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L’inclusion numérique : état des
lieux
Intervention du 23 mars 2018
110 Md€ (soit 5,5% du PIB)
La part du numérique
dans le PIB en 2014
est supérieure à celle des
services financiers
(85Md€)
et de l’agriculture (32
Md€)
1,5 M Emplois liés au numérique
en France en 2014
La transformation numérique un mouvement d’envergure exceptionnelle
Qui concerne aussi les offres digitales caf .fr
43ème site internet français (source alexa) derrière météo
France, La banque postale, l’équipe et Crédit Agricole
1er site de la catégorie sécurité sociale
2èmesphère publique derrière celui du Pôle Emploi et devant
impots.gouv.fr et service-public.fr
Le caf.fr :
En 2017, plus de 337 millions de visites sur le site caf.fr
Part du smartphone dans les consultations de nos offres web
Caf.fr – Une évolution des usages
2 719 395 téléchargements sur iOs
2 600 710 téléchargements sur Androïd
1 735 159 téléchargements pour la seule
année 2017
Application caf mon compte : une position affirmée sur les « stores »
Action publique 2022 : un grand chantier du gouvernement
Le Premier ministre, Édouard Philippe, lance le 13 octobre 2017, le
programme "Action Publique 2022" aux côtés de Gérald Darmanin,
ministre de l’Action et des Comptes publics et de Mounir Mahjoubi,
secrétaire d'État chargé du Numérique.
Ce programme vise à repenser le modèle de l'action publique en
interrogeant en profondeur les métiers et les modes d’action
publique au regard de la révolution numérique qui redéfinit les
contours de notre société.
La transformation de l'action publique est un impératif pour
répondre aux transformations profondes qui traversent notre
société et bouleversent les métiers et les modes d’action
publique : l’irruption du numérique, le développement des
nouveaux usages collaboratifs, l’évolution des attentes des
usagers vers plus de proximité, le développement et l'usage de
l’intelligence artificielle, l'optimisation de l'utilisation des données
de masses.
Une ambition de transformation numérique
des services publics :
• 100 % des démarches dématérialisées pour
2022
• Création des « cerfas numériques » intégrant
liés à l’inclusion numérique, accessibilité
et écoute usagers
Le gouvernement fait de la transformation numérique un fer de lance de l’administration
9 milliards
d’euros Consacrés à la transformation
numérique de l’état d’ici 2022
100%
des démarches administratives
réalisables en ligne d’ici 2022
Des succès significatifs pour l’Etat français …
89%
La France est très bien placée dans
l’Europe de l’e-gouvernement
Indice calculé selon 3 critères :
• services en ligne proposés par
l’administration
• Infrastructures de télécommunications
• niveau d’éducation des habitants
89 % des particuliers et 89 % des
entreprises sont satisfaits ou très
satisfaits d’une démarche
administrative réalisée entièrement sur
un site internet
Une proportion de publics éloignés du numérique
A l’échelle de la France, certains profils restent plus « éloignés » du numérique que d’autres,
mais les inégalités se réduisent
Une proportion de publics éloignés du numérique
Qu’est-ce que la précarité numérique ?
« Elle peut se définir comme le risque d’exclusion d’une partie importante des activités sociales et
professionnelles, et/ou de non-recours aux droits, pour des personnes et familles ayant un usage
numérique limité. » (source : Emmaüs Connect)
Ce phénomène est renforcé à mesure que l’ensemble des activités du quotidien et des besoins sociaux se
numérisent (emploi, santé, éducation, citoyenneté, loisirs, accès aux droits, mobilité…) ; les échanges comme les
canaux d’accès se dématérialisant.
La précarité numérique est protéiforme- les facteurs de précarité pouvant se cumuler :
Accès
Motivation Compétences
Défiance face à un clavier
Méconnaissance des
opportunités offertes par le
numérique
Incapacité financière à s’équiper
Territoire dépourvu de
connexion internet (zone
blanche)
Non-maîtrise des
connaissances de base en
informatique
Incapacité à utiliser Internet
La précarité numérique - Chiffres clés 2017
Qu’est-ce que la précarité numérique ?
Source : Faire du numérique un levier d’insertion pour tous, Support d’animation des Rencontres départementales UDCASS, 2016
Exclusion numérique
(20%)
Précarité numérique
forte (60%)
Précarité numérique
faible (20%)
Grands exclus Personnes
âgées
Migrants Parents en
difficultés
Chômeurs Jeunes en
insertion
Aides sociales concernées :
• Revenu de solidarité active
(RSA)
• Allocation Adulte Handicapé
(AAH)
• Allocation de solidarité aux
personnes âgées (ASPA)
Aides sociales concernées :
• Prime d’activité
• Allocation personnalisée au
logement (APL)
• Allocations familiales (AF)
• Prestation d’accueil du jeune
enfant (PAJE)
• Allocation de Soutien Familial
(ASF)…
Aides sociales concernées :
• Revenu de solidarité active
(RSA)
• Prime d’activité
• Allocation personnalisée au
logement (APL)…
Qui sont les 7 millions de Français qui ne se connectent jamais à Internet ?
Plan national porté par L’Etat pour le numérique inclusif
Les axes de travail pour bâtir une stratégie nationale :
La branche famille : pivot de l’inclusion numérique
Plus de 12 millions d’allocataires
31,1 millions de personnes couvertes par la caf
Tous types de publics
Tous les âges de la vie
Une mission : l’inclusion sociale
2000 points d’accès numérique sur le territoire (+ de 90 % des bassins de vie)
Caf présentes dans 80% des Msap
Fédère un réseau de partenaires d’accueil diversifiés (CS, CCAS, EPN, Pimms, associations, maisons de quartier…)
Moteur dans les projets départementaux d’inclusion numérique et les SDAASP*
La caf un acteur en contact avec 1 français sur 2
Un acteur moteur dans les territoires
*SGMAP : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique
La branche famille : pivot de l’inclusion numérique
Des espaces numériques accompagnés dans tous les accueils Caf
Un label « point d’accès numérique » qui qualifie les partenaires d’accueil des Caf
Le développement de nouveaux outils et formations pour les agents (diagnostic autonomie numérique avec We tech Care, démarche persona avec le SGMAP*)
Expérimentations en faveur de l’inclusion sociale par le numérique
Plus de 100 initiatives locales
Un axe important de la prochaine COG
Un acteur fortement engagé dans l’inclusion numérique
*SGMAP : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique
Le développement d’un réseau de partenaires d’accueil
Avec près de 2000 points d’accueil, la BF propose au moins un
point d’accès numérique dans 90% des bassins de vie. Plusieurs
outils nationaux sont à dispositions des différents acteurs
Pour les partenaires : modèles de conventions, les kits de
formations, les pages partenaires du caf.fr
Pour les acteurs caf : outils du site de la relation de service
Des espaces multi-services
accompagnés
Dans chaque site d’accueil Caf pour
proposer un accompagnement aux
démarches en ligne
Le diagnostic d’autonomie numérique des
usagers
développé avec l’association WeTechCare afin de
déterminer le niveau d’aisance numérique de l’usager
en quelques questions et d’adopter la posture
d’accompagnement la plus adéquate, ainsi que les
livrables associés : le guide pratique d’utilisation et
le kit de formation
Les personas élaborés au niveau national
qui présentent 8 profils d’usagers au regard de
leur autonomie numérique et administrative -
ainsi que des éléments pour les reconnaître, les
connaître et les accompagner, à savoir les bons
gestes et les bons mots à adopter face à
chacun des allocataires. Kit de déploiement à
disposition et organisation de formations
Zoom : au niveau des CAF