Principios de la
administración científica, explican (pp. 8-9): “Acaso el
secreto de su éxito fuese el dominio de sí mismo. Tenía la
persistencia más obstinada que haya tenido ningún hombre
del mundo… Una vez había comenzado un trabajo, nada
podía inducirle a dejarlo hasta haberlo terminado. Tal como
lo reconociera una vez, su éxito se debía a que no soltaba
la presa… Una vez, al definir su carácter, lo llamó: «la
capacidad para hacer cosas desagradables». Taylor creía
que, si alguien no hacía más que aquello que le gustaba,
era un “don nadie”. Lo principal es hacer aquello que
necesita hacerse, «tanto si gusta como si no gusta»”.