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Le numérique dans la prestation de services des Services Publics d’Emploi
Karolin Kõrreveski, SPE de l’Estonie
11e Congrès Mondial 2018 de l’AMSEP, à Marrakech
DVK
REGISTRE DE
POPULATION
REGISTRE
DES
ENTREPRISES
SKAIS1/
SKAIS2STAR
EURES
FONDS DE
L’ASSURANCE
MALADIE
TALLINN
LV
KPR
OMNIVA
RAKS
LKF
TARN
EHISE-
HEALTH
EMTA
E-
TOIMIK
REGISTRE DE
DÉTENTIONKVKR
ADMINISTRATION
DES ROUTES
REGISTRE
DE L’AIDE
PUBLIQUE
REGISTRE DE
QUALIFICATIONS
RIA
STATISTIQUES
ESTONIE
MKMEMPIS
TKIS
TETRIS
DONNÉES ENTRANTES
DÉCLARATION DE CHÔMAGE
SYSTÈME D’INFORMATION
SUR L’ÉDUCATION
REGISTRE DE POPULATION
REGISTRE D’EMPLOI
REGISTRE DES ENTREPRISES
AUTORITÉ DES QUALIFICATIONS
PORTAIL LIBRE-
SERVICE
OFFICE D’ASSURANCE
SOCIALE ESTONIEN
BUREAU DE LA CITOYENNETÉ ET
DE LA MIGRATION ESTONIEN
REGISTRE DE CIRCULATION
SAISIE MANUELLE DE
L’INFORMATION
ADMINISTRATION FISCALE ET
DOUANIÈRE
DONNÉES ENTRANTES
DÉCLARATION DE CHÔMAGE
FONDS DE L’ASSURANCE
MALADIE ESTONIEN
KOV(STAR IS)
PORTAIL LIBRE-
SERVICE
OFFICE D’ASSURANCE
SOCIALESTATISTIQUES
ESTONIE
DONNÉES SORTANTES
DÉCISIONS
OPORTUNES
PLUS DE
TEMPS
CONSACRÉ A
L’ORIENTATION
DIMINUTION
DE LA TRACE
ÉCRITE
DÉCISIONS
DE QUALITÉ
PROCESSUS
AUTOMATIQUES
BÉNÉFICES
2000 2001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2013 2014 2016 2017 2018
EMPIS SERVICES IS
TETRIS WORKABILITY IS
TKISBENEFITS IS
SELF-SERVICE IS
BIG DATA
TKIS 2EMPIS 2
FEUILLE DE ROUTE
8
Chaque personne a un code
d’identification personnel
unique
E-Cards ou Mobile-ID
Entrez le code
PIN
FAIRE PLUS AVEC MOINS GRACE AUX
TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES
9
MULTICANAL
MÉTHODE DE DÉVELOPPEMENT
AGILE
PROCESSUS DE CONCEPTION DE SERVICES DIRIGÉ
PAR LES ENTREPRISES
FONDEMENTS de notre STRATÉGIE NUMÉRIQUE
DEMANDEMANUELLE
SALAIREX-ROAD
PÉRIODES D’ASSURANCE
DÉCISIONSIGNÉE À LA
MAIN
RAISON DE CESSATION D’EMPLOI
2003
2007
DEMANDE SALAIREPÉRIODES
D’ASSURANCE
RAISON DE CESSATION D’EMPLOI
DÉCISION
2014
DEMANDE SALAIREPÉRIODES
D’ASSURANCE
RAISON DE CESSATION D’EMPLOI
DÉCISION
2018*
DEMANDE DÉCISION
PROCESSUS ENTIÈREMENT AUTOMATISÉ
FAIRE PLUS AVEC MOINS (TRAITEMENT DES PRESTATIONS DE CHOMAGE)
FAIRE PLUS AVEC MOINS (TRAITEMENT DES PRESTATIONS DE CHÔMAGE)
2003
50 DÉCISIONSPAR JOUR/PAR PERSONNE
2014
120 DÉCISIONSPAR JOUR/PAR PERSONNE
10 MINUTESPAR DEMANDE
4 MINUTES PAR DEMANDE
2018*
MOIN D’UNE MINUTE PAR DEMANDE
50 %
50 %
* Traitement de la demande par notre spécialiste dans le cas où les données sont incorrectes
4 MINUTES PAR DEMANDE
MULTI-CANAL
Face-à-face au bureau d’emploi
Par téléphone (ainsi que Skype)
En utilisant e-töötukassa
Groupes Facebook et chats personnels
NOUVEAU ! Chat sur notre site web
Au lieu du service
(réinsertion, emploi protégé…)
PROCESSUS DE CONCEPTION DE SERVICES DIRIGÉ PAR LES ENTREPRISES
LE DÉVELOPPEMENT EST DIRIGÉ PAR LE CÔTÉ AFFAIRES AU
LIEU DU CÔTÉ TI
CHAQUE ÉQUIPE CONÇOIT SON PROPRE SERVICE À PARTIR DE
ZÉRO
LA CONCEPTION DES SERVICES COMMENCE
DÈS L'ÉTAPE LÉGISLATIVE
ÉQUIPE AGILE
MÉTHODE DE DÉVELOPPEMENT AGILE
ON CONNAÎT LES SERVICES
ON CONNAÎT TI
ON CONNAÎT LA LOI
LE DÉVELOPPEMENT EST-IL DANS L’EUIF ?
CHAQUE PROCESSUS DOIT AVOIR UN RESPONSABLE ET DOIT ÊTRE BIEN PENSÉ (BESOINS EN DONNÉES, FORMULES DE SORTIE, DIAGRAMME DE PROCESSUS, ETC)
CARNET DE PRODUIT (LISTE DE SOUHAITS)
LE RESPONSABLE DU PROCESSUS CONSACRE DU TEMPS POUR DES RÉUNIONS D’ANALYSE
LE DÉVELOPPEUR CRÉE DES DÉMOS / PROTOTYPES APRÈS CHAQUE RÉUNION, LE RESPONSABLE DU PROCESSUS DOIT DONNER UN AVIS
TEST D’ACCEPTATION PAR L’EUIF, UN AVIS EST IMPORTANT
FORMATIONS DESTINÉES AUX UTILISATEURS FINAUX
LANCEMENT CHAQUE MOIS ET RÉVISION/RÉTROSPECTIVE (DÉVELOPPEUR ET L’EUIF)
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ÉTAPES SUIVANTES
OPTIMISER ET AUTOMATISER LE MODÈLE DE PROFILAGE DE CLIENTS
MAXIMISER L'UTILISATION DE «BIG DATA» POUR LE PRONOSTIC ET L'ÉVALUATION DU RENDEMENT
AUGMENTER L’UTILISATION DES E-SERVICES
ADOPTER DES PROCESSUS ENTIÈREMENT AUTOMATISÈS
PROCESSUS D’EXTRACTION DES DONNÉES
PROCESSUS D’EXTRACTION DES DONNÉES
PRENDRE DES JOURNAUX DES PROCESSUS DES SYSTÈMES D’INFORMATION
ÉLABORER DES DIAGRAMMES DES PROCESSUS À PARTIR DES JOURNAUX
VOIR COMMENT LES PROCESSUS SONT EXÉCUTÉS
TROUVER DES GOULOTS D’ÉTRANGLEMENT ET DES LIEUX À OPTIMISER
MERCI !
