LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN JURUSAN …blog.iain-tulungagung.ac.id/labfebi/wp-content/...STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA TERHADAP KOPRASI PPCU Diajukan Untuk Memenuhi

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA TERHADAP

KOPRASI PPCU

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir

Praktik Pengalaman Lapangan Jurusan Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung

Oleh

NANDA AGUSTINA RAHAYU

NIM. 12401173117

Dosen Pembimbing Lapangan

AHMAD SYAICHONI, M.SY.

NIP. 19910122201811002

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

IAIN TULUNGAGUNG

2020

iii

PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

Laporan akhir Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan Perbankan Syariah Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung ini telah disetujui dan disahkan pada :

Hari : Senin

Tanggal : 24 Februari 2020

Di : Tulungagung

Judul Laporan : Strategi Meningkatkan Loyalitas Anggota Terhadap Koprasi PPCU

MENYETUJUI

DOSEN PAMONG DOSEN PEMBIMBING

LAPANGAN

WAHYUDA PEBRI AHMAD SYAICHONI, M.Sy

NIP. 19910122201811002

MENGESAHKAN

a.n. DEKAN

KEPALA LABORATORIUM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

SISWAHYUDIANTO, M.M.

NIDN. 2015068402

KATA PENGANTAR

iv

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penyusunan laporan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan

Perbankan Syariah yang dilaksanakan di KSU Pantai Prigi Credit Union mulai

tanggal 07 Januari sampai dengan 07 Februari 2020 yang berjudul “Strategi

Meningkatkan Loyalitas Anggota Terhadap Koprasi Ppcu”.

Penyusunan laporan ini ditujukan untuk memenuhi tugas akhir Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan Perbankan Syariah fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Tulungagung. Selama Penyusunan laporan PPL ini, penulis

mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan,

pengarahan, semangat, dukungan, dan motivasi demi kelancaran penyusunan

laporan PPL ini, yaitu :

1. Bapak Dr. Maftukhin, M.Ag,. selaku Rektor IAIN Tulungagung.

2. Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Iain Tulungagung.

3. M. Aqim Adlan, M.E.I., selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah Institut

Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung.

4. Siswahyudianto, M.M., selaku Kepala Laboratorium Fakultas ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung.

5. Ahmad Syaichoni, M.Sy,. selaku Dosen Pembimbing Praktik Pengalaman

lapangan (PPL) di KSU Pantai Prigi Credit Union yang telah memberikan

bimbingan dan pengarahan kepada mahasiswa selama menjalankan Praktik

Pengalaman Lapangan.

6. Bapak Sajir ST,. selaku Manajer KSU Pantai Prigi Credit Union yang telah

memberikan pengarahan kepada mahasiswa selama menjalankan Praktik

pengalaman lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union.

7. Bapak Wahyuda Pebri, selaku Dosen Pamong di KSU Pantai Prigi Credit

Union yang telah memberikan pengarahan kepada mahasiswa selama

menjalankan Praktik pengalaman lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union.

v

8. Bapak/Ibu karyawan dan staf di KSU Pantai Prigi Credit Union yang telah

memberikan pengarahan, dan pelatihan penuh kepada mahasiswa selama

menjalankan Praktik Pengalaman Lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union.

9. Kedua orang tua yang selalu memberikan semangat, bimbingan, dan doa

kepada penulis dalam melaksanakan dan menyusun Laporan Praktik

Pengalaman lapangan.

10. Teman-teman PPL yang telah memberikan semangat dan motivasi dalam

melaksanakan Praktik pengalaman lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union

dan teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Penulis sadar bahwa dalam penyusunan laporan Praktik Pengalaman lapangan

(PPL) ini jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan

kritik dan saran yanf sifatnya membangun. Semoga dengan terselesaikannya

laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca

umumnya, serta menumbuhkan ilmu yang bermanfaat dan mendapat ridho

Allah SWT.

Wa’alaikumsalam Wr. Wb.

Tulungagung, 9 Februari 2020

Nanda Agustina R

NIM. 12401173129

vi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PERSETUJUAN

KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran ........................................................................................ 1

B. Tujuan dan Kegunaan ................................................................................ 2

C. Waktu dan tempat Pelaksanaan ................................................................. 2

BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga .......................................................................................... 4

B. Pelaksanaan Praktik ................................................................................... 13

C. Permasalahan di lapangan ......................................................................... 15

D. Tanggapan dari Pihak Lembaga ................................................................ 15

BAB III PEMBAHASAN

A. Kajian Teori .............................................................................................. 16

B. Analisa Terhadap Temuan studi ................................................................ 21

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan................................................................................................24

B. Saran..........................................................................................................24

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................25

LAMPIRAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran

Dengan adanya praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan

memiliki tujuan utama untuk membina profesionalitas mahasiswa sesuai

dengan bidang keilmuan. Praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan

Lapangan merupakan bentuk pelatihan akademik sebagai upaya penerapan

ilmu pengetahuan yang diperoleh dalam perkuliahan.

Dengan adanya praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan

memiliki tujuan utama untuk membina profesionalitas mahasiswa sesuai

dengan bidang keilmuan. Praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan

Lapangan merupakan bentuk pelatihan akademik sebagai upaya penerapan

ilmu pengetahuan yang diperoleh dalam perkuliahan.

Kehadiran KSU Pantai Prigi Credit Union di masyarakat sekitar

Pantai Prigi sangat berarti bagi sendi perekonomian lokal seperi

perdagangan, perikanan, wisata dan sentra industri lainnya. Lembaga ini

sedniri sekarang sudah mempunyai 5 cabang Koperasi yang menyebar di

berbagai kecamatan.

Dengan memberikan layanan produk - produk pembiayaan yang

dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar Pantai Prigi. KSU

Pantai Prigi Credit Union juga berupaya menghimpun dana dari masyarakat

yang serupa simpanan pokok, simpanan wajib, dan simpanan berjangka.

Dana ini diputar secara produktif kepada para anggota dengan

menggunakan sistem syariah.

Berdasarkan permasalahan yang muncul, maka penulis sebagai

laporan akhir kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) memilih untuk

melakukan penelitian yang berjudul “Strategi Meningkatkan Loyalitas

Anggota Terhadap Koprasi PPCU”.

2

B. Tujuan dan Kegunaan

1. Tujuan

Adapun tujuan penyusunan laporan penelitian ini yang berjudul

“Strategi Meningkatkan Loyalitas Anggota Terhadap Koprasi PPCU”

yaitu, bertujuan untuk melihat langsung kegiatan operasional dan

kinerja lembaga keuangan syariah serta memantapkan pemahaman

mahasiswa mengenal perbankan atau lembaga keuangan syariah

lainnya.

2. Kegunaan

Penelitian dan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini antara lain :

a. Kegunaan Teoris

Penelitian dan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini diharapkan

dapat memberikan manfaat sebagai sarana penambah pengetahuan

dan pengalaman langsung di dunia kerja terutama mengenai strategi

meningkatkan loyalitas anggota di KSU Pantai Prigi Credit Union

b. Kegunaan Praktis

1) Bagi peneliti, Penelitian dan Praktik Pengalaman Lapangan

(PPL) diharapkan dapat memberikan suatu objek penemuan

untuk bahan penelitian.

2) Bagi KSU Pantai Prigi Credit Union, Penelitian dan Praktik

Pengalaman Lapangan (PPL) diharapkan dapat menjadi

kontribusi pemikiran yang memberikan manfaat sebagai

evaluasi mengenai strategi meningkatkan loyalitas anggota di

KSU Pantai Prigi Credit Union.

C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) gelombang I

tahun 2020 dilaksanakan mulai tanggal 07 Januari 2020, dengan jam kerja

pada hari Senin sampai Kamis pukul 07:30 - 16:00 WIB dan Jum’at

pukul 07:30 - 15:00 WIB sedangkan Istirahat pukul 11:30 - 13:00 WIB

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) dilaksanakan di KSU Pantai

Prigi Credit Union yang beralamatkan di Jalan Raya Pasir Putih, Ketawang

3

Tasikmadu, Watulimo, Kabupaten Trenggalek, Jawa Timur 66382. Call

Center (0355) 551853

4

BAB II

PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga

Nama Lembaga : Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit

Syariah

Alamat Kantor : Jalan Raya Prigi No. 1 Desa Tasikmadu Kecamatan

Watulimo Kabupaten Tenggalek 66182

Telepon : (0355) 551853

Badan Hukum : No. 188.42/006/406.057/BH/03

Email : [email protected]

Website : ppcu.co.id

1. Sejarah Pantai Prigi Credit Union

Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah atau

lebih dikenal dengan KSU PPCU Unit Syariah adalah sebuah lembaga

keuangan mikro yang bertujuan untuk memberdayakan ekonomi

masyarakat kecil disekitar wilayah Watulimo Trenggalek dimana dalam

sistem operasionalnya menggunakan prinsip-prinsip syariah. Koperasi

Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah beralamatkan di Jalan

Raya Pantai Prigi Nomor 01 Desa Tasikmadu Kecamatan Watulimo

Kabupaten Trenggalek.

Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah ini

didirikan pada tahun 2017. Sebelum terbentuknya Koperasi Serba Usaha

Pantai Prigi Cedit Union Unit Syariah ini, sudah berdiri Koperasi Serba

Usaha Pantai Prigi Credit Union yang beroperasi dengan sistem

konvensional sejak tahun 2002. Kemudian pada tahun 2016 ada

kesepakatan dari dua lembaga antara Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi

Credit Union dengan KSPPS Soyo Mulyo Watulimo Tenggalek untuk

melakukan penggabungan usaha. Penggabungan usaha tersebut dilakukan

karena kurangnya kemampuan dari pihak KSPPS Soyo Mulyountuk

mengelola dana yang sudah terhimpun dari anggota dan dilihat dari laporan

keuangannya menunjukkan laporan keuangan yang tidak sehat. Sehingga

mailto:[email protected]

5

ketua pengurus dari KSPPS Soyo Mulyo bersepakat agar dana tersebut

dikelola oleh Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union.

Dengan adanya kesepakatan trsebut Koperasi Serba Usaha Pantai

Prigi Credit Union berusaha untuk melanjutkan dan mengelola dana yang

sudah terhimpun dengan mendirikan unit usaha dengan tetap menerapkan

dan tidak menghilangkan nilai-nilai syariah yang sebelumnya diteapkan

oleh KSPPS Soyo Mulyo, baik dari segi pelayanan maupun produk-

produknya. Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union sendiri

merupakan lembaga keuangan yang berbadan hukum Nomor :

188.42/006/406.057/BH/03 yang memiliki tiga unit cabang, yaitu unit

cabng di Jalan raya Gandusari Kampak Trenggalek, unit cabang di Jalan

Raya Sebo Watulimo Trenggalek, dan yang ketiga unit Syariah di Jalan

Raya Pantai Prigi Nomor 01 Watulimo Trenggalek.

Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union focus pada unit

usaha simpan pinjam yang memiliki layanan simpan pinjam yang

bervariatif. Koperasi ini didirikan dengan tujuan meningkatkan pendapatan

masyarakat melalui sektor usha kecil diantaranya perdagangan, pertanian,

perikanan.

2. Visi dan Misi KSU Pantai Prigi Credit Union (PPCU) Trenggalek

a. Visi

Terwujudnya dan berkembangnya lembaga keuangan mikro yang

mandiri, kokoh dan terpercaya yang dikelola secara professional

berdasarkan prinsip-prinsip koperasi kredit.

b. Misi

1) Meningkatakan kesadaran masyarakat dalam kehidupan koperasi.

2) Mengajak anggota meningkatkan kualitas hidup.

3) Mengembangkan manajemen usaha yang baik untuk meningkatkan

kualitas pelayanan kepada anggota.

c. Tujuan

1) Terwujudnya kedidupan anggota yang mandiri dalam Gerakan

Koperasi Kredit Indonesia.

6

2) Terwujudnya PPCU sebagai lembaga keuangan mikro yang

dikelola secara professional.

3) Terwujudnya masyarakat dalam komunitas koperasi kredit menuju

tatanan ekonomi kerakyatan yang adil makmur dan sejahtera.

3. Letak Geografis KSU PPCU Unit Syariah Trenggalek

KSU Pantai Prigi Credit Union (PPCU) Unit Syariah terletak di

Desa Sawahan Kec. Watulimo Kab. Trenggalek. Dilihat dari letak

geografisnya kantor KSU PPCU Unit Syariah cukup strategi kaena berada

dekat dengan akses jalan raya utama sehingga mudah untuk dijangkau oleh

anggota maupun non anggota. Bangunan KSU PPCU Unit Syariah terletak

pada :

1) Sebelah Utara : Rumah penduduk

2) Sebelah Selatan : Rumah penduduk

3) Sebelah Timur : Rumah penduduk

4) Sebelah Barat : Rumah penduduk

Kemudian dilihat dari segi bangunan juga masih layak untuk

digunakan. Fasilitas yang disediakan di kantor pelayanan anggota KSU

PPCU Unit Syariah ini disediakan 1 kursi panjanag untuk tempat duduk /

tunggu anggota maupun calon anggota, 2 meja besar untuk melayani

anggota dan calon anggota (meja pertama untuk melayani pembiayaan

kepada anggota, sedangkan meja kedua untuk meletakkan komputer, alat

tulis dan beberapa berkas yang ditata rapi serta perlengkpan lain). Tedapat

6 kursi yang digunakan oleh pegawai dan mahasiswa PPL. Selain itu juga

terdapat 1 buah AC, dan sebuah dispenser. Di dalam ruangan juga terdapat

beberapa bunga untuk mempercantik ruangan guna memberikan kesan

nyaman saat anggota maupun calon anggota datang.

4. Tujuan Lembaga

1. Terwujudnya kehidupan anggota yang mandiri dalam Gerakan Koperasi

Kredit Indonesia.

2. Terwujudnya PPCU sebagai lembaga keuangan mikro yang dikelola

secara professional

7

3. Terwujudnya masyarakat dalam komunitas koperasi kredit menuju

tatanan ekonomi kerakyatan yang adil makmur dan sejahtera.

5. Nilai-Nilai Koperasi

Menolong diri sendiri, Tanggung jawab, Demokrasi, Persamaan, keadilan

dan Kesetiakawanan.1

6. Jati Diri Koperasi

1. Anggota Adalah Sebagai Pemilik

2. Anggota Adalah Sebagai Pengelola

3. Anggota Adalah Sebagai Pengguna

7. Logo KSU Pantai Prigi Credit Union

Gambar : 1.1 logo PPCU

KSU Pantai Prigi Credit Union mempunyai logo yang memiliki arti

sebagaimana koperasi yang hanya melayani anggota koperasi itu sendiri.

Sedangkan yang disebut sebagai anggota adalah:

Keanggotaan KSU Pantai Prigi Credit Union terdiri dari anggota, anggota

luar biasa dan calon anggota:

1. Anggota adalah seseorang yang mempunyai hak suara, artinya telah

memenuhi syarat-syarat keanggotaan sesuai yang ditentukan dalam

AD/ART serta peraturan-peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Anggota Luar Biasa adalah Anggota KSU PPCU, berusia anak-anak

(dibawah 17 Thn), anggota ini mempunyai hak dan kewajiban yang

sama dengan anggota, hanya saja tidak mempunyai hak pinjam.

3. Calon Anggota adalah Orang-orang yang belum melunasi pembayaran

Simpanan Pokok, dan secara formal belum sepenuhnya melengkapi

1 https://www.scribd.com/doc/13622377/profil-koperasi-koperasi-di-kawasan-prigi-trenggalek-jawa-timur, diakses pada 2 Februari 2020

https://www.scribd.com/doc/13622377/profil-koperasi-koperasi-di-kawasan-prigi-trenggalek-jawa-timur


8

persyaratan administrasi sebagaimana ditentukan dalam AD/ART,

sehingga belum bisa diterima sebagai anggota.

8. Struktur Organisasi KSU Pantai Prigi Credit Union

Pengelola mempunyai peran penting terhadap kemajuan dan

perkembangan lemabaga keuangan syariah. Pengelola keuangan yang

berada di KSU Pantai Prigi Credit Union Kecamatan Kalidawir berasal dari

lulusan Perbankan Syariah dan Ekonomi Syariah sehingga dalam

melakukan kegiatannya sejalan dan sesuai dengan prinsip Syariah yang ada.

Berikut susunan pengelola di KSU Pantai Prigi Credit Union:

Gambar : 1.2 struktur kepengurusan

PENGURUS

Ketua: Imam Suharni,. SPi Wa Ketua: Drs. Sholihin Sekretaris: Budi Saputra Bendahara: Atip Riyono

ADMIN UMUM

Wahyuda Pebri

TELLER

Denis Iskawati, SE Ester Ratna F,S Hena Erdia A Riski

KABAG KREDIT

Devi Arji P

KABAG KEUANGAN

Nurman Hidayat,. SE

KEPALA KPA

Dhita Yulia A, SPd Imam Suwandi Budi Siswanto, A.Md

MANAJER

Sajir., ST

PENASIHAT

B. Pariyun Jayus

PENGAWAS

Ketua: Anang Kurniawan, AMd Anggota: Moh Ali husni, SS

Suryati

Marketing

Erliantik Dwi O Dian Pertiwi Fitri Lestari Faridatun Nikmah Anggie Gustyan, SE Nursyamsu, SPd Budi Siswanto, AMd Rudy Kusriyanto Hary Noviandi Wahyu Adi P Andik Khoirul AR

9

9. Produk dan Pembiayaan yang digunakan pada Lembaga

KSU Pantai Prigi Credit Union (PPCU) Watulimo Trenggalek

menjalankan fungsinya sebagai lembaga yang membutuhkan dana yakni

memberikan produk dan pmbiayaan kepada mereka yang benar-benar

membutuhkan untuk usaha maupun kepentingan pribadi. Produk-produk

dan pembiayaan tersebut berupa :

Produk

a) SiRaya

SiRaya merupakan investasi yang dititipkan kepada pihak

koperasi berupa uang dengan tujuan untuk kebutuhan menjelang hari

raya. Produk ini memiliki 2 opsi yang diberikan kepada anggota

maupun non anggota, antara lain:

1) SiFitri

SiFtri Merupakan investasi yang dititipkan berupa uang

dengan tujuan untuk kebutuhan disaat menjelang Hari Raya Idul

Fitri yang akan datang. Biasanya bentuk simpanan ini dilakukan

anggota maupun calon anggota, umumnya di awal tahun sehingga

mereka dapat merasakan keuntungannya sebelum Hari Raya Idul

Fitri tiba. Simpanan ini juga dapat membantu anggota jika terjadi

pengeluaran atau kebutuhan tak terduga sebelum batas tempo

pengambilan.

2) SiQurban

SiQurban merupakan investasi yang dititipkan kepada pihak

koperasi berupa uang dengan tujuan untuk kebutuhan saat

menjelang Hari Raya Idul Adha (Qurban). Bentuk simpanan ini

dilakukan berangsur-angsur perbulan sehingga mereka memiliki

dana untuk hari qurban yang dapat digunakan untuk membeli

hewan-hewan qurban seperti sapi dan kambing. Apabila dalam

simpanan ini angota maupun calon anggota mengalami kesulitan

dalam menggunakannya, maka pihak koperasi akan membantu

menyelesaikan masalah anggota melalui kesepakatan atau

kerjasama yang nantinya pihak koperasi akan membelikan hewan

10

qurban. Tetapi biasanya lembaga jarang sekali melakukannya

karena anggota lebih memilih untuk menyelesaikan masalah secara

individu tanpa bantuan lembaga dan lembaga hanya menjaga hak

anggota.

b) SiKotak

SiKotak merupakan investasi yang dititipkan atau disimpan

melalui kotak berupa uang dengan tujuan untuk kebutuhan sehari-hari.

Simpanan ini dapat disebut juga dengan menabung tetapi melalui

perantara kotak yang dapat disimpan sendiri. Biasanya simpanan ini

ditawarkan lembaga untuk anggota maupun calon anggota agar

mempermudah dalam menabung. Namun, jika telah jatuh temponya

maka karyawan akan mendatangi anggotanya untuk mengambil

simpanan dan dicatatat melalui buku tabungan.

c) Sidik Fatonah

Sidik Fatonah merupakan investasi yang dititipkan oleh pelajar

kepada pihak koperasi berupa uang dengan tujuan untuk memenuhi

kebutuhan pelajar baik berupa tabungan, penarikan uang maupun

beasiswa (jika pelajar mendapatkan beasiswa dari pihak sekolah dapat

dimasukkan ke rekening pelajar pribadi).

Pembiayaan

a) Pembiayaan Mudharabah

Pembiayaan Mudharabah merupakan akad kerjasama

permodalan usaha di mana pihak koperasi sebagai pemilik modal

(Sahibul Maal) menyetorkan modal kepada anggota, calon anggota,

koperasi lain dan atau anggotanya sebagai pengelola (Mudharib) untuk

melakukan kegiatan usaha sesuai akad dengan ketentuan pembagian

keuntungan dibagi bersama sesuai kesepakatan (nisbah). Apabila

mengalami kerugian ditanggung oleh pemilik modal selama itu bukan

merupakan kelalaian mudharib.

11

b) Pembiayaan Musyarakah

Pembiayaan musyarakah merupakan akad kerjasama permodalan

usaha antara koperasi dengan satu atau beberapa pihak sebagai pemilik

modal pada usaha tertentu untuk menggabungkan modal dan

melakukan usaha bersama dalam suatu kemitraan, dengan nisbah

pembagian hasil sesuai kesepakatan para pihak, sedangkan kerugian

ditanggung secara bersama sesuai dengan kontribusi modal yang

diberikan.

c) Pembiayaan Ijarah dan Ijarah Muntahiya Bit Tamlik (IMBT)

Ijarah merupakan akad pemindahan hak guna manfaat atas suatu

barang dalam waktu tertentu dengan pembayaran (ujrah), tanpa diikuti

dengan pemindahan kepemilikan barang itu sendiri. Sedangkan Ijarah

Muntahiyya Bit Tamlik merupakan akad pemindahan hak guna manfaat

atas suatu barang dalam kurun waktu tertentu dengan pembayaran

(ujroh) yang diikuti dengan akhir masa sewa mempunyai hak opsi untuk

memiliki objek sewa kewajiban penyewa adalah membayar sewa atau

upah dan bertanggung jawab menjaga kebutuhan barang serta

menggunakannya sesuai kontrak dan menanggung biaya pemeliharaan

barang yang sifatnya ringan.

d) Pembiayaan Murabahah

Pembiayaan Murabahah merupakan akad jual beli barang pada

harga asal dengan tambahan keuntungan yang disepakati antara pihak

koperasi dengan anggota maupun calon anggota. Dalam murabahah,

penjual menyebutkan harga pembelian barang kepada pembeli.

kemudian ia mensyaratkan atas laba dalam jumlah tertentu. Pada

perjanjian murabahah, pihak koperasi membiayai pembelian barang

yang dibutuhkan olch anggota dan menjualnya kembali kepada anggota

atau calon anggota dengan harga jual sebesar harga pokok dengan

ditambah keuntungan yang disepakati antara pihak koperasi dengan

12

anggota maupun calon anggota dan pembayaran dapat dilakukan

dengan cara ditangguhkan.

e) Qardhul Hasan

Qardhul Hasan merupakan pinjaman ikhlas atau pinjaman yang

tidak melibatkan atau menambah syarat pada saat pengembalian

pinjaman walau bagaimanapun peminjam boleh membayar balik

tambahan Lang yang lebih banyak daripada uang yang dipinjam sebagai

tanda terimakasih Perjanjian seperti ini tidak melanggar syariah karena

tidak ada perjanjian untuk membayar lebih atau tidak.

10. Program pemberdayaan koperasi Pantai Prigi Credit Union

Trenggalek

Sebagaimana penjelasan diatas bahwa koperasi Pantai Prigi Credit

Union, melakukan pendampingan bagi anggota yang ingin

memperkenalkan koperasi kepada calon anggotanya, artinya koperasi juga

memberikan pembekalan bagi calon anggota koperasi tentang manfaat

koperasi,tujuan ikut koperasi, dan memberikan saran dan masukan

mengenai usaha yang sedang dijalankan oleh calon nasabah dengan

pendampingan apabila dibutuhkan oleh calon anggota koperasi, dan petugas

akan bersedia untuk melakukan pembinaan kepada calon anggotanya.

Adapun saat ini, jumlah penduduk di Desa Tasikmadu yang hampir

mencapai 13.000 jiwa namun anggota yang sudah gabung dan sadar tentang

pentingnya berkoperasi hanya 986 jiwa, artinya target kedepan yang harus

dilakukan oleh lembaga koperasi adalah meningkatkan kesadaran

masyarakat tentang budaya berkoperasi. Untuk meyakinkan dan

memperoleh kepercayaan para anggota saat ini Koperasi Pantai Prigi Credit

Union juga sudah memberikan pelayanan yang cukup baik kepada

anggotanya salah satunya adalah kemudahan akses informasi yang saat ini

mengunakan teknologi yang terbaru, dengan aplikasi yang bisa

memudahkan hubungan antara anggota dan lembaga semakin dekat dan

dengan aplikasi tersebut juga memangkas jarak tempuh, tenaga dan waktu,

serta lebih efektif dan efisien dalam transaksinya. Biasanya kegiatan yang

13

dilakukan oleh koperasi PPCU memperkenalkan produk-produk koperasi

untuk membantu para anggotanya melalui kelompok-kelompok yang ada di

Desa Tasikmadu. Seperti kelompok ibu-ibu PKK, kelompok nelayan,

kelompok petani bahkan pegawai negeri juga, artinya untuk

memberdayakan masyarakat Desa Tasikmadu koperasi tidak pandang bulu

artinya semua lapisan dan strata masyarakat perlu mendapatkan pemahaman

tentang budaya berkoperasi. Tujuan dari koperasi adalah untuk

menyejahterakan anggota, artinya untuk dapat manfaat dari koperasi maka

menjadi anggota adalah pilihan untuk dapat meningkatkan taraf hidup

masyarakat.

B. Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan

Praktik Pengalaman lapangan (PPL) dimulai pada tanggal 07 Januari

2020 sampai dengan tanggal 07 Februari 2020. Yang berlokasi di KSU

Pantai Prigi Credit Union tepatnya di Jalan Raya Pasir Putih, Ketawang

Tasikmadu, Watulimo, Kabupaten Trenggalek, Jawa Timur 66382.

Mahasiswa yang mengikuti Praktik Pengalaman lapangan (PPL)

melaksanakan tugas dengan jadwal yang telah ditentukan oleh pihak KSU

Pantai Prigi Credit Union selaku lembaga tempat Praktik Pengalaman

lapagan (PPL). Dengan jam kerja pada hari Senin sampai Jum’at pukul

07:30- 15:00 WIB. Sedangkan hari Jumat mulai pukul 07:30-15:00 WIB.

Untuk macam-macam kegiatan selama Praktik pengalaman lapngan

(PPL) yang kami kerjakan antara lain :

1. Do’a Pagi

Dilakukan setiap pagi hari sebelum memulai aktifitas serta ada brifing

singkat oleh pak manajer maupun usulan dari karyawan.

2. Ruang kerja Teller Pantai Prigi Credit Union

Mahasiswa mengamati secara langsung dan berinteraksi dengan

berbagai peralatan Teller, seperti mencetak validasi, menghitung uang

dan melihat keaslian uang, mengetahui perbedaan slip setoran maupun

14

penarikan. Melakukan apa yang dikerjakan Teller, baik saat melakukan

transaksi dengan nasabah, maupun setelah transaksi dengan nasabah,

seperti tarikan, setoran, dan pemindahbukuan, serta input data.

3. Ruang kerja Bagian Pembiayaan Pantai Prigi Credit Union

Mahasiswa melakukan proses pengenalan tentang proses pengajuan

pembiayaan dan penjelasan produk pembiayaan Pantai Prigi Credit

Union.

4. Ruang Tunggu Anggota maupun Calon Anggota Pantai Prigi Credit

Union.

Mahasiswa melakukan peran sebagai pembantu teller maupun sekaligus

melakukan pengamatan untuk mengamati kinerja sistem antrian di

Pantai Prigi Credit Union dan pelayanannya pada meja pengajuan

pembiayaan dan Teller.

5. Ruang Kerja bagian dalam Pantai Prigi Credit Union

Mahasiswa membantu peran Teller, seperti membubuhkan stempel pada

slip transaksi atau slip validasi. Membantu Bagian Pembiayaan dalam

penulisan lembar pengajuan serta data diri anggota maupun calon

anggota. Serta pekerjaan umum lainnya seperti menyortir dokumen-

dokumen lama yang diperlukan dan penulisan data pada buku anggota.

Mahasiswa juga diberikan materi tentang produk-produk pada pola

kebijakan Pantai Prigi Credit Union, menghitung uang dengan jari serta

mesin penghitung, evaluasi tentang kegiatan pemasaran yang telah

dilakukan.

6. Lingkungan diluar Pantai Prigi Credit Union (Luar Kantor)

Mahasiswa diajak untuk berkeliling melihat realita yang ada di lapangan

serta membantu dalam bidang marketing seperti halnya dapat dikatakan

jemput bola kepada anggota maupun calang yang membutuhkan. Hal ini

seperti halnya, ikut dalam membuka posko tabungan di sekolah,

mendatangi rumah anggota satu persatu untuk menagih maupun survei.

15

C. Permasalahan di lapangan

KSU Pantai Prigi Credit Union merupakan salah satu lembaga

keuangan syariah yang ada di Kawasan Prigi Trenggalek. Namun, Setiap

lembaga keuangan tentunya memiliki permasalahan yang dihadapi, baik

masalah yang berasal dari dalam lembaga itu sendiri maupun permasalahan

yang berasal dari luar lembaga, misalnya dari anggota. Tidak lain seperti

lembaga keuangan lain, KSU Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah juga

memiliki permasalahan yang tentunya perlu untuk dipecahkan dan dicari

solusinya. Permasalahan yang ditemui dilapangan adalah kualitas layanan

koprasi.

Dengan banyaknya jumlah koperasi yang beroperasi menimbulkan

persaingan yang cukup ketat diantara koperasi dalam menarik minat nasabah.

Masing-masing koperasi berupaya untuk memberikan pelayanan sebaik

mungkin kepada nasabahnya, agar tujuan yang telah ditetapkan dapat dicapai.

Kualitas karyawan hanya mungkin dicapai dan dipertahankan, bila anggota

perusahaan memperoleh manfaat yang nyata dari padanya dalam bentuk

peningkatan kualitas kehidupan mereka, ditempat kerja maupun dilingkungan

sosial.

D.Tanggapan Dari Pihak lembaga tempat Praktik Pengalaman lapangan

Berdasarkan permasalahan diatas, KSU Pantai Prigi Credit Union

untuk menghadapi kendala yang terjadi yaitu selalu memberikan

pengarahan kepada anggota dan calon anggota, berusaha untuk lebih bisa

memahami apa yang diperlukan oleh anggota.

16

BAB III

PEMBAHASAN

A. Kajian Teori

Pengertian Loyalitas

Menurut Griffin loyalitas pelanggan menyebutkan bahwa konsep loyalitas

lebih mengarah kepada perilaku (behavior) dibandingkan dengan sikap

(attitude). Seorang pelanggan yang loyal akan memperlihatkan perilaku

pembelian yangb dapat diartikan sebagai pola pembelian yang teratur dan

dalam waktu yang lama, yang dilakukan oleh unit-unit pembuat atau

pengambil keputusan.

Sedangkan menurut Rambat, loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai

pelanggan atau seseorang yang secara terus-menerus dan berulang kali datang

ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya2.

Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas

anggota adalah suatu kominten dari anggota koperasi untuk bertahan,

melakukan kegiatan dalam koperasi secara berulang-ulang atau konsisten

B. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Anggota

Menurut Zulkarnain menyebutkan beberapa faktor yang dapat

mempengaruhi loyalitas, yaitu:

a. Kepuasan (Satisfaction)

Loyalitas anggota dan kepuasannya adalah berkaitan, walaupun

keterkaitannya adalah tidak selalu beragam. Kepuasan adalah langkah

yang penting dalam pembentukan loyalitas tetapi menjadi kurang

signifikan ketika loyalitas mulai timbul melalui mekanisme –

mekanisme lainnya.Loyalitas terjadi karena adanya pengaruh kepuasan

atau ketidakpuasan dengan produk tersebut yang berakumulasi secara

terus menerus di samping adanya persepsi tentang kualitas produk.

b. Kualitas produk dan jasa

2Samuel Hatane ,Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merk (Surabaya: Fakultas

Ekonomi Universitas Petra Surabaya, 2005) hlm 88

17

Meningkatkan kualitas jasa dapat mengembangkan loyalitas

anggotanya. Produk yang berkualitas rendah akan menanggung resiko

pelanggan Jika kualitas diperhatikan, bahkan diperkuat dengan

periklanan yang intensif, loyalitas anggota akan lebih mudah diperoleh.

c. Citra

Citra yang baik dan positif semakin penting bagi sebuah produk.

Bahkan Band menambahkan satu lagi P “Publik Image” sebagai

pemasaran dari 4P yang sudah biasa dikenal, yaitu, Product (hasil),

Price (harga), Place ( tempat), dan promotion (promosi).

d. Rintangan

untuk berpindah Faktor lain yang mempengaruhi loyalitas anggota

yaitu besar kecilnya rintangan berpindah. Rintangan berpindah terdiri

dari biaya keuangan, diskon bagi anggota atau pelanggan yang loyal,

biaya sosial dan biaya emosional. Semakin besar rintangan untuh

berpindah akan membuat anggota atau pelanggan menjadi loyal, tetapi

loyalitas mereka mengandung unsure ketidakpastian.

C. Indikator Loyalitas Anggota

Dari indikator dalam loyalitas anggota sebagai berikut :

1) Melakukan transaksi berulang-ulang Anggota yang loyal akan sering

melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk secara

konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-

usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan

perilaku.Seperti pembelian barang secara rutin, penggunaan jasa koperasi

secara rutin. Semakin sering anggota melakukan transaksi berulang-ulang

maka akan menimbulkan kepuasan bagi anggota tersebut.

2) Menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan Barang dan jasa yang

diawarkan pengurus koperasi harus menarik agar timbul keyakinan dan

ketertarikan anggota untuk membeli atau menggunakan jasa yang

ditawarkan koperasi agar tetap menjaga loyalitas angggota.

18

3) Kesetiaan menjadi anggota Kesetiaan anggota dalam membeli barang dan

menggunakan jasa yang disediakan koperasi. Seorang yang loyal akan

memperlihatkan perilaku pembelian yang dapat diartikan sebagai pola

pembelian yang teratur dan dalam waktu yang lama.Dan anggota

mempunyai komitmen, keteguhan hati, ketaatan serta pengorbanan yang

besar dalam membangun dan memajukan koperasi.

4) Mereferensikan kepada orang lain Salah satu bentuk loyalitas anggota yaitu

mampu mengajak orang lain untuk membeli dan menggunakan barang dan

jasa di koperasi, Merekomendasi kepada orang lain di luar koperasi akan

produk barang dan jasa yang ada di koperasi, menginformasikan kepada

orang lain tentang koperasi dan menyampaikan hal-hal yang positif tentang

koperasi baik itu kelebihan dan keuntungan nya.

Jadi, berdasarkan penjelasan diatas penulis menyimpulkan

menggunakan indikator loyalitas anggota koperasi yaitu 1) Melakukan

transaksi berulang-ulang, 2) Menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan,

3) Kesetiaan menjadi anggota, 4) Mereferensikan kepada orang lain.3

D. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan.

Menurut Parasuraman dalam Algifari terdapat dua faktpr yang

mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: 1) Pelayanan yang diharapkan

(expected service) 2) Pelayanan yang diterima oleh pengguna (perceived

service) Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan (perceived service)

sesuai dengan pelayanan yang diharapkan, maka kualitas layanan

dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui

harapan konsumen, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas yang

ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah daripada

pelayanan yang diharaapkan, maka kualitas layanan dipersepsikan buruk.

Dengan demikian, baik tidaknya kualitas layanan tergantung pada kemampuan

penyelenggara pelayanan dalam memenuhi harapan konsumen atau anggota

3 Hendrojogi. Koperasi: Asas-Asas, Teori dan Praktik. (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.2007)

hlm 23

19

secara konsisten. Kualitas pelayanan terbagi menjadi dua bagian yaitu kealitas

pelayanan internal dan eksternal.

Menurut Atep, masing-masing bagian tersebut dipengaruhi oleh beberapa

faktor yang cukup penting, yaitu: 1) Faktor yang mempengaruhi kualitas

pelayanan internal, yaitu pola manajemen umum organisasi, penyedia fasilitas

pendukung, pengembangan sumberdaya manusia. 2) Faktor yang

mempengaruhi kualitas pelayanan eksternal, yaitu pola layanan dan tata cara

penyediaan layanan, pola layanan distribusi jasa, pola layanan penjualan jasa,

dan pola layanan dalam penyampaian jasa.

E. Pentingnya Pengukuran Kualitas Pelayanan

Pada dasarnya pelayanan kepada anggota sulit diukur secara

kuantitatif namun langkah yang harus dilakukan oleh koperasi adalah

menempatkan koperasi sebagai kebutuhan bagi anggota secara bermanfaat.

Pelayanan yang diberikan kepada anggota sesuai dengan kebutuhan anggota

sehingga membuat anggota memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap

koperasi dan secara tidak langsung mengundang non anggota untuk

bergabung. Dalam pelayanan tidak hanya memberikan kepuasan melainkan

pembinaan secara terus menerus mengenai koperasi.

Secara teoritis, pelayanan pada dasarnya adalah memuaskan

pelanggan atau anggota. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas

pelayanan yang tercermin dari :

1. Transparansi,

yakni pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh

semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai.

2. Akuntabilitas,

yakni pelayanan yang dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

3. Kondisional,

yakni pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi

dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi

dan efektivitas.

20

4. Partisipatif,

yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran serta dalan

penyelenggaraan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi,

kebutuhan dan harapan.

5. Kesamaan hak,

yaitu pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara

penerima dan pemberi pelayanan.

Menurut Suryani dimensi layanan terdiri dari:

a. Reliabilitas

Pelanggan menilai reliabilitas berdasarkan pada kemampuan

perusahaan jada dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai

dengan yang dijanjikan.

b. Daya tanggap (ketanggapan)

Pelanggan menilai kualitas layanan dari kecepatan pegawai dalam

menanggapi dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh

nasabah dan anggotanya.

c. Kompetensi

Pelangggan akan menilai kualitas layanan dari aspek kompetensi

para pegawai yang menangani layanan kepada pelanggan.

Kompetensi dinilai dari kemampuan petugas dalam menguasai

produk dan jasa yang ditawarkan, prosedur, instruksi kerja dan

kebijakan terkait.

d. Akses

Jika koperasi memberikan kemudahan kepada nasabah atau

anggotanya untuk kontak dengan koperasi dan karyawannya, maka

pelanggan akan merasakan memperoleh kemudahan dalam

mengakses dan memanfaatkan pelayanan yang ditawarkan.

Tersedianya kemudahan dalam mengakses ini akan dinilai sebagai

bagian penting dari layanan yang bermutu.

e. Kesopanan

Sopan santun karyawan menjadi salah satu bagian penting yang

dinilai oleh anggota .

21

f. Kemampuan berkomunikasi

Kemampuan pengurus yang berhubungan langsung dengan

anggota menjadi salah satu penilaian anggota terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan.

g. Kredibilitas

Kredibilitas ini selain terkait dengan faktor kejujuran juga terkait

dengan hal- hal sifatnya psikologis yang mengarah pada

munculnyakepercayaan dan ketertarikan pelanggan pada jasa yang

ditawarkan.

h. Keamanan

Keamanan merupakan unsur penting yang dipertimbangkan

anggota.

i. Faktor Berwujud dan fasilitas fisik lainnya Lokasi

kondisi tempat layanan seperti ruang tunggu, ruangan disekitar,

tempat parker dan sarana fisik yang ada menjadi faktor yang

dipertimbangkan dalam menilai kualitas layanan.

Kemampuan koperasi dalam memberikan pelayanan yang

baik kepada pelanggan merupakan salah satu faktor yang

menentukan tingkat keberhasilan koperasi. Sehingga ini akan

dapat memperrtahankan koperasi dan mencapai kesuksesan dalam

menghadapi persaingan. Menurut Poltak, dkk definisi

konvensionalnya kualitas biasanya menggambarkan karakteristik

langsung dari suatu produk, seperti kinerja, keandalan, mudah

dalam penggunaan, estetika, dan sebagainya4

F. Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan

Wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan Bapak Sajir selaku

manager di koperasi Pantai Prigi Credit Union Trenggalek mengenai strategi

meningkatkan kualitas pelayanan yang dilakukan koperasi untuk membantu

meningkatkan kinerja karyawan untuk melayani anggota.

4 Burhanudin. Koperasi Syariah dan Pengaturannya di Indonesia. (Malang: UIN MALIKI

Press.2013)

22

“Para konsumen tidak hanya menginginkan pelayanan-pelayanan tertentu

tetapi juga menginginkan pelayanan tersebut dalam jumlah dan kualitas yang

memadai. Apabila nasabah diharuskan berdiri dalam antrian panjang atau

menghadapi karyawan yang kurang ramah, para nasabah mungkin akan pindah

ketempat lain maka diperlukan strategi dalam pelayanan dan Kepuasan

konsumen. strategi yang panjang yang membutuhkan komitmen, baik

menyangkut dana maupun sumber daya manusia. strategi untuk meningkatkan

pelayanan harus mempunyai dasar-dasar pelayanan yang baik terhadap nasabah

yaitu dasar-dasar pelayanan nasabah adalah :

1. Berpakaian dan berpenampilan rapi dan bersih

Petugas harus mengenakan baju dan celana yang sepadan dengan

kombinasi yang menarik

2. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

Dalam melayani nasabah petugas tidak ragu-ragu, yakin dan percaya diri

yang tinggi, petugas harus bersikap akrab seolah-olah sudah kenal lama

dan petugas dalam melayani harus murah senyum dengan raut muka yang

menarik, serta tidak dibuat-buat.

3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika tidak kenal

Pada saat nasabah datang petugas harus segera menyapa dan kalau sudah

pernah bertemu sebelumnya usahakan menyapa dengan menyebut

namanya. namun, jika belum kenal dapat menyapa dengan sebutan

bapak/ibu, apa yang dapat kami bantu.

4. Tenang, sopan, hormat, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

Usahakan pada saat melayani nasabah dalam keadaan tenang, tidak terburu-

buru ,sopan santun dalam bersikap, menghormati tamu, tekun

mendengarkan sekaligus berusaha memahami keinginan konsumen.”5

Dari penjelasan diatas disimpulkan bahwa, komponen kepuasan dalam

dunia perbankan atau lembaga keuangan termasuk koperasi adalah :

a.Tangible, merupakan bukti fisik yang harus dimiliki oleh karyawan bank

atau anggota koperasi, seperti gedung, perlengkapan kantor, daya tarik

karyawan atau anggota, sarana komunikasi dan sarana fisik lainnya. Oleh

karena itu, bukti fisik ini harus menarik dan modern.

b.Responsivitas, yaitu adanya keinginan dan kemauan karyawan bank atau

anggota koperasi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan

(nasabah).Untuk itu pihak manajemen perlu memberikan motivasi yang

besar agar seluruh karyawan atau anggota mendukung kegiatan pelayanan

kepada nasabah tanpa pandang bulu. Akan mendukung kegiatan pelayanan

kepada nasabah tanpa pandang bulu.Akan lebih baik jika motivasi yang

5 Wawancara dengan Bapak Sajir, (Manager Koperasi Pantai Prigi Credit Union Trenggalek), pada hari selasa, tanggal 21 Januari 2020,pkl 09.20 WIB.

23

diberikan kepada karyawan akan memperoleh imbalan yang sesuai dengan

kemampuannya.

c.Assurance, adanya jaminan bahwa karyawan memiliki pengetahuan,

kompetensi, kesopanan dan sifat atau perilaku yang dapat dipercaya. Hal

ini penting agar nasabah yakin akan transaksi yang mereka lakukan benar

dan tepat sasaran.

d.Reliabilitas, yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan yang telah

dijanjikan dengan cepat, akurat serta memuaskan pelanggannya atau

nasabahnya. Guna mendukung hal ini maka setiap karyawan sebaliknya

diberikan pelatihan dan pendidikan guna meningkatkan kemampuannya.

e.Empati, yaitu mampu memberikan kemudahan serta menjalin hubungan

dengan nasabah secara efektif. Kemudian juga mampu memahami

kebutuhan individu setiap nasabah secara cepat dan tepat. Dalam hal ini

masalah prosedur kerja dan dihubungkan dengan tingkat pelayanan kepada

nasabah

24

BAB IV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Masih kurangnya pelayanan yang diberikan oleh karyawan PPCU

Unit Syariah akan berpengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi.

Berkaitan dengan masalah tersebut pihak koperasi menerapkan

beberapa strategi diantaranya yaitu bersikap ramah dan komunikatif. Jadi

seorang pengurus harus melayani anggotanya dengan sikap yang ramah

serta harus memiliki keahlian dalam bidang komunikasi dan pelayanan.

Strategi lain yang bisa diterapkan di PPCU Trenggalek yaitu dengan

melayani anggota dengan sepenuh hati, karena jika kita melayani dengan

sepenuh hati maka anggota akan merasa senang, dihargai, dan akan merasa

puas dengan pelayanan yang diberikan oleh koprasi.

B. SARAN

1. Untuk Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam sebagai pengelola praktik,

semoga memberikan manfaat yang berguna menjadi salah satu media

penyerapan informasi yang bermanfaat untuk penyelarasan kurikulim

dengan perkembangan dan kebutuhan dilapangan serta pengadaan praktik

lapangan yang selanjutnya dapat berjalan lebih baik lagi kedepannya.

2. Untuk instansi / lembaga tempat praktik, semoga laporan ini dapat menjadi

salah satu acuan untuk menjadikan KSU PPCU Trenggalek kedepannya

menjadi lebih baik khususnya dalam membantu dan menyelamatkan harta

dan meningkatkan kesejahteraan anggota.

3. Untuk mahasiswa sebagai peserta praktik, dapat dijadikan pengalaman

yang berharga atas ilmu-ilmu yang didapat dan dijadikan pedoman untuk

pelaksanaan praktik selanjutnya

25

DAFTAR PUSTAKA

Hendrojogi. 2007. Koperasi: Asas-Asas, Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada.

Burhanudin. 2013. Koperasi Syariah dan Pengaturannya di Indonesia. Malang:

UIN MALIKI Press.

Samuel Hatane, 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merk.

Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Petra Surabaya

https://www.scribd.com/doc/13622377/profil-koperasi-koperasi-di-kawasan-prigi-

trenggalek-jawa-timur



26

Lampiran

27

BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL

PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I

JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG

TAHUN 2020

Pada hari ini, Selasa tanggal 07 samapi tanggal 10 bulan Januari Tahun

2020, bertempat di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL

Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN

Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :

Nama/NIM/Jurusan : Nanda Agustina Rahayu/12401173117/Perbankan

syariah.

Bentuk kegiatan adalah :

Selasa 07/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati

KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar

berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam

lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama, saya dan

teman-teman PPL dari IAIN Tulungagung melakukan acara perkenalan dengan

seluruh karyawan dan karyawati yang bekerja di KSU Pantai Prigi Credit Union.

Rabu 08/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati



lindungan Allah SWT. Dan saya ditugaskan untuk membantu membuat proposal

untuk pengajuan izin pendirian toko Alfamard “GOTONG ROYONG” dan merefisi

surat permohonan izin. Dan semua kegiatan berakhir pada jam kerja 16.00.

Kamis 09/01/20, Pada hari ini seperti biasanya sebelum memulai pekerjaan saya

dan seluruh karyawan dan karyawati melakukan briefing dan doa bersama, setelah

28

itu saya dan teman-teman anggota PPL IAIN Tulungagung melakukan acara

pembukaan serah terima pelaksanaan PPL yang dihadiri oleh Bapak Ahmad

Syaichoni selaku Dosen Pembimbing Lapangan kami dan juga ihadiri oleh Bapak

Sajir selaku Manajer KSU Pantai Prigi Credit Union. Setelah acara serah terima

selesai, kami berkesempatan untuk konsul sebentar pada Dosen Pembimbing kami

untuk menanyakan kelengkapan dan tentang laporan PPL kedepannya, konsul

selesai, saya langsung diarahkan menuju ke Teller untuk mengamati dan belajar

cara menginput data pembukuan dan pencairan dana kredit.

Jumat 10/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati



lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama saya diberi

tugas untuk membuat catatan laporan surat keluar tahunan.

Trenggalek, 10 Januari 2020

MENGETAHUI :

Pembimbing/Dosen Pamong

29





TAHUN 2020

Pada hari ini, Senin tanggal 13 sampai tanggal 17 bulan Januari Tahun 2020,

bertempat di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL




Syari'ah


Senin 13/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati KSU

Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar berjalan

dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam lindungan

Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama, saya diajak oleh salah

satu Marketing di KSU Pantai Prigi Credit Union untuk mengambil tabungan

anggota di SDN Tasikmadu, juga menarik kredit angsuran anggota KSU Pantai

Prigi Credit Union.

Selasa 14/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati



lindungan Allah SWT. Saya diajak oleh salah satu pengurus marketing dan sie

pengkreditan melakukan surve pengajuan pembiayaan kredit.

Rabu 15/01/20, Pada hari ini sebelum memulai pekerjaan saya dan seluruh

karyawan dan karyawati melakukan briefing dan doa bersama, setelah itu saya

30

diberi tugas untuk membantu di Teller untuk menginput data tabungan, angsuran

dan penarikan tunai.

Kamis 16/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati



lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama saya

membantu di teller menghitung keluar masuknya uang kas.

Jumat 17/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati



lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama saya

membantu di teller menginput data slip penarikan dan setor tunai.


MENGETAHUI :


__________________________

31





TAHUN 2020

Pada minggu ini, tanggal 20 sampai 24 bulan Januari Tahun 2020,





Syari'ah


Senin, 20 januari 2020. Hari ini saya dan perwakilan teman- teman PPL izin tidak

ke kantor karna kami mau bayar UKT dan konsultasi ke Dosen Pembimbing

Akademik untuk mengisi KRS.

Selasa, 21 januari 2020. Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan

seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa,

setelah itu saya di ajak oleh salah satu Staff Marketing di KSU Pantai Prigi Credit

Union untuk mengambil tabungan ke sekolah madrasah MI Nurul Fikri untuk

mengambil tabungan murid – murid dan guru –guru yang ada di MI tersebut.

Selanjutnya perjalanan pergi kepasar Prigi mengambili tabungan para pedagang

yang ada disitu. Waktumenunjukan pukul 12.00 siang, saya dan pendamping saya

memutuskan untuk beristirahat. Setelah selesai istirahat kita lanjut ke kantor untuk

menyetorkan hasil pengambilan tabungan tadi.

Rabu, 22 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan




mengambil tabungan murid – murid dan guru –guru yang ada di MI tersebut.

32

Selanjutnya perjalanan pergi ke SDN 1 Taikmadu mengambili tabungan para

murid- murid dan guru yang ada disitu. Waktu menunjukan pukul 12.00 siang, saya

dan pendamping saya memutuskan untuk beristirahat. Setelah selesai istirahat kita

lanjut ke kantor untuk menyetorkan hasil pengambilan tabungan tadi.

Kamis, 23 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan



Union untuk mengambil tabungan ke rumah para aggota yang berada di desa

Sawahan, Sumber, dan Margo Selanjutnya perjalanan pergi kepasar Prigi

mengambili tabungan para pedagang yang ada disitu. Waktumenunjukan pukul

12.00 siang, saya dan pendamping saya memutuskan untuk beristirahat. Setelah

selesai istirahat kita lanjut ke kantor untuk menyetorkan hasil pengambilan

tabungan tadi.

Jumat, 24 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan




mengambil tabungan murid – murid dan guru –guru yang ada di MI tersebut Waktu

menunjukan pukul 12.00 siang, saya dan pendamping saya memutuskan untuk

beristirahat. Setelah selesai istirahat kita lanjut ke kantor untuk menyetorkan hasil

pengambilan tabungan tadi.


MENGETAHUI :


________________________

33





TAHUN 2020

Pada minggu ini, tanggal 27 sampai 31 bulan Januari Tahun 2020,





Syari'ah


Senin, 27 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan

seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya

ditugaskan di Teller untuk membantu penarikan dan menginput data penyetoran

tabungan, dan penarikan.

Selasa, 28 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan


Selanjutnya perjalanan pergi ke SDN 1 Taikmadu mengambili tabungan para

murid- murid dan guru yang ada disitu. Setelah itu ditugaskan di Teller untuk

membantu penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan.

Rabu, 29 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan



tabungan, dan penarikan. Dan menghitung jumlah slip perbulan.

Kamis, 30 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan



tabungan, dan penarikan.

34

Jumat, 31 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan


ditugaskan seperti kemaren di Teller untuk membantu penarikan dan menginput

data penyetoran tabungan, dan penarikan dan membatu melayani anggota yang

melakukan transaksi.


MENGETAHUI :


________________________

35





TAHUN 2020

Pada minggu ini, tanggal sampai 31 bulan Januari Tahun 2020, bertempat

di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL Gelombang I

Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung Tahun

2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :


Syari'ah


Senin, 3 Februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan


ditugaskan di kantor cabang sebo dan ditugaskan di bagian Teller untuk membantu

penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan.

Selasa, 4 februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan


ditugaskan di kantor cabang sebo dan di tugaskan di Teller untuk membantu

penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan. Dan membantu

untuk ngetik daftar tabungan anggota.

Rabu, 5 februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan



penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan. Dan membantu

untuk ngetik data daftar tabungan anggota.

36

Kamis, 6 februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan



penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan. Dan setelah itu

saya izin untuk kembali ke kantor pusat untuk melakukan penutupan PPL bersama

Dosen Pembimbing Lapangan kami Bpk. Ahmad Syaichoni. M,sy. Dan setelah itu

kami ada sesi dokumentasi.

Jumat, 7 Februari 2020, Pada hari ini terakhir kami PPL, saya dan teman teman

sebelum memulai pekerjaan saya dan seluruh karyawan/karyawati melakukan

briving dan doa bersama seperti biasa, saya ditugaskan di kantor cabang sebo dan

di tugaskan di Teller untuk membantu penarikan dan menginput data penyetoran

tabungan, dan penarikan. Sebelum kesebo kami mengadakan ramah tamah akhir

perpisahan antara kami dan para pegawai PPCU.

Trenggalek, 7 Februari 2020

MENGETAHUI :


________________________

37

DOKUMENTASI LAPORAN PPL

Pembukaan PPL bersama DPL

Pengarsipan surat masuk dan surat keluar tahunan

38

Briefing pagi baersama karyawan KSU PPCU

Menginput slip Melayani Transaksi Nasabah

39

Melakukan Surver Pengajuan Pinjaman Anggota

Penutupan PPL bersama DPL

Documents

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN JURUSAN …blog.iain-tulungagung.ac.id/labfebi/wp-content/...STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA TERHADAP KOPRASI PPCU Diajukan Untuk Memenuhi