26
77 Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMENDEPOT MAKANAN TRADISIONAL INDONESIA DI SURABAYA Kami dari Program Studi Teknik Industri dan Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra sedang melakukan penelitian tentang Segmentasi Konsumen dan Pengaruh Kualitas Layanan, Bauran Pemasaran, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Depot Makanan Tradisional Indonesia di Surabaya. Kuesioner dibagi menjadi enam bagian, yaitu profil responden, segmentasi konsumen, aspek kualitas layanan, aspek bauran pemasaran, aspek kepuasan konsumen, dan aspek loyalitas konsumen. Responden diminta untuk mengisi pernyataan-pernyataan yang ada pada kuesioner ini dengan sejujurnya. Responden yang dimaksud adalah konsumen depot makanan tradisional Indonesia di Surabaya. Hasil kuesioner hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian ini. Berilah tanda silang (x) untuk pilihan jawaban Anda. I. PROFIL/KETERANGAN UMUM RESPONDEN 1. Jenis Kelamin: a. Pria b. Wanita 2. Usia: a. <17 tahun (berhenti disini) b. 17 tahun – 25 tahun c. 25 – 35 tahun d. 35 – 45 tahun e. > 55 tahun 3. Berapa kali Andasudahmakan di depot ini? a. 1 kali c. > 2 kali b. 2 kali 4. Dari manaAndamengetahui depot makanantradisionalini? a. Online (contoh: sosial media), sebutkan ____________ b. Media cetak, sebutkan ____________ c. Word of Mouth (teman/saudara, dsb.) 5. Status : a. Belum Menikah b. Menikah c. Menikah (1 anak) d. Menikah (2 anak) 6. Tempat tinggal : a. Surabaya (lanjutkepertanyaan no. 7) b. Kota lain (lanjutkepertanyaan no. 8) 7. Bagi Anda yang tinggal di Surabaya, Anda tinggal di wilayah Surabaya : a. Utara d. Timur

Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

  • Upload
    others

  • View
    175

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

77

Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner

KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS

LAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP LOYALITAS KONSUMENDEPOT MAKANAN

TRADISIONAL INDONESIA DI SURABAYA

Kami dari Program Studi Teknik Industri dan Manajemen Perhotelan Universitas Kristen

Petra sedang melakukan penelitian tentang Segmentasi Konsumen dan Pengaruh Kualitas

Layanan, Bauran Pemasaran, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen

Depot Makanan Tradisional Indonesia di Surabaya. Kuesioner dibagi menjadi enam

bagian, yaitu profil responden, segmentasi konsumen, aspek kualitas layanan, aspek

bauran pemasaran, aspek kepuasan konsumen, dan aspek loyalitas konsumen. Responden

diminta untuk mengisi pernyataan-pernyataan yang ada pada kuesioner ini dengan

sejujurnya. Responden yang dimaksud adalah konsumen depot makanan tradisional

Indonesia di Surabaya. Hasil kuesioner hanya akan digunakan untuk kepentingan

penelitian ini.

Berilah tanda silang (x) untuk pilihan jawaban Anda.I. PROFIL/KETERANGAN UMUM RESPONDEN

1. Jenis Kelamin:a. Priab. Wanita

2. Usia: a. <17 tahun (berhenti

disini)b. 17 tahun – 25 tahun

c. 25 – 35 tahund. 35 – 45 tahune. > 55 tahun

3. Berapa kali Andasudahmakan di depot ini?

a. 1 kali c. > 2 kalib. 2 kali

4. Dari manaAndamengetahui depot makanantradisionalini?a. Online (contoh: sosial media), sebutkan ____________b. Media cetak, sebutkan ____________c. Word of Mouth (teman/saudara, dsb.)

5. Status : a. Belum Menikahb. Menikah

c. Menikah (1 anak)d. Menikah (2 anak)

6. Tempat tinggal :

a. Surabaya (lanjutkepertanyaan no. 7)b. Kota lain (lanjutkepertanyaan no. 8)

7. Bagi Anda yang tinggal di Surabaya, Anda tinggal di wilayah Surabaya :a. Utara d. Timur

Page 2: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

78

Lampiran 1 : Kuesioner – Tahap Pre-kuesioner (sambungan)

b. Barat e. Selatanc. Pusat

8. Tingkat pendidikan terakhir :a. SD d. Diplomab. SMP e. Sarjana c. SMA/ SMK

9. Pekerjaan :a. Pelajar/ Mahasiswab. Pegawai Negeric. Profesional (dokter, pengacara, dsb.)d. Wiraswastae. Pegawai Swastaf. Lain-lain, sebutkan _______________

10. Berapakah pendapatan anda dalam sebulan?a. <Rp1.500.000 c. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000b. Rp1.500.000 – Rp 2.999.999 d. ≥ Rp 5.000.00

Page 3: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

79

Lampiran 1 : Kuesioner – Tahap Pre-kuesioner (sambungan)

Aspek Psikografi : Gaya Hidup (Lifestyle)

Indikator 1 2 3 4 5

Waktu sehari-hari banyak dihabiskan bersama

keluarga

Waktu sehari-hari banyak dihabiskan bersama

teman.

Waktu sehari-hari banyak dihabiskan untuk

bekerja

Waktu luang/ saat libur digunakan untuk

bepergian/ travelling

Waktu luang/ saat libur digunakan untuk

berbelanja/ shopping

Waktu luang/ saat libur dihabiskan di rumah saja.

Sangat memperhatikanhal-hal yang berkaitan

dengan kesehatan

Lebih senang memasak sendiri daripada hanya

membeli

Mengikuti trend perkembangan makanan

Mengikuti trend perkembangan teknologi

Mengikuti trend perkembangan fashion

Mengikuti trend perkembangan kesehatan

Lebih senang menggunakan produk atau merek

yang dikenal dengan baik

Membeli produk/ barang sesuai kebutuhan.

Harga mahal bukan masalah saat kualitas produk

baik.

Page 4: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

80

Lampiran 1 : Kuesioner – Tahap Pre-kuesioner

Aspek Perilaku: Manfaat yang Dicari (Benefit Sought)

Indikator 1 2 3 4 5Konsistensi dari rasa dan kualitas makanan sangatlahpenting.

Kebersihan gerai adalah factor penting dalam memilihgerai

Lokasi/ tempat adalah factor penting dalam memilihgerai

Kesetaraan antara harga dengan kualitas makanansangat penting

Variasi makanan yang disediakan merupakan hal yang menjadi pertimbangan memilih gerai

Kuantitas makanan yang disajikan

Harga yang terjangkau

Rasa makanan adalah faktor yang penting dalam

memilih gerai

Page 5: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

81

Lampiran 2 : Kuesioner – Final

KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMENDEPOT MAKANAN INDONESIA DI SURABAYA

Kami dari Program Studi Teknik Industri dan Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra sedang melakukan penelitian tentang Segmentasi Konsumen dan Pengaruh KualitasLayanan, Bauran Pemasaran, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Depot Makanan Indonesia di Surabaya. Kuesioner dibagi menjadi enam bagian, yaituprofil responden, segmentasi konsumen, aspek kualitas layanan, aspek bauran pemasaran, aspek kepuasan konsumen, dan aspek loyalitas konsumen. Responden diharapkan untukmenjawab pernyataan-pernyataan di bawah sesuai keadaan yang ada. Hasil kuesionerhanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian ini. Terima kasih.

Berilahtandasilang (x) untukpilihanjawabanAnda.I. PROFIL/KETERANGAN UMUM RESPONDEN

1. Jenis Kelamin:a. Priab. Wanita

2. Usia: a. <17 tahun (silahkan berhenti

di sini, terima kasih)b. 17 tahun – 25 tahun

c. >25 – 35 tahund. >35 – 45 tahune. >45 – 55 tahun

3. Berapa kali Anda sudah makan di depot ini?a. < 2 kali (silahkan berhenti di sini, terima kasih)b. 2-3 kalic. 4-5 kalid. > 5 kali

4. Dari manaAnda mengetahui depot makanan tradisional ini?a. Online (website,sosial media, dll), sebutkan ____________b. Media cetak (brosur, kartunama, dll), sebutkan ____________c. Orang lain (teman, saudara, dll), sebutkan ____________d. Tahu sendiri saat melewati depot.e. Lain-lain, sebutkan ______________

5. Makanan favorit Anda di depot: ____________________________ ____________________________

6. Status: a. Belum Menikahb. Menikahc. Janda / duda

7. Tempat tinggal : a. Surabaya Utara d. Surabaya Timurb. Surabaya Barat e. Surabaya Selatanc. Surabaya Pusat f. Luar Surabaya, sebutkan

8. Tingkat pendidikan terakhir:a. SD d. Diplomab. SMP e. S1c. SMA/ SMK f. S2/S3

9. Pekerjaan :

Page 6: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

82

Lampiran 2 : Kuesioner – Final (sambungan)

a. Pelajar/ Mahasiswab. Pegawai Negeric. Profesional

(dokter,pengacara,dll)

d. Wiraswastae. Pegawai Swastaf. Lain-lain, sebutkan ________

10. Berapakah pendapatan anda dalam sebulan?a. <Rp2.500.000 d. Rp 5.500.000 –

Rp7.499.999b. Rp2.500.000 – Rp 3.999.999 e. ≥ Rp 7.500.000c. Rp 4.000.000 – Rp 5.499.000

Page 7: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

83

Lampiran 2 : Kuesioner – Final (sambungan)

II. SEGMENTASI KONSUMENBerilah tanda (x) pada pernyataan-pernyataan berikut ini denganmemperhatikan penjelasan skala yang dimaksud:1 = Sangat Tidak Setuju (STS)2 = Tidak Setuju (TS)3 = Netral (N)4 = Setuju (S)5 = Sangat Setuju (SS)

Aspek Psikografi: Gaya Hidup (Lifestyle)

AspekPerilaku: Manfaat yang Dicari (Benefit Sought)

Kode Indikator1 2 3 4 5

STS TS N S SSLS01 Saya menghabiskan waktu sehari-hari

bersama teman1 2 3 4 5

LS02 Saya menghabiskan waktu sehari-hari dengan bekerja/ kuliah

1 2 3 4 5

LS03 Saya menggunakan waktu luang/ libur untuk bepergian/ travelling

1 2 3 4 5

LS04 Saya menggunakan waktu luang/ libur untuk berbelanja/ shopping

1 2 3 4 5

LS05 Saya menggunakan waktu luang/ libur di rumah saja

1 2 3 4 5

LS06 Saya mengikuti trend perkembanganmakanan

1 2 3 4 5

LS07 Saya mengikuti trend perkembanganteknologi

1 2 3 4 5

LS08 Saya mengikuti trend perkembangan model baju.

1 2 3 4 5

LS09 Saya lebih senang menggunakan produk/ merek yang sudahdikenal dengan baik.

1 2 3 4 5

LS10 Bagi saya harga mahal bukan masalah saatkualitas produk baik.

1 2 3 4 5

Kode Indikator1 2 3 4 5

STS TS N S SSBS01 Konsistensi dari rasa dan kualitas makanan

menjadi pertimbangan saya dalam memilih depot.

1 2 3 4 5

BS02 Kebersihan depot menjadi pertimbangansaya dalam memilih depot.

1 2 3 4 5

BS03 Lokasi/tempat menjadi pertimbangan sayadalam memilih depot.

1 2 3 4 5

BS04 Kesesuaian antara harga dengan kualitasmakanan menjadi pertimbangan saya dalammemilih depot.

1 2 3 4 5

BS05 Variasi makanan yang disediakan menjadipertimbangan saya dalam memilih depot.

1 2 3 4 5

Page 8: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

84

Lampiran 2 : Kuesioner – Final (sambungan)

BS06 Porsi makanan yang disajikan menjadi pertimbangan saya dalam memilih depot.

1 2 3 4 5

BS07 Harga yang terjangkau menjadi pertimbangan memilih depot

1 2 3 4 5

BS08 Rasa makanan menjadi pertimbangan sayadalam memilih depot

1 2 3 4 5

Page 9: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

85

Lampiran 3 : Uji Validitas Lifestyle – Tahap Pre-kuesioner 1

Correlations

LS0

1

LS0

2

LS0

3

LS0

4

LS0

5

LS0

6

LS0

7

LS0

8

LS0

9

LS1

0

LS1

1

LS1

2

LS1

3

LS1

4

TotalL

S

LS0

1

Pearson

Correlati

on

1-

.006.115

-

.023

-

.194.013 .042

.387*

-

.080

-

.116

-

.066

.396*

.081-

.284.203

Sig. (2-

tailed).975 .544 .902 .305 .947 .826 .034 .675 .541 .729 .030 .670 .128 .281

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

2

Pearson

Correlati

on

-

.0061

-

.074.208 .324 .153 .045

-

.438*

.387*

.250.542

**.326

-

.227.268 .481**

Sig. (2-

tailed).975 .697 .269 .080 .420 .815 .015 .035 .183 .002 .078 .229 .153 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

3

Pearson

Correlati

on

.115-

.0741 .159 .337 .105 .010 .112

-

.004

.550**

.313 .316-

.191.174 .489**

Sig. (2-

tailed).544 .697 .402 .068 .582 .957 .556 .982 .002 .092 .089 .312 .359 .006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

4

Pearson

Correlati

on

-

.023.208 .159 1 .275 .128 .050

-

.157.136

.368*

.247 .112 .233-

.075.428*

Sig. (2-

tailed).902 .269 .402 .142 .501 .794 .407 .475 .046 .188 .555 .215 .695 .018

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

5

Pearson

Correlati

on

-

.194.324 .337 .275 1 .053

-

.087

-

.497**

.311.457

*

.469**

.275-

.123.098 .471**

Sig. (2-

tailed).305 .080 .068 .142 .782 .647 .005 .094 .011 .009 .142 .516 .605 .009

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Page 10: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

86

Lampiran 3 : Uji Validitas Lifestyle – Tahap Pre-Kuesioner 1 (sambungan)

LS0

6

Pearson

Correlatio

n

.013 .153 .105 .128 .053 1

-

.06

3

.01

6.422* .419* .505*

*

.07

3

-

.368*

.580*

*

.493*

*

Sig. (2-

tailed).947 .420 .582 .501 .782

.74

2

.93

4.020 .021 .004

.70

0.045 .001 .006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

7

Pearson

Correlatio

n

.042 .045 .010 .050 -.087 -.063 1.02

4-.151 .005 -.026

.34

5.329 .243 .246

Sig. (2-

tailed).826 .815 .957 .794 .647 .742

.89

8.425 .978 .890

.06

2.076 .196 .190

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

8

Pearson

Correlatio

n

.387*

-

.438*.112

-

.157

-

.497*

*

.016.02

41 -.010 .018 -.218

.24

5.079 -.017 .055

Sig. (2-

tailed).034 .015 .556 .407 .005 .934

.89

8.957 .923 .247

.19

1.679 .927 .771

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS0

9

Pearson

Correlatio

n

-

.080.387* -.004 .136 .311 .422*

-

.15

1

-

.01

0

1.512*

*

.660*

*

.17

9

-

.229.390* .593*

*

Sig. (2-

tailed).675 .035 .982 .475 .094 .020

.42

5

.95

7.004 .000

.34

5.224 .033 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS1

0

Pearson

Correlatio

n

-

.116.250

.550*

*

.368*

.457* .419* .00

5

.01

8

.512*

*1

.611*

*

.34

8

-

.330.445* .756*

*

Sig. (2-

tailed).541 .183 .002 .046 .011 .021

.97

8

.92

3.004 .000

.05

9.074 .014 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS1

1

Pearson

Correlatio

n

-

.066

.542*

*.313 .247

.469*

*

.505*

*

-

.02

6

-

.21

8

.660*

*

.611*

*1

.29

8

-

.306.402* .752*

*

Sig. (2-

tailed).729 .002 .092 .188 .009 .004

.89

0

.24

7.000 .000

.11

0.100 .028 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Page 11: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

87

Lampiran 3 : Uji Validitas Lifestyle – Tahap Pre-kuesioner 1 (sambungan)

LS12 Pearson

Correlatio

n

.396*

.326 .316 .112 .275 .073.34

5

.24

5.179 .348 .298 1

.09

7.272

.685*

*

Sig. (2-

tailed).030 .078 .089 .555 .142 .700

.06

2

.19

1.345 .059 .110

.61

0.146 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS13 Pearson

Correlatio

n

.081-

.227

-

.191.233

-

.123

-

.368*

.32

9

.07

9

-

.229

-

.330

-

.306.097 1

-

.081

-

.060

Sig. (2-

tailed).670 .229 .312 .215 .516 .045

.07

6

.67

9.224 .074 .100 .610 .669 .753

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS14 Pearson

Correlatio

n

-

.284.268 .174

-

.075.098

.580*

*

.24

3

-

.01

7

.390* .445* .402* .272

-

.08

1

1.537*

*

Sig. (2-

tailed).128 .153 .359 .695 .605 .001

.19

6

.92

7.033 .014 .028 .146

.66

9.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TotalL

S

Pearson

Correlatio

n

.203.481*

*

.489*

*

.428*

.471*

*

.493*

*

.24

6

.05

5

.593*

*

.756*

*

.752*

*

.685*

*

-

.06

0

.537*

*1

Sig. (2-

tailed).281 .007 .006 .018 .009 .006

.19

0

.77

1.001 .000 .000 .000

.75

3.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the

0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the

0.01 level (2-tailed).

Page 12: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

88

Lampiran 4 : Uji Validitas Lifestyle – Tahap Pre-kuesioner 2

Correlations

LS01 LS02 LS03 LS04 LS05 LS06 LS07 LS08 LS09 LS10 TotalLS

LS01 Pearson

Correlation1 -.074 .208 .324 .153 .387* .250 .542** .326 .268 .571**

Sig. (2-

tailed).697 .269 .080 .420 .035 .183 .002 .078 .153 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS02 Pearson

Correlation-.074 1 .159 .337 .105 -.004 .550** .313 .316 .174 .479**

Sig. (2-

tailed).697 .402 .068 .582 .982 .002 .092 .089 .359 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS03 Pearson

Correlation.208 .159 1 .275 .128 .136 .368* .247 .112 -.075 .423*

Sig. (2-

tailed).269 .402 .142 .501 .475 .046 .188 .555 .695 .020

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS04 Pearson

Correlation.324 .337 .275 1 .053 .311 .457* .469** .275 .098 .608**

Sig. (2-

tailed).080 .068 .142 .782 .094 .011 .009 .142 .605 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS05 Pearson

Correlation.153 .105 .128 .053 1 .422* .419* .505** .073 .580** .546**

Sig. (2-

tailed).420 .582 .501 .782 .020 .021 .004 .700 .001 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS06 Pearson

Correlation.387* -.004 .136 .311 .422* 1 .512** .660** .179 .390* .664**

Sig. (2-

tailed).035 .982 .475 .094 .020 .004 .000 .345 .033 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Page 13: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

89

Lampiran 4 : Uji Validitas Lifestyle – Tahap Pre-kuesioner 2 (sambungan)

LS07 Pearson

Correlation.250 .550** .368* .457* .419* .512** 1 .611** .348 .445* .819**

Sig. (2-

tailed).183 .002 .046 .011 .021 .004 .000 .059 .014 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS08 Pearson

Correlation.542** .313 .247 .469** .505** .660** .611** 1 .298 .402* .842**

Sig. (2-

tailed).002 .092 .188 .009 .004 .000 .000 .110 .028 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS09 Pearson

Correlation.326 .316 .112 .275 .073 .179 .348 .298 1 .272 .524**

Sig. (2-

tailed).078 .089 .555 .142 .700 .345 .059 .110 .146 .003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

LS10 Pearson

Correlation.268 .174 -.075 .098 .580** .390* .445* .402* .272 1 .570**

Sig. (2-

tailed).153 .359 .695 .605 .001 .033 .014 .028 .146 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TotalLS Pearson

Correlation.571** .479** .423* .608** .546** .664** .819** .842** .524** .570** 1

Sig. (2-

tailed).001 .007 .020 .000 .002 .000 .000 .000 .003 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Page 14: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

90

Lampiran 5 : Uji Validitas Benefit Sought

Correlations

BS01 BS02 BS03 BS04 BS05 BS06 BS07 BS08 TotalBS

BS01 Pearson Correlation 1 .512** .549** .426* .260 .259 .120 .757** .715**

Sig. (2-tailed) .004 .002 .019 .165 .166 .527 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS02 Pearson Correlation .512** 1 .377* .400* .337 .064 .094 .392* .583**

Sig. (2-tailed) .004 .040 .029 .069 .735 .622 .032 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS03 Pearson Correlation .549** .377* 1 .530** .422* .285 .348 .505** .727**

Sig. (2-tailed) .002 .040 .003 .020 .127 .059 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS04 Pearson Correlation .426* .400* .530** 1 .535** .261 .333 .352 .679**

Sig. (2-tailed) .019 .029 .003 .002 .164 .072 .056 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS05 Pearson Correlation .260 .337 .422* .535** 1 .524** .286 .282 .676**

Sig. (2-tailed) .165 .069 .020 .002 .003 .126 .131 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS06 Pearson Correlation .259 .064 .285 .261 .524** 1 .588** .563** .677**

Sig. (2-tailed) .166 .735 .127 .164 .003 .001 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS07 Pearson Correlation .120 .094 .348 .333 .286 .588** 1 .410* .582**

Sig. (2-tailed) .527 .622 .059 .072 .126 .001 .025 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BS08 Pearson Correlation .757** .392* .505** .352 .282 .563** .410* 1 .792**

Sig. (2-tailed) .000 .032 .004 .056 .131 .001 .025 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TotalBS Pearson Correlation .715** .583** .727** .679** .676** .677** .582** .792** 1

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Page 15: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

91

Lampiran 6 : Uji Reliabilitas Lifestyle – Tahap Pre-kuesioner 1

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.697 14

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

LS01 46.4667 35.775 .028 .720

LS02 46.8333 32.144 .330 .679

LS03 46.7000 32.148 .343 .677

LS04 46.3333 33.195 .287 .685

LS05 47.2667 32.409 .324 .680

LS06 46.9000 32.921 .377 .674

LS07 46.5000 35.431 .107 .705

LS08 47.1667 37.454 -.087 .725

LS09 46.6000 30.869 .466 .660

LS10 46.4667 29.016 .670 .631

LS11 46.7000 28.355 .655 .628

LS12 46.6000 30.386 .591 .646

LS13 45.9667 38.378 -.179 .728

LS14 46.5333 32.120 .417 .668

Page 16: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

92

Lampiran 7 : Uji Reliabilitas Lifestyle – Tahap Pre-kuesioner 2

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.810 10

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

LS01 32.0000 30.414 .432 .800

LS02 31.8667 31.706 .330 .811

LS03 31.5000 32.672 .280 .815

LS04 32.4333 30.116 .483 .794

LS05 32.0667 31.789 .437 .799

LS06 31.7667 29.426 .550 .786

LS07 31.6333 27.689 .752 .763

LS08 31.8667 26.602 .775 .757

LS09 31.7667 31.633 .399 .802

LS10 31.7000 31.183 .454 .797

Page 17: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

93

Lampiran 8 : Uji Reliabilitas Benefit Sought

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.828 8

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

BS01 29.3667 9.275 .597 .802

BS02 29.3333 9.885 .431 .825

BS03 29.7333 9.444 .625 .799

BS04 29.5333 10.051 .588 .806

BS05 29.8000 9.476 .549 .808

BS06 29.7667 9.082 .523 .815

BS07 29.4667 10.120 .451 .821

BS08 29.3667 9.137 .709 .787

Page 18: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

94

Lampiran 9 : Analisa Faktor Lifestyle

1. Anti-Image Matrices

Anti-image Matrices

LS01 LS02 LS03 LS04 LS06 LS07 LS08 LS09 LS10

Anti-image Covariance LS01 .854 -.204 -.123 -.008 -.108 -.010 -.012 .017 .013

LS02 -.204 .926 .033 -.017 .041 -.032 .003 -.106 .003

LS03 -.123 .033 .723 -.265 -.025 -.159 .059 .080 .009

LS04 -.008 -.017 -.265 .670 -.028 .077 -.205 -.021 -.034

LS06 -.108 .041 -.025 -.028 .574 -.193 -.189 .039 -.042

LS07 -.010 -.032 -.159 .077 -.193 .613 -.133 -.039 -.084

LS08 -.012 .003 .059 -.205 -.189 -.133 .534 -.101 -.055

LS09 .017 -.106 .080 -.021 .039 -.039 -.101 .811 -.242

LS10 .013 .003 .009 -.034 -.042 -.084 -.055 -.242 .795

Anti-image Correlation LS01 .729a -.229 -.156 -.011 -.155 -.014 -.018 .020 .016

LS02 -.229 .535a .040 -.022 .056 -.043 .005 -.122 .003

LS03 -.156 .040 .650a -.381 -.039 -.239 .095 .105 .011

LS04 -.011 -.022 -.381 .681a -.045 .120 -.344 -.029 -.046

LS06 -.155 .056 -.039 -.045 .776a -.325 -.342 .057 -.062

LS07 -.014 -.043 -.239 .120 -.325 .766a -.233 -.056 -.121

LS08 -.018 .005 .095 -.344 -.342 -.233 .751a -.154 -.084

LS09 .020 -.122 .105 -.029 .057 -.056 -.154 .663a -.302

LS10 .016 .003 .011 -.046 -.062 -.121 -.084 -.302 .777a

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Page 19: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

95

Lampiran 9 : Analisa Faktor Lifestyle (sambungan)

2. Rotated Component Matrix

Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3

LS01 .344 -.110 .690

LS02 -.107 .187 .842

LS03 .689 -.279 .132

LS04 .675 .024 .049

LS06 .721 .244 .044

LS07 .657 .305 .062

LS08 .681 .420 .008

LS09 .009 .796 .116

LS10 .231 .708 -.026

Extraction Method: Principal Component

Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser

Normalization.

a. Rotation converged in 4 iterations.

Page 20: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

96

Lampiran 10 : Analisa Faktor Benefit Sought

1. Anti-Image Matrices

Anti-image Matrices

BS01 BS02 BS03 BS04 BS05 BS06 BS07 BS08

Anti-image Covariance BS01 .686 -.227 -.008 -.079 .089 -.029 .028 -.206

BS02 -.227 .671 -.187 -.067 -.081 .107 .027 -.076

BS03 -.008 -.187 .752 -.136 -.096 -.134 .023 .017

BS04 -.079 -.067 -.136 .679 -.091 .035 -.179 -.110

BS05 .089 -.081 -.096 -.091 .733 -.233 -.026 -.079

BS06 -.029 .107 -.134 .035 -.233 .708 -.221 .025

BS07 .028 .027 .023 -.179 -.026 -.221 .693 -.160

BS08 -.206 -.076 .017 -.110 -.079 .025 -.160 .669

Anti-image Correlation BS01 .699a -.335 -.011 -.115 .125 -.042 .041 -.304

BS02 -.335 .711a -.263 -.099 -.115 .155 .039 -.113

BS03 -.011 -.263 .765a -.190 -.129 -.183 .032 .025

BS04 -.115 -.099 -.190 .811a -.128 .050 -.260 -.163

BS05 .125 -.115 -.129 -.128 .742a -.324 -.036 -.113

BS06 -.042 .155 -.183 .050 -.324 .622a -.316 .036

BS07 .041 .039 .032 -.260 -.036 -.316 .714a -.235

BS08 -.304 -.113 .025 -.163 -.113 .036 -.235 .776a

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Page 21: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

97

Lampiran 10 : Analisa Faktor Benefit Sought (sambungan)

2. Rotated Component Matrix

Rotated Component Matrixa

Component

1 2

BS01 .788 -.054

BS02 .782 -2.719E-5

BS03 .420 .418

BS04 .564 .432

BS05 .133 .707

BS06 -.100 .805

BS07 .188 .681

BS08 .658 .274

Extraction Method: Principal

Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with

Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 3

iterations.

Page 22: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

98

Lampiran 11 : Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

UMUR * Cluster Number of

Case460 100.0% 0 .0% 460 100.0%

UMUR * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

Cluster Number of Case

Total1 2 3

UMUR 17-25 tahun 43.5% 38.5% 34.0% 39.8%

> 25-35 tahun 22.0% 26.6% 20.4% 23.0%

> 35-45 tahun 19.2% 16.8% 26.2% 20.0%

> 45-55 tahun 15.4% 18.2% 19.4% 17.2%

Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

GENDER* Cluster Number

of Case460 100.0% 0 .0% 460 100.0%

Page 23: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

99

Lampiran 11 : Crosstabs (sambungan)

GENDER * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

Cluster Number of Case

Total1 2 3

GENDER Pria 54.2% 49.7% 66.0% 55.4%

Wani 45.8% 50.3% 34.0% 44.6%

Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

PENDIDIKAN * Cluster

Number of Case460 100.0% 0 .0% 460 100.0%

PENDIDIKAN * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

Cluster Number of Case

Total1 2 3

PENDIDIKA

N

Diploma 8.9% 11.2% 6.8% 9.1%

S1 36.4% 33.6% 41.7% 36.7%

S2/S3 2.8% 4.9% 2.9% 3.5%

SD 1.4% .7% 3.9% 1.7%

SMA/SMK 47.2% 45.5% 38.8% 44.8%

SMP 3.3% 4.2% 5.8% 4.1%

Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Page 24: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

100

Lampiran 11 : Crosstabs (sambungan)

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

PEKERJAAN * Cluster

Number of Case460 100.0% 0 .0% 460 100.0%

PEKERJAAN * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

Cluster Number of Case

Total1 2 3

PEKERJAAN ART .7% .2%

Freelancer 1% .7% 2.9% 4.6%

Fresh grad 1.0% .2%

Ibu Rumah 5.2% 4.2%6.8%

16.2%

Kontraktor .7% .2%

Montir .5% .2%

Pegawai Ne 5.1% 6.3% 11.7% 7.0%

Pegawai Sw 32.7% 28.7% 26.2% 30.0%

Pelajar/Ma 30.4% 27.3% 18.4% 26.7%

Penganggur .9% .4%

Profesiona 1.4% .7% 3.9% 1.7%

TNI-AD .7% .2%

Wiraswasta 21.5% 28.7% 1.0% .2%

pensiun .7% .2%

Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Page 25: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

101

Lampiran 11 : Crosstabs (sambungan)

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

PENDAPATAN * Cluster

Number of Case460 100.0% 0 .0% 460 100.0%

PENDAPATAN * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

Cluster Number of Case

Total1 2 3

PENDAPATAN < Rp 2.500.000 36.4% 36.4% 34.0% 35.9%

Rp 2.500.000 – Rp 3.999.999 26.6% 28.7% 32.0% 28.5%

Rp 4.000.000 – Rp 5.499.000 18.7% 11.9% 15.5% 15.9%

Rp 5.500.000 – Rp 7.500.000 7.5% 9.8% 11.7% 9.1%

≥ Rp 7.500.000 10.7% 13.3% 6.8% 10.7%

Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Page 26: Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER ... · Lampiran 1 : Kuesioner - Tahap Pre-kuesioner KUESIONER SEGMENTASI KONSUMEN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BAURAN PEMASARAN,

102

Lampiran 12 : Rangkuman Komentar Responden

Komentar Responden

Makanan Harus lebih bervariasi, perlu ditambahkan camilan, penampilan,

rasa ditingkatkan, porsi ditambah, konsistensi rasa dipertahankan.

Kebersihan Ditingkatkan lagi, penataan lebih rapi lagi, lantai perlu dikeramik

Fasilitas Kenyamanan ditingkatkan, tambah kipas angin, bisa diberi AC,

diberi musik/ televisi, penerangan/ lampu ditambah.

Karyawan Penampilan lebih rapi, harus ramah.

Lain-lain Buka cabang lain, tempatnya diperluas,