AllowinCentre de Contacts Low Cost

Laurent Gallet : +212(0) 6 30 15 18 35Laurent.gallet@allowin.eu

Allowin en chiffres

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Chiffre d’Affaires

CA

2008

2009

2010

2011

2012

2013

0 100 200 300

Nombre de collab-orateurs

Salariés

Outsourcing OffshoreAiguillon de performance & de croissance

•Baisse des coûts des fonctions externalisées

•Recentrage structurant de l’entreprise

•Professionnalisation des fonctions externalisées•Hausse de la

satisfaction « client »•Croissance du chiffre

d’affaires•Flexibilité accrue des

ressources humaines

Allowin : Acteur Low Cost au Maroc

• Organisation en mode « projet »• Mutualisation des ressources support

• Externalisation des fonctions administratives• Suppression des postes non-opérationnels

• Des Team Leader aux responsabilités étendues

• Une Direction des Opérations assurées par les associés

• Un taux de marge raisonnable, en dehors de toute contrainte de marché

Les leviers Low Cost

- 70%*

* Par rapport au marché Français

Répartition de notre activité

• Service client Multi-canal• Acquisition• Gestion• Fidélisation

Inbound 50%

• Télévente• Prise de RDV• Qualification de

fichiers• Création de trafic

Outbound 20%

• Traitement d’e-mail• Modération• Chat SMS• Communication

Digitale

B.P.O. 30%

CRM Digital

Service Client

Téléphone

SMS/MMS

E-mail

Réseaux sociaux

Appli MobilesSkype

Messenger

CallBack

Web collaboratif

Engagements Qualité• Module de Supervision

• Grilles d’écoute & d’évaluation des agents• Enregistrement des appels• Ecoutes à chaud & à froid

• Coaching individuel, ateliers…• Global Net pour l’accès à l’information interne &

client• Reporting

• Engagements contractuel sur la QS

Recrutement & formation

Attirer les meilleurs profils

• Politique salariale ambitieuse (+16% par rapport au secteur)

• Politique de promotion interne et de fidélisation

• Management non-productiviste

Former pour fidéliser

• Formation d’intégration• Formation « produit »• Formation continue (ateliers,

coaching individuel, autoformation…)

• Cycle de formation d’accompagnement des collaborateurs pour la promotion interne

Le recrutement est, avec la formation, une constante stratégique déterminante du niveau de qualité de service, et donc de la satisfaction de vos clients.

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ou

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lien

tE

missio

n d

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pels

10 000 appels /jour

12 000 e-mails/mois

15 000 appels/mois & 30 000 e-mails/mois

600 RDV bruts/mois

4 500 fiches qualifiées/mois

350 RDV qualifiés/mois

Détection de projets BtoB

Nous contacter

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La Relation Client Low Cost