Lezione 140321 __global tourist

IntroduzioneIl progetto è risultato vincente all’interno del Bando Regionale per la diffusione della Cultura di Parità per Tutti nel Settore Turistico, approvato con D.D. nel 2013

ATL coinvolte

Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero

AstiTurismo

Alexala

Il territorio

Forte Appeal Turistico in costante crescita Patrimonio, paesaggi e prodotti locali unici Strutture di Qualità caratterizzate da

un’accoglienza semplice e familiare Opportunità turistiche vaste e diversificate

Il progetto coinvolge la "Macroregione" del Basso Piemonte, che comprende le Langhe, il Roero e il Monferrato, caratterizzata da:

nel 2012:

il 73% delle famiglie ha fatto almeno una vacanza con i figli

il 13% ha fatto due vacanze con i figli

il 5% tre o più

il 52% delle famiglie ha fatto una vacanza di più di 4 giorni con bambini e

ragazzi under 18

Un po’ di dati«Nonostante la crisi abbia imposto alle famiglie di scegliere quali consumi eliminare, alle vacanze con i figli se possibile non si rinuncia»

Fonte: Osservatorio sul turismo giovanile Children’s Tour, a cura di Iscom Group

Le famiglie con figli minorenni si concedono in media 1,3 vacanze, contro la media

nazionale di 0,7

viaggiano di più i nuclei familiari con bambini dai 2 ai 10 anni

Viaggiano di più le famiglie residenti al Nord

Il 79% delle famiglie sceglie come meta l’Italia

L’89% delle famiglie viaggia tra giugno e settembre

=i figli non sono un deterrente, ma un incentivo a partire

Fonte: Osservatorio sul turismo giovanile Children’s Tour, a cura di Iscom Group

Un po’ di dati

Obiettivi

Consolidamento di un’immagine condivisa volta a identificare il basso Piemonte come territorio ideale per le vacanze delle famiglie con bambini

Superamento dei confini provinciali per valorizzare un’immagine di Regione d’Eccellenza

ObiettiviSviluppo di una nuova cultura dell’accoglienza, capace di

riconoscere, confrontarsi e soddisfare le esigenze e le aspettative dei bambini e delle loro famiglie

Creare un brand «Baby’s Hills» forte e riconoscibile, capace di identificare un territorio “a misura di bambino”

Dotare l’area del basso Piemonte di un Prodotto Turistico nuovo

Azioni1. Sensibilizzare e formare gli operatori turistici e culturali

affinché l’attenzione alle esigenze dei bambini diventi patrimonio comune e diffuso

2. Formare delle nuove professionalità in grado di ideare, realizzare e promuovere iniziative e proposte turistiche di intrattenimento per i bambini

3. Promuovere questa nuova offerta turistica per rendere il territorio riconoscibile e fidelizzare il turista

Azione 1Destinatari: Operatori Turistici e Culturali

RicettivitàRistorazioneMuseiFattorie didatticheGuide turisticheGuide naturalistiche…

Azione 1Attività: Giornate di Presentazione:

• Divulgazione del progetto Baby’s Hills• Approfondimento delle conoscenze relative all’accoglienza delle

famiglie e dei bambini Coinvolgimento degli Operatori nel progetto:

• Tramite requisiti in termini di proposte, servizi e opportunità educative verranno individuate delle realtà che entreranno a far parte del progetto Baby’s Hills

Azione 2Destinatari: Giovani neodiplomati o neolaureati non occupatiAttività: Percorso di formazione di 60 ore su fondamenti e principi di

accoglienza per i bambini, strutturato con lezioni in aula, project work e esperienze sul campo

Stage presso realtà turistiche e culturali del territorio Creazione di un Albo dei nuovi professionisti per favorire il loro

inserimento lavorativo e aumentare la qualità e la varietà dell’offerta del territorio per il target famiglie

Azione 3Destinatari: il bacino dei Potenziali Turisti Nazionali e InternazionaliAttività: Realizzazione di materiali promozionali ad hoc Realizzazione di gadget Attività di comunicazione tradizionale Ufficio Stampa dedicato Promozione tramite web (siti e blog specializzati) Pagina Facebook dedicata Divulgazione tramite i siti web e i social network delle ATL

Gli Strumenti

Manifesto

Passaporto

APP

Il manifesto dell’AccoglienzaIl Manifesto dell’Accoglienza comprende i principi e gli elementi distintivi dell’accoglienza delle famiglie nelle colline del basso Piemonte.Il prodotto avrà una duplice valenza: nei confronti degli operatori locali per diffondere approcci,

soluzioni e attenzioni adeguate per l’accoglienza delle famiglie nei confronti del pubblico per comunicare e descrivere la

qualità dell’offerta proposta e assicurata dal brand “Baby’s Hills”

Il PassaportoIl passaporto, pensato come strumento agevole e gratuito, aiuterà le famiglie a scoprire e fruire dell’offerta (luoghi, proposte, servizi e attività specifiche) ma anche a beneficiare di una serie di agevolazioni, facilitazioni e riduzioni che possono incentivare sia il prolungamento dei soggiorni sia il ritorno in loco della famiglia.Il passaporto raggrupperà le diverse realtà della filiera turistica che condivideranno e aderiranno al Manifesto Baby’s Hills.

AppL’applicazione Baby’s Hills per Tablet e Smartphone è volta a facilitare l’individuazione - facile, puntuale e immediata - dei servizi offerti e delle modalità/contatti per usufruirne. Tramite l’App sarà infatti possibile trovare contatti e informazioni su tutte le realtà aderenti, quali: Ricettività Ristorazione Musei Fattorie didattiche Guide turistiche Guide naturalistiche …

Potenzialità del Progetto

• Miglioramento della consapevolezza degli operatori rispetto alle caratteristiche del Target Famiglie

• Attuazione di un Piano di Promozione unico e condiviso dalle tre ATL che valorizzi la macroregione come “Colline a misura di Bambino”

• Capacità di integrare e declinare i principi di pari opportunità in soluzioni dal forte appeal turistico e promozionale

Potenzialità del Progetto

• Approccio innovativo nel considerare e includere le famiglie con bambini, anche nel caso di disabilità

• Utilizzo di nuovi strumenti e tecnologie declinati nel contesto turistico

• Sviluppo di opportunità lavorative e nuove competenze soprattutto per i giovani

Per il progetto Baby’s Hills Expo 2015 rappresenta un’opportunità di promozione unica, oltre ad un ampio bacino di possibili utenti a cui rivolgersi.

Avere un prodotto forte e ben strutturato da poter offrire al target famiglie risulta di fondamentale importanza, vista la vicinanza con Milano e il forte appeal turistico del territorio.

In vista di

In vista di

Il tema di Expo 2015 “Nutrire il pianeta. Energia per la vita” trova nelle colline del basso Piemonte un contesto privilegiato.

Baby’s Hills potrà diventare anche sinonimo di sostenibilità, cultura del cibo e della salute, miglioramento degli stili di vita, soprattutto per i bambini.

PROMOZIONE & MARKETING TURISTICO

CHE COS’E’ IL MARKETING?

Il “Marketing” si occupa dello studio del mercato e dell'analisi dell'interazione tra

Fare Marketing significa:• analizzare, programmare, realizzare e controllare progetti volti all'attuazione

di scambi con mercati-obiettivo per realizzare finalità aziendali.• si tratta di adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai bisogni e alle esigenze dei

mercati-obiettivo e all'uso efficace delle tecniche di determinazione del prezzo, della comunicazione e della distribuzione per informare, motivare e servire il mercato.

• Il marketing è la scienza che consente a un'impresa di produrre quello che si vende e di vendere quello che si è prodotto, realizzando profitto.

i consumatori l'impresa che vende un prodotto

o che eroga un servizio.

Il marketing può rivolgersi:

• direttamente ai consumatori (marketing BtoC, “Business to Consumer”)

• ad altre aziende (marketing BtoB, “Business to Business”)

Il marketing è costantemente volto alla creazione del valore per il cliente.Uno dei suoi scopi è di generare uno specifico posizionamento della marca (brand) nella mente del consumatore attraverso tecniche di brand management

Il marketing dei servizi, pur rientrando a pieno titolo nel campo generaledel marketing, ha delle specificità, derivanti dalla natura stessa di ciò chechiamiamo “servizi”.

Fra le principali caratteristiche, comuni a tutti i servizi, si possono annoverare leseguenti:• il prodotto non è materiale;• la concorrenza tende a essere forte;• produzione e vendita non sono separate;• è impossibile fare scorte.

IL MARKETING DEI SERVIZI

Il marketing turistico coinvolge due aspetti:

• il marketing territoriale – svolto prevalentemente da enti e istituzioni pubbliche, serve a promuovere un territorio e riguarda maggiormente la costruzione dell’immagine.

• il marketing di servizio – maggiormente praticato dalle imprese private operanti nel settore turistico e riguarda la vendita effettiva dei prodotti e dei servizi offerti.

IL MARKETING TURISTICO

Per Marketing Territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.

Il marketing territoriale si pone quindi il preciso obiettivo di definire e guidare il rilancio e lo sviluppo dei territori in funzione delle specifiche caratteristiche ed esigenze, producendo la più stretta simbiosi tra i potenziali ed i mercati.

IL MARKETING TERRITORIALE

Questa tipologia di marketing si rivolge, principalmente, ad attori istituzionali come Province, Enti per il Turismo, Comuni, etc.

Gli strumenti utilizzati dal marketing territoriale sono: Analisi del territorio Ricerca di mercato Marketing plan Azioni di comunicazione Azioni di marketing promotion Progetti integrati


In campo turistico il marketing ha sei fattori principali:

- prodotto: caratteristiche, qualità, servizi, nome, marca, vantaggi rispetto allaconcorrenza, diversificazione, distintività e innovatività;- prezzo: base e scontato, di alta e di bassa stagione, rigido oppure elastico,posizionamento rispetto alla concorrenza, tempi e mezzi di pagamento;- distribuzione: canali e zone di vendita;- promozione e comunicazione: pubblicità, promotion, relazioni pubbliche,direct marketing, comunicazione on line;- personale: professionalità, formazione, aggiornamento, cortesia, ospitalità;- ambiente: componenti naturali, componenti sociali.


• Fiere• Workshop• Ufficio Stampa• Newsletter• Web E Social Media

STRUMENTI DI PROMOZIONE

FIERE

Esistono due tipologie di Fiere:• BtoB• BtoC

Fiere di settore:• BIT: trade e consumer• TTG: solo trade

• Art&Tourism• Outdoor experience• Children’s Tour

Children’s Tour

Unica fiera in Italia dedicata alle vacanze per famiglie con bambini.località turistiche, hotel, campeggi e tour operator family friendly presentano le novità e le offerte per le famiglie che viaggiano con i bambini.

Workshop:Appuntamento professionale di riferimento in Italia per gli operatori turistici che si occupano di viaggiatori junior, di viaggi per le scuole e di vacanze a misura di famiglia.Buyer proveniente da tutto il mondo• 31 CRAL/Associazioni• 18 Scuole• 16 Tour Operator• 4 portali tematici

I temi:• Vacanze per famiglie con bambini• Viaggi di istruzione e viaggi studio• Vacanze sportive• Camp tematici per ragazzi• Raduni, gare, eventi sportivi per ragazzi

I buyer:•Intermediator:Tour operator,Tour organizer,Bus operator,OLTA

•Associazionismo Sportivo:Società e Federazioni Sportive,Sport Event Organizer

•Associazionismo:Circoli ricreativi dipendenti, associazioni tematiche legate ai ragazzi, ai genitori e alla scuola.• Scuola:Dirigenti scolastici e ResponsabiliViaggi di Istruzione di Istituti Scolastici (prevalentemente privati).• Portali tematici

I seller:• Consorzi e club di prodotto• Tour Operator specializzati• Apt – enti di promozione• Family Hotel• Villaggi e camping• Organizzatori camp• Scuole sportive• Parchi divertimento• Parchi avventura• Parchi archeologici• Musei per bambini• Fattorie didattiche• Parchi naturali.

WORKSHOP

I workshop sono eventi che hanno come obiettivo la creazione di momenti di confronto tra operatori della domanda e dell'offerta turistica. Veri e propri incontri commerciali, i workshop costituiscono delle ottime occasioni per favorire una contrattazione tra le parti.

Durante un workshop sia gli operatori della domanda che quelli dell’offerta sono in possesso di un book che contiene l’elenco di tutti i partecipanti e che spesso fornisce informazioni relative agli interessi dei diversi operatori.

Grazie a questo strumento i partecipanti potranno fare una selezione approssimativa degli operatori/strutture le cui caratteristiche corrispondono maggiormente ai loro interessi.

Una buona idea è lasciare un depliant o mostrare alcune foto/portfolio affinché il rappresentante dell’impresa di viaggi possa farsi un’idea più chiara di cosa gli state offrendo e che se ne ricordi con maggiore facilità.

Durante i giorni successivi al workshop è segno di cortesia mandare una e-mail di ringraziamento allegando magari la presentazione specificando i propri contatti e riferimenti.

WORKSHOP

UFFICIO STAMPA

L'Ufficio Stampa è una struttura che si occupa della diffusione delle informazioni all’interno e all’esterno dell’azienda, veicola le notizie provenienti dagli organi aziendali verso i mass media per raggiungere gruppi di consumatori/spettatori.

A cosa serve?• Favorire il raggiungimento di un obiettivo• Dare informazioni• Interagire con i giornalisti

Di che cosa si occupa?

• Comunicati Stampa• Rassegna Stampa• Conferenza stampa• Partecipazione ad eventi collaterali• Partecipazione a trasmissioni televisive e radiofoniche• Partecipazione a convegni e conferenze• Relazioni pubbliche

UFFICIO STAMPA

NEWSLETTER

Al fine di fidelizzare i clienti e di attirare nuova clientela, uno strumento che si può utilizzare è la Newsletter, nella quale inserire informazioni di carattere generale oppure offerte e promozioni particolari.

Per poter utilizzare questo strumento è necessario creare un database contenete i dati di:• Clienti• Contatti nati dalla partecipazione a fiere e workshop• Contatti scaturiti da interazioni web o social

Una volta creata la Newsletter, è possibile inviarla via email utilizzando le informazioni contenute nel proprio database.

WEB E SOCIAL MEDIA

Obiettivi

Aumentare la visibilità sul web di una struttura/attività/offerta turisticaPromuovere attraverso il web itinerari, servizi, offerte

Accrescere e migliorare la reputazione on lineCreare una rete di relazioni “social” in modo semplice e informale

Raggiungere tante persone con minori sforzi

Far conoscere meglio e di più un’attivitàAumentare l’arrivo dei turisti/clienti

WEB E SOCIAL MEDIA

I NUMERI CI DICONO CHE…Nel 2013 sono 2,4 miliardi gli internauti al mondo

• 28, 9 mln di Italiani usa internet regolarmente• 53,8% delle persone cercano informazioni in internet e/o sui social media• 22,8 mln di italiani hanno un profilo Facebook• 3,8 mln di italiani hanno un profilo Twitter• 65 mln di recensioni su TripAdvisor

WEB E SOCIAL MEDIA

Modalità operative

• Individuazione di obiettivi specifici e strategie per ciascun social network scelto

• Gestione diretta dei social network più indicati per la promozione della struttura/attività

• Condivisione di materiale e informazioni• Monitoraggio costante dell’attività social

WEB E SOCIAL MEDIA

L’approccio da utilizzare

• Parlare della struttura/attività utilizzando un approccio comunicativo emozionale

• Comunicare tipicità, località, quotidianità• Catturare l’attenzione degli utenti sempre più frastornati da una

comunicazione frammentata e veloce• Coinvolgere l’utente creando uno spazio dove confrontarsi e

condividere passioni

COME USARE I SOCIAL MEDIA??

Trovare le fonti per costruire un flusso di informazioni e segnalazioni da blog,social network, forum;Ascoltare le opinioni sulla propria struttura/lavoro, usando strumenti free o professional a disposizione in rete per monitorare quotidianamente il sentimento e la quantità delle conversazioni sull'attività;Analizzare qualità, quantità, trend, costruendo report che aiutino a capire come e dove migliorare;Aggiornarsi sui trend del mercato, sfruttando i Social Media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze.

Creare blog, gruppi, profili social: comunicare con personalità, coerenza,sincerità per socializzare il brand;Aggiornare spesso e bene, con continuità: è necessario non utilizzare unapproccio commerciale, ma essere personali, emozionali;Condividere informazioni utili, esperienze, link, consigli di viaggio, contenutimultimediali: fare delle proprie conoscenze un patrimonio comune;Emozionare i clienti/utenti, valorizzare le esperienze dell'ospitalità, dandospazio ai clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Va costruita unanarrazione e creato un legame con la struttura;Aggregare tutti i contenuti attraverso il sito Web.

COME USARE I SOCIAL MEDIA??

WEB E SOCIAL MEDIA

Gli strumenti: GeolocalizzazioneSocial Network

FacebookTwitterFlickrPinterest LinkedinGoogle PlusFoursquareYoutubeBlog

Web reputationAdvertising

WEB E SOCIAL MEDIA

Obiettivi specifici:Aumentare l’interazione con gli utenti (coinvolgerli in modo attivo)

Aggiornare costantemente il social in linea con le novità e le attività della struttura o del servizio e dell’area circostante

Portare visite al sito internetCreare interesse verso la struttura/attività e quindi aumentare il numero di

visitatori/clienti

WEB E SOCIAL MEDIA

Attività:• Pubblicazione periodica di post• Promozione di tour, itinerari, offerte della struttura/attività• Creazione e organizzazione di nuovi album per la pagina• Programmazione e lancio di eventi per coinvolgere i fan (promozioni, contest)• Programmazione e lancio di campagne a pagamento per promuovere la

pagina (aumento fans) o singoli post (eventi e promozioni)• Aggiornamento della sezione Eventi • Interazione con altre pagine di settore (B2B e B2C)

WEB E SOCIAL MEDIA

Cos’è?• Condivisione di notizie e informazioni “flash” in 140 caratteri• Relazione con i nuovi opinion leader del turismo, i blogger• Possibilità di relazione con network specifici (es: vacanze per famiglie,

enogastronomia, turismo all’aria aperta,…)

WEB E SOCIAL MEDIA

Obiettivi specifici:• Presidiare un social di condivisione delle immagini• Raccontare per immagini la struttura o attività• Condividere immagini con appassionati di vacanze attive, vacanze in

famiglia,…Attività:• Creazione della pagina • Creazione di boards/album fotografici tematici• Inserimento periodico di foto • Interazione tramite pins/likes/commenti

WEB E SOCIAL MEDIA

• Social Network professionale• Permette di inserire il proprio curriculum online• Permette di creare dei network: Su Linkedin conta la regola dei "sei gradi

di separazione". Per questo è utile collegarsi con i propri colleghi o con persone che lavorano nello stesso settore

• Permette di partecipare a discussioni e di frequentare dei «gruppi»

WEB E SOCIAL MEDIA

BLOGBloggers: persone che gestiscono uno spazio personale, una sorta di diario, parlando di ciò che li appassiona.

Blogger di professione VS blogger per passione

Blog:Cucina Viaggi Moda Bellezza, salute, fitnessArte e cultura………

WEB E SOCIAL MEDIA

ADVERTISING

Programmare pubblicità a pagamento suGoogle AdwordsFacebook

AttivitàIndividuazione target (età, luogo, lingua)Definizione periodoDefinizione budgetLancio campagnaMonitoraggio e Report campagna

TREND DI MKT E COMUNICAZIONE DEL TURISMO

Una ricerca sui trend della comunicazione in ambito turistico condotta da PANGEA NETWORK ha svelato quali sono le macrotendenze che caratterizzeranno la comunicazione turistica nei prossimi anni.

1. Più campagne di marketing integrato2. Più contenuti per le campagne di marketing3. Più campagne utilizzeranno i contenuti dei blogger4. YouTube diventerà il nuovo canale televisivo mondiale5. Prima di tutto il mobileA quali strumenti di comunicazione le imprese del settore devono fare ricorso

per emergere in un panorama sempre più digitale? Che tipo di contenuti è in grado di attrarre l’attenzione di consumatori sempre

meno interessati alle pubblicità tradizionali?


1. Più campagne di marketing integratoIl panorama sempre più digitale impone nuove scelte di marketing, che vadano al di là dei consueti strumenti quali la pubblicità, la ricerca e il direct marketing, sempre meno efficaci singolarmente. Per ottimizzare i risultati è ora necessario ricorrere a contenuti integrati, in cui ogni canale di comunicazione interagisca con gli altri.

2. Più contenuti per le campagne di marketingI consumatori sono sempre più esigenti e meno ricettivi ai formati pubblicitari: per coinvolgerli è quindi necessario creare contenuti interessanti e rilevanti. Con il content marketing i comunicatori possono mantenere alta l’attenzione dei clienti/utenti grazie alla creazione di contenuti di valore fidelizzandoli al proprio brand.


3. Più campagne utilizzeranno i contenuti dei bloggerDa quattro anni a questa parte, le imprese del turismo si devono confrontare con l’aumento esponenziale dei blogger professionisti che, oltre a creare contenuti, hanno assunto il ruolo di veri e propri opinion leader. Con i loro commenti, infatti, influenzano le scelte dei potenziali viaggiatori in tutti i campi: dall’arte alla gastronomia, dalla moda alla cultura. In questo quadro diventa possibile, da parte delle aziende del comparto, impostare collaborazioni commerciali con questo target indipendente.

4. YouTube diventerà il nuovo canale televisivo mondialeOgni mese oltre 1 miliardo di persone si collega a YouTube per guardare 6 miliardi di ore di video. Un canale di straordinaria diffusione, destinato a diventare uno strumento sempre più efficace per la comunicazione integrata. Attraverso YouTube le aziende potranno veicolare contenuti di promozione dei propri marchi in modo rapido e facilmente fruibile dagli utenti.


5. Prima di tutto il mobileIl marketing turistico non può più ignorare il canale dei dispositivi mobile: già per il prossimo anno gli analisti prevedono che l’accesso a internet da mobile supererà quello da desktop. Le potenzialità per il marketing sono enormi, se si pensa che gli utenti consultano il proprio smartphone in media 150 volte al giorno.

In questo quadro sempre più digitalizzato, l’Italia conta 15 milioni di utenti che accedono al web usando un dispositivo mobile e il 28% di smartphone connessi

a internet acquista online almeno un servizio legato al turismo. Numeri interessanti e con potenzialità molto elevate, se si pensa che gli utenti mobile in Italia potrebbero arrivare a 47 milioni. Nel 2011 il fatturato totale dell’e-tourism è stato di 4 miliardi di euro, il 13% in più sul 2010, tasso che rappresenta il 49% sul totale dell’e-commerce. Il servizio più venduto, con uno share del 78%, è la

biglietteria aerea.

Blog creato da una guida turistica di Torino che ha deciso di raccontare la sua più grande passione:TORINO

QUALCHE ESEMPIO…….


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I Tour: - Gli intramontabili Museo su misura - Abitare il Settecento Museo su misura – I capolavori di Palazzo Madama Museo su Misura – InnaMolati del Cinema

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I Tour: Tour botteghe artigiane La tua prima volta a Torino-moda Villa della Regina: la bellezza abita qui Torino Gialla©

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La tua prima volta a Torino Notturno al Valentino Alla scoperta di Damanhur Torino segreta: sulle orme dei grandi Vita esclusiva all’Arsenale Torino Barocca Notturno a Stupinigi Torino Sotterranea ©

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Grazie per l’attenzione!

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