6

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1. TEORI UMUM

2.1.1. Tinjauan Pustaka

Dalam pembuatan skripsi ini, penulis menggunakan beberapa acuan yang

menjadi dasar dari pembuatan skripsi ini. Berikut ini merupakan ringkasan dari

acuan yang digunakan oleh penulis.

Manajeman jaringan merupakan kemampuan untuk memonitor,

mengontrol, dan merencanakan sumber serta komponen sistem dan jaringan. The

International Organization for Standardization (ISO) mendefinisikan sebuah

model konsep untuk menjelaskan fungsi manajemen jaringan, yaitu :

• Fault Management (Manajemen Kesalahan) berfungsi untuk menyediakan

fasilitas yang memungkinkan administrator jaringan untuk mengetahui

kesalahan (fault) pada perangkat dan jaringan yang dikelola.

• Configuration Management (Manajemen Konfigurasi) yang berfungsi

memonitor informasi konfigurasi jaringan sehingga dampak dari perangkat keras

ataupun lunak tertentu dapat dikelola dengan baik.

• Accounting (Pelaporan) berfungsi untuk mengukur keperluan jaringan dari

pengguna atau group tertentu, untuk menghasilkan informasi tagihan (billing),

membantu dalam menjaga performa jaringan pada level tertentu yang dapat

diterima.

7

• Performance Management (Manajemen Performa), bertujuan untuk mengukur

berbagai aspek dari performa jaringan termasuk pengumpulan dan analisis dari

data statistik sistem sehingga dapat dikelola dan dipertahankan pada level

tertentu yang dapat diterima.

• Security Management (Manajemen Keamanan) berfungsi untuk mengatur akses

ke sumber daya jaringan sehingga informasi tidak dapat diperoleh tanpa izin.

2.1.2. Layanan Teknologi Informasi

2.1.2.1. Jaringan Komputer

Jaringan adalah kumpulan dua atau lebih komputer yang masing -

masing berdiri sendiri dan terhubung melalui sebuah teknologi. Hubungan

antar komputer tersebut tidak terbatas berupa kabel tembaga saja, namun

juga bisa melalui fiber optik, gelombang microwave, infrared, bahkan

melalui satelit (Tanenbaum, 2003, p10). Tiap komputer atau perangkat keras

yang terhubung dengan jaringan disebut node. Sebuah jaringan dapat

memiliki dua atau lebih node.

2.1.2.2. Jenis jaringan komputer

• Local Area Network (LAN)

Local Area Network (LAN), menghubungkan dua atau lebih media

komunikasi yang biasanya berada di bangunan yang sama (Turban et al,

2001, p186). seperti pada gambar 2.1.

8

Gambar 2.1 Local Area Network

Sumber :

http://www.mysecurecyberspace.com/encyclopedia/index/lan.jpg

• Wide Area Network (WAN)

WAN merupakan jaringan jarak panjang, broadband (analog) yang

menjangkau area goegrafi luas. WAN meliputi jaringan regional seperti

jaringan perusahan telepon atau internasional sebagai penyedia layanan

komunikasi global (Turban et al, 2001, p188). Seperti pada gambar 2.2.

Gambar 2.2 Wide Area Network

9

Sumber :

http://3.bp.blogspot.com/_c9bFWXpVTnk/S2PvLGmpTjI/AAAAAAAA

ABg/H1LTC_RKUs8/s400/wan.gif

2.1.2.3. Media Transmisi

Dalam menghubungkan komputer atau perangkat lainnya

membutuhkan sebuah media transmisi. Media transmisi ini akan berfungsi

sebagai jalur lintas data dan distribusi informasi. Secara garis besar media

untuk menghubungkannya terbagi atas:

a. Media Transmisi Kabel

- Coaxial

Kabel coaxial berisi kawat tembaga keras (kaku) sebagai intinya dan

sekelilingnya di lapisi dengan kawat penyekat. Kabel ini dapat digunakan

untuk pengiriman suara, teks, dan gambar, serta dapat digunakan juga

sebagai tulang punggung jaringan seperti Gambar 2.3

Gambar 2.3 Media Transmisi Kabel Coaxial

Sumber : http://1.bp.blogspot.com/-

uISuSv3C4P8/UFKrNdbrvyI/AAAAAAAAAB0/E1lU6fl6yvw/s1600/BN

C.jpg

Untuk menghubungkan dengan peralatan komputer seperti hub atau

Network Interface Card (NIC) maka diperlukan konektor BNC

10

sedangkan untuk mengkoneksikan antar komputer diperlukan T-

Connector.

- Twisted Pair

Kabel ini memiliki dua jenis yaitu Shielded Twisted Pair (STP) dan

Unshielded Twisted Pair (UTP). Perbedaan diantara keduanya adalah ada

tidaknya lapisan pelindung interfensi. Kabel UTP merupakan kabel

jaringan yang paling banyak digunakan karena kemudahan yang

ditawarkan, yaitu pengembangan jumlah client tanpa mengganggu sistem

komunikasi. Seperti pada Gambar 2.4.

Gambar 2.4 Media Transmisi Kabel Twisted Pair

(a) Kabel UTP, (b) Konektor RJ-45

Sumber :

http://1.bp.blogspot.com/_vDa6ThQVHlU/SR5JxMOUckI/AAAAAAAA

AAM/-lxDqZi2NDg/s320/Cabling.jpg

UTP terdiri dari 8 kabel yang saling berulir tiap dua kabel. Sebelum kabel

ini digunakan, maka harus di pasang konektor agar dapat dihubungkan

dangan peralatan seperti hub atau Network Interface Card (NIC).

Umumnya kabel ini memakai konektor RJ-45.

11

- Serat Optik (Fiber Optic)

Serat optik menggunakan 2 buah ring. Pertama primary ring yang

digunakan untuk komunikasi data. Kedua, secondary ring yang

digunakan sebagai media komunikasi cadangan. Kedua ring ini

bertransmisi secara berlawanan (counter rotating) seperti pada Gambar

2.5.

Gambar 2.5 Kabel Serat Optik

Sumber :

http://3.bp.blogspot.com/_vGLF5wC2YQQ/ScNj7EI1HvI/AAAAAAAA

ACk/jvMgA3sMsLg/s320/kabel-serat-optik.jpg

2.1.2.4. Topologi Jaringan

Topologi jaringan adalah layout fisik atas komputer - komputer,

router - router, kabel dan berbagai komponen lain. Topologi menyediakan

peta mengenai dimana benda - benda berada dan bagaimana sebuah jaringan

dikonfigurasi (Shimonski et al, 2005, p27). Topologi jaringan terbagi

menjadi dua yaitu topologi secara fisik (Physical Topology) dan topologi

secara logika (Logical Topology). Topologi secara fisik menjelaskan

bagaimana susunan dari kabel dan komputer dan lokasi semua komponen

12

jaringan. Sedangkan topologi secara logika menetapkan bagaimana informasi

atau aliran data dalam jaringan.

Macam – macam topologi :

a. Topologi Garis Lurus (Bus)

Topologi Bus adalah topologi yang sudah lama ada dan jaringan terlihat di

zaman modern saat ini. Semua komputer saling terhubung melalui sebuah

kabel disebut sebagai trunk, backbone, atau segment (Shimonski et al, 2005,

p27). Seperti pada Gambar 2.6.

Gambar 2.6 Topologi Garis Lurus (Bus)

Sumber : http://3.bp.blogspot.com/-

eyjA4q4o7Ig/T9iNuF8KFrI/AAAAAAAAAAU/qoWV4CVcZtU/s1600/BU

S+LINIER.JPG

b. Topologi Bintang (Star)

Pada topologi star, komputer - komputer tidak saling terhubung antara satu

dengan yang lainnya, melainkan semuanya terhubung ke sebuah pusat.

Ketika komputer mengirimkan data ke komputer lain di jaringan, komputer

13

itu akan mengirimkannya ke hub atau switch yang berfungsi sebagai pusat,

dan kemudian akan meneruskan paket ke komputer tujuan (Shimonski et al,

2005, p28). Seperti Gambar 2.7.

Gambar 2.7 Topologi Bintang (Star)

Sumber : http://ardansirodjuddin.files.wordpress.com/2008/07/star.jpg

c. Topologi Tree

Topologi jaringan ini disebut sebagai topologi jaringan bertingkat. Topologi

ini biasanya digunakan untuk interkoneksi antar sentral dengan hirarki yang

berbeda. Untuk hirarki yang lebih rendah dan makin keatas mempunyai

hirarki semakin tinggi.

14

Gambar 2.8 Topologi Tree

Sumber : http://iqbalsullivan.files.wordpress.com/2009/07/topologi-

tree.png?w=268&h=320

d. Topologi Ring

Topologi Ring berisikan komputer - komputer yang terhubung melalui kabel

dan membentuk lingkaran tertutup. Data akan melewati lingkaran dalam satu

arah. Ketika sampai di salah satu komputer, komputer akan memeriksa

apakah paket tersebut ditujukan untuk dirinya atau tidak. Bila tidak, data

tersebut akan diteruskan ke komputer berikutnya . Dengan begitu, tiap

komputer berperan sebagai repeater. Bila ya, paket tersebut akan diterima

dan tidak diteruskan (Shimonski et al, 2005, p31).

15

Gambar 2.9 Topologi Ring (Cincin)

Sumber : http://networkinghomecomputer.com/images/topology-ring.jpg

2.1.3. Server

Server merupakan sistem komputer yang menyediakan jenis layanan

tertentu dalam sebuah jaringan komputer. Server didukung dengan prosesor yang

bersifat scalable dan RAM yang besar, yang dilengkapi dengan sistem operasi

khusus, disebut juga sebagai sistem operasi jaringan atau network operating

system. Server menjalankan perangkat lunak yang mengontrol akses terhadap

jaringan dan sumber daya yang terdapat di dalamnya.

Jenis - jenis server, yaitu :

• Server Aplikasi

Server yang digunakan untuk menyimpan berbagai macam aplikasi yang dapat

diakses oleh client, server data sendiri digunakan untuk menyimpan data baik

yang digunakan client secara langsung maupun data yang diproses oleh server

aplikasi.

16

• Server Data

Server yang digunakan untuk penyimpanan data baik digunakan client secara

langsung maupun data yang di proses oleh server aplikasi.

• Server Proxy

Berfungsi untuk mengatur lalu lintas di jaringan melalui pengaturan proxy.

2.1.4. Aplikasi Jaringan

Setiap bagian dari jaringan komputer dapat meminta dan memberikan

layanan (service). Dalam jaringan client-server, satu atau lebih stasiun yang

disebut server memberi layanan ke stasiun lainnya yang disebut client (Forouzan,

2003, p6).

Beberapa aplikasi utama jaringan internet :

• Electronic Mail, memungkinkan saling berkirim surat dengan teman di suluruh

dunia.

• Web, web memungkinkan pengambilan informasi yang perlukan yang disebarkan

oleh orang – orang yang ada di dunia.

• Electronic Conference, memungkinkan melakukan rapat dengan kolega yang ada

dimanapun.

• File Transfer, melakukan pengiriman file.

• Remote Komputer, bisa menjalankan komputer dari jarak jauh.

• Database akses, mengakses database dari jarak jauh.

17

2.1.5. Database

Database adalah sistem terkomputerisasi yang tujuan utama adalah

memelihara informasi dan membuat informasi tersedia saat di butuhkan. Sebuah

sistem database dapat memiliki beberapa database. Setiap database dapat berisi

atau memiliki sejumlah objek database (C. J. Date, 2000, p9).

Tipe - Tipe Database :

• Operational database

Operational database menyimpan data rinci yang diperlukan untuk mendukung

operasi dari seluruh organisasi. Dapat juga disebut subject-area databases

(SADB), transaksi database, dan produksi database.

• Analytical database

Analytical database menyimpan data dan informasi yang diambil dari

operasional yang dipilih dari eksternal database. Terdiri dari data dan informasi

yang dirangkum dan paling dibutuhkan oleh sebuah organisasi manajemen

dan End-user lainnya.

• Data warehouse

Sebuah data warehouse menyimpan data hingga saat ini dan tahun-tahun

sebelumnya. Data yang diambil merupakan database operasional dari sebuah

organisasi atau perusahaan. Data warehouse menjadi sumber utama data yang

dapat digunakan oleh para manajer dan pengguna akhir lainnya di seluruh

organisasi profesional.

18

• Distributed database

Beberapa buah database yang tersimpan dalam beberapa buah komputer yang

berbeda yang kesemuanya terintegrasi menjadi satu, sehingga suatu aplikasi

hanya mengenal sebagai satu buah sistem database saja.

• End-user database

End-user database terdiri dari berbagai file data yang dikembangkan oleh end-

user di workstation. Contoh dari ini adalah koleksi dokumen dalam

spreadsheet, word processing dan download file.

• External database

External database menyediakan akses eksternal, data milik pribadi tersedia

untuk biaya kepada pengguna akhir dan organisasi dari layanan komersial.

• Hypermedia databases on the web

Hypermedia databases on the web adalah kumpulan dari halaman - halaman

multimedia yang saling berhubungan di sebuah situs web. Terdiri dari

homepage dan halaman hyperlink lain dari multimedia atau campuran media.

• Navigational database

Dalam navigasi database, queries menemukan benda terutama dengan

mengikuti referensi dari objek lain.

• In-memory database

Database di memori terutama bergantung pada memori utama untuk

penyimpanan data komputer. Berbeda dengan sistem manajemen database yang

menggunakan disk berbasis mekanisme penyimpanan. Database memori

utama lebih cepat daripada dioptimalkan disk database sejak Optimasi

19

algoritma internal menjadi lebih sederhana dan lebih sedikit CPU

mengeksekusi instruksi.

• Document-oriented database

Document-oriented databases merupakan program komputer yang dirancang

untuk aplikasi berorientasi dokumen. Sistem ini dapat diimplementasikan

sebagai lapisan di atas sebuah database relasional atau objek database.

• Real-time database

Real-time Database adalah sistem pengolahan yang dirancang untuk menangani

beban kerja negara yang datanya dapat berubah terus-menerus. Ini berbeda dari

database tradisional yang mengandung data yang sebagian besar tidak

terpengaruh oleh waktu.

• Relational Database

Relational database merupakan standar komputasi bisnis sejak tahun 2009.

Relational database merupakan database yang paling umum digunakan saat

ini. Menggunakan susunan untuk informasi struktur sehingga mudah untuk

mencari.

2.1.6. Storage

Storage merupakan sebuah teknologi yang terdiri dari komponen

komputer dan media penyimpanan yang berfungsi untuk menyimpan data digital

dalam jangka waktu tertentu.

Klasifikasi storage secara umum:

20

• Primary Storage

Primary storage (penyimpanan primer, memori utama, atau memori internal),

merupakan satu-satunya storage yang dapat langsung diakses ke CPU. CPU

membaca instruksi yang tersimpan di sana secara terus menerus dan

mengeksekusinya sesuai kebutuhan. Primary storage sebagian besar bersifat

volatile sehingga membutuhkan aliran tenaga secara konstan untuk menyimpan

informasi.

• Secondary Storage

Berbeda dengan primary storage, secondary storage tidak dapat secara

langsung diakses oleh CPU. Untuk mengaksesnya, komputer biasanya

menggunakan channel Input/Output, kemudian memindahkan data yang

diperlukan menggunakan data buffer ke dalam primary storage. Selain itu,

secondary storage bersifat non-volatile sehingga informasi data yang ada tidak

akan hilang bila tidak ada aliran tenaga. Contoh dari secondary storage: hard

disk drive, flash memory, floppy disk, magnetic tape, dan lain-lain.

• Tertiary Storage

Merupakan storage level ketiga, yang biasanya melibatkan mekanisme robotik

yang akan memasukkan dan mengeluarkan media removable mass storage ke

dalam perangkat storage sesuai permintaan sistem. Contoh: tape library dan

optical jukebox.

• Off-line Storage

Merupakan storage yang berada pada sebuah media atau perangkat yang tidak

berada dibawah kontrol CPU. Media tersebut direkam, biasanya dalam bentuk

21

secondary atau tertiary storage, dan kemudian secara fisik dipisahkan dari

komputer. Agar komputer dapat mengakses kembali media tersebut, diperlukan

operator manusia untuk menghubungkan media tersebut ke komputer.

2.1.7. Manajemen Teknologi Informasi

Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan

terhadap sumber daya-sumber daya organisasi agar mencapai tujuan organisasi

yang telah ditetapkan.

Event Management adalah proses yang bertanggung jawab mengawasi

dan mengelola seluruh event yang terjadi di infrastruktur TI. Event sendiri dapat

didefinisikan sebagai sebuah kondisi perubahan yang dapat berpengaruh signifikan

terhadap manajemen dari sebuah layanan TI atau Configuration Item lainnya.

Istilah event dapat digunakan untuk menunjuk sebuah peringatan atau notifikasi

yang dibuat oleh layanan TI, Configuration Item, atau peralatan monitoring. Event

biasanya membutuhkan personil operasi TI untuk pengambilan keputusan.

Tujuan dan Lingkup dari Event Management:

• Untuk mendeteksi event, menginvestigasi dan menentukan pengambilan

keputusan kontrol yang tepat.

• Event dapat digunakan untuk mengotomatisasi banyak aktivitas rutin.

• Event Management dapat diaplikasikan dalam segala aspek dari Service

Management yang dapat dikontrol dan diotomatisasi.

22

• Menyediakan mekanisme untuk pendeteksian awal sebelum terjadinya

kerusakan.

2.1.8. Strategi Layanan

2.1.8.1. Layanan Desain

Layanan Desain adalah tahap dalam siklus layanan secara

keseluruhan dan elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran

Layanan Desain dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai :

Desain yang tepat dan inovatif dalam layanan TI, termasuk arsitektur, proses,

kebijakan dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa

depan bisnis yang telah disepakati.

2.1.8.2. Layanan Transisi

Layanan Transisi adalah untuk memberikan layanan yang

diperlukan oleh bisnis ke penggunaan operasional. Transisi layanan

memberikan layanan dengan menerima Paket Layanan Desain dari tahap

Desain Layanan dan memberikannya ke Tahap operasional setiap elemen

yang diperlukan untuk operasi yang sedang berlangsung dan mendukung

layanan tersebut. Jika situasi bisnis, asumsi atau persyaratan telah berubah

sejak didesain, maka modifikasi juga mungkin diperlukan selama tahap

Layanan Transisi diperintah untuk memberikan layanan yang diperlukan.

Transisi layanan berfokus pada pelaksanaan semua aspek layanan,

bukan hanya aplikasi dan bagaimana digunakan dalam keadaan “normal”.

Perlu dipastikan bahwa layanan dapat beroperasi dalam keadaan ekstrim atau

23

abnormal pada waktu mendatang dan juga dapat beroperasi dalam keadaan

gagal atau kesalahan yang terjadi.

Dalam Layanan Transisi proses, beberapa proses yang paling

penting pada Transisi layanan adalah proses siklus dan dampak yang

dimiliki, input dan pemantauan dan pengendalian pertimbangan di semua

tahapan siklus.

Proses siklus keseluruhan antara lain :

• Perubahan Manajemen

• Layanan Aset dan Manajemen Konfigurasi

• Manajemen Pengetahuan

Proses berfokus pada Transisi Layanan, namun tidak berpengaruh pada :

• Transisi Perencanaan dan Dukungan

• Release dan Deployment Management

• Layanan Validasi dan Pengujian

• Evaluasi

2.1.8.3. Layanan Strategi

Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan pada

suatu pengakuan fundamental bahwa pengguna tidak membeli produk,

melainkan membeli kepuasan kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk

menjadi sukses, layanan yang diberikan harus dirasakan oleh pengguna untuk

memberikan nilai yang cukup dalam bentuk hasil yang ingin dicapai.

24

Strategi juga harus didasarkan pada persaingan yang jelas,

kesadaran bahwa masing-masing pihak memiliki pilihan, dan pandangan

bagaimana penyedia layanan akan memberikan layanan yang terbaik.

2.2 TEORI KHUSUS

2.2.1. Definisi Manajemen Konfigurasi

Manajemen Konfigurasi adalah proses untuk memastikan bahwa

hubungan timbal balik dari berbagai versi perangkat keras dan perangkat lunak

infrastruktur di dokumentasikan secara akurat dan efisien.

Kedudukan manajemen konfigurasi di dalam manajemen pelayanan:

Manajemen Konfigurasi merupakan inti dari manajemen pelayanan yang efektif

dalam sebuah organisasi. Meskipun ada banyak unsur untuk penyediaan

manajemen pelayanan yang baik.

Fungsi utama manajemen konfigurasi yaitu Identification, control, Status

accounting dan auditing. Fungsi lebih detail yang bisa dilakukan oleh manajemen

konfigurasi dapat dilihat pada gambar diagram dibawah.

25

Gambar 2.10 Fungsi Utama Manajemen Konfigurasi

Secara manajemen untuk membentuk manajemen konfigurasi, harus

disusun dengan dasar requirement dari suatu perusahaan yang akan menggunakan

Manajemen Konfigurasi, karena struktur ini akan berguna, berhubungan dan

berpengaruh pada manajemen lainnya.

2.2.2. Proses Manajemen Konfigurasi

Proses Manajemen Konfigurasi dirancang untuk mengumpulkan dan

memelihara informasi tentang infrastruktur organisasi TI. Manajemen Konfigurasi

meningkatkan kontrol perusahaan atas aset TI.

Pada pelaksanaan proses ini akan dibagi menjadi 3 step utama, yaitu :

1. Perencanaan Program

26

2. Terjadinya Baseline

3. Control, Document, dan audit Configuration

Proses manajemen konfigurasi dapat diimplementasikan dalam diagram

berikut.

Gambar 2.11 Proses Manajemen Konfigurasi

2.2.3. Langkah - langkah Penyusunan Manajemen Konfigurasi

Sebagai best practice, dalam menyusun manajemen konfigurasi

memerlukan beberapa hal berikut. Disini diperlukan langkah-langkah dan tenaga

ahli tertentu, yang menurut ‘ITIL Manajemen konfigurasi’ ada 10 tenaga ahli,

yaitu :

1. Configuration Management Architect - Pemimpin teknis yang kuat yang dapat

diandalkan sebagai ahli dalam Manajemen Konfigurasi.

27

2. Requirements Analyst - Orang yang membantu menentukan semua persyaratan

yang dibutuhkan untuk Manajemen Konfigurasi.

3. Process Engineer - Panggilan untuk perbaikan proses yang berkesinambungan.

4. Logical DBA - Orang yang bertugas mengumpulkan, mengontrol, dan

mengakses informasi yang di butuhkan untuk manajemen konfigurasi.

5. Trainer - Seseorang yang membuat materi pelatihan dan memerintahkan

semua staf TI dalam cara mengakses dan mendukung Manajemen Konfigurasi.

6. CM Integrator - Peran integrator mengawasi aturan rekonsiliasi CMDB yang

sudah dibangun.

7. Tools Support - Menyediakan ketersediaan alat.

8. Impact Manager - Peran ini khusus membantu membuat data konfigurasi yang

dapat dipahami oleh seluruh organisasi TI.

9. Reporting Support - Seorang yang membuat query custom dan laporan khusus.

10. Data Quality Analyst - Berperan untuk memverifikasi data dan mengaudit

database.